de CALL CENTER Contratos de Outsourcing Negociación, elaboración y desarrollo práctico de

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "de CALL CENTER Contratos de Outsourcing Negociación, elaboración y desarrollo práctico de"

Transcripción

1 Producido y desarrollado por 2º SEMINARIO ESPECIFICO Negociación, elaboración y desarrollo práctico de Contratos de Outsourcing de CALL CENTER ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO DELIMITACION DE RESPONSABILIDADES GARANTIAS DE CUMPLIMIENTO PLANES DE RETORNO IMPARTIDO POR: Francisco Javier Castro Pérez Director de Ventas Residencial Fernando Saldaña Díaz Gerente de Canal Externo/ Dirección de Ventas Residencial Incluye: CASE ESTUDY Gestión de servicios de outsourcing del Call Center en ENDESA Manuel Palomino Responsable del Centro de Atención Telefónica ENDESA Domine las claves de la negociación y formalización de contratos en un proceso de outsourcing Analice las cláusulas más habituales para determinar el alcance del servicio y los niveles y límites operativos de cada una de las partes Aprenda cómo reflejar los niveles de servicio acordando parámetros de medición, establecimiento y revisión en función de los objetivos de negocio y las nuevas tecnologías Sepa cómo fijar estándares de calidad y productividad para garantizar la mejora continua durante el contrato Asegure medidas de protección y corrección ante posibles no calidades Sepa cómo reflejar cláusulas de resolución anticipada y establecimiento de salidas programadas 1 UNICA CONVOCATORIA Reserve ya su plaza! El único Seminario que analiza punto por punto todas las particularidades de la Contratación de Servicios de Atención al Cliente MADRID, 22 de Octubre de 2007 HOTEL NH La Habana Portales Oficiales Publicacion oficial

2 Programa SEMINARIO / MADRID, 22 de Octubre de 2007 HORARIO 9:00-9:30 Recepción de asistentes y entrega de documentación 9:30 Inicio del Seminario 11:30-12:00 Café 14:00-15:30 Almuerzo 17:30 Fin de la Jornada y clausura del Seminario Un repaso por las claves en la formalización de Contratos de Outsourcing de Call Center Fase de negociación: conociendo los puntos clave en la negociación y elaboración de contratos en un proceso de outsourcing Proceso y criterios a valorar para la elección del proveedor Cómo asegurar la responsabilidad de la empresa externa Parámetros para determinar el precio de los servicios Capacidad técnica de la empresa externa: instalaciones, personal, etc. Acceso preliminar al know-how Periodo de negociaciones Régimen de confidencialidad Qué información debe ser objeto de intercambio antes de la formalización del contrato Análisis de las cláusulas más habituales para determinar el alcance y las características del servicio Identificando los puntos y acuerdos clave que deben quedar reflejados en contrato OBJETO del contrato Relación específica y detallada de los servicios Posibilidades de ampliación Proposición del modelo de gestión Reservas al alcance Posibilidad de contratar varios proveedores VIGENCIA Duración: inicio-fin del servicio Prórrogas Periodo de anuncio de rescisión DIRECCION Y CONTROL de los servicios Responsabilidad del proveedor para la organización de los trabajos Renuncia al dimensionamiento y a que sus causas afecten al servicio (rotación, etc.) Modelo de interlocución Responsabilidades de los interlocutores de distinto nivel (gerente, supervisor) COBERTURA del servicio Distribución diaria y horaria RECURSOS HUMANOS Metodología de procesos de selección Estructura dedicada Idiomas y festivos Dimensionamiento en función de curvas de llamadas AVERIAS FORMACION Recursos dedicados Compromiso de actualización Plan Anual Implicación del cliente Argumentarios LOCALES Y EQUIPAMIENTOS Ubicaciones requeridas y ofrecidas Crecimientos inmediatos y no inmediatos Tiempos necesarios para la plena operatividad Exclusividad del espacio Dependencias auxiliares necesarias Puestos requeridos para el cliente MEDIOS TECNICOS Descripción de la infraestructura Requerimientos de compatibilidad a cumplir Mantenimientos Planes de contingencia y redundancia Actualización de la tecnología Servicio de help-desk: características, atención, sistemas de localización, tiempos de incorporación, etc. NIVEL DE SERVICIO Cómo determinar y reflejar en contrato el nivel de servicio requerido conjuntamente con la empresa de outsourcing Análisis detallado para determinar minuciosamente todos y cada uno de los compromisos concretos que van a ser contraídos por ambas partes Cómo acordar los parámetros de MEDICION, ESTABLECIMIENTO Y REVISION de los niveles de servicio en función de los objetivos de negocio y las nuevas tecnologías Aspectos a tener en cuenta en la inclusión de cláusulas que determinen penalizaciones y/o bonificaciones sobre los niveles de servicio acordados Cómo cuantificar el incumplimiento que permita penalizar y/o bonificar La inclusión de cláusulas que recojan y contemplen medidas de corrección ante posibles no calidades ESTANDARES DE CALIDAD: mejora continua durante el contrato Controles de calidad a realizar por el cliente Aportación de la información requerida Indicadores de tráfico, atención telefónica, gestión y eficacia REMUNERACION Llamada atendida/llamada realizada Hora presencia Por gestión realizada Por / fax gestionado Por venta FACTURACION Y PAGO REPORTING ESTRUCTURA DE LA OFERTA: modelo de aprovisionamientos 2 FAX

3 RESCISION ANTICIPADA Cómo reflejar en contrato cláusulas de establecimiento de salidas programadas Causas de la resolución anticipada del contrato Plazos Responsabilidades Proceso de traslado Puntos críticos en los periodos de transición: traspaso de conocimiento y personal y transferencia de tecnología REGIMEN DE CONFIDENCIALIDAD: responsabilidad del tratamiento de datos INSTRUCTORES Francisco Javier Castro Pérez Director de Ventas Residencial Fernando Saldaña Díaz Gerente de Canal Externo/ Dirección de Ventas Residencial CASE STUDY GESTION DE SERVICIOS DE OUTSOURCING DEL CALL CENTER EN ENDESA LA GESTION DE LA ATENCION TELEFONICA DE ENDESA: por qué es importante una presencia activa del equipo gestor de Endesa? Cómo se revisan los procesos de introducción y corrección de datos en el sistema por parte del CAT El chequeo de la calidad de la BBDD a nivel de datos personales y sociodemográficos del cliente y de los productos/servicios Monitorización de llamadas entrantes y salientes para análisis calidad servicio CAT: revisiones de reclamaciones y niveles de atención/servicio en llamadas entrantes y salientes Cómo establecer revisiones y controles periódicos con la empresa de outsourcing para garantizar la calidad en la atención al cliente: la evaluación y mejora de la gestión del CAT La programación de reuniones e informes de operaciones para la revisión de niveles de actividad CAT Niveles de atención telefónica y niveles de servicio (especial atención a averías) Tiempos medios por actividad, productividad en las áreas de Front Office (recepción), emisión, Back- Office, gestión (intercambio de información con proveedores) Niveles de reclamaciones (gestionadas, productividad, tiempos resolución) Informes de Ventas Informe de Operaciones (Informe sobre productos/servicios gestionados en base a niveles de servicio) Encuestas realizadas a clientes sobre los servicios realizados (Encuesta continua satisfacción) El control del proveedor Comité estratégico: iniciativa por parte del proveedor de propuestas de valor añadido para el Negocio de Endesa, en base al conocimiento adquirido en la gestión del CAT INSTRUCTOR Manuel Palomino Responsable del Centro de Atención Telefónica ENDESA IIR España (Institute for International Research) es una compañía del Grupo Informa plc, el mayor especialista mundial en contenidos académicos, científicos, profesionales y comerciales. Cotizado en la Bolsa de Londres, Informa plc cuenta con empleados y está presente en 43 países a través de 150 unidades operativas. 120 líneas de negocio distintas eventos de formación e información a través de compañías como IIR, IBC o Euroforum productos de suscripción que incluyen: diarios académicos, noticias en tiempo real, revistas y boletines de noticias títulos académicos en catálogo a través de marcas tan prestigiosas como Taylor & Francis o Routledge Además, a través de marcas tan reconocidas como ESI Internacional, Achieve Global, Forum o Huthwaite, Informa es el referente mundial en soluciones estratégicas de mejora del desarrollo o performance improvement. En España, IIR es líder desde hace 20 años en el desarrollo y gestión de contenidos y eventos para empresas. Con un equipo de 120 personas, IIR España ofrece a sus clientes un servicio de formación e información integral con productos innovadores como los Written Courses (programas modulares de formación a distancia) además de: 500 Conferencias, Congresos y Seminarios de producción propia anuales 200 cursos de Formación In Company Institute for International Research Líder mundial en formación e información para empresas 3

