EMPRESA EN EL AULA. Segundo Curso del Ciclo Formativo de Grado Medio GESTIÓN ADMINISTRATIVA

Transcripción

1 INSTITUTO de EDUCACIÓN SECUNDARIA SAN ANDRÉS Avda. del Romeral, s/n VILLABALTER (León) DEPARTAMENTO FAMILIA PROFESIONAL de ADMINISTRACIÓN y GESTIÓN EMPRESA EN EL AULA Segundo Curso del Ciclo Formativo de Grado Medio GESTIÓN ADMINISTRATIVA

2 1. IDENTIFICACIÓN DEL TÍTULO, CICLO Y MÓDULO. NORMATIVA APLICABLE Encuadrado en el segundo curso del Ciclo Formativo de Grado Medio de Gestión Administrativa, el Módulo Profesional de, eminentemente práctico, contiene la formación necesaria para desempeñar las funciones que realiza un auxiliar administrativo de manera integrada, además de algunas funciones propias del área comercial de la empresa. Se pretende que el alumnado aplique en este módulo todos los conocimientos, procedimientos y aptitudes adquiridos a lo largo de su proceso de aprendizaje y realice los trabajos de apoyo administrativo en cada una de las áreas funcionales de la empresa. Módulo EMPRESA EN EL AULA Código del Módulo 0446 Ciclo Formativo/Código Nivel Duración total del módulo Horas en el Centro Educativo Horas semanales Curso Cualificación Profesional Unidad de competencia Gestión Administrativa / ADG01M Formación Profesional de Grado Medio 157 horas 87 horas 3 horas Segundo ADG308_2 No definida curricularmente Objetivos generales que Todos los del Título contribuye a alcanzar Competencias profesionales, Todas las del Título personales y sociales que contribuye a alcanzar Año Académico 2014/15 Normativa básica LEY ORGÁNICA 2/2006, de 3 de mayo, de Educación. REAL DECCRETO 1147/2011, de 29 de julio, por el que se establece la ordenación general de la formación profesional del sistema educativo. REAL DECRETO 1631/2009, de 30 de octubre, por el que se establece el título de Técnico en Gestión Administrativa y se fijan sus enseñanzas mínimas. DECRETO 66/2011, de 9 de diciembre, por el que se establece el currículo correspondiente al título de Técnico en Gestión 2

3 Administrativa en la Comunidad de Castilla y León. ORDEN EDU/2169/2008, de 15 de diciembre, por la que se regula el proceso de evaluación y la acreditación académica de los alumnos que cursen enseñanzas de formación profesional inicial en la Comunidad de Castilla y León. ORDEN EDU/579/2012, de 13 de julio, por la que se modifica la Orden EDU/1205/2010, de 25 de agosto, por la que se regula el desarrollo de los módulos profesionales de «Proyecto» y de «Formación en centros de trabajo» de los ciclos formativos de formación profesional inicial, en la Comunidad de Castilla y León. ORDEN EDU/580/2012, de 13 de julio, por la que se modifica la Orden EDU/2169/2008, de 15 de diciembre, por la que se regula el proceso de evaluación y la acreditación académica de los alumnos que cursen enseñanzas de formación profesional inicial en la Comunidad de Castilla y León. 3

4 2. INTENCIONES FORMATIVAS DEL MÓDULO DE EMPRESA EN EL AULA La competencia general del Título de Técnico en Gestión Administrativa consiste en realizar actividades de apoyo administrativo en el ámbito laboral, contable, comercial, financiero y fiscal, así como actividades de venta, tanto en empresas públicas como privadas, aplicando la normativa vigente y protocolos de calidad, asegurando la satisfacción del cliente y actuando según normas de prevención de riesgos laborales y protección ambiental. Podemos deducir, partiendo de la competencia general, las intenciones formativas del Módulo de en relación a los Objetivos Generales como en relación a las Competencias profesionales, personales y sociales fijadas para el Ciclo Formativo. En relación a los Objetivos Generales del Ciclo Formativo La formación del módulo profesional contribuye a alcanzar todos los objetivos generales del ciclo formativo de Técnico en Gestión Administrativa: 1. Analizar el flujo de información y la tipología y finalidad de los documentos o comunicaciones que se utilizan en la empresa, para tramitarlos. 2. Analizar los documentos o comunicaciones que se utilizan en la empresa, reconociendo su estructura, elementos y características para elaborarlos. 3. Identificar y seleccionar las expresiones en lengua inglesa, propias de la empresa, para elaborar documentos y comunicaciones. 4. Analizar las posibilidades de las aplicaciones y equipos informáticos, relacionándolas con su empleo más eficaz en el tratamiento de la información para elaborar documentos y comunicaciones. 5. Realizar documentos y comunicaciones en el formato característico y con las condiciones de calidad correspondiente, aplicando las técnicas de tratamiento de la información en su elaboración. 6. Analizar y elegir los sistemas y técnicas de preservación de comunicaciones y documentos adecuados a cada caso, aplicándolas de forma manual e informática para clasificarlos, registrarlos y archivarlos. 7. Interpretar la normativa y metodología contable, analizando la problemática contable que puede darse en una empresa, así como la documentación asociada para su registro. 8. Introducir asientos contables manualmente y en aplicaciones informáticas específicas, siguiendo la normativa en vigor para registrar contablemente la documentación. 9. Comparar y evaluar los elementos que intervienen en la gestión de la tesorería, los productos y servicios financieros básicos y los documentos relacionados con los mismos, comprobando las necesidades de liquidez y financiación de la empresa para realizar las gestiones administrativas relacionadas. 4

