SoftNews PROPUESTAS DE VALOR 7 RAZONES PARA COMPRAR Y USAR WINDOWS 7. Innovaciones

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1 SoftNews Innovaciones Octubre - Diciembre de 2009 PROPUESTAS DE VALOR 7 RAZONES PARA COMPRAR Y USAR WINDOWS 7 Cómo ahorrar en forma simple y rápida? 2 ideas para que cualquiera sea un héroe en la reducción de costos CRM expande su huella en plena crisis económica Septiembre - Noviembre 2009 ACTUALIZACIÓN GERENCIAL 1

2 Innovaciones 2 Septiembre - Noviembre 2009 ACTUALIZACIÓN GERENCIAL

3 Editorial Constante innovación Microsoft cumple con su compromiso de mejorar su software cada tres años, compromiso que forma parte de su visión de realizar grandes inversiones en investigación y desarrollo, motivo por el cual esta segunda mitad del 2009 y la primera mitad del 2010 tendremos la salida de los nuevos productos. Agradecemos la retroalimentación que hemos recibido ya que, gracias a esto, nuestros productos se adaptan cada vez más a las necesidades de nuestros clientes. La constante innovación tecnológica nos permite trabajar más rápido y mucho mejor ya que se recortan procesos innecesarios, se evitan riesgos de errores humanos y es posible obtener la información importante para tomar las decisiones correctas. Hablando con nuestros clientes hemos identificado que el área de sistemas tiene una gran presión por llevar a cabo un recorte de gastos y agilizar la operación de sus organizaciones, razón por la cual lo invitamos a que conozca las nuevas versiones de nuestros productos. Los productos que estarán a su alcance próximamente son: Windows 7: Más fácil de usar, más rápido, más seguro y más confiable. Microsoft Exchange Server 2010: Obtenga acceso ilimitado con herramientas de productividad para sus usuarios móviles para llevar a cabo juntas virtuales, audio y video conferencias en un solo producto, así como los beneficios unificar sus comunicaciones. Windows Server 2008 R2 con Hyper V: Obtenga los beneficios de virtualización en su centro de datos con un solo producto. El uso de soluciones tecnológicas como virtualización del centro de datos hasta el escritorio, colaboración, inteligencia de negocios, comunicaciones unificas, entre otras, pueden ayudarlo a sobresalir en esta nueva economía. Además, si cuenta con un contrato con Software Assurance podrá obtener las nuevas versiones sin un costo adicional, de esta manera protege su inversión y se asegura de estar a la vanguardia en tecnología. Lo invitamos a ponerse en contacto con su ejecutivo de cuenta y recuerde que en Microsoft su potencial es nuestra pasión. Guillermo Guzman- Barrón Director de soluciones y partners para pequeña y mediana empresa 3

4 Soft Sumario Comité Editorial Editor en Jefe Adriana Herrasti Gerente de Marketing Mediana Empresa Microsoft México Editor Ejecutivo Carolina Florez I Especialista en comunicaciones y mercadeo Microsoft Latinoamérica Concepto y línea editorial Guillermo Guzmán-Barrón Director de Soluciones y Socios para Pequeña y Mediana Empresa Microsoft México Martha Cuevas Directora de Mediana Empresa Microsoft México Adriana Herrasti Gerente de Marketing Mediana Empresa Microsoft México Gabriel Quintana Especialista en Marketing para Mediana Empresa Microsoft México Colaboradores en esta edición Maria Clara Malori CPE Lead Ana Fabiola Benitez Gerente de Marketing para Dynamics Luis Lepine Partner Account Manager Hosting Sofía Gutiérrez Especialista de Marketing para Dynamics Juan Carlos Alatorre CPE Analyst Colaboradores Microsoft Colombia Edición y diagramación Gatos Gemelos Comunicación Colombia Casos de éxito 5 Gestión total en la industria textil con Microsoft Dynamics AX Va n g u a r d i a 6 Propuestas de valor 7 razones para comprar y usar Windows 7 8 CRM expande su huella en plena crisis económica 11 Inteligencia de Negocios: tecnología fundamental para apoyar la gestión empresarial Soluciones empresariales 14 Services4 IT, operación controlada 16 Se unen dos grandes en tecnologías de la información 17 OS.MX. Cloud Computing Management Se g u r i d a d 18 Entendiendo la privacidad de la información Opinión Ejecutiva 19 Cómo ahorrar en forma simple y rápida? Ideas para que usted sea un héroe en la reducción de costos De INTERES 22 Microsoft Virtual Academy una vista al interior 23 Microsoft: orientados a la satisfacción de nuestros clientes. Su opinión cuenta! Desarrolle el potencial de su organización Lo invitamos a consultar la web para la mediana y pequeña empresa, en donde encontrará aspectos destacados de valor empresarial y la última edición de la revista Softnews en Para nosotros es muy importante conocer su opinión y observaciones con respecto a nuestra publicación. Contáctenos en boletín@microsoft.com SoftNews es una publicación trimestral de Microsoft que divulga, informa, orienta y sugiere el uso de productos Microsoft para la Pequeña Empresa Corporación Microsoft - Todos los derechos reservados. 4

