EFECTIVIDAD COMERCIAL: IMPACTO DEL BIG DATA EN EL CONOCIMIENTO DE CLIENTE EN EL SECTOR SEGUROS

Transcripción

1 Department: Marketing, Comunicación y Clientes EFECTIVIDAD COMERCIAL: IMPACTO DEL BIG DATA EN EL CONOCIMIENTO DE CLIENTE EN EL SECTOR SEGUROS Javier Aguirre de Cárcer Director de División de Marketing, Comunicación y Clientes 16/10/2014

2 El Grupo GENERALI, de un vistazo 2 GENERALI, fundada en Trieste (Italia) en 1831,es uno de los grupos aseguradores líderes del mundo a Presente en más de 60 países 65 millones de clientes empleados Más de 450 mil millones de activos bajo gestión millones en ingresos por primas (2013), más de 70% fuera de Italia Una de las 50 compañías más grandes del mundo* *Fuente: Fortune Global 500 Generali

3 GENERALI en España 3 GENERALI es uno de los principales operadores del mercado de seguros español. Contamos con una equilibrada composición de negocio, una sólida estructura comercial y una completa gama de productos para ofrecer soluciones integrales a nuestros clientes 2013 Volumen de primas* 2.310,7 Asegurados 3,3 millones Resultado bruto* 282,1 Resultado después de impuestos* 199 *En millones Fuente: Informe Anual 2013 Generali

4 Un Grupo innovador con una completa gama de productos 4 El Seguro es nuestra principal actividad. Mediante un modelo de distribución multi-canal, GENERALI ofrece una amplia gama de productos, en los segmentos de Vida y P&C para satisfacer todas las necesidades aseguradoras de nuestros clientes En el segmento de VIDA Ahorro Pensiones Protección familiar Unit Linked Seguros para multinacionales y expatriados En el segmento de P&C Autos Hogar Accidentes Salud PYME Responsabilidad Civil Comercios Ingeniería Transporte y Aviación Innovación en Productos GENERALI se posiciona como un grupo innovador que apuesta en la innovación como una palanca de crecimiento para el futuro. La innovación permite disponer de servicios más eficientes y de productos que responden mejor a las necesidades del cliente Generali

5 Construyendo la visión cliente 5 La situación de mercado obliga a valorar al cliente como una unidad relacional con la compañía, superando la visión póliza predominante hasta la fecha Ramos Autos Ramos Hogar Ramos Vida Ramos Autos Ramos Hogar Ramos Vida Pólizas / tomadores Pólizas / tomadores Pólizas / tomadores Pólizas / tomadores Pólizas / tomadores Pólizas / tomadores Clientes Gestión de producto por modalidades Gestión de la relación con el cliente

6 Construyendo la visión cliente 6 El Grupo GENERALI tiene una clara vocación de ser una empresa centrada en el cliente. A través de Customer Analytics ayudamos a realizar esa visión desde tres ejes: Iniciativas estratégicas Modelización predictiva Conocimiento de cliente

7 Construyendo la visión cliente 7 El Grupo GENERALI tiene una clara vocación de ser una empresa centrada en el cliente. A través de Customer Analytics ayudamos a realizar esa visión desde tres ejes: 1. Conocimiento de cliente Base de Datos de Clientes Procesos continuos de depuración, deduplicación y enriquecimiento de datos Valor Cliente y Métricas Establecimiento de métricas que proporcionen un lenguaje común acerca del cliente, su valor, vinculación Comunicación Distribución de informes periódicos para sensibilizar a la organización y generar una cultura más centrada en el cliente

8 Construyendo la visión cliente 8 El Grupo GENERALI tiene una clara vocación de ser una empresa centrada en el cliente. A través de Customer Analytics ayudamos a realizar esa visión desde tres ejes: 2. Modelización predictiva Construcción, seguimiento y actualización de modelos predictivos de comportamiento de clientes en: Venta Cruzada Upsell Retención Optimización de contactos comerciales Segmentación estratégica

9 Construyendo la visión cliente 9 El Grupo GENERALI tiene una clara vocación de ser una empresa centrada en el cliente. A través de Customer Analytics ayudamos a realizar esa visión desde tres ejes: 3. Iniciativas estratégicas Integración CRM Analítico y CRM Operativo Nueva herramienta de gestión comercial Ficha de Cliente + Next Best Activity (incorporación de motor de acciones en la Ficha) Big Data: social media analytics y aplicaciones en productos innovadores

10 Nuevo Seguro de Auto - Pago Como Conduzco 10 12/09/2014

11 Analítica aplicada a innovación Pago como Conduzco Un Seguro innovador y personalizado, gracias al uso de tecnología avanzada 11 Experiencia pionera en España en pay how you drive, ofreciendo una prima personalizada en función de los hábitos de conducción reales del asegurado Analítica interactiva a disposición del cliente, a través de la web y una app que le permite tener conocimiento detallado de su perfil de conducción y sus trayectos realizados Seguridad pasiva y activa. Se fomenta la conducción responsable, al ofrecer una mejor tarifa a clientes que respetan los límites de velocidad y conducen de una forma segura. Además, incorpora un protocolo de atención especial en caso de accidente grave detectado telemáticamente (emergency button) Premiado por la revista Actualidad Económica como una de las mejores iniciativas empresariales del año 2014

12 Big Data en el sector asegurador, una apuesta de futuro 12 El futuro nos deparará grandes aplicaciones de Big Data para el sector asegurador, enmarcadas en diferentes líneas de actuación. Customer centricity Experiencia de usuario omni-canal Operaciones más eficientes Óptima gestión del riesgo Aprender de la predisposición del cliente Optimizar acciones comerciales de venta cruzada y up-sell Mejorar la retención y satisfacción del cliente Incrementar la productividad por canal de venta Minimizar costes de infraestructura Incrementar la calidad de atención al cliente Mejor respuesta a los cambios en las preferencias del consumidor Incrementar ingresos por subrogación del riesgo Incrementar ingresos por cliente Reducir costes operativos Disminuir el tiempo de respuesta a nuevos cambios (legislativos, etc.) Gestión avanzada del proceso de suscripción Identificar patrones y tendencias para detección rápida del fraude Predecir, identificar, y monitorizar intentos de fraude

13 Líneas de innovación en Big Data para Aseguradoras: La digitalización de los Hogares 13 El avance del Internet of Things aplicado al Seguro del Hogar permitirá analizar una gran cantidad de datos y proporcionar servicios en tiempo real Domótica Monitorización Delegada Ciber Riesgos Reparaciones DIY Impresión 3D Sistemas de Alarmas Sensores

14 Líneas de innovación en Big Data para las Aseguradoras: La digitalización del cuerpo 14 Los wearables abren la puerta de una gran fuente de información, que servirá para generar nuevo conocimiento y posibilidades de personalización en los Seguros de Salud Smart Glasses Smart Clothing Smart Watch & Bands Body Sensors Smart Phone Telemedicina

15 Gracias Generali