5 10. Efectuar cálculos básicos de productos y servicios financieros, empleando principios de matemática financiera elemental para realizar las gestiones administrativas de tesorería. 11. Reconocer la normativa legal aplicable, las técnicas de gestión asociadas y las funciones del departamento de recursos humanos, analizando la problemática laboral que puede darse en una empresa y la documentación relacionada para realizar la gestión administrativa de los recursos humanos. 12. Identificar y preparar la documentación relevante así como las actuaciones que se deben desarrollar, interpretando la política de la empresa para efectuar las gestiones administrativas de las áreas de selección y formación de los recursos humanos. 13. Cumplimentar documentación y preparar informes consultando la normativa en vigor y las vías de acceso (Internet, oficinas de atención al público) a la Administración Pública y empleando, en su caso, aplicaciones informáticas ad hoc para prestar apoyo administrativo en el área de gestión laboral de la empresa. 14. Seleccionar datos y cumplimentar documentos derivados del área comercial, interpretando normas mercantiles y fiscales para realizar las gestiones administrativas correspondientes. 15. Transmitir comunicaciones de forma oral, telemática o escrita, adecuándolas a cada caso y analizando los protocolos de calidad e imagen empresarial o institucional para desempeñar las actividades de atención al cliente/usuario. 16. Identificar las normas de calidad y seguridad y de prevención de riesgos laborales y ambientales, reconociendo los factores de riesgo y parámetros de calidad para aplicar los protocolos correspondientes en el desarrollo del trabajo. 17. Reconocer las principales aplicaciones informáticas de gestión para su uso asiduo en el desempeño de la actividad administrativa. 18. Valorar las actividades de trabajo en un proceso productivo, identificando su aportación al proceso global para conseguir los objetivos de la producción. 19. Valorar la diversidad de opiniones como fuente de enriquecimiento, reconociendo otras prácticas, ideas o creencias, para resolver problemas y tomar decisiones. 20. Reconocer e identificar posibilidades de mejora profesional, recabando información y adquiriendo conocimientos para la innovación y actualización en el ámbito de su trabajo. 21. Reconocer sus derechos y deberes como agente activo en la sociedad, analizando el marco legal que regula las condiciones sociales y laborales para participar como ciudadano democrático. 22. Reconocer e identificar las posibilidades de negocio, analizando el mercado y estudiando la viabilidad empresarial para la generación de su propio empleo. 5

6 En relación a las Competencias profesionales, personales y sociales del Ciclo Formativo La formación del módulo profesional contribuye a alcanzar todas las competencias profesionales, personales y sociales del ciclo formativo de Técnico en Gestión Administrativa: 1. Tramitar documentos o comunicaciones internas o externas en los circuitos de información de la empresa. 2. Elaborar documentos y comunicaciones a partir de órdenes recibidas o información obtenida. 3. Clasificar, registrar y archivar comunicaciones y documentos según las técnicas apropiadas y los parámetros establecidos en la empresa 4. Registrar contablemente la documentación soporte correspondiente a la operativa de la empresa en condiciones de seguridad y calidad. 5. Realizar gestiones administrativas de tesorería, siguiendo las normas y protocolos establecidos por la gerencia con el fin de mantener la liquidez de la organización. 6. Efectuar las gestiones administrativas de las áreas de selección y formación de los recursos humanos de la empresa, ajustándose a la normativa vigente y a la política empresarial, bajo la supervisión del responsable superior del departamento. 7. Prestar apoyo administrativo en el área de gestión laboral de la empresa ajustándose a la normativa vigente y bajo la supervisión del responsable superior del departamento. 8. Realizar las gestiones administrativas de la actividad comercial registrando la documentación soporte correspondiente a determinadas obligaciones fiscales derivadas. 9. Desempeñar las actividades de atención al cliente/usuario en el ámbito administrativo y comercial asegurando los niveles de calidad establecidos y relacionados con la imagen de la empresa /institución 10. Aplicar los protocolos de seguridad laboral y ambiental, higiene y calidad durante todo el proceso productivo, para evitar daños en las personas y en el ambiente. 11. Cumplir con los objetivos de la producción, actuando conforme a los principios de responsabilidad y manteniendo unas relaciones profesionales adecuadas con los miembros del equipo de trabajo. 12. Resolver problemas y tomar decisiones individuales siguiendo las normas y procedimientos establecidos, definidos dentro del ámbito de su competencia. 13. Mantener el espíritu de innovación, de mejora de los procesos de producción y de actualización de conocimientos en el ámbito de su trabajo. 14. Ejercer sus derechos y cumplir con las obligaciones derivadas de las relaciones laborales, de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente. 15. Detectar y analizar oportunidades de empleo y autoempleo desarrollando una cultura emprendedora y adaptándose a diferentes puestos de trabajo y nuevas situaciones. 6

7 16. Participar de forma activa en la vida económica, social y cultural, con una actitud crítica y responsable. 17. Participar en las actividades de la empresa con respeto y actitudes de tolerancia. 18. Adaptarse a diferentes puestos de trabajo y nuevas situaciones laborales, originados por cambios tecnológicos y organizativos en los procesos productivos. 19. Participar en el trabajo en equipo respetando la jerarquía definida en la organización. El Módulo profesional de contiene la formación necesaria para desempeñar las funciones que realiza un auxiliar administrativo de manera integrada, además de algunas funciones propias del área comercial de la empresa. Se pretende que el alumnado aplique en este módulo todos los conocimientos, procedimientos y aptitudes adquiridos a lo largo de su proceso de aprendizaje y realice los trabajos de apoyo administrativo en cada una de las áreas funcionales de la empresa. Incluye aspectos como: Apoyo administrativo en el área de aprovisionamiento de la empresa. Apoyo administrativo en el área de recursos humanos de la empresa. Apoyo administrativo en el área contable de la empresa. Apoyo administrativo en el área fiscal de la empresa. Apoyo administrativo en el área financiera de la empresa. Atención al cliente. Venta. Trabajo en equipo. Las actividades profesionales asociadas a esta función se aplican en la gestión de una pequeña y mediana empresa de cualquier sector de actividad. 7

