MEMORIA DE ACTIVIDADES

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1 MEMORIA DE ACTIVIDADES 2014

2 ÍNDICE Presentación Áctividades Realizadas Principales Datos de Gestión

3 PRESENTACIÓN Presentación de ICEA Servicios que ofrece ICEA a sus Asociados Comité de Dirección Entidades Adheridas Consejo Rector

4 Presentación de ICEA Presentación de ICEA ICEA fue legalmente constituida el 1 de febrero de Es la primera asociación de entidades de seguros que se constituye en España con fines exclusivos de estudio, formación, e investigación sobre materias que afectan a la actividad aseguradora. Las entidades adheridas a ICEA representan más del 95% del volumen de primas del sector español. ICEA ha participado activamente en el desarrollo y evolución del sector asegurador español, adaptándose a los cambios que éste ha experimentado y dando cumplida respuesta a las necesidades más exigentes de sus miembros, constituyéndose en vanguardia de nuevas ideas y desarrollos en la gestión de las entidades de seguros. ICEA tiene la MEDALLA DE ORO AL MÉRITO EN EL SEGURO, en razón a los méritos de nuestra Asociación en los campos de la investigación y formación dirigida al mejoramiento del seguro español. Su actividad se orienta hacia la mejora de los métodos de gestión de las entidades a través de: Trabajos de investigación de los mercados en general y del seguro en particular. Recogida de información y elaboración de estadísticas. Formación de directivos, empleados y agentes de las entidades miembros. Apoyo y asesoramiento técnico a las entidades que lo solicitan. Para cumplir estos objetivos ICEA ha incorporado los avances tecnológicos y nuevas herramientas de análisis que permiten abordar los continuos cambios del entorno. Servicios que ofrece ICEA a sus Asociados La investigación, junto con la formación, la información y la asesoría, son las principales herramientas que utiliza ICEA para cumplir uno de sus objetivos: contribuir a la mejora sistemática de la gestión del sector asegurador. ICEA ha editado, desde su fundación, más de un millar de publicaciones entre documentos, estudios, informes y estadísticas de carácter general sobre el mundo del seguro, de las que se han distribuido más de un millón de ejemplares. La Asociación también realiza estudios adaptados a las necesidades de las compañías que así lo solicitan. Algunos de dichos estudios examinan las oportunidades estratégicas para la industria de seguros, las normas de suscripción, el plan de formación de agentes o los análisis económicos, financieros y comerciales. Por otra parte, las estadísticas sirven como instrumentos únicos para el conocimiento y seguimiento del entorno asegurador. A través de miles de entrevistas al año, ICEA ayuda a las entidades de seguros a conocer su impacto publicitario, a averiguar la opinión del usuario respecto al seguro, a determinar la viabilidad en el mercado de un servicio concreto, e incluso a conocer la opinión sobre la calidad sobre el servicio prestado al cliente de seguros. La formación es para ICEA otra herramienta de gran importancia. Los altos directivos, los mandos medios y empleados administrativos y los agentes de seguros pueden utilizar diferentes programas formativos. ICEA es consciente de la importancia del diseño de una formación flexible capaz de adaptarse a las necesidades de los profesionales del sector. Para ello, la Asociación desarrolla dos 7 Memoria de Actividades

5 Presentación de ICEA programas dirigidos a universitarios con el objeto de atraer hacia el sector asegurador profesionales de potencial. Entre estos programas, destaca el Master en Dirección Aseguradora Profesional. ICEA ha desarrollado un proyecto de formación a través de teleformación e-learning. ICEA pone a disposición de los alumnos los conocimientos básicos necesarios para el ejercicio de la profesión de asegurador, a través de diferentes cursos monográficos. ICEA también organiza numerosas reuniones, jornadas y conferencias, en las que destacadas personalidades abordan los temas de mayor actualidad, sirviendo a la vez como medio de contacto y de intercambio de experiencias entre profesionales del sector. La disponibilidad de amplias bases de datos sectoriales bien estructuradas permite recuperar en tiempo real las informaciones estratégicas necesarias para una correcta gestión del trabajo diario. ICEA dispone de diversas bases de datos informáticas que facilitan la toma de decisiones. Otra prioridad de ICEA es el fomento de la innovación en el sector. Desde el año 2008, en colaboración con un consultor reconocido en la materia, se desarrollan diversas actividades con este objetivo, como los Premios a la Innovación en Seguros, foros sobre innovación y estadísticas La Asociación ejerce de consultora para la dirección de las empresas sobre la evolución del sector, la competitividad, estrategias y políticas para el desarrollo de ventajas competitivas sostenibles a largo plazo. Resumen de algunos servicios que ofrece ICEA a sus socios: Descarga gratuita de todos los estudios y estadísticas de ICEA publicados en nuestra página web, en formato pdf y excel. Los estudios de ICEA abarcan todas las áreas de la actividad aseguradora (organización, marketing, técnico, financiero, vida, etc.). Derecho a asistencia a cursos, jornadas, seminarios, reuniones para directores generales, etc., organizados por ICEA, y en algunas ocasiones en colaboración con organismos nacionales y extranjeros, a precios especiales. Posibilidad de contar con el asesoramiento personal sobre cualquier consulta del negocio asegurador a un precio especial y referido a la generalidad de las materias de gestión de empresa. Posibilidad de solicitar estudios a medida sobre las estadísticas realizadas. Acceso al Almacén de datos del Seguro y buscador de noticias de nuestra web. Inclusión del logotipo de la entidad en los enlaces de interés de nuestra web. Participación en grupos de trabajo y comités. Participación en intercambios de información con un enfoque de Benchmarking. Participación en las encuestas de opinión del público. Posibilidad de contratación de cursos a medida para la entidad. Posibilidad de solicitar consultorías sobre temas de su interés. Posibilidad de recibir formación a distancia a precio reducido. 8 Memoria de Actividades

