El sector asegurador como ejemplo para los sistemas de información interorganizativos: El caso del sistema. Esteban López Zapata

Transcripción

1 El sector asegurador como ejemplo para los sistemas de información interorganizativos: El caso del sistema.

2 Contenido 1. Contexto: Servicios Financieros Aseguradores 2. Tendencia: Integración de los negocios financieros 3. Sistema MAPFRE 4. Sistemas de Información en MAPFRE 5. Sistemas Interorganizativosen MAPFRE 6. Conclusión 7. Cuestiones

3 1. Contexto: Servicios Financieros Prima Inversiones temporales Cliente Entidad aseguradora Mercados financieros Aseguradores Cobertura de siniestro (probabilidad) Renta de inversiones Subsector financiero especializado Objetivo: Cobertura de Riesgos puros. Intercambio de probables pérdidas en los daños asegurados, contra el pago cierto de primas para su cobertura.

4 Volumen del negocio en España (2002) Ramos no vida Millones Euros % Automóviles Salud Multirriesgos particulares Decesos Responsabilidad civil Otros daños a bienes Accidentes Transportes Crédito y caución Asistencia Incendios Defensa jurídica Ramos vida Millones Euros % Colectivo Individuales Totales Millones Euros % Ramos no vida Ramos Vida Total mercado

5 Ranking de grupos aseguradores Nº Grupo Millones Euros % 1 MAPFRE CAIFOR ANTARES GENERALI ALLIANZ AVIVA AXA CASER BBVA SEGUROS SCH SEGUROS Total 10 primeros

6 Cuota de mercado (%) por canales 80,0 60,0 40,0 20,0 0,0 Vida Salud Autos Multirriesgos Total Agentes 13,4 22,2 43,8 50,9 25,6 Corredores 9,2 8,5 25,5 26,7 16,3 Bancos / Cajas 66,9 9,8 2,3 16,4 40,8 Oficinas directas 6,7 57,4 17,1 4,4 12,4 Otros 3,9 2,1 11,3 1,7 5,0

7 Características del sector Actividad regulada por legislación específica (En España: Ley 30/1995). Servicio inmaterial y abstracto. No buscado. Principal tecnología: Aplicación masiva de la informática en la gestión. Estructuras organizativas de multinegocio: División por naturaleza y tipo de cliente. Integración de servicios financieros.

8 Entorno Procesos aseguradores Procesos técnico actuariales Suscripción de riesgos Gestión de siniestros Distribución y comercialización Gestión de inversiones Procesos Esenciales Clientes Desarrollo de recursos humanos Gestión de sistemas operativos Administración y control financiero Instrumentos de la dirección Procesos de Apoyo Competencia

9 2. Tendencia: Integración de los negocios financieros Razones para integrar servicios financieros: Amplia red territorial de oficinas bancarias Contacto frecuente con clientes Manejo de información financiera precisa para segmentar productos Economías de escala en la gestión Reputación de las entidades

10 Algunos modelos de integración: Alianzas comerciales o estratégicas entre Bancos y Compañías de Seguros Banca universal propietaria de filiales de negocios aseguradores Conglomerados financieros con filiales para cada negocio bajo una imagen común

11 Surgen necesidades de compartir información: Diseño de productos para perfiles ya conocidos Gestión comercial de productos de diferentes negocios Procesos de trabajo técnico Cálculo de riesgos y su distribución Inversión de fondos Información contable Gestión de recursos tecnológicos, patrimoniales e informáticos Gestión de recursos humanos

12 3. Sistema MAPFRE MAPFRE: Principal empresa aseguradora en España y el primer grupo inversor extranjero en Seguros de no vida en Iberoamérica Creada en 1933 para dar cobertura a riesgos agrícolas (Mutualidad de la Agrupación de Propietarios de Fincas Rústicas de España) Años 70: Especialización por ramos en entidades autónomas bajo el holding MAPFRE Mutualidad 1981: Corporación Mapfre (cotiza en bolsa) Años 80: Expansión internacional 2000: Alianza con CAJAMADRID

13 Organización del Sistema MAPFRE MAPFRE Mutualidad Unidad Vida 51% Filiales MAPFRE CAJAMADRID Holding Unidad Seguros Generales Banco (Caja- Mapfre) 49% 99% 100% 100% 100% Unidad Salud Unidad AUTOS Corporación MAPFRE Unidad Empresas Fundaciones 55% 83% 100% 85% 100% Unidad Unidad Unidad Unidad Reaseguro Asistencia América Inmuebles

14 Estructura de Unidades Funcionales Unidades funcionales de apoyo Unidad Estructura Territorial Sistemas de Información Auditoría Interna U. Autos U. Vida en MAPFRE Unidades de negocio (operativas) U. Salud Unidad Generales Unidad Empresas Apoyo a la red territorial en España Mapfre América Definición de políticas generales y estrategia Definición de políticas generales y estrategia Mapfre Asistencia Jurídica Fiscal Recursos Humanos Definición de políticas generales y estrategia Definición de políticas generales y estrategia