8 3. ORGANIZACIÓN DE LOS RESULTADOS DE APENDIZAJE Y DE LOS CONTENIDOS CURRICULARES Resultados de aprendizaje 1. Identifica las características del proyecto de empresa creada en el aula tomando parte en la actividad que esta desarrolla. Contenidos Curriculares 1. Características del proyecto de la empresa en el aula. El plan de empresa: - La idea empresarial. - El plan de marketing. - El plan financiero. - Viabilidad económica y financiera. - Tramitación administrativa del proyecto. Actividad, estructura y organización de la empresa en el aula. Definición de puestos y tareas. Proceso de acogida e integración 2. Transmite información entre las distintas áreas y a clientes internos y externos de la empresa creada en el aula reconociendo y aplicando técnicas de comunicación. 2. Transmisión de la información en la empresa en el aula: Atención a clientes. Comunicación con proveedores y empleados. La escucha. Técnicas de recepción de mensajes orales. La comunicación telefónica. La comunicación escrita. Las comunicaciones a través de Internet: el correo electrónico. 3. Organiza información explicando los diferentes métodos manuales y sistemas informáticos previstos. 3. Organización de la información en la empresa en el aula: Acceso a la información. Criterios de selección de la información. Sistemas de gestión y tratamiento de la información. Archivo y registro. Técnicas de organización de la información. Bases de datos en la atención al cliente. 4. Elabora documentación administrativa, distinguiendo y aplicando las tareas administrativas de cada uno de los departamentos de la empresa. 4. Elaboración de la documentación administrativa de la empresa en el aula: Documentos relacionados con el área de aprovisionamiento. Documentos relacionados con el área comercial. 8

9 Documentos relacionados con el área laboral. Documentos relacionados con el área financiera. Documentos relacionados con el área fiscal. Documentos relacionados con el área contable. Aplicaciones informáticas específicas. Gestión de los documentos en un sistema de red informática. 5. Realiza las actividades derivadas de la política comercial, identificando las funciones del departamento de ventas y compras. 5. Actividades de política comercial de la empresa en el aula: Producto y cartera de productos. Publicidad y promoción. Precios y condiciones de venta. Cartera de clientes. Venta. Organización de la venta. Técnicas de venta. Comercio electrónico. 6. Atiende incidencias identificando criterios y procedimientos de resolución de problemas y reclamaciones. 6. Atención de incidencias y resolución de problemas en la empresa en el aula: Resolución de conflictos. Resolución de reclamaciones. Procedimientos de recogidas de reclamaciones y quejas. Documentos o pruebas de una reclamación. Seguimiento post-venta. Procedimientos utilizados y servicios ofrecidos. 7. Trabaja en equipo reconociendo y valorando las diferentes aportaciones de cada uno de los miembros del grupo. 7. El trabajo en equipo en la empresa en el aula: Equipos y grupos de trabajo. Integración y puesta en marcha de los equipos en la empresa. Objetivos, proyectos y plazos. La planificación. Las reuniones. Toma de decisiones. Ineficiencias y conflictos. 9

10 4. DESARROLLO DE LAS UNIDADES DIDÁCTICAS. CRITERIOS/INDICADORES DE EVALUACIÓN U.D.1. LA EMPRESA Y SU ENTORNO. EL PROYECTO DE EMPRESA SIMULADA. EL PLAN DE EMPRESA. INICIO DE LAS ACTIVIDADES. Contenidos didácticos La actividad económica general. Los sectores de actividad económica. Actividad económica y financiera. Principales macroindicadores: IPC, PIB y Tasa de desempleo. La empresa y su entorno. Análisis DAFO del entorno, del sector y del mercado. Criterios de clasificación de las empresas. Panorama empresarial en España y en Castilla y León. Caracterización básica Las habilidades emprendedoras. El Proyecto de Empresa: la idea emprendedora. Las funciones directivas básicas: planificación, organización, gestión y control. Elementos del Plan de Empresa. El Plan de Marketing. Definición de los aspectos técnicos y productivos de la Empresa Simulada. El Plan financiero. Determinación de la estructura económica-financiera de la Empresa Simulada. Análisis de viabilidad de la Empresa Simulada. La Simulación en la plataforma Empresaula. La estructura organizativa básica de la Empresa Simulada. Departamentalización. Puestos y tareas administrativas. Los circuitos de los procesos administrativos. La tramitación administrativa del Proyecto. Aspectos jurídicos, trámites de constitución e inicio de las actividades. Diseño de la página web de la empresa simulada. Plataformas gratuitas: Weebly y Wix. Aplicaciones básicas de retoque fotográfico: Gimp y PhotoScape. La aplicación online Pixlr Editor. Repositorios documentales para soporte público del catálogo de la empresa simulada: Calaméo y Scribd. El código Html. El proceso de integración de los Recursos Humanos. 10

11 Actividades previstas Análisis de situaciones del ámbito socio/económico, a ser posible de actualidad, en las que se evidencie el conflicto económico básico. Acceso a las páginas del INE para la localización de información relacionada con los principales macroindicadores de la economía española y europea. Análisis e interpretación de dicha información. Análisis y caracterización básica de las empresas de Castilla y León y de España. Elaboración del Proyecto de empresa para la empresa simulada. Diseño de una página web personal. Práctica de manipulado de imágenes digitales. Acceso, registro y utilización de servicios de repositorios web. Resultados de aprendizaje y criterios/indicadores para la evaluación 1. Identifica las características del proyecto de empresa creada en el aula tomando parte en la actividad que esta desarrolla. Criterios/Indicadores para la evaluación: a) Se ha interpreta la actualidad económica y social desde la lectura y el análisis de los principales indicadores macroeconómicos. b) Se entiende y valora a la empresa como agente económico con funciones sociales y económicas fundamentales para el desarrollo social. c) Se han identifican las características básicas del tejido empresarial español y castellano-leonés en relación al tamaño de las empresas que lo componen y al sector de actividad en el cual desarrollan su actividad. d) Se han identificado las propias capacidades e intereses para la toma de decisiones sobre estrategias personales de formación e inserción sociolaboral. d) Se han identificado las características internas y externas de la empresa creada en el aula. e) Se han identificado los elementos que constituyen la red logística de la empresa creada: proveedores, clientes, sistemas de producción y/o comercialización, almacenaje, y otros. f) Se han identificado los procedimientos de trabajo en el desarrollo del proceso productivo o comercial. g) Se han relacionado características del mercado, tipo de clientes y proveedores y su posible influencia en el desarrollo de la actividad empresarial. h) Se ha valorado la polivalencia de los puestos de trabajo administrativos en el desarrollo de la actividad de la empresa. i) Se ha integrado en la empresa creada en el aula, describiendo su relación con el sector, su 11