4 IIR trae a los mejores Gurús nacionales e internacionales para que Vd. progrese profesionalmente Automotivación con Enrique Gª Huete Madrid, 4 y 5 de Octubre de 2007 Metodología didáctica Fijación de objetivos: durante los primeros 15 minutos los asistentes expondrán sus objetivos básicos a alcanzar en este Seminario. Junto con el equipo instructor, se analizarán y establecerán las expectativas y prioridades del grupo y se enfocarán los contenidos hacia los temas de mayor interés y preocupación Orientación teórico/práctica: los instructores expondrán todos los aspectos teóricos mencionados en el programa. Como apoyo y refuerzo a lo largo del seminario, se propondrá el análisis de distintos ejemplos prácticos proporcionando así una visión completa, legal, operativa y práctica, de los Contratos de Outsourcing de Call Center Participativa y con intercambio de experiencias: los contenidos serán contrastados con la experiencia, conocimientos y necesidades específicas de los participantes para que puedan encontrar soluciones a sus problemas particulares Una cita de lujo con el creador del Balanced Scorecard David Norton Madrid, 16 de Octubre de 2007 Coaching para no expertos con Marta Williams Madrid, 25 y 26 de Octubre de 2007 Barcelona, 21 y 22 de Noviembre de 2007 Leaders in London. 19 grandes líderes Londres, 27, 28 y 29 de Noviembre de 2007 Aprende una nueva forma de dirigir equipos con Gustavo Piera Madrid, 28 y 29 de Noviembre de 2007 Infórmese Objetivos del Seminario Los profesionales de Atención al Cliente, siempre al día con nuestros EVENTOS IIR le presenta 1 Jornada Intensiva con la formación puntual y específica que necesita para dominar las claves de la negociación y formalización de contratos en un proceso de outsourcing y analizar punto por punto todas las particularidades de la Contratación de Servicios de Atención al Cliente para: Establecer y delimitar todos los parámetros de negociación Asegurar la flexibilidad de los contratos Garantizar que respondan a los objetivos de calidad de atención, productividad y eficiencia Evitar incumplimientos en sus Acuerdos de Nivel de Servicio Asegurar el equilibrio entre la protección del cliente ante incumplimientos de nivel de servicio y el riesgo de la empresa de outsourcing ante la exigencia de servicios no incluidos Y siempre con el objetivo de lograr ser más competitivos, optimizar el Servicio de Atención al Cliente y garantizar la excelencia en la gestión... porque no basta con externalizar y ahorrar costes. La clave está en poder garantizar servicios de calidad y con una mejora continua Oferta exclusiva para los asistentes IIR ofrece a todos los asistentes una suscripción gratuita de 3 meses a EL PUBLICISTA efectiva a partir de la fecha de celebración de estas Jornadas 4 FAX

5 > Un Seminario especialmente diseñado para: La empresa cliente: SECTORES Banca/Servicios Financieros Seguros Telefonía/Telecom Turismo/Viajes Utilities Y sus Directores/Responsables de: Marketing Compras Asesoría Jurídica Call Center Operaciones Y la empresa de outsourcing: Director/Gerente Responsable de Asesoría Jurídica Director Comercial Key Account Manager Director de Call Center Responsable de Implementación de Nuevos Proyectos Responsable de Calidad y Seguridad de servicios Quién vino a la primera convocatoria de este Seminario Dtor. de Proyectos Abogado 2 Dtor. Comercial Dtor. General IIR España le ofrece la siguiente documentación de su interés GESTION DE LINEAS 900 Dtor. R.R.H.H. Dtor. de Atención al Cliente 40% No olvide contactar con nosotros! Mª ROSA VICENTE Impartido por 3 FRANCISCO JAVIER CASTRO PEREZ Director de Ventas Residencial expertos Ingeniero superior en Informática. Master en Redes y Servicios de Telecomunicaciones. MBA por ESADE. Programas de dirección en IESE e Instituto de Empresa. Senior Excutive Program por Columbia Business School. Unido al Grupo Telefónica desde 1986, ha desempeñado varios cargos en las áreas técnicas y comerciales, en los diferentes segmentos del mercado: Jefe de Ventas de Grandes Clientes, Gerente de Ventas a PYMES Cataluña, Gerente de Grandes Clientes de Telefónica de Argentina, Subdirector de Telecomunicaciones Públicas de Telefónica de Argentina y Director de Ventas Residencial de Telefónica de España. Es además docente en el Institute for International Research y Vicepresidente del club Business and Information Tecnology de ESADE Alumni. FERNANDO SALDAÑA DIAZ Gerente de Canal Externo/ Dirección de Ventas Residencial Ingeniero Industrial por la Universidad de Navarra, especialidad en Organización Industrial. Executive MBA por el IESE. Desde el año 1999, ha desarrollado su carrera profesional en Telefónica de España, siempre en el área comercial: en una primera etapa ha trabajado en el segmento de Pymes, evolucionando desde Ejecutivo de Cuentas a Jefe de Ventas y finalmente como Jefe de A rea con responsabilidad sobre un equipo comercial de 30 Ejecutivos de Cuentas y tres Jefes de Ventas. Desde el año 2005 está desempeñando sus funciones en el segmento Residencial, como Gerente de Ventas Canal Externo y es Responsable de toda la operación de Telemarketing de la Dirección gestionada por proveedores externos. Esta actividad se realiza con cinco proveedores, desde 18 plataformas de atención en 5 países. MANUEL PALOMINO Responsable del Centro de Atención Telefónica ENDESA Ha cursado estudios de Ingeniería Técnica de Informática de Gestión en la Universidad Politécnica de Madrid. Inició su andadura profesional en el mundo de los Call Centers en el año 1.991, con 18 años, como teleoperador en la compañía CATsa. Durante los siete años siguientes desarrolló en esta compañía su carrera profesional, desempeñando, para una gran variedad de clientes, numerosas responsabilidades en diversas áreas, tanto desde un punto de vista de operaciones como de planificación y control, técnico, comercial, etc., lo cual le permitió adquirir una visión global, completa y real del negocio. Entre 1998 y 1999 desempeñó el cargo de Gerente CRM en la compañía AUBAY SDS. En 1999, pasó a formar parte de TELEFONICA SISTEMAS E INGENIERIA DE PRODUCTOS como Responsable de Preventa de Productos Call Center. En Noviembre de 2001 se incorpora a ENDESA asumiendo la responsabilidad del proyecto de integración en el CAT ENDESA del Centro de Operaciones de Atención Telefónica (COAT), en su fase de definición, diseño e implantación. En el año 2003, y como consecuencia de la finalización del proyecto y su implantación operativa, se incorpora como Responsable de ese servicio con el objetivo de consolidarlo y potenciarlo. A finales de 2002, debido a la liberalización del mercado eléctrico para el segmento gran público, asumió también la responsabilidad de las acciones de venta de emisión que se realizaron desde el CAT, tanto en sus plataformas tradicionales ubicadas en España como desde nuevas plataformas ubicadas en Argentina. Estas acciones consistieron fundamentalmente en el lanzamiento y consolidación de la comercialización y atención al cliente a través de canales indirectos: implantación de procesos pro-activos y reactivos de tele-venta para la comercialización de electricidad, gas y servicios de valor añadido e implantación y estabilización de los procesos de post-venta. Todos los ponentes/instructores están confirmados. IIR se reserva la posibilidad de sustituirles, modificar el programa y de no entregar la documentación de alguna ponencia si a ello se viera obligado, siempre por motivos ajenos a su voluntad IIR ESPAÑA, S.L

