Ranking sector Agencias de viajes online

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1 Ranking sector Agencias de viajes online Castella 41-43, Barcelona Tel: Eloy Gonzalo 25, Madrid Tel:

2 Índice 0. Copyright Pág Resumen Ejecutivo Pág Introducción y objetivos Pág Metodología Pág Sector de Agencias de viajes online Pág Universo de la muestra Pág Categorías Pág Ranking definitivo Pág. 20 Copyright. Canal IP Network S.L. todos los derechos reservados 2

3 0.- Copyright La propiedad de este informe es de Canal IP Network S.L, a quien corresponde el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de los mismos en cualquier forma y lugar, incluyendo a modo no exhaustivo, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública o privada y transformación. Se autoriza al cliente a la distribución de este documento exclusivamente dentro del ámbito del personal laboral de su empresa. Prohibiéndose expresamente la transmisión, divulgación y/o comunicación a terceros. Este documento está depositado en el Registro de la Propiedad Intelectual. Copyright. Canal IP Network S.L. todos los derechos reservados 3

4 1.- Resumen Ejecutivo El ranking Canal IP tiene como objetivo analizar las Webs más destacadas de un determinado sector, en este caso el de agencias de viajes online, para ver cuales se acercan más al concepto de Wwwisibility. De este modo se puede establecer de una forma objetiva, una clasificación de las webs según un conjunto exhaustivo de variables relacionadas con la visibilidad y usabilidad de las mismas. Se ha escogido este sector para la elaboración del Ranking debido al volumen de comercialización y ventas que representan las agencias de viajes online en España. Según artículos extraídos en Editur, el 42% de los compradores en Internet consume productos turísticos, sobre todo de vuelos, que representa el 71% de los ingresos de las agencias online. En este estudio se analiza una muestra de 19 Webs de agencias de viajes online con el fin de efectuar un ranking global, un ranking por categoría y otro por cada variable que se ha tenido en cuenta a la hora de realizar este estudio. Los aspectos que se han tenido en cuenta para escoger las 19 Webs de la muestra se centran en los siguientes atributos: Webs de agencias de viajes online, que permitan reservar por Internet en español. El ranking se ha configurado a partir de 94 variables, lo que permite obtener datos exhaustivos del sector. Estas variables se han clasificado en 5 categorías: 1. Difusión en buscadores: Mide la presencia de la muestra en los principales buscadores como Google. En esta categoría las Webs que obtienen mejores posiciones son: atrapalo.com, viajar.com y edreams.es. 2. Redes sociales: Presencia de la muestra en las comunidades, grupos, foros, etc. más importantes de la red como YouTube o Myspace. lastminute.com, atrapalo.com y viajar.com son las que obtienen mejores resultados. 3. Notoriedad: Recoge la aparición de la muestra en la red. Las que alcanzan mayor notoriedad son: lastminute.com, edreams.es y muchoviaje.com 4. Usabilidad: Mide el nivel de dificultad que encuentra el usuario al acceder a la Web. Las 3 Webs más usables son: viajesiberia.com, viajeselcorteingles.com y expedia.es. 5. SEM: Vemos la posición que obtiene cada Web en los enlaces patrocinados de Google, Yahoo! y Miva. Las webs que más aparecen son edreams.es, viajar.com y terminala.com. Copyright. Canal IP Network S.L. todos los derechos reservados 4

5 El resultado global de las 5 categorías recoge los rasgos más destacados para la perfecta difusión de una Web en Internet y nos permite conocer que es la Web que más se acerca al concepto de Wwwisibility en la red, seguida por y Resultados categoría Difusión en buscadores: 1º atrapalo.com 2º viajar.com 3º edreams.es Resultados categoría Redes sociales: 1º lastminute.com 2º atrapalo.com 3º viajar.com Resultados categoría Notoriedad: 1º lastminute.com 2º edreams.es 3º muchoviaje.com Resultados categoría Usabilidad: 1º viajesiberia.es 2º viajeselcorteingles.es 3º expedia.es Resultados categoría SEM: 1º edreams.es 2º viajar.com 3º terminala.com Copyright. Canal IP Network S.L. todos los derechos reservados 5

6 Resutado total del Ranking definitivo: 1º atrapalo.com 2º viajar.com 3º edreams.es Copyright. Canal IP Network S.L. todos los derechos reservados 6