12 estructura organizativa y las funciones de cada departamento. j) Se ha desarrollado un modelo básico de página web operativo y se manipulan imágenes para su inclusión en la web y en el catálogo de productos de la empresa simulada. k) Se ha procedido a la inclusión del catálogo de la empresa simulada en un repositorio público de documentación y se ha procedido a su inclusión, mediante código Html, en la página web. Criterios/Indicadores transversales para la evaluación: a) Se ha mantenido una actitud de respeto y comunicación hacia el profesor-gerente y hacia los compañeros, complementando su trabajo con el de sus compañeros. b) Se han cumplido las órdenes recibidas y se ha realizado cada tarea con rigurosidad y corrección. c) Se ha mantenido un espacio de trabajo con el grado apropiado de orden y limpieza. d) Transmite la información de manera ordenada, clara y precisa aplicando las oportunas reglas ortográficas, semánticas y de formato. e) Se ha mantenido una actitud proactiva, participando en el grupo y desarrollando iniciativa emprendedora. f) La documentación asociada a las actividades desarrolladas en el proceso de aprendizaje se presenta en los formatos solicitados y por los medios establecidos al efecto (formato digital, Pdf principalmente, y correo electrónico) y dentro de los plazos estipulados. U.D.2. EL TRABAJO EN EQUIPO. LA CULTURA EMPRESARIAL. LOS CONFLICTOS Y LAS INEFICIENCIAS EN EL TRABAJO EN EQUIPO Contenidos didácticos Equipos y grupos de trabajo. Integración y puesta en marcha de los equipos en la empresa. Objetivos, proyectos y plazos. La planificación. Las reuniones. Toma de decisiones. Ineficiencias y conflictos. Actividades previstas 12

13 Realización de cuestionarios y test en base a los contenidos impartidos. Actividades de simulación en relación a la creación y gestión de equipos de trabajo. Resultados de aprendizaje y criterios/indicadores para la evaluación 7. Trabaja en equipo reconociendo y valorando las diferentes aportaciones de cada uno de los miembros del grupo. Criterios/Indicadores para la evaluación: a) Se ha mantenido una actitud de respeto al profesor-gerente y a los compañeros. b) Se han cumplido las órdenes recibidas. c) Se ha mantenido una comunicación fluida con los compañeros. d) Se han expuesto opiniones y puntos de vista ante una tarea. e) Se ha valorado la organización de la propia tarea. f) Se ha complementado el trabajo entre los compañeros. g) Se ha transmitido la imagen de la empresa. h) Se ha realizado cada tarea con rigurosidad y corrección para obtener un resultado global satisfactorio i) Se han respetado las normas establecidas y la cultura empresarial. j) Se ha mantenido una actitud proactiva, participando en el grupo y desarrollando iniciativa emprendedora. Criterios/Indicadores transversales para la evaluación: a) Se ha mantenido una actitud de respeto y comunicación hacia el profesor-gerente y hacia los compañeros, complementando su trabajo con el de sus compañeros. b) Se han cumplido las órdenes recibidas y se ha realizado cada tarea con rigurosidad y corrección. c) Se ha mantenido un espacio de trabajo con el grado apropiado de orden y limpieza. d) Transmite la información de manera ordenada, clara y precisa aplicando las oportunas reglas ortográficas, semánticas y de formato. e) Se ha mantenido una actitud proactiva, participando en el grupo y desarrollando iniciativa emprendedora. f) La documentación asociada a las actividades desarrolladas en el proceso de aprendizaje se 13

14 presenta en los formatos solicitados y por los medios establecidos al efecto (formato digital, Pdf principalmente, y correo electrónico) y dentro de los plazos estipulados. U.D.3. TRANSMISIÓN DE LA INFORMACIÓN. ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS. ORGANIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN EN LA EMPRESA SIMULADA. Contenidos didácticos La comunicación telefónica. La comunicación escrita. Las comunicaciones a través de Internet: el correo electrónico. La atención a clientes. Comunicación con proveedores y empleados. La escucha. Técnicas de recepción de mensajes orales. Resolución de conflictos. Resolución de reclamaciones. Procedimientos de recogidas de reclamaciones y quejas. Documentos o pruebas de una reclamación. Seguimiento post-venta. Procedimientos utilizados y servicios ofrecidos. Técnicas de organización de la información. Acceso a la información. Sistemas de gestión y tratamiento de la información. Seguridad informática. Archivo y registro. Bases de datos en la atención al cliente. Actividades previstas Realización de cuestionarios y test en base a los contenidos impartidos. Prácticas de comunicación con clientes de la empresa simulada y con proveedores. Elaboración de la documentación relativa a los procesos de quejas y reclamaciones. Tratamiento y archivo de documentación. Creación de bases de datos para clientes y proveedores. Mantenimiento de la página web de la empresa simulada. Resultados de aprendizaje y criterios/indicadores para la evaluación 2. Transmite información entre las distintas áreas y a clientes de la empresa creada en el aula 14

