IDIOMA EXTRANJERO EN EL CONTEXTO SANITARIO: INGLÉS

Transcripción

1 Gobierno de Canarias Consejería de Educación, Cultura y Deportes FORMACIÓN PROFESIONAL CICLO FORMATIVO DE GRADO MEDIO: CUIDADOS AUXILIARES DE ENFERMERÍA IDIOMA EXTRANJERO EN EL CONTEXTO SANITARIO: INGLÉS Sánchez Pérez, Juan Manuel Rodríguez Pérez, Antonio

2 ÍNDICE UNIDAD DE TRABAJO TÍTULO PÁG. Introducción 3 Instrucciones de ayuda para utilizar el material 4 1 Introducción al inglés técnico - sanitario 5 2 Talking to the patient: hospital admissions 21 3 Talking to the patient: taking a history 31 4 Talking to the patient: socializing 41 5 Giving instructions 51 6 Interpreting & telephoning 65 7 Answering to claims 75 EXTRA ACTIVITY 85 SOLUCIONES DE LAS AUTOEVALUACIONES 89 TRANSCRIPCIÓN AUDIO 103 BIBLIOGRAFÍA 112

3 Introducción Sánchez, J.M. y Rguez, A. El material que se te presenta a continuación constituye el Módulo de Inglés del ciclo de TAE a distancia. Consta de 7 unidades didácticas más un cassette de ejercicios, y al final incluye el solucionario de ejercicios junto con la transcripción del cassette. Hemos pretendido ofrecerte un material básico de estudio y práctica individual que pueda ser complementado con las tutorías y las clases presenciales a lo largo del curso. La elaboración del material ha estado presidida por un enfoque funcional y práctico. Nuestro objetivo fundamental ha consistido en dotarte como alumno de aquellas capacidades básicas que te permitan aprender y practicar el idioma extranjero en el ámbito profesional sanitario de un TAE. Se trata de que encuentres una rentabilidad inmediata en lo que estás estudiando, permitiendo que lo que aprendes en una unidad puedas ponerlo en práctica al día siguiente en tu trabajo. Por este motivo el material elaborado pone el énfasis en los contenidos prácticos y de frecuencia de uso, más que en las cuestiones teóricas. Siempre es preferible zambullirse en la piscina en lugar de leer en casa muchos libros sobre natación. Pues bien, ése es el objetivo de todas las unidades. Por otra parte, no podemos olvidar que el TAE desempeña su labor de cara al público, y que en zonas geográficas de intensa afluencia de extranjeros, como es el caso de Canarias, Baleares y otras regiones de avanzado desarrollo turístico, es habitual el ingreso en los cetros sanitarios de pacientes que no hablan castellano y que se expresan en inglés. Por ello, debemos adquirir como profesionales aquellos recursos y estrategias que nos permitan ofrecer el mejor servicio a los usuarios, que por cierto no siempre serán británicos. Mención especial en el material merece la práctica de ejercicios orales, presentes en todas las unidades didácticas a través del cassette, que debe ser tu instrumento de trabajo diario, con mayor razón en este tipo de enseñanza a distancia, en la que no se dispone de la presencia diaria del profesor. Cada unidad didáctica propone varios objetivos, desarrollados luego en diferentes epígrafes, que constan de ejercicios de diverso tipo. Las breves explicaciones te ayudarán a entender qué se pretende conseguir en cada actividad, con un refuerzo final mediante los ejercicios de autoevaluación. Las actividades propuestas, finalmente, nos permitirán afianzar conjuntamente algunas destrezas practicadas por separado en los ejercicios anteriores. Y sin más dilación, te proponemos que nos acompañes en este viaje. Follow me, please... 3

4 Instrucciones de ayuda para utilizar el material Sánchez, J.M. y Rguez, A. Confía en nosotros! El lenguaje real es complejo y a veces encontrarás algunas cosas en las unidades que no se explican con detalle. No te preocupes. Por eso hemos seleccionado para ti sólo lo más importante de cada unidad. Intenta estudiar regularmente en períodos cortos. Es preferible minutos cada día que 4 horas una vez a la semana. Escucha el cassette y no dudes en rebobinar tantas veces como necesites. Si no hay más remedio, enciérrate en el baño y repite en voz alta las palabras y frases que creas conveniente. Que se note que estás estudiando un idioma. Si hay algo que no entiendes, déjalo enfriar durante un tiempo. Aprender una lengua se parece mucho a hacer un rompecabezas o rellenar un crucigrama. Verás cómo al final todo va casando. Si te es posible estudiar con alguien más, no lo dudes. Del trabajo conjunto sólo se obtienen beneficios. Aprovecha las tutorías y clases presenciales para resolver dudas y hacer aquellas preguntas que toda tu vida has querido hacer y nunca te atreviste a formular. Utiliza tu instinto y ten paciencia si alguna cosa te cuesta más de lo que pensabas. Sobre todo no te enfades contigo mismo. 4

5 U. T. 1: Introducción al inglés técnico-sanitario Sánchez, J.M. y Rguez, A. Con esta unidad de trabajo podremos... Descubrir el significado general de un texto en inglés utilizando estrategias de comprensión....pero antes de empezar veamos algunas cuestiones previas Cómo voy a entenderme con un paciente que hable inglés, si yo no sé nada o tengo un nivel mínimo? Es posible comprender textos escritos en inglés (protocolos, prospectos) si no tengo un diccionario a mano? Manejar adecuadamente el diccionario. Comprobar nuestro nivel inicial de inglés. 1. ÉCHALE UN PULSO AL IDIOMA Nadie duda de la importancia que tiene para un TAE saber inglés como ciudadano comunitario que es y más si su trabajo se desarrolla en lugares turísticos. En Canarias, por ejemplo, el número de usuarios extranjeros que acuden a centros sanitarios es cada vez mayor y no sólo porque viaje más gente sino porque también es mayor su estancia; incluso hay un porcentaje creciente que fija aquí su residencia tras la jubilación... Todos habremos experimentado alguna vez cierta impotencia al no haber podido entendernos con una persona que no habla español y se dirige a nosotros en inglés (no siempre se trata de ingleses, también alemanes, austríacos, holandeses... hasta italianos). Pero si pensamos detenidamente, nuestros conocimientos de inglés son en realidad mayores de lo que sospechamos. En las páginas siguientes vamos a comprobarlo....y digo yo, no sería mejor que la empresa nos pagara un viaje de una cuantas semanitas?... ÍNDICE I. Échale un pulso al idioma 5 Recuerda que Autoevaluación 10 Actividades Propuestas 11 5

