Programa de Perfeccionamiento. Diploma Asistente Ejecutiva Experta

Transcripción

1 Programa de Perfeccionamiento Diploma Asistente Ejecutiva Experta

2 DESCRIPCIÓN DEL PROGRAMA

3 NOMBRE DEL CURSO: DIPLOMA ASISTENTE EJECUTIVA EXPERTA CARÁCTER: Formación en Perfeccionamiento de Asistentes y Administrativos REQUISITOS: Certificado de Título de Educación Superior (técnico o profesional) o experiencia mínima de 2 años demostrable. Conocimientos de Tecnología (nivel Intermedio) como mínimo NIVEL: No Aplica HORAS TOTALES: 195. REQUISITO ASISTENCIA: 75% según reglamento académico LTC y Franquicia Tributaria SENCE. PARTICIPANTES MÍNIMOS: 10 Este programa nace en respuesta al cambio que ha experimentado el rol del profesional del área de secretariado en el mundo laboral, creando en ellos la necesidad de actualizar y complementar los conocimientos y competencias requeridos para su óptimo desempeño. El Programa se orienta al desarrollo de habilidades y competencias en las áreas de: Tecnología Comunicación Corporativa y Habilidades Interpersonales a nivel Gerencial Liderazgo y Trabajo en Equipo Redacción Empresarial Finanzas Innovación y Emprendimiento. La mejor alternativa de perfeccionamiento para profesionales del área de administración que desempeñen un rol de Asistente dentro de su empresa u organización. OBJETIVO GENERAL Al término de la actividad, los participantes serán capaces de optimizar su rol, dentro de un contexto de mundo globalizado y multifuncional, para coordinar e intermediar la gestión administrativa, utilizando técnicas modernas organizacionales, comunicacionales, financieras, de innovación y emprendimiento. OBJETIVOS ESPECIFICOS Identificar y asumir el perfil de Asistente que demanda actualmente la Empresa. Conocer aspectos generales de diversas áreas de negocio en las empresas. Conocer las habilidades socio profesionales que ha de desarrollar, para desenvolverse eficientemente en su trabajo, satisfaciendo las necesidades de clientes internos y externos. Potenciar las relaciones con las jefaturas y con sus compañeros de trabajo. Hacer eficaz el trabajo en equipo y obtener resultados óptimos. Organización y Planificación de las actividades. Manejo de actualidad y cultura general. Desarrollar competencias relativas a capacidad de investigación, proactividad, autonomía y resolución de problemas.

4 NUESTRA METODOLOGÍA Clases expositivas y prácticas de aplicación de herramientas estratégicas en cada módulo unidad. Ejercicios y trabajos de investigación, individuales y grupales de casos presentados por cada relator y participantes. Laboratorio computacional con un equipo por participante (Módulo Tecnología Aplicada), bajo la supervisión del docente. Nuestra metodología combina Aprender Haciendo y Aprendizaje Significativo. A través de la práctica en aula y en situaciones reales tanto como simuladas, cada participante en forma individual y como grupo curso tendrá un rol activo en la resolución de situaciones en un contexto significativo, de este aprender haciendo. La metodología de aprendizaje promueve una activa participación de la alumna en clases y que la expone a situaciones reales de su ambiente laboral e inmediato. Juegos de rol, presentaciones, y actuación son parte fundamental del aprendizaje. Este programa 100% presencial, se basa en que las clases se imparten enteramente en aula, estimulando en forma constante la participación del alumno como eje central del programa. La experiencia de los profesores a cargo de la enseñanza de este programa se basa en involucrar al alumno en el uso de los aspectos teórico, conceptual y práctico, desde el primer día de clases, permitiendo así que los alumnos se involucren en este aprendizaje y, cómo consecuencia mejoren considerablemente sus competencias y habilidades. El enfoque metodológico que trabajamos considera 3 áreas fundamentales en el proceso de aprendizaje: 1. Cognitiva: contenido ajustado a la edad y entorno cultural de una persona. 2. Emocional: es muy relevante que los participantes se "sientan" confortables en el contexto educacional que proveemos. Esto incluye considerar su individualidad, conocer sus inquietudes, obstáculos y expectativas, y darles cabida dentro del programa educacional. 3. Motivacional: las personas tenemos distintos tipos de aprendizaje. Por eso, nuestros cursos y los procedimientos que se emplean al impartir las clases, están orientados a favorecer un estilo motivacional intrínseco. Por ejemplo, se pone énfasis en el proceso de aprendizaje y en los logros personales del estudiante y no en la evaluación final (extrínseca). El avance del estudiante se gratifica.