15 reconociendo y aplicando técnicas de comunicación. 3. Organiza información explicando los diferentes métodos manuales y sistemas informáticos previstos. 6. Atiende incidencias identificando criterios y procedimientos de resolución de problemas y reclamaciones. Criterios/Indicadores para la evaluación: a) Se han utilizado la forma y técnicas adecuadas en la atención y asesoramiento a clientes con la empresa. b) Se ha mantenido una actitud correcta en la atención y asesoramiento a clientes con la empresa. c) Se ha transmitido la información de forma clara y precisa. d) Se ha utilizado el tratamiento protocolario adecuado. e) Se han identificado emisor y receptor en una conversación telefónica o presencial. f) Se ha identificado al remitente y destinatario en comunicaciones escritas recibidas. g) Se ha registrado la información relativa a las consultas realizadas en la herramienta de gestión de la relación con el cliente. h) Se han aplicado técnicas de negociación básicas con clientes y proveedores. i) Se han identificado la naturaleza y el origen de los problemas y reclamaciones. j) Se ha identificado la documentación que se utiliza para recoger una reclamación. k) Se han aplicado técnicas de comportamiento asertivo, resolutivo y positivo. l) Se han buscado y propuesto soluciones a la resolución de los problemas. m) Se ha seguido el proceso establecido para una reclamación. n) Se ha verificado que el proceso de reclamación se ha seguido íntegramente. ñ) Se han aplicado procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado. o) Se ha tramitado correctamente la información ante la persona o departamento de la empresa que corresponda. p) Se han aplicado las técnicas de organización de la información. q) Se ha analizado y sintetizado la información suministrada. r) Se ha manejado como usuario la aplicación informática de control y seguimiento de clientes, proveedores y otros. 15

16 s) Se han aplicado las técnicas de archivo manuales e informáticas pre-decididas. Criterios/Indicadores transversales para la evaluación: a) Se ha mantenido una actitud de respeto y comunicación hacia el profesor-gerente y hacia los compañeros, complementando su trabajo con el de sus compañeros. b) Se han cumplido las órdenes recibidas y se ha realizado cada tarea con rigurosidad y corrección. c) Se ha mantenido un espacio de trabajo con el grado apropiado de orden y limpieza. d) Transmite la información de manera ordenada, clara y precisa aplicando las oportunas reglas ortográficas, semánticas y de formato. e) Se ha mantenido una actitud proactiva, participando en el grupo y desarrollando iniciativa emprendedora. f) La documentación asociada a las actividades desarrolladas en el proceso de aprendizaje se presenta en los formatos solicitados y por los medios establecidos al efecto (formato digital, Pdf principalmente, y correo electrónico) y dentro de los plazos estipulados. U.D.4. ELABORACIÓN Y TRATAMIENTO DE LA DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA SIMULADA Contenidos didácticos Documentos relacionados con el área de aprovisionamiento. Documentos relacionados con el área comercial. Documentos relacionados con el área laboral: -alta y afiliación de trabajadores a la Seguridad Social -calendario laboral -contratos de trabajo -liquidaciones a la Seguridad Social Documentos relacionados con el área financiera: -contratos y documentación bancaria -estudios y presupuestos Documentos relacionados con el área fiscal: -impuestos de ámbito local y autonómico -presentación y liquidación de impuestos diversos: IVA, IRPF, Impuesto de Sociedades -certificados de ingresos a cuenta y retenciones 16

17 -declaraciones informativas: altas en el Censo y declaración de Operaciones Documentos relacionados con el área contable: -facturas emitidas y recibidas -extractos bancarios -libros del área contable y fiscal Aplicaciones informáticas específicas: Ofipro y NominaSol. Gestión de los documentos en un sistema de red informática. Actividades previstas Realización de cuestionarios y test en base a los contenidos impartidos. Cumplimenatción, gestión y archivo de la documentación generada en los ámbitos laboral, fiscal y contable de la empresa simulada. Realización de los presupuestos de la empresa simulada. Gestión de los programas informáticos de la empresa simulada en relación a los ámbitos laboral, comercial y contable. Mantenimiento de la página web de la empresa simulada. Resultados de aprendizaje y criterios/indicadores para la evaluación 4. Elabora documentación administrativa, distinguiendo y aplicando las tareas administrativas de cada uno de los departamentos de la empresa. Criterios/Indicadores para la evaluación: a) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de aprovisionamiento de la empresa. b) Se han ejecutado las tareas administrativas del área comercial de la empresa. c) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de recursos humanos de la empresa. d) Se han ejecutado las tareas administrativas del área de contabilidad de la empresa. e) Se han ejecutado las tareas administrativas del área financiera de la empresa. f) Se han identificado los sistemas de registro y archivo utilizados en la empresa. g) Se han utilizado los medios o soportes de registro más adecuados. h) Se han cumplimentado los libros de registro. i) Se han aplicado las técnicas de organización de la documentación utilizada en la empresa. Criterios/Indicadores transversales para la evaluación: a) Se ha mantenido una actitud de respeto y comunicación hacia el profesor-gerente y hacia los compañeros, complementando su trabajo con el de sus compañeros. 17

18 b) Se han cumplido las órdenes recibidas y se ha realizado cada tarea con rigurosidad y corrección. c) Se ha mantenido un espacio de trabajo con el grado apropiado de orden y limpieza. d) Transmite la información de manera ordenada, clara y precisa aplicando las oportunas reglas ortográficas, semánticas y de formato. e) Se ha mantenido una actitud proactiva, participando en el grupo y desarrollando iniciativa emprendedora. f) La documentación asociada a las actividades desarrolladas en el proceso de aprendizaje se presenta en los formatos solicitados y por los medios establecidos al efecto (formato digital, Pdf principalmente, y correo electrónico) y dentro de los plazos estipulados. U.D.5. DESARROLLO DE LA POLÍTICA COMERCIAL DE LA EMPRESA SIMULADA Contenidos didácticos Las variables de Marketing-mix de la Empresa Simulada. Producto y cartera de productos. Catálogo. Publicidad y promoción. Propaganda. La promoción en el punto de venta. La tarifa de precios y las condiciones de venta. La distribución. Canales de distribución. Cartera de clientes. Venta. Organización de la venta. Técnicas de venta. Comercio electrónico. Actividades previstas Realización de cuestionarios y test en base a los contenidos impartidos. Creación de catálogos de productos comerciales. Creación de tarifas de precios para el catálogo de la empresa simulada. Gestión del repositorio de documentación de la empresa simulada. Elaboración de estrategias de publicidad y promoción para la empresa simulada. Mantenimiento de la página web de la empresa simulada. Resultados de aprendizaje y criterios/indicadores para la evaluación 5. Realiza las actividades derivadas de la política comercial, identificando las funciones del 18

