La experiencia del cliente es la. clave deléxito.

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José Luis San Martín Fidalgo
hace 7 años
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1 ESTUDIO DEL CASO DE Embarcando en un viaje de innovación y nuevo crecimiento

Bob Rus Director Ejecutivo La experiencia del cliente es la clave deléxito. ya es una de las agencias de viajes on line más grandes de Europa con más de un millón de segmentos al año.

2 Bob Rus Director Ejecutivo La experiencia del cliente es la clave deléxito. ya es una de las agencias de viajes on line más grandes de Europa con más de un millón de segmentos al año. Con planes de crecimiento y expansión a largo plazo, querían crear los productos de viajes en línea más rápidos, sencillos y completos y la mejor experiencia en atención al cliente en Holanda y Bélgica. Impulsado por las soluciones flexibles de Sabre, la exactitud y disponibilidad de las opciones de viaje están en un 95 por ciento, los niveles de satisfacción del cliente han aumentado un 20 por ciento, y el retorno de la inversión subió un 40 por ciento. viajes on line brindando la mejor experiencia a sus clientes es la clave del éxito de, y de su futuro. Como uno de los cinco Directores ejecutivos de, Rus pasa mucho tiempo pensando en diferentes maneras de mejorar los indicadores clave para el desempeño, como los índices de verreservar, los tiempos de respuesta del sitio web, y la tasa de éxito de meta-buscador. Para él, todo comenzó con una simple curiosidad y el deseo de servir. Bob Rus está concentrado en ella, fascinado por ella, y es un feroz protector de la experiencia del cliente en. Rus cree que ofrecer velocidad, facilidad y mejores opciones a los consumidores de

3 Bob Rus Director Ejecutivo Siempre he hecho muchas preguntas acerca de los costes, los horarios y las opciones de viajes, dijo Rus. Como empresa, nos enfocamos permanentemente en las necesidades del cliente y en buscar la manera de innovar para que nuestros clientes obtengan exactamente lo que quieren. Alrededor del 90 por ciento de las ventas anuales de, que ascienden a más de 240 millones de Euros, viene de los viajes de placer y la empresa tiene planes de crecimiento agresivos. Para acelerar y prepararse para el nuevo crecimiento, el Director de decidió revisar y analizar su plataforma tecnológica. Sabíamos que queríamos mejorar la velocidad y la variedad de opciones para nuestros clientes, pero nuestro proveedor anterior de tecnología no estaba cumpliendo con sus promesas de mejoras y nuevas funciones dijo Rus. También queríamos seguir creciendo en términos de volumen de ventas y de la cultura de nuestra empresa. Queríamos un socio de tecnología con mucha energía y con un claro plan de innovación y crecimiento - tal como nosotros. Desde que nos convertimos a Sabre estamos reservando paquetes dinámicos y tours más caros y complejos Bob Rus, Director Ejecutivo de

Con Sabre, mejorar es siempre gratificante. Las marcas de, Vliegtickets.nl and WTC.

viajes, y una plataforma tecnológica más avanzada para brindar una mejor experiencia al cliente y manejar las

escogió a Sabre por su flexibilidad y su permanente compromiso de inversión en innovación y tecnología.

canales, al tiempo que Sabre Red Workspace ha aumentado la eficiencia de los agentes.

El cambio a Sabre ha traído excelentes resultados a : las reservas aumentaron un 30 por ciento año a año, el

4 Con Sabre, mejorar es siempre gratificante. Las marcas de, Vliegtickets.nl and WTC.nl (World Ticket Center) necesitaban un desempeño más rápido y eficiente, opciones adicionales de productos de viajes, y una plataforma tecnológica más avanzada para brindar una mejor experiencia al cliente y manejar las nuevas oportunidades de crecimiento. escogió a Sabre por su flexibilidad y su permanente compromiso de inversión en innovación y tecnología. Las API personalizadas de Sabre ofrecen capacidades de creación de paquetes dinámicos y han abierto nuevos canales, al tiempo que Sabre Red Workspace ha aumentado la eficiencia de los agentes. encontró en Sabre el equilibrio justo entre tecnología, servicio y asistencia. El cambio a Sabre ha traído excelentes resultados a : las reservas aumentaron un 30 por ciento año a año, el retorno de la inversión ha aumentado un 40 por ciento, los niveles de satisfacción del cliente han mejorado un 20 por ciento entre los visitantes on line, y la empresa está preparada para un nuevo crecimiento orgánico, nuevas adquisiciones y nuevas ofertas de productos y servicios.

Sabre ofrece siempre una experiencia de primera clase La decisión de de pasarse a la Plataforma tecnológica de Sabre fue motivada principalmente por el poder y el desempeño de las API de Sabre.