5 Casosdeéxito Gestión total en la industria textil con Microsoft Dynamics AX Con Microsoft Dynamics AX reducimos hasta un 40% de tiempo en la gestión de nuestros procesos Oscar González, director de Operaciones convirtió en todo un reto, ya que esta debía ayudarles a optimizar el negocio y mejorar la productividad, pero adaptándose también a las particularidades del sector textil, nada fáciles de controlar con cualquier sistema común de gestión. Cliente: Zentrix. Página Web: País: México. Industria: Confección de ropa. Software y servicios Microsoft Dynamics AX Microsoft SQL Server Microsoft Windows Server El Reto Encontrar una herramienta para mejorar las operaciones y reducir costos. Desarrollar un software que se adaptara al sector textil y que sobresaliera por la comodidad de uso y adaptabilidad para el usuario final. Los Beneficios Un sistema de gestión confiable para el proceso productivo. Responde de manera ágil y certera a los cambios y demandas de un mercado dinámico y exigente. Perfil Zentrix es una de las empresas fabricantes de trajes de baño, ropa deportiva y ropa intima más importantes del mundo. Cuenta con 14 años de experiencia manufacturando para algunas de las marcas más reconocidas del mercado, como Adidas, Speedo, Calvin Klein, Catalina, Anne Cole, Michael Kors, Cole of California, Nautica, Warner s, entre otras. Buscábamos un ERP que se adaptara a nuestras necesidades, que fuera más amigable y que el usuario final pudiera trabajar sin demasiada supervisión. Héctor Camarillo, gerente de Sistemas Al evaluar diferentes alternativas, Zentrix eligió Microsoft Dynamics AX, la solución de gestión empresarial integrada que proporciona mayor productividad y que resultó ser la mejor opción para satisfacer las demandas de todos los puntos críticos de operación, en lo que a comodidad de uso y adaptabilidad se refiere. Dynamics AX se Implanta exitosamente La implementación de Microsoft Dynamics AX corrió a cargo de la firma ATX Business Solutions y se llevó a cabo en un tiempo record. Los trabajos incluyeron las áreas financiera, comercial y de manufactura especializada. ATX cuenta con gran experiencia en la implantación de soluciones de gestión y su personal calificado ha desarrollado amplias habilidades para gestionar cada vez mejor la metodología que permite la ejecución de proyectos exitosos. Los Resultados justifican la elección Zentrix, a partir de la implementación de Microsoft Dynamics AX, cuenta con un sistema de gestión confiable y eficiente para todo su proceso productivo, integrando las variables clave de estilo, talla y color a lo largo de sus operaciones comerciales y productivas. Consiguió también contar con una herramienta de planeación, que le permite responder de manera ágil y certera a los cambios y demandas de un mercado dinámico y exigente. Grupo Zentrix, cuyas instalaciones se encuentran en el estado de Tlaxcala, está conformada por tres empresas: Lindavista de Tlaxcala, Centro de Corte de Tetla y Vista de Huamantla. Actualmente las tres plantas fabrican alrededor de prendas mensuales. El sector de la confección de ropa está por completo globalizado y el costo de fabricación de las prendas se debe disminuir al máximo para poder crecer en ese mercado. En este contexto, Zentrix requería de una herramienta que la permitiera mejorar la eficiencia de sus operaciones y al mismo tiempo reducir sus costos. A mayor crecimiento, mayor control Después de dos años de trabajo con SAP-R3, los directivos decidieron buscar una nueva solución de ERP, lo cual se Para más información acerca de los productos de Microsoft, visite su sitio web en: Para más información sobre los productos y servicios de ATX Business Solutions, llame al o visite el sitio web: 5

6 Innovaciones Vanguardia Propuestas de valor, 7 razones para comprar y usar Windows 7 Ya sea que los profesionales de informática administren e implementen escritorios, laptops o ambientes virtuales, Windows 7 facilita su trabajo al aprovechar un conjunto de herramientas bien conocidas para optimizar su infraestructura de negocios, lograr la flexibilidad para resolver necesidades empresariales únicas y ahorrar dinero. Las 7 principales propuestas de valor El primer pilar: hace a los usuarios productivos en cualquier lugar mayor productividad. 1. Acceso directo y seguro a la Red corporativa desde cualquier lugar»» El Acceso Directo mejora la productividad de los trabajadores móviles al conectarlos con seguridad a la Red corporativa sin necesidad de una VPN. 2. Capacidad de respuesta elevada para las aplicaciones Corporativas de las sucursales»» Branchcache permite a los trabajadores de las oficinas remotas acceder rápidamente a los datos y aplicaciones debido a que los datos a los que accede el primer trabajador de la sucursal se guardan en caché localmente, así que sus colegas pueden acceder a ellos localmente y evitar hacerlo sobre una conexión de ancho de banda limitada para llegar a la oficina principal 6

7 Innovaciones Vanguardia»» La Optimización de Virtual Desktop Infrastructure (VDI) permite a los usuarios acceder a sus escritorios remotamente, lo cual centraliza los datos, aplicaciones y sistemas operativos Windows 7 se diseñó para mejorar el rendimiento de su PC, así que es más rápido, más seguro y más confiable. Funciona muy bien con HW antiguo, lo cual protege las inversiones en HW de los clientes. 3. Búsqueda rápida y efectiva a través de la empresa Enterprise Search Scopes permite a los trabajadores de la información buscar a través de los portales de la empresa directamente desde el menú Inicio o en Windows Explorer Segundo pilar: Mejor seguridad y control acceso seguro en cualquier lugar 4. Protege los datos en los PCs y dispositivos removibles»» Bitlocker y Bitlocker to Go permite a las empresas encriptar los datos corporativos confidenciales para evitar su acceso por usuarios no autorizados que entren en posesión de un PC perdido o robado, un disco duro o un dispositivo removible, tal como un dispositivo de almacenamiento USB 5. Administrar las aplicaciones»» Applocker permite que los profesionales de informática especifiquen exactamente cuáles aplicaciones están permitidas para ejecutarse en el escritorio del usuario, lo cual permite la seguridad y aporta beneficios operativos y de cumplimiento a la empresa Tercer pilar: Agiliza la administración de los PCs ahorra dinero 6. Proporciona funcionalidad de escritorio utilizando máquinas virtuales hospedadas en servidores»» Windows XP Mode le ayuda a manejar la compatibilidad con muchas aplicaciones Windows XP 7. Proporciona administración de escritorio optimizada»» Microsoft Desktop Optimization Pack (MDOP) ayuda a nuestros clientes a optimizar su administración de PCs al reducir los costos, minimizar el tiempo de inactividad del sistema y mejorar la infraestructura general. MDOP hace todo esto a través de (1) Virtualización de aplicaciones, (2) Servicios de inventario de activos, (3) Grupo de herramientas de Diagnóstico y Recuperación, (4) Administración de Políticas de grupo avanzada y (5) Monitoreo de errores del escritorio System Center»» Controles de cuenta de usuario en Windows 7 que reducen la probabilidad de que su PC sea infectada por software malicioso Menos mensajes e indicaciones emergentes del sistema pues le permite administrar sus notificaciones y alertas a través de Action Center Requerimientos del sistema Windows 7 Procesador de 1 GHz o más rápido de 32 bits (x860 o 64 bits (x64) 1 GB RAM (32 bits) / 2 GB RAM (64 bits) 16 GB de espacio en disco disponible (32 bits) / 20 GB (64 bits) Procesador gráfico DirectX 9 con WDDM 1.0 o superior No dude en ingresar a los siguientes links, encontrará videos y demos de las nuevas características de Windows 7. windows/7x7/ empresas 7

