RELACIÓN ENTRE LOS DIFERENTES CONCEPTOS DE INTELIGENCIA: ECONÓMICA, ORGANIZACIONAL, EMPRESARIAL, COMPETITIVA, TECNOLÓGICA Y VIGILANCIA TECNOLÓGICA.

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1 RELACIÓN ENTRE LOS DIFERENTES CONCEPTOS DE INTELIGENCIA: ECONÓMICA, ORGANIZACIONAL, EMPRESARIAL, COMPETITIVA, TECNOLÓGICA Y VIGILANCIA TECNOLÓGICA. La información es cada vez más accesible por la rapidez con la que se extienden las herramientas de difusión y gestión de información. Las empresas son conscientes de este hecho y han de reaccionar adquiriendo nuevos métodos y formas de utilizar la información para aplicarla de manera efectiva. Para ello, aplican técnicas y herramientas basadas en la Inteligencia y que tratan la información para así convertirla en conocimiento útil. De esta manera son más eficaces y obtienen ventajas competitivas frente a otras empresas e instituciones. Entre los tipos de inteligencia que comienzan a implementarse están la competitiva, la económica, la organizacional, la empresarial y la tecnológica. Aun cuando entre ellas existen ligeras variantes, esencialmente se orientan hacia el mismo objetivo: fortalecer la ventaja competitiva de las organizaciones. Todas estas herramientas, comparten una premisa conceptual: se basan en sistemas dinámicos de gestión de información, cuya denominación depende del tipo de información de la que se valen y de los objetivos específicos que cada una desea alcanzar y adicionalmente, todas son herramientas de la gestión tecnológica. La creación de una unidad de inteligencia requiere de la aplicación de principios de análisis de organizaciones, en donde el entorno de estas juega un papel preponderante (Huerta et al., 2003). Para mayor comprensión y entendimiento de estos conceptos vamos a definir cada uno: Inteligencia Económica. La inteligencia económica, pretende aprovechar la información relacionada con los ámbitos comercial, jurídico y financiero de carácter estratégico para la empresa (Cotec, 1999). De otro lado, la inteligencia organizacional es entendida como la capacidad y la función de reunir, analizar y diseminar datos que permite obtener, de manera sistemática, información relevante sobre el ambiente externo y las condiciones internas de la organización para la toma

2 de decisiones y la orientación estratégica. Si la organización de referencia es una empresa, entonces es legítimo hablar de inteligencia empresarial (Orozco, 2000). Asimismo, la Inteligencia Competitiva (IC) es una acción que pretende definir, recopilar, analizar y distribuir información externa sobre productos, servicios, clientes, competidores o cualquier otro aspecto que ayuda a la toma de decisiones de la organización y al diseño de planes estratégicos y operativos (SCIP en Stephanie and White, 2006). La inteligencia de este tipo hace énfasis en el ambiente competitivo, en conocerlo mejor y asimilar los aspectos de la competencia que pueden hacer impacto en las fortalezas y debilidades de la propia empresa, centrándose en temas de mercado y competencia. Para las organizaciones, la IC surge como una forma de explorar el entorno y disponer de información estratégica susceptible de ser utilizada como apoyo al proceso de toma de decisiones y al fortalecimiento de las ventajas competitivas. En el marco de los negocios, Ashton y Klavas (1997) definen a la IC como la información útil sobre el entorno de negocios que puede afectar la posición competitiva de la empresa. Se puede decir que la IC enfoca sus esfuerzos a eventos relevantes del entorno, poniendo énfasis en la información de los competidores, proveedores, clientes y los negocios en general, así como en el desarrollo del mercado para obtener información útil en la toma de decisiones. En el mismo orden de ideas, la inteligencia tecnológica (IT) es una forma particular de IC que enfoca a la tecnología y su base científica como componente de los negocios, además presta atención a las funciones de investigación y desarrollo en una organización. La IT se centra en el seguimiento y el análisis estratégico de los avances científicos y tecnológicos. Ese concepto implica el conocimiento del entorno externo e interno de la organización, aplicado al proceso de la toma de decisiones. El propósito fundamental de la inteligencia tecnológica consiste en fortalecer el direccionamiento estratégico de la organización. Se trata no sólo de la identificación tradicional de los avances tecnológicos, sino de incorporar un trabajo analítico en el tiempo y forma apropiados para definir las implicaciones que estos desarrollos pueden tener en el bienestar actual y futuro de la empresa en