7 2.- Introducción y Objetivos El Ranking de Canal IP tiene como objetivo analizar una serie de Webs de un determinado sector, en este caso el sector agencias de viajes online, para establecer una clasificación de éstas según un conjunto amplio de variables relevantes y relacionadas con el concepto de Wwwisibility. En concreto se han analizado 94 variables, de las cuales finalmente se han llevado a estudio 70, excluyendo 24 variables por no cumplir los mínimos requisitos que aparecen citados en los criterios de exclusión Wwwisibility es un nuevo meta concepto acuñado por Canal IP que tiene diversos significados: - Definir toda una serie de técnicas destinadas a conseguir que una Web tenga una presencia destacada en Internet. Engloba conceptos como SEO (Search engine optimization), SEM (Search engine Marketing), marketing viral y en general cualquier herramienta de marketing online que permita cumplir este objetivo. (=que una Web sea visible, que destaque) - Agrupar un conjunto de metodologías destinadas a que una Web pueda considerarse "óptima", es decir que cumpla todos los objetivos que desea de ella su propietario. Este proceso engloba por ejemplo la usabilidad, técnicas de "Web intelligence" y maximización de conversiones. (=que una Web esté "visible", presentable) - Por último, también se pueden incluir en el concepto aquellas herramientas destinadas a permitir un conocimiento absoluto de lo que está pasando en una Web: Web analytics y Web metrics. (=visualizar que pasa en una Web) En este Ranking de Canal IP, se analiza una muestra de 19 webs de agencias de viajes online con el objetivo de realizar un ranking global, un ranking por categoría y un ranking por cada variable que se ha tenido en cuenta a la hora de realizar el estudio. Por cada variable se indica el valor máximo, medio y mínimo que se ha examinado de la muestra. Con este estudio se pretende reflejar cuáles son las webs más competitivas en el mercado que supone Internet, es decir, más accesibles al usuario, las más usables, las que obtienen más visitas y las que tienen mayor representación en las redes sociales. En definitiva, las que cumplen más adecuadamente el concepto de Wwwisibility. Copyright. Canal IP Network S.L. todos los derechos reservados 7

8 3.- Metodología Se ha escogido la utilización de un Ranking versus un Índice para eliminar en la medida de lo posible la subjetividad del estudio. Es decir, no se establecen unos valores óptimos para cada una de las variables analizadas, sino que se utiliza un sistema relativo de comparación entre webs. La muestra analizada de webs se basa en las 10 principales agencias de viajes que obtuvieron un mayor volumen de facturación en el Debido a la dificultad de obtener datos actualizados y contrastados de las principales agencias de viajes (ya sean online o tradicionales con su página Web propia) se ha optado por añadir a 9 empresas del sector a partir del criterio de representatividad (siendo conscientes del peligro de subjetividad que representa). De este modo, se amplía la muestra hasta 19 webs analizadas y consecuentemente se maximiza la relevancia del estudio. Este Ranking pretende informar objetivamente del concepto de Wwwisibility obtenido por cada una de las webs analizadas, teniendo en cuenta una serie de criterios: Homogeneidad de la muestra: Todas las webs de la muestra poseen la misma temática (agencias de viajes online) y disponen de una versión en castellano. No sólo las webs son del mismo sector, si no que tienen una tipología parecida (en este caso que permitan la reserva de viajes online), descartándose webs simplemente informativas. La homogeneidad permite una correcta comparación de las webs y el uso de un sistema de ranking. Representatividad: Se ha optado por una amplia muestra (19 webs) que da una visión profunda del sector de agencias de viajes online. Exhaustividad: Se han analizado 94 variables distintas, lo que permite abarcar un amplio espectro de matices del concepto de Wwwisibility. Relevancia de los datos. A la hora de realizar los rankings, se han descartado aquellas variables que no tenían suficientes datos en la muestra de webs analizadas. Categorización: Las variables se han agrupado en cinco categorías distintas, permitiendo obtener rankings parciales para distintos conceptos Globalidad: Los factores analizados cubren todos los aspectos relevantes a la hora de cumplir el concepto de wwwisibility y tener éxito en Internet. Objetividad: Se ha intentado, en la medida de lo posible, descartar cualquier tipo de subjetividad en el estudio. Entre otras consecuencias, ello implica el uso de un sistema de ranking en la metodología empleada. Copyright. Canal IP Network S.L. todos los derechos reservados 8

