El negocio está en los smartphones: están los operadores aprovechando la oportunidad?

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1 Abril 2013 REPORTE El negocio está en los smartphones: están los operadores aprovechando la oportunidad? Producido por: Patrocinado por

2 El negocio está en los smartphones: están los operadores aprovechando la oportunidad? Participación de mercado por sistema operativo (OS) en smartphones a finales de % 3% 3% 21% 70% Android ios BlackBerry Windows Phone Other Fuente: IDC Los operadores fijos, móviles y de cable de todo el mundo, incluidos los latinoamericanos, se encuentran en una situación de transición entre el viejo modelo de ofrecer servicios de telecomunicaciones y el nuevo paradigma por el cual sus redes se convierten en tuberías capaces de ofrecer múltiples servicios, en tiempo real y bajo demanda. Con la llegada de los smartphones, los servicios en la nube y los nuevos protocolos para acceder a contenidos y servicios, como HTML5 o WebRTC, entre otros, los operadores podrán diversificar su oferta de servicios de forma exponencial para el segmento residencial y corporativo. Quizá una de las transiciones más relevantes de los últimos años ha sido la llegada de los smartphones, introducidos como objetos de deseo por Steve Jobs y su primer iphone en Hasta esa fecha la venta de servicios de acceso a datos móviles crecía a un ritmo casi decepcionante a pesar de que en varios mercados ya había redes 3G robustas mediante WCDMA o CDMA2000 EV-DO. Sin embargo, estas potentes redes fomentaban el acceso a través de laptops con dongles USB, y muchos operadores veían a sus redes móviles de datos como sustitutas de las redes fijas o como una competencia directa de éstas, especialmente cierto en mercados emergentes. Pero la llegada de dispositivos inteligentes con interfaces y sistemas operativos fáciles de usar y con precios cada vez más asequibles han resuelto el problema en el crecimiento de los accesos a banda ancha móvil. Ahora los operadores móviles, por ejemplo, ya no piensan en ser sustitutos de los fijos, sino que evalúan cómo pueden tener una posición propia en el mundo de la banda ancha. Pero es que la llegada de los smartphones también ha supuesto un cambio para los operadores fijos y de cable, pues a través de aplicaciones over the top (OTT) han conseguido ofrecer sus servicios fuera del ambiente del hogar o la oficina. Es decir, la banda ancha móvil también ha liberado el negocio de los operadores fijos y de cable cuya fuente de ingreso dependía de lo que el usuario hiciese en el hogar u oficina. Más importante todavía a nivel macro económico, los smartphones, ahora sí, junto a las redes de datos móviles, se han convertido en herramientas de productividad para el usuario en su vida personal y profesional. Cada vez más empresas se suman al mundo móvil para maximizar a su fuerza laboral de campo consiguiendo beneficios que impactan positivamente al trabajador y a su empresa. 2 telesemana

3 El negocio está en los smartphones: están los operadores aprovechando la oportunidad? Crecimiento de despliegue de redes LTE a nivel mundial Cifra proyectada para finales de este año 244 Por ello, no cabe duda de que el sector corporativo cada vez más jugará un papel determinante especialmente porque la época en la que una misma persona llevaba dos dispositivos, el personal y el corporativo, está empezando a difuminarse por completo a gran velocidad. Este nuevo paradigma, donde el dispositivo vendido por un operador se convierte en una doble herramienta personal y corporativa (lo que en inglés se conoce como Bring Your Own Device o BYOD) abre oportunidades de negocio en segmentos verticales de todo tipo para los operadores y las propias empresas de estos sectores. Para rizar aún más el rizo, los propios operadores fijos, móviles y de cable podrían beneficiarse de que sus empleados ya llevan consigo un smartphone con un acceso a datos móviles. Se están aprovechando los operadores de esta oportunidad dentro de sus propias organizaciones? Fuente: GSA Con la llegada de los servicios en la nube, junto con los smartphones y las redes LTE, los operadores tienen la oportunidad de convertirse en los gerentes de estos dispositivos de forma virtual, entrando y conquistando el sector IT y de paso volver a capitalizar en los dispositivos que venden a través de sus tiendas retail, en muchas ocasiones con elevados subsidios. Ahora bien, para que los operadores puedan adentrarse en este tipo de servicios, deben entender mejor que nadie cómo se gestiona una flota de trabajo móvil BYOD. Por suerte los propios operadores, fijos, móviles y de cable, cuentan con numerosas cuadrillas de empleados, o subcontratados, que recorren las calles de las ciudades ya sea para revisar una estación base, instalar routers en oficinas o set-top boxes en los hogares. Estas cuadrillas de trabajo en movimiento no son sólo un costo importante del operador sino que además son un factor clave que condiciona la calidad del servicio que ofrecen a sus usuarios. Por ejemplo, a la hora de instalar un router en una oficina, el poder garantizar la hora de llegada de los operarios es uno de los primeros contactos que tiene el operador con su cliente una vez ha contratado el servicio. Varios estudios demuestran que la experiencia del usuario al poco de haber contratado el servicio con un operador es de vital 3 telesemana

