L Oreal: Su estrategia de expansión y el consumidor. Nadia Gallegos Calderón. Universidad La Salle

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Marina Montero Muñoz
hace 6 años
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1 1 L Oreal: Su estrategia de expansión y el consumidor Nadia Gallegos Calderón Universidad La Salle Facultad Mexicana de Arquitectura Diseño y Comunicación

2 2 L Oreal: Su estrategia de expansión y el consumidor Existe un elemento en la vida del ser humano que es diferente según la cultura, ideología, gustos, creencias y época; cada quien busca y percibe de manera distinta este elemento y lo podemos encontrar en múltiples formas y cosas, este elemento es llamado belleza. La belleza puede ser percibida a través de personas, obras de arte, momentos, muestras de afecto, etcétera y como lo dijo el escritor argentino Jorge Luis Borges (1988) La belleza es ese misterio hermoso que no descifran ni la psicología ni la retórica., sin embargo existen patrones de estética. Los seres humanos en nuestra necesidad de adaptarnos y formar parte de la sociedad acaparamos normas difundidas por las doctrinas involucradas y los medio de comunicación. La belleza personal protagoniza uno de las industrias más fuertes e importantes a nivel mundial, brindando modelos de hermosura física generando expectativas y aspiraciones, sin embargo en la actualidad se ha incentivado la cultura por ser una persona saludable, que elimina aspectos únicamente físicos para estar en equilibrio internamente. La belleza y la salud son conceptos fuertemente valorados. Estos conceptos orientan la producción de bienes y servicios, así como prácticas individuales de cuidado cotidiano del cuerpo. Es acertado que la industria de la belleza y salud tenga como objetivo brindar productos que han salido al mercado con una alta calidad y pensando en las necesidades de los consumidores como lo hace Geocosmetics de L Oreal, que estudiando las tendencias de belleza por región ofrece soluciones a sus usuarios realizando además una expansión conveniente al comprar marcas regionales para ampliar su portafolio y presencia. Sin embargo se debe tomar en cuenta la evolución de los estilos de vida para evitar tener problemas a futuro y aprovechar estos cambios para abarcar un mercado más todavía más grande. Un estudio realizado a nivel global por la

3 3 agencia Nielsen (2013) muestra a detalle que estamos en una nueva era y los consumidores se comportan diferente a los de la era pasada, los valores de estilo de vida ya no son los mismos y la industria de la belleza al igual que todas las demás industrias deben entender esta evolución para poder aplicarlo en su mercado. Entender al nuevo consumidor es clave para lograr los objetivos que se plantean en el caso L Oreal y poder aumentar el #### que desea. El nuevo consumidor se preocupa por aspectos familiares y sociales para que todos los aspectos y medio que los rodea este en equilibrio. La tecnología es un elemento que rige la vida actual del consumidor y no podemos pasar por alto que tecnología no solamente engloba dispositivos electrónicos, engloba todo lo que rodea al ser humano, pero el cuidado del medio ambiente es también un elemento importante en la mente de los nuevos consumidores, y hay una preferencia por los productos que provienen de marcas que entienden y se comprometen con la sociedad. El mercado de belleza y salud es una industria dinámica que responde a un mercado deseoso de innovación en la formulación y presentación de los productos, L Oreal ha sabido implementar estrategias que mejoran sus productos apostando a la calidad y tecnología teniendo una fuerte responsabilidad social, en efecto es un gran acierto por parte de esta marca enfocar estrategias a estos rubros, sin embargo la clave del éxito de L Oreal es tener estrategias integrales que no solo apuntan en una dirección. L Oreal es una marca que se caracteriza también por conocer a su mercado a la perfección, entender necesidades y lograr una relación que además de conexión tiene fidelidad esto con base en una segmentación adecuada que les permite lograr su estrategia de Universalización. Es habitual encontrar una campaña de maquillaje dirigido al segmento de: mujeres de 15 a 25 años, de nivel socio económico medio alto. Sin embargo, esta información está incompleta, es necesario descifrar quiénes son las mujeres que comprarán los productos, qué buscan, cuáles son sus necesidades, en

4 4 qué momentos los utilizarán, cómo hacerlas sentir al elegir la marca y cuáles son sus motivaciones. Es más fácil enfocar los esfuerzos de la marca a un segmento específico bien definido y tener claro cuáles son sus necesidades principales en lugar de intentar hacerlo con todo el universo poblacional de esa forma se atacan correctamente las necesidades logrando la satisfacción del cliente y permitiendo lograr los objetivos de expansión en el mercado que hasta ahora L Oreal ha logrado con éxito y aunque está en un mercado muy amplio siempre ha tenido muy claro el segmento al que se dirige. El conocimiento del consumidor de la nueva era es una gran oportunidad para generar estrategias. Un ejemplo es el actual empoderamiento de la mujer que ha incrementado los números de la industria de la belleza. El periódico financiero en su nota, México se maquilla; es décimo lugar en industria de la belleza (2014), menciona que el creciente número de mujeres que ingresan al mercado laboral se ve reflejado en la demanda de maquillaje, ya que las mujeres que trabajan tienden a maquillarse más y con mayor frecuencia que aquellas que no tienen actividades laborales. Este mercado podría funcionar de manera efectiva para que L Oreal logre sus objetivos. México es un gran país en el que podrían enfocarse, según estadísticas de la secretaria de economía la industria de belleza y salud va en incremento y hasta el momento contribuye a nivel nacional con doscientos cincuenta mil empleos directos y el 1.2% del PIB. Para lograr la meta que se plantea en el caso es necesario continuar con la estrategia de desarrollar programas dirigidos a segmentos específicos y continuar adquiriendo marcas regionales además de continuar con el avance tecnológico a los productos y los programas de responsabilidad social.

5 5 Referencias bibliográficas y recursos electrónicos Borges, J.L. (1988) Biblioteca Personal. Prólogos. Ediciones Nepeus. Castro, O. (2014) Infografía cosméticos [en línea]. EMIM Recuperado 24 de noviembre de 2015 de: Hernández, A. (2014) México se maquilla; es décimo lugar en industria de la belleza [en línea]. EL financiero. Recuperado 24 noviembre de 2015 de: L O réal (2014) L Oréeal Finance, Annual Report [online]. Recuperado 26 noviembre de 2015 de: Nielsen (2013) Nueva era, nuevo consumidor: Cómo y por que compramos alrededor del mundo [documento en línea]. Recuperado 25 de noviembre de 2015 de: UEVO%20CONSUMIDOR-REPORTE% pdf

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