9 Para la elaboración del ranking se ha seguido un proceso de categorización a partir del cual se conforman una serie de variables a la que someteremos la muestra. Dicha categorización divide las variables en: Difusión en buscadores: Incluye todas aquellas variables que muestran la presencia de las webs analizadas en los principales buscadores. Se tienen en cuenta, por ejemplo, el número de páginas indexadas, link popularity, posición de las webs según palabras clave relevantes del sector, así como criterios para optimizar las páginas webs a la hora de mejorar el posicionamiento en los buscadores (inclusión de frames, utilización de Flash, etc.). Redes sociales: Agrupa aquellos factores que muestran la repercusión de la muestra en las principales redes sociales, por ejemplo, difusión de la muestra en fórums, Google y Yahoo! Groups, Google blogs y otras webs con aplicaciones del Web 2.0 como Technorati. Índices de notoriedad: Selecciona aquellos parámetros que nos dan información del tráfico y notoriedad de las Web analizadas, tales como Alexa, aparición de éstas en medios como Google y Yahoo! News... Usabilidad: En este apartado analizamos aquellas variables que muestran el grado de navegabilidad y usabilidad de las webs. Por ejemplo, tiempo de carga de las páginas, existencia de links rotos y parámetros similares. SEM: Aquí analizaremos la posición que ocupan cada una de las webs que conforman la muestra, en el ranking de enlaces patrocinados de los principales motores de búsqueda, como Google, Yahoo! o Miva. Copyright. Canal IP Network S.L. todos los derechos reservados 9

10 4.- Sector de Agencias de Viajes Online Las agencias y portales de viajes online se encuentran en la actualidad en una situación en fase de transición de crecimiento a consolidación tanto en mercado español como el europeo. Estas empresas han pasado a situarse dentro de los diez principales intermediarios en el sector y según una de las conclusiones que se destacan en el informe sobre el Mercado Español de Agencias de Viajes elaborado por GEBTA España, en el 2005 el 50% del total de la facturación sectorial correspondía a las diez primeras agencias españolas. Sin embargo, ya se ha empezado a manifestar una ralentización del crecimiento del sector. Según Exceltur, esto se debe a una disminución del ritmo de crecimiento de la demanda nacional en servicios hoteleros, detectada a principios del primer trimestre de 2007, y a la ralentización de los incrementos interanuales de la demanda de los principales mercados emisores extranjeros en España. Por otro lado, GEBTA España prevé también esta situación debido a la gran competencia en precios y ofertas de las distintas empresas intermediarias, pero también a la coyuntura económica: mayor consumo de los hogares, incremento de los tipos de interés e incertidumbre en la futura situación económica. No obstante, hay muchos indicadores que permiten predecir valores positivos e incrementos de facturación pese a la desaceleración actual, especialmente en cuanto a las empresas que comercializan a través de Internet. Un informe realizado por PhocusWright prevé que en 2008 el 31% del total de reservas turísticas en España se realizarán online y augura unas excelentes previsiones de crecimiento en comparación con los otros países europeos, convirtiéndose a medio plazo en el cuarto mercado online en Europa. Así pues, el sector se encuentra ante una visión de futuro positiva, sobre todo si se tienen en cuenta las nuevas tendencias y oportunidades que existen gracias a Internet. Un ejemplo es el consejo que planteó el profesor de Economía de la Universidad de Columbia, Xavier Sala Martín, en el VIII Foro de ACAV a las agencias y portales de viajes en señalaba que deberían aprovechar las posibilidades de búsqueda de información en Internet que pueden ofrecer a sus usuarios, aparte de basarse en la comercialización de viajes y vacaciones. Asimismo, Internet es un fenómeno en continua evolución que proporciona amplias posibilidades de negocio para optimizar la comercialización online y permitir un acercamiento e interacción entre la agencia online y el cliente; esto último se debe gracias a la incorporación de aplicaciones del concepto Travel 2.0 en sus sitios Web. La incursión de este concepto en las agencias de viajes online como es en el lanzamiento de blogs con contenidos de destinos y viajes hace posible a los usuarios compartir entre ellos la experiencia de sus viajes. Copyright. Canal IP Network S.L. todos los derechos reservados 10

11 Esta aplicación, aunque no es nueva, progresivamente se está convirtiendo en una herramienta imprescindible y relevante para las empresas del sector turístico. Esto se debe a que las agencias y portales de viajes online comercializa a través de la red servicios, es decir, productos intangibles, y que por lo tanto las experiencias de otros usuarios son esenciales para la toma de decisiones de la compra de los viajes. Es por esta razón que el concepto Travel 2.0 se desarrolla también como herramienta de marketing y fidelización del cliente, aparte de permitir detectar más rápidamente las necesidades y nuevas tendencias de la demanda. Para finalizar, según un artículo de Hosteltur, el impulso del Travel 2.0 beneficia más a las nuevas agencias de viajes online que entran en el mercado con un menor tamaño pero con una mayor capacidad de adaptación a los cambios y con el concepto Travel 2.0 ya incorporado en sus sitios Web. Copyright. Canal IP Network S.L. todos los derechos reservados 11