6 Educación a Distancia U.T. 1: Introducción al inglés técnico-sanitario...a lo largo y ancho de esta unidad te iré proponiendo algunos ejercicios que te llevarán a conocer tu nivel de inglés. Debes realizarlos aunque no estés seguro de que estén bien... O.K.? Ejercicio 1.1. Fíjate en esta nevada de palabras y separa las que te suenan, poniendo al lado su traducción en español: boy welcome up Jeans goal top walkman software mail jet manager exit departures business INGLÉS ESPAÑOL 1- Jeans P. Vaquero Ejercicio 1.2. Ahora intenta hacer parejas con estas otras palabras: lover hot gin service sex credit blue dog self card latin jeans tonic shop hot dog Comprueba tus respuestas en el solucionario. 6

7 Educación a Distancia U.T. 1: Introducción al inglés técnico-sanitario Es muy frecuente que en el hospital un paciente pida una manta porque tiene frío, tenga necesidad de ir al baño, o el TAE quiera saber cómo se encuentra, o si le gusta así la comida, por poner algún ejemplo. Pero todas estas situaciones, que se dan a diario, se complican cuando el paciente no habla nuestro idioma y se expresa en inglés. Es entonces cuando surgen las dificultades, al comprobar que nuestro lenguaje por señas ya no sirve. Hay quienes recurren a una técnica con poco éxito: hablarle en español a diez centímetros de su nariz y casi gritando. La expresión del paciente nos indica que no funcionará. Ya has comprobado antes que tu nivel de inglés general es mayor del que pensabas. Se llama general para diferenciarlo de aquellas variedades de inglés que se utilizan en ámbitos concretos (turismo, informática, medicina, etc.). Pues bien, el siguiente ejercicio te demostrará que también tienes un rodaje en el inglés técnicosanitario: Cuál es el mejor título para el texto?: a) anaemia b) blood TEXTO c) cancer It is composed of red and white cells platelets plasma. Plasma is mostly water, but also contains nutrients, waste products, clotting factors, antibodies, hormones and various other chemicals. The red cells are shaped like round dented discs. They contain the pigment haemoglobin, which gives them their colour and carries oxygen and carbon dioxide. Red cells are made in the bone marrow. White cells are more spherical. They are made in the lymph nodes (glands), spleen, bone marrow and thymus. Different types of white cells manufacture antibodies and destroy bacteria. Platelets are tiny cell fragments made in the bone marrow and are involved in clotting. Anota las palabras que te hayan llevado a esa conclusión: Habrás comprobado que b) es la respuesta correcta. Y puede que hayas acertado porque blood significa en inglés sangre, y en el texto hay varias pistas que nos llevan a esa conclusión (por ejemplo, palabras como plasma, haemoglobin, liquid, o las mismas ilustraciones). Pero también podemos haber acertado sin saber el significado de blood, por eliminación de las otras dos posibilidades, anaemia (que se escribe casi como en español) y cancer. 7

8 Educación a Distancia U.T. 1: Introducción al inglés técnico-sanitario Esto quiere decir que tu nivel de inglés no es tan escaso como pensabas. Además, ya ves que ante un texto como el anterior podemos desarrollar una capacidad de comprensión propia ayudándonos de los conocimientos técnicos que sobre la materia tenemos en nuestro idioma, y ahí nos encontramos con palabras como hormones, pigment, chemical, o lymph. Esta capacidad de entender la idea general sin tener que saber todas las palabras se llama estrategia, y la podemos aplicar no sólo a un texto escrito, sino también a una conversación. Si el paciente se dirige a nosotros en inglés, empezaremos por seleccionar aquellas palabras que sí entendemos y de ahí iremos descubriendo qué nos está diciendo. Es posible saber de qué trata un texto en inglés sin tener que entender todas las palabras. Ahora fíjate en la palabra cell del texto anterior y, de los tres significados (también se llaman acepciones) que nos ofrece el diccionario, señala cuál es el más apropiado. Cell /sel/ n. 1 small room in a prison or a monastery. 2 small, hollow space: Bees put honey into the cells of a honeycomb. 3 very small part of a human, animal, or plant body. El tercero es el que más se presta al sentido del texto anterior (no olvides que trataba de la sangre). De nuevo, si has usado la estrategia de eliminación, habrás visto que las dos primeras acepciones del diccionario no correspondían a cell como célula sino como celda (en la 1ª) y como celdilla de un panal (en la 2ª). Esto nos recuerda que en todos los idiomas una palabra puede tener más de una acepción o significado, y que será el contexto quien nos indique cuál elegir en cada caso. Ejercicio 1.3. A continuación tenemos que asociar cada palabra con su correspondiente definición (fíjate en que hay cuatro definiciones, por tanto una debe quedar fuera): (1) (2) (3) (4) A fluid tissue that circulates throughout the body, via the arteries and veins, providing a vehicle by which an immense variety of different substances are transported between the various organs and tissues. A group of microorganisms all of which lack a distinct nuclear membrane and have a cell wall of unique composition. The straw-coloured fluid in which the blood cells are suspended. It consists of a solution of various inorganic salts of sodium, potassium, calcium, etc., with a high concentration of protein and a variety of trace substances. A substance contained within the red blood cells (erythrocytes) and responsible for their colour, composed by the pigment haem linked to a colourless protein globin.it is the medium by which oxygen is transported within the body. plasma hemoglobin bacteria 8