19 departamento de ventas y compras. Criterios/Indicadores para la evaluación: a) Se ha elaborado y/o actualizado el catálogo de productos de la empresa. b) Se ha manejado la base de datos de proveedores, comparando ofertas y estableciendo negociaciones de condiciones de compras. c) Se han elaborado y/o actualizado las fichas de los clientes. d) Se han elaborado listas de precios. e) Se han confeccionado ofertas. f) Se ha suministrado información al cliente sobre los productos y servicios de la empresa. g) Se han identificado los canales de comercialización más frecuentes en la actividad específica. Criterios/Indicadores transversales para la evaluación: a) Se ha mantenido una actitud de respeto y comunicación hacia el profesor-gerente y hacia los compañeros, complementando su trabajo con el de sus compañeros. b) Se han cumplido las órdenes recibidas y se ha realizado cada tarea con rigurosidad y corrección. c) Se ha mantenido un espacio de trabajo con el grado apropiado de orden y limpieza. d) Transmite la información de manera ordenada, clara y precisa aplicando las oportunas reglas ortográficas, semánticas y de formato. e) Se ha mantenido una actitud proactiva, participando en el grupo y desarrollando iniciativa emprendedora. f) La documentación asociada a las actividades desarrolladas en el proceso de aprendizaje se presenta en los formatos solicitados y por los medios establecidos al efecto (formato digital, Pdf principalmente, y correo electrónico) y dentro de los plazos estipulados. 19

20 5. LA EVALUACIÓN 5.1 EVALUACIÓN DE LOS APRENDIZAJES El apartado 2 del artículo 51 del Real Decreto 1147/2011, de 29 de julio, por el que se establece la ordenación general de la formación profesional del sistema educativo, establece que la evaluación se realizará tomando como referencia los objetivos, expresados en resultados de aprendizaje, y los criterios de evaluación de cada uno de los módulos profesionales, así como los objetivos generales del ciclo formativo o curso de especialización. El proceso de evaluación, en atención al artículo 2.2 de la ORDEN EDU/2169/2008, de 15 de diciembre, por la que se regula el proceso de evaluación y la acreditación académica de los alumnos que cursen enseñanzas de formación profesional inicial en la Comunidad de Castilla y León, debe tener un carácter continuo lo cual obliga a que sea realizado a lo largo de todo el proceso formativo del alumnado PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN Las pruebas específicas de evaluación, orales o escritas, se podrán desarrollar en cualquier momento del proceso de enseñanza y en número suficiente como para recabar la información necesaria con la que se que garantice una correcta evaluación de los aprendizajes. En dichas pruebas específicas de evaluación se le presentarán al alumno preguntas, cuestiones, problemas y situaciones que se deriven de los contenidos didácticos programados impartidos. La corrección, y posterior valoración de estas pruebas específicas, se realizará en función al grado de idoneidad que las respuestas dadas por el alumno presenten en relación a los criterios/indicadores de evaluación programados. Estos criterios/indicadores de evaluación constituyen la concreción programática de los resultados de aprendizaje recogidos en el Currículo del Módulo profesional. El número de preguntas, cuestiones, problemas y situaciones propuestas al alumno, para su realización en estas pruebas específicas, deben ser suficientes como para que el resultado obtenido del proceso de evaluación pueda ser calificado de significativo en cuanto a la relación de correspondencia que debe darse entre los aprendizajes alcanzados por el alumno y los resultados de aprendizaje curriculares. Igualmente, la observación del trabajo del alumno mediante el desempeño de las actividades propuestas, que pueden tener su desarrollo tanto dentro como fuera del aula, se constituye en un procedimiento muy importante para la valoración del progreso del alumnado y para la evaluación de los resultados de los aprendizajes programados. Es por ello que la no presentación en tiempo y forma de dichas actividades al profesor constituye un serio problema en un doble sentido: uno referido al propio proceso evaluador y otro referido a la actitud del alumno que pone en evidencia, de esa forma, falta de madurez y de asunción de responsabilidades y ambas capacidades figuran entre los objetivos generales que debe alcanzar un alumno que curse el ciclo formativo. Por lo tanto, 20

