Introducción al Sistema Integral de Gestión DOSIG02-E. Última Act. 08/07/2016 Resp. Efic. SIG01

Transcripción

1 Introducción al Sistema Integral de Gestión DOSIG02-E Última Act. 08/07/2016 Resp. Efic. SIG01

2 OBJETIVO Difundir al personal directivo, administrativo y docente, las características y los principios de calidad que considera el Sistema Integral de Gestión, en cumplimiento a los requisitos establecidos por la institución alineados a la normatividad vigente (ISO 9001, ISO 14001, ISO 17025)

3 MISIÓN Contribuir a la formación de profesionales responsables, competentes y creativos, con sólida preparación científico-tecnológica y cultural, a través de un modelo educativo de vanguardia, certificado, acreditado y vinculado nacional e internacionalmente. Con el propósito de mejorar la calidad de vida de la sociedad bajo parámetros de excelencia académica y la promoción de valores con un enfoque sustentable.

4 VISIÓN Ser una institución sustentable, reconocida internacionalmente por su calidad académica, con base en sus programas educativos acreditados, cuerpos académicos consolidados, infraestructura de vanguardia y sus procesos: educativo, de vinculación y de gestión certificados; con el propósito de contribuir al desarrollo de la sociedad.

5 VALORES INSTITUCIONALES Lealtad Honestidad Responsabilidad Trabajo en equipo Igualdad Cuidado del medio ambiente

6 VALORES INSTITUCIONALES Lealtad; Es el sentimiento de apego, fidelidad y respeto; con el que se demuestra un alto sentido de compromiso y de adhesión ya sea a otras personas, al grupo, a la institución, a una causa o ideal. La lealtad es libre y voluntaria. Honestidad; Respeto a la normatividad establecida en la Institución, dentro y fuera de ella. Es la cualidad de las personas, que conforman la comunidad universitaria, al actuar en concordancia con lo que se piensa, se dice y se hace para procurar siempre la integridad, justicia y equidad. Responsabilidad; Cumplimiento de las actividades encomendadas, es decir, cumplir el deber, en tiempo, forma y con la calidad deseada; con dedicación y el interés máximo para cubrir las funciones de manera coordinada, cuidadosa, atenta, seria y comprometida

7 VALORES INSTITUCIONALES Trabajo en equipo; Es el grupo de personas que conforman la Universidad, tienen un fin común y sustentan su relación en el compromiso compartido para la consecución de metas institucionales y resolución de problemas con equilibrio, basados en un clima de confianza y respeto mutuo. Igualdad, Es la buena práctica institucional por un trato idéntico, sin que medie diferencias por raza, sexo, condición social o económica, condición física, mental, intelectual o sensorial o de cualquier otra naturaleza, donde todos los que conformamos la comunidad universitaria, tenemos los mismos derechos y las mismas oportunidades. Cuidado del medio ambiente; Respeto institucional hacia el entorno, en particular al agua, la tierra, el aire y todo ser vivo, a través de realizar los procesos, actividades y operaciones, en apego a las normas establecidas para cuidar, proteger y preservar el medio ambiente.

8 QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN? Es el Sistema de Gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad (ISO 9000:2005). Conjunto de elementos interrelacionados de la institución que trabajan coordinados de forma sistemática y transparente para lograr el cumplimiento de la política integral y sus objetivos, generando consistentemente productos y servicios que satisfagan las necesidades y expectativas de sus CLIENTES.

9 ALCANCE DEL SISTEMA INTEGRAL DE GESTIÓN (SIG) Actualmente el Sistema de Gestión de la calidad tiene como alcance (ISO 9001 E ISO 14001): Diseño y provisión de servicios educativos para los programas de Técnico Superior Universitario, Licenciatura y Educación Continua Además se cuenta con la acreditación del laboratorio de microbiología con la norma ISO ante la Entidad Mexicana de Acreditación (ema). Se encuentra en proceso de implementación y acreditación la norma de igualdad laboral y no discriminación.

10 Política del SIG Satisfacer los requisitos de nuestros alumnos, empresarios y público en general que recibe nuestros servicios, mejorando continuamente la eficacia del SIG y la competencia del capital humano, ofreciendo a la sociedad una cultura de protección, preservación y mejora del medio ambiente, mediante acciones concretas orientadas a minimizar el impacto al mismo y asegurando el cumplimiento de los requisitos legales aplicables.