9 Educación a Distancia U.T. 1: Introducción al inglés técnico-sanitario Vuelve a anotar aquí qué palabras del texto te han decidido: plasma hemoglobin bacteria A estas alturas ya habrás advertido el origen griego o latino de muchos términos técnicos en inglés. Eso supone para nosotros otra ayuda a la hora de descubrir su significado. Palabras como potassium, microorganism o oxygen son tan próximas a las nuestras que no tienen dificultad de comprensión; otras como veins, salts o platelets nos obligarán a un pequeño esfuerzo; y para algunas como tissue tendremos que usar una estrategia: descubriremos que significa tejido por el contexto. La mejor manera de saber lo que significan estas palabras es buscarlas en un diccionario, sea monolingüe (inglés-inglés) como antes veíamos, o bilingüe (inglés-español). Si buscamos el término cell en un diccionario bilingüe observaremos esto: cell [sel] n (of prison, monastery) celda f; (Bio, Pol) célula f; (of bees) celda f; celdilla f; (Elec) elemento m; condemned celda de los condenados a muerte. El primer dato es la pronunciación de esa palabra; la n (noun) nos dice que se trata de un sustantivo; en otras palabras encontraremos otros signos como v, adj., adv., prep., pron., si se trata de verbo, adjetivo, adverbio, preposición o pronombre, respectivamente. Luego, entre paréntesis, una referencia que ayuda a descubrir su significado, que viene a continuación. Todo esto se repite en las otras dos acepciones de la palabra, para terminar con un ejemplo práctico que ilustra el uso del término. Ya sabemos que una misma palabra puede tener dos o más acepciones diferentes, y ello nos obligará a estudiarlas para elegir la más adecuada en cada momento, como has comprobado en el caso de cell. Y también hemos visto que algunos términos técnicos ingleses se parecen a sus equivalentes en español por su origen clásico. Pero hay algunas palabras cuyo parecido en español puede inducirnos a confusión porque su supuesta semejanza suele ser una trampa del lenguaje. Y así, puede ser que nos encontremos con un término como constipation, que nos recuerda a una especie de catarro cuando su primera acepción es estreñimiento. Este fenómeno se conoce como false friend (amigo falso) y son ejemplos de este tipo mosque (mezquita) o carpet (alfombra) No es difícil imaginar la cara del paciente al ver aparecer con una manta al TAE, a quien un momento antes había confesado I'm really constipated. Y es que a menudo las cosas no son lo que parecen. 9

10 Educación a Distancia U.T. 1: Introducción al inglés técnico-sanitario...así que ojo! con los false friends: a veces las apariencias engañan... AUTOEVALUACIÓN 1) Empareja: white haemo nuclear high organs membrane and tissues cells concentrations globin 2) Busca estas palabras en el diccionario cold: dedo: flu: venda: quirófano: encía: 3) De estas palabras, señala las que tengan semejanza con el español: (Asegúrate mirándo el diccionario) ankle, syringe, ward, prosthetic, duodenum RECUERDA QUE... Aprender un idioma extranjero es como aprender a nadar. No se trata de leer muchos libros sobre natación, sino de tirarse al agua y practicar. Para entender un mensaje en un idioma extranjero no es preciso comprender todas y cada una de las palabras. Utilizar estrategias de comprensión te ayudará. Al estudiar inglés en el ámbito técnico-profesional los conocimientos técnicos que tienes en tu propio idioma te servirán para la comprensión de textos. A CONTINUACIÓN TE PROPONEMOS UN JUEGO PARA PRACTICAR UN POCO EL INGLÉS. LA IDEA ES COMPLETAR LAS DIFERENTES TARJETAS PARA PODER PONER EN PRÁCTICA NUESTRO NIVEL. 10

11 Educación a Distancia U.T. 1: Introducción al inglés técnico-sanitario START TARJETA DE CONOCIMIENTOS TARJETA DE ACTITUD RETROCEDES 4 CASILLAS ADELANTAS 4 CASILLAS Hippo game 11

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13 Educación a Distancia U.T. 1: Introducción al inglés técnico-sanitario En una conversación con un extranjero en inglés, no recuerdas una palabra; entonces...: a..das por terminada la conversación b. Te pones a darle vueltas a la cabeza a ver si te acuerdas c. Tratas de decirlo con otras palabras C Ves algo escrito en inglés... a. Intentas leerlo para ver lo que entiendes b. No lo lees porque crees que no vas a entenderlo c. Crees que jamás dominarás el idioma A En el hospital alguien te habla en inglés, y tú... a. Aprovechas la situación para probar si eres capaz de hacerte entender b. Te encoges de hombros c. Sonríes y sales corriendo A Necesitas preguntarle a Mr Higgins si está a su gusto la sopa... a. Se lo preguntas en español b. Le haces una indicación con el pulgar hacia arriba c. Prefieres imaginártelo por la cara que pone B 13

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15 Educación a Distancia U.T. 1: Introducción al inglés técnico-sanitario Para tí, saber gramática... a. Es saber hablar un idioma b. Ayuda al aprendizaje c. No sirve para nada B Escribe ahora tus propias tarjetas... 15

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17 Educación a Distancia U.T. 1: Introducción al inglés técnico-sanitario Termina la secuencia: Yellow, black, green,... Ordena cronológicamente: September, May, March, January January, march, may, september BLUE, RED, WHITE, ORANGE, BROWN... Up es a down como after es a: Descubre la palabra que sobra: Five, ten, twenty, book BOOK BEFORE Your father s father is your Señala la correcta: Jim s car Jim car s If today is Wednesday, tomorrow is... My is Wilson NAME THURSDAY JIM S CAR GRANDFATHER Woman es a man como wife es a: Di en inglés el resultado de: 10 x 10 A HUNDRED HUSBAND 17

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19 Educación a Distancia U.T. 1: Introducción al inglés técnico-sanitario 19

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21 U. T. 2: Talking to the patient: hospital admissions Sánchez, J.M. y Rguez, A. Con esta unidad de trabajo podremos... Hablar con el paciente, averiguando sus datos personales para rellenar una ficha...pero antes de empezar veamos algunas cuestiones previas Cómo puedo abrir una ficha de admisión a pacientes de habla inglesa que van a ingresar en el centro sanitario? Qué tipo de lenguaje debo emplear con un paciente que ingresa en el hospital? 1. LA ADMISIÓN DE PACIENTES Dialogar con el paciente utilizando un registro lingüístico de cortesía Valorar la importancia de la pronunciación y de la entonación, así como el uso de recursos no lingüísticos, para la comprensión de un men- Toda persona que ingresa en un centro sanitario, independientemente de cuál sea el motivo de su ingreso, suele experimentar en mayor o menor medida un estado anímico particular: desde quien muestra una cierta normalidad hasta quien se ve preso de una sensación de ansiedad o temor. Lo cierto es que nadie ingresa en un hospital por gusto. Esto hace que sea labor importante del personal sanitario, incluido el TAE, procurar que la estancia del paciente en el centro sanitario sea lo más llevadera posible, dado el singular estado psicológico por el que suele atravesar un paciente en el hospital; y no sólo él, sino muchas veces también quienes le acompañan. Esta situación se hace aún más delicada al tratarse de alguien que no habla nuestro idioma, y que se ve obligado a un esfuerzo suplementario al tener que confiar en personas a quienes muchas veces no entiende, y que tampoco parecen entenderle a él. Durante esta unidad vamos a aprender y practicar formas de aproximarse el TAE a aquellos pacientes que se expresan en inglés al no hablar castellano, tratando de infundirles serenidad y confianza, además de ofrecerles la ayuda que nos soliciten. ÍNDICE I. La admisión de pacientes 21 Autoevaluación 28 Recuerda que Actividades propuestas 30 21