5 Sabre ofrece siempre una experiencia de primera clase La decisión de de pasarse a la Plataforma tecnológica de Sabre fue motivada principalmente por el poder y el desempeño de las API de Sabre. determinó que Sabre era más rápido, incluía más productos de viajes y tenía un mayor compromiso con la innovación con planes hacia el futuro. Pero fue el apoyo de los líderes de Sabre, ventas, ejecutivos de cuentas, y técnicos, lo que le ganó. Desde el comienzo Sabre nos prestó toda su atención, poniendo a nuestra disposición a su mejor personal para la planificar e implementar, dijo Rus. También nos dieron nuevas ideas de segmentación de clientes y servicio; se centran en el cliente y en la tecnología, tal como lo hacemos nosotros. La plataforma de desarrollo abierta de Sabre Dev Studio de Sabre, con sus recursos, herramientas y servicios, impulsa la experiencia de usuario de los clientes on line de. Y los especialistas del centro de atención telefónica de usan Sabre Red Workspace cuando atienden las llamadas de los clientes que prefieren hacer sus reservas por teléfono o que desean hacer preguntas acerca de sus opciones. Sabre nos ayuda a ofrecer lo mejor de cada mundo: una funcionalidad on line de nivel superior, y la capacidad de ofrecer también, opciones de viajes altamente personalizadas con un toque personal, dijo Rus. Sabre ha invertido en nuestro éxito, desarrollando nuevo contenido y nuevas funciones cuando es necesario para respaldar nuestras dos marcas. Han superado ampliamente nuestras expectativas y sentimos que tenemos un socio tecnológico que está listo para el futuro. Sabre ofrece lo mejor de cada mundo: una funcionalidad on line superior, y la capacidad de ofrecer opciones de viajes altamente personalizadas con un toque personal

Otravo está siempre listo para despegar Las métricas que Rus sigue tan de cerca han aumentado significativamente desde que se hizo el cambio a Sabre.

6 Otravo está siempre listo para despegar Las métricas que Rus sigue tan de cerca han aumentado significativamente desde que se hizo el cambio a Sabre. Bookability la exactitud y disponibilidad de las opciones de viaje ha alcanzado el 95 por ciento, lo que significa que los compradores on line pueden encontrar y comprar lo que quieren con mayor frecuencia. Y eso se está viendo reflejado en reseñas on line más positivas y en la publicidad del boca a boca, puntuaciones netas más altas de parte de los promotores y los clientes y, lo más importante, en las ventas. está aprovechando al máximo el portafolio de productos en línea personalizables de Sabre, diferenciando sus servicios y ofreciendo una mejor experiencia de búsqueda a los viajeros. Desde que nos convertimos a Sabre, estamos reservando paquetes dinámicos y tours más complejos y caros, podemos mostrar más detalles de vuelos y opciones de asientos, y ahora estamos conectados al canal del meta-site dijo Rus. Estas mejoras nos han ayudado a aumentar el retorno de nuestra inversión un 40 por ciento año tras año El cambio a Sabre ha sido muy acertado para nosotros Bob Rus, Director Ejecutivo de La capacidad de de conectarse con sitios de viajes de meta-búsqueda como Kayak, Trivago y TripAdvisor representa una nueva y enorme oportunidad de ingresos. Los productos y paquetes de viajes de ahora están incluidos en los resultados de búsqueda y son ofrecidos a millones de consumidores de viajes de todo el mundo cada mes. Rus y sus colegas saben que la búsqueda de una mejor experiencia del cliente y de una mejora en los resultados financieros no tiene fin, y eso es parte de la diversión. Tenemos 170 empleados, pero aún nos consideramos emprendedores en una compañía con mucho espacio para el crecimiento, y aún nos hacemos las mismas interminables preguntas acerca de los costes, horarios, selección y ajustes, dijo Rus. Ahora Sabre nos está ayudando a responder esas preguntas con mayor exactitud y mayor rédito.

Sabre es una empresa de tecnología innovadora que lidera la industria

A menos que se indique lo contrario, todas las marcas registradas y de

Travel Network, entre otras- son marcas registradas de un afiliado de

Todas las demás marcas son propiedad de sus respectivos dueños.

7 Sabre es una empresa de tecnología innovadora que lidera la industria turística haciendo que sus clientes alcancen el éxito. A menos que se indique lo contrario, todas las marcas registradas y de servicio que figuran en este documento -tales como Sabre y Sabre Travel Network, entre otras- son marcas registradas de un afiliado de Sabre Corporation. Todas las demás marcas son propiedad de sus respectivos dueños Sabre GLBL Inc. Todos los derechos reservados. Sabre Corporation, No 1 Church Road, Richmond, UK TW9 2QR

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