Programas Superiores: P. S. Marketing Digital y Comercio Electrónico - EAE / UB-IL3. Modalidad semipresencial / blended

Transcripción

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2 Programas Superiores: P. S. Marketing Digital y Comercio Electrónico - Modalidad no presencial asistida P. S. Marketing Digital y Comercio Electrónico - Modalidad semipresencial / blended EAE / UB-IL3 EAE / UB-IL3 Programas Master: Master en Marketing Digital y Comercio Electrónico - Modalidad no presencial asistida Master en Marketing Digital y Comercio Electrónico - Modalidad semipresencial / blended EAE EAE

3 TRANSVERSAL TODO TIPO DE PERFIL A quién va dirigido? DIRECCIÓN TEMÁTICA TRANSVERSAL MANDOS INTERMEDIOS PERSONAL NO DIRECTIVO GERENCIA ADMINISTRACIÓN UNIVERSITARIO NO UNIVERSITARIO DIRECTIVO SENIOR JOVEN EMPRENDEDOR GRAN EMPRESA PYME COMERCIO TRANSVERSAL TODO TIPO NEGOCIO

4 En febrero 2009 abren con gran éxito su tienda online, que les permite expandir el negocio. En la actualidad: Más de 400 tiendas, empleados, 120 Mill. facturación, líder en España y Portugal. En 1972 abre una pequeña zapatería familiar en Sevilla. En 1987 fallece su fundador y pasa a ser gestionada por sus hijos, de talante más emprendedor.

5 Objetivos del Programa? Conocimiento de las posibilidades de uso de la red y las diferentes tecnologías de la información para la captación de interés y la comercialización de productos y servicios. Capacita para redefinir la estrategia empresarial o comercial, y enseña a utilizar las principales herramientas y técnicas de internet, las redes sociales y la telefonía móvil, para fines de marketing y comercio electrónico.

6 CONTENIDO: Estrategia en entornos digitales 1. Modelos de negocios en entornos digitales y el impacto de la red en la empresa. 2. Business Intelligence y sistemas de información. 3. Introducción al modelo de negocio del ecommerce. 4. Estrategias de marketing online. 5. Reputación online. Comercio electrónico 1. Introducción al ecommerce: estrategia competitiva y modelos de negocio. 2. Cómo vender online. 3. Medios de pago. 4. Operaciones de venta online. 5. Marco legal y normativa.

7 CONTENIDO: Marketing online y gestión de clientes 1. Marketing relacional y CRM 2. Fidelización online Social Media Marketing. 1. Entender qué son las comunidades. 2. Comunidades versus redes sociales. 3. Social Media y su uso como herramienta de marketing. 4. Social Media Optimization (SMO) 5. El rol del Community Manager desde la perspectiva del MD. 6. Diferencias entre redes sociales y Comunidades Virtuales. 7. Herramientas de Social Media. 8. La web semántica. 9. Meritocracia y reputación online.

8 CONTENIDO: Captación de clientes 1. Marketing directo SEO y marketing de buscadores 3. SEM 4. Marketing de Afiliación 5. marketing 6. Mobile marketing El plan de marketing online 1. La importancia del Plan de Marketing online 2. El Plan de Marketing online dentro del Plan de Marketing Estratégico 3. Las 4 ep s y ec s del Marketing online 4. Diseño del Plan de Marketing online

9 CONTENIDO ADICIONAL PROGRAMA MASTER: MÓDULOS MASTER 1. Investigación de mercados online 2. Usabilidad. El arte de hacer que las cosas funcionen 3. Investigación de la reputación online 4. Marketing de afiliación 5. Permission marketing 6. El mobile marketing, el mcommerce y los sistemas de pago 7. Movilidad y social media: nuevo paradigma de relación, nuevas reglas de interacción, captación y fidelización 8. Marketing relacional y CRM 9. Social media y su uso como herramienta de marketing 10. La web semántica