6 Negociación, elaboración y desarrollo práctico de Contratos de Outsourcing de CALL CENTER Para inspección postal, abrir por aquí Por favor, rellene todos los datos Boletín de Inscripción Sí, deseo inscribirme a CONTRATOS DE OUTSOURCING DE CALL CENTER IIR le recuerda que la inscripción a nuestras jornadas es personal DATOS DE LOS ASISTENTES CARGO: TEL. DIRECTO: CARGO: TEL. DIRECTO: EMPRESA: SECTOR: DATOS DE FACTURACION EMPRESA: CIF: JEFE DE CONTABILIDAD: DIRECCION: POBLACION: MOVIL: MOVIL: NUMERO DE EMPLEADOS EN SU OFICINA: >1.000 DIRECCION DEL ASISTENTE: POBLACION: TELEFONO: QUIEN AUTORIZA SU ASISTENCIA: CARGO: Príncipe de Vergara, Madrid Madrid 22 de Octubre de º NOMBRE: 2º NOMBRE: RESPONSABLE DE FORMACION: FAX DIRECTO: FAX DIRECTO: CIF: FAX: (Rellenar sólo si la dirección de facturación es distinta a la del asistente) DEPARTAMENTO: BS0104 C.P.: C.P.: Div. B/IC Fecha y lugar de celebración Madrid 22 de Octubre de 2007 Hotel NH La Habana Pº de La Habana, Madrid. Tel Precio % IVA El precio incluye almuerzo, cafés y documentación Precio Especial para Grupos IIR ofrece precios especiales a las empresas que inscriban a 3 o más personas al mismo evento. Para informarse, contacte con Diana Mayo, en el teléfono: Cancelación Deberá ser comunicada por escrito. Si se comunica hasta 2 días laborables antes del inicio del encuentro, se devolverá el importe menos un 10% en concepto de gastos administrativos. Pasado este periodo no se reembolsará el importe de la inscripción pero se admite la sustitución de su plaza, que deberá ser notificada por escrito hasta un día antes de la celebración del encuentro. IIR le recuerda que la entrada a este acto únicamente estará garantizada si el pago del seminario es realizado antes de la fecha de su celebración. Información Alojamiento en Hotel Para beneficiarse de un precio especial en el hotel correspondiente haga su reserva directamente por teléfono, indicando que está Vd. inscrito en el evento de IIR España. Certificado de Asistencia A todos los asistentes que lo deseen se les expedirá un Certificado Acreditativo de Asistencia a este evento. Transportista Oficial Los asistentes a los eventos que IIR España celebre en 2007, obtendrán un descuento del 30% sobre tarifas completas en Business y un 40% sobre tarifas completas en Turista en los vuelos con Iberia (excepto para vuelos Nacionales por AIR NOSTRUM para los cuales obtendrán un 25% de descuento sobre tarifas completas Business y Turista). Para más información contacte con Serviberia, Tel o en cualquier delegación de Iberia y/o Agencia de Viajes Iberia, indicándole el Tour Code BT7IB21MPE0017. Datos Personales En cumplimiento con el artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que los datos personales que aporte en el presente formulario serán incorporados a los ficheros de Institute for International Research España, S.L., debidamente inscritos ante la Agencia Española de Protección de Datos, y cuyas finalidades son la gestión y cumplimiento de la relación establecida como consecuencia de la inscripción en el evento a que hace referencia, así como la gestión por parte de IIR de la selección de los asistentes al mismo, así como la realización de envíos publicitarios acerca de las actividades, servicios, ofertas, promociones especiales y de documentación de diversa naturaleza y por diferentes medios de información comercial, además de la gestión de la información de la que se disponga para la promoción de eventos, seminarios, cursos o conferencias que pudieran resultar de interés para los inscritos, de acuerdo con las labores de segmentación y obtención de perfiles relativa a los mismos, todo ello al objeto de personalizar el trato conforme a sus caraterísticas y/o necesidades. Mediante la presente, usted queda informado y consiente que sus datos puedan ser cedidos a patrocinadores, publicaciones, expositores en ferias u otros sujetos en base a la relación que IIR mantiene con los mismos para procurar una mayor eficiencia de la gestión de sus actividades. Para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos por parte de IIR, deberá remitir un escrito identificado con la referencia Protección de Datos a Institute for International Research España, S.L., con domicilio social en la calle Príncipe de Vergara nº 109, Madrid, en el que se concrete la solicitud y al que acompañe fotocopia de su Documento Nacional de Identidad. IIR Doc No puedo asistir a estas Jornadas Estoy interesado en su documentación Busque la información estratégica más relevante de su sector en Más de 700 documentaciones inéditas de eventos celebrados por IIR disponibles para Vd. Solicite nuestro catálogo Tel TELEFONO: FAX: FORMA DE PAGO IMPORTANTE Al realizar el pago indiquen la referencia BS0104 Transferencia bancaria a la cta (Barclays) Visa Mastercard American Express Diners Club Titular de la tarjeta Número de la tarjeta PDF Caduca Fecha y firma Cheque a nombre de IIR España

Contratos de Outsourcing de Call Center

Contratos de Outsourcing de Call Center 3 er Seminario Específico En épocas de crisis el ahorro de costes no debe afectar a la calidad de su servicio Negociación, formalización y desarrollo práctico de Contratos de Outsourcing de Call Center

Más detalles

Contratos de Outsourcing de Call Center

Contratos de Outsourcing de Call Center 2º Seminario Específico Negociación, elaboración y desarrollo práctico de Contratos de Outsourcing de Call Center Acuerdos de nivel de servicio Delimitación de responsabilidades Garantías de cumplimiento

Más detalles

MARKET RESEARCH. Tendencias y corrientes actuales: las nuevas técnicas del sector - Mercado on- line - e-crm - Etnografía - Trendwatching

MARKET RESEARCH. Tendencias y corrientes actuales: las nuevas técnicas del sector - Mercado on- line - e-crm - Etnografía - Trendwatching Producido y desarrollado por 1 er Mastercourse www.iir.es Aprenda paso a paso la metodología que le asegura la calidad y eficacia de su estrategia de marketing y comercial MARKET RESEARCH Formación intensiva

Más detalles

Licencias Urbanísticas

Licencias Urbanísticas Producido y desarrollado por De especial interés para las AAPP Agilice la concesión y tramitación de sus licencias Y la empresa privada Tiene todas las licencias que necesita para desarrollar su actividad?

