DESCRIPCIÓN GENERAL DIVISIONES DE NEGOCIO PRINCIPALES HITOS. A. Implantación B. Negocio C. Resultados 2011

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2 DESCRIPCIÓN GENERAL A. Implantación B. Negocio C. Resultados 2011 DIVISIONES DE NEGOCIO A. División España B. División Seguro Internacional C. División Negocios Globales: Reaseguro, Asistencia y Global Risks PRINCIPALES HITOS

3 DESCRIPCIÓN GENERAL MAPFRE es un grupo multinacional asegurador, que desarrolla su actividad en más de 45 países en los cinco continentes. MAPFRE cotiza en la Bolsa de Madrid y está presente en los principales índices bursátiles mundiales como el Dow Jones Sustainability World; Dow Jones Sustainability Europe; FTSE4Good y FTSE4Good Ibex. Su accionista mayoritario es FUNDACIÓN MAPFRE, que desarrolla actividades no lucrativas. Es líder en los principales mercados en los que opera: primer grupo asegurador de España; primer grupo en seguro No Vida en Latinoamérica y segundo operador global en el continente; sexto grupo europeo de No Vida y entre los 20 primeros en el seguro de autos en Estados Unidos. Además MAPFRE es uno de los mayores grupos del mundo en Reaseguro y Asistencia. Estructura Corporativa 2012 MAPFRE S.A. ÁREAS CORPORATIVAS GLOBALES AUDITORÍA ESTRATEGIA Y DESARROLLO FINANCIERA INVERSIONES RECURSOS Y MEDIOS SECRETARÍA GENERAL TECNOLOGÍA Y PROCEDIMIENTOS SEGURO ESPAÑA SEGURO INTERNACIONAL NEGOCIOS GLOBALES 100% MAPFRE FAMILIAR 99,2% MAPFRE AMÉRICA 91,5% MAPFRE RE 100% MAPFRE VIDA 100% MAPFRE INTERNACIONAL 100% MAPFRE ASISTENCIA 100% MAPFRE EMPRESAS 100% MAPFRE GLOBAL RISKS A. Implantación MAPFRE, a punto de cumplir 80 años de historia, tiene más de empleados en todo el mundo. Al cierre del ejercicio 2011, el Grupo contaba con más de oficinas propias en todo el mundo. Además, MAPFRE distribuye sus productos a través de casi oficinas de entidades bancarias, de acuerdos de distribución, y de una red de cerca de colaboradores en todo el mundo. El Grupo presta sus servicios a más de 23 millones de clientes y casi 200 millones se benefician de su actividad.

4 IMPLANTACIÓN B. Negocio MAPFRE cuenta con una de las gamas de productos y servicios más completa y global del mercado asegurador mundial. Es especialista en la búsqueda de soluciones para las necesidades de cobertura de riesgos personales y empresariales. Negocio asegurador: más del 90 por ciento del negocio del Grupo proviene de su actividad aseguradora. Su oferta comercial para particulares engloba productos y servicios de asesoramiento integral del automóvil, el hogar, la salud, la vida, el ahorro y la previsión. Además, MAPFRE ofrece soluciones específicas tanto para pequeñas y medianas empresas como para grandes corporaciones y multinacionales, un área en la que MAPFRE destaca por su excelencia en la gestión de riesgos globales.

5 MAPFRE tiene la capacidad de adaptar su gama de productos aseguradores a las necesidades de cada uno de los mercados en los que está presente, garantizando siempre la calidad y el servicio al cliente. Reaseguro y Asistencia: además de la actividad aseguradora, MAPFRE es especialista en las áreas de Reaseguro y Asistencia. La reaseguradora del Grupo MAPFRE, líder del sector español y latinoamericano, es una de las mayores entidades del mundo en este negocio. Destaca por su alta tasa de fidelización de clientes, fruto de su solvencia, calidad y servicio, y ofrece capacidad reaseguradora en todos los segmentos. Además, la amplia experiencia de MAPFRE en el sector de la asistencia convierte a la filial especializada del Grupo en uno de los líderes mundiales

