II09001 Cultura de Calidad. Diseño del protocolo para la implantación y operación de un programa TQM. Objetivo de aprendizaje del tema

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1 Tema # 14 Diseño del protocolo para la implantación y operación de un programa TQM Objetivo de aprendizaje del tema Al finalizar el tema serás capaz de: Identificar el diseño del protocolo para la implantación y operación de un programa TQM. Identificar las responsabilidades del comité directivo de. D.R. Universidad TecMilenio 1

2 Introducción del tema Cómo implementar efectivamente un TQM? Existe un protocolo que señala algunos pasos y procedimientos que deben de ser tomados en cuenta para la implementación del TQM dentro de la organización. Además estudiaremos las responsabilidades del comité directivo de calidad, para implementación y operación del sistema TQM dentro de la empresa. Diseño del protocolo para la implantación y operación de un programa TQM El modelo que se recomienda, es un modelo administrativo basado en principios de calidad total, aquí se presentará un protocolo para la implantación y operación del programa TQM. D.R. Universidad TecMilenio 2

3 Diseño del protocolo para la implantación y operación de un programa TQM Para la implantación de este programa se pueden llevar las siguientes actividades: Apertura del programa por la dirección general. Selección de un experto de estadística. Formación del comité de calidad. Definición de políticas de calidad. Diseñar el sistema clienteproveedor. Monitoreo de resultados en diferentes áreas y definir acciones correctivas, etc. 6 D.R. Universidad TecMilenio 3

4 Funciones del consejo directivo de calidad (cdc). El CDC lo conforman el director general, los gerentes que dependen de él y el coordinador del mismo. El CDC es responsable de dirigir, supervisar y controlar las acciones necesarias para asegurar el éxito del CTC en la compañía. Todos los miembros del CDC pueden participar en el programa de capacitación del mismo. Funciones del coordinador del cdc Debe ubicarse como staff del director general de la organización reportando al mismo, su apoyo directo será con el comité de calidad. El coordinador deberá contar con algunas funciones operativas como: Su principal responsabilidad es que el proyecto de calidad se difunda en la organización y crezca. Controlar el desempeño de la estructura organizacional de los grupos de trabajo, etc. Controlar el avance y los logros de cada área en la operación de los grupos de trabajo. D.R. Universidad TecMilenio 4

5 Es recomendable que el coordinador del CDC se una personas que sea dedicada solamente a esta función, y no combinarla con alguna otra responsabilidad dentro de la organización. Sería ideal que tuviera ya, algún tiempo dentro de la organización y que reciba el respeto y reconocimiento de los demás, y lo más importante que tenga antecedentes de haber participado anteriormente en la toma de decisiones, y que lo haya hecho con un total compromiso hacia la calidad. 10 D.R. Universidad TecMilenio 5

6 Cierre El cuestionario para el diagnóstico, pretende describir las condiciones que deberían ser ideales para la implementación de un sistema de administración de calidad total, en este se describen frases de diferentes aspectos de la organización, los cuales deberán ser evaluados del 1 al 5 donde el 1 sea total de acuerdo y el 5 total desacuerdo Para aprender más Para aprender más visita esta liga: C3%B3n_de_la_Calidad/%C2%BFPorqu%C3%A9_frac asan_los_programas_de_calidad_total/1e7f0a35fd A8E005FEC27!opendocument 12 D.R. Universidad TecMilenio 6

7 Referencias bibliográficas Cantú, H. (2006). Desarrollo de una Cultura de Calidad. (3ª Ed.) México.: McGraw Hill ( X) Créditos Diseño de contenido: Ing. René Molina Caballero Coordinador académico del área: Ing. Norma Yolanda Loera Hernández. M.A Edición de contenido: Lic. María Teresa Grosso Espinosa Edición de texto: Lic. Ricardo Álvarez Partida D.R. Universidad TecMilenio 7