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1 Investigación Cooperativa entre Entidades Aseguradoras y Fondos de Pensiones (ICEA) ICEA Presentación corporativa Madrid 2015

2 Algunos datos Fundada el 1 de febrero de Primera asociación de entidades de seguros que se constituye en España. Objetivos: - Servicio de Estudios (Estadísticas e Investigación) - Formación - Asesoría Sede Social y Equipo Directivo ASOCIACIÓN ICEA López de Hoyos, Madrid Teléfono: Correo electrónico: Internet: Medalla de oro al mérito en el seguro Más de 200 entidades adheridas (más del 96% del nivel de primas del sector). Miembro del grupo de la Conferencia Europea de Instituciones de Formación Profesional en Seguros. Página 2

3 Consejo Rector Consejo Rector Presidente Esteban TEJERA MONTALVO Vicepresidente Primero y Consejero Director General MAPFRE, S.A. Vocales Jaime KIRKPATRICK DE LA VEGA Consejero Delegado AEGÓN ESPAÑA Jean-Paul RIGNAULT Consejero Delegado AXA SEGUROS Eugenio YURRITA GOIBURU Consejero Delegado BBVA SEGUROS Ignacio EYRIES GARCÍA DE VINUESA Director General CASER SEGUROS José María SUNYER SENDRA Director General GES SEGUROS Santiago VILLA RAMOS Consejero Delegado GENERALI ESPAÑA José María PAAGMAN Director General HELVETIA SEGUROS Juan HORMAECHEA ESCÓS Director General Área Aseguradora MUTUA MADRILEÑA AUTOMOVILISTA Agustín ENRICH AYXELÁ Director General MGS, SEGUROS Y REASEGUROS, S.A. José BOADA BRAVO Presidente PELAYO MUTUA DE SEGUROS José Ignacio ÁLVAREZ JUSTE Consejero Delegado GRUPO CATALANA OCCIDENTE Andrés ROMERO PEÑA Director General SANTALUCÍA SEGUROS Pilar GONZÁLEZ DE FRUTOS Presidenta UNESPA Julián LÓPEZ ZABALLOS Consejero Delegado ZURICH INSURANCE PLC Secretario José Antonio SÁNCHEZ HERRERO Director General ICEA Página 3

4 Principales datos de gestión del año ,7% Porcentaje de adhesión sobre el total de primas 62 Estudios y Estadísticas publicados 386 Estudios a Medida 149 Trabajos de Consultoría realizados a entidades 30 Jornadas y Reuniones, con asistentes 19 Comités y Grupos de Trabajo 702 Cursos (presencial, a distancia y e-learning), con alumnos Página 4

5 Nuestra meta ICEA como entidad de referencia y prestigio Servicio de estudios del sector (incremento constante del valor añadido asociado a la cuota) y proveedor de referencia en formación y consultoría de investigación Página 5

6 Líneas de servicio INFORMACIÓN SECTORIAL INVESTIGACIÓN FORMACIÓN ASESORÍA / CONSULTORÍA Estadísticas sectoriales Estudios de investigación sectorial Formación para Entidades de Seguros Formación para Mediadores Gestión de marca y comunicación Conocimiento clientes y Redes de distribución Almacén de datos Comités de trabajo Master y Programas de Especialización Procesos y eficiencia Estudios a Medida Jornadas, reuniones y Encuentros Sectoriales Sistemas de control de gestión de ICEA Iniciativas sectoriales Apoyos a la Formación Recursos Humanos y formación ICEA, conforme a su objeto social, trata de dar respuesta a las necesidades planteadas por el sector, mediante el desarrollo de distintas líneas de servicio y el impulso de determinadas iniciativas a nivel sectorial. Página 6

7 Información sectorial ALMACÉN DE DATOS DE ICEA ESTADÍSTICAS ESTUDIOS DE PRODUCTOS ESTUDIOS ECONÓMICOS ESTUDIOS DE MERCADO ESTUDIOS DE GESTIÓN ANÁLISIS ESTRATÉGICOS Análisis por modelo de negocio (crecimiento vs. rentabilidad) Análisis temporales específicos por ramos, canales, zona geográfica y/o forma jurídica Potencial de crecimiento ESTUDIOS DE INVESTIGACIÓN Trabajos de interés general para el sector Página 7

8 Información sectorial Servicios en Internet ICEA ofrece en su página Web, 24 horas al día, 7 días a la semana, información sobre sus actividades, noticias, cuestionarios, agenda, programas de formación, datos estadísticos, enlaces a Web de aseguradoras, etc. La web está organizada siguiendo las líneas de servicio de ICEA, es accesible y recientemente hemos aumentado sus contenidos. Descarga de publicaciones Todas las estadísticas realizadas por ICEA pueden ser descargadas en formato pdf, así como en formato Excel, desde nuestra página Web por parte de nuestros adheridos, sin coste adicional. Página 8

9 Información sectorial El de ICEA Investigación y Seguro es el semanal de ICEA, que tiene como objetivo difundir y compartir algunas de las informaciones y conocimientos que sobre el seguro tiene ICEA. Desde su inicio en el año 2001, casi 400 ediciones se han distribuido a todos los socios de ICEA y a otros profesionales del sector. Información sobre: Estadísticas, Estudios de Investigación, Jornadas, Cursos, etc. Página 9

10 Estadísticas Sectoriales: Estudios de Productos Estudio Periodicidad Estudios de Productos Seguro de Vida Seguro de Automóviles Seguros Multirriesgos Seguro de Salud Seguro de RC Seguro de Ingeniería Seguro de Transportes Planes de Pensiones Decesos Trimestral Trimestral Trimestral Trimestral Página 10

11 Estadísticas Sectoriales: de mercado y económicos Estudios de Mercado Estudio Evolución del Mercado Anuario del Sector Asegurador Mercado de Seguros por Provincias Canales de Distribución Códigos de Agentes Comprador del Seguro de Vida Periodicidad Mensual / RankingTrimestral Estudios Económicos Informe Económico Informe de Coyuntura en el Sector Asegurador Estadística de Inversiones Trimestral Trimestral Trimestral Página 11

12 Estadísticas Sectoriales: Estudios de Gestión Estudios de Gestión Estudio Estadística de Tecnologías Internet y el Seguro Electrónico Índices de Personal Estadística Formación Estadística de Salarios Productividad Redes Agenciales Siniestralidad por Garantías Autos Caída en el Seguro de Vida Periodicidad Comparativa Sectorial: BENCHMARK Estudios a Medida Se realiza un análisis del posicionamiento de la entidad respecto a un grupo de entidades afines, en diferentes áreas del negocio: resultados económicos, ratios de negocio, de gestión, etc. Página 12

13 Investigación Estrategia Previsión Social Evolución Sociodemográfica Análisis del Negocio y Tendencias INVESTIGACIÓN (principales líneas) Responsabilidad Social Corporativa Solvencia II y Control de Riesgos Innovación Eficiencia Página 13

14 METODOLOGÍA MODALIDAD Formación: esquema de planteamiento de impartición PÚBLICO OBJETIVO Presencial Distancia E-learning Mixtos Profesionales entidades todos los niveles Mediadores Grupos A,B,C Otros profesionales Intra Empresa En abierto Internos de ICEA Colaboradores Externos PROFESORES Página 14

15 Formación: Modalidades En Abierto Acciones Formativas ofrecidas en abierto sobre todos los temas, que de manera directa o indirecta, afectan al sector asegurador. Master en Dirección Aseguradora Programas de Especialización Cursos Monográficos Jornadas y Encuentros Sectoriales Creado en 1989, es un programa de postgrado especializado en el sector seguros. Su objetivo es la capacitación de los profesionales y directivos del sector y empresas relacionadas, a través del Master en Dirección Aseguradora MDA Profesional. Solvencia II Gestión de Activos y Pasivos Gestión de Inversiones Dirección Técnica de los Seguros de Vida Asistente suscriptor de riesgos de vida y salud Suscriptor experto de riegos e vida y Salud Cursos de diferente duración que abordan distintas materias, bien convocados por ICEA o a través de la formación de oferta subvencionada. Análisis de temas de actualidad. Aprox. 25: Perspectivas del Seguro y la Economía Jornadas de Estudio para Directores del Sector Seguros Congresos es: Marketing y Comunicación Formación y RR.HH. CIO s de Seguros Seguros Personales Página 15

16 Formación: Modalidades Intra Empresa Tras el análisis de las necesidades concretas en formación de una entidad, desarrollo de acciones formativas ad hoc INTRA. Página 16

17 Formación: Metodologías Conectividad con otras webs y plataformas Compatibilidad Contenidos Formato SCORM Vídeos Programas a medida E-learning Página 17

18 Formación: Mediadores Grupos A, B y C 7 Memoria Memoria anual y trienal, para formación de acceso y continua respectivamente 1 Programa personalizado Consultoría de contenidos y carga lectiva 2 Productos propios Personalización de contenidos incluyendo los productos de la entidad 6 Certificación Servicio integral 3 Entorno personalizado Adaptación de la plataforma a la imagen corporativa de la entidad 5 Informes Informes periódicos al alumno y a la entidad 4 Tutores Capacitados según la Resolución de la DGSFP Seguimiento de las acciones vía plataforma, y teléfono Página 18

19 Formación: Formación subvencionada y calidad Formación Subvencionada Plan Sectorial ICEA, ofrece formación en materias de técnica aseguradora Bonificaciones: Gestión de las bonificaciones de las empresas Gestión y organización de agrupaciones de empresas Política de Calidad 1 ICEA ha apostado por un sistema de gestión de la calidad basado en 4 líneas estratégicas: preparación, actualización continua, tecnología e innovación y servicio integral del cliente Página 19

20 Formación: Consultoría Necesidad Desarrollo y mejora de los planes de formación Análisis y Diagnóstico de la Reputación Interna Línea Recursos Humanos y Formación Servicios prestados Asesoría a las áreas de Recursos Humanos. La gestión de la formación requiere un mayor conocimiento de tendencias y metodología, ICEA asesora en la elaboración de planes de formación. Conocer la Reputación Interna de la compañía permite optimizar la gestión del personal, los procesos, los recursos, etc. Ascensos y promociones. ICEA desarrolla todo el proceso, preparación material estudio, ejecución y corrección de exámenes y promoción establecida por Convenio. Página 20

21 Consultoría: Líneas de servicio orientadas Seguimiento periódico Indicadores / Estrategia y comparativa con mercado { Evolución Negocio Rentabilidad Eficiencia Clientes / Mediadores Servicio Trimestral de Cuadro de Mandos Análisis perfil del cliente Estudios de necesidades por segmentos Quiénes son? Qué necesidades tienen? Actuales y potenciales Orientación Cliente Qué percibe mi cliente del servicio que le presto? Tengo riesgo de que se me vaya? Me recomendaría? Medición de la satisfacción del cliente en base a su experiencia Medición índice NPS La experiencia del cliente Medición de satisfacción Geoposicionamiento de redes comerciales Propuesta de valor a agentes y corredores Cuál es mi propuesta de valor? Distribución / Oferta comercial Cómo se percibe mi marca? Es eficiente mi estrategia de comunicación y patrocinio? Estudio imagen de marca Estudio inversión publicitaria Estudio patrocinio deportivo Crecimiento Página 21

22 Consultoría: Asesoría Línea Gestión de Marca: Imagen y Comunicación Conocimiento del cliente Análisis del Servicio Servicios prestados Estudios de imagen y posicionamiento de marca Estudio de Patrocinio Deportivo Estudio sobre Inversión Publicitaria Análisis de reputación on line Estudio de Neuromarketing sobre eficacia publicitaria de los spots Análisis del Perfil del Cliente: características de la compra, segmentación de cartera y análisis de anulaciones Análisis de segmentos específicos de clientes (empresas, autónomos, mujeres, jóvenes, inmigrantes etc.) Análisis de necesidades y posicionamiento: motos, planes de pensiones, etc. Realización de Estudios de datamining: Segmentación de la cartera de clientes Análisis de patrones de comportamiento en la anulación de pólizas (modelos predictivos de fuga) Análisis de productos (estudios pretest de lanzamiento de productos) Estudios integrales de satisfacción del cliente (autos, hogar, vida riesgo, vida ahorro, salud, decesos, planes de pensiones) Medición de NPS (Net Promoter Score) Calidad Percibida en la Asistencia en carretera Análisis de Satisfacción de proveedores Monitorización de los Contact Center Estudio Satisfacción con el Proceso de Quejas y Reclamaciones Página 22

23 Consultoría: Asesoría Línea Servicios prestados Competitividad en costes y mejora de la eficiencia Análisis de Redes de para hacer frente al Distribución escenario competitivo Estudio de Geoposicionamiento de Redes comerciales Estudio de Opinión del Agente Exclusivo: Satisfacción y Fidelidad Análisis de la Eficiencia Comercial y Calidad en la Venta de las oficinas comerciales Estudio de Mercado sobre satisfacción de Corredores acerca del Servicio y propuesta de valor ofrecido por las Entidades aseguradoras Estudio de Calidad y Satisfacción de Oficinas Bancarias Análisis de Procesos y Sistemas de Control de Gestión Análisis de los procesos y definición de mapas de procesos distinguiendo entre corporativos/de negocio/de soporte. Definición de cuadros de mandos de seguimiento: Indicadores de calidad Indicadores de actividad Indicadores de recursos Elaboración de Modelos de información de Gestión de Costes basados en metodología ABC (Activity Based Costing) y Rentabilidades por producto/segmento/canal, que permita la comparativa sectorial. Página 23

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