Cultura organizacional

Transcripción

1 Cultura organizacional Tema 7 Aplicación de principios en normas ISO Objetivo de aprendizaje del tema Al finalizar el tema serás capaz de: Ejemplificar la aplicación de principios en algunos requisitos de normas ISO. 1

2 Introducción al tema Todas las acciones, decisiones, políticas, comportamientos, etc., tienen principios subyacentes que representaron su punto de partida, por eso para entender mejor el sentido de las cosas es conveniente explorar los principios que están alojados en la cimentación de las mismas. Por qué las leyes castigan ciertas conductas?, Por qué la sociedad premia y reconoce otras?, Por qué una biblioteca demanda silencio en su recinto?, Por qué debo identificarme para cambiar un cheque? Introducción al tema Desde los más sencillos detalles de nuestra vida cotidiana hasta las más complejas obras del ser humano, siempre podremos descubrir que existen principios que conforman sus bases fundamentales, y en esta sesión descubrirás cuáles son los principios tras la norma ISO9001 en la que todos los centros de trabajo de CFE están certificados. Esto te ayudará a reconocer el sentido de los requisitos que los auditores verifican en cada auditoría, y conociendo su sentido, podrás aplicarlos de la mejor manera en el desarrollo de tu trabajo diario. También este ejercicio te ayudará a desarrollar la habilidad de investigar y descubrir los principios detrás de los requisitos, normatividades, leyes y políticas en general. 2

3 Es la organización internacional de estandarización que agrupa organismos de normalización de varios países, tiene su sede en Ginebra, Suiza, y publica muchas normas de diversos campos. La serie de normas 9000 se refieren a gestión de la calidad. Imagen obtenida de Sólo para fines educativos. Serie de normas relativas a la calidad: ISO9000: Contiene los Principios y Vocabulario para entendimiento e interpretación adecuada de las normas. ISO9001: Contiene los requisitos para la implementación del modelo para asegurar la calidad del producto y aumentar la satisfacción del cliente. ISO9004: Contiene las directrices que brindan orientación a las organizaciones para implementar ISO9001; ampliando el alcance para buscar mejorar el desempeño de la organización. 3

4 En su versión 1994, estas normas generaron un alto volumen de certificaciones de empresas, bajo la sencilla premisa de implementación: 1. Documente lo que hace. 2. Hágalo como lo documentó. 3. Demuéstrelo con evidencias. En 6 meses se podía implantar y certificar el modelo ISO9002:1994, sin embargo en la implementación se pasaba por alto algo muy importante, los principios que sustentan los requisitos de la norma. Las certificaciones perdieron prestigio al ser utilizados, de manera deshonesta, los logotipos de certificación, ya que lo certificado sólo acotaba a una pequeña parte de la empresa y hacían creer que sus productos aseguraban la calidad. Alcance: Proceso de nóminas ISO

5 Los 8 Principios en la versión 2000 de ISO9000 son: 1. Enfoque al Cliente. 2. Liderazgo. 3. Participación del personal. 4. Enfoque basado en procesos. 5. Enfoque de sistema para la gestión. 6. Mejora continua. 7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión. 8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. Los 8 Principios en la versión 2000 de ISO Enfoque al Cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes. 2. Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse, totalmente, en el logro de los objetivos de la organización. 5

6 Los 8 Principios en la versión 2000 de ISO Participación del personal: El personal a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización. 4. Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. Los 8 Principios en la versión 2000 de ISO Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información. 8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad, de ambos, para crear valor. 6

7 La implementación de ISO9000 Si sólo se cubren los requisitos indispensables de ISO9001: 2008: Calidad de productos y satisfacción de clientes. Si se aplican las directrices de implementación que proporciona ISO9004: 2000: Competitividad basada en valor creado para partes interesadas: Clientes, personal, accionistas y sociedad. Los principios dentro de los requisitos: La alta dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación del sistema de gestión de la calidad, así como con la mejora continua de su eficacia a través de las siguientes acciones: a) comunicando a la organización la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente, como los legales y reglamentarios. b) estableciendo la política de la calidad. c) asegurando que se establecen los objetivos de la calidad. 7

8 Los principios dentro de los requisitos: d) llevando a cabo las revisiones por la dirección. e) asegurando la disponibilidad de recursos. Con este modelo es posible comenzar a ver la aplicación práctica de los conceptos revisados en las sesiones anteriores, donde se requiere un liderazgo (compromiso), unos principios (los del modelo) y la alineación de los sistemas de acuerdo a los principios (la implementación de los procedimientos que satisfacen los requisitos). 8

9 Cierre Las normas ISO9000 son un conjunto de normas para la gestión de la calidad, donde la ISO9001 contiene los requisitos para certificarse y la ISO9004 las directrices para implementar ISO9001, con un mejor alcance para la competitividad de la organización. Cada requisito en ISO9001 está sustentado por alguno o algunos de los 8 principios de la norma, que son: Enfoque al cliente, Liderazgo, Participación del personal, Enfoque basado en procesos, Enfoque de sistema para la gestión, Mejora continua, Enfoque basado en hechos para la toma de decisión y Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. Cierre Aplicar el requisito sin entender los principios puede redundar en una mala imitación de buenas prácticas, que no darán el resultado adecuado. 9

10 Referencias bibliográficas ISO TC 176. (2008). Sistemas de gestión de la calidad Directrices para la mejora del desempeño. México. Norma ISO9004. Créditos Diseño de contenido: Ing. Víctor Fernández Sánchez. Producción y edición del curso: Tecnología Educativa Universidad Virtual, ITESM 10