GLOSARIO DE TÉRMINOS DE LA COORDINACIÓN DE PLANEACION Y PROYECTOS ESTRATÉGICOS

Transcripción

1 GLOSARIO DE TÉRMINOS DE LA COORDINACIÓN DE PLANEACION Y PROYECTOS ESTRATÉGICOS 1. Atención personal El ingeniero y/o técnico de servicio se dirige a la ubicación del equipo de cómputo y/o equipo de telecomunicaciones reportado para la atención del problema. 2. Atención telefónica Atención vía telefónica para agilizar la atención del servicio. 3. Auditor Persona con la experiencia para llevar a cabo una Auditoria. 4. Auditor Líder Interno Persona que coordina las actividades descritas en la agenda de Auditoria de conformidad al Procedimiento Auditorias Internas y quien dirige y supervisa las funciones de los Auditores Internos. Asimismo informa de los resultados y avances al Representante de la Dirección General. 5. Conformidad Cumplimiento aceptable de un requisito con respecto a los criterios de la Auditoria. 6. Diagnóstico FODA: Metodología para identificar fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazasen el ámbito interno de la institución en un entorno caracterizado por la incertidumbre. 7. Equipo de telecomunicaciones 8. equipo superior de servicio Es el equipo de voz y datos que permite enlazar la comunicación a nivel nacional Establecer procesos para la aplicación de los servicios al equipo de cómputo y equipo de telecomunicaciones de la PROFEDET Oficina del Procurador General Subprocuraduría de Asesoría y Apoyo Técnico Subprocuraduría de Conciliación y Defensoría Subprocuraduría de Asuntos Foráneos Secretaría General Administrativa 1

2 9. Estrategia: 10 Estructura Programática: 11 Gestor.- 12 Hardware Acciones y rutas fundamentales que orientarán el proceso administrativo para alcanzar los objetivos a los que se desea llegar. Una estrategia muestra cómo una institución pretende llegar a esos objetivos. Identifica las operaciones fundamentales tácticas del aparato económico. Su adaptación a esquemas de planeación obedece a la necesidad de dirigir la conducta adecuada de los agentes económicos, en situaciones diferentes y hasta opuestas. En otras palabras constituye la ruta a seguir por las grandes líneas de acción contenidas en las políticas nacionales para alcanzar los propósitos, objetivos y metas planteados en el corto, mediano y largo plazos. Conjunto de categorías y elementos programáticos ordenados en forma coherente; define las acciones que efectúan las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal, para alcanzar sus objetivos y metas de acuerdo con las políticas definidas en el PND, los programas y los presupuestos. Ordena y clasifica las acciones del sector público para delimitar la aplicación del gasto y permite conocer el rendimiento esperado de la utilización de los recursos públicos. Personas dentro de la Institución, responsables de planificar, dirigir y tomar decisiones a fin de resolver problemas y proponer acciones de mejora continua en los servicios que ofrece la PROFEDET. Es la parte tangible de un equipo de cómputo (cpu, monitor, teclado, mouse, cd-rom, disco duro, memoria, impresora, etc.) 13 Indicador.- Unidad de medida para determinar el grado de la calidad de un producto o servicio. 14 Indicador: 15 Indicadores DAS-G: 16 Indicadores de Gestión: Es el valor que asume un proceso al ser medido en magnitudes de peso, tiempo, volumen o cantidades en la ejecución de un proyecto, programa o actividad. Se refiere también a una serie de características de los hechos que se observan en la realidad y que nos sirven para precisar de manera objetiva un problema. Un indicador sirve para medir y verificar resultados. Sistema de indicadores de alineación (orden), implantado por la Administración Pública Federal para apoyar la Planeación Estratégica. Se utilizan para alinear objetivos y actividades de las dependencias con los objetivos y estrategias del gobierno federal Mediciones que señalan el grado de cumplimiento de los objetivos institucionales y permiten vincular los resultados con la satisfacción de las demandas sociales en el ámbito de las atribuciones de las dependencias y entidades del Gobierno Federal. Permiten evaluar el costo de los servicios públicos y la producción de los bienes, su calidad, pertinencia y efectos sociales y verificar que los recursos públicos se utilicen con honestidad, eficacia y eficiencia. 2

3 17 Indicadores de operativos y de servicios: mediciones que permiten dimensionar cuantitativamente los valores de calidad y satisfacción de los usuarios por los bienes y servicios recibidos en cada uno de los procesos sustantivos. 18 Licencia Es el No. de registro por el cual se identifica y controla el uso de aplicación del software adquirido por la PROFEDET. 19 Mantenimiento 20 Mantenimiento Correctivo Es el servicio que se aplica al equipo de telecomunicaciones y equipo de cómputo en sus dos conceptos hardware y software Es la atención a los siguientes conceptos.1.-asesoría.- Es la aclaración a las dudas que externa el usuario, en relación al manejo de software, uso de hardware, teléfono, servicios de red y aplicación de sistemas realizados por la Subdirección de Informática2.- Instalación.- Es la instalación del software adquirido por la PROFEDET y/o de los sistemas desarrollados por la Subdirección de Informática3.- Atención falla menor.- Es la descompostura que presenta el equipo de cómputo y equipo de telecomunicaciones, que puede ser reparada de forma inmediata4.- Reparación falla mayor.- Es la falla que por sus características requiere para su solución, la asignación de equipo de respaldo 21 Mantenimiento Preventivo Es la limpieza interna y externa que se aplica al equipo de cómputo y equipo del conmutador 22 Mediciones por Proceso del Sistema.- Resultados cuantitativos y cualitativos delos indicadores de los procesos y subprocesos del Sistema de Gestión de Calidad. 23 Meta: Es un nivel alcanzado en un tiempo señalado que contribuye con una parte a la solución de un problema o el alcance de un objetivo. 24 Metas financieras: expresión monetaria de los recursos que se estima ejercer para alcanzar las metas físicas en determinado período y que están asociadas a indicadores 25 Metas Físicas: Cuantificación expresa de los resultados en unidades físicas para determinado período y que están y expresión asociadas a los indicadores 3