6 de este segmento. De hecho, es líder internacional en asistencia y gestión de siniestros, riesgos especiales, seguros de viaje y programas de asistencia en viaje. C. Resultados 2011 A cierre de 2011, el beneficio neto de MAPFRE ascendió a 963 millones de euros, con un incremento de un 3,2 por ciento, y sus ingresos alcanzaron los millones, un 15 por ciento más que el ejercicio CUENTA DE RESULTADOS Ingresos totales Primas emitidas y aceptadas No Vida Vida Resultado del negocio de No Vida Resultado del negocio de Vida Resultado de las otras actividades 57 (80) (27) (160) (68) Resultado antes de impuestos Resultado neto Patrimonios de terceros gestionados Vida Datos en millones de euros Las claves de los resultados alcanzados en el ejercicio se resumen en: El negocio español creció un 6,1 por ciento, dos puntos más que el mercado, en un entorno de fuerte competencia. El negocio internacional creció un 21 por ciento, con un fuerte aumento de la actividad en Brasil, Chile, Colombia y Uruguay. El negocio internacional representa el 62 por ciento de las primas y el 45 por ciento del resultado asegurador. El ratio combinado se mantiene en muy buenos niveles gracias al rigor en la gestión técnica. El resultado financiero crece gracias a una gestión profesional y prudente de las inversiones. El patrimonio neto aumenta en más de millones de euros, hasta los 9.726,6 millones. Se destinan 456,5 millones de euros a dividendos (0,15 euros por acción), un 2,7 por ciento más que en MAPFRE continúa acumulando éxitos en su proceso internacional. Su apuesta inicial por el mercado latinoamericano le ha llevado a convertirse en un grupo global, con operaciones en los cinco continentes. En este sentido, la presencia en diferentes economías y países ha permitido al Grupo desvincularse del ciclo económico local de un país concreto.

7 RANKING DE GRUPOS ASEGURADORES EN AMÉRICA LATINA 2010 TOTAL Primas Cuota de Grupos País (millones de euros) % mercado (%) 1 BRADESCO SEGUROS Brasil ,3 8,9 1 2 MAPFRE España ,5 7,4 3 3 ITAÚ/UNIBANCO HOLDING Brasil ,9 5,9 2 4 METLIFE Estados Unidos ,5 4,0 4 5 BRASILPREV Brasil ,1 3,6 6 SANTANDER España ,2 3,6 7 7 PORTO SEGURO Brasil ,3 3,4 8 8 LIBERTY MUTUAL Estados Unidos ,4 2,6 6 9 CNP Francia ,5 2, ALLIANZ Alemania ,1 1,9 16 Ranking 2010 Ranking 2010 Ranking 2009 NO VIDA Primas Cuota de Grupos País (millones de euros) % mercado (%) 1 MAPFRE España ,4 10,5 1 2 PORTO SEGUROS Brasil ,0 6,2 3 3 LIBERTY MUTUAL Estados Unidos ,6 4,7 2 4 BRADESCO Brasil ,4 4,2 5 5 ITAÚ/UNIBANCO HOLDING Brasil ,8 3,4 4 6 ALLIANZ Alemania ,1 3,1 7 7 AXA Francia ,4 2,6 8 8 SUL AMÉRICA Brasil ,8 2,4 6 9 GRUPO NACIONAL PROVINCIAL México ,2 2, ZURICH Suiza ,9 2,2 9 Ranking 2009 En los últimos años, la apuesta internacional del Grupo se ha reforzado con las adquisiciones de la aseguradora estadounidense COMMERCE, la mayor operación de la historia del Grupo; con el acuerdo con la entidad financiera de Brasil más importante (Banco do Brasil) para convertirse en uno de los principales grupos aseguradores del país; con el acuerdo con Grupo Mundial para liderar el Seguro en América Central; con la adquisición de las aseguradoras turcas Genel Sigorta y Genel Yasam; y con el acuerdo anunciado en 2012 con el grupo Euler Hermes para el desarrollo conjunto del negocio de seguro de crédito en España y cuatro países de América Latina. MAYORES GRUPOS ASEGURADORES EUROPEOS NO VIDA NO VIDA Primas Brutas Ratio Combinado Ranking 2009 N.º Grupo País % ALLIANZ Alemania ,2 97,4 97,2 1 2 AXA Francia ,5 99,0 99,1 2 3 ZURICH Suiza ,2 96,8 97,9 3 4 GENERALI Italia ,1 98,3 98,8 4 5 EUREKO Holanda ,2 95,9 95,7 5 6 MAPFRE España ,3 95,7 95,8 6 7 AVIVA Reino Unido ,2 99,0 96,8 8 8 ERGO Alemania ,2 93,5 97,0 9 9 GROUPAMA Francia ,1 105,9 104, RSA Reino Unido ,4 94,6 96,4