12 5.- Universo de la muestra Todas las webs escogidas para realizar el Ranking del sector de agencias de viajes online recogen las siguientes características: - Se trata de webs de agencias de viajes que operan por medio online. No están contempladas webs dedicadas puramente a proporcionar información sobre destinos turísticos. - Las webs permiten efectivamente reservar hoteles o transportes en Internet. - Todas ellas tienen versión en español. Teniendo en cuenta los factores anteriores se han seleccionado las siguientes diecinueve webs que se presentan a continuación por orden alfabético: Web atrapalo.com barceloviajes.com ebookers.com edreams.es expedia.es halconviajes.com lastminute.com logitravel.com marsans.es muchoviaje.com opodo.es rumbo.es terminala.com travelum.com tui.es viajar.com Copyright. Canal IP Network S.L. todos los derechos reservados 12

13 viajeselcorteingles.es viajeseroski.es viajesiberia.es Copyright. Canal IP Network S.L. todos los derechos reservados 13

14 6.- Categorías Presentamos a continuación los resultados obtenidos para las cuatro categorías analizadas: difusión en buscadores, difusión en redes sociales, notoriedad y usabilidad. 1. Difusión en buscadores: Incluye 31 variables que muestran la presencia de las webs analizadas en los principales buscadores. A partir del criterio de exclusión de variables que se menciona en la metodología, se han aplicado 25 de las 31 variables incluidas en esta categoría. Después de evaluar las 19 webs a partir de las 25 variables, podemos afirmar que: y ocupan las tres posiciones del podio de la difusión en buscadores. atrapalo.com destaca especialmente por la cantidad de páginas indexadas que tiene en los diferentes buscadores. Le ha beneficiado también la cantidad y calidad del contenido de su Web. No muy lejos de atrapalo.com encontramos en la clasificación a viajar.com, con un Page Rank bastante elevado, hace un buen uso de las palabras clave relevantes en su contenido, así como a la cantidad de links compuestos por estas palabras. En tercer lugar encontramos a edreams.es, que sin llegar a los niveles de las dos anteriores, muestra una buena clasificación en la mayoría de variables de esta categoría. El ranking de esta categoría es el siguiente: Posición Web 1 atrapalo.com 2 viajar.com 2 edreams.es 3 rumbo.es 3 muchoviaje.com 4 lastminute.com 5 logitravel.com 6 expedia.es 7 marsans.es 8 viajeseroski.es 9 barceloviajes.com 10 viajesiberia.es 11 viajeselcorteingles.es 12 halconviajes.com Copyright. Canal IP Network S.L. todos los derechos reservados 14

15 13 ebookers.com 14 opodo.es 15 travelum.com 16 terminala.com 17 tui.es 18 atrapalo.com 18 viajar.com 2. Redes sociales. El total de variables agrupadas en esta categoría son 18, de las cuales se han podido aplicar en este ranking 16 de éstas a causa de haber dos variables que responden a las características de los criterios de exclusión. En esta categoría se refleja la repercusión de la muestra en las principales redes sociales, por ejemplo, difusión de la muestra en fórums del sector, Google y Yahoo! Groups, Google blogs y otras webs con aplicaciones del Web 2.0 como Technorati, MySpace, Blogpulse, YouTube, Flickr, o Del.icio.us. La importancia de la aparición en estas redes sociales para el sector de agencias de viajes es incuestionable a causa de basarse en productos intangibles. Consecuentemente, las experiencias de los usuarios influyen en un grado muy elevado en la toma de decisiones de la compra de viajes del cliente potencial. El ranking de esta categoría es el siguiente: Posición Web 1 lastminute.com 2 atrapalo.com 3 viajar.com 4 muchoviaje.com 5 edreams.es 6 rumbo.es 7 expedia.es 8 marsans.es 9 ebookers.com 10 logitravel.com 11 terminala.com Copyright. Canal IP Network S.L. todos los derechos reservados 15