Más detalles

Ley Sarbanes-Oxley Analice la inminente Reforma de la SOX y el impacto en su empresa

Ley Sarbanes-Oxley Analice la inminente Reforma de la SOX y el impacto en su empresa >> Desarrollo de Ejercicios Prácticos de construcción de la evidencia formal en el proceso de Certificación según la SOX >> Seminario de Especialización Cómo aplicar en la práctica la Ley Sarbanes-Oxley

Más detalles

y sus ITC complementarias

y sus ITC complementarias Producido y desarrollado por SEMINARIO ESPECIFICO y sus ITC complementarias Analice paso a paso la nueva normativa que regula el sector de los gases combustibles en España Un programa intensivo a cargo

Más detalles

HUMAN RESOURCE METRICS

HUMAN RESOURCE METRICS Producido y desarrollado por 1 er Seminario Especializado Rediseñe los objetivos y competencias de su departamento de RR.HH. aplicando HUMAN RESOURCE METRICS Madrid 9 de Mayo de 2007 Hotel NH Eurobuilding

Más detalles

Descubra los nuevos escenarios del e-insurance en su compañía y potencie las nuevas tecnologías para la

Descubra los nuevos escenarios del e-insurance en su compañía y potencie las nuevas tecnologías para la Producido y desarrollado por www.iir.es 2º Encuentro específico para conocer en profundidad el funcionamiento de la póliza electrónica Descubra los nuevos escenarios del e-insurance en su compañía y potencie

Más detalles

ROLLING FORECASTS. GESTION y CONTROL PRESUPUESTARIO. Aprenda las nuevas técnicas de. implantando un. Seminario

ROLLING FORECASTS. GESTION y CONTROL PRESUPUESTARIO. Aprenda las nuevas técnicas de. implantando un. Seminario Producido y desarrollado por Seminario www.iir.es Aprenda las nuevas técnicas de GESTION y CONTROL PRESUPUESTARIO implantando un ROLLING FORECASTS Garantice el seguimiento y cumplimiento del Plan Estratégico

Más detalles

www.iir.es Incremente la innovación y calidad y potencie su competitividad en mercados nacionales e internacionales Con la participación de

www.iir.es Incremente la innovación y calidad y potencie su competitividad en mercados nacionales e internacionales Con la participación de Producido y desarrollado por Incremente la innovación y calidad y potencie su competitividad en mercados nacionales e internacionales Con la participación de ASESORIA GARRIGUES Abogados y Asesores Tributarios

Más detalles

PERSONAL. Transferencia. Seminario 2ª Convocatoria. Domine todos los procedimientos legales, laborales y contractuales para tramitar la

PERSONAL. Transferencia. Seminario 2ª Convocatoria. Domine todos los procedimientos legales, laborales y contractuales para tramitar la Producido y desarrollado por PRECIO ESPECIAL ver contraportada Seminario 2ª Convocatoria Domine todos los procedimientos legales, laborales y contractuales para tramitar la Transferencia PERSONAL de en

Más detalles

de información para mejorar la

de información para mejorar la Producido y desarrollado por www.iir.es Seminario Práctico NOVEDAD 11 Horas de conocimientos teórico-prácticos Obtenga toda la formación esencial sobre las herramientas y técnicas informáticas que profesionalizan

Más detalles

PLAN DE MARKETING. Cómo diseñar y desarrollar paso a paso el SEMINARIO PRACTICO

PLAN DE MARKETING. Cómo diseñar y desarrollar paso a paso el SEMINARIO PRACTICO Producido y desarrollado www.iir.es Unica convocatoria RESERVE YA SU PLAZA! SEMINARIO PRACTICO Cómo diseñar y desarrollar paso a paso el PLAN DE 12h. intensivas de gran valor práctico para entender, preparar

Más detalles

Nuevos Aspectos Legales del Contrato de Seguro de Salud y Dependencia

Nuevos Aspectos Legales del Contrato de Seguro de Salud y Dependencia 1 er Seminario práctico Conozca a fondo la legislación sobre el seguro de asistencia sanitaria y las bases normativas para las coberturas de dependencia Nuevos Aspectos Legales del Contrato de Seguro de

Más detalles

Equipos de. Liderazgo, comunicación y gestión para. Mejore sus habilidades y competencias para motivar con éxito su EAR

Equipos de. Liderazgo, comunicación y gestión para. Mejore sus habilidades y competencias para motivar con éxito su EAR Producido y desarrollado por www.iir.es PRECIO ESPECIAL ver contraportada SEMINARIO Liderazgo, comunicación y gestión para ALTO RENDIMIENTO >>>> Imprescindible para Directivos que son evaluados por los

Más detalles

US GAAP/ IFRS. Domine las diferencias de tratamiento contable entre. >> Seminario de. www.iir.es. Especialización

US GAAP/ IFRS. Domine las diferencias de tratamiento contable entre. >> Seminario de. www.iir.es. Especialización Especial para Directores Financieros y Contables de empresas con Reporting a EE.UU. >> Seminario de Especialización Domine las diferencias de tratamiento contable entre US GAAP/ IFRS >> Uptodate con los

Más detalles

Supervisión. de Obra Civil. Plan de Aseguramiento de la Calidad (PAC) Aprenda las claves para garantizar el cumplimiento del. 4ª Edición actualizada

Supervisión. de Obra Civil. Plan de Aseguramiento de la Calidad (PAC) Aprenda las claves para garantizar el cumplimiento del. 4ª Edición actualizada Seminario www.iir.es 4ª Edición actualizada Asista al Unico Seminario Especializado en Supervisión de Obra Civil Aprenda las claves para garantizar el cumplimiento del Plan de Aseguramiento de la Calidad

Más detalles

GESTION AVANZADA DE NOMINAS y Seguridad Social

GESTION AVANZADA DE NOMINAS y Seguridad Social www.iir.es Institute for International Research Lider indiscutible en eventos y contenidos para empresas Seminario 3 convocatoria Conozca cómo diseñar una estructura salarial completa GESTION AVANZADA

Más detalles

Variable Cómo diseñar y desarrollar su Plan de Retribución Variable personalizado a las necesidades de su empresa

Variable Cómo diseñar y desarrollar su Plan de Retribución Variable personalizado a las necesidades de su empresa Seminario Plan de Retribución Variable Cómo diseñar y desarrollar su Plan de Retribución Variable personalizado a las necesidades de su empresa > Analice la evolución de la retribución variable por sectores

Más detalles

La organización y lanzamiento del proyecto. Realización y validación de las descripciones de puestos. Validación de las valoraciones

La organización y lanzamiento del proyecto. Realización y validación de las descripciones de puestos. Validación de las valoraciones Producido y desarrollado por www.iir.es Seminario Desarrolle un modelo coherente y eficaz de gestión de RR.HH. desde la Valoración de Puestos de Trabajo CONOZCA LAS CLAVES PARA IMPLANTAR CON EXITO SU SISTEMA

Más detalles

SAP SEM BPS. Elaboración, aprobación y seguimiento presupuestario con. >> Seminario. www.iir.es. Intensivo

SAP SEM BPS. Elaboración, aprobación y seguimiento presupuestario con. >> Seminario. www.iir.es. Intensivo >> Reciba YA las claves para optimizar sus presupuestos con SAP SEM BPS! >> Seminario Intensivo Elaboración, aprobación y seguimiento presupuestario con SAP SEM BPS >> Optimice la integración de datos

Más detalles

EXCEL. Optimización y Dominio de >>> 14 Horas de formación intensiva. 100% Práctico con 1 PC por asistente! 7 MODULOS DE FORMACION