8 Innovaciones Vanguardia CRM expande su huella en plena crisis económica Mientras el mercado de soluciones CRM gana terreno, incluso, en épocas de crisis, Microsoft Dynamics se consolida como el proveedor que mayor índice de crecimiento registró en global desde una visión Latinoamericana: la crisis dejará en la región un saldo de mayor desempleo, menor crecimiento económico, contracción comercial y déficits fiscales difíciles de superar. Pero como suele ocurrir en los períodos en que la economía se contrae, y considerando que uno de los sectores más golpeados por la crisis es el del comercio, que en abril pasado cayó un 31,8% en relación con el mismo mes del año anterior, las empresas ponen el foco en cómo hacer para sobrevivir; pero también en saber si es posible crecer durante esta etapa. Estos cambios de los ciclos económicos, en particular en los períodos recesivos, siempre modifican la naturaleza de las relaciones entre las empresas y los clientes. Y así es como, ante este panorama, las organizaciones deciden concentrarse en sus consumidores más importantes, en los más rentables y leales, haciendo especial hincapié en la retención y fidelización, y a la vez en intentar conquistar alguna cuenta nueva. Las soluciones Customer Relationship Management (CRM) se consolidan como uno de los grandes ganadores en el transcurso de la actual crisis financiera internacional, que según la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (Cepal), tendrá secuelas perdurables en la economía real de estos países. Así lo pronosticó la secretaria Ejecutiva del organismo, Alicia Bárcena, en un seminario sobre el impacto real de la crisis económica En este contexto, sin duda las empresas mejores posicionadas para sobrellevar y superar la crisis son las que encaran los vaivenes de la economía usando estrategias orientadas al cliente, basadas en una cultura hacia el cliente; es decir, aquellas que tienen mentalidad CRM. Entonces, mientras la crisis persista, las empresas centrarán sus esfuerzos y recursos en mejorar la manera en la cual se relacionan con sus clientes y en cómo aprovechar al máximo ese vínculo, tratando 8

9 Innovaciones Vanguardia de potenciar la efectividad de todas las acciones que se realicen en relación a este fin. Esta necesidad de las empresas hace que las inversiones en soluciones de CRM hoy estén ocupando un lugar cada vez más prioritario en la agenda de TI de las empresas. Ante este escenario, algunos factores que impulsan a las empresas a invertir dinero en soluciones CRM apuntan a: Revisar estrategias y alinear procesos. Estas compañías necesitan revisar sus estrategias de relacionamiento con sus prospectos y con sus clientes existentes. Entre las principales preocupaciones aparecen como responder en tiempo y forma a las demandas de sus clientes, identificar y definir posibles clientes, y renovar los datos. Preservar a los clientes y contar con la tecnología adecuada. Las maniobras para salir airosos de la crisis apuntan a cuidar a las principales cuentas. Asegurarse de contar con la tecnología y las herramientas adecuadas para sustentar esta estrategia, es la otra cara de la moneda. Mejorar la productividad de los empleados. Cuando una empresa tiene CRM, es importante estimular la relación productividad usuario de cada empleado que se relaciona con el cliente, poniendo a su alcance los recursos disponibles orientados a mejorar su experiencia. Afrontar una crisis sin perder participación de mercado, ni recursos, se convierte en un verdadero desafío. Como conservar la cartera de clientes se vuelve crítico, las empresas demandan herramientas que las ayude a solucionar esta problemática concreta, adaptándose a sus necesidades y particularidades. Y aquí es precisamente donde las soluciones de CRM entran en escena y juegan un rol protagónico. Como bien saben las organizaciones con una cultura orientada hacia el cliente (ventas, atención y servicio al cliente y acciones de marketing), el CRM aumenta la retención, mejora las bases de datos y aumenta la participación de mercado. El crecimiento del mercado global de CRM, por Gartner Inc. Las estadísticas recién publicadas por la consultora internacional sobre la evolución del negocio revelan que en 2008 el volumen de ingresos mundiales fue de US$ millones, lo cual representa un 12,5% más que los US$ millones totalizados en Según Gartner, este crecimiento estuvo impulsado por las inversiones de las empresas en herramientas Sin duda las empresas mejor posicionadas para sobrellevar y superar la crisis son las que tienen una cultura orientada hacia el cliente, es decir, las que tienen mentalidad CRM. orientadas a retener clientes, herramientas analíticas (Business Intelligence), ambas muy demandadas en tiempos de crisis, y también, en soluciones on-demand. Pero entre las fuerzas que impulsaron la demanda de CRM juegan un papel clave las ofertas de Software como Servicio (SaaS). Según Gartner, el 20% de los ingresos se debió al progresivo consumo de soluciones hosteadas, esto representó un 5% más que en Sharon A. Mertz, directora de Investigaciones de Gartner, señaló que de esta forma, y a pesar de la volatilidad de los mercados, el segmento de CRM, a nivel global, se benefició por quinto año consecutivo de un crecimiento a dos dígitos y agregó que el segmento sufrió el fortalecimiento del dólar; pero también refleja la creciente demanda que llega a través del creciente interés de los mercados emergentes. En el caso de América Latina existe un número creciente de empresas que están considerando incorporar aplicaciones de CRM, basadas en modelos de Software as a Service (SaaS). Sobre todo, porque estas soluciones virtuales permiten una rápida implementación y un retorno de la inversión (ROI) inmediato. Esto es muy atractivo para las empresas medianas que predominan en la región. En cuanto a los principales jugadores de este mercado, Microsoft Dynamics CRM se ubicó como el proveedor que más creció en 2008, de acuerdo al top five elaborado por Gartner. La compañía registró un crecimiento del 75% en 2008, alcanzando una 9

