3 imperativos y 1 estrategia

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1

2 introducción 2!

3 Reflexión inicial Internet se presenta como el fenómeno socio tecnológico más disruptivo de las últimas décadas para las empresas. Las empresas se enfrentan a la necesidad de adaptarse a esta nueva realidad. La adaptación supone la asunción estratégica y táctica de una innovación adaptativa en la gestión de la comunicación de aspectos intangibles y tangibles de la marca. Los medios han perdido su exclusividad mediadora con las audiencias y las marcas están expuestas a los consumidores sin intermediarios. Esto ha dado lugar a un nuevo espacio y modos de relación entre marcas y consumidores, en sus diferentes roles, que imponen nuevos imperativos estratégicos para la comunicación y relación de las empresas con los consumidores. 3!

4 3 imperativos y 1 estrategia Se apuntan tres imperativos estratégicos para afrontar con éxito la nueva etapa en la comunicación social de las marcas: 1) Ofrecer valor a consumidores cada vez más conscientes y exigentes. Esto supone redefinir prioridades de inversión, focalizarse en la actividades de generación de valor y el empleo de tecnologías y canales que permitan el contacto de valor con los consumidores. 2) Establecer y mantener relaciones duraderas. El cliente es el mayor recurso escaso, hoy por hoy. No hay bancos de clientes. Se impone aprovechar los nuevos canales digitales para establecer, mantener y recuperar relaciones con los clientes. 3) Medir los resultados. Esta capacidad de relación generará aprendizajes que permitirán tomar mejores decisiones, revisar problemas, elaborar recomendaciones de solución, en definitiva, aumentar la inteligencia digital de las marcas. 4!

5 la empresa 5!

6 miguel del fresno Consultor Senior en Marketing & Comunicación Online; Investigador de Reputación Online y Macro Tendencias Sociales. CEO de Intelecta / QUOR 2.0 desde enero Ha sido director de Marketing y Comunicación y Director de Unidad de negocio en Elsevier España; Director de Marketing y Comunicación de la cadena de librerías Casa del Libro; Director de Marketing y miembro del equipo fundador de casadelibro.com; Director Comercial de Ediciones Siruela. Doctor en Sociología (UNED), DEA y Master en Sociedad de la Información y el Conocimiento (UOC), Executive Master en e-business (IE Business School), MBA (IE Business School), Licenciado en Filosofía (UCM) Profesor en la UNED. También ha sido profesor de Marketing estratégico en la UCJC y de User Experience, e-commerce y Marketing en el IED. Invitado en diferentes universidades sobre investigación de reputación online, comunicación y marketing online. Miguel del Fresno !

7 referencias Referencias de Clientes y CV en Linkedin 7!

8 trabajos y clientes 8!

9 9!

10 investigación reputación online La web social como campo de investigación de la reputación de la marca en Internet. Identificación de temáticas, opinantes, canales, actitudes y valoraciones para la generación de insigths orientados a la mejora de productos y servicios y estrategia de comunicación off y online de las marcas. 10!

11 auditorías web Realización de auditorías web para la detección de deficiencias en el diseño de experiencia de usuario y recomendaciones de mejoras en nuevas etapas. Realización de estudios de benchmarking ad hoc 11!

12 proyectos estratégicos online Proyectos de gran calado estratégico y larga duración. Consultor y (co)director de proyectos de desarrollo de nuevas webs o servicios online a partir de los objetivos y estrategias de las marcas. Selección y concurso de proveedores de servicios (diseñadores, desarrollares, buscadores, agencias, etc.), control del proyecto, implementación, nuevas evoluciones, etc.. Ideación, definición y ejecución de nuevos proyectos (comunidades privadas de clientes, sites de e-commerce, corporativos, intranets) 12!

13 comunicación online Diseño y ejecución de campañas de Comunicación y RRPP en social media (blogger relations, word of mouth, creación de contenidos, Wikipedia, SEO, SEM ) 13!

14 planes de negocio Realización de planes de negocio para nuevas empresas o nuevos proyectos dentro de empresas de marcada orientación online. 14!

15 formación in company Formación ad hoc en marketing y comunicación online, sobre herramientas y posibilidades de Internet como canal de comunicación. Formación específica para la comunicación en la web social y la adquisición de nuevas competencias y habilidades relacionales en el contacto con los clientes online. Definición de objetivos, estrategias y tácticas. 15!

16 docencia Profesor permanente, invitado o conferenciante trato sobre todo aspectos relacionados con el marketing y la comunicación online, además de la investigación social. 16!

17 otros proyectos Consultor o investigador para proyectos de corto alcance muy tácticos. 17!

18 publicaciones Puntualmente publicamos el aprendizaje acumulado tanto en el área de comunicación y marketing como en metodologías de investigación online. 18!

19 metodología 19!

20 social media brand map Conocer en detalle el clima de opinión y reputación de CEPSA Objetivos, estrategia y táctica en los Social Media CEPSA Social Media Center (CSMC) 20!

21 social media brand map 21!

22 social media brand map 22!

23 social media brand map Grado de Utilidad Reequilibrio del poder Marcas Testers Marcas Participativas Marcas Democráticas Relación Marcas Atentas