5 MÓDULO 1: HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS BÁSICAS Y WORD 30 HRS OBJETIVOS GENERALES : Al término del módulo, el participante estará en condiciones de utilizar las herramientas a disposición de las nuevas tecnologías de información, cómo lo son Windows, Internet, y Outlook. El alumno además aprenderá a confeccionar documentos en Word, junto algunas de sus aplicaciones más utilizadas. OBJETIVOS ESPECIFICOS: Aprender a utilizar el sistema operativo Windows e Internet en un nivel básico que permite al alumno desenvolverse de manera autónoma a la hora de utilizar estas herramientas. Manejar y administrar el programa de correo Ms Outlook como un centro de información integral de administración de correo, calendario, contactos y tareas. Conocer las herramientas principales del programa Word para la realización de informes y documentos. CONTENIDOS: 1- Sistema Operativo Windows Introducción a la computación. Utilidad de la tecnología. Hardware y Software. Memorias. Seguridad (antivirus). Teclado (Enter, Alt, Fija Mayúsculas, Shift, Ctrl, Retroceso y Windows) Elementos de la Pantalla (Escritorio, Iconos, Barra de Tareas) Uso del mouse (Botón primario y secundario) Menú contextual Estructura y manejo de una Ventana. Uso de la barra de tareas. Definición de Aplicación, Carpeta y Archivo. Manejo de Carpetas (Crear, Cambiar Nombre y Eliminar. Uso de la Papelera de Reciclaje 2- Internet Qué es internet. Navegadores: Chrome, Explorer, Mozilla Firefox. Buscadores en Internet. Correo electrónico. Multimedia y audio: youtube, google maps, etc. La seguridad en internet. 3- Outlook Introducción y conceptos generales Personalización del entorno de trabajo Configurar una cuenta de correo Enviar y recibir mensajes Calendarios, contactos y tareas.

6 4- Word Elementos de la ventana Word: barra de título, barra de menú, barra de herramientas (standard, formato y bordes), regla, página de escritura, cursor, barra de desplazamiento y barra de estado. Menú archivo: Nuevo, Abrir, Cerrar, Guardar, Guardar Como, Vista Preliminar y Salir. Editar texto: seleccionar, corregir, borrar e insertar. Moverse a través del texto. Configuración de página: márgenes, orientación y tamaño del papel, alineación vertical. Formato de fuentes: tipo, tamaño, estilo, color, efectos, subrayados, espacio entre caracteres, cambiar mayúsculas/minúsculas y letra capital. Formato de párrafos: alineación (derecha, centro, izquierda y justificada), interlineado, espacio anterior y posterior. Formato de numeración y viñetas: viñetas, números y esquema numerado. Formatos de bordes y sombreado: bordes, sombreado y bordes de página. Encabezado y pie de página. Insertar salto de página manual y numeración de página. Insertar imágenes (modificar tamaños y alinear). Manejar menú tablas: insertar, eliminar filas y columnas, centrar tabla, dividir y combinar celdas, uso de bordes y sombreados en la tabla, uso de sangrías en el texto de una tabla, líneas de división. Traspasar información de Excel a Word (planillas y gráficos). Crear documentos personalizados: documento principal (cartas estilo bloque, semibloque y memorándum) y base de datos (en Word y Excel).

