TQM - El Modelo de Mejora Continua y el Premio Nacional de Calidad. Expositor: Ing. Quim. Gonzalo Blasina

Transcripción

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2 TQM - El Modelo de Mejora Continua y el Premio Nacional de Calidad Expositor: Ing. Quim. Gonzalo Blasina

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5 El concepto de la Gestión Total por la Calidad, o TQM por sus iniciales en inglés, junto a la cultura de la Mejora Continua, constituyen los pilares fundamentales para las Organizaciones actuales en un escenario altamente competitivo, innovador y globalizado.

6 La actitud PROACTIVA de Mejora no tiene fin en un medio en lo que único PERMANENTE es el CAMBIO.

7 La Calidad empieza con la educación y finaliza con la educación. Dr. Kaoru Ishikawa

8 Hoje, o éxito de uma organização está diretamente vinculado à implantação de uma cultura de mudança e de aperfeiçoamento contínuo. É importante assumir desafios constantes, sempre em busca de inovações e criatividade. Jorge Gerdau Johannpeter Qualidade RS - Presidente

9 ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD Enfocada a procesos y sistemas Mejora Continua Autoevaluación Costos son parte de la Calidad Enfocada al trabajo en equipo Enfocada al largo plazo Visión compartida El cliente decide Cliente interno y externo Prevención Mente de obra ADMINISTRACIÓN TRADICIONAL Enfocada al producto Enfocada a resultados Enfocada a la inspección Calidad vs. Costos Enfocada al trabajo individual Enfocada al corto plazo Visión de la administración La empresa decide El cliente es sólo externo Corrección Mano de obra

10 Dr.Noriaki Kano

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12 . Es adaptable Sus criterios se orientan a conseguir que las organizaciones definan los requisitos claves para lograr la satisfacción de sus clientes y, al mismo tiempo, optimicen la rentabilidad, la productividad y la efectividad. No es prescriptivo Ni pretende especificar el cómo ni el qué acciones tomar, sino indicar cuáles son las áreas que deberían abarcarse en un proceso de mejora

13 Herramientas específicas, técnicas, t tecnológicas, sistemas, medidas o formas de comienzo. Que la organización n debe o no deba tener departamentos de calidad, planificación n u otras funciones. La estructura que debe tener la organización. n. Que diferentes unidades de su organización n deberían ser gestionadas del mismo modo.

14 " # 67% " $! 66%

15 Áreas de evaluación

16 Algunos principios de la Gestión Total de Calidad % % & ' ( ) % *+,+ # ) *+ &(

17 Que es lo que se encuentra en las organizaciones con mejores resultados?: MAYOR ENFOQUE CUANTITATIVO Uso extensivo de niveles comparativos. Excelente resolución de problemas. Fuerte análisis de la estadística de los procesos. Tendencias ascendentes en niveles de calidad. ORIENTACIÓN EXTERNA Actitud "Misionera" hacia la calidad. Conocimiento de los escenarios de Clase Mundial. Esfuerzo por involucrar a los proveedores, distribuidores y clientes. COMPLETA IMPLANTACIÓN, INTEGRACIÓN E INVOLUCRAMIENTO Implantación de prácticas de nivel mundial. Personal responsable, con múltiples facultades y asignaciones flexibles de trabajo. SISTEMAS PROACTIVOS HACIA LOS CLIENTES VALORES Y FILOSOFÍA OPERATIVOS

18 La Calidad la definen los clientes. Las normas técnicas y el conocimiento del productor, indispensables para su logro, no son en sí mismos definitorios del nivel de calidad al que se aspira. La Calidad es relativa y surge de la comparación con los mejores. La Calidad que perdura es la que se logra gracias a valores, organización y sistemas que la propician y no es producto de circunstancias afortunadas o de esfuerzos aislados. Los criterios del Modelo aplicados en el Premio Nacional de Calidad se orientan hacia el objetivo de hacer que las organizaciones logren definir los requisitos claves para lograr la satisfacción de sus clientes y, al mismo tiempo, optimicen la rentabilidad, la productividad, la efectividad y la competitividad.

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21 1Descripción Liderazgo de la Alta Dirección Análisis del compromiso y participación directa de la Alta Dirección como Líder del proceso de mejora de la Calidad en la Organización. Temas + )!

22 1Descripción Liderazgo de la Alta Dirección La Alta Dirección dedica tiempo a la mejora de la calidad? Dictan personalmente cursos de calidad? La calidad se encuentra involucrada dentro de la planificación estratégica de la organización? Realizan una revisión de los planes y avances en Calidad? Se involucran en el reconocimiento al personal por logros de Calidad? Estudian a la competencia y proveedores en temas de Calidad? Existe una comunicación integral por parte de la Alta Dirección? Se transmiten los valores de Calidad de la organización? Existe una cultura de Calidad?

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24 Si bien el Planeamiento es competencia de la Dirección su ejecución involucra a TODA la Organización

25 2Descripción Planeamiento Descripción Diagnosticar la capacidad de la organización para elaborar e implementar planes para reforzar: Y se reflejen en su: Preferencia de clientes Eficiencia y productividad de operaciones Competitividad Salud financiera Imagen responsable

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27 3 Desarrollo de las personas Descripción Alcance y profundidad con que se desarrolla, involucra y estimula a las personas para participar en el proceso de mejora de la Calidad. Se consideran los esfuerzos por mantener: Creatividad Inteligencia Capacidad colaborativa Buen ambiente Desempeño excelente Participación y crecimiento

28 3 Desarrollo Desarrollo de las personas Temas - ".! +

29 / 0 / ' * 1 / / / /

30 / / /1!

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32 4Enfoque en el cliente externo Descripción Evalúa la capacidad para lograr en los clientes: Satisfacción Retención Fidelidad Mecanismos para: Necesidades y expectativas Sistemas de medición

33 4Enfoque en el cliente externo Temas! - 1

34 5 Información n y Análisis Descripción Efectividad de la organización para obtener y utilizar: Datos y mediciones Toma de decisiones Que conduzcan a: Mayor productividad Mejor posicionamiento Mejora Continua

35 5 Información n y Análisis Temas - 21.

36 6 Gestión Gestión n de Procesos Descripción Sistemas utilizados por la organización para garantizar la Calidad de los bienes y/o servicios producidos, a nivel: Propios procesos Relación proveedores También la orientación del sistema de control de procesos hacia la Mejora Continua de la Calidad.

37 6 Gestión Gestión n de Procesos Temas. 1 -

38 7 Impacto en la Sociedad y el Medio Ambiente Descripción Medida en que la organización hace presente su Gestión Total de Calidad en su entorno: Como resultado: Físico Social Económico Mejora del entorno

39 7 Impacto en la Sociedad y el Medio Ambiente Temas!

40 8 Resultados Descripción Diagnosticar si los mecanismos, sistemas y procedimientos en las áreas anteriores, están cumpliendo con su propósito y están generando mejoras tangibles. Elementos: Indicadores relevantes Niveles y tendencias

41 8 Resultados Temas 3 1, 4 $

42 Beneficios de aplicación del Modelo

43 A nivel general 3 2 $ #

44 A nivel nivel general Clientes,+ 2 $! "# $%

45 A nivel nivel general Personal,+,, "# $%! $ &'(&')&

46 A Beneficios nivel general de su aplicación,+ + +

47 El PREMIO NACIONAL DE CALIDAD

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