10 AUTORES: Los contenidos han sido elaborados por especialistas en marketing digital y comercio electrónico. José Antonio Rodríguez Socio Director de Lewis & Carroll The Social Media Company. Profesor de e-marketing, Social Media Marketing, Gestión de Comunidades online y Creación de Contenidos 2.0 en EAE (Escuela de Administración de Empresas) y OBS (Online Business School). Experto en Desarrollo de Negocio, Marketing y comunicación en el entorno Social Media, ha participado en proyectos internacionales y en el desarrollo de estrategias Social Media en el ámbito de la Empresa, la Política y la Formación. Autor de libros sobre temáticas relacionadas con la Sociedad Digital y colabora con publicaciones offline y online. Ignacio Somalo Peciña Doctor en Economía Aplicada por la URJC. Licenciado en Ciencias Económicas por la UCM. Profesor asociado de IE Business School Executive MBA. IE Business School. Actualmente es presidente para el mercado europeo en la innovadora empresa online de gran consumo Alice.com Verónica Rodríguez de Gortázar Alonso-Villalobos Licenciada en Derecho por la Universidad Complutense de Madrid, con curso de postgrado en ICADE. Máster en Gestión y Dirección de Recursos Humanos en CESMA. Actualmente es directora de Operaciones de Clientes en

11 AUTORES: Los contenidos han sido elaborados por especialistas en marketing digital y comercio electrónico. Miguel Angel Abeledo Abogado especializado en protección de datos y aspectos legales de las TIC. Executive Master por la IE Business School (Instituto de Empresa) con Mención de Honor. Coordinador del IE Technology & Innovation Club. Profesor en programas de Executive Education en la IE Business School. Fundador de la Asociación Española de Responsables de Comunidades Online y Profesionales del Social Media (AERCO-PSM), actualmente dirige el Área de Sistemas de Información de la Asociación Española Contra el Cáncer (aecc). Guillermo de Haro Rodríguez Profesor asociado de le Business School. Guest Lecturer en la Munich Business School. Profesor de Economía Aplicada en la URJC. Doctor europeo en Organización de Empresas por la UPV/EHU. Ingeniero Superior en Telecomunicación y MBA por el IE Business School. Actualmente es cofundador y vocal de AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online). Socio en Avangroup Business Services y Community Manager en IE Business School.

12 AUTORES: Los contenidos han sido elaborados por especialistas en marketing digital y comercio electrónico. Eduardo Liberos Licenciado en Marketing y Máster en Dirección Financiera por ESIC. MBA por la UPC. Máster en Sistemas y Tecnología de la Información por el Instituto de Empresa. Postgrado en Management Research por Harvard University. Postgrado en Competitive Marketing Strategy por Wharton. Es coautor del libro El libro del comercio electrónico, editado por ESIC Editorial. Gemma Segura Virella Consultora especializada en Comunicación y Social Media Marketing en Lewis & Carroll The Social Media Company. Profesora en EAE (Escuela de Administración de Empresas), OBS (Online Business School) y la UOC (Universitat Oberta de Catalunya). Experta en definición e implantación de estrategias de Marketing y Comunicación, en entornos offline y online, estrategias e implantación de programas de Satisfacción y Fidelización de Clientes, Social Media Marketing en entornos empresariales y de aprendizaje y Comunicación Digital Institucional.

13 21 créditos ECTS 50 créditos ECTS CONTENIDOS Estrategia en entornos digitales Comercio electrónico Marketing online y gestión de clientes Social Media Marketing Captación clientes El plan de marketing MÓDULOS MASTER

14 MODALIDAD BLENDED: Al igual que el resto de alumnos Master, los alumnos del PMDCE dispondrán también de: 1. SESIONES PRESENCIALES 2. TUTORÍAS PERSONALIZADAS ONE TO ONE

15 MODALIDAD BLENDED: 1. SESIONES PRESENCIALES Se ofrece a todos los alumnos la posibilidad de asistir a 20 sesiones presenciales sobre temas de Marketing, estrategia y habilidades directivas.

16 MODALIDAD BLENDED: 1. SESIONES PRESENCIALES TEMÁTICA DE LAS SESIONES

17 MODALIDAD BLENDED: 2. TUTORÍAS ONE TO ONE Los alumnos podrán concertar 4 sesiones de asesoramiento individualizado one to one. Estas tutorías las realizarán los profesores de cursos presenciales de EAE, expertos en la materia que el alumno elija.

18 MODALIDAD BLENDED: 2. TUTORÍAS ONE TO ONE El alumno podrá escoger entre 3 modalidades de tutorías personalizadas: 1. Contar con el apoyo de un tutor para el desarrollo del Proyecto Final. 2. Mantener un diálogo o consultas sobre un contenido específico/materia del programa con un experto. 3. Orientarlas como sesiones de coaching.