10 Innovaciones Vanguardia participación del 6,4% en comparación con el 4,1% que registraba en Según el ranking, SAP continúa liderando el mercado, aunque con el 22,5%, esto representa una baja en comparación con el 25,5% registrado en Sigue Oracle con el 16,1%; Salesforce.com, con el 10,6% de participación; Microsoft Dynamics, 6,4%, y Amdocs con el 4,9% del market share. El análisis de Gartner por sub segmentos que demandan una solución de CRM, deja ver que el área de ventas hace al 42,8% de los ingresos totales, y que en 2008 creció un 14,7%. En segundo lugar, el área de servicios y soporte al cliente que ocupa el 36,6%, y creció un 11,2% contra Por último, el área de marketing registra un share del 20,6% y un crecimiento del 10,4%. Las previsiones de crecimiento hasta 2011 pronostican un volumen de mercado de casi US$ millones. En América latina, Microsoft Dynamics CRM gana mercado Mientras el negocio del CRM sigue fuertemente concentrado en las economías occidentales, los mercados emergentes, entre los que se encuentra América Latina están creciendo cada vez más rápido. En la actualidad, éstos representan el 16% del total, mientras que hace dos años su participación llegaba al 13,8%. A Microsoft Dynamics CRM le va muy bien en América Latina. La región representa un mercado de gran potencial de crecimiento y de buenas oportunidades. Microsoft Dynamics apuesta a posicionarse como una aplicación que sea utilizada y aprovechada por las millones de Pymes que hay en América Latina, para que éstas puedan alcanzar su máximo potencial a través de la automatización de sus recursos y sus procesos de gestión de relaciones con los clientes. En 2008, por ejemplo, Microsoft Dynamics aumentó su base de clientes en un 35%, mientras que en ERP el crecimiento fue del 20%. Y haciendo una comparación entre marzo de 2008 y marzo de 2009, el incremento fue del 100%. Las soluciones de CRM para el mercado medio encuentran en América Latina una coyuntura apropiada para el crecimiento. En la región, Microsoft Dynamics CRM abarca no sólo el mercado medio (Mid Market, según la segmentación de Microsoft) sino también el corporativo, especialmente, sucursales de multinacionales. Para llegar a las medianas empresas la clave está en la interfaz y en la financiación. En la actualidad, este segmento es importante para los proveedores de CRM porque existe una base de clientes con los que es posible trabajar. En sintonía con la crisis y con las nuevas formas de licenciamiento, aparecen otra vez las soluciones como servicio de una de las fuerzas que dinamizan el mercado de CRM en la región. Su principal característica es que permiten acceder a la información de los clientes, contactos, oportunidades, en tiempo real, desde cualquier lugar, y a cualquier hora, y su costo en el caso del CRM- consiste en un pago mensual que incluye el alquiler de la aplicación, el soporte y las actualizaciones que se obtienen de forma automática. Ingresos mundiales del mercado de CRM (en millones de USD) por Gartner Inc. Compañía 2008 Ingresos 2008 Cuota 2007 Ingresos 2007Cuota Crec SAP 2, % 2, % -0.8% Oracle 1, % 1, % 11.8% Salesforce % % 42.7% Microsoft % % 75.0% Amdocs % % 7.6% Others 3, % 3, % 9.3% Total 9, , % 10

11 Innovaciones Vanguardia Inteligencia de Negocios: tecnología fundamental para apoyar la gestión empresarial La Inteligencia de Negocios se ha convertido en una de las necesidades más importantes en tiempos de incertidumbre para los negocios con estas tecnologías, apoyando directamente la toma de decisiones en tiempo real. Conozca como la estrategia de Inteligencia de Negocios de Microsoft puede apoyar a las organizaciones a ser productivo y disminuir costos Para mejorar la gestión empresarial, los equipos y las organizaciones necesitan más que una simple herramienta, una fuente de datos o una aplicación para acceder a la información necesaria con el fin de aumentar la productividad y tomar mejores decisiones. Sólo Microsoft ofrece una plataforma, una infraestructura y aplicaciones totalmente integradas para que las organizaciones accedan y comprendan la información personal, empresarial y de los equipos que repercute en el rendimiento comercial. En el mundo empresarial, la información importante influye en las metas individuales, afecta la forma en que las personas trabajan en equipo y, fundamentalmente, permite que las empresas logren sus objetivos. Sin embargo, no hace mucho tiempo, los empresarios se esforzaban por reunir, ubicar y procesar la información que necesitaban para realizar sus trabajos con eficacia. Las herramientas con las que contaban para trabajar con datos comerciales eran rudimentarias, tenían conexiones de datos limitadas y restricciones de ancho de banda significativas que les impedían acceder a la información. En la actualidad, se ha revertido esta situación. Nos encontramos rodeados de datos comerciales; se encuentran en todos lados. Por momentos, parece haber un exceso de información almacenada en demasiados lugares sin un proceso eficaz para unificarla. Ahí es cuando entran en juego las soluciones de administración del conocimiento e inteligencia de negocios (BI), estas dan sentido a su información para poder tomar mejores decisiones e impulsar su empresa. Sin embargo, es sabido que, en general, los enfoques tradicionales de la administración del conocimiento y BI son limitados, ya que sólo abordan una parte de las necesidades de información de las empresas actuales. Además, ya que estos sistemas generalmente son difíciles de utilizar y mantener, se suele restringir el acceso a algunos individuos o grupos de la empresa. Aún peor, por lo general, estos sistemas se utilizan más 11