7 MÓDULO 2: APLICACIONES DE EXCEL Y POWER POINT 21 HRS OBJETIVO GENERAL: Al término del curso, los participantes serán capaces de utilizar las herramientas de la hoja de cálculo Excel, en la confección, cálculo e impresión de distintos tipos de planillas. Además conocerá herramientas de PowerPoint para realizar presentaciones, pudiendo incorporar textos, imágenes, audio, animaciones e hipervínculos. OBJETIVO ESPECIFICO: Crear y editar planillas. Discriminar y ejecutar los cálculos necesarios de una planilla, a través de la utilización de fórmulas y diversas funciones que ofrece el programa Excel. Crear y editar presentaciones eficaces. CONTENIDOS: 1- Excel Aspecto del programa Hojas de cálculo y libros de trabajo Zona de trabajo, Zona del programa, Zona del libro activo La barra de menús y personalización de la barra de acceso rápido Trabajo con la hoja de cálculo Introducción de fórmulas Funciones El botón Autosuma Valores de error Trabajar con varios libros Formato de los datos Búsqueda y sustitución Configurar hoja El asistente para gráficos Listas Filtros y Autofiltros Fórmulas y funciones simples Referencia Relativa, Absoluta y Mixta Vínculos e hipervínculos Impresión Formateo avanzado Tablas y gráficos dinámicos 2- Power Point Presentaciones multimedia plantillas y patrones Power Point con otras aplicaciones Crear y modificar gráficos, transiciones, animación y Macros Presentación de diapositivas Revisar y compartir presentaciones

8 MÓDULO 3: HABILIDADES DE COMUNICACIÓN GERENCIAL 24 HRS OBJETIVO GENERAL: Al término del curso el alumno estará capacitado para aplicar técnicas que le permitan proyectar una imagen positiva de sí mismo y de su empresa, en cualquier situación de interacción comunicativa, utilizando técnicas comunicacionales para conseguir una correcta expresión, manejo de reuniones y presentaciones eficaces. OBJETIVO ESPECIFICO: Reconocer la importancia de las actitudes y la motivación en la conducta laboral. Aplicar técnicas que le permitan proyectar una imagen positiva de sí mismo y de su empresa, en cualquier situación de interacción comunicativa. Identificar el significado de los gestos y posturas corporales. Aplicar técnicas comunicativas en las reuniones de trabajo. Preparar, iniciar, conducir y cerrar una reunión de trabajo. Preparar y desarrollar presentaciones y exposiciones públicas. CONTENIDOS: 1- Percepción como base fundamental del comportamiento 2- Estableciendo Comunicación El arte de escuchar y el arte de preguntar Roles y responsabilidades del comunicador y del que escucha Habilidades que favorecen una buena comunicación Comunicación verbal y no verbal, analógica y digital. Conducta y comunicación Asertiva y Eficaz Técnicas de comunicación efectiva Fijación de metas Retroalimentación de la información Cómo superar las barreras personales para una buena comunicación Desarrollo de conductas proactivas La empatía en la relación interpersonal Creación del mensaje. Adecuación al receptor. Elección del canal. Emisión del mensaje. Recepción de la comunicación. Control y evaluación. 3- Esquema y técnicas para un diálogo Asertivo - Evaluación 4- Habilidades Sociales, Manejo y dominio personal Autocontrol Manejo de los estados internos, impulsos y recursos Adaptabilidad Empatía Asertividad

9 Tolerancia y aceptación de la diversidad Negociación con uno mismo y con los demás Buscando objetivos comunes Reformulaciones 5- Conocimiento de sí mismo Reconocer las propias fuerzas y sus límites Manejo y dominio personal Autocontrol Manejo de los estados internos, impulsos y recursos Adaptabilidad Cómo superar el pánico escénico 6- Expresión Oral, Corporal y Gestual 7- Presentaciones y Manejo de Reuniones eficaces Definiendo los objetivos a conseguir Preparación previa: imaginando el escenario Resumiendo las tres ideas básicas Elección de apoyos técnicos Roles del conductor Adecuación de la presentación: aprovechando las condiciones de la primera impresión Cierre de la exposición Clases de interacción: Apoyo desacuerdo defensa ataque sumisión aceptación 8- Marketing personal La identidad personal Las personas somos un producto Mitos y verdades sobre el manejo de la imagen Análisis FODA personal 9- Conceptos de la visión y misión de una Asistente de Gerencia El rol y su relación con otros ámbitos de la organización Conceptos: autoridad, gerenciación, liderazgo Concepto: autoestima, automotivación, compromiso Conceptos: información, petición