EXCEL. Optimización y Dominio de >>> 14 Horas de formación intensiva. 100% Práctico con 1 PC por asistente! 7 MODULOS DE FORMACION Producido y desarrollado por www.iir.es >>> SEMINARIO ESPECIFICO Ahorre tiempo y adquiera rapidez, control y eficacia Optimización y Dominio de EXCEL paracompras Técnicas y consejos prácticos para mejorar,

Más detalles

Fondo de Comercio. Descubra todas las claves Nuevo Tratamiento Fiscal y Contable del. 1er Seminario Específico

Fondo de Comercio. Descubra todas las claves Nuevo Tratamiento Fiscal y Contable del. 1er Seminario Específico Producido y desarrollado por www.iir.es 1er Seminario Específico Descubra todas las claves Nuevo Tratamiento Fiscal y Contable del Fondo de Comercio Analice el tratamiento contable más adecuado que debe

Más detalles

Nuevas fechas!! ITIL. -IT INFRASTRUCTURE LIBRARY- para implantar las mejores prácticas aplicadas al ciclo de vida completo del servicio de TI

Nuevas fechas!! ITIL. -IT INFRASTRUCTURE LIBRARY- para implantar las mejores prácticas aplicadas al ciclo de vida completo del servicio de TI IT & TELECOMS Producido y desarrollado por www.iir.es Seminario Nuevas fechas!! Conozca los principios de la metodología ITIL -IT INFRASTRUCTURE LIBRARY- para implantar las mejores prácticas aplicadas

Más detalles

Aplique Nuevo PGC en la presentación de los Estados Financieros

Aplique Nuevo PGC en la presentación de los Estados Financieros Seminario Específico Nuevo PGC en la práctica 14 horas de ejercicios prácticos para asimilar todas las novedades Conozca todos los aspectos a considerar en el asiento de apertura de 1 de Enero de 2008

Más detalles

Contabilidad y Fiscalidad de Derivados según el nuevo PGC

Contabilidad y Fiscalidad de Derivados según el nuevo PGC 1er Seminario Especializado Aprenda desde la práctica y resuelva todas sus dudas sobre Contabilidad y Fiscalidad de Derivados según el nuevo PGC Incluye todas las novedades que incorpora el nuevo PGC >

Más detalles

Líneas Eléctricas de Alta Tensión

Líneas Eléctricas de Alta Tensión Seminario Técnico 1ª Convocatoria Diseño, Mantenimiento y Telecontrol de Líneas Eléctricas de Alta Tensión Diseño de Líneas Aéreas y Subterráneas > Decisión Aéreo vs. Subterráneo > Estudio y definición

Más detalles

Expropiación Forzosa. Tramitación y resolución de procedimientos de

Expropiación Forzosa. Tramitación y resolución de procedimientos de Seminario Específico Tramitación y resolución de procedimientos de Expropiación Forzosa Nuevo sistema de valoración del suelo en los procedimientos de expropiación Descubra cómo le afectan las novedades

Más detalles

Cuadro de Mando en Excel

Cuadro de Mando en Excel Seminario Específico En un mercado difícil, es más importante que nunca reportar, priorizar y tomar decisiones en base a resultados fiables Cuadro de Mando en Excel para Financieros > Selección y estructuración

Más detalles

Acoso Laboral. Tratamiento jurídico-legal del. Un análisis exhaustivo de las situaciones más frecuentes en los riesgos psicosociales:

Acoso Laboral. Tratamiento jurídico-legal del. Un análisis exhaustivo de las situaciones más frecuentes en los riesgos psicosociales: Seminario 7ª Convocatoria Tratamiento jurídico-legal del Acoso Laboral Un análisis exhaustivo de las situaciones más frecuentes en los riesgos psicosociales: > Mobbing o acoso moral > Acoso sexual Un riguroso

Más detalles

Gestión de Residuos de Biocidas

Gestión de Residuos de Biocidas 1 er Seminario Específico Gestión de Residuos de Biocidas Revisión íntegra y actualizada de la normativa Domine los aspectos regulatorios y minimice los riesgos de contaminación de sus biocidas > Controle

Más detalles

Stock Options. Resuelva la problemática práctica relativa a la gestión de su Plan de. t. 902 12 10 15 inscrip@iir.es www.iir.es

Stock Options. Resuelva la problemática práctica relativa a la gestión de su Plan de. t. 902 12 10 15 inscrip@iir.es www.iir.es 1 er Seminario Específico Resuelva la problemática práctica relativa a la gestión de su Plan de Stock Options Tratamiento Contable, Fiscal y Laboral > Analice su impacto sobre la cuenta de resultados >

Más detalles

CONFERENCIA. IMPLICACIONES y CONSECUENCIAS de la APLICACION de la. Ley Urbanística. La licitación de obras en la legislación

CONFERENCIA. IMPLICACIONES y CONSECUENCIAS de la APLICACION de la. Ley Urbanística. La licitación de obras en la legislación CONFERENCIA Producido y desarrollado por IMPLICACIONES y CONSECUENCIAS de la APLICACION de la www.iir.es Ley Urbanística VALENCIANA Incidencia de la nueva Ley de Contratos sobre el agente urbanizador La

Más detalles

Contabilidad de Empresas de Energía Eléctrica

Contabilidad de Empresas de Energía Eléctrica Seminario Específico Contabilidad de Empresas de Energía Eléctrica Transición al Nuevo PGC Resuelva todas sus dudas sobre > Valoración y contabilidad de Inmovilizado > Provisiones para riesgos y gastos

Más detalles

14 Horas de formación intensiva. 100% Práctico con 1 PC por asistente! www.iir.es. 100 % satisfacción en la anterior convocatoria

14 Horas de formación intensiva. 100% Práctico con 1 PC por asistente! www.iir.es. 100 % satisfacción en la anterior convocatoria Producido y desarrollado por SEMINARIO ESPECIFICO 2ª Edición www.iir.es 100 % satisfacción en la anterior convocatoria Técnicas y consejos prácticos para mejorar, agilizar y automatizar su trabajo diario

Más detalles

Trazabilidad Arboles de decisión Budget Casos de Prueba Niveles de Madurez y Capacidad

Trazabilidad Arboles de decisión Budget Casos de Prueba Niveles de Madurez y Capacidad Producido y desarrollado por www.iir.es IIR presenta en primicia el encuentro que todos los analistas, consultores y jefes de proyecto estaban esperando Diseña, planifica e implementa con éxito tus proyectos

Más detalles

Contratos de Servicios de Mantenimiento y Limpieza de Instalaciones

Contratos de Servicios de Mantenimiento y Limpieza de Instalaciones Escuela de Contratación Pública Redacción de Pliegos y Presentación de Ofertas para Contratos de Servicios de Mantenimiento y Limpieza de Instalaciones Toda la formación necesaria sobre: > La estructura

Más detalles

STRATEGIC RISK MANAGEMENT FORUM 2008

STRATEGIC RISK MANAGEMENT FORUM 2008 FORUM 2008 IIR presenta un encuentro único para Risk Managers con contenidos de alto valor añadido Madrid 29 de Enero de 2008 Hotel Meliá Avenida de América Descubra cómo diseñar un Modelo Avanzado de

Más detalles

Empresas Públicas. Nuevo Plan General Contable para. 7 Módulos específicos. Seminario CERTIFICADO DE ASISTENCIA UNICA CONVOCATORIA

Empresas Públicas. Nuevo Plan General Contable para. 7 Módulos específicos. Seminario CERTIFICADO DE ASISTENCIA UNICA CONVOCATORIA Seminario Nuevo Plan General Contable para Empresas Públicas CERTIFICADO DE ASISTENCIA 7 Módulos específicos UNICA CONVOCATORIA > Principales novedades en el Marco Conceptual del nuevo PGC > Novedades