22 Educación a Distancia U.T. 2: Talking to the patient: hospital admissions CAE - DIS Ejercicio 2.1. Empieza completando estos cuatro minidiálogos, y trata de imaginar en qué situaciones se darían. Corrige escuchando el cassette: Hello, how are you?? Yes, it's S-H-A-W-N Is this your first visit to Tenerife? It's OK, the doctor is coming now Ya hemos dicho lo importante que es conseguir que el paciente recién ingresado se sienta tranquilo y sereno como primer paso para que adquiera confianza en el personal sanitario, lo que sin duda repercutirá en la mejora de su estado de salud y sus posibilidades de curación, en definitiva. Por este motivo, la labor del TAE deberá orientarse a lograr una aproximación al paciente, utilizando un registro (nivel de lengua) adecuado para transmitir serenidad y confianza. CAE - DIS Ejercicio 2.2. Para la primera toma de contacto incluiremos expresiones como: Hello Good morning/afternoon/evening Can I help you, sir/madam? Come in here Please take a seat Wait a minute Don't worry Relax Para pedir información utilizaremos preguntas del tipo: What's your...? Where...? What happened? Do you need...? Para mostrar interés por su estado físico y anímico, las siguientes expresiones suelen ser, entre otras, las más comunes: Yes? All right Is it? Mmm Oh Really? Ya habrás advertido que se trata de expresarse con agilidad y sin largas frases; utilizando a veces recursos no lingüísticos, como sonidos, gestos, pausas, etc. Esto tiene una especial importancia porque confiere naturalidad y viveza al mensaje; en otras palabras, nos hace ser más espontáneos al expresarnos. Come in, please Sorry to hear that It s OK Can I help you, sir/madam? 22

23 Educación a Distancia U.T. 2: Talking to the patient: hospital admissions CAE - DIS Ejercicio 2.3. Lee las dos conversaciones y trata de completar lo que falta. Luego escucha el cassette y termina el ejercicio: Good morning, sir. What can I do for you? Come in and sit down. I'll bring you a wheelchair Of course. It's the second door on your left Can I help you, madam? OK. Take a seat, I'll be with you in a minute I need to see a doctor Imagínate las dos situaciones anteriores. El TAE debe saber responder de inmediato, actuando de la forma más adecuada en cada ocasión. En este tipo de registro lingüístico, que llamamos de cortesía, es fundamental la pronunciación y sobre todo la entonación que empleamos. Un cambio en este aspecto puede alterar el significado del mensaje que queremos transmitir. CAE - DIS Ejercicio 2.4. Escucha estos ejemplos y fíjate en la diferencia: Can I help you? La entonación hace que la pregunta suene demasiado enérgica, casi ruda. Can I help you? En cambio, esta entonación ascendente suena mucho más suave y transmite serenidad. pronunciación recursos no lingüísticos transmitir serenidad entonación naturalidad Prueba tú a hacerlo con estos ejemplos y compáralos escuchando el cassette: Hold on I'll be with you in a moment It's over there, sir I'll take care of everything The doctor is coming now Follow me, please El inglés, difícil? Nooooo! 23

24 Educación a Distancia U.T. 2: Talking to the patient: hospital admissions Vamos a tomarnos un pequeño descanso haciendo un sencillo ejercicio para refrescar la memoria sobre el abecedario inglés. Recuerda la pronunciación de la letra B: qué otras letras riman con ella además de la D? Cuáles tienen igual sonido que la I? Qué diferencia hay entre la B y la V? CAE - DIS Ejercicio 2.5. Escucha el abecedario y agrupa a continuación las letras según su pronunciación: A B F I O R Z M W (Comprueba las respuestas en el solucionario) Los ejercicios anteriores nos han ayudado a practicar y mejorar la pronunciación y entonación, utilizando ese registro adecuado que el TAE debe emplear al hablar con el paciente. Ahora vamos a encontrarnos en la situación de tener que tomar algunos datos de un paciente que acaba de ingresar y rellenar con ellos una ficha de admisión. Observa esta ficha de admisión de un hospital en Gran Bretaña. Fíjate bien en las similitudes y diferencias con el modelo de ficha que nosotros acostumbramos a utilizar: BRIGHTON HEALTH AUTHORITY PLEASE, COMPLETE THIS FORM AND PRESS VERY HARD SURNAME FIRST NAMES UNIT Nº SNARTT. DOROTHY HOME ADDRESS 39 B PRESTON ROAD BTON. POSTAL CODE: TEL Nº: PLACE OF BIRTH BRIGHTON SURNAME AT BIRTH GLADWELL OCCUPATION OF PATIENT Housewife MR / MRS / MISS DATE OF BIRTH DAY SINGLE 2. MARRIED 3. WIDOWED MONTH 03 RELIGION CI E YEAR DIVORCED 5. SEPARATED 6. OTHER FAMILY DOCTOR DR. ABRAHANS OR Dr. IOE STANFORD AVENUE TEL Nº: NEXT OF KIN OR FRIEND - NAME AND ADDRESS FREDRICK same address as above RELATIONSHIP Husband TEL Nº: S/ A DETAILS OF PREVIOUS HOSPITAL ADMISSIONS OR OUT- PATIENT ATTENDANCES NAME OF HOSPITAL APPROXIMATE DATES BGH 1985 RSCH BLOOD TRANSFUSION FOR HOSPITAL USE ONLY SOURCE OF ADMISSION 3. INMEDIATE - A/E EGP. EBS. DV. 1. WAITING LIST 4. TRANSFER FROM OTHER HOSPITAL 6. NOT KNOW 2. BOOKED OR PLANNED 5. BORN IN HOSPITAL 1. PRIORITY 2. ROUTINE WARD DATE CONSULTANT 3. URGENT E 3 27/09/01 Dr. Spurrell TIME ADMITTED: Hrs 24