10 MÓDULO 4: LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO 18 HRS OBJETIVO GENERAL : Al término del módulo, los participantes serán capaces de aplicar técnicas específicas de comunicación y motivación para mejorar su relación con el grupo, planificar su trabajo y el de su equipo, también podrán diagnosticar el funcionamiento actual de su equipo de trabajo y aplicar nuevas técnicas para mejorar las relaciones laborales y para el manejo de los conflictos. OBJETIVO ESPECIFICO: Autoevaluar el comportamiento del equipo de trabajo. Identificar las habilidades conductuales tendientes a establecer un buen clima de trabajo. Desarrollar Competencias conductuales que permitan trabajar en Equipo. CONTENIDOS: 1- Trabajo en Equipo Fortalezas y debilidades del equipo. Importancia de las Relaciones Laborales Armónicas. Teoría del Observador Qué es trabajo en Equipo? Diferencias entre Grupo y Equipo. Etapas de desarrollo de un Equipo. Climas característicos. Condiciones de funcionamiento de un Equipo Exitoso. Concepto de mejoramiento continuo. Desarrollo de Proyecto de Mejoramiento Aplicado al Equipo de Trabajo La importancia del trabajo en equipo en la empresa moderna. 2- Las seis competencias para trabajar en Equipo: Comunicación Eficaz Compromiso Planificación Colaboración Participación Coordinación 3- Motivación y Orientación al Logro en el ámbito laboral Concepto de Motivación Características de la conducta motivada Medidas evaluadoras de la motivación La necesidad de un equipo motivado. Trabajar para directivos efectivos. jefes o líderes? Respeto legítimo por el otro

11 4- Motivación como Actitud de Vida 5- Liderazgo Qué es un líder? Diferentes tipos de liderazgos Características que definen a los líderes efectivos Desarrollo de competencias para el ejercicio del liderazgo Empoderamiento 6- Estilos de Liderazgo y Trabajo en Equipo. Bases de Aplicación. Auto-Liderazgo. Condiciones de funcionamiento de un Equipo Exitoso. Concepto de mejoramiento continuo. Desarrollo de Proyecto de Mejoramiento Aplicado al Equipo de Trabajo. La importancia del Trabajo en Equipo en la Empresa Moderna 7- La Asistente de Negocios como articuladora de equipos de trabajo. MÓDULO: 5 NUEVOS ENFOQUES DE LA REDACCIÓN EMPRESARIAL 30 HRS OBJETIVO GENERAL: Al término del curso, el participante estará capacitado para redactar adecuadamente los principales escritos empresariales y manejarse con seguridad y eficiencia, a través del buen uso del idioma dentro y fuera de la Empresa. OBJETIVO ESPECÍFICO: Dominar las normas de uso de las letras para aplicar a los escritos empresariales y sociales. Redactar correctamente, tanto desde el punto de vista de la estructura como del contenido, los principales escritos de la comunicación interna y externa de la empresa. Desarrollar la expresión con mayor riqueza de vocabulario. Estructurar la redacción en forma lógica. Redactar textos del área laboral de acuerdo con lineamientos modernos para producir escritos que proyecten claridad, modernidad e impacto comunicativo. Desarrollar la imaginación, creatividad y rapidez en la comunicación escrita.

12 CONTENIDOS: 1- Nuevas Normas de ortografía y puntuación 2- Correcciones idiomáticas Conjugaciones verbales Verbos irregulares 3- Innovaciones semánticas y morfosintácticas 4- Vocabulario comercial moderno Arcaísmos en la redacción empresarial y comercial Uso del vocabulario moderno Completación de oraciones y párrafos La concordancia Distinción en oraciones principales y subordinadas Uso de conectores 5- Estructura básica de los escritos comerciales Cartas Certificados Informes Memorando Notas sociales Currículo 6- Formas y principios avanzados de Redacción

