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1 LA CALIDAD DE DATOS: Experiencia de Generali Seguros 1

2 La fuerza del león en el mundo GENERALI fue constituida en Trieste (Italia) en 1831 y es uno de los grupos aseguradores de mayor experiencia en el mundo. Es además uno de los principales grupos aseguradores y financieros a nivel internacional: El número 1 en seguros de Vida en Europa y el segundo grupo asegurador europeo. Es uno de los gestores financieros más importante en el mundo con inversiones totales superiores a 400 mil millones de Euros. Cuenta con más de de millones de de clientes Su fuerza de venta es superior a los profesionales Presencia en en más de de países 2

3 El Grupo GENERALI en cifras ( , en millones ) 2010 PRIMAS PRIMAS TOTALES EMITIDAS Crecimiento % Generali Group School - Mogliano PRIMAS TOTALES VIDA Crecimiento ,5% PRIMAS TOTALES NO VIDA Crecimiento ,1% BENEFICIO BENEFICIO NETO PATRIMONIO PROVISIONES DE SEGUROS INVERSIONES RATIO DE SOLVENCIA I CAPITAL PROPIO % OTROS Nº EMPLEADOS

4 Un lider internacional PRESENTE EN 68 PAÍSES Es uno de los principales aseguradores en los siguientes mercados: Ránking Italia 1º Alemania 2º Francia 2º España 4º ** Cuotas de mercado* 31,6 Centro-Europa 1º China 2º * 4,0% 7,7% 9,1% 14,8% 16,9% Israel 1º Argentina 1º * 2do grupo asegurador extranjero ** Al neto de bancaseguros: 7º grupo asegurador absoluto España Francia Alemania Austria Italia Rep. Checa En los últimos años GENERALI impulsa su desarrollo en los mercados emergentes de China, India y, más recientemente,vietnam. 4

5 La estrategia en la distribución CLIENTE TARGET: Particulares y PYME POLÍTICA MULTI-MARCA MULTI- CANALIDAD: con preferencia por el el canal de de la la mediación profesional UNA FUERZA DE VENTA CON MÁS S DE PROFESIONALES 5

6 El seguro: nuestra principal actividad GENERALI es uno de los principales grupos aseguradores en Vida y No Vida, con productos diseñados para atender las necesidades de: Particulares Autónomos PYMES Grandes corporaciones En el negocio de Vida, el Grupo ofrece seguros convencionales de Riesgo y Ahorro, así como productos de Vida Inversión y Planes de Pensiones. Es además, el principal operador europeo en Previsión Social Complementaria con Planes de Pensiones de empleo, así como seguros colectivos de Vida, Jubilación y Pre-jubilación Accidentes y Salud para empresas y administraciones públicas. En No Vida, GENERALI cuenta con la más amplia gama de productos y ofrece a Particulares y Empresas productos para el ocio, la vida particular y la actividad profesional y empresarial. Ahorro e Inversión Asistencia Automóviles, Camiones y Maquinaria Industrial Buques y Aeronaves Decesos Hogar Patrimonio Protección Personal Responsabilidad Civil Civil y Defensa Jurídica Salud 6

7 Actividades Complementarias GENERALI Investments Un gestor de activos que coordina la política inversora de las compañías de Grupo GENERALI en todo del mundo. Inversiones totales gestionadas: 400 mil millones Euros GENERALI Immobiliare Con sede en París coordina la actividad inmobiliaria de todo del Grupo. El patrimonio inmobiliario del grupo GENERALI asciende a 23,8 mil Millones de Euros. Banca GENERALI Banca Privada: BSI Creada en 1998 Opera por medio de Agentes Financieros que distribuyen productos financieros, bancarios y aseguradores. Ingresos Netos: millones Euros en 2009 Patrimonio gestionado: 22,2 mil millones Euros Fundada en 1873 en Suiza Una de las cinco principales bancas privadas de Suiza. Patrimonio gestionado: 54 mil millones Euros 7

8 8

9 Un poco de historia 1831 Constitución de Assicurazioni GENERALI GENERALI se establece en España Se constituye BANCO VITALICIO Se constituye LA ESTRELLA Estrella y Vitalicio se incorporan al Grupo Generali La Delegación para España de GENERALI se integra en Estrella Se aprueba el proyecto de integración Estrella-Vitalicio Nace GENERALI Seguros 9

10 GENERALI ESPAÑA en cifras ( en millones ) Un gran operador en el Mercado Español 2010 VOLUMEN DE NEGOCIO BENEFICIO NETO ACTIVOS TOTALES AHORRO GESTIONADO 2.320, , ,3 Generali Seguros - Valencia ASEGURADOS RED DE OFICINAS Oficinas propias Oficinas de Agencia MEDIADORES 3,2 millones

11 GENERALI Seguros ofrece a sus clientes CUALQUIER SEGURO, PARA CUALQUIER CLIENTE Clientes Particulares Autos Accidentes Vida Multirriesgos Salud Pensiones Ahorro Decesos Inversiones Clientes Empresa Flotas Ingeniería Patrimoniales RC Colectivos Transportes Soluciones aseguradoras en todos los campos y para todo tipo de clientes 11

12 Generali Seguros ofrece a sus clientes EN CUALQUIER MOMENTO Atención al cliente 24H Centro Operativo de Servicios SERVICIOS PROFESIONALES Talleres Concertados Procuradores 742 Peritos 526 Reparadores 373 Abogados 230 Médicos Valoradores 114 SERVICIOS ASISTENCIALES DE SALUD Médicos asistenciales Clínicas y hospitales 264 Servicios de análisis y radiodiagnóstico 780 Otros servicios

13 BASE DE DATOS DE CLIENTES 13

14 Gestión de la BBDD de Clientes Sistema Transaccional La incorporación de la información de clientes se produce por medio del Sistema Transaccional. Generali Seguros opera de forma altamente descentralizada para reducir el time to market en la entrega de las pólizas a sus clientes. BBDD Clientes Para ello sus más de mediadores disponen de acceso al sistema transaccional desde donde gestionan las altas de los clientes y su actualización. 14

15 BBDD de Clientes: Contenido En En millones millones Tomadores en vigor 2,1 Asegurados en vigor 1,4 Prospect 0,5 Beneficiarios 2,0 Otros 7,8 TOTAL 13,8 15

16 BBDD de Clientes: Niveles de Actuación Normalización Estructuración del Dato Depuración del Dato (Deyde): Nombre y apellidos Direcciones Alcance y periodicidad Tomadores en vigor: mensual (batch) Todos: anual (batch) BBDD Clientes Enriquecimiento Telefónos Coordenadas socio económicas Geolocalización coordenadas x-y Deduplicación Automáticas Domicilio (mensual sobre tomadores en vigor) Personas físicas 16

17 BBDD de Clientes: Niveles de Actuación Normalización - índices Enriquecimiento - índices Tomadores en vigor: 99% Próximo pasos: Todas las figuras BBDD Clientes Tomadores con teléfono: 78% Tomadores con 10% Coordenadas socio económicas: 97% Geolocalización: 97% Deduplicación - índices Tomadores en vigor: 98,3% Próximo pasos: Todas las figuras 17

18 Gestión de la BBDD de Clientes HOST DATAMART Herramienta minería de Datos Estadística Fidelización Cross Rating Encuestas calidad Generali Seguros dispone de una única BBDD de Clientes El Area de Clientes dispone de una DATAMART que se alimenta mensualmente de los datos sensibles a nivel de Clientes, para una gestión autónoma y eficiente para la ejecución de acciones tácticas Para ello cuenta con una herramienta de minería de datos (SAS Interprise Guide). Las acciones que se ejecutan periodicamente son: Estadísticas clientes Rating/scoring de clientes Defensa de cartera Gestor de Campañas Encuestas de calidad Acciones de up grading 18

19 BBDD de Clientes La ficha integral del cliente RATING SCORINT VIP Valor del cliente Datos Personales Repositorio Pólizas CLIENTE Reparto de comunicaciones Gestión Descentralizada Asociada al cliente Cuenta resultados No Vida Próximo producto más probable Resultado encuestas 19

20 BBDD de Clientes Gestión CRM Integrada Diseño Productos Precios Doucmentación Asesoramiento Well Come Pack Formación MGM Atención 24 h. Call Center Detección Oportunidades Direccionamiento tráfico a oficinas Encuestas individuales Compromiso de Calidad VENTA SERVICIO Atención venta Siniestros Cobro Recuperacion Ex Tomadores CLIENTE Servicio On LIne Servicios más allá de la póliza FIDELIZACION Reclamaciones Comunicación Tarjetas Encuestas Caliad Cross + UP Rentención Benercios Promocionales Normas de Suscripción 20

21 BBDD de Clientes: Próximos pasos MEJORAS EN LA INFORMACION DE LA BBDD 1. Normalización Sistema Predictivo 2. Mas teléfonos, más mails 3. Unidad Familiar, con ayuda de 21

22 GRACIAS 22

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