25 Educación a Distancia U.T. 2: Talking to the patient: hospital admissions CLÍNICA HORIZONTES Nº DE HISTORIA Nº DE REGISTRO SERVICIO POR FAVOR, COMPLETE SUS DATOS PERSONALES 1 ER APELLIDO 2º APELLIDO NOMBRE FECHA DE NACIMIENTO DÍA MES AÑO SEXO VARÓN MUJER ESTADO CIVIL D.N.I./PASAPORTE NACIONALIDAD SOLTERO CASADO VIUDO DIRECCIÓN: CALLE N O POBLACIÓN PROVINCIA C. POSTAL N O AFILIACIÓN S.S./MUTUALIDAD TELÉFONOS DE CONTACTO FAMILIAR MÁS PRÓXIMO O PERSONA RESPONSABLE TELÉFONO NOMBRE DIRECCIÓN A RELLENAR POR LA ADMINISTRACIÓN Urgente Judicial Progra- Desconocido INGRESO HORA DÍA MES AÑO Hospital de procedencia Doctor que ordenó el ingreso Planta Cama Diagnóstico provisional CAE - DIS Ejercicio 2.6. Una paciente ingresa en el hospital para realizar unas pruebas en la unidad de Hematología. Escucha la conversación con el TAE y termina de rellenar la ficha: UNIVERSITY HOSPITAL Admission Card SURNAME (IN CAPITALS) Hosp. Reg. Nº. Ward/Dept. FIRST NAME (S) Mary ADDRESS & TELEPHONE Nº. 14 Roca street, Tabaiba 922 DATE OF BIRTH 30, 19 25

26 Educación a Distancia U.T. 2: Talking to the patient: hospital admissions MARITAL STATUS Married Single Widow (er) Other RELIGION OCCUPATION NAME & ADDRESS OF NEXT OF KIN NAME & ADDRESS OF G.P. Dr. 22 Lima St Radazul SURGEON OR PHYSICIAN IN CHARGE OF CASE Dr Genaro Baute TELEPHONE Nº. Comprueba tus respuestas en el solucionario y en la transcripción del diálogo. Ejercicio 2.7. Después de escuchar la conversación y rellenar la ficha, vamos a detenernos en las preguntas necesarias para cada apartado: PERSONAL INFORMATION name: surname: age: date of birth: address: nationality: place of birth: phone number: marital status: next of kin: social security number: Occupation: APPROPRIATE QUESTION A continuación vamos a hacer una práctica de lo que en adelante llamaremos escanear un texto. Se llama así porque sigue la técnica de un escáner: no se trata de leerlo en profundidad, sino de rastrearlo en busca de información más o menos concreta. Primero leeremos lo que se nos pide y después lo buscaremos en el texto. Encuentra información en el texto para los siguientes apartados 26

27 Educación a Distancia U.T. 2: Talking to the patient: hospital admissions (Contesta los que quieras): Different types of hospital admissions. The familiy doctor is usually the first step before going to a hospital. True / False The patient knows he/she can be admitted because. Write a synonym for free bed: What does the leaflet sent by the hospital tell the patient? When are patients admitted as emergencies? Friends and relatives have an important role in emergency admissions. Why? Sort them out chronologically: casualty department - personal history - emergency Why is the ward notified that a patient is being sent up? Most people who fall ill are treated at home by their family doctors. Not all illnesses can be treated at home, however, so many people are admitted to hospital at some time during their lives. They are admitted either as arranged admissions or as emergency admissions. A patient who goes into hospital as an arranged admission has previously attended an out-patients clinic to which he/she has been sent by his/her family doctor. At the clinic he/she is examined, his/her previous history is taken and all the necessary investigations are carried out. If admission is recommended, his/her name is put on a waiting list and when a bed in an appropriate ward becomes vacant, he/she is sent a letter which tells him/her to report to the hospital for admission. With this letter, most hospitals enclose a leaflet telling the patient what he/she will need while he/she is in hospital. The leaflet also outlines the general ward routine and gives details of visiting hours. Nowadays, many people go into hospital as a result of accidents or sudden illnesses. These patients are called emergency admissions. They are often seriously ill and in need of immediate care and attention. Unlike arranged admissions, little or nothing is known about emergency admissions or their previous histories. They are usually taken to the casualty and emergency department by ambulance. They are often unconscious. Sometimes they are accompanied by friends or relatives who are able to supply at least their personal particulars. In the casualty department, they are examined and the necessary emergency treatment is carried out. If possible their previous histories are taken. The appropriate ward is notified that a patient is being sent up so that the necessary preparations can be made. 27

28 Educación a Distancia U.T. 2: Talking to the patient: hospital admissions Extra-work: Si todavía quieres más, aquí tienes: What words in the text mean the same as... someone who comes to hospital as a result of a sudden illness or accident: patient to tell someone you have arrived: facts about a person s health in the past: facts about a person s age, sex, height, weight, married or single, etc: following, because of: not knowing, feeling, seeing anything at all: proper, suitable, correct: a printed sheet of paper giving information about a certain subject: Comprueba tus respuestas en el solucionario AUTOEVALUACIÓN 1) Completa el diálogo siguiendo las instrucciones: Una persona te pregunta si hablas inglés Le dices que sí, y le preguntas qué desea Te contesta que su marido ha sufrido un accidente y está en la puerta del hospital La tranquilizas Quiere que algún médico vea a su marido Le dices que ya viene el médico. Que ya te ocupas tú y le ofreces una silla de ruedas Te lo agradece Le contestas y llevas a ambos a la sala de al lado 28

29 Educación a Distancia U.T. 2: Talking to the patient: hospital admissions AUTOEVALUACIÓN 2) Busca apartados para estos datos personales: Jehova witness Darmstadt, Hotel Los Dogos, room 520 BAUER 171, Kaiserstr. Frankfurt wife Else Karl 3) Completa el crucigrama: ACROSS 1.Can I you, sir? 2. My of birth is on 10 January 3. For example, Baptist. 4. A wheelchair? No, I don't need it DOWN 1. Another word for hello. 2. Abbreviation for Lord 3. Teacher is to student as doctor is to 4. The opposite of yes

30 Educación a Distancia U.T. 2: Talking to the patient: hospital admissions RECUERDA QUE... Al emplear un tono de cortesía al expresarnos, estamos transmitiendo serenidad y confianza al paciente. La entonación es, tanto como la pronunciación, un elemento esencial para la correcta comprensión de un mensaje oral. Hemos de esforzarnos siempre en ellas. No olvides utilizar los recursos no lingüísticos. ACTIVIDADES PROPUESTAS 1) Escribe el diálogo que originó esta ficha: NAME: GAARD, Anna NATIONALITY: Dutch ADDRESS: Damrak, 6. Amsterdam. PLACE OF BIRTH:Gouda DATE OF BIRTH: 7/X/1950 ΜΑΡΙΤΑΛ ΣΤΑΤΥΣ: Married NEXT OF KIN: Ronald (Husband) ADDRESS IN TFE: Teide Sol Apts.. Nº 27. Pto de la Cruz RELIGION: Protestant TAE: Patient: TAE: Patient: TAE: Patient: TAE: Patient: 30

