Cultura de Calidad. La visión sistemática de una organización: los sistemas organizacionales basados en principios de calidad total

Transcripción

1 Tema 12. La visión sistemática de una organización: los sistemas organizacionales basados en principios de Objetivo de aprendizaje del tema Al finalizar el tema serás capaz de: Describir los sistemas organizacionales basados en principios de. D.R. Universidad TecMilenio 1

2 Introducción del tema Existe algún modelo o sistema administrativo basado en? A través de los años se han creado diferentes versiones de la, la gran mayoría están basadas en un concepto de mejoramiento continuo, esto debido a la necesidad que han tenido a las organizaciones en desarrollar un modelo de negocios el cual permita mejorar sus procesos día con día. Introducción del tema En este tema estudiaremos la importancia del TQM en la parte de un plan estratégico de la compañía, y como funciona a través de políticas de calidad, también aprenderemos como las organizaciones han ido mejorando su competitividad en el mercado, a través del TQM. D.R. Universidad TecMilenio 2

3 La administración por la (TQM) se define como: un sistema administrativo basado en el enfoque total de sistemas, que permite a una organización el desarrollo de una cultura de mejoramiento continuo para el cumplimiento de su misión. El TQM es una parte integral del plan estratégico, y opera a través de todos los procesos organizacionales, proporcionando autoridad a los empleados para buscar los cambios que el mejoramiento demande, aprendiendo de experiencias pasadas, transfiriendo este conocimiento a situaciones nuevas (Lessem, 1991). 6 D.R. Universidad TecMilenio 3

4 EL TQM trabaja para incrementar la productividad de la operación de la organización y orientarla hacia la calidad, mediante el despliegue de políticas de calidad que resultan en el proceso de planeación estratégica, sin embargo este proceso es un instrumento de control que necesita de la retroalimentación de la operación y factores externos a la organización como lo son: Por otro lado, después de haber estudiado las ideas de los principales maestros de la administración de, podemos decir que éstas se poden agrupar en 8 áreas, las cuales son: Liderazgo: La administración debe de estar comprometida a ejercer un liderazgo mediante un programa de calidad, el cual debe de estar basado en una buena planeación para poder lograr una competitividad en el mercado. D.R. Universidad TecMilenio 4

5 Planeación estratégica: Tener un proceso de planeación estratégica que esté basado en un enfoque de sistemas, y que esa información obtenida en el uso de técnicas tales como la reingeniería y el benchmarking, con el objetivo de definir políticas de calidad apropiadas y la forma en la que deben de extenderse en la organización. Posicionamiento de mercado: Orientar la empresa hacia la satisfacción total del cliente, además de conocer las estrategias que utilizan los competidores, con el objetivo de poder competir contra ellos y posicionarse en el mercado. D.R. Universidad TecMilenio 5

6 Administración de la operación: Aquí es necesario planear los procesos productivos en relación con las políticas de calidad establecidas anteriormente, además de rediseñar en caso de que sea necesario, la forma en que opera la empresa, para así asegurar que todos los departamentos estén relacionados con el objetivo de lograr mejoramientos de calidad. 11 Administración del recurso humano: Para lograr que la organización tenga una operación efectiva, es necesario un ambiente de cultura de calidad, además de reforzar los procedimientos de entrenamiento y educación continua, como los reconocimientos por los logros en la calidad. Administración de proveedores: Es de suma importancia asegurar la calidad en los insumos de la operación del negocio, para esto se deben de incluir en el sistema administrativo procedimientos para el control de proveedores. D.R. Universidad TecMilenio 6

7 Mejoramiento de la calidad: En este punto es importante señalar la importancia de forma un comité de calidad, el cual este informado acerca de los indicadores de calidad que se siguen en la empresa, además que esté encargado de administrar los equipos de mejora de calidad para corregir los posibles problemas. Control del proceso: se deben de implantar algunos procedimientos para el control de la producción y para la prevención de defectos. Con la interrelación de las ocho áreas anteriormente definidas, es posible desarrollar un sistema de negocios basado en la, los grupos de influencia determinan sus expectativas respecto a la empresa. D.R. Universidad TecMilenio 7

8 La interrelación que se ha descrito anteriormente podrá apreciarse gráficamente de la siguiente forma: 16 D.R. Universidad TecMilenio 8

9 Cierre En este tema aprendimos cómo se puede incrementar la efectividad de la operación y administración de una empresa para ser más competitivas mediante la aplicación de las 8 áreas vistas anteriormente. En el siguiente tema aprenderemos como la administración juega un papel de mucha importancia para que los trabajadores de la organización acepten los cambios en la forma de trabajar, y también estudiaremos la forma de identificar como está la empresa mediante una autoevaluación. Para aprender más Para aprender más acerca de los sistemas organizacionales basados en principios de calidad puedes consultar esta liga: _empresas/8principiosgestioncalidadiso9000/ 18 D.R. Universidad TecMilenio 9

10 Referencias bibliográficas Cantú, H. (2006). Desarrollo de una. (3ª Ed.) México.: McGraw Hill ( X) Créditos Diseño de contenido: Ing. René Molina Caballero Coordinador académico del área: Ing. Norma Yolanda Loera Hernández. M.A Edición de contenido: Lic. María Teresa Grosso Espinosa Edición de texto: Lic. Ricardo Álvarez Partida D.R. Universidad TecMilenio 10