12 Innovaciones Vanguardia Sólo Microsoft ofrece una plataforma, una infraestructura y aplicaciones totalmente integradas para que las organizaciones accedan y comprendan la información personal, empresarial y de los equipos que repercute en el rendimiento comercial. de negocios, incluso, con aquellas herramientas de productividad para PC conocidas y de uso común, como Microsoft Office, portales y otros repositorios de documentos. Sólo los datos precisos, confiables y oportunos, que proporciona una plataforma totalmente integrada y estable, pueden permitir que las organizaciones aprovechen los beneficios de la verdadera inteligencia de negocios. Finalmente, si una solución de BI resulta muy costosa de licenciar, implementar y mantener, entonces no es factible realizar una implementación global. Debido a esto, muchas personas dentro de la empresa no suelen recibir soporte, lo cual hace que la mayoría de los encargados de tomar decisiones tácticas y operativas no lleguen a conclusiones informadas. durante las primeras semanas de su implementación. Esto se debe a que las herramientas no funcionan según las necesidades de la organización y, además, la solución no refleja con exactitud la forma en que la empresa desea utilizar la información. Pensar en grande acerca de BI La solución para estos desafíos surge al pensar en grande acerca de la inteligencia comercial. Porque, cuando se trata de BI, la mayor parte de la información que se utiliza y con la que se interactúa diariamente no se almacena en un sistema transaccional ni ERP, sino en diferentes ubicaciones dentro de la empresa: desde el cerebro de los empleados hasta Internet, documentos y hojas de cálculo que se conservan por separado. Resulta de suma importancia que el conjunto de herramientas de BI brinde funcionalidad adaptada a los empleados de la empresa. Si un paquete de BI ofrece tanta funcionalidad que resulta demasiado complicado para el usuario común, o si no es lo suficientemente sólido para el usuario avanzado, no será aceptado ni se utilizará por mucho tiempo. La solución debe ser lo suficientemente flexible para adaptarse a las necesidades de un grupo variado de usuarios y, asimismo, debe surtir el efecto que sus empleados deseen. Además, debe extraer información desde prácticamente cualquier fuente de datos, mientras que también trabaje con las aplicaciones de línea El enfoque de la Inteligencia de Negocios de Microsoft Para cumplir con los objetivos de toda su empresa, necesita un enfoque amplio y completo hacia la inteligencia de negocios. Los individuos, los equipos y las organizaciones necesitan más que una simple herramienta, una fuente de datos o una aplicación para acceder a la información necesaria con el fin de aumentar la productividad y tomar mejores decisiones. Sólo Microsoft ofrece una plataforma, una infraestructura y aplicaciones totalmente integradas para que las organizaciones accedan y comprendan la información personal, empresarial y de los equipos que repercute en el rendimiento comercial. Consideramos que ofrecer conocimiento comercial a todos los empleados conlleva a mejores y más relevantes decisiones y, a su vez, aumenta la productividad en la organización. Lo mejor es que la mayoría de los empleados ya saben cómo usar muchos de los productos BI de Microsoft, ya que los utilizan hoy en día. BI personal es la información que utilizamos de forma diaria para alcanzar los objetivos y metas individuales; es la información creada para uso personal. Por ejemplo, puede encontrarse ya sea en una hoja de cálculo de Microsoft Office Excel 2007, creada para comprender datos específicos de un acuerdo en especial, en un diagrama visual, fabricado para planificar un proceso, en una lista de tareas de Microsoft Office Outlook 2007 o, simplemente, en información que tenga en mente una persona. 12

13 Innovaciones Vanguardia BI departamental es la información que se utiliza para trabajar en equipos con eficacia, lo cual garantiza que se cumplan los objetivos del departamento o del grupo. No importa si una persona es parte de un equipo de reservas en un hotel o de un equipo de cuentas por pagar de una importante fábrica de equipos, ésta necesita un entorno que facilite la integración de grupo y el uso compartido de la información. Siempre es necesaria la última versión de la información más importante para tener mayor productividad y tomar las mejores decisiones. BI de la organización se utiliza para alcanzar los objetivos estratégicos más importantes de una empresa. El margen operativo, el ROI sobre inversiones estratégicas, los objetivos de participación en el mercado y las ganancias son algunos ejemplos de los objetivos que requieren información con mantenimiento central, lo cual permite que la empresa impulse el rendimiento. Infraestructura de BI de Microsoft SQL Server 2008 pone las capacidades de Inteligencia de Negocios al alcance de toda su organización, facilitando la creación y administración de informes y análisis de cualquier tamaño y complejidad, y aumentando las posibilidades de los usuarios con sus potentes herramientas de visualización y su plena integración con Microsoft Office. Le permite escalar y gestionar gran cantidad de usuarios y datos mejorando la capacidad de las consultas en tablas muy voluminosas. Optimiza el rendimiento de las consultas de datos en entornos de bodegas de datos y aumenta la eficiencia y reduce el costo de las operaciones de E/S gracias a las mejoras en su sistema de almacenamiento. Facilita, además, la integración de un volumen de datos crecientes, procedentes de sistemas muy diversos, gracias a las herramientas de Integration Services. Todos los usuarios puede acceder a un conjunto de indicadores de rendimiento (KPIs) y métricas de negocio utilizando SQL Server Analysis Services, la plataforma de análisis de datos escalable de SQL Server 2008, a la cual se accede de manera intuitiva desde Office Excel Las funciones de Data Mining integradas le permiten hacer análisis predictivos en temas comunes como la elaboración de previsiones o definición de los factores más importantes en la toma de decisiones. Sólo Microsoft ofrece un juego completo y rentable de servicios y soluciones de inteligencia comercial conocidos e integrados, que simplifican ampliamente el proceso de BI. Nuestras soluciones están destinadas a que las organizaciones, como la suya, transformen los datos y recursos de información en un análisis intuitivo que maximice el rendimiento. Para obtener mayor información sobre los productos y servicios de inteligencia de negocios de Microsoft, visite 13

