Comportamiento del consumidor. Por. MTE Alonso Yépez Gómez

Transcripción

1 Comportamiento del consumidor Por. MTE Alonso Yépez Gómez

2 QUE ES EL CONSUMIDOR? El consumidor se define, como el comprador final que compra para consumir. (Esta definición tiene significado si generalmente se está de acuerdo en que el consumo significa, el acto de compra realizado sin intención de revender).

3 Definición Comportamiento del Consumidor CdC...son las actividades, que la gente realiza cuando selecciona, compra y usa productos y servicios con el fin de satisfacer deseos y necesidades y en tales actividades están implicados procesos mentales, emocionales y además acciones físicas. Incluye el estudio de por qué, el dónde, con qué frecuencia y en qué condiciones consumimos los diferentes bienes o servicios.

4 Variables que intervienen en el CdC

5 Variables que intervienen en el CdC

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7 Tipos de consumidor Opositor. Busca alternativas a nuestro servicio. Descontento. Generador de publicidad negativa que puede destruir el mejor marketing. Mercenario. Entra y sale de nuestro negocio, sin ningún compromiso. Al menos no habla de nosotros. Cautivo. Descontento. Atrapado, no puede cambiar o le resulta caro. Es un vengativo opositor en potencia. Prescriptor. Alto grado de satisfacción. Fiel. Amigo y prescriptor de la empresa. Un buen complemento de nuestro marketing.

8 Tipos de consumidor Tweens: niños de 8 a 12 años, aspiran a ser adolescentes y disfrutar del ocio sin la vigilancia de los padres. Adultescente: una nueva generación de adultos que se niega a crecer pero que tiene independencia económica. Senior de oro: el jubilado que vive una segunda adolescencia, intentan disfrutar lo que no pudieron disfrutar cuando jóvenes. Metrosexual: para identificar al hombre que dedica mucho tiempo a cuidar su físico.

9 Tipos de consumidor Retrosexual: este término se utiliza para quien sigue el patrón de un hombre de los de antes pero actualizado, cuida su imagen, pero sin exagerar. Mujer Alfa: mujer independiente económicamente o que gana más que su pareja, toma las principales decisiones y ejerce roles masculinos. Dink (Double Income No Kids): parejas sin hijos y doble ingreso que consumen más tecnología y cultura que otras familias. Singles y OP (One parent): solteros independientes y divorciados con hijos, personas sin pareja estable, vive en ciudades grandes y tiene estudios superiores.

10 Generaciones Sociales

11 Generaciones Sociales (Rangos de edad) - Generación silenciosa ( ): Edades comprendidas entre 92 y 70 años - Baby Boomers ( ): Edades comprendidas entre 51 y 69 años - Generación X ( ): Edades comprendidas entre 37 y 50 años - Generación Y o Millennials ( ): Edades comprendidas entre 19 y 36 años - Generación Z o Post Millennials (a partir de 1997): De 18 años o menos

12 Generaciones Sociales (Características generales bajo el enfoque de uso de Redes Sociales) Generación silenciosa: Esta generación usa poco las redes sociales, pero de usarlas tiene preferencia por Facebook y en menor grado, por Twitter.

13 Generaciones Sociales (Características generales bajo el enfoque de uso de Redes Sociales) Baby Boomer: El término Baby Boomer se debe a que en esa época hubo un incremento muy importante en la tasa de natalidad a nivel mundial, conocida como el Baby Boom. El 70 % usa Facebook, 39% YouTube 31% Twitter. También se sabe que el 63% de los Baby Boomers que usa YouTube, lo hace como entretenimiento, mientras que el 40% lo hace para ver las Noticias.

14 Generaciones Sociales Generación X: La Generación X también utiliza Facebook como red social preferida (81% lo usan). 54% YouTube 48% Twitter. Un 30% de la Generación X usa la red profesional LinkedIn y apenas el 19%, participa en la red social de las imágenes, Instagram. La Generación X usa las redes sociales para obtener y compartir información con sus amigos.

15 Generaciones Sociales Generación Y ó Millennials: Los Millennials son una generación muy visual y su red social preferida es Facebook. 88% prefiere a Facebook, 72% usa YouTube, 59% Twitter y 34% Instagram. Los Millennials usan las redes sociales para comunicarse con sus amigos, pasar tiempo de ocio y compartir fotos e información.

16 Generaciones Sociales Generación Z o Post-Millennials: Los Post-Millennials son completamente nativos digitales. 81% de esta generación le apasionan las redes sociales. Participan mayormente en Instagram, pero huyen de aquellas redes sociales donde participan sus familiares, como por ejemplo Facebook. Casi la totalidad de ellos entran a YouTube varias veces al día.

17 Algunos ejemplos de otros tipos de consumidor.

18 Algunos ejemplos de otros tipos de consumidor.

19 Algunos ejemplos de otros tipos de consumidor.

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