Lic. Alberto Millán G.

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1 Lic. Alberto Millán G.

2 Administración de la calidad y productividad Qué es Calidad? Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Calidad Cumplimiento de requisitos (Philip Crosby) Satisfacción del cliente (William Deming)

3 Administración de la calidad y productividad Qué es Productividad? Es la razón entre la producción obtenida por un sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha producción. La productividad evalúa la capacidad de un sistema para elaborar los productos que son requeridos y a la vez el grado en que aprovechan los recursos utilizados.

4 Gerencia de la calidad y productividad Cuál es el papel de la Gerencia? La gerencia es responsable del éxito o fracaso de una empresa, y se basa generalmente en administrar un conjunto de gestiones. La gerencia cumple las funciones Administrar Supervisar Delegar y tomar decisiones

5 Gerencia de la calidad y productividad? Cuando se habla de gerencia de calidad y productividad por lo general se refiere a un conjunto de gestiones realizadas con el motivo de obtener un producto, bien o servicio de buena calidad.

6 Gerencia de la calidad y productividad? Cumplir con los parámetros requeridos por el cliente y que se utilicen para ello la menor cantidad de recurso (sólo los necesarios, cero pérdidas).

7 Gerencia de la calidad y productividad La efectividad de la gestión de la calidad ha pasado a ser una condición necesaria y la fuerza más importante en el éxito de una organización.

8 Gerencia de la calidad y productividad La calidad, como nueva filosofía gerencial, intenta disminuir la intensidad de la diferencia entre lo que ofrece la organización y lo que espera el usuario de ella.

9 Gerencia de la calidad y productividad La participación de todas las personas Para una gerencia con Calidad y productividad Se requiere Herramientas de capacitación Y del adiestramiento como fundamento esencial en el logro de una cultura de calidad

10 Ocho principios para crear una cultura de Calidad Se han identificado 8 principios de Gestión de la Calidad que pueden ser utilizados por la Alta Dirección con el fin de conducir a la organización hacia una mejora en el desempeño

11 Ocho principios para crear una cultura de Calidad Enfoque al cliente Liderazgo Enfoque de sistema para la gestión de la calidad Mejora continúa Participación del personal Enfoque basado en hechos para la toma de decisión Enfoque basado en Procesos Relaciones mutuamente benéficas con el proveedor

12 Ocho principios para crear una cultura de Calidad ORGANIZACIÓN CON ENFOQUE AL CLIENTE Enfoque en exceder expectativas, Beneficios clave: Aumento de los ingresos Aumento de la eficacia en el uso de los recursos de una organización Mejora de la fidelidad del cliente, lo cual conduce a la continuidad

13 Ocho principios para crear una cultura de Calidad LIDERAZGO Establecen la unidad de propósito así como la dirección de la organización Crear y mantener un ambiente interno, donde el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos Principales funciones en la Empresa: Crear y mantener: Valores Confianza e Inspirar

14 Ocho principios para crear una cultura de Calidad PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL Discutir abiertamente los problemas y cuestiones A todos los niveles, de una organización y su total implicación posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la Compañía. Búsqueda activa de oportunidades para aumentar sus competencias, conocimiento y experiencia

15 Ocho principios para crear una cultura de Calidad ENFOQUE BASADO EN PROCESOS Analizar y medir la capacidad de las actividades clave Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. Definir sistemáticamente las actividades.

16 Ocho principios para crear una cultura de Calidad ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN Entender las capacidades organizativas y establecer las limitaciones de los recursos antes de actuar Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia Estructurar un sistema para alcanzar los objetivos.

17 Ocho principios para crear una cultura de Calidad MEJORA CONTINUA En el desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta Incrementar la ventaja competitiva a través de la mejora de las capacidades Principales aportaciones en la Empresa: - Establecer Objetivos - Seguimiento - Reconocer y admitir mejoras

18 Ocho principios para crear una cultura de Calidad ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIÓN Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información Aumento de la capacidad para revisar, cuestionar y cambiar las opiniones Asegurarse de que los datos y la Información son suficientemente precisos y fiables

19 Ocho principios para crear una cultura de Calidad RELACIÓN MUTUAMENTE BENEFICIOSA CON EL PROVEEDOR Optimización de costos y recursos Una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor Flexibilidad y rapidez de respuesta de forma conjunta a un mercado cambiante o a las necesidades y expectativas del cliente

20 Aprendamos a trabajar enfocados a la calidad y productividad Para garantizar el éxito gerencial

21 Lic. Alberto Millán G.

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