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20 NOVEDADES IMPORTANTES PMDCE: Nueva figura: el DINAMIZADOR Además de los servicios de ASESORÍA DOCENTE (tutores) y de ATENCIÓN AL ALUMNO ATA, este nuevo Programa incorpora la figura del DINAMIZADOR. El Dinamizador se encargará de gestionar la Comunidad de Aprendizaje, fomentando la participación de los alumnos y la interacción entre ellos en el BLOG, las WEBINARS, el OBSERVATORIO, el WIKIMANUAL y la RED DE COLABORACIÓN / NETWORKING.

21 NOVEDADES IMPORTANTES PMDCE: COMUNIDAD DE APRENDIZAJE Si bien en el resto de Programas existen foros de debate que fomentan la interacción entre alumnos, en este programa se han potenciado, incluyendo nuevas y potentes herramientas. Esta interacción entre alumnos ayuda no sólo al aprendizaje, sino que también potencia aspectos como la innovación, el desarrollo de sus capacidades, la mejora práctica, el fortalecimiento de los vínculos entre los alumnos y el networking.

22 NOVEDADES IMPORTANTES PMDCE: COMUNIDAD DE APRENDIZAJE Dentro del Campus Virtual se constituye esta comunidad virtual de alumnos que se articula a través de 5 ejes / herramientas: 1. Un BLOG, en el que un dinamizador propone temas a lo largo del curso r elacionados con las principales tendencias en el marketing online generalmente ( artículos de expertos / gurus en la materia). El debate entre los alumnos, moderado por el dinamizador, permite la creación de conocimiento.

23 NOVEDADES IMPORTANTES PMDCE: COMUNIDAD DE APRENDIZAJE Dentro del Campus Virtual se constituye esta comunidad virtual de alumnos que se articula a través de 5 ejes / herramientas: 2. Un OBSERVATORIO, donde se presentan las mejores prácticas y casos del marketing online y del comercio electrónico para que los alumnos puedan debatirlos. Caso práctico... Estos casos prácticos pueden ser propuestos tanto por el experto dinamizador de la comunidad como por los propios alumnos.

24 NOVEDADES IMPORTANTES PMDCE: COMUNIDAD DE APRENDIZAJE Dentro del Campus Virtual se constituye esta comunidad virtual de alumnos que se articula a través de 5 ejes / herramientas: 3. Un WIKIMANUAL. Una biblioteca online con definiciones y contenidos relacionados con el marketing online y comercio electrónico, resultante del estudio y trabajo de cada uno de los expertos y alumnos participantes en el curso.

25 NOVEDADES IMPORTANTES PMDCE: COMUNIDAD DE APRENDIZAJE Dentro del Campus Virtual se constituye esta comunidad virtual de alumnos que se articula a través de 5 ejes / herramientas: 4. Los WEBINARS. Conferencias, talleres o seminarios que un experto realiza online a través de internet. N o se trata de videoconferencias a modo de monólogo sobre un t ema, sino que su característica principal es la interactividad que se p roduce entre los participantes y el conferenciante.

26 NOVEDADES IMPORTANTES PMDCE: COMUNIDAD DE APRENDIZAJE Dentro del Campus Virtual se constituye esta comunidad virtual de alumnos que se articula a través de 5 ejes / herramientas: 4. Los WEBINARS. E n el aplicativo webinar del campus el alumno ve en una ventana la c harla del experto y en otra una presentación del tema. L os alumnos pueden participar durante la conferencia a través de un c hat, conducido por el propio ponente.

27 Video Profesor / Experto Pantallas de la conferencia Alumnos conectados Chat online

28 NOVEDADES IMPORTANTES PMDCE: COMUNIDAD DE APRENDIZAJE Dentro del Campus Virtual se constituye esta comunidad virtual de alumnos que se articula a través de 5 ejes / herramientas: 5. La RED DE COLABORACIÓN. El Dinamizador del curso fomentará el Networking entre los alumnos con un perfil profesional similar. El Networking será proactivo.

29 NOVEDADES IMPORTANTES PMDCE: ROLE PLAY - SIMULADORES En relación a la parte práctica el curso dispone de s imuladores que permiten al alumno encontrarse en escenarios similares a los que tendrá que enfrentarse en su día a día profesional dentro del mundo del marketing digital y el ecommerce. El alumno deberá tomar decisiones y afrontar los retos que se le plantean, pudiendo testar opciones y tantear posibilidades. Esta actividad está formada por 3 simuladores:

30 NOVEDADES IMPORTANTES PMDCE: ROLE PLAY - SIMULADORES Simulador 1: ESTRATEGIAS DE MARKETING O NLINE El alumno será el responsable de marketing de una empresa que debe posicionarse en el mercado. De esta forma el alumno conocerá las herramientas online más adecuadas para el éxito de su campaña, y adquirirá conocimientos sobre las principales estrategias de marketing online.

31 NOVEDADES IMPORTANTES PMDCE: ROLE PLAY - SIMULADORES Simulador 1: ESTRATEGIAS DE MARKETING O NLINE El simulador dispone de un narrador que va guiando al alumno a través de un itinerario que va alternando módulos teóricos con resúmenes, cuestionarios, pruebas, test rápidos y diferentes retos, e interactuando también con otros personajes. El alumno deberá escoger un producto y practicará temas como determinar su público objetivo, el mkt viral, mkt de buscadores, mkt de afiliación, mkt, google analytics, posicionamiento SEO, permission mkt, utilización y tipos de banners, etc, etc.

32 NOVEDADES IMPORTANTES PMDCE: ROLE PLAY - SIMULADORES

33 NOVEDADES IMPORTANTES PMDCE: ROLE PLAY - SIMULADORES Simulador 2: ecommerce El alumno es el Dir. General de elgransuper.com y d ebe persuadir al Consejo para que apoyen su estrategia de negocio en el ámbito del comercio electrónico para superar a su máximo competidor, hipermejor.com, y ser rentables al finalizar el año. Deberá ir tomando decisiones sobre diferentes temas de ecommerce (precios, promociones, inversión en medios online, plan de fidelización, buscadores, bb.dd. externas, sistemas de pago online, etc.), y en función del acierto de sus decisiones será finalmente aprobado o no su plan por el Consejo.

34 NOVEDADES IMPORTANTES PMDCE: ROLE PLAY - SIMULADORES Simulador 3: COMMUNITY MANAGER El alumno deberá realizar funciones de Community Manager (gestor comunidad de usuarios en internet) en un entorno profesional simulado. Una empresa de cosmética de lujo china, muy conocedora del mkt tradicional, contrata a nuestro alumno como Community Manager. La empresa tiene muchos reparos a entrar en las redes sociales (conoce los problemas que la marca Vichy ha tenido en el lanzamiento de sus blogs), por lo que el alumno deberá ser muy cuidadoso con sus decisiones.

35 NOVEDADES IMPORTANTES PMDCE: PROYECTO FINAL TUTORIZADO Como actividad fundamental para la finalización del programa, se propone un proyecto final que permite poner en juego los conocimientos y las habilidades desarrolladas a lo largo de todo el Programa. Se enmarca en un escenario empresarial (simulado o un caso del propio alumno) sobre el que se proponen 3 diferentes acciones:

36 NOVEDADES IMPORTANTES PMDCE: PROYECTO FINAL TUTORIZADO 1. Desarrollo de una campaña de posicionamiento web. El alumno deberá posicionar lo más arriba posible en SERP una página web previamente creada, utilizando técnicas SEO y SEM e interpretando las métricas de analítica web. 2. Gestión de una crisis online. El alumno elige entre varios casos propuestos y prepara un plan de crisis reputacional, proponiendo un plan de monitorización de la marca y de acciones preventivas. 3. Potenciación de una marca en un entorno digital. Creación de una imagen de marca creada por el propio alumno en entornos digitales, abriendo perfiles en redes sociales afines.

37 NOVEDADES IMPORTANTES PMDCE: PROYECTO FINAL TUTORIZADO Para la realización del proyecto final el alumno contará con una guía tutorial online y con el apoyo de los tutores del programa, que le ayudarán a identificar las oportunidades de mejora de su proyecto. Guía tutorial online Proyecto campaña posicionamiento web

38 OTROS SERVICIOS: El alumno del PMDCE tendrá los mismos servicios que el resto de Programas Superiores y Masters, y todos los derivados como cualquier otro alumno de EAE: CAMPUS VIRTUAL 3 AÑOS DE ASESORÍA DOCENTE DPTO. ATENCIÓN AL ALUMNO CARNET DE ALUMNO: Superiores: EAE y UB Master: EAE BOLSA DE TRABAJO PRÁCTICAS EN EMPRESA SERVICIO DE ORIENTACIÓN LABORAL BIBLIOTECA PRESENCIAL Y DIGITAL EAE COMMUNITY CICLOS DE CONFERENCIAS Y SEMINARIOS, etc.

39 TITULACIÓN: Tras aprobar el examen final presencial, el alumno obtendrá una titulación de EAE y la UB- IL3 en los Programas Superiores y de EAE en los Master.