11 OBJETIVO DEL SIG 1) Incrementar la satisfacción de los clientes. 2) Desarrollar continuamente la competencia del capital humano. 3) Asegurar la calidad de nuestros proveedores. 4) Promover una cultura de protección, preservación y mejora del medio ambiente. 5) Mejorar continuamente la eficacia del SIG. 6) Mejorar continuamente el desempeño del SIG.

12 OCHO PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (ISO 9001:2005) Enfoque al cliente. Liderazgo. Activa participació n del personal. Enfoque de procesos. Enfoque de sistemas. Mejora continua. Toma de decisiones basada en hechos. Relaciones beneficiosa s con proveedore s. Conducir a la institución hacia la mejora del desempeño

13 ORGANIZACIÓN ENFOCADA AL CLIENTE Las UTCV depende de sus clientes (alumnos, empresarios, egresados, sociedad), por lo que es necesario comprender sus necesidades actuales y futuras. El éxito es esforzarse para superar las expectativas de nuestros clientes.

14 LIDERAZGO Nuestros líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la Universidad. En la UTCV, los líderes deben crear y mantener un ambiente interno, donde el personal docente y administrativo, logre comprometerse en el logro de los objetivos Institucionales.

15 PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL El personal en todos los niveles es la esencia de la Institución, y su total compromiso posibilita que sus habilidades y competencia sean utilizadas en beneficio de la Universidad y los servicios que ofrece.

16 ENFOQUE DE PROCESOS Los resultados deseados se alcanzan de manera eficiente, cuando las actividades y recursos las gestionamos como procesos. Proceso: Actividad o un conjunto de actividades que utilizan recursos, y que se gestionan con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados

17 ENFOQUE DE SISTEMAS PARA LA GESTIÓN La Universidad, identifica, entiende y gestiona los procesos interrelacionados como un sistema, contribuyendo a: Mejorar la eficacia y eficiencia de la institución. Lograr los objetivos organizacionales. Generar Confianza en la capacidad de los procesos, en la calidad de los servicios y/o productos, y proporcionar una base para la mejora continua

18 MEJORA CONTINUA Un objetivo permanente en la administración de la calidad es la Mejora Continua del desempeño Institucional. Incrementar la probabilidad de aumentar la satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas

19 DECISIONES BASADAS EN HECHOS Las decisiones eficaces por parte de la Rectoría, se basa en el análisis de los datos y la información que generan los procesos. Medición de los indicadores integrales, a través de la Revisión de la Rectoría y el grupo GARR

20 RELACIONES DE MUTUO BENEFICIO La UTCV mantiene relaciones de mutuo beneficio con sus proveedores lo que permite aumentar la capacidad de agregar valor a los procesos. Mutuamente Responsables

21 SE DOCUMENTA PRSIG01 Procedimientos: Dime lo que haces. Haz lo que dices. Registra lo que dices. Verifica lo que hiciste. Actúa sobre la diferencia Prevenir la ocurrencia de problemas. Detectarlos cuando ocurran. Identificar la causa. Eliminar la Causa. Mejora

22 ESTRUCTURA DOCUMENTAL Nivel 1 Manual SIG /SGL Nivel 2 Planes de calidad, Procedimientos, técnicas analiticas e instructivos Nivel 3 Documentos Externos (Normas, especificaciones, métodos de ensayo, etc.) Nivel 4 Registros (Formatos, bitacoras, reportes, etc.)

23 RECOMENDACIONES 1.- Cualquier persona que esté dado de alta ante el SIEA como un usuario activo, puede hacer consulta de documentos a través del modulo del GESDOC, considerándolo como el medio oficial de consulta de documentos vigentes. Dentro de la Institución: Fuera de la Institución:

24 RECOMENDACIONES 2.- Si se requiere la modificación de algún documento, es necesario previo a su puesta en marcha; que el responsable de la eficacia envíe un correo a calidad@utcv.edu.mx explicando el motivo del cambio, esperando se cumpla el proceso de aprobación (Responsable Eficacia/SIG). 3.- Cualquier trabajador que detecte el uso de algún documento obsoleto y/o no vigente, tiene la facultad de poder retenerlo e informar de manera inmediata al área involucrada y al SIG para su tratamiento.

25 RECOMENDACIONES 4.- Todos los documentos controlados por el SIG, deben estar alineados a lo que menciona el PRSIG01 Procedimiento de control de documentos y registros para mantener así la eficacia de dicho procedimiento. Cualquier duda, comentario o sugerencia estamos a sus ordenes en el departamento del Sistema Integral de Gestión, ext. 212.