Más detalles

Técnicas Avanzadas. Aplique MAAN con éxito. Domine las fases del proceso negociador. >>> Inscríbase ahora! 902 12 10 15. Incluye. Tácticas Estrategias

Técnicas Avanzadas. Aplique MAAN con éxito. Domine las fases del proceso negociador. >>> Inscríbase ahora! 902 12 10 15. Incluye. Tácticas Estrategias Producido y desarrollado por www.iir.es SEMINARIO PRACTICO Técnicas Avanzadas DE NEGOCIACION Aplique MAAN con éxito Tácticas Estrategias >>> Inscríbase ahora! 902 12 10 15 Domine las fases del proceso

Más detalles

Tarifa Ultimo Recurso 2009

Tarifa Ultimo Recurso 2009 Conferencia ASISTA AL UNICO FORO ESPECIALIZADO EN SUMINISTRO DE ULTIMO RECURSO Tarifa Ultimo Recurso 2009 > Mercado de la Electricidad > Mercado del Gas Natural > Situación actual de las TUR en España

Más detalles

en Excel Creación de Macros Personalizadas VBA Visual Basic para Aplicaciones >> Seminario www.iir.es Específico Impartido por:

en Excel Creación de Macros Personalizadas VBA Visual Basic para Aplicaciones >> Seminario www.iir.es Específico Impartido por: >> Especialmente dirigido a Dirección Financiera con conocimientos avanzados de Excel >> Seminario Específico Creación de Macros Personalizadas >> 12ª Edición >> Instructor Garantizado >> 100% Satisfacción

Más detalles

Conferencia. Nuevas Obligaciones Jurídicas, Técnicas y Organizativas del

Conferencia. Nuevas Obligaciones Jurídicas, Técnicas y Organizativas del Conferencia Producido y desarrollado por www.iir.es Asuma su rol como máximo responsable de la Protección de Datos Personales de su organización Nuevas Obligaciones Jurídicas, Técnicas y Organizativas

Más detalles

Gestión Positiva de Conflictos

Gestión Positiva de Conflictos Seminario Práctico Aprenda a manejar situaciones tensas con superiores y colaboradores Gestión Positiva de Conflictos > Identifique los diferentes tipos de conflicto > Conozca las bases de la interacción

Más detalles

Reforma del Mercado Hipotecario >> Hipoteca inversa y seguro de dependencia >> Reducción de costes arancelarios >> Nuevos mecanismos de refinanciación

Reforma del Mercado Hipotecario >> Hipoteca inversa y seguro de dependencia >> Reducción de costes arancelarios >> Nuevos mecanismos de refinanciación www.iir.es Inscríbase ahora 902 12 10 15 >> Seminario Jurídico de Especialización Análisis práctico de la Reforma del Mercado Hipotecario >> Hipoteca inversa y seguro de dependencia >> Reducción de costes

Más detalles

Analice la normativa y sistemas de control en. > EFP's > Plantas medicinales > Productos con pretendida finalidad sanitaria

Analice la normativa y sistemas de control en. > EFP's > Plantas medicinales > Productos con pretendida finalidad sanitaria Seminario Específico PTI Una división de IIR España Analice la normativa y sistemas de control en Publicidad de > EFP's > Plantas medicinales > Productos con pretendida finalidad sanitaria Garantice el

Más detalles

Directores de Mantenimiento y Facility Managers en instalaciones hoteleras

Directores de Mantenimiento y Facility Managers en instalaciones hoteleras Producido y desarrollado por www.iir.es FMH 07 1 er Encuentro Específico para Directores de Mantenimiento y Facility Managers en instalaciones hoteleras Las best practices de las principales cadenas hoteleras

Más detalles

Marketing Metrics. Cómo medir el impacto y la rentabilidad de sus acciones de MK. t. 902 12 10 15 inscrip@iir.es www.iir.es

Marketing Metrics. Cómo medir el impacto y la rentabilidad de sus acciones de MK. t. 902 12 10 15 inscrip@iir.es www.iir.es Seminario Específico 5ª Convocatoria Cómo medir el impacto y la rentabilidad de sus acciones de MK Marketing Metrics LO QUE NO SE PUEDE MEDIR, NO SE PUEDE GESTIONAR Y LA RENTABILIDAD DEL MARKETING, TAMBIEN

Más detalles

Eficiencia Energética

Eficiencia Energética Producido y desarrollado por 1 er Seminario Específico www.iir.es Domine el marco legal y descubra las últimas modificaciones normativas sobre Eficiencia Energética en EDIFICIOS >>> Inscríbase ahora 902

Más detalles

1 er Nivel/Ciclo Formativo del Programa de Certificación en PRECIO ESPECIAL DE LANZAMIENTO 2.999 Ver contraportada CONVOCATORIAS 2009 BARCELONA 30 Septiembre-1 Octubre / 14-15 Octubre MADRID 6-7 Octubre

Más detalles

El check-list más completo para que los eventos en tu empresa sean un éxito

El check-list más completo para que los eventos en tu empresa sean un éxito Producido y desarrollado por Seminario 5ª Convocatoria www.iir.es El check-list más completo para que los eventos en tu empresa sean un éxito 16 horas de formación intensiva para: Impartido por las reconocidas

Más detalles

SEMINARIO DE ESPECIALIZACION CONTABLE. Domine los procesos contables para agilizar la. Consolidación

SEMINARIO DE ESPECIALIZACION CONTABLE. Domine los procesos contables para agilizar la. Consolidación SEMINARIO DE ESPECIALIZACION CONTABLE Domine los procesos contables para agilizar la de Balances según el Nuevo PGC Conozca las principales novedades del nuevo PGC y garantice la fiabilidad y agilidad

Más detalles

Supervisión. de Equipos. para Mandos Intermedios

Supervisión. de Equipos. para Mandos Intermedios Producido y desarrollado por www.iir.es Desarrolle las habilidades para conseguir un equipo comprometido y orientado a resultados Es el momento para dejar de controlar y empezar a liderar PRECIO ESPECIAL

Más detalles

Nuevas competencias para la eficiencia y mejora continua de los procesos de. Administración

Nuevas competencias para la eficiencia y mejora continua de los procesos de. Administración Producido y desarrollado por SEMINARIO ESPECIFICO 8ª Convocatoria Nuevas competencias para la eficiencia y mejora continua de los procesos de Administración de PERSONAL Para: Avanzar hacia la gestión dinámica

Más detalles

DESPIDOS. Identifique las nuevas formas de infracciones laborales. 5ª Convocatoria 100%

DESPIDOS. Identifique las nuevas formas de infracciones laborales. 5ª Convocatoria 100% Producido y desarrollado por www.iir.es Seminario 5ª Convocatoria Conozca todos los aspectos legales de la tramitación de los Identifique las nuevas formas de infracciones laborales DESPIDOS y EXPEDIENTES

Más detalles

Liquidación de RENTA FIJA y RENTA VARIABLE

Liquidación de RENTA FIJA y RENTA VARIABLE Producido y desarrollado por 3 er Seminario Técnico www.iir.es Liquidación de RENTA FIJA y RENTA VARIABLE de VALORES Consolide sus conocimientos y profundice en la operativa de valores en España Funcionamiento

Más detalles

Elaboración de Ofertas y Propuestas Comerciales Específico para Empresas de Servicios