3 cuestión, difundirlos correctamente, apoyando a la toma de decisiones estratégicas (Rodríguez, 2003). Para continuar en este orden con la definición de conceptos la vigilancia tecnológica, es una función continuada en el tiempo y muy ligada a los aspectos estratégicos, es un estado permanente de atención y toma de decisiones ante oportunidades y amenazas del entorno. Definida por Palop y Vicente (1999), la vigilancia es el esfuerzo sistemático y organizado por la empresa de observación, captación, análisis, difusión precisa y recuperación de información sobre los hechos del entorno económico, tecnológico, social o comercial, relevantes para la misma, por poder implicar una oportunidad u amenaza para ésta. La vigilancia aparece como una de las funciones claves para la gestión de la tecnología por cuanto, para mantener en vanguardia la cartera tecnológica de una organización o un sector es esencial la detección de los cambios de tendencias y las nuevas tecnologías con la suficiente antelación para poder evaluarlas y prepararse, bien sea para su adopción y explotación o para entender las dinámicas del conocimiento en un área determinada (Cotec, 1999). Ahora bien ya que definimos cada uno de estos términos vamos analizar la relación que existe entre cada uno de ellos. Empecemos por El término IC y su relación con la IT. La inteligencia Competitiva es un concepto global que abarca a la inteligencia tecnológica; pues se trata de una función integral orientada a la ciencia y la tecnología, a los mercados y a los competidores como elementos esenciales para construir un Sistema de Inteligencia Competitiva en Centros de Investigación. Como función integral, la IC se lleva a cabo a través de un proceso sistemático que facilita el seguimiento de oportunidades de innovación, nuevas tendencias tecnológicas, estrategias de competidores, clientes y proveedores, anticipación de necesidades, etc. Del mismo modo la inteligencia organizacional tiene en cuenta información que abarca desde lo tecnológico hasta los mercados, pasando por los temas legales, económicos, financieros; lo cual supone interpretarla, bajo esta perspectiva, como la integración de la inteligencia competitiva, la inteligencia tecnológica y la

4 inteligencia económica. Es decir la inteligencia Organizacional abarca e integra todas las demás inteligencias. Por último se realiza un análisis de la relación de todas estas inteligencias con el termino Vigilancia tecnológica. Usualmente la inteligencia va unida al término de Vigilancia Tecnológica (VT). Reafirmando lo que se explicó anteriormente sobre la VT consiste en realizar de forma sistemática la captura, el análisis, la difusión y la explotación de las informaciones técnicas útiles para la supervivencia y el crecimiento de la empresa. La vigilancia debe alertar sobre cualquier innovación científica o técnica susceptible de crear oportunidades o amenazas. A las empresas les gusta saber qué pasa, no tener sorpresas, aprovechar las oportunidades, si pueden, y evidentemente combatir o hacer frente a las amenazas que puedan presentarse. (Escorsa, 2001). Necesitan controlar el entorno en el que se mueven a través del control de la información. Estos dos términos son fácilmente confundibles, por eso, algunos autores muestran diferencias: La vigilancia tiene un papel de observación y detección mientras la inteligencia tiene por misión el posicionamiento estratégico de la empresa en su entorno (Cohen en Rey 2009). La inteligencia no es sólo observación sino una práctica ofensiva y defensiva de la información. Es una herramienta que conecta el saber de la empresa con la acción (Baumard, 1991 en Rey 2009). Esto quiere decir que la vigilancia es un instrumento o herramienta de la inteligencia y ambas se complementan para suministrar información oportuna para la toma de decisiones en una empresa. Asimismo, Hidalgo, León y Pavón (2002) plantean que la inteligencia se diferencia de la vigilancia en que constituye un paso más en el proceso de gestión de la información obtenida: la vigilancia persigue la búsqueda y obtención de la información más relevante para nuestros intereses del entorno, mientras que la Inteligencia hace especial énfasis en el análisis y evaluación de los resultados obtenidos de la vigilancia en base a diferentes indicadores o tipos de análisis, presentados en forma de informes cuyo uso facilite la toma de decisiones. El tratamiento de estos conceptos también dependen de los autores porque muchos incluso hasta trabajan conjuntamente el concepto de inteligencia con el de