31 U.T. 3: Talking to the patient: taking a history Sánchez, J.M. y Rguez, A. Con esta unidad de trabajo podremos... Dialogar con el paciente acerca de sus dolencias y molestias y cómo repercuten en la salud. Conocer y practicar el vocabulario más frecuente relativo a anatomía y patología....pero antes de empezar veamos algunas cuestiones previas Cómo entender al paciente que me está diciendo que le pasa algo? De qué modo podré comunicarme para preguntarle por su estado de salud? Una vez que hemos logrado la primera comunicación con el paciente que ingresaba en nuestro centro, y después de haberle transmitido una buena impresión inicial, -recuerda la mirada de agradecimiento que puso cuando lo dejamos en la habitaciónnuestra labor continúa: con toda seguridad nos hemos convertido en su principal valedor dentro del hospital. Al comprobar con satisfacción que puede entenderse con nosotros, el paciente no dudará en llamarnos a la menor oportunidad y para cualquier tipo de situaciones. Esto hace que debamos seguir trabajando para mantener y aún aumentar nuestro bien ganado prestigio ante propios y extraños. El orgullo de la profesión...? One moment, please I need you Rafael Please, can you help me? Can you come here for a second? I want some water ÍNDICE 1. Parts of the body 32 Autoevaluación What s the matter? 33 Recuerda que Actividades propuestas 40 31

32 Educación a Distancia U.T. 3: Talking to the patient: taking a history 1. PARTS OF THE BODY Vamos a empezar con una lección de anatomía. Ejercicio 3.1.: De todas estas palabras, que designan partes del cuerpo y de la cara, empieza comprobando las que recuerdes (incluyendo su pronunciación) y luego, trata de reconocer otras: THE BODY abdomen ankle arm back body breast cheek chest elbow feet finger foot forearm hand head heel hip knee leg neck penis shoulder toes vulva wrist Body hip chest heel Observa que empleamos el término chest con el significado amplio de pecho en referencia a la misma zona torácica en el hombre y en la mujer. Sin embargo, utilizaremos breast para designar específicamente al seno o mama. Decimos feet y teeth para referirnos, respectivamente, a los pies y a los dientes, pero si queremos utilizarlos en singular tendremos que usar foot y tooth. THE FACE FACE cheek chin ear eye front hair lip mouth nose teeth mouth 32

33 Educación a Distancia U.T. 3: Talking to the patient: taking a history CAE - DIS Ejercicio 3.2. Escucha ahora el cassette y repite la pronunciación tras cada palabra: Habrás advertido algunas curiosidades en la pronunciación de ciertas palabras: Es el caso de abdomen, que lleva el acento en la primera sílaba, a diferencia de cómo la decimos en español; de knee, que tiene una k muda (no se pronuncia); de toe [t u], que rima con Joe; o de eye, que bien mirado suena más a lamento [ai] que a anatomía... No olvides que tan importante como conocer el significado de las palabras es saber su pronunciación correcta. Si no es así, vuelve a escuchar el ejercicio y compruébalas, porque sin duda te harán falta para continuar con los ejercicios que siguen. 2. WHAT'S THE MATTER? Recuerda que ya eres casi el intérprete del Hospital... Ya estamos en disposición de dialogar con el paciente sobre algo más que la edad, el número de teléfono o quién es su familiar más cercano. Ahora necesitamos saber otras cosas como qué tal se encuentra, dónde le duele o qué tipo de dolor tiene. Naturalmente, no se trata de someterle a un interrogatorio completo para que nos cuente hasta el último detalle de sus padecimientos. No es labor del TAE averiguar las enfermedades ni mucho menos curarlas, pero sí que es conveniente mantener esa proximidad con el paciente, procurando su conversación por si pudiera ayudarle a hacer más llevadera su estancia en el hospital. CAE - DIS Ejercicio 3.3. Escuchemos a continuación posibles preguntas que podríamos formularle: Para averiguar su estado de salud What's the matter? What can I do for you? Qué le pasa? En qué puedo ayudarle? Para preguntar sobre la naturaleza del problema How long have you had it? What's the pain like? Where's the pain? How long does it last? Which part of your (head) is affected? Desde cuándo le ocurre? Cómo es el dolor? Dónde le duele? Cuánto le dura? A qué parte concreta afecta? Para recabar información adicional 33

34 Educación a Distancia U.T. 3: Talking to the patient: taking a history Does anything make it better/worse? Does it come on at any particular time? Apart from this, is there any other problem? Does it affect your life or work? Se siente mejor/peor con algo? Le sucede en algún momento concreto? Algún otro problema, además? Le afecta a su vida o trabajo? Si has escuchado con atención, habrás comprobado el ritmo en la pronunciación de las frases, es decir, la importancia que tiene hacer hincapié en las sílabas acentuadas dentro de la frase, destacándolas de las que no llevan acento. Gráficamente podríamos expresarlo así: What's the matter? WHAT'S the MAtter?? Where'sthe pain?where's the PAIN?? Can I help you? Can I HELP YOU?? Decimos, con razón, que donde más se nota a una persona su dominio del lenguaje es en su manera de expresarse oralmente, sea en su propio idioma o en otro, ya que todos tendemos a hablar más que a leer o a escribir. Muchas veces, por nuestra manera de hablar se nos está juzgando constantemente en el plano social, cultural y hasta profesional. Este dato debe hacer que prestemos mucha atención a nuestra expresión oral. Pues bien, lo fundamental en la fonética del inglés, en contraste con lo que sucede con el español, es saber marcar el ritmo de acentuación de las sílabas dentro de la oración. Los lingüistas consideran que la fonética es excluyente: es decir, si no pronunciamos bien, el oyente no entenderá, y entonces todos nuestros conocimientos léxicos y gramaticales serán como un automóvil lujoso sin batería: un inútil montón de hierros. De modo que intenta siempre esforzarte en la pronunciación, y para ello no dudes en volver a escuchar el cassette tantas veces como necesites. Hablar un idioma es sobre todo hacerse entender por quien nos escucha. No importa que nos equivoquemos, porque el error es necesario para aprender. Si el paciente contesta a nuestras preguntas, escucharemos entonces respuestas de este tipo: Para expresar qué le pasa I've got a pain in my... Tengo un dolor en... I've got backache Me duele la espalda 34

