Qué es el Plan de Social Media de una empresa?

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1 Qué es el Plan de Social Media de una empresa? Óscar Notario Cuadrado Álvaro Nuño Plaza Desarrollo Web: Diseño de páginas web a medida Catálogos y tiendas virtuales Diseño de Páginas webs para móviles Desarrollo de plataformas E-learning Registro de dominios y alojamientos c/ Julián Besteiro, 5 Guadalajara Marketing Online: Posicionamiento orgánico (SEO) Asesoramiento en Google AdWords (SEM) Community manager Creación y gestión de redes sociales Diseño de imagen corporativa: Diseño de logotipos Tarjetas de visita Folletos publicitarios 1

2 Índice 1. Internet, redes sociales y e-comerce en cifras 2. El para empresas Análisis y situación online de la empresa Análisis de la competencia Datos y medios de que dispone Líneas de actuación Puesta en marcha y desarrollo del PSM 3. Quién lleva a cabo el PSM? La figura del community manager 1 Internet, redes sociales y comercio electrónico en cifras 2

3 Viviendas que disponen de acceso a internet en España (%) Viviendas que disponen de acceso a internet en Castilla- La Mancha (%) 3

4 4

5 Uso de redes en España 5

6 Uso de internet en España (%) General Compra 6

7 2 El PSM Todos aquellos aspectos que debemos tener en cuenta para llevar a cabo el lanzamiento, puesta en marcha e integración de redes sociales en las estrategias de marketing digital de la empresa. Hay que hacerlo de una manera sistematizada, organizada y dirigida a tener las redes sociales integradas en nuestra empresa. Así mismo formará parte de las estrategias de marketing digital de dicha empresa. Para redactar un Plan de Social Media deberemos elegir un profesional 2.0, ya que de otra manera la efectividad del mismo será más que improbable. 7

8 Análisis de la situación online de la empresa Conocer el funcionamiento interno de la empresa Entrevista con el responsable, departamento de marketing, sector, ) Posicionamiento en buscadores (Google) Análisis de la competencia Ámbito comercial Área geográfica Medios de que dispone Off line Marketing On line Página web, portal, etc. Blog Redes Sociales Establecer líneas de actuación 1. Objetivos genéricos Aumentar mis ventas Que conozcan mis servicios Presencia on line 8

9 Establecer líneas de actuación 2. Objetivos específicos Tienda on line Blog Redes Sociales Puesta en marcha PSM La página web Principal soporte online de la empresa. Prima la imagen, aspecto visual y diseño. Estructura estable. Contenidos permanentes. Participación limitada (interacción). Editada por un experto (webmaster). 9

10 Puesta en marcha PSM El blog Publicación online de artículos, noticias, mensajes, reseñas, Espacio de gran influencia y atracción de usuarios. Interactivo: permite recabar respuestas y opiniones. Actualizable con periodicidad. Exige contenidos de calidad. Conecta la página web con las redes sociales Blogger y WordPress son herramientas de edición de blog gratuitas. Puesta en marcha PSM Facebook Red social por excelencia (1.100 millones de usuarios) Fanpage: perfil específico para empresa. Permite anuncios: Fanpage. Un post. Un evento. Aplicaciones y juegos. Visible en buscadores externos. Interactiva ( Comentar ) y viral ( Compartir ). Monitorizada (Facebook Insights). 10

11 11

12 Puesta en marcha PSM Twitter Microblog instantáneo de 140 caracteres. Permite insertar publicidad. Interactivo: comunicación constante con el usuario. #: Retransmisión de eventos. RT: Interactúa con clientes proveedores. Herramienta contra las crisis de reputación. Puesta en marcha PSM Otras redes sociales YouTube: canal de vídeos de marca (promoción de productos y servicios, tutoriales, videoblog, ) Google+: es un producto de Google; no genera tráfico pero posiciona en el buscador. Si tienes gmail, ya eres de G+! Linkedin: red social laboral para contactar con empresas y otros profesionales. Genera contactos y reputación. 12

13 Desarrollo del PSM Página web Blog Facebook Twitter Actualización Contenidos Puntualmente. Rotación por temporada o campaña. Estables sobre empresa o productos Varias veces al mes. Valiosos y atractivos. Servicios Varias veces a la semana Dinámicos, noticias, ofertas Varias veces al día Noticias, respuestas, quejas Extensión Depende de los contenidos Textos amplios. Explicaciones e ilustraciones 4/10 líneas post. Enlaces, vídeos, fotos. 140 caracteres. Brevedad y concisión. Lenguaje Corporativo 3ª persona. De usted. Informal. Personal o profesional. Cercano y emocional. 1ª persona, De tú Cercano e informativo. Propio 3 Quién lleva cabo el PSM? 13

14 El community manager Profesional responsable de sostener, acrecentar y defender a la empresa en el ámbito digital. Debe conocer: Las necesidades de la empresa. Los planes estratégicos. Los intereses de los clientes. Las herramientas online. También se le denomina social media mánager Cualidades de un buen CM Creativo e imaginativo Expresivo Resolutivo y ágil Paciente y constante Organizado Analista 14

15 3 Un ejemplo de community manager 15

16 Carlos Fernández (ex CM de la Policía es la institución española más seguida en redes sociales. Es el primer cuerpo policial del mundo en número de seguidores. Tiene followers en Twitter 16

17 Su versión del 'Bailando' de Enrique Iglesias, el 'hit' del verano de 2014, también lo fue en la red. Fue retuiteada veces Por sus populares fotografías en Instagram: Brazacos recibió más de visitas y más de comentarios 17

18 Por su forma de dar consejos y de informar a los ciudadanos de sus derechos, deberes, delitos, En septiembre de 2015 fichó por la 18

19 Gracias Óscar Notario Cuadrado Álvaro Nuño Plaza c/ Julián Besteiro, 5 Guadalajara

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