5 Vigilancia por Ejemplo García (2012), Álzate (2012) ambos se refieren a Sistemas de IC/VI. De la misma manera autores como Rodríguez y Escorsa (1998) llaman a la Inteligencia Tecnológica (IT) Inteligencia Competitiva como también se le denomina en un concepto más amplio. De la misma manera Pavón e Hidalgo (1999), la llaman inteligencia competitiva tecnológica y la relacionan estrechamente con la vigilancia tecnológica. Para efectos de esta investigación la vigilancia va estar incluida en como un elemento del sistema de inteligencia Tecnológica y tomaremos a la inteligencia tecnológica como parte de la inteligencia competitiva. INTELIGENCIA TECNOLOGICA La literatura sobre inteligencia tecnológica, es amplia y brinda variadas interpretaciones a lo largo del tiempo, tal como se presentan en el cuadro 1, donde diferentes autores en diferentes fechas Fuente: Romero (2015). Cuadro 1 Cronología de Conceptos de IT Bernhardt, (1994) nos dice que La Inteligencia Tecnológica se ha definido como un proceso analítico que transforma datos desagregados de los competidores, industria y mercado, hacia conocimientos aplicables a nivel estratégico, relacionados con las capacidades, intenciones, desempeño y posición de los competidores. En contraste, Ashton y Klavans (1997) plantean un concepto más específico que define la inteligencia tecnológica como la búsqueda, detección, análisis y comunicación a los directivos de la empresa de informaciones orientadas a la toma de decisiones sobre oportunidades, amenazas, tendencias o desarrollos exteriores en el ámbito de la ciencia y la tecnología que puedan afectar a la situación competitiva. Estas dos interpretaciones relacionan la inteligencia directamente con la búsqueda permanente de información y la transformación que se haga de esta sobre la variable tecnológica de las organizaciones. Solleiro y Catañon(2008), quien

6 coincide inicialmente con Ashton y Klavans, plantea que la inteligencia tecnológica debe ser interpretada como una herramienta de gestión que permite elaborar planes, programas y proyectos relevantes. Autor Concepto de IT Bernhardt, (1994) Un proceso analítico que transforma datos desagregados de los competidores, industria y mercado, hacia conocimientos aplicables a nivel estratégico, relacionados con las capacidades, intenciones, desempeño y posición de los competidores. Ashton y Klavans (1997) Definen la inteligencia tecnológica como la búsqueda, detección, análisis y comunicación a los directivos de la empresa de informaciones orientadas a la toma de decisiones sobre oportunidades, amenazas, tendencias o desarrollos exteriores en el ámbito de la ciencia y la tecnología que puedan afectar a la situación competitiva. Escorsa (1998) Manifiestan que la inteligencia tecnológica comprende un trabajo analítico en el tiempo. Mier (2002) Plantea que la inteligencia tecnológica (IT) es una forma particular de IC que enfoca a la tecnología y su base científica como componente de los negocios, además presta atención a las funciones de investigación y desarrollo en una organización. La IT se centra en el seguimiento y el análisis estratégico de los avances científicos y tecnológicos Rodríguez (2003) Un proceso de análisis sistemático del entorno científico y tecnológico basado en un ciclo de adquisición, análisis y difusión de información, que tiene como propósito apoyar la planeación estratégica de la organización, así como tratar de entender y anticiparse a los cambios haciendo una detección temprana de eventos tecnológicos que representan oportunidades o amenazas potenciales para la organización. Lichtenthaler (2003) La concibe como el conjunto de actividades relacionadas con la colección, análisis y comunicación de la información relevante sobre las tendencias tecnológicas que soportan las decisiones tecnológicas y más generales de la compañía, y por tanto afirma que debe ser una aproximación sistémica. Savioz (2004) La definición de inteligencia tecnológica se enmarca principalmente en dos escuelas de pensamiento. En primer lugar, están los autores que presentan métodos con el objetivo de predecir el desarrollo tecnológico en el futuro. De otro lado, está el intento por el desarrollo de sistemas que permitan periódicamente observar el ambiente tecnológico en el que se desenvuelve la organización con el fin de evaluar su impacto. Ortiz y Rincón (2005) Consideran que la inteligencia tecnológica es un proceso que incluye la identificación de las necesidades de conocimiento de los usuarios, la recolección de piezas de información, el análisis y obtención de conclusiones, que finalmente se transmiten a los usuarios para responder a sus interrogantes y respaldar la toma de decisiones. López et al. (2005) Expresan que la inteligencia tecnológica se vincula con el conocimiento relativo a las direcciones predominantes en el desarrollo tecnológico, a la identificación de los principales actores y a las acciones que realizan los competidores en los diversos temas Solleiro y Catañon(2008) Plantean que la inteligencia tecnológica debe ser interpretada como una herramienta de gestión que permite elaborar planes, programas y proyectos relevantes Castellanos et al., (2007) Presenta la inteligencia tecnológica como el proceso de búsqueda, manejo y análisis de información, que al transformarla en conocimiento permite la adecuada gestión de los recursos para el diseño, producción, mejoramiento y comercialización de tecnologías de productos, operación, procesos y equipos, a través de la generación de planes y estrategias tecnológicas para la toma de decisiones en el momento apropiado. Romero(2015) Un proceso, que tiene como resultado un producto inteligente, con valor para la toma de decisiones estratégicas, ya que permite realizar un seguimiento de los desarrollos tecnológicos de los competidores; conocer los mercados en los que se mueve, quienes trabajan para ellos y dónde lo hacen; quienes lo hacen, determinar la evolución del interés en una tecnología, detectar tecnologías emergentes o aquellas que están quedando obsoletas, o aquellas tecnologías que provocan la aparición de otras, o que son aplicables a otras áreas, todo este proceso termina en el filtrado y análisis para tomar la mejor decisión. De otro lado, para Savioz (2004), la definición de inteligencia tecnológica se enmarca principalmente en dos escuelas de pensamiento. En primer lugar, están los autores que presentan métodos con el objetivo de predecir el desarrollo tecnológico en el futuro. De otro lado, está el intento por el desarrollo de sistemas que permitan periódicamente observar el ambiente tecnológico en el que se