35 Educación a Distancia U.T. 3: Talking to the patient: taking a history Mrs. Achy I ve got... a cold a broken arm a headache a sore throat a sprained ankle flu a temperature a cut a rash a bruise My chest hurts Tengo... un catarro un brazo roto dolor de cabeza la garganta irritada una torcedura en un tobillo gripe fiebre un corte una erupción una contusión / un hematoma Me duele el pecho Fíjate en las tres formas de expresar que nos duele algo. Debes familiarizarte con todas ellas porque se utilizan indistintamente. Pero si utilizamos la segunda tendremos que colocar -ache detrás de la parte del cuerpo de que se trate. Y así, diremos I've got a stomachache o toothache si nos referimos a un dolor de estómago o de muelas, respectivamente. De nuevo comprueba el ritmo de pronunciación, destacando las sílabas acentuadas sobre las que no lo están: I've got a headache I've GOT a HEADache He has a temperature HE has a TEM perature I feel better... Para especificar dónde le duele: right here justo aquí across here por aquí (atravesando una zona) up here aquí arriba over here por todo esto down here aquí abajo I ache all over me duele todo Nos dirá qué tipo de dolor tiene, utilizando: It's dull sordo (como una jaqueca) sharp agudo, intenso (como una úlcera) throbbing punzante, a latidos (como un esguince) burning que quema (como una erosión) It comes and goes away aparece y desaparece Si quiere darnos más información, nos dirá: I feel better/worse... (Me siento mejor/peor...)...when I drink hot...i overdo things...if I lie for a while The pain lasts about 10 minutes in the morning/afternoon/evening cuando bebo algo caliente hago un sobresfuerzo si me tumbo un rato El dolor dura unos 10 minutos HOSPITAL...in my home 35

36 Educación a Distancia U.T. 3: Talking to the patient: taking a history CAE - DIS Ejercicio 3.4. Escucha estos diálogos: Hello, Mr Black. What's the matter? Well, I've got a pain in my stomach And how long have you had it? For two or three days Tell me, which part of your chest is affected? Across here Can you describe the pain? It's very sharp, like a knife Where does it hurt, Claire? I ache all over Does anything make it better? I feel better when I lie down What's the pain like, Pete? It's a feeling of pressure. And when did it start? Well, about a week ago CAE - DIS Ejercicio 3.5. Vamos ahora a representarnos dos situaciones distintas: a) Habla con el paciente: te va a decir qué le ocurre, dónde tiene el dolor y cómo se le pasa. Hazle tú las preguntas para que encajen con sus respuestas. Ejemplo: What's the matter? I have a terrible stomachache?? b) Ahora imagínate que eres tú el paciente: contesta libremente a las preguntas que te hace el TAE.?? CAE - DIS? Ejercicio 3.6. Ahora vas a escuchar dos conversaciones y tendrás que completar la tabla. Oirás también otras cosas, pero tú presta atención a las que te piden. Esta estrategia, que consiste en seleccionar datos concretos y descartar otros, es la más adecuada no sólo para realizar este tipo de ejercicios sino para afrontar situaciones reales: Name Problem Part affected Duration Better / worse Other comments Dialogue 1 Dialogue 2 Comprueba tus respuestas en el solucionario. 36

37 Educación a Distancia U.T. 3: Talking to the patient: taking a history Ejercicio 3.7. Construye el diálogo siguiendo las instrucciones:...y seré capaz de hacerme entender...? TAE PACIENTE Hola, buenos días Buenos días Cómo se encuentra hoy? Tengo molestias en el tobillo izquierdo Desde cuando le ocurre? Desde anoche Que tipo de dolor tiene? Es un dolor punzante que me llega hasta la rodilla Se siente mejor si se tumba? Sí, creo que sí No se preocupe, De acuerdo ahora viene el doctor Tiene algún problema más? No, gracias 37

38 Educación a Distancia U.T. 3: Talking to the patient: taking a history AUTOEVALUACIÓN 1) Traduce al español/inglés: catarro lip dolor agudo gripe corte cuello sprained me duele todo el cuerpo shoulder cheek dolor de muelas toe pecho aquí arriba dónde le duele? 2) Pon nombre a las partes del cuerpo señaladas: 38

39 Educación a Distancia U.T. 3: Talking to the patient: taking a history AUTOEVALUACIÓN 3) Crossword: Down: 1. It's on the trunk, between chin and chest 3. If it aches, you'd better go to the dentist 4. People can have it blond, brown, red, etc. 5. When we have indigestion the problem is located there 6. It's one of the first things we lose when we are in love 7. Deaf? No, you just have some wax in your 10.It's broken, so I can't write, drive or even wash myself! Across: 2. Maradona used to have a fabulous pair of them 6. When it stops beating you may suffer a stroke 7. It has something in common with the 9 th letter of the alphabet 8. You must open it to say words 9. It has five fingers 11.It relates to the dorsal aspect of the body

40 Educación a Distancia U.T. 3: Talking to the patient: taking a history RECUERDA QUE... No se trata de ser un especialista en patología, sino de entablar una conversación con el paciente para seguir infundiéndole confianza, utilizando un vocabulario específico apropiado y estructuras sencillas. Esfuérzate en la pronunciación: es tan importante como el significado de las palabras. Para ello, no dudes en repetir los ejercicios del cassette tantas veces como necesites. ACTIVIDADES PROPUESTAS 1) Completa los espacios en blanco: TAE: Patient: Good morning, Mr Finkle. How do you feel today? Hello, Carmen. TAE:? Patient: TAE: Patient: TAE: Patient: TAE: Patient: TAE: Patient: I've got a pain in my leg. And, Mr Finkle? I don't know... about... four or five days, I think.? Just here, but it also goes down to my feet. Is there? Definitely worse in the morning. Actually, I feel better when I go to bed. Well. In that case,. Thank you very much, you're so kind. 40