16 12 halconviajes.com 13 barceloviajes.com 14 tui.es 15 opodo.es 15 travelum.com 16 viajeselcorteingles.es 17 viajeseroski.es 18 viajesiberia.es 3. Notoriedad: El total de variables que se encuentran en esta categoría son 14, de las cuales en este ranking se pueden aplicar 9 puesto que hay dos variables que responden a las características de los criterios de exclusión. Estas variables proporcionan información del tráfico y notoriedad de las webs analizadas, tales como Snapshot, Alexa, aparición de éstas en medios como Google y Yahoo! News... La notoriedad queda medida a partir de las 9 variables, en las que ha destacado la Web lastminute.com quedando primera en cuatro ocasiones; eso le ha permitido encabezar el ranking de esta categoría, seguida por edreams.es y muchoviaje.com. El ranking de esta categoría es el siguiente: Posición Web 1 lastminute.com 2 edreams.es 3 muchoviaje.com 4 viajar.com 5 marsans.es 6 rumbo.es 7 atrapalo.com 8 halconviajes.com 9 logitravel.com 10 terminala.com 11 ebookers.com Copyright. Canal IP Network S.L. todos los derechos reservados 16

17 12 expedia.es 13 viajeselcorteingles.es 14 barceloviajes.com 15 viajeseroski.es 16 tui.es 17 opodo.es 18 viajesiberia.es 19 travelum.com 4. Usabilidad. Para analizar este apartado partimos de 16 variables de las cuales se han podido aplicar finalmente 10. La usabilidad es un factor esencial a tener en cuenta en toda página Web, pero especialmente si de comercialización se refiere como es el caso de este sector analizado. Según Hosteltur, el 35% de internautas abandonan la Web de las agencias online en pleno proceso de compra debido a que la página no es lo suficientemente usable. En esta sección las variables muestran el grado de navegabilidad y usabilidad de las webs. Por ejemplo, tiempo de carga de las páginas, existencia de links rotos y parámetros similares. Destaca la Web edreams.es que se ha situado en la cabeza del ranking para 2 de las 16 variables y viajar.com que ha quedado en primera posición en tres ocasiones, aunque obteniendo posiciones más bajas en el resto de las variables. Pero el ranking final podemos verlo en la siguiente lista donde ww.edreams.es se coloca en primera posición seguida por y El ranking de esta categoría es el siguiente: Posición Web 1 viajesiberia.es 2 viajeselcorteingles.es 3 expedia.es 4 atrapalo.com 5 viajar.com 6 muchoviaje.com 7 ebookers.com 8 edreams.es 9 logitravel.com 10 barceloviajes.com Copyright. Canal IP Network S.L. todos los derechos reservados 17

18 10 rumbo.es 11 lastminute.com 12 tui.es 13 terminala.com 14 opodo.es 15 travelum.com 16 marsans.es 17 viajeseroski.es 18 halconviajes.com 6. SEM. En este apartado analizamos la posición que ocupan las diferentes webs en el listado de enlaces patrocinados de Google y Yahoo!. Inicialmente se analizó también Miva, pero éste ha sido finalmente descartado por la ausencia de resultados medibles. Por lo tanto de las 15 variables que nos disponíamos a estudiar, finalmente se han utilizado 10, las correspondientes a Google y Yahoo!. Este es el ranking obtenido. Posición Web 1 edreams.es 2 viajar.com 3 terminala.com 4 lastminute.com 4 marsans.es 5 rumbo.es 6 expedia.es 6 logitravel.com 7 atrapalo.com 8 muchoviaje.com 9 tui.es 10 viajesiberia.es 11 ebookers.com 12 barceloviajes.com Copyright. Canal IP Network S.L. todos los derechos reservados 18

19 13 opodo.es 13 halconviajes.com 13 viajeselcorteingles.es 13 viajeseroski.es 13 travelum.com Copyright. Canal IP Network S.L. todos los derechos reservados 19

20 7.- Ranking Definitivo El ranking general, teniendo en cuenta las cinco categorías de variables, nos indica que las webs más próximas al concepto Wwwisibility son atrapalo.com seguida por viajar.com y edreams.es. A continuación vemos el resultado final según el orden de puntuación: Posición Web 1 atrapalo.com 2 viajar.com 3 edreams.es 4 lastminute.com 5 muchoviaje.com 6 rumbo.es 7 expedia.es 8 marsans.es 9 logitravel.com 10 viajeselcorteingles.es 11 ebookers.com 12 terminala.com 13 viajesiberia.es 14 barceloviajes.com 15 halconviajes.com 16 viajeseroski.es 17 tui.es 18 opodo.es 19 travelum.com Copyright. Canal IP Network S.L. todos los derechos reservados 20