7 desenvuelve la organización con el fin de evaluar su impacto. De igual forma, Rodríguez (2003), define la inteligencia tecnológica como: Un proceso de análisis sistemático del entorno científico y tecnológico basado en un ciclo de adquisición, análisis y difusión de información, que tiene como propósito apoyar la planeación estratégica de la organización, así como tratar de entender y anticiparse a los cambios haciendo una detección temprana de eventos tecnológicos que representan oportunidades o amenazas potenciales para la organización. (pág. 227) En la misma línea, Ortiz y Rincón (2005), consideran: Que la inteligencia tecnológica es un proceso que incluye la identificación de las necesidades de conocimiento de los usuarios, la recolección de piezas de información, el análisis y obtención de conclusiones, que finalmente se transmiten a los usuarios para responder a sus interrogantes y respaldar la toma de decisiones. (pág. 2). López et al. (2005), expresan que la inteligencia tecnológica se vincula con el conocimiento relativo a las direcciones predominantes en el desarrollo tecnológico, a la identificación de los principales actores y a las acciones que realizan los competidores en los diversos temas. Por su parte, Lichtenthaler (2003) la concibe como el conjunto de actividades relacionadas con la colección, análisis y comunicación de la información relevante sobre las tendencias tecnológicas que soportan las decisiones tecnológicas y más generales de la compañía, y por tanto afirma que debe ser una aproximación sistémica. Aspecto que coincide con Rodríguez y Escorsa (1998), cuando manifiestan que la inteligencia tecnológica comprende un trabajo analítico en el tiempo. Para Stacey, el fin principal de la inteligencia tecnológica consiste en generar ideas orientadas a la acción que aprovechen oportunidades para defender, expandir o mejorar el negocio de la empresa (citado en Escorsa et al.). De otro lado, Lichtenthaler afirma que la meta de la inteligencia tecnológica es explorar las oportunidades potenciales y defenderse de las amenazas, a través de una pronta

8 entrega de la información pertinente sobre las tendencias tecnológicas del medio ambiente en que se mueve la compañía. Adicionalmente Castellanos et al., (2007) presenta la inteligencia tecnológica como el proceso de búsqueda, manejo y análisis de información, que al transformarla en conocimiento permite la adecuada gestión de los recursos para el diseño, producción, mejoramiento y comercialización de tecnologías de productos, operación, procesos y equipos, a través de la generación de planes y estrategias tecnológicas para la toma de decisiones en el momento apropiado. Asimismo Mier (2002), plantea que la inteligencia tecnológica (IT) es una forma particular de IC que enfoca a la tecnología y su base científica como componente de los negocios, además presta atención a las funciones de investigación y desarrollo en una organización. La IT se centra en el seguimiento y el análisis estratégico de los avances científicos y tecnológicos. Ese concepto implica el conocimiento del entorno externo e interno de la organización, aplicado al proceso de la toma de decisiones. De estas definiciones el autor reconoce a la inteligencia como un proceso, que tiene como resultado un producto inteligente, con valor para la toma de decisiones estratégicas por los responsables de tomarlas, con lo cual se confirma, además el carácter organizacional del concepto aplicable a cualquier tipo de organización. La inteligencia tecnológica permite a las organizaciones, realizar un seguimiento de los desarrollos tecnológicos de los competidores; conocer los mercados en los que se mueve, quienes trabajan para ellos y dónde lo hacen; determinar la evolución del interés en una tecnología, detectar tecnologías emergentes o aquellas que están quedando obsoletas, o aquellas tecnologías que provocan la aparición de otras, o que son aplicables a otras áreas, es decir, poder identificar nichos de mercado, nuevos actores, proveedores, procedimientos, procesos, normas que puedan devenir en competidores. La inteligencia empieza en la identificación de una necesidad de información y la recogida de la información pertinente, y termina en el filtrado y análisis para apoyar una decisión.