41 U.T. 4: Talking to the patient: socializing Sánchez, J.M. y Rguez, A. Con esta unidad de trabajo podremos... Atender al paciente cuando necesite algún servicio hospitalario....pero antes de empezar veamos algunas cuestiones previas Qué puedo hacer para mejorar mi inglés y llegar a hablarlo bien? Cómo puedo recabar del paciente datos de información adicional? Cómo iniciar conversaciones con el paciente sobre temas cotidianos? Dialogar con el paciente acerca de sus hábitos y rutinas de salud. Ofrecer al paciente sugerencias ante situaciones frecuentes y responder a las suyas. Cuando estamos aprendiendo un idioma nos produce una enorme satisfacción hacernos entender por quien tenemos delante. Por regla general, ya se trate de una lengua extranjera o de la nuestra propia, el caso es que solemos hablar más de lo que leemos o escribimos. Bueno, también conocemos a quienes hablan mucho y no escuchan, pero esa es otra cuestión... Lo cierto es que todos estamos mentalizados a pensar que hablar es lo más difícil, y a refugiarnos psicológicamente en la seguridad de la palabra escrita. Cuando hablamos, la velocidad parece imponerla el interlocutor con sus prisas, su impaciencia, sus deseos de interrumpir o su capacidad para escuchar. Y como veíamos en la unidad anterior, por nuestra manera de hablar se nos está juzgando constantemente desde muchos aspectos; seguramente más por cómo hablamos que por cómo vestimos o por lo que comemos. Todo eso nos transmite una cierta angustia, y por esa razón a veces preferimos callar antes de cometer un error, pensando que el silencio, aunque nos produzca una sensación poco agradable, será mejor que hacer el ridículo con nuestro lenguaje "mal usado". Y es entonces cuando nos preguntamos si algún día podremos "hablar bien" inglés. ÍNDICE 1. Do you feel better? 43 Autoevaluación Do you smoke at all? 47 Recuerda que Actividades propuestas 50 41

42 Educación a Distancia U.T. 4: Talking to the patient: socializing La respuesta no puede ser otra que ésta: nadie sabe en qué consiste eso de "hablar bien", porque en realidad dependerá de para qué y en qué situaciones. En lo que respecta a este curso, nuestro objetivo es practicar un tipo de inglés específico que el TAE necesita para desenvolverse en el centro sanitario. Si el paciente nos pone buena cara será señal de que nos va entendiendo y, por lo tanto, de que lo estamos haciendo bien. Además, debes saber que nuestro interlocutor suele ser más benévolo con nosotros que nosotros mismos. De modo que no dudes en hablar siempre que tengas la oportunidad, aunque te equivoques a veces, porque el error es un elemento necesario en todo aprendizaje. El objetivo es comunicarnos con el paciente, entendiéndolo a él y haciéndonos entender. Si logramos eso, habremos triunfado. "El elol es un buen compañelo de fatigas" Traduccción simultánea: El error te conduce al conocimiento Ya sabes lo importante que es cuidar la expresión oral como modo de relacionarnos con los demás. Y es posible que alguna vez te hayas preguntado qué representan esos signos un poco raros que acompañan a cada término que figura en el diccionario. Si no habías reparado aún, inténtalo ahora buscando la palabra back, que ya sabes que significa espalda. Fíjate cuando la encuentres que el diccionario coloca a continuación una inscripción entre corchetes ['bæk]: se trata de su transcripción fonética, es decir, cómo se pronuncia técnicamente; y en el caso de back aparece un sonido [æ] correspondiente a una vocal inglesa que no tiene equivalente en español. Esto es así porque el sistema inglés consta de doce vocales, mientras el nuestro tiene cinco, lo que significa que existen siete vocales que no tienen correspondencia exacta con nuestro sistema. Esto nos obligará a buscar la pronunciación aproximada con la vocal española que más se parezca al sonido en inglés. Y aun así, a veces nuestro oído tendrá dificultad en reconocerlo. En el caso de back nos encontramos con un sonido [æ] breve y abierto, parecido al de nuestra a en la palabra carro. Interesante, verdad? Pues aquí tienes más ejemplos: feet: tiene una vocal [i:] como nuestra i en vino. O blood, con una vocal [^] que se parece de lejos a nuestra a en boca o gato. 42

43 Educación a Distancia U.T. 4: Talking to the patient: socializing CAE - DIS Ejercicio 4.1. Prueba tú ahora con estas palabras. Intenta pronunciarlas y comprueba luego escuchando el cassette: [^] [æ] cup much man bad sun under ankle fat come love match Patrick does husband taxi carry Uff..., pues menos mal...! Antes de continuar vamos a aclarar algo: este tipo de ejercicios, que iremos realizando en siguientes unidades, pretenden únicamente hacerte reflexionar sobre el modo de pronunciar determinadas palabras cuyos sonidos no son fáciles de captar por nuestro oído. No vamos a convertirnos en fonetistas especializados, ni mucho menos: basta con hacer el esfuerzo de reconocer sonidos extraños y distinguir su pronunciación. 1. DO YOU FEEL BETTER? Vamos a seguir dialogando con el paciente. En su estancia en el hospital, el usuario necesitará la mejor atención por parte del personal sanitario. Unas veces nos pedirá una manta o una toalla seca; otras, nos hablará de su familia o nos comentará qué tal se encuentra; otras, nos hará observaciones sobre la comida o nos pedirá que lo llevemos al baño. En todas esas situaciones y algunas otras más, el TAE puede proporcionar la atención que el paciente nos demanda como usuario de los servicios hospitalarios. CAE - DIS Ejercicio 4.2. Situaciones en las que el TAE pregunta: Para mostrar preocupación por su estado de salud más reciente, utilizaremos expresiones como las siguientes: How do you feel today? Did you sleep well last night? How about your... (headache)? Para preguntarle si necesita algo: Are you fine? Do you need anything (else)? What can I do for you? Are you comfortable? Are you / Is it warm enough? Are you hungry? Do you need to go to the toilet? 43

44 Educación a Distancia U.T. 4: Talking to the patient: socializing Si has escuchado la última expresión, habrás comprobado la dificultad de pronunciar el adjetivo comfortable.. En esta palabra el acento va en la primera vocal: COMfortable ['k^mf t bl] Las otras tres apenas suenan. Esta forma de pronunciar una palabra, tan distinta a nuestro sistema español, es un ejemplo típico de pronunciación inglesa en la que tendremos que esforzarnos, porque puede ocurrir que si nos dejamos llevar y pronunciamos equivocadamente comfortable [k^mf 'teibl] Are you comfortable? Para pedir su opinión sobre cualquier servicio, podemos utilizar: What do you think of the meals? Did you like the soup? Is it to your taste? Si para iniciar una conversación, queremos recurrir al tiempo que hace, y entonces diremos: Nice day, right? It's hot today, isn't it? Brr, it's freezing, isn't it? Podemos hacer sugerencias u ofrecerle algo: Fancy a... (biscuit)? Le apetece... Would you like a... (juice)? Will you need... (an extra blanket)? Va a necesitar...? (another pillow)? Do you want me to... (open the window)? Quiere que yo...? (turn off the TV)? Do you want to stretch your legs? Quiere estirar un poco las piernas? 44