Elaboración de Ofertas y Propuestas Comerciales Específico para Empresas de Servicios Seminario Específico Elaboración de Ofertas y Propuestas Comerciales Específico para Empresas de Servicios METODOLOGÍA PRÁCTICA PARA LA CONSTRUCCION DE PROPUESTAS GANADORAS Sepa cómo construir su oferta

Más detalles

AXA MEDITERRANEAN & LATIN

AXA MEDITERRANEAN & LATIN MBA Asset Liability 2 days Management para Entidades Aseguradoras Aprenda en 2 días todo lo que necesita saber en la gestión de activos y pasivos > Nuevas figuras de inversión según el Reglamento de Ordenación

Más detalles

Juntas de Compensación Urbanística

Juntas de Compensación Urbanística Seminario Específico Conozca a fondo la constitución, funcionamiento, legislación, aspectos jurídicos y fiscalidad de las Juntas de Compensación Urbanística Un programa intensivo a cargo de nuestros expertos:

Más detalles

Contabilidad de Empresas Constructoras

Contabilidad de Empresas Constructoras Seminario Específico Contabilidad de Empresas Constructoras Transición al Nuevo PGC Conozca en profundidad los puntos críticos del > Reconocimiento de ingresos > Tratamiento del Inmovilizado Incluye exigencias

Más detalles

Programa Madrid, 20 y 21 de Junio de 2007

Programa Madrid, 20 y 21 de Junio de 2007 Producido y desarrollado por SEMINARIO 3 ª Convocatoria www.iir.es 100% de satisfacción en anteriores convocatorias > Resuelva todas sus dudas y actualice sus conocimientos sobre contratación Domine el

Más detalles

Plan de Reestructuración de Plantillas

Plan de Reestructuración de Plantillas Seminario Todas las claves para diseñar e implementar su Plan de Reestructuración de Plantillas ERE OUTPLACEMENT PLAN DE PREJUBILACION > Revise la estructura organizativa de su > Seleccione los puestos

Más detalles

Tax & Law. España / Portugal. Domine los procedimientos exigidos por las autoridades fiscales de Portugal/España

Tax & Law. España / Portugal. Domine los procedimientos exigidos por las autoridades fiscales de Portugal/España SEMINARIO DE ESPECIALIZACION FISCAL TRANSFRONTERIZA Especial para Directores Financieros y de Impuestos con filiales en Portugal Tax & Law España / Portugal Domine los procedimientos exigidos por las autoridades

Más detalles

Landing Pages para e-marketing

Landing Pages para e-marketing Seminario Intensivo Diseño y optimización de Landing Pages para e-marketing Especial para Equipos de Web, Internet y Marketing Digital! > Objetivos, rutas de acceso y cantidad necesaria de Landing Pages

Más detalles

Disaster Recovery. Aprenda cómo implementar paso a paso un plan de

Disaster Recovery. Aprenda cómo implementar paso a paso un plan de IT & TELECOMS 6º Seminario PRACTICO Producido y desarrollado por www.iir.es Aprenda cómo implementar paso a paso un plan de Disaster Recovery Un modelo-guía para recuperar con el menor tiempo y coste sus

Más detalles

OPERACIONES VINCULADAS

OPERACIONES VINCULADAS Producido y desarrollado por 1 er Seminario Específico www.iir.es 1 er Seminario Específico sobre los aspectos prácticos de la Nueva Ley de Prevención del Fraude Fiscal en las empresas Conozca la normativa

Más detalles

Sistemas de Distribución Eléctrica

Sistemas de Distribución Eléctrica 2º SEMINARIO TECNICO Producido y desarrollado por www.iir.es "Ha sido muy interesante para conocer la realidad del Sector y los planteamientos de automatización para el futuro Víctor Manuel Sambade. Responsable

Más detalles

Conferencia. www.iir.es. IX Jornadas de actualización para Médicos de Empresa SERPREM 2007

Conferencia. www.iir.es. IX Jornadas de actualización para Médicos de Empresa SERPREM 2007 Producido y desarrollado por IX Jornadas de actualización para Médicos de Empresa SERPREM 2007 Conferencia Con la participación de 3 destacados expertos de la Administración Montserrat García Gómez MINISTERIO

Más detalles

Construya la hoja de ruta de su estrategia

Construya la hoja de ruta de su estrategia en exclusiva con IIR España Su cita con el creador del Balanced Scorecard Building and leading the best strategy execution > CERTIFICADO firmado por el Dr. Norton > Traducción simultánea Construya la hoja

Más detalles

Telecomunicaciones para asegurar sus cuotas y fidelizar sus clientes

Telecomunicaciones para asegurar sus cuotas y fidelizar sus clientes Producido y desarrollado por www.iir.es IIR organiza un Encuentro exclusivo sobre Pricing en Voz, Datos e Internet Garantice su rentabilidad en el mercado europeo de telecomunicaciones Estrategias Precios

Más detalles

Técnicas de Asertividad

Técnicas de Asertividad Seminario Práctico Aprenda a gestionar sus relaciones con superiores y colaboradores Técnicas de Asertividad para Mandos Intermedios > Aprenda a mostrar desacuerdos de forma positiva > Mejore su capacidad

Más detalles

Recuperación del Riesgo de Crédito

Recuperación del Riesgo de Crédito iir presenta 2 Seminarios de Especialización para los Directores de Control y Gestión de Riesgos Modelos avanzados de gestión, seguimiento y Madrid, 26 de Noviembre de 2008 Hotel Meliá Avenida de América

Más detalles

Planificación y gestión de la Seguridad de la Información ylopd. en las AAPPs

Planificación y gestión de la Seguridad de la Información ylopd. en las AAPPs Un encuentro fundamental para que los encargados del tratamiento y responsables de Ficheros Públicos conozcan los cambios en el modelo de aplicación y problemáticas existentes en las Administraciones Públicas

Más detalles

Fiscalidad del Comercio Exterior

Fiscalidad del Comercio Exterior II Seminario Especializado www.iir.es Optimice la rentabilidad de sus operaciones comerciales intracomunitarias y con terceros países Fiscalidad del Comercio Exterior Minimice los riesgos y reduzca los

Más detalles

POLIZAS de SEGUROS de su Empresa

POLIZAS de SEGUROS de su Empresa Producido y desarrollado por www.iir.es SEMINARIO PRACTICO 4ª Edición actualizada y revisada Contrate los seguros de su empresa conociendo a fondo el alcance de la cobertura y sus deberes y derechos como

Más detalles

Desarrollo y Gestión del Plan de Continuidad de Negocio

Desarrollo y Gestión del Plan de Continuidad de Negocio Producido y desarrollado por Líder mundial en formación e información para empresas www.iir.es Implemente una estrategia corporativa preventiva que permita mantener la continuidad del negocio ante cualquier

Más detalles

Nuevas estrategias de crecimiento y desarrollo en el. de SALUD

Nuevas estrategias de crecimiento y desarrollo en el. de SALUD Producido y desarrollado por www.iir.es Asista al Foro más prestigioso para los profesionales del ramo de Salud Nuevas estrategias de crecimiento y desarrollo en el Seguro de SALUD 2007 Conozca los retos

Más detalles

Controle todos los elementos que constituyen un sistema de Fire & Gas

Controle todos los elementos que constituyen un sistema de Fire & Gas 1 er Seminario Específico Diseño, implementación y mantenimiento de un sistema de seguridad activa de Fuego y Gas Sistemas de Fire & Gas para plantas de proceso > Descubra la metodología y los sistemas

Más detalles

HELP DESK/CAU. Técnicas y estrategias de organización y evolución del. Procedimientos Planificación Supervisión Liderazgo Formación Calidad.