13 MÓDULO 6: RELACIONES PÚBLICAS CORPORATIVAS 24 HRS. OBJETIVO GENERAL : Al término del curso el estudiante estará capacitado para aplicar conceptos de RR.PP. y comunicación corporativa tanto en su trabajo cotidiano como en Eventos, Ceremonial y Protocolo y participar en la elaboración de planes comunicacionales. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: Entregar conocimientos de relaciones públicas y comunicación corporativa institucional tanto pública como privada. Conocer, reflexionar y manejar conceptos que permitan elaborar el marco teórico para la comprensión de la comunicación en organismos de gobierno, empresa privada, organismos internacionales y benéficos. Entender la importancia del trabajo con los públicos de acuerdo a la búsqueda de resultados y logro de metas. Manejo de Actualidad. CONTENIDOS: 1- Introducción a la comunicación Teoría de la comunicación Sentido y significado Comunicación y persona 2- Historia de las RR.PP. Contexto de las RR.PP. La tercera Ola Los pioneros y precursores Padres de las RR.PP. 3.- Las RR.PP. en Chile Primeras acciones Pioneros en Chile RR.PP. en la actualidad De las RR.PP. a la comunicación estratégica 4.- El proceso de las RR.PP. Investigación Planificación Comunicación Evaluación 5- Funciones de las RR.PP. Las funciones tradicionales Manejo de crisis

14 6- Relaciones Públicas internas y externas Instrumentos: La revista institucional El comunicado de prensa La conferencia de prensa 7- Imagen, identidad, misión, visión Importancia de cada una de ellas 8- Introducción al ceremonial y protocolo Protocolo de estado Habilidades sociales Eventos en la empresa privada Protocolo internacional 9- Conceptos generales de producción y organización de eventos El evento herramienta comunicacional Tipología Etapas de ejecución de un evento 10- Planificación y Organización de agenda y reuniones.

15 MÓDULO 7: APLICACIÓN FINANCIERA AL MERCADO ACTUAL 21 HRS. OBJETIVO GENERAL : Este módulo tiene por objetivo, desarrollar las competencias necesarias para entender y apoyar en el análisis, evaluación y uso de distintas herramientas financieras, e interpretar correctamente la información para apoyar en la toma de decisiones de proyectos de inversión en la grande, pequeña y mediana empresa, y entregar los conceptos y herramientas para el manejo y planificación de las Finanzas personales. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: Interpretar reglas elementales en el manejo de valores financieros. Aplicar los conceptos de Mercado Formal e Informal, Intermediarios financieros, razones de la existencia de intermediarios financieros, Mercado de Capitales perfecto y Mercado de Capitales eficiente. Conocer la función del Administrador financiero en las organizaciones, Concepto de Liquidez y rentabilidad, Obtención y asignación de fondos, deuda y capital, Planificación y control financiero, la importancia de los indicadores financieros (Índices de liquidez, endeudamiento y rentabilidad) Buen manejo de las Finanzas Personales. CONTENIDOS: 1. Conceptos Básicos Finanzas privadas Finanzas Públicas Finanzas personales 2. Modelo de Gestión Integral Objetivos y funciones de la Administración Financiera en la Empresa 3. Conceptos Financieros Flujo de fondos Liquidez Endeudamiento: estructura y fuentes 4. Instrumentos Financieros Generales Acciones, Títulos y Bonos Leasing y Factoring Fideicomiso, Letras de cambio y Pagarés 5. Instrumentos Financieros Específicos Balance General Estado de Resultados 6. Presupuesto y Programa de Caja 7. Cuenta Corriente Bancaria 8. Ley de Timbres y Estampillas 9. Como Valorar su Empresa 10. Finanzas Personales Flujos de caja Ahorrar versus Invertir El endeudamiento siempre es inconveniente?