4 El negocio está en los smartphones: están los operadores aprovechando la oportunidad? Los operadores deben aprender a superar los siguientes retos implementando una solución BYOD: Seguridad Fragmentación del software Costos de mantenimiento importancia para que éste aprecie a su proveedor de servicio. Esta misma situación aplica para el sector residencial y al móvil. Pero como toda nueva oportunidad de negocio, BYOD también tiene sus retos de implementación, pues si bien se asume que la adopción de BYOD aportará beneficios importantes para las empresas operadores incluidos, analistas de mercado aseguran que de no implementarse correctamente las empresas podrían únicamente estar transfiriendo costos dentro de su organización. Por ejemplo, el desarrollo de BYOD podría comportar costos relacionados con una mala elección de las herramientas necesarias para movilizar a los operarios de campo o incluso gastos elevados en materia de seguridad. Este tipo de situaciones podría provocar que una estrategia BYOD ofrezca beneficios que se vean cancelados por los propios costos de mantener esta solución en marcha. Mirando hacia el futuro podemos imaginar que las empresas de telecomunicaciones deberían poder aprovechar sus propios recursos para crear trabajadores más efectivos en todos los ámbitos de su estructura, haciendo que la ubicación de estos empleados deje de ser un factor para poder garantizar la productividad como sucede en la actualidad. El mercado de IT empresarial es una puerta de negocio que pueden aprovechar los operadores para generar nuevos ingresos ahora que algunos de sus servicios enfocados al consumidor final, como la mensajería o incluso los servicios de voz, tienen una fuerte presión competitiva proveniente de proveedores OTT como Skype, Viber o WhatsApp, entre otros. Sin embargo, para que los operadores sean líderes en algunos de los nuevo ámbitos que ofrecen sus redes, como la nube o una mejor gestión de los dispositivos que comercializan, analistas de mercado recomiendan que los propios operadores utilicen en su estructura estos mecanismos, pues aparte de obtener los beneficios que prometen a toda empresa que se embarque en ellos, podrán comercializar estos servicios gracias al conocimiento adquirido in-house. 4 telesemana

5 TOA Technologies No más limitaciones para administrar la fuerza de trabajo móvil Por qué ahora es el mejor momento para gestionar empleados móviles Informe comercial TOA Technologies Octubre de 2012 TOA Technologies, Todos los derechos reservados. Este documento es propiedad exclusiva de TOA Technologies y es estrictamente

6 TOA Technologies D terminales no inteligentes conectadas al servidor adoptan smartphones, tablets y otros dispositivos un ritmo vertiginoso, comparado con la velocidad de Touch. En solo 15 meses, 20 millones de usuarios Crecimiento global de smartphones Smartphones vendidos (en millones) Fuente: IDC

7 TOA Technologies de smartphones superaron las ventas de computadoras personales. Los analistas en ascenso hasta el 2016, tal como se muestra si tomamos en cuenta tablets, smartphones y Usuarios de todo el mundo han adoptado los escritorio. Pero son los empleados de servicios Aumento de dispositivos móviles con conexión a Internet Usuarios de Internet (en millones) Fuente: Morgan Stanley Usuarios móviles Usuarios de escritorio E 2014E 2015E aislamiento El uso de las redes sociales supera el del correo electrónico Usuarios globales (en millones) Los usuarios de redes sociales superaron a los de correo electrónico = 7/09 11/06 7/07 3/08 11/08 7/09 Fuente: Comscore Global Redes sociales Correo electrónico 03

8 TOA Technologies sin la posibilidad de interactuar en persona con sus colegas y supervisores. aplicaciones. 45 todas las industrias la tendencia de incorporar los dispositivos Compañías con políticas BYOD Porcentaje de encuestados Fuente: HDI Research Smartphones Tablets Laptops 04

9 TOA Technologies cuando se convierte en obsoleto. En este sentido, la nube capacidad de procesamiento y almacenamiento, entre otros Crecimiento de SaaS Ingresos por SaaS en todo el mundo (en mil millones) $24 $22 $20 $18 $16 $14 $12 $10 $8 $6 $4 $2 $ Fuente: Gartner 05

10 TOA Technologies cliente. Aprende: Predice: los algoritmos patentados de ETAdirect predicen con gran exactitud los tiempos de traslado, Optimiza: Fomenta la colaboración: Habilita la comunicación: 06

11 Producido por: Patrocinado por

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