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27 POLÍTICA DEL SIG (POSIG01) IDENTIFICACIÓN DE ASPECTOS AMBIENTALES (PRSIG03) IDENTIFICACIÓN DE REQUISITOS LEGALES Y OTROS(PRSIG09) OBJETIVOS, METAS Y PROGRAMAS REVISIÓN POR LA RECTORÍA (PFREC01) CONTROL DE DOCUMENTOS Y REGISTROS (PRSIG01) COMPETENCIA, FORMACIÓN Y TOMA DE CONCIENCIA (PRDAF14) COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA(PRDEU01) CONTROL OPERACIONAL (PRSIG04) EMERGENCIAS (PRSIG05) AUDITORÍAS INTERNAS (PRSIG02) CONTROL DE NO CONFORMIDADES (PRSIG06) ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS (PRSIG10) SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN (PRSIG07)

28 CÓMO PARTICIPO EN EL SIG? 1. Como miembro de la UTCV puedes aportar ideas de mejora y retroalimentar los servicios que recibes, a través de los medios oficiales establecidos: La mejora continua es uno de los objetivos principales de la UTCV, por lo anterior, contar con la opinión de sus clientes y colaboradores es de gran importancia para detectar áreas de mejora en los procesos y servicios que se ofrecen.

29 MEDIOS DE RETROALIMENTACIÓN - Evaluación de satisfacción del personal. - Evaluación cuatrimestral de los servicios ofrecidos por la Universidad (Docente y Administrativa). - El link de acceso a las evaluaciones será proporcionado a través del correo electrónico institucional (medio oficial de comunicación).

30 MEDIOS DE RETROALIMENTACIÓN - Buzones de Sugerencias: - Te recordamos que puedes tener acceso al buzón digital mismo que se encuentra publicado en nuestra página oficial. - Además de poder utilizar el buzón físico instalado en los distintos edificios de la universidad. Contribuyendo al ahorro de papel, además de contar con la facilidad de utilizarlo desde cualquier sitio con acceso a internet. El buzón digital se ubica en nuestro sitio Web oficial

31 ETAPAS DEL PROCEDIMIENTO PRSIG08 1. Planeación del Servicio 5. Comunicación de la Decisión con el Cliente y Cierre de la Queja. Etapas del Proceso de Atención a Quejas, Sugerencias y Felicitaciones 2. Recepción de la Retroalimentació n 4. Tratamiento de la Queja o Sugerencia 3. En caso de Queja o Sugerencia: Indagación de Elementos

32 CÓMO PARTICIPO EN EL SIG? 2. Vive y fomenta la cultura organizacional: cumpliendo los reglamentos y controles, participando en programas ambientales, de igualdad laboral y de seguridad, los cuales forman parte de un rol importante en la calidad de los servicios que se ofrecen en la institución, ya que colaboran en el mantenimiento de un ambiente adecuado para llevar a cabo tus actividades diarias. Es tu identidad UTCV; por ello se te solicita que la portes correctamente y en un lugar visible, para ingresar y mientras permanezcas dentro de las instalaciones.

33 CÓMO PARTICIPO EN EL SIG? Colabora en su cuidado y mantenimiento, ya que son indispensables para el desarrollo de tus actividades.

34 CÓMO PARTICIPO EN EL SIG? Cumpliendo con los lineamientos de cada una de las áreas o servicios

35 CÓMO PARTICIPO EN EL SIG? Ambientales, de Responsabilidad Social, de Seguridad y Salud.

36 CUÁLES SON LOS BENEFICIOS DE CONTAR CON EL SIG? - Procesos estandarizados para garantizar la calidad de los servicios. - Personal docente y administrativo competente. - Programas educativos acreditados. - Infraestructura adecuada a las necesidades de los servicios ofrecidos. - Reconocimiento nacional e internacional.

37 ESTOS BENEFICIOS CONTRIBUYEN A QUE LA UTCV: -Aumente la oportunidad de participar en programas de becas de movilidad nacional e internacional. -Cuente con un mejor entorno para el desarrollo de tus actividades controlando y reduciendo los impactos ambientales. -Fomente la cultura de prevención y cuidado del medio ambiente. -Trabajar con un enfoque de Mejora continua. -Desarrollar proyectos con un enfoque sustentable.

38 Gracias por su participación!