14 Solucionesempresariales Services 4 IT, operación controlada Es La Operación de IT no sólo soporta hardware y software, dentro del contexto estratégico, soporta servicios que ayudan a cumplir los objetivos del negocio. Una de las áreas de IT más difíciles de gestionar es la Operación, tanto por la cantidad de solicitudes hechas por los usuarios, como por el control de recursos y el cumplimiento de los SLA s, previamente establecidos. A esos retos se suma uno más, el cumplimiento de las mejores prácticas recomendadas por ITIL. Gestionar todo el conjunto, sin la herramienta adecuada, puede resultar en un costo excesivo en términos de tiempo y recursos, y más al considerar que Operaciones, junto a Infraestructura, pueden representar hasta el 70% de los gastos presupuestados de IT, de acuerdo con cifras indicadas por Gartner Group. Para apoyar a las pequeñas y medianas empresas a gestionar la operación diaria de IT, en COSI desarrollamos Services4 IT, ofrecemos una solución práctica, confiable, segura y basada en las mejores prácticas de ITIL. Services4 IT le permite: Establecer un único punto de contacto entre el área de IT y el negocio, lo que permite una adecuada atención, así como la correcta canalización de las solicitudes requeridas a IT. 14

15 Solucionesempresariales Atender y registrar incidentes con tres niveles de escalonamiento y envío automatizado de correos. Valorar requerimientos hechos a IT y proveer de la mejor solución posible. Llevar el control de problemas con la finalidad de encontrar soluciones raíz a incidentes repetitivos. Gestionar los cambios por medio de control de documentación y evaluación de los planes de implementación. Monitorear el cumplimiento de SLAs a través de KPI s que demuestren el desempeño real de Operaciones. Contar con una base de conocimientos que contenga el registro de información relevante de tecnologías y aplicaciones. Disponer de una base de errores conocidos para almacenar el detalle exacto de fallas y los síntomas. Conocer realmente qué hace su gente de Operaciones y poder aprovechar de manera más eficiente los recursos disponibles. Construido con tecnologías Microsoft tales como Office SharePoint Server 2007 y SQL Server 2005(o mayor), Services4 IT aprovecha al máximo los recursos para darle la estabilidad y la seguridad que su negocio requiere. La solución Services4 IT contempla: asesoría y metodología de implementación, líderes de proyecto certificados en PMI e ITIL, consultores certificados por Microsoft y costo de licencias incluidas en la cotización. Como parte de SMART IT para la gestión global de IT, Services4 IT está diseñado para integrarse a ADOP La solución Services4 IT contempla: asesoría y metodología de implementación, líderes de proyecto certificados en PMI e ITIL, consultores certificados por Microsoft y costo de licencias incluidas en la cotización. IT, nuestro producto para Administración de Oficina de Proyectos. Services4 IT, Operación bajo control. Consultoría Organizacional y Sistemas Informáticos (COSI) es Microsoft Certified Partner en la competencia Information Worker Solution. Creamos soluciones empresariales apoyadas en las plataformas Microsoft Office SharePoint Server 2007 y Microsoft Office Project Server Para conocer más acerca de Services 4 IT, ADOP IT, SMART IT y nuestras soluciones en EPM, IWS y servicios de consultoría para CRM:Consultoría Organizacional y Sistemas Informáticos S.C Av. Miguel Ángel de Quevedo 611 Int. 101 Col. Cuadrante San Francisco. Deleg. Coyoacan México DF atencion.clientes@cosi.com.mx 15

16 Solucionesempresariales Se unen dos grandes en tecnologías de la información Pese a los pronósticos frente al año de la crisis, el Grupo Metronet anuncia adquisición de Diveo Broadband Networks México, y apuestan por la estrategia de SaaS con Microsoft. Grupo Metronet, líder en el negocio de operación de TI, anunció a finales de marzo de 2009 que adquirió el 100% de las acciones de Diveo Broadband Networks México. Con esta compra, Metronet da ejemplo de que aún, en tiempos de crisis, se puede crecer. Diveo operaba uno de los mayores y más modernos centros de datos en la Ciudad de México, y era considerado uno de los proveedores líderes en servicios de co-ubicación y soluciones administradas de hosting para clientes corporativos; Metronet, bajo la marca Xertix, opera también centros de datos además de sus propias redes de fibra óptica en la Ciudad de México, Monterrey y Guadalajara. La operación conjunta de ambas empresas permitió a Metronet colocarse a la cabeza del mercado, tanto por activos comprometidos, como por la experiencia y calidad en servicio. João Carlos Tello, CEO de Grupo Metronet, comentó que estamos muy entusiasmados con la combinación con Diveo y lo que significa para ambas empresas. Diveo tiene un destacado equipo de gestión, clientes exigentes y una de los mayores centros de datos en América Latina. Al mismo tiempo, nuestra división Xertix se ha destacado en la operación de las aplicaciones de misión crítica para empresas y gobierno que requieren alta disponibilidad y la mayor confiabilidad en el mercado. Esta combinación de experiencia, procesos certificados en ISO 9000, ISO e ISO 27001, aunado a la mejor infraestructura, crea una gama de soluciones únicas, tanto por sus niveles de confiabilidad, como por la flexibilidad que les ofrecen a nuestros clientes. Los beneficios de la combinación de Xertix / Diveo, para los clientes de cada una, es clara y nuestro principal objetivo de corto plazo. Tello señaló también que vemos gran demanda en nuestra base de clientes, y sabemos que nuestros servicios administrados de comunicaciones de datos y de redes proporcionará a los clientes de Diveo excepcionales oportunidades para mejorar la eficiencia de sus operaciones de TI, así como a los de Xertix ampliar la infraestructura y oferta de servicios con la que actualmente cuentan. Grupo Metronet opera en nuestro país desde 1997, en el área de construcción, desarrollo y operación de redes de telecomunicaciones; en 2001 lanzó Xertix, como primer proveedor de servicios administrados en el país y se cotiza en la Bolsa Mexicana de Valores bajo el símbolo METNET. Apoyado en la nueva posición de líder en el mercado de servicios administrados, Metronet, a través de la marca Xertix, está apostando por la creación de un catálogo de Software as a Servic,e apoyado en los ISV s (casas de software) de Microsoft para ampliar la oferta verticalizada a los clientes. La suma de la experiencia en el manejo de plataformas de hardware, seguridad perimetral y telecomunicaciones de Xertix, más el conocimiento, dominio y calidad de las aplicaciones de los ISV s basadas en Microsoft, brinda al usuario final una ventaja en precio, tiempo de implementación y facilidad de uso. 16

17 Solucionesempresariales OS.MX. Cloud Computing Management Harweb, empresa mexicana líder en la prestación de servicios para Gobierno, especializada en el Proceso de Nómina y Administración de Recursos Humanos, Materiales y Financieros, lanza al mercado OS.MX., una plataforma de Integración y Administración de Aplicativos Web y Sistemas Virtualizados entre cliente servidor en un Web Desktop con parametrización del contenido, con base en permisos. OS.MX es una plataforma empresarial que permite la virtualización de equipos personales con la integración de todo tipo de sistemasa través de un escritorio web, utilizado para optimizar y administrar el contenido e información institucional dentro de los servidores donde se almacene la información. Esta plataforma es utilizada para tener un perfecto control de las herramientas, licencias y de la información crítica de la organización en un entorno ciento por ciento Web. Beneficios de OS.MX: Seguridad: el dispositivo de almacenamiento reside en el Centro de Datos, por lo que la información nunca sale de él. Desempeño: los aplicativos del cliente se ejecutan en un equipo servidor, el cual cuenta con capacidades de procesamiento y redundancia muy superiores a una computadora convencional. Disponibilidad: los usuarios pueden acceder a su instancia desde cualquier equipo de cómputo con acceso web, inclusive, desde el exterior de la organización. Control de Contenido: cada instancia es parametrizada con las aplicaciones de acuerdo con los privilegios con los que el usuario cuente. Estandarización: cumple con los estándares definidos por Microsoft y la W3C (World Wide Web Consortium) para el correcto uso de la aplicación dentro del explorador web. Personalización: se puede definir el ambiente gráfico de acuerdo al perfil del usuario autenticado. Los usuarios son capaces de tener una completa administración tanto de equipos como de contenido e información con el uso de la virtualización de aplicaciones, ya que con pocos recursos, el cliente será capaz de accesar a sus aplicaciones cliente y cliente servidor, sin importar la demanda que estos requieran. A través de un escritorio dentro del explorador web, accederán a las herramientas necesarias para desarrollar sus funciones laborales de una manera sencilla y veloz. OS.MX optimiza el desempeño de las organizaciones al generar una concentración de negocios, es decir, elimina largos procesos y flujos de información para llegar a una terminal central, ya que toda la información reside en un centro de datos, esto quiere decir que el usuario estará en contacto siempre con información actualizada en tiempo real. A través de nuestro esquema de virtualización, estamos orientando a nuestros clientes al menor uso de energía, optimizando sus recursos actuales y eliminando no sólo gastos de inversión, sino ahorros en el uso de recursos que afectan al medio ambiente. Aparte de esto, tenemos control de licenciamiento, apoyando, en mayor medida, la eliminación de piratería dentro de las organizaciones. A diferencia de los modelos tradicionales de uso de equipos personales, las empresas eliminan toda una serie de desventajas con este modelo de virtualización a través de OS.MX, como los problemas con el uso de sus recursos de procesamiento, almacenamiento y software, dificultad para la administración de equipos dispersos y la falta de seguridad de la información. Adicionalmente a la eliminación de estas amenazas, con el modelo de virtualización logramos eliminar los altos costos de inversión en equipos, mantenimiento, renovación y actualizaciones. OS.MX está desarrollado con la más alta tecnología de Microsoft y con toda la gama de herramientas de nueva generación como son Visual Studio.Net 2010, SQL Server 2008 R2, Framework 4.0, Silverlight 3.0 y soportado con la plataforma de virtualización que ofrece Windows Server 2008 R2. OS.MX se encuentra funcionando con el nuevo Sistema Operativo de Microsoft, Windows 7, el cual ayuda a optimizar el funcionamiento de la herramienta gracias a todas las mejoras implementadas respecto a la versión anterior de Windows. Para mayor información, Para mayor visita información, visita o net o escribenos escribenos a osmx@harweb.net a osmx@harweb.net 17

18 Seguridad Entendiendo la privacidad de la información como objetivo el robo o la alteración de nuestra información personal. Podemos definir privacidad como ser o estar libres de intrusiones, de terceros en la vida personal y en asuntos relacionados con ésta. En el plano organizacional, manejar la privacidad de los empleados y de otras organizaciones implica conocer que esperan éstos del manejo que se les dé a su información personal. No todo el mundo espera lo mismo del manejo de su información personal; pero una organización tiene que ser conciente que debe manejar toda esta información, teniendo en cuenta las expectativas más altas y exigentes de uno o varios de sus clientes. Mucho se ha hablado de seguridad de la información (o de inseguridad), especialmente, en momentos de crisis, en que los atacantes ven en las debilidades de los sistemas una oportunidad para llevar a cabo fraudes, específicamente, en la banca y en el sector público. Estas debilidades no sólo se limitan a las netamente técnicas o tecnológicas, también son blancos de los atacantes, las vulnerabilidades inherentes al ser humano como la confianza, la falta de capacitación, el poco entendimiento de las tecnologías de información, el descuido y la ingenuidad. No es menos importante; pero si menos mencionado y menos tratado en las organizaciones, el tema de la privacidad; sin embargo, qué quiere decir privacidad de la información finalmente? Todos nosotros entendemos lo mismo cuando hablamos de privacidad? Es importante que aclaremos algunos aspectos relacionados con la privacidad y de esta forma, si todos entendemos lo mismo, podemos implementar los controles necesarios para que nuestras organizaciones no sean vulneradas ni atacadas en este sentido. Al definir privacidad, necesariamente tenemos que hablar de los derechos de las personas. La privacidad (intimidad) es un derecho, así como lo es la educación, la libertad de expresión, la salud, etc., y como derecho, la Constitución nos ampara ante los hechos malintencionados de terceros que tengan Hablar de privacidad nos obliga a hablar de identidad y del tratamiento que se le debe dar a esta cualidad de las personas. Identidad es eso que hace que las personas sean únicas y completamente diferenciables. La identidad de Carlos nunca será igual a la identidad de Felipe y ambos serán identificados como Carlos y Felipe por las distintas empresas, sistemas y aplicaciones a las cuales tengan acceso. El robo de identidad es algo muy común hoy en día, primero, por que es fácil suplantar a una persona a través de Internet y, segundo, por que no se implementan los controles necesarios para verificar ampliamente que la persona si es quien dice ser. Mediante el uso de nuestras soluciones, las organizaciones pueden mejorar su postura ante un eventual ataque. Mediante el uso del Microsoft Security Asessment Tool, las organizaciones pueden identificar cuáles son los riesgos relacionados con las personas, las aplicaciones, las operaciones y la infraestructura en general. Adicionalmente, con el Baseline Security Analizer se pueden identificar las vulnerabilidades de los sistemas. Lo invitamos a que actúe proactivamente contra los riesgos para su prevención o, si se presenta, su eliminación oportuna. Estos recursos se pueden encontrar en: Microsoft Security Assessment Tool security/cc aspx Microsoft Baseline Security Analyzer security/cc aspx 18

19 Opiniónejecutiva Cómo ahorrar en forma simple y rápida? Ideas para que usted sea un héroe en la reducción de costos La desaceleración económica ha provocado que los ejecutivos de Tecnologías de Información (TI) deban luchar por defender sus presupuestos, evitar los recortes y ayudar a la sobrevivencia del negocio. Siempre, en épocas de crisis, los Directores de Finanzas (CFOs) ejercen presión sobre los Directores de Información (CIOs), y aunque los gastos en TI no superan en promedio un modesto 3.1% de los ingresos, dado que en la mayoría de las organizaciones TI es percibida como un centro de costos, generalmente está muy arriba en la lista de prioridades en cuanto a recorte de costos. Injustamente, al igual que como ha quedado demostrado en crisis anteriores, TI experimentan recortes que son proporcionalmente mayores a las aplicadas a otras áreas de negocio. De acuerdo con una encuesta aplicada por Tech Target a 268 ejecutivos de las TI con poder de decisión, contrario a lo esperado, la presión no está sobre TI para rebajar costos, considerando lo siguiente: El 75% de los encuestados indica que la economía general está teniendo un impacto significativo sobre su presupuesto de TI. El 50% indica una reducción superior al 10%. El 68% indica que hay probabilidad de más recortes de presupuesto si la economía no se recupera durante el primer semestre del año (2) La encuesta más reciente de Goldman Sachs, sobre gastos en TI, predice el impacto que están teniendo estos recortes individuales sobre los gastos en las Tecnologías de la Información a nivel global, según lo cual en 2009, por primera vez desde que reventó la burbuja tecnológica en 2001/2002, la expectativa es que el crecimiento anual del gasto en TI sea negativo. Se estima una reducción global de -1%, una caída del 116% en el crecimiento año con año (menor que un crecimiento de +6% en 2008 y de +9% en 2009) que, aunque dentro de las expectativas de los analistas de Goldman Sachs no debería durar tanto como la última desaceleración, ya

20 Opiniónejecutiva Prioridades de TI para reducción de costos (% de encuestados totales 22% 60% Retraso o cancelación de actualizaciones no esenciales 27% Retraso o cancelación de proyectos que no generan ingresos Reducción del personal de TI Externalizar para ahorrar Reducir costos de energía 40% 34% Encuesta de prioridades en TI Tech Target 2009, 268 encuestados (Mayo 2009) 1 que el gasto antes de la contracción era más modesto que en la etapa previa a la burbuja tecnológica, aún así promete tener un impacto sustancial.2 En lugar de sentirse victimas, es esencial que los ejecutivos de TI preparen proactivamente planes tangibles en cuanto a cómo van a ayudarle a sus organizaciones a superar este mal momento. En el caso de las compañías comerciales que han visto una reducción en sus ingresos, con el fin de mantener su rentabilidad, la organización necesita encontrar formas de incrementar sus escasos ingresos (lo cual es muy difícil), o mejor dicho, reducir los costos generales del negocio.3 Los gobiernos Tasa de crecimiento de gasto TI año con año 10% 8% 6% 4% 2% 0% % 1. Encuesta: La economía le asigna una menor prioridad los proyectos TI no esenciales, Linda Tucci, 12 Mayo 2009, SearchCIO.com / Tech Target 2. Encuesta de Gastos en TI: 2009 Under the Knife, Sarah Friar, Encuesta sobre Gasto en TI de Goldman Sachs aplicada a 100 ejecutivos con poder de decisión en Compañías multinacionales Fortune 1000, 10 de Noviembre, 2008, SandHill.com. 3. Comparación de dos proyectos, uno que genera dólares por ahorro de costos, con uno que genera dólares de ingresos. El dólar en ahorro de costos a menudo tiene un impacto 3 a 5 veces superior en cuanto a la última línea (utilidades) para la compañía. Esto se debe a que por cada dólar que se genera en ingresos como resultado de un proyecto, sólo una fracción de dicho dólar llega se refleja en la última línea, dado que cada dólar que tiene un costo en bienes / servicios y gastos variable en ventas, gastos generales y administrativos (SG&A) Por cada dólar de ingresos la contribución a las utilidades es al 30%. y las instituciones sin fines de lucro enfrentan problemáticas similares con una base tributaria disminuida, menor cantidad de donantes y de otras fuentes de financiamiento, lo cual ha provocado recortes de presupuesto. Por supuesto, los recortes de costos en TI pueden compensar las estrecheces presupuestarias; pero a menudo la mejor forma de recortar los costos del negocio no es mediante la reducción significativa del gasto en TI, sino demostrando la forma de enfocar los recursos en proyectos específicos y, en algunos casos, seleccionar inversiones incrementales en TI pueden ayudar a reducir los costos del negocio y potenciar la rentabilidad. 20