SEMINARIO INTERNACIONAL REPENSAR LA ISO DESDE LA ISO 9001:2015

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1 SEMINARIO INTERNACIONAL REPENSAR LA ISO DESDE LA ISO 9001:2015 Nuevos enfoques del tema de mejora en la ISO 9001:2015 y sus posibles aportaciones a la ISO Ing. Miguel García Altamirano Gerente Corporativo de Sistemas de Gestión, Condumex Delegado por México en el comité ISO TC 176

2 Objetivos de la presentación Establecer un marco de referencia común sobre el tema de mejora en la norma ISO Comentar las posibles aportaciones de este enfoque a la ISO Destacar los principales retos que podrían afrontar los usuarios de la norma ISO

3 Contenido de la presentación 1. Antecedentes 2. Principios de la gestión relacionados con la mejora 3. Conceptos de mejora y desempeño en ISO Aportaciones y retos a la ISO 18091

4 ISO ISO 9000 e ISO 9001 fueron publicadas como normas internacionales el pasado 15 de septiembre de El pasado 25 de septiembre se publicó en México el aviso de encuesta pública de los proyectos de norma mexicanas NMX y se espera que sean publicadas en breve. (La ley obliga a un periodo de 60 días)

5 ISO Objetivo: Desarrollar y mantener la confianza de los ciudadanos. Historia: Resultado de un esfuerzo sistemático y consistente IWA ª edición (uso de ISO ) IWA ª edición (uso de ISO ) ISO ª edición 2014 (Uso de ISO ) Futuro: Tema de análisis de este foro (Uso de ISO )

6 Número de certificados (septiembre 2015) Fuente: The ISO Survey of Management System Standard Certifications 2014

7 ISO , es lo mismo pero no es igual Necesitamos comprender que es una norma de aplicación genérica para todo tipo de empresas productos y servicios. Hay que verla de manera diferente, no es prescriptiva. Es flexible y da libertad para que las empresas incorporen al sistema lo que necesitan, siempre dentro del marco de lo que la norma pide como requisito. Esta norma eleva el nivel de desarrollo que requieren los sistemas de gestión.

8 De acuerdo con ISO Cada organización va a determinar, es decir a analizar y a decidir la práctica que va a seguir. El enfoque de procesos es fundamental. Hoy es imprescindible contar con un buen enfoque de procesos e incorporar el análisis de riesgos con objeto de que el proceso nos pueda entregar el producto/servicio que pretendemos obtener de él. Culturalmente se pide orientar la conducta del personal hacia la prevención, esto es la intención del risk based thinking

9 Principios de la gestión de la calidad (1) Orientación al cliente. El enfoque principal de la gestión de la calidad es cumplir los requisitos del cliente y tratar de exceder sus expectativas. Liderazgo. Los líderes en todos los niveles establecen la unidad de propósito y la dirección y crean condiciones en las que las personas se implican en el logro de los objetivos de la calidad de la organización. Compromiso de las personas. Las personas competentes, empoderadas y comprometidas en toda la organización son esenciales para aumentar la capacidad de la organización para generar y proporcionar valor.

10 Principios de la gestión de la calidad (2) Enfoque de procesos. Se alcanzan resultados coherentes y previsibles de manera eficaz cuando las actividades se entienden y gestionan como procesos interrelacionados que funcionan como un sistema coherente. Mejora. Las organizaciones con éxito tienen un enfoque continuo hacia la mejora. Toma de decisiones basada en la evidencia. Las decisiones basadas en el análisis y la evaluación de datos e información tienen mayor probabilidad de producir los resultados deseados. Gestión de las relaciones. Para el éxito sostenido las organizaciones gestionan sus relaciones con las partes interesadas, tales como sus proveedores.

11 Concepto de mejora y mejora continua (ISO ) Improvement (3.3.1) Activity to enhance performance Actividad para mejorar el desempeño Continual improvement (3.3.2) Recurring activity to enhance performance Actividad recurrente para mejorar el desempeño

12 Concepto de desempeño (ISO ) Performance (3.7.8) Mesurable result Resultado medible Nota 2: El desempeño se puede relacionar con la gestión de actividades, procesos, productos, sistemas u organizaciones Quality improvement (3.3.8) Part of quality management focused on increasing the ability to fulfill quality requirements

13 ISO Lo que se busca es Obtener los resultados esperados Productos conformes, Satisfacción del cliente, Cumplimiento de requisitos legales y regulatorios

14 No es intención de ISO Unificar la estructura de los sistemas. Que los sistemas tengan la misma estructura de la norma. Cambiar las palabras que ya se usan en cada una de las empresas por los términos internacionalmente aceptados.

15 Cambios principales Una nueva estructura a 10 secciones Análisis del entorno de la organización (Sección 4) Más énfasis en la planeación y consideración de riesgos (sección 6) Conocimiento de la organización (Sección 7) Todo tiene que ver con la mejora del desempeño Requisitos Objetivos Productos y servicios Riesgos Controles Desempeño Satisfacción del cliente y de las partes interesadas

16 9.0 Evaluación del desempeño (ISO ) Monitoreo seguimiento, medición, análisis y evaluación Satisfacción del cliente Auditoría interna Revisión por la dirección

17 10.0 Mejora (ISO ) Mejora reflejada en los: Procesos Productos Resultados del sistema No conformidad y acción correctiva Mejora continua

18 Mejora desde la óptica del ISO (Anexo B).- Diagnóstico integral Check up evaluación y seguimiento para el desarrollo de gobiernos locales confiables Monitoreo de la satisfacción del cliente (ciudadanos, pueden utilizarse encuestas de opinión) Auditoría Monitoreo y medición (Indicadores clave para los procesos de los gobiernos locales) Monitoreo y medición de los servicios proporcionados por los gobiernos locales. Iniciar con una autoevaluación de los 39 indicadores propuestos en esta norma.

19 Esto aún es vigente

20 Cuáles son los retos al usar ISO Evaluar el impacto real en confianza y credibilidad Convertir estos casos en oportunidades Atender quejas y NC Evaluar satisfacció n de clientes Requisitos servicios ISO Determinar partes interesadas Establecer servicios y objetivos Alinear y controlar procesos Determinar el rumbo y los objetivos Incluir controles para minimizar riesgos Seguimiento y rendición de cuentas Medir y analizar y evaluar Brindar servicios Competencia, empoderamiento y compromiso de las personas

21 Finalmente cuál es su opinión? Se está utilizando en México la norma ISO ? Usted opina que esta norma es útil para los gobiernos locales en México? Sabe usted de las ventajas y desventajas de utilizar esta norma en los gobiernos locales? Esta norma debe ser actualizada para alinear los recientes cambios de la norma ISO , Considera que es importante revisarla para incorporar cualquier otro comentario adicional en esta norma?

22 Qué nos conviene hacer con ISO ? Se necesita y es urgente que se utilice mucho más. Definitivamente hay que alinearla a los cambios de ISO Su aportación es el esquema de diagnostico e indicadores hay que mantenerlo. Aún hay mucha labor que en conjunto debemos realizar.

23 Muchas gracias por su atención

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