15 4. Sistemas de Información en MAPFRE Inicialmente soluciones descentralizadas en plataformas de S.I. de cada negocio y país. Años 90: Estrategias comunes para S.I. Mapfre Soft Tronador : Plataforma global para el negocio asegurador Unidad de Estructura Territorial (España) Dos tipos de unidades: S.I. y Tecnología en cada unidad de negocio Unidad funcional de apoyo tecnológico (ITUF)

16 a) Sistemas de Información y Tecnología en cada unidad de negocio Desarrollo de sistemas y aplicaciones operativas Apoyo a los sistemas tecnológicos en las oficinas Configuración de los procesos organizativos de cada unidad

17 b) Unidad Funcional de Apoyo Proyectos y desarrollo tecnológico del grupo Tecnológico (ITUF) Soporte general a sistemas Unidad de servicio especializada en telecomunicaciones para diseño de redes y apoyo al conjunto de empresas Mapfre Internet: Portal interno y externo

18 Herramientas de informática y comunicaciones Tronador Cactus Soluciones informáticas y procesos de gestión desarrolladas internamente Soluciones estándar Red corporativa de comunicaciones MCCN

19 5. Sistemas Interorganizativosen Proyecto SIRED MAPFRE Cooperación con proveedores de Sistemas de Información AUDATEX TIREA

20 Proyecto SIRED Integra la gestión y mecanización de operaciones de todas las oficinas de la red en España Visión única del cliente (Única identificación) Perfiles de acceso y herramientas (agenda, gestión documental) Módulos: Gestiones comerciales Atención al cliente Gestión de la oficina Gestión de pólizas

21 Ámbitos de actuación de SIRED Red territorial de oficinas CLIENTES Agentes Peritos Oficinas directas Centros telefónicos y de asistencia CLIENTES Oficinas delegadas CLIENTES Autos Vida Salud General Empresas UNIDADES NEGOCIO

22 Cooperación con AUDATEX Sociedad internacional de servicios que proporciona una herramienta para la gestión utilizada por la unidad de Autos: Valoración de daños de automóviles Costes de componentes Tiempos de montaje y desmontaje Daños en carrocerías

23 Cooperación con TIREA Sociedad española que presta servicios de valor añadido al sector asegurador, facilitando el intercambio de información entre compañías T ECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y REDES PARA LAS ENTIDADES ASEGURADORAS

24 6. Conclusión Tecnologías de la información como espina dorsal del sector financiero, y del asegurador en particular (Caso Mapfre) Los sistemas interorganizativos permiten generar sinergias entre productos ofrecidos a los mismos clientes y liberar el talento creativo de los empleados.

25 7. Cuestiones (1) Qué justifica la tendencia a la integración de los negocios financieros? Amplia red territorial de oficinas bancarias Contacto frecuente con clientes Manejo de información financiera precisa para segmentar productos Economías de escala en la gestión Reputación de las entidades Estas oportunidades permiten a los bancos extender el negocio financiero con sus clientes, adaptándose a la reducción de márgenes de intermediación producida en las últimas décadas.

26 7. Cuestiones (2) Cómo funciona el sistema interorganizativode Mapfre al servicio de la integración de los diferentes negocios financieros que mantiene? Su estructura organizativa matricial permite que cada unidad funcional apoye a las diversas unidades de negocio. Aparte de las unidades de S.I. y tecnología propias de cada negocio se cuenta con una Unidad funcional de apoyo tecnológico que soporta la estrategia global de sistemas de información. El proyecto SIRED desarrollado por las unidades de S.I. y de Estructura Territorial permite integrar las operaciones de las unidades de negocio en cuanto a gestiones comerciales, atención al cliente, gestión de la oficina y gestión de pólizas.

27 7. Cuestiones (3) Qué objetivos cumple la Unidad de Estructura Territorial? Apoyo central a la red territorial de Mapfre en España para brindar una atención coordinada (Tratamiento del cliente integral). Catalizar soluciones comunes para el ámbito comercial y para la asignación de recursos en las oficinas. Foro de debate para la implantación de sistemas y para la división del trabajo territorial (Necesidades de diferentes empresas del grupo que actúan en el mismo territorio).

28 7. Cuestiones (4) Qué es SIRED? Es una solución que integra la gestión y mecanización de operaciones de todas las oficinas de la red Mapfre en España (oficinas propias y delegadas), en cuanto a las tares de gestión comercial, atención al cliente, gestión de las oficinas y gestión de pólizas, integrando la información que se dispone de cada cliente y disponiendo de varios perfiles de acceso según la naturaleza de la operación que se vaya a realizar.

29 Gracias