4 26 Misión: Enunciado que establece la razón de ser de la Institución, Entidad o Dependencia, que determina fronteras de responsabilidades y campo de especialización. 27 Monitoreo Es una revisión constante de un proceso de actividades 28 Nota Pueden utilizarse calificativos para identificar un tipo específico de requisito, por ejemplo: requisitos de un servicio, requisito de la Gestión de la Calidad, requisito del cliente. Un requisito especificado es aquél que se declara, por ejemplo: en un documento. 29 Objetivo: Es la expresión cuantitativa de un propósito específico, cuantificable y verificable. 30 Objetivos Estratégicos: 31 Observación Son los objetivos de la dependencia o sector, indispensables para el cumplimiento de la misión, definen lo que se quiere lograr en función de la visión de la institución Cuando se detecta una situación que no causa algún problema y se puede considerar para mejorar la operación del Sistema de Gestión de la Calidad. 32 Plan Nacional de Desarrollo: 33 Planeación estratégica: 34 Presupuesto de Egresos de la Federación: En términos normativos, de conformidad a la Ley de Planeación, la palabra Plan queda reservada al Plan Nacional de Desarrollo. Este documento se elabora para dar cumplimiento a lo establecido en la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos (Art.26) y alo dispuesto en la Ley de Planeación y en la Ley Orgánica de la Administración Pública Federal. De acuerdo con este marco jurídico, el PND se elabora cada seis años por el Ejecutivo Federal, especificando su visión, objetivos y estrategias. Proceso que permite a las Instituciones, Dependencias y Entidades públicas privadas, establecer su misión, definir sus propósitos y elegir las estrategias para la consecución de sus objetivos, el grado de aceptación, orientación y de satisfacción de las necesidades que tienen sus clientes o usuarios. La planeación estratégica, enfatiza la búsqueda de resultados de las actividades. Es el documento jurídico, contable y de política económica aprobado por la Cámara de Diputados del H. Congreso de la Unión a iniciativa del Presidente de la República, en el cual se consignan recursos públicos de acuerdo con su naturaleza y cuantía. 4

5 35 Proceso de medición.- Conjunto de operaciones que permiten determinar el valor de una magnitud. 36 Proceso: 37 Programa Anual: 38 Programa: 39 Proyecto: 40 Servicio: Suma de acciones que transforma insumos en resultados, conjunto de actividades mutuamente relacionadas que proporciona un valor a quien lo utiliza, aplica o requiere dichos resultados Documento elaborado por las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal, en función de sus respectivas estructuras orgánicas. Su función es detallar la temporalidad de las acciones y la disponibilidad de recursos para ejecutarlos. Especifican la forma en que se asignan los recursos anuales y determinan las metas y los responsables de su consecución. Instrumento que traduce los lineamientos generales de la planeación nacional del desarrollo económico y social del país, en objetivos y metas concretas a desarrollar en el corto plazo, definiendo responsables, temporalidad y espacialidad de acciones, para lo cual se asignan recursos en función de las disponibilidades y necesidades contenidas en los balances de recursos humanos, materiales y financieros. Instrumento normativo del sistema nacional de planeación, cuya finalidad consiste en desagregar y detallar los planteamientos y orientaciones generales del plan nacional, mediante la identificación de objetivos y metas. Según el nivel en que se elabora puede ser global, sectorial, institucional y específico. De acuerdo a su temporalidad y al ámbito territorial que comprende; puede ser nacional o regional, de corto, mediano o largo plazo. Conjunto homogéneo y organizado de actividades a realizar para alcanzar una o varias metas, con recursos previamente determinados y a cargo de una unidad responsable. Es la acción de buscar una solución inteligente a un problema, es el plan tendiente a resolver una necesidad, llegar a una meta o alcanzar un objetivo a partir de la utilización eficiente de recursos técnicos, administrativos, legales y económicos. Constituye la prestación, ayuda o asistencia tangible o intangible de un beneficio para quien lo solicita. El servicio intelectual reviste importancia por sí mismo en PROFEDET, por ser el insumo y componente esencial que puede ofrecer a la sociedad. 41 Sistema Es un conjunto de módulos a través de los cuales se administra y se comparte información 42 Sistema de Planeación Estratégica: SPE. Sistema metodológico-computarizado del Gobierno Federal, mediante el cual se determinan el programa y el nivel de cumplimiento de una dependencia y sus oficinas principales. 5

6 43 Sistema Integral de Información: Mecanismo utilizado por la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, Secretaría de la Función Pública y el Banco de México para unificar sus solicitudes de información a las dependencias y entidades del Sector Público 44 Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados. 45 Sistemas PROFEDET Es el desarrollo de los programas internos con herramientas ya elaboradas, que permiten sistematizar las actividades encomendadas a las diversas áreas de esta institución. 46 Software Son los programas que están instalados en el equipo de cómputo. 64 Visión: Representa el escenario altamente deseado en el largo plazo por la Institución. 6