6 Presentación de ICEA Consejo Rector El Consejo Rector, es el órgano de gobierno de la Asociación, y está integrado por un mínimo de diez miembros y un máximo de veinte. Sus miembros serán libremente elegidos por la Asamblea General ordinaria, entre los representantes propuestos por las entidades asociadas. A 31 de diciembre de 2014, el Consejo Rector de ICEA tenía la siguiente composición: Presidente D. Esteban TEJERA MONTALVO - MAPFRE, S.A. Vocales D. Jaime KIRKPATRICK DE LA VEGA - AEGÓN ESPAÑA D. Jean-Paul RIGNAULT - AXA SEGUROS GENERALES D. Eugenio YURRITA GOIBURU - BBVA SEGUROS D. Ignacio EYRIES GARCÍA DE VINUESA - CASER D. José Mª SUNYER SENDRA - GES SEGUROS D. José María PAAGMAN - HELVETIA SEGUROS D. Agustín Enrich Ayxelá - MGS SEGUROS D. Juan HORMAECHEA ESCÓS - MUTUA MADRILEÑA AUTOMOVILISTA D. José BOADA BRAVO - PELAYO MUTUA DE SEGUROS D. Ignacio ÁLVAREZ JUSTE - SEGUROS BILBAO Dña. Pilar GONZÁLEZ DE FRUTOS - UNESPA D. Julián LÓPEZ ZABALLOS - ZURICH ESPAÑA Comité de Dirección El Comité de Dirección de ICEA está compuesto por: D. José Antonio SÁNCHEZ HERRERO - Director General Dña. Elvira DE LA CRUZ DE LA CRUZ - Directora Área de CONSULTORÍA D. Marcial FERNÁNDEZ AMORÓS - Director Área de ORG., SISTEMAS Y ENTORNO WEB D. Juan Francisco GÁMEZ FERNÁNDEZ - Director Área de ESTADÍSTICAS D. Antonio MARTÍN CARRERA - Director de ESTUDIOS Y TI Dña. Alicia REYMÓNDEZ LESMES - Directora Área de ADMINISTRACIÓN Y RECURSOS Dña. Marta RODRÍGUEZ VARONA - Directora Área de FORMACIÓN Y RR.HH. 9 Memoria de Actividades

