A3BPO eligió Presence Technology como su proveedor de tecnología debido al reconocimiento y buen nombre de la compañía

Transcripción

1 A3BPO eligió como su proveedor de tecnología debido al reconocimiento y buen nombre de la compañía

2 Resumen Ejecutivo Nombre del Cliente: A3BPO Industria: Business Process Outsourcing Ubicación: Colombia Más información de A3BPO Desafío Automatización de procesos de marcación Medición y control de indicadores Monitoreo en tiempo real Solución Presence Inbound + Presence Outbound + Presence Custom Reports + Presence Recording + Presence Administrator + Presence Supervisor Resultados A través de la implementación de las herramientas de Presence, A3BPO logró: Incremento de productividad Mejora en ratio de venta de los agentes Optimización del barrido de bases de datos

3 Perfil de la empresa Con más de 10 años ayudando a múltiples empresas a transformar planes y estrategias en resultados, A3BPO es una empresa colombiana que centra sus esfuerzos en tercerizar las labores críticas de sus clientes con el fin de simplificar su operación de negocio. mejoran indicadores de efectividad y eficiencia a bajo costo. Adicionalmente, podrán desarrollar campañas focalizadas y totalmente personalizadas, delegando el riesgo del desempeño de las mismas a expertos altamente calificados A través de los servicios que ofrece, los clientes de A3BPO pueden delegar procesos comerciales o de servicio al mismo tiempo que Objetivos Incrementar las ventas con la misma cantidad de agentes. Mejorar indicador de contacto efectivo Incrementar nivel de productividad Reducir tiempo de ocio de telemercaderistas Las principales limitaciones para la consecución de los objetivos planteados radicaban en la falta de automatización y control de los procesos outbound. En primer lugar, debido al gran volumen de contactos de la base de datos, no era posible gestionar el 100% de los registros manualmente. Adicional, el control del proceso de marcación se hacía también de manera manual, mediante monitoreo en piso y no se tenía establecida ninguna estrategia para mejorar el indicador de registro contactado. La solución Presence para Business Process Outsourcing A3BPO eligió como su proveedor de tecnología debido al reconocimiento y buen nombre de la empresa, por lo que decidieron implementar sus herramientas en varias campañas de sus clientes del sector financiero. Dado que los resultados fueron positivos, determinaron que la herramienta era versátil y adaptable a cualquier tipo de campaña, implementándola también en uno de sus clientes de telefonía móvil. Con, A3BPO tiene implementado los módulos de: Outbound, Inbound, Recording, Custom Reports, Supervisor y Administrator.

4 Valor agregado La flexibilidad que ofrece la Suite de Presence fue importante para integrarse con las herramientas inhouse de A3BPO. Esto permitió tener acceso a las bases de datos y guiones de las campañas enviadas por los clientes finales para su gestión, ofreciendo total control y manipulación individual de cada campaña configurada sobre el Presence Oubound Dialer y sobre los agentes conectados. A su vez, con la herramienta de Custom Reports se pudo medir los tiempos de ocio de los agentes y generar reportes en tiempo real, mejorando los indicadores de gestión. Resultados Los módulos de bloqueo fueron fundamentales ya que permitieron realizar marcaciones segmentando por cuidad, franja horaria y rangos de recargas. Estos eran campos contenidos dentro de la base enviada por el cliente final y que se construyeron durante el montaje de la misma en Presence Outbound Dialer para garantizar la funcionalidad al 100% de las estrategias definidas La ventaja más importante que ofrece Presence dentro del plano de negocio es que nos permite garantizar a nuestros clientes finales la tranquilidad sobre el buen uso que le damos a las bases de datos que nos entregan. Carlos Montaña, Director Operativo de A3BPO 70 Registros 100% 40 Registros 7,0% 3,5% 60% Productividad (Día x Agente) Ratio de Venta Barrido de Base de Datos Sin Presence Con Presence

5 Acerca de A3BPO A3BPO es una compañía colombiana con más de 10 años de experiencia centrada en la tercerización de procesos comerciales y relacionales con clientes finales, mejorando indicadores de efectividad y eficiencia a bajos costos. Ofrecen servicios de desarrollo de campañas focalizadas y totalmente personalizadas, delegando el riesgo del desempeño de las mismas a expertos altamente calificados. Acerca de es una compañía global de software, especializada en ofrecer soluciones avanzadas para Contact Center que permiten optimizar los recursos e incrementar la eficacia en los procesos de interacción entre las empresas y sus clientes. Con un equipo de profesionales altamente cualificados, la compañía ha cerrado acuerdos con numerosos clientes a nivel global y posee una red de socios estratégicos en Latinoamérica, Europa, Sudáfrica y Estados Unidos que certifican y apoyan sus proyectos en todo el mundo. Europa T: info.europe@presenceco.com Norte América T: info.na@presenceco.com Caribe y Latinoamérica T: (Colombia) T: (México) T: (Brasil) info.cala@presenceco.com África T: +27 (0) info.africa@presenceco.com