21 transcurrido el plazo fijado para la entrega de actividades estas no serán tenidas en consideración para su valoración en el proceso evaluador. Los referentes básicos para la evaluación de los aprendizajes, como se ha señalado anteriormente, serán los criterios/indicadores de evaluación asociados a los contenidos programados y los criterios/indicadores transversales CRITERIOS DE CALIFICACIÓN La calificación es la expresión codificada, conforme con una escala de valoración, del resultado de la evaluación. El proceso de calificación que se describe a continuación será de aplicación a cada una de las tres evaluaciones parciales y a la evaluación final ordinaria como culminación del proceso evaluador. La evaluación final será el resultado de sintetizar toda la información relevante que se ha ido obteniendo durante la evaluación continua. La Orden EDU/2169/2008, de 15 de diciembre, por la que se regula el proceso de evaluación y la acreditación académica de los alumnos que cursen enseñanzas de formación profesional inicial en la Comunidad de Castilla y León determina, en su artículo 23, que la evaluación conllevará la emisión de una calificación que reflejará los resultados obtenidos por el alumno. La calificación del Módulo de será numérica, entre uno y diez, sin decimales. En la escala de valoración y calificación, aplicable a cada evaluación, se contemplan los siguientes aspectos numéricos: No alcanza una evaluación positiva de sus resultados de aprendizaje y por lo tanto no supera el Módulo profesional o la correspondiente evaluación: valoraciones numéricas del 1 al 4 [suspenso]. Alcanza una evaluación positiva de sus resultados de aprendizaje y por lo tanto supera el Módulo profesional y la correspondiente evaluación: valoraciones numéricas iguales o superiores a 5 [aprobado]. Los procedimientos, técnicas e instrumentos de evaluación que se emplearán para determinar los resultados de aprendizaje alcanzados por el alumno, los criterios de calificación y el procedimiento para obtener la nota de evaluación correspondiente [del 1 al 10] serán los siguientes: 1. Pruebas específicas de evaluación, orales o escritas [máximo 4 puntos] La contribución de las pruebas específicas a la nota de la evaluación no podrá ser superior a los 4 puntos. Si se llevasen a cabo más de una prueba la nota en este apartado vendrá determinada por la media aritmética de las diferentes notas obtenida en cada una de las pruebas. Las pruebas específicas de evaluación estarán formadas por una modalidad, o por una combinación de varias, de las siguientes modalidades de pruebas específicas: Prueba objetiva: estará formada por uno o por una combinación de los siguientes ejercicios: definición de conceptos, preguntas de verdadero o falso o un Test. En las pruebas tipo Test 21

22 cada respuesta correcta se valora con un punto y cada respuesta incorrecta restará medio punto. Prueba objetiva comentada: en ellas se pide al alumnado que describa, comente o justifique su respuesta a una o varias preguntas que se le plantean. Prueba de aproximación razonada: en ellas el alumno debe realizar una aproximación razonada a problemas propuestos que estarán en relación con los aprendizajes establecidos para el Módulo de. 2. Observación directa [máximo 4 puntos] El trabajo y la actividad del alumno en el aula, las actuaciones que pongan en evidencia su iniciativa y su capacidad emprendedora, el respeto a los compañeros, la asistencia a clase y el interés en general por el ámbito profesional del Módulo de, serán valorados con un máximo de 1 punto. 3. Observación indirecta [máximo 2 puntos] En la nota de la evaluación la contribución de este apartado no podrá ser superior a los 2 puntos. Las producciones del alumno, derivadas de las actividades propuestas por el profesor, serán valoradas en función a las siguientes características: realización de las actividades propuestas atendiendo a los criterios/indicadores transversales de evaluación [máximo 1 punto]. nivel de ajuste y corrección de las actividades realizadas a los criterios/indicadores de evaluación establecidos [máximo 2 puntos]. 4. Determinación de la calificación de evaluación Para la determinación de la calificación o nota de la evaluación se procederá a sumar las puntuaciones obtenidas por el alumno en cada uno de los tres apartados descritos con anterioridad (puntuación correspondiente a las pruebas específicas de evaluación, la obtenida de la observación directa y la alcanzada en la observación indirecta). Pero, para proceder a la suma de las puntuaciones antes descritas, el alumno tendrá que haber obtenido, al menos, 4 puntos en el apartado 2 correspondiente a la puntuación de la observación directa. De no alcanzar esta puntuación mínima de 4 puntos, la calificación o nota de la evaluación coincidirá con la puntuación obtenida en dicho apartado Determinación de la calificación final del curso La calificación final del Módulo vendrá determinada por la media aritmética de las calificaciones obtenidas en cada una de las evaluaciones que se hayan desarrollado a lo largo del curso académico. 22

23 5.4 EVALUACIÓN CONTINUA. PÉRDIDA DEL DERECHO A LA EVALUACIÓN CONTINUA En relación al Módulo de la pérdida del derecho a la evaluación continua se ajustará a lo establecido en la Programación General del Departamento de la Familia Profesional de Administración y Gestión del IES San Andrés. En la misma se establece que: La evaluación del aprendizaje del alumno es el instrumento que permite determinar la bondad de su proceso formativo. Tiene por objeto la valoración del nivel alcanzado en relación a los resultados de aprendizaje curriculares y los objetivos generales del ciclo formativo. Esta evaluación se debe realizar a lo largo de todo el proceso formativo y diferenciada para cada uno de los módulos profesionales que conforman el Ciclo Formativo. En relación a esta conceptualización de la evaluación del aprendizaje del alumno, el apartado 2 del artículo 2 de la ORDEN EDU/2169/2008, de 15 de diciembre, por la que se regula el proceso de evaluación y la acreditación académica de los alumnos que cursan enseñanzas de formación profesional inicial en la Comunidad de Castilla y León, establece que la evaluación tendrá un carácter continuo por lo que se realizará a lo largo de todo el proceso formativo del alumno. De igual forma, en el apartado 3 de dicho artículo 2 se especifica que en la modalidad presencial, en oferta completa, el proceso de evaluación continua requiere la asistencia regular a las clases y actividades programadas para los distintos módulos profesionales del ciclo formativo. Y añade que, en otro caso, el alumno será evaluado de acuerdo con el procedimiento fijado por el equipo educativo. Es por ello que compete a este Departamento de Familia Profesional fijar el porcentaje de faltas de asistencia, y el porcentaje de actividades propuestas no realizadas, que determine la pérdida del derecho a la evaluación continua del alumno en todos y cada uno de los Módulos Profesionales de la Familia Profesional de Administración y Gestión. La pérdida del derecho a la evaluación continua debe abordarse en dos dimensiones temporales diferentes: en relación a cada una de las evaluaciones trimestrales y en relación al curso escolar completo. EN RELACIÓN A CADA UNA DE LAS EVALUACIONES TRIMESTRALES La pérdida del derecho a la evaluación continua, en cada una de las evaluaciones trimestrales, se determinará en función del número de sesiones que tenga asignado el Módulo profesional en el correspondiente trimestre de evaluación y por el número de actividades propuestas para su realización por el profesorado. El porcentaje máximo de faltas de asistencia, justificadas e injustificadas, que originan la imposibilidad de aplicación de la evaluación continua trimestral queda establecido en el 20% del total de sesiones de clase establecidas para el Módulo Profesional en el trimestre correspondiente. Igualmente, la no realización y presentación en un porcentaje máximo del 15% de las actividades 23