HELP DESK/CAU. Técnicas y estrategias de organización y evolución del. Procedimientos Planificación Supervisión Liderazgo Formación Calidad. IT & TELECOMS Seminario FORMATIVO 11ª Edición Producido y desarrollado por www.iir.es 14 horas de formación práctica y de aplicación directa para incrementar las capacidades del Help Desk y de sus responsables

Más detalles

Digitalización Certificada EHA 962/2007, de 10 de Abril

Digitalización Certificada EHA 962/2007, de 10 de Abril Seminario práctico Aplicación e impacto de la normativa de Digitalización Certificada EHA 962/2007, de 10 de Abril GARANTICE EL EXITO DE LA MIGRACION HACIA LA EMISION DE FACTURAS ELECTRONICAS O CUALQUIER

Más detalles

Stability Testing. up to date. Seminario Práctico. 100% satisfacción en anteriores convocatorias!

Stability Testing. up to date. Seminario Práctico. 100% satisfacción en anteriores convocatorias! Seminario Práctico PTI Una división de IIR España Stability Testing up to date 100% satisfacción en anteriores convocatorias! Profundice en los aspectos clave de los estudios de estabilidad y la determinación

Más detalles

Nuevas Estrategias para el Desarrollo y Lanzamiento de

Nuevas Estrategias para el Desarrollo y Lanzamiento de Precio si efectúa el pago antes del 15 de Febrero: 899 Ahorre 200 Euros! Asegure su cuota en un mercado altamente competitivo que no ha hecho más que empezar Nuevas Estrategias para el Desarrollo y Lanzamiento

Más detalles

www.iir.es Controle exhaustivamente su progreso hacia las metas y objetivos empresariales estableciendo indicadores de medida de su actividad

www.iir.es Controle exhaustivamente su progreso hacia las metas y objetivos empresariales estableciendo indicadores de medida de su actividad executive TRAINING NOVEDAD Controle exhaustivamente su progreso hacia las metas y objetivos empresariales estableciendo indicadores de medida de su actividad KPIs en Logística Una revisión de los indicadores

Más detalles

MBA. 2 days. t. 902 12 10 15 inscrip@iir.es www.iir.es. Aprenda en 2 días todo lo que necesita saber. Incluye up-to-date normativo

MBA. 2 days. t. 902 12 10 15 inscrip@iir.es www.iir.es. Aprenda en 2 días todo lo que necesita saber. Incluye up-to-date normativo MBA 2 days Proyectos de Energía Solar Fotovoltaica Analice a fondo todos los aspectos legales, operativos, financieros y medioambientales de sus proyectos Aprenda en 2 días todo lo que necesita saber Incluye

Más detalles

Business Process Reengineering

Business Process Reengineering Seminario 1ª Convocatoria Cómo implementar una estrategia de Business Process Reengineering para aportar mejores soluciones al negocio con el menor coste y el mayor control Porque el éxito de su departamento

Más detalles

Intervención Especial

Intervención Especial Producido y desarrollado por www.iir.es I Encuentro Específico con los máximos Expertos del Sector Intervención Inaugural Juan Manuel Vega Secretario de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales

Más detalles

Seguridad en Centros Comerciales

Seguridad en Centros Comerciales 1ª Conferencia Específica con contenidos técnicos Conozca el nuevo marco normativo y las mejores prácticas en la Seguridad en Centros Comerciales Nueva Ley de la Seguridad Privada Nuevas normas de autoprotección

Más detalles

2º Seminario Específico PTI Una división de IIR España Analice la normativa y sistemas de control en Publicidad de > EFP's > Plantas medicinales > Productos con pretendida finalidad sanitaria Garantice

Más detalles

PLAN DE CONTINUIDAD DE NEGOCIO

PLAN DE CONTINUIDAD DE NEGOCIO IT & TELECOMS Seminario INTENSIVO Producido y desarrollado por www.iir.es Implemente una estrategia corporativa preventiva que permita mantener la continuidad del negocio ante cualquier tipo de contingencia

Más detalles

Nuevos Edificios Inteligentes Intelligent & Smart Building

Nuevos Edificios Inteligentes Intelligent & Smart Building Nuevos Edificios Inteligentes Intelligent & Smart Building Intervención Especial Javier Serra MINISTERIO DE VIVIENDA Con los más reconocidos expertos en smart building Oscar Adrián... ADOSS Carmen Santana...

Más detalles

Ley Sarbanes-Oxley. Departamento de IT. Cómo afecta la. al Conozca en 1 solo día cómo adaptarse al artículo 404 y su impacto sobre IT!

Ley Sarbanes-Oxley. Departamento de IT. Cómo afecta la. al Conozca en 1 solo día cómo adaptarse al artículo 404 y su impacto sobre IT! Seminario Específico www.iir.es La Ley Sarbanes-Oxley, impulsada por el gobierno norteamericano como respuesta a los mega fraudes corporativos, es considerada como un trámite burocrático por muchas compañías,

Más detalles

Ley de Subcontratación de Obras y Servicios

Ley de Subcontratación de Obras y Servicios Seminario XXIII Convocatoria Analice todas las peculiaridades del Reglamento 1109/07 Cuestiones controvertidas de la Ley de Subcontratación de Obras y Servicios > La responsabilidad del empresario ante

Más detalles

Investigación de Mercados

Investigación de Mercados MBA 2 days de Mercados Aprenda en 2 días todo lo que necesita saber para asegurar la calidad y efectividad de sus estrategias de +ventas+comerciales Formación intensiva para dominar el área más crítica

Más detalles

Mantenimiento Industrial

Mantenimiento Industrial 2ª Edición MBA 2 days Mantenimiento Industrial En tiempos de crisis el MANTENIMIENTO es la clave para optimizar sus activos! Aprenda en 2 días todo lo que necesita saber para conseguir la máxima disponibilidad

Más detalles

> Hotel HN Príncipe de Vergara

> Hotel HN Príncipe de Vergara Producido y desarrollado por www.iir.es Es un buen foro para poner en común problemas particulares de cada empresa y aprovechar experiencias de otros compañeros de profesión Diego González Maestre IBERIA

Más detalles

Credit Management > Analice la solvencia y capacidad de pago de sus clientes > Asegure la fiabilidad de sus operaciones de crédito

Credit Management > Analice la solvencia y capacidad de pago de sus clientes > Asegure la fiabilidad de sus operaciones de crédito Seminario imprescindible ante la actual situación de inseguridad e incertidumbre Rediseñe y ajuste su política de Riesgo de Crédito a Clientes Credit Management > Analice la solvencia y capacidad de pago

Más detalles

ISO 27001. Aplicación de la nueva. para establecer, gestionar y mejorar un Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información

ISO 27001. Aplicación de la nueva. para establecer, gestionar y mejorar un Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información IT & TELECOMS Seminario INTENSIVO Producido y desarrollado por www.iir.es Justo en el momento en el que más empresas españolas programan la implantación de la ISO 27001 Aplicación de la nueva ISO 27001

Más detalles

1 er Seminario Técnico Conozca las Novedades en el Régimen Tributario de País Vasco Navarra Ceuta y Melilla Canarias Descubra cuáles son los incentivos tributarios para fomentar la inversión empresarial

Más detalles

15.30 Indicadores energéticos para la operación y mantenimiento. Su importancia en la eficiencia energética

15.30 Indicadores energéticos para la operación y mantenimiento. Su importancia en la eficiencia energética Producido y desarrollado por 2º Seminario Específico www.iir.es Domine el marco legal y descubra las últimas modificaciones normativas sobre Plan de Acción 2005-2007 de la Estrategia de Ahorro y Eficiencia

Más detalles