8 En 2011 en Europa, MAPFRE se ha convertido en el accionista mayoritario de la primera aseguradora de Malta, Middlesea Insurance, y su reaseguradora, MAPFRE RE, ha inaugurado su oficina en París para apoyar el desarrollo del reaseguro en el país. Asimismo en 2011, MAPFRE ASISTENCIA ha iniciado operaciones en Japón, Australia y Taiwan. Entre los objetivos del Grupo estará reforzar su liderazgo a medio y largo plazo en los países en los que está presente e iniciar operaciones de forma progresiva en el negocio asegurador de los países del Centro y Este de Europa, en China e India, así como en otros países asiáticos que puedan ofrecer buenas perspectivas al Grupo. DIVISIONES DE NEGOCIO El negocio del Grupo se estructura en tres grandes divisiones: Negocio España, Seguro Internacional y Negocios Globales. A. División España Es la División del Grupo que engloba todas las operaciones de Seguro en España. Desarrolla sus actividades a través de las compañías MAPFRE FAMILIAR, MAPFRE VIDA y MAPFRE EMPRESAS. MAPFRE mantiene un sólido liderazgo en el mercado asegurador español desde 1983 con una amplia oferta para particulares y empresas en todos los ramos aseguradores. La División emplea más de personas en España. Esta División cuenta con la mayor red de distribución del seguro en el país, con más de oficinas propias, alrededor de mediadores y más de oficinas fruto de los acuerdos con entidades bancarias. La oferta multicanal del Grupo se complementa con los canales telefónicos y de Internet, así como con el lanzamiento de su nueva compañía de venta on-line, Verti. En 2011 esta División alcanzó un volumen de primas de millones de euros y un ahorro gestionado de millones de euros (provisiones, fondos de pensiones, fondos de inversión y carteras gestionadas). El Grupo MAPFRE mantenía en España una cuota de mercado total del 13,7 por ciento en 2011, con un sólido liderazgo en No Vida donde alcanzó el 21 por ciento en Automóviles y el 19,2 en Multirriesgos y una importante posición en Vida, con un 11 por ciento del mercado. La estrategia de MAPFRE en España está centrada en ofrecer la más amplia gama de productos y servicios a sus clientes, con una vocación de orientación y adaptación a sus necesidades. B. División Seguro Internacional Es la División del Grupo que engloba los negocios aseguradores fuera de España. En 2011, alcanzó un volumen de primas de millones de euros,