16 MÓDULO 8: INNOVACIÓN Y EMPRENDIMIENTO 18 HRS. OBJETIVO GENERAL : Al término del módulo, los participantes serán capaces de contribuir a desarrollar y potenciar una cultura de Innovación y Emprendimiento en la Organización, con la finalidad de comenzar a crear e impactar con nuevas propuestas de valor para la Empresa y para el Mercado. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: Los participantes estarán en condiciones de ampliar la visión y entender los conceptos de innovación y emprendimiento en la creación de valor agregado. Entender la relevancia de la gestión de la innovación y sus ámbitos de acción en la Empresa. Conocer los principales factores facilitadores o que pueden obstaculizan la innovación en las empresas y las personas. CONTENIDOS: 1. Que son la Innovación y el Emprendimiento? Concepto de Innovación Concepto de Emprendimiento 2. Alcances y ámbitos de Innovación en las Organizaciones: Cultura de Innovación y Emprendimiento en la Empresa Crecimiento y Rentabilidad Emprendedor -Empresa- Empresario Tipos de planes de negocio Flujos de caja Incubación de Negocios Toma de decisiones Nuevos Negocios Nuevos Procesos Nuevos Mercados y Clientes Nuevos modelos de Gestión 3. Innovar para Competir El punto de partida: cuestionarnos acerca de cómo estamos haciendo las cosas Agregando Valor Un cambio de actitud y manera de pensar las cosas 4. Entornos facilitadores El Rol del Emprendedor Corporativo en la Empresa Características personales y habilidades de gestión Necesidades latentes, nuevas oportunidades La persona: liderando la innovación.

17 MÓDULO 9: TALLER DE SERVICIO AL CLIENTE 9 HRS OBJETIVO GENERAL: El objetivo de este taller es que los alumnos integren en su gestión técnicas para entregar respuestas de forma clara y adecuada a través de la atención personal telefónica de clientes y usuarios de su organización. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: Atender a través de la escucha correcta a los clientes que consulten telefónicamente. Comunicar en los tiempos y formas correctos y precisos las respuestas solicitadas por el cliente Manejar el protocolo y Script de atención Trato correcto al usuario CONTENIDOS: 1- Habilidades Comunicacionales Empatía y Asertividad El arte de escuchar y el arte de preguntar Aptitud / Actitud Iniciativa, Respeto, Tolerancia y Aceptación de la Diversidad Conversación; Diálogo sistemático y/o Monólogo Esquema y técnicas para un diálogo Asertivo Evaluación 2- Importancia de la Atención y Orientación al cliente El Servicio como Factor de Desarrollo de la institución El Cliente Interno y Externo; Usuarios; Estudiantes; Proveedores y Otras Relaciones Taller: Calidad Total = Excelencia en el Servicio 3- Atención Telefónica Recepción y correcta derivación de mensajes Compromiso con el cliente telefónico Clientes con particularidades especiales Saber escuchar Tipos de clientes: seguro, enfadado, pasivo, charlatán Organización de su Estación de Trabajo Posición Corporal.: relajación del cansancio en general ejercicios para aliviar la tensión de muñecas y manos 4- Asesoramiento y atención de reclamos El asesoramiento al cliente Actitudes adecuadas ante los reclamos Técnicas de resolución de conflictos Proceso de atención de reclamos Errores más frecuentes en la atención de reclamos Modelo de Atención Universidad de Chile

18 5. INFORMACIÓN SENCE, PROGRAMACIÓN Y VALOR

19 INFORMACIÓN SENCE Nombre sence: Técnicas de Gestión Administrativas y Comunicacionales para las relaciones corporativas Código sence: Horas nivel: 195 Fecha de inicio: 17 de Agosto de 2015 Fecha de término: 16 de Diciembre de 2015 Días sin clases: desde el 14 de Septiembre al 16 de Septiembre y el 03 de Diciembre Horario de clases: Lunes, Martes, Miércoles y Jueves de 19:00 a 22:00 hrs. Lugar de realización: Paulino Alfonso 351, Santiago. Valor por participante: $ Valor franquiciable: $ VALOR Y FACILIDADES DE PAGO Valor contado: $ % de descuento ex alumnos Manpower Facilidades de pago: 8 cuotas sin interés de $ Formas de pago: Cheque, tarjeta de crédito o pagaré* *Si cancela con pagaré debe presentar: 3 liquidaciones de sueldo y 1 comprobante de domicilio. Para mayor información contáctenos al: ltc@manpower.cl