7 Presentación de ICEA Entidades Adheridas A.M.A., AGRUPACIÓN MUTUAL ASEGURADORA ADARTIA GLOBAL CORREDURÍA DE SEGUROS ADMIRAL INS. COMPANY LIMITED, SUC. ESPAÑA AEGON ESPAÑA, S.A. AEGON SANTANDER GENERALES AEGON SANTANDER VIDA AGA INTERNATIONAL S.A., SUC. ESPAÑA AGROMUTUA MAVDA AGROSEGURO, S.A. AGRUPACIÓN AMCI DE SEG. Y REAS. AIDE ASISTENCIA AIG EUROPE LIMITED SUC. ESPAÑA AIOI NISSAY DOWA INS. CO. EUROPE LTD., SUC. ESP. ALKORA EBS CORREDURÍA DE SEGUROS ALLIANZ, CIA. DE SEG. Y REAS., S.A. ALMUDENA COMPAÑÍA DE SEG. Y REAS., S.A. AMAYA, CIA. DE SEG. Y REAS., S.A. AMIC SEGUROS GENERALES, S.A. AMLIN AG AMSYR AGRUPACIO DE SEG. Y REAS. AON GIL Y CARVAJAL APLICALIA CORREDURÍA DE SEG. Y REAS., S.L. ARAG S.E., SUC. ESPAÑA ARESA, SEGUROS GENERALES, S.A. ASEFA, S.A. ASEGURADORA VALENCIANA (ASEVAL) ASEGURADORES AGRUPADOS, S.A. DE SEGUROS ASISA, ASISTENCIA SANITARIA ASIST. CLÍNICA UNIV. NAVARRA, S.A. S. Y R. (ACUNSA) ASITUR ASISTENCIA ASOCIACIÓN EUROPEA, CÍA. DE SEGUROS, S.A. ATLANTIS SEGUROS ATRADIUS CREDIT INSURANCE (SUC. ESPAÑA) AVIVA VIDA Y PENSIONES AXA AURORA VIDA AXA PENSIONES, S.A. E.G.F.P. AXA SEGUROS GENERALES AXA VIDA AXERIA PREVOYANCE SUCURSAL ESPAÑA BANKIA MEDIACIÓN OP. BANCA SEG. VINC., S.A.U. BANKINTER SEGUROS DE VIDA, S.A. BANKINTER SEGUROS GENERALES BANSABADELL MEDIACIÓN BANSABADELL PENSIONES, E.G.F.P., S.A. BANSABADELL SEGUROS GENERALES BANSABADELL VIDA, S.A. BARENTS RE REINSURANCE, INC. BBVA PENSIONES, E.G.F.P., S.A. BBVA VIDA S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS BBVASEGUROS Y REASEGUROS BES VIDA COMPANHIA DE SEGUROS, S.A. BNP PARIBAS, S.A. SUC. ESPAÑA BTA INSURANCE JOINT STOCK COMPANY CA LIFE INSURANCE EXPERTS, S.A.U. CAI SEGUROS GENERALES DE SEG. Y REAS., S.A. CAJA BADAJOZ VIDA Y PENSIONES CAJA DE MADRID DE PENSIONES, S.A. CAJA ESPAÑA VIDA, CIA. SEG. Y REAS. S.A. CAJA GRANADA VIDA CAJAMAR SEGUROS GENERALES CAJAMAR VIDA CAJAMURCIA VIDA Y PENSIONES CAJASOL SEGUROS GENERALES CAN SEGUROS GENERALES, S.A. CANTABRIA VIDA Y PENSIONES CARREFOUR CORREDURÍA DE SEGUROS CASER SEGUROS CATALUNYACAIXA ASSEGURANCES GENERALS CATALUNYACAIXA VIDA CATOC VIDA CCM VIDA Y PENSIONES CCR (CAISSE CENTRALE DE REASSURANCE) CIA. ESP. SEG. Y REAS. CRÉDITO Y CAUCIÓN CÍA. ESP. SEG. CRÉDITO A LA EXPORTACIÓN (CESCE) CIBERMULTIPOLIZA, S.L. CIGNA LIFE INSURANCE COMPANY OF EUROPE CNP BVP CNP PARTNERS DE SEGUROS Y REAS. COLEMONT IBERIA, S.A. COMPANHIA DE SEGUROS AÇOREANA, S.A. COMPANHIA DE SEGUROS TRANQUILIDADE CONSORCIO DE COMPENSACIÓN DE SEGUROS COSALUD CRÉDIT AGRICOLE CIB, SUC. ESPAÑA CXG AVIVA CORP. CAIXAGALICIA DE SEG. Y RE., S.A. D.A.S. INTERNACIONAL, S.A. DE SEGUROS DEPSA, S.A. DE SEG. Y REAS. DEUTSCHE BANK SAE DIRECT SEGUROS DKV SEG. Y REAS. ERGO GENERALES ERGO VIDA SEG. Y REAS. ESPAÑA, S.A., COMPAÑÍA NACIONAL DE SEGUROS ETERNA ASEGURADORA EURO INSURANCES LIMITED FÉNIX DIRECTO FIATC, MUTUA DE SEGUROS Y REAS. A P. F. FIDELIDADE SEG., S.A. (PORTUGUESA), SUC. ESP. FONDITEL PENSIONES E.G.F.P., S.A. GENERAL REINSURANCE AG SUC. ESPAÑA GENERALI ESPAÑA, S.A. DE SEG. Y REAS. GES SEGUROS, S.A. GESTIÓN DE PREVISIÓN Y PENSIONES, E.G.F.P., S.A. GUY CARPENTER & CIA., S.A. HCC EUROPE HELVETIA SEGUROS HNA - HERMANDAD NACIONAL DE ARQUITECTOS 10 Memoria de Actividades