24 propuestas trimestralmente por el profesorado conllevará la pérdida del derecho a la evaluación continua. En el supuesto de pérdida del derecho a la evaluación continua trimestral, el alumno tendrá que realizar una prueba objetiva escrita al final del trimestre para poder ser calificado en la correspondiente evaluación. La calificación así obtenida formará parte de la valoración que se efectúe para la calificación final del Módulo Profesional. Este proceso de calificación y evaluación final quedará determinado en la Programación didáctica de cada Módulo Profesional. Esta posibilidad de evaluación trimestral, cuando concurra en ella la pérdida del derecho a la evaluación continua, no será aplicable si el número de faltas de asistencia del alumno supera el 20% del cómputo anual de sesiones de clase asignadas al correspondiente Módulo Profesional. EN RELACIÓN AL CURSO ESCOLAR COMPLETO En el momento en que las faltas de asistencia del alumno alcancen el 20% del cómputo anual de sesiones de clase asignadas al correspondiente Módulo Profesional, el alumno perderá el derecho a la evaluación continua en referencia al curso escolar completo. Y esto, independientemente del momento del curso escolar en el cual se produzca esta circunstancia. En caso de pérdida del derecho a la evaluación continua referida a todo el curso escolar, el alumno tendrá que realizar en la última quincena del curso escolar una prueba objetiva escrita para poder ser calificado en la correspondiente evaluación final del Módulo Profesional. Ninguna de las posibles calificaciones obtenidas por el alumno en las evaluaciones trimestrales anteriores al momento de la pérdida del derecho a la evaluación continua, serán tenidas en consideración para la valoración de la calificación final del Módulo Profesional. La prueba objetiva escrita final se desarrollará en la fecha y hora que se dará a conocer, por el Departamento de la Familia Profesional, en los tablones de anuncios del Centro. La nota de las evaluaciones trimestrales de los alumnos que pierden derecho a la evaluación continua será No Evaluado. En las pruebas específicas de evaluación que se desarrollen para el caso de pérdida del derecho a la evaluación continua, exclusivamente de carácter escrito, el alumno deberá contestar a las preguntas y cuestiones planteadas tomando como referencia los contenidos programados que se hayan impartido durante el curso o trimestre y tendrá, asimismo, que realizar actividades relacionadas con la práctica recogida en dichos contenidos. La corrección, y posterior valoración de estas pruebas específicas, se realizará en función al grado de idoneidad que las respuestas dadas por el alumno presenten en relación a los criterios/indicadores de evaluación señalados con anterioridad. Estos criterios/indicadores de evaluación constituyen la concreción programática de los resultados de aprendizaje recogidos en el Currículo del Módulo profesional. El número de preguntas, cuestiones, problemas y situaciones propuestas al alumno, para su realización en estas pruebas 24

25 específicas, deben ser suficientes como para que el resultado obtenido del proceso de evaluación pueda ser calificado de significativo en cuanto a la relación de correspondencia que debe darse entre los aprendizajes alcanzados por el alumno y los resultados de aprendizaje curriculares. El procedimiento de notificación al alumno de la pérdida del derecho a la evaluación continua se ajustará a lo especificado en la Programación del Departamento de la Familia Profesional de Administración y Gestión. 5.5 ACTIVIDADES DE RECUPERACIÓN Aquellos alumnos que no superen el módulo en primera sesión de evaluación final dispondrán de la posibilidad de superarlo en segunda sesión de evaluación final, que se celebrará en función de las fechas que establezca la Consejería de Educación, de acuerdo a la siguiente planificación: Se realizará una prueba escrita que se corresponda con todos los contenidos señalados con anterioridad y que hayan sido impartidos durante el curso. La evaluación de dicha prueba se realizará atendiendo a los criterios/indicadores para la evaluación correspondientes a los contenidos y que evidencian los resultados de aprendizaje establecidos en el Currículo de la Comunidad de Castilla y León para el ciclo formativo. Igualmente, y si las circunstancias del proceso de aprendizaje así lo aconsejasen, al alumno que no supere el módulo en la primera sesión de la evaluación final, o trimestral, se le podrían proponer estrategias de aprendizaje diferentes a las que el alumno haya podido implementar a lo largo del curso. De igual forma, se le podría recomendar la realización de actividades relacionadas con aquellas operaciones en las que se haya detectado, a lo largo del curso, mayores problemas de aprendizaje. Ninguna de estas acciones eximirá al alumno de la realización de la prueba escrita descrita en el párrafo anterior. 5.6 RECLAMACIONES SOBRE CALIFICACIONES FINALES Y TRIMESTRALES El procedimiento y los plazos para la presentación y tramitación de las posibles reclamaciones a las decisiones y calificaciones obtenidas en las evaluaciones trimestrales se ajustarán a lo establecido en la Programación General del Departamento de Administración y Gestión. En ella se determina que: La ORDEN EDU/2169/2008, de 15 de diciembre, por la que se regula el proceso de evaluación y la acreditación académica de los alumnos que cursen enseñanzas de formación profesional inicial en la Comunidad de Castilla y León establece, en su artículo 25, que todos los alumnos tienen derecho a que su dedicación, esfuerzo y rendimiento sean valorados y reconocidos con objetividad. Establece además que este derecho implica que el alumno o sus tutores legales, si aquel es menor de edad, pueden: a) Recibir información acerca de los procedimientos, criterios y resultados de la evaluación, de acuerdo con los objetivos y contenidos de la enseñanza. 25