9 cerca del 45 por ciento del total obtenido por el Grupo. Esta División incluye las actividades de las compañías MAPFRE AMÉRICA y MAPFRE INTERNACIONAL. MAPFRE AMÉRICA es la entidad holding que agrupa a las compañías de Seguro en América Latina. Opera en este negocio en la región desde 1984 y, en la actualidad, tiene una amplia presencia en 18 países, donde emplea a más de personas de forma directa. Además, mantiene una de las mayores redes de distribución en la región, con más de oficinas, agentes, corredores y delegados, y complementa su fortaleza comercial con más de 400 acuerdos con otros canales de distribución, como bancos y entidades financieras, concesionarios y otros acuerdos. En 2011, su volumen de primas ascendió a millones de euros, lo que representa un 35 por ciento del volumen total de primas del Grupo. Desde 2005, es la primera compañía del ranking de seguros No Vida. Su dinamismo empresarial ha llevado al Grupo MAPFRE a convertirse en 2010 en el segundo operador global (Vida y No Vida) de la región, impulsado por la integración en Brasil del negocio asegurador de Banco do Brasil. Además, este acuerdo ha supuesto también que las operaciones de Vida de MAPFRE AMÉRICA escalen cuatro puestos en el ranking, hasta convertirse en la sexta compañía de la región. En 2011, MAPFRE AMÉRICA fue elegida por sexto año consecutivo como mejor aseguradora de América Latina por la revista Reactions del grupo Euromoney. Además, MAPFRE también ha sido seleccionada en 2012 por segundo año consecutivo como una de las mejores multinacionales para trabajar en América Latina por el prestigioso Instituto Great Place To Work. MAPFRE INTERNACIONAL es la filial del Grupo que engloba las operaciones de Seguro en Estados Unidos, Filipinas, Malta, Portugal y Turquía. Su creación responde a la vocación de MAPFRE de extender su presencia a mercados fuera de América Latina con fuerte potencial de desarrollo. En conjunto, más de personas trabajan de forma directa en estos países. En 2011, su volumen de primas alcanzó los millones de euros, lo que representa cerca de un 10 por ciento del volumen total de primas del Grupo. Cuenta con una red de distribución de agentes y brokers, entre los que se incluyen cerca de 900 agentes exclusivos. Además, MAPFRE INTERNACIONAL mantiene acuerdos de distribución para la comercialización de sus productos con entidades financieras en varios países. C. División Negocios Globales Es la División del Grupo que engloba los negocios de Reaseguro, Asistencia y Grandes Riesgos. En 2011, esta División alcanzó un volumen total de primas de millones de euros, el 21 por ciento del total alcanzado por el Grupo. Está integrada por MAPFRE RE, MAPFRE ASISTENCIA y MAPFRE GLOBAL RISKS.

10 MAPFRE RE es la entidad del Grupo que opera en Reaseguro. Esta compañía suscribe negocio en 103 países, desde sus oficinas centrales en Madrid y desde sus sucursales y oficinas de representación en 17 países más. MAPFRE RE es la reaseguradora número 15 del mundo por volumen de primas brutas, según A.M. Best, y la 16 por volumen de primas retenidas, según Standard & Poors. En 2011, MAPFRE RE alcanzó un volumen de primas de millones de euros. MAPFRE GLOBAL RISKS es la compañía de MAPFRE que lidera el desarrollo del negocio Global Risks (programas aseguradores para multinacionales, sectores globales y grandes riesgos locales) en los países donde el Grupo tiene presencia. Se trata de la compañía de referencia de las multinacionales españolas 27 de las 35 empresas del IBEX están aseguradas con esta entidad, y un reconocido operador en Europa, con más de 120 clientes 45 de ellos incluidos en el Fortune 500. Además, tras tres años de actividad en América Latina, mantiene una significativa cartera de 120 clientes locales. En 2011, MAPFRE GLOBAL RISKS alcanzó un volumen de primas de más de millones de euros. MAPFRE ASISTENCIA, la filial del Grupo MAPFRE especializada en Asistencia y Riesgos Especiales, es la cuarta compañía del ranking mundial en su sector. Con presencia directa en 43 países, opera en 84 mercados y tiene una cartera de casi clientes corporativos. Su estrategia de negocio destaca por su capacidad de anticipación y adaptación a las necesidades del mercado. MAPFRE ASISTENCIA cuenta con 86 millones de asegurados y casi 198 millones de beneficiarios en todo el mundo. En 2011, su volumen de primas e ingresos por servicios se situó en cerca de 720 millones de euros. PRINCIPALES HITOS 1933 La Agrupación de Propietarios de Fincas Rústicas de España crea MAPFRE Ignacio Hernando de Larramendi ocupa la Dirección General y reorienta la entidad. Se abandona el seguro de enfermedad Nacionalización en España del seguro de accidentes de trabajo MAPFRE se convierte en grupo asegurador con la mutualidad como matriz (autos) y dos filiales MAPFRE VIDA (seguros personales) y MAPFRE INDUSTRIAL (otros ramos) Se crea la FUNDACIÓN MAPFRE. Se constituye MAPFRE SERVICIOS DE REASEGURO Central de Inversión y Crédito se transforma en CORPORACIÓN MAPFRE Se constituye MAPFRE CAUCIÓN Y CRÉDITO.

11 1983 MAPFRE ocupa el primer puesto en el ranking español de entidades aseguradoras. Se constituye el CENTRO DE INVESTIGACIÓN Y SEGURIDAD VIAL MAPFRE (Cesvi), hoy CESVIMAP Creación del SISTEMA MAPFRE. Creación de la Comisión de Defensa del Asegurado. Se adquiere MAPFRE SEGUROS GENERALES de Colombia, la primera adquisición del Grupo en el exterior Se constituyen MAPFRE RE, MAPFRE ASISTENCIA, MAPFRE INVERSIÓN y MAPFRE VIDA PENSIONES. Comienza la expansión internacional de MAPFRE ASISTENCIA Julio Castelo designado presidente de MAPFRE MUTUALIDAD. Se crea MAPFRE SEGUROS GENERALES. MAPFRE, primera aseguradora extranjera en Latinoamérica Se adquieren VERA CRUZ SEGURADORA (Brasil) y VERA CRUZ VIDA E PREVIDENCIA (Brasil) Se firma la alianza estratégica entre MAPFRE y Caja Madrid. Se implanta el Código de Buen Gobierno Jose Manuel Martínez, nuevo presidente del SISTEMA MAPFRE La SEPI adjudica MUSINI S.A y MUSINI VIDA a MAPFRE Se aprueba la adhesión de MAPFRE al Pacto Mundial de las Naciones Unidas (Global Compact) MAPFRE se sitúa como la primera aseguradora No Vida de América Latina. Se adquiere el 51 por ciento de Nossa Caixa Seguros e Previdencia (Brasil) El Grupo se dota de una nueva estructura corporativa, que supone integrar todas sus actividades en la nueva MAPFRE S.A., la matriz cotizada Acuerdos de colaboración empresarial con CAJA CASTILLA LA MANCHA, BANKINTER y CAJA DUERO para el desarrollo conjunto de los negocios de Vida y Pensiones. Se adquiere una participación mayoritaria en la aseguradora turca GENEL SIGORTA MAPFRE completa la adquisición de la aseguradora estadounidense COMMERCE, la mayor inversión de la historia del Grupo MAPFRE se sitúa en la sexta posición del Ranking Europeo No Vida Acuerdo con CAIXA CATALUNYA, CAIXA MANRESA y CAIXA TARRAGONA para desarrollar conjuntamente los negocios de Seguros y Planes de Pensiones de dichas Cajas de Ahorros. MAPFRE y BANCO DO BRASIL materializan su alianza estratégica en el negocio de seguros.

12 2011 Acuerdo entre MAPFRE y CAJA MADRID para la adquisición por parte de la caja de ahorros del 48,97 por ciento que MAPFRE tiene en BANCO DE SERVICIOS FINANCIEROS CAJA MADRID-MAPFRE y la compra por MAPFRE del 12,5 por ciento que la caja posee en MAPFRE INTERNACIONAL. MAPFRE INTERNACIONAL se convierte en el principal accionista de Middlesea Insurance (Malta) Acuerdo con BANKINTER para desarrollar conjuntamente los negocios de Seguros de Empresas, Salud, Decesos y Protección de Pagos. MAPFRE y EULER HERMES firman un acuerdo para el desarrollo conjunto del negocio de seguro de crédito en España y cuatro países de América Latina. Antonio Huertas asume la Presidencia de MAPFRE.

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