8 Presentación de ICEA HISCOX INSURANCE CO. LIMITED SUC. ESPAÑA HR-HANNOVER RE. CORREDURIA DE REASEGUROS IBERCAJA VIDA, CIA. DE SEG. Y REAS, S.A. INTER PARTNER ASSISTANCE, S.A. SUC. ESPAÑA INTESA SAN PAOLO LIFE KUTXABANK ASEGURADORA, CÍA. SEG. Y R., S.A.U. KUTXABANK VIDA Y PENSIONES, CÍA. SEG. Y R., S.A.U. LA UNIÓN ALCOYANA, S.A. DE SEG. Y REAS. LEGÁLITAS COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REAS. LIBERBANK VIDA Y PENSIONES, SEG. Y REAS. LIBERTY MUTUAL INS. EUROPE LTD., SUC. ESPAÑA LIBERTY SEGUROS LIBERTY SEGUROS PORTUGAL LÍNEA DIRECTA ASEGURADORA, S.A. SEG. Y R. LONDON GENERAL INS. COMPANY LTD., SUC. ESPAÑA LUSITANIA COMPANHIA DE SEGUROS, S.A. MAPFRE AMERICA, S.A. MAPFRE FAMILIAR MAPFRE GLOBAL RISKS MAPFRE RE MAPFRE SEGUROS DE EMPRESAS MAPFRE VIDA MAPFRE VIDA PENSIONES, E.G.F.P., S.A. MAPFRE, S.A. MARCH VIDA SEGUROS MARSH, S.A. MEDIADORES DE SEGUROS AL-ANDALUS, S.L. MEDITERRÁNEO VIDA MERIDIANO, S.A. METLIFE EUROPE LIMITED SUC. ESPAÑA METRÓPOLIS, S.A. MGS, SEG. Y REAS., S.A. MILLENNIUM INSURANCE COMPANY LIMITED MM GLOBALIS, S.A.U. DE SEG. Y REAS. MM HOGAR S.A. UNIPERSONAL DE SEG. Y REAS. MONTEPÍO DE CONDUCTORES CC.AA. ANDALUCÍA MULTIASISTENCIA DE SEG. Y REAS. MUNICH RE SUC. ESPAÑA MUSSAP, MUTUA DE SEGUROS MUTUA DE PROPIETARIOS MUTUA DE RIESGO MARÍTIMO (MURIMAR) MUTUA COL.LEGI D ENGINYERS IND. DE CATALUNYA MUTUA GENERAL DE CATALUÑA, SEG. Y REAS. A P. F. MUTUA MADRILEÑA AUTOMOVILISTA MUTUA MMT SEGUROS MUTUA TINERFEÑA, MUTUA SEG. Y RE. A P.F. MUTUACTIVOS PENSIONES MUTUAL MÉDICA DE CATALUÑA Y BALEARES MUTUALIDAD DE LEVANTE MUTUALIDAD ESCOLAR Y FAMILIAR PREV. SOCIAL MUTUALIDAD GENERAL DE LA ABOGACÍA MUTUAVENIR, MUTUA DE S.R.P.F. DE PAMPLONA NACIONAL DE REASEGUROS NACIONAL SUIZA SEGUROS NATIONALE-NEDERLANDEN GENERALES NATIONALE-NEDERLANDEN VIDA NORTEHISPANA DE SEG. Y REAS., S.A. OCASO, S.A. OFESAUTO PARTNER REINSURANCE EUROPE LIMITED PASTOR VIDA PATRIA HISPANA PELAYO MUTUA DE SEGUROS PELAYO VIDA SEG. Y REAS., S.A. PLUS ULTRA SEG. GEN. Y VIDA, S.A. DE SEG. Y REAS. PONT GRUP, CORREDURÍA DE SEGUROS, S.A. PREMAAT, PREV. MUTUA APAREJADORES Y ARQUITECTOS TÉCNICOS, M.P.S. PREVENTIVA, CIA. DE SEGUROS Y REAS., S.A. PREVISIÓN SANITARIA NACIONAL, P.S.N. PREVISORA BILBAÍNA SEGUROS PURÍSIMA CONCEPCIÓN, MUTUALIDAD PREV. SOCIAL QBE INSURANCE (EUROPE) LIMITED SUC. ESPAÑA QBE RE (EUROPE) LTD. RACC Seguros REALE SEGUROS GENERALES REALE VIDA Y PENSIONES, S.A. DE SEGUROS REPARALIA, S.A. RGA REINS. INTERNATIONAL IBÉRICA, SUC. ESPAÑA RSA ESPAÑA S.O.S. SEG. Y REAS., S.A. SANITAS, S.A. DE SEGUROS SANTALUCIA SEGUROS SANTANDER SEG. Y REAS. SCOR GLOBAL LIFE SE IBÉRICA SUCURSAL SCOR GLOBAL P&C SE IBÉRICA SUCURSAL SEGURCAIXA ADESLAS, S.A. DE SEG. Y REAS. SEGUROS BILBAO SEGUROS CATALANA OCCIDENTE, S.A. SEGUROS DE VIDA Y PENSIONES ANTARES SEGUROS EL CORTE INGLÉS, VIDA Y PENSIONES SEGUROS LAGUN ARO SEGUROS LAGUN ARO VIDA SEGUROS RGA SEGUROSBROKER SOLISS, MUTUALIDAD DE SEGUROS Y REAS. SOLUNION SEG. CRÉDITO, CÍA. INTERN. SEG. Y REAS. SURNE, MUTUA DE SEG. Y REAS. SWISS RE EUROPE, S.A. SUC. ESPAÑA TOKIO MARINE EUROPE INSURANCE LIMITED UNICORP VIDA UNIÓN AUTOMÓVILES CLUBS, S.A., S.Y R. (UNACSA) UNIÓN DEL DUERO SEGUROS GENERALES UNIÓN DEL DUERO VIDA VERTI ASEGURADORA, CÍA. DE SEG. Y REAS., S.A. VIDACAIXA, S.A. DE SEG. Y REAS. W.R. BERKLEY ESPAÑA XL INSURANCE COMPANY, SUC. ESPAÑA ZURICH INSURANCE PLC, SUC. ESPAÑA ZURICH VIDA 11 Memoria de Actividades

9 PRINCIPALES DATOS DE GESTIÓN

10 Principales Datos de Gestión Principales Datos de Gestión del año ,7% Adhesión sobre el total de primas en porcentaje 62 Estudios y Estadísticas publicados 386 Estudios a medida 149 Trabajos de Consultoría realizados a entidades 30 Jornadas y otras Reuniones y Seminarios Asistentes a Jornadas, y otras Reuniones y Seminarios 19 Comités y Grupos de Trabajo Alumnos de Cursos 702 Cursos (presencial, a distancia y e-learning) 15 Memoria de Actividades

11 Principales Datos de Gestión Las entidades adheridas a ICEA fueron 219 que en volumen de primas representan el 96,7% del sector en España, sin contar con las que operan en otros mercados Evolución del Sector. Primas emitidas (en millones de ) Primas Totales Sector Entidades Adheridas a ICEA Ratios de Gestión El ejercicio 2014 se cerró con un incremento de los ingresos por actividades del 4,6%. Asimismo, los ingresos por cuotas aumentaron un 2,4%, gracias a las nuevas adhesiones. En cuanto a los principales datos de gestión destaca el ligero aumento del porcentaje de autofinanciación (66,8% en 2014 y 66,7% en 2013), y del número de entidades adheridas (219). Asimismo destacó la cada vez mayor diversificación del negocio tanto en términos de líneas de servicio como de clientes. 16 Memoria de Actividades

12 ACTIVIDADES REALIZADAS Información Sectorial Investigación Formación Consultoría

13 INFORMACIÓN SECTORIAL Estudios y Estadísticas publicados Servicios de ICEA en Internet Estudios a medida para Entidades

14 Información Sectorial Estudios y Estadísticas publicados Durante el año 2014, ICEA ha elaborado 62 publicaciones referentes a distintos estudios de mercado y estadísticas: El Seguro de Vida a diciembre. Año 2013 Informe nº 1318 Evolución del Mercado Asegurador. Estadística a diciembre. Año 2013 Informe nº 1319 Los Seguros Multirriesgo. Estadística a diciembre. Año 2013 Informe nº 1320 Códigos de Agentes Exclusivos. Estadística año 2013 Informe nº 1321 Informe Económico del Sector Asegurador. Estadística a diciembre. Año 2013 Informe nº 1322 El Seguro de Salud. Estadística año 2013 Informe nº 1323 El Seguro de Automóviles. Estadística a diciembre. Año 2013 Informe nº 1324 Las Inversiones de las Entidades Aseguradoras. Estadística año 2013 Informe nº 1325 El Seguro de Transportes. Estadística año 2013 Informe nº 1326 El Fraude al Seguro Español. Estadística año 2013 Informe nº 1327 Análisis Técnico de los Seguros de Otros Daños a Bienes: Ingeniería y Robo. Estadística año 2013 Informe nº 1328 Evolución del Mercado Asegurador. Estadística a marzo. Año 2014 Informe nº 1329 El Comprador del Seguro de Vida. Estadística año 2013 Informe nº 1330 El Seguro de Decesos. Estadística Año 2013 Informe nº 1331 El Seguro de Automóviles. Siniestralidad por Garantías. Año 2013 Informe nº 1332 El Mercado de Seguros por Provincias. Estadística año 2013 Informe nº 1333 El Seguro de Vida a marzo. Año 2014 Informe nº 1334 El Seguro de Salud. Estadística a Marzo 2014 Informe nº 1335 Análisis Técnico de los Seguros Multirriesgo. Estadística año 2013 Informe nº 1336 El Seguro de Responsabilidad Civil General. Estadística años Informe nº 1337 Los Seguros Multirriesgo. Estadística a marzo. Año 2014 Informe nº 1338 Índices de Personal de las Entidades Aseguradoras. Estadística año 2013 Informe nº 1339 Informe Económico del Sector Asegurador. Estadística a marzo. Año 2014 Informe nº 1340 El Seguro de Automóviles. Estadística a marzo. Año 2014 Informe nº 1341 Planes y Fondos de Pensiones. Estadística año 2013 Informe nº 1342 La Formación de los Empleados en el Sector Asegurador. Estadística año 2013 Informe nº 1343 Evolución del Mercado Asegurador. Estadística a junio. Año 2014 Informe nº 1344 El Seguro de Salud. Estadística a Junio 2014 Informe nº 1345 El Seguro de vida. Estadística a junio. Año 2014 Informe nº 1346 Los Seguros Multirriesgo. Estadística a junio. Año 2014 Informe nº 1347 Canales de Distribución. Año 2013 Informe nº 1348 Informe Económico del Sector Asegurador a junio. Año 2014 Informe nº 1349 Las Tecnologías de la Información en el Sector Asegurador. Estadística año 2013 Informe nº 1350 El Seguro de Automóviles. Estadística a junio. Año 2014 Informe nº Memoria de Actividades

15 Información Sectorial Caída en el Ramo de Vida. Estadística Año 2013 Informe nº 1352 Evolución del Mercado Asegurador. Estadística a septiembre. Año 2014 Informe nº 1353 El Seguro de Vida. Estadística a septiembre. año 2014 Informe nº 1354 Productividad y Retención de Agentes Exclusivos. Estadística año 2013 Informe nº 1355 Los Seguros Multirriesgo. Estadística a septiembre. Año 2014 Informe nº 1356 El Seguro de Salud. Estadística a Septiembre 2014 Informe nº 1357 Internet y el Seguro Electrónico. Estadística año 2014 Informe nº 1358 El Seguro de Automóviles. Estadística a septiembre. Año 2014 Informe nº 1359 Informe Económico del Sector Asegurador a septiembre. Año 2014 Informe nº 1360 Boletines Estadísticos Evolución del Mercado Asegurador. Avance Estadística. Año 2013 Boletín nº 129 Informe de Coyuntura. Cuarto trimestre. Año 2013 Boletín nº 130 Las Inversiones del Sector Asegurador. Marzo Boletín nº 131 Informe de Coyuntura. Primer Trimestre. Año 2014 Boletín nº 132 Las Inversiones del Sector Asegurador. Junio Boletín nº 133 Informe de Coyuntura. Segundo Trimestre. Año 2014 Boletín nº 134 Las Inversiones del Sector Asegurador. Septiembre Boletín nº 135 Informe de Coyuntura. Tercer Trimestre. Año 2014 Boletín nº 136 Documentos II Estudio sobre el desarrollo de la RSC en el Sector Asegurador Documento nº 235 La eficiencia en el sector asegurador español en 2013 Documento nº 236 Las Pensiones en Europa. Principales cambios y reformas Documento nº 237 Evolución del sector asegurador en América Latina Documento nº 238 Las inversiones inmobiliarias en el sector asegurador español Documento nº 239 Instrumentos derivados para la transferencia del riesgo de longevidad y mortalidad al mercado de capitales Documento nº 240 Cultura financiera y sus implicaciones en las decisiones de ahorro a largo plazo Documento nº 241 Guía de datos básicos del seguro de salud Documento nº 242 Guía de datos básicos del seguro de vida Documento nº 243 Guía de datos básicos de los seguros no vida Documento nº 244 Anuarios Anuario del Sector Asegurador Datos 2013 Documento S/N 22 Memoria de Actividades

16 Información Sectorial Estudios a medida para Entidades Se han realizado a petición de diversas entidades 386 Estudios a medida, adaptados a submuestras específicas, sobre los siguientes temas: Análisis de eficiencia y costes Códigos de Agentes Exclusivos Cuadro de Mandos Integral El Comprador del Seguro de Vida El Fraude al Seguro Español El Mercado de Seguros por Provincias El Seguro de Automóviles El Seguro de Salud El Seguro de Vida Encuesta Salarial y de Beneficios Sociales Evolución del Mercado Asegurador Índices de Personal de las Entidades Aseguradoras Informe Económico del Sector Asegurador Internet y el Seguro Electrónico La Caída del Ramo de Vida Individual Las Inversiones y la Gestión Financiera de las Entidades Aseguradoras Las Tecnologías de la Información en el Sector Asegurador Los Seguros Multirriesgos Retención y Productividad de Agentes Exclusivos 23 Memoria de Actividades

17 Información Sectorial Servicios de ICEA en Internet Durante 2014 las actividades de Internet en ICEA se han centrado en una serie de aspectos que consideramos de vital importancia, como la seguridad de los contenidos y la mejora de los tiempos de respuesta para acceder a los mismos. Gran parte de los esfuerzos se han dirigido también a incrementar la accesibilidad y usabilidad del portal, enriquecer el contenido y mejorar el posicionamiento de www. icea.es en buscadores. También, para adaptarnos a la legislación vigente, se ha implementado la nueva política de cookies. Durante este año nos hemos comprometido a realizar las actualizaciones y el mantenimiento fuera de las horas de alto uso del portal para interrumpir lo mínimo posible el servicio Se han recibido visitas durante el año, siendo los días con mayor afluencia los martes y los miércoles, y la horas más concurridas de 10 a 12 de la mañana. Gracias al análisis de estas cifras, así como a la elaboración de calendarios de mantenimiento y la explotación de estadísticas en tiempo real, se ha conseguido cumplir este compromiso, alcanzándose una disponibilidad del portal del 99,88% e incrementándose este valor por cuarto año consecutivo. Las visitas desde dispositivos móviles, incluyendo las tabletas, siguen creciendo año tras año, llegando a una cifra media de un 9%, lo cual supone un aumento de tres puntos porcentuales respecto al año Las páginas vistas han alcanzado la cifra de con una media de 7 páginas por sesión, siendo el tiempo medio de permanencia en de 5 minutos. La mayoría de visitas proceden de España (86%). Fuera de nuestras fronteras, recibimos visitas del Reino Unido, Francia, Alemania y Suiza entre otros. El tráfico que llega al portal lo hace mayoritariamente a través de acceso directo (57%), lo cual indica que la página de ICEA es una referencia para los usuarios. Seguidamente, se llega a la página desde buscadores (40%), donde gracias a las mejoras realizadas en el SEO, seguimos en los primeros puestos de las principales búsquedas de nuestro sector. El tráfico de referencia supone el 3% y por último, el procedente de las redes sociales es de un 1%; la principal fuente es Twitter, donde se está a punto de alcanzar los 3000 seguidores y más de 800 tweets publicados. Como cada año, la sección del portal que suscita mayor interés, es la de Información del Seguro, desde la cual las entidades adheridas a ICEA han realizado descargas de publicaciones en formato pdf y casi descargas de ficheros en formato Excel. Durante este año, las ponencias de las distintas jornadas realizadas han llegado a obtener 5000 descargas. Algunas jornadas también se grabaron para ofrecerlas online a aquellas personas que lo solicitaban, obteniendo 280 visualizaciones. Finalmente, se han atendido cerca de 750 peticiones de alta para acceder a los contenidos restringidos del portal. El de ICEA El de ICEA es un correo electrónico que ICEA envía semanalmente con el objetivo de difundir y compartir algunas de las informaciones y conocimientos que sobre el seguro tiene ICEA. En él aparecen noticias sobre estudios, trabajos y otros temas de interés sobre el seguro. El de ICEA nació a final de 2001 y llega semanalmente a más de personas. Las noticias de semanas anteriores pueden ser accedidas públicamente, formando en la actualidad una base de datos de información de más de noticias. 24 Memoria de Actividades

18 INVESTIGACIÓN Iniciativas Sectoriales Comités y Grupos de Trabajo

19 Investigación Iniciativas Sectoriales Fomento de la Innovación en Seguros En 2014 se celebró la cuarta edición del Premio a la Innovación en Seguros, organizado por ICEA y Accenture, al que se presentaron 40 candidaturas (un 60% más que en la edición anterior), correspondientes a 22 grupos aseguradores que representan el 65% del mercado. Un año más, se han superado las cifras de la edición anterior, tanto en número de candidaturas, entidades y cuota de mercado. Se entregaron dos premios, uno al producto más innovador y otro a la innovación en distribución, servicio o proceso. Certificado Nacional de Calidad (CNC). Campaña Se han concedido 51 diplomas del Certificado Nacional de Calidad del Seguro de Vida, dos de ellos de plata. CNC Diplomas otorgados: Entidades participantes: 32 Agentes premiados: CNC de plata: 84 Guía Fiscal: Cómo asegurar su futuro pagando menos impuestos Documento que, además de contribuir a una correcta divulgación de este tema, constituye un elemento de apoyo e impulso para la venta de Seguros de Vida y Planes de Pensiones. Se han distribuido folletos para 14 entidades, de los cuales: folletos personalizados para 11 entidades folletos sin personalizar para 3 entidades Manual práctico de fiscalidad Se han distribuido 12 carpetas y 39 CD (2 en pdf). Lucha contra el Fraude en Seguros En el año 2014 se fallaron y entregaron los premios del XX Concurso Sectorial de Detección de Fraudes en Seguros, se publicaron los datos estadísticos correspondientes a 2013 y se realizó una nueva Jornada formativa. La participación de las entidades en el XX Concurso y en la Estadística de 2014 ha sido de 24 entidades 27 Memoria de Actividades

20 Investigación Intercambios de Información Fichero de comunidades (FICO) Servicio de Información sobre Lesiones del Baremo de Automóviles Comités y Grupos de Trabajo En el año 2014 ICEA ha participado en los siguientes Comités y Grupos de Trabajo: Comités de ICEA Grupo Servicio Atención al Cliente (1) Grupo Responsabilidad Social Corporativa (4) Grupo de Distribución (1) Seguros de Empresas (1) Estos 4 Comités y Grupos de Trabajo se han reunido en 7 ocasiones. Comités ICEA-UNESPA Actuarial sobre el Baremo (4) Fraude (2) Contribución Fiscal Seguro (2) Transportes (2) Decesos (2) ICEA asiste en total a 12 reuniones de 5 Comisiones o Agrupaciones de UNESPA. 28 Memoria de Actividades

21 FORMACIÓN Jornadas y Reuniones Cursos (Formación presencial y a distancia Master en Dirección Aseguradora (MDA Profesional)

22 Formación Jornadas y Reuniones Durante el año 2014 se han celebrado un total de 30 reuniones entre Jornadas, Encuentros, Seminarios, Foros y Mesas Debate, con la participación de asistentes. Jornada Perspectivas del Seguro y la Economía para el año Madrid, 21 de enero Jornada Perspectivas del Seguro y la Economía para el año Madrid, 21 de enero II Congreso de CIOs de Seguros - Madrid, 4 de marzo I Jornadas de Investigación Actuarial - Madrid, 7 de marzo I Congreso de RR.HH. y Formación. El punto de encuentro de los RR.HH. de seguros - Madrid, 13 y 14 de marzo Jornada sobre Solvencia II: El nuevo modelo operativo - Madrid, 20 de marzo 49ª Jornadas de Estudio para Directores del Sector Seguros - Palma de Mallorca, 7 y 8 de abril XX Concurso Sectorial de Detección de Fraudes en Seguros - Madrid, 24 de abril IV Congreso de Comunicación y Marketing en el Sector Asegurador - Madrid, 7 y 8 de mayo xºmesa debate sobre Los Seguros Multirriesgo de Hogar y Comunidades: Reinventarse para fidelizar a nuestros clientes - Madrid, 21 de mayo Asamblea General de Entidades Adheridas - Madrid, 21 de mayo Acto de presentación del II Estudio sobre el desarrollo de la RSC en el Sector Asegurador - Madrid, 27 de mayo Jornada sobre Eficiencia en la gestión del negocio asegurador - Madrid, 28 de mayo I Congreso de Seguros Personales para el Ahorro y la Salud: el momento de avanzar - Madrid, 10 de junio IV Premios a la Innovación en Seguros - Madrid, 11 de junio La verdad sobre la utilidad del Neuromarketing y sus sorprendentes aplicaciones para el Sector Asegurador - Madrid, 18 de junio Jornada sobre Tendencias de TI que ya están transformando las empresas - Madrid, 18 de septiembre Seminario con Trias de Bes. Creatividad que Funciona - Madrid, 30 de septiembre Jornada sobre Behavioural economics: el arte de gestionar el comportamiento del cliente ante la compra de un seguro - Madrid, 15 de octubre 31 Memoria de Actividades

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