ANÁLISIS DEL PRODUCTO

Transcripción

1 ANÁLISIS DEL PRODUCTO

2 ANÁLISIS DEL PRODUCTO 1 Sesión No. 1 Nombre: Administración de productos o línea de productos Contextualización Por qué crees que sea importante saber acerca de la administración de la línea de productos? Es muy significativo entender la importancia que tiene el producto dentro de la mercadotecnia, ya que es el encargado de poder dejar en bien y dar a conocer a la marca transmitiendo calidad y satisfacción al cliente. En esta sesión se abordarán temas como la estrategia de envase y embalaje, su importancia, el desarrollo de la marca, su gestión, los elementos a tener en cuenta para la creación de nuevos productos, la evaluación, el desarrollo y el análisis etc. Sabes cuál es la clasificación de los productos?

3 ANÁLISIS DEL PRODUCTO 2 Introducción al Tema Qué es un producto o servicio dentro de la mercadotecnia? Para entrar de lleno al tema de administración de productos es importante primero conocer algunos conceptos que nos permitan entender de mejor manera la diferencia entre un producto y un servicio. Hablar de la línea de productos se puede definir como un conjunto de productos que se relacionan entre sí y que se ponen a la venta, con el objetivo de poder ofrecer variedad cuando se vinculan pero también individualmente, donde dentro de esa variedad está la característica del tamaño, los tipos, los colores, los precios y hasta las cantidades.

4 ANÁLISIS DEL PRODUCTO 3 Explicación Administración de productos o línea de productos Concepto de producto y servicio en mercadotecnia Producto Según Stanton, Etzel y Walker del libro fundamentos del marketing (2004, P. 248) el producto es "un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan empaque, color, precio, calidad y marca, más los servicios y la reputación del vendedor; el producto puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una idea". Esta definición es muy completa y debemos de tener en cuenta que el producto es lo más importante dentro del marketing, ya que la mayoría de las empresas que están en el mercado su éxito es por los buenos productos que ofrecen. Dentro del marketing el producto no es sólo un objeto, sino que son satisfacciones que pueden ofrecerle a los clientes, son atributos físicos y beneficios. Por lo tanto si el producto es la satisfacción de necesidades para poder hacer una buena administración del producto, se deberá tener en cuenta dentro del entorno a estudiar las necesidades del consumidor. Servicio Según Stanton, Etzel y Walker del libro fundamentos del marketing (2004, P. 333 y 334) definen los servicios "como actividades identificables e intangibles que son el objeto principal de una transacción ideada para brindar a los clientes satisfacción de deseos o necesidades". A partir de esta definición podemos decir que los servicios dentro de la mercadotecnia también son satisfacciones que se ofrecen normalmente sólo

5 ANÁLISIS DEL PRODUCTO 4 para rentar o algunos a la venta pero son intangibles, por lo tanto no son de nuestra propiedad, sólo pagamos por determinado tiempo obtener este beneficio. En la mercadotecnia los servicios tienen el objetivo al igual que los productos, pero de una forma no material de poder satisfacer las necesidades de los clientes, éstos se distinguen a diferencia de los productos, por el buen trato que se les den, confianza al adquirir el servicio etc. Niveles del producto y servicio Para que un producto o servicio cumpla con los deseos y satisfacciones del consumidor, debe de desempeñar ciertas características o roles que se van añadiendo poco a poco con el paso del tiempo y la experiencia que se va obteniendo al satisfacer al cliente Los niveles del producto o servicio son los siguientes: Nivel del producto o servicio del beneficio básico: es lo esencial que tiene el producto para beneficiar, en otras palabras es lo que cubre la necesidad básica del cliente o lo que el comprador espera obtener cuando se compra un producto o servicio. El nivel producto o servicio esperado: o también llamado real que son los atributos que tiene el producto y son los que permiten diferenciarse de la competencia, como lo es la calidad, la durabilidad, la marca etc. También se puede decir que es el producto físico terminado con sus demás características como lo son el diseño, el embalaje etc.

6 ANÁLISIS DEL PRODUCTO 5 El nivel de producto o servicio ampliado: son un conjunto de servicios que se unen al producto para permitir que se diferencien de los demás y poder sorprender al consumidor, por ejemplo podría ser la facilidad de entrega, la instalación gratis, mantenimiento, asesoría técnica etc. El nivel del producto potencial: este nivel es el conjunto de servicios, transformaciones o mejoras que se le realizan al producto en un futuro para poder agregarle más valor. El análisis de los niveles de producto o servicio sirven para poder fortalecer la ventaja competitiva y poder diferenciarnos de los demás. Línea de productos La línea de productos puede ser un grupo relacionado entre sí que se ponen a la venta, estas líneas de productos permiten ofrecer una variedad de productos de diferentes tamaños, colores, tipos etc. La línea de productos tiene tres características: La profundidad que se refiere al número de variaciones que contienen un producto. La consistencia de la línea es lo estrechamente que están relacionados los productos que la conforma. Y la vulnerabilidad de la línea que es el porcentaje de beneficios o de las ventas que se generan de tan sólo unos productos de la misma línea. Cuando existe una expansión de la línea de productos ayuda mucho a distinguirnos frente a la competencia, esto es incluido también como estrategia de promoción, esta expansión de la línea de productos es cuando añade un artículo de mayor prestigio con el objetivo de tener más ventas.

7 ANÁLISIS DEL PRODUCTO 6 Conclusión Como ya vimos es muy importante poder estudiar de lleno acerca del producto o servicio, ya que para la mercadotecnia es muy importante porque el producto es el factor intermedio entre la mercadotecnia, empresa y el cliente. Aprendimos sobre los niveles del producto o servicio y la importancia que éstos tienen para poder diferenciarnos de la competencia, el cómo poder ir aumentando las características de nuestro producto para poder brindar mucho más calidad. También algo que vimos en esta sesión es sobre la línea de productos que son los bienes o grupo de ellos que son ofrecidos por las empresas y éstos a su vez comparten características similares. Estas empresas suelen tener una o más líneas de productos para el mismo mercado o para diferentes.

8 ANÁLISIS DEL PRODUCTO 7 Para aprender más Administración de líneas de productos y marcas S.a. (S.f.). Administración de líneas de productos y marcas. Rrhh-web.com La web de los recursos humanos. Claves para gestionar precio, producto y marca Amat, O.; Argandoña, A. y otros. (S.f.). Claves para gestionar precio, producto y marca. Effective Management Resúmenes de Gestión. España.

9 ANÁLISIS DEL PRODUCTO 8 Actividad de Aprendizaje Instrucciones La actividad a realizar es con el fin de reforzar el tema de administración de productos o línea de productos con el objetivo de que el alumno comprenda la importancia del producto o servicio dentro de la mercadotecnia y las diferencias entre ellos. Se realizará un cuadro comparativo por computadora en formato PDF y se subirá a la plataforma, donde se revisarán los archivos. En el cuadro comparativo se tendrá que poner mínimo 10 comparaciones entre producto y servicio con la finalidad de tener bien en claro las diferencias entre ellos.

10 ANÁLISIS DEL PRODUCTO 9 Bibliografía Belio, J.L. y Sainz, A. (2007). Claves para gestionar precio, producto y marca. España: Wolters Kluwer Editorial. Fernández, R. (2004). Fundamentos de Mercadotecnia. México: Thomson. Martínez, A. (2012). Administración de líneas de productos y marcas. Consultado de Stanton, Etzel y Walker (2004) Fundamentos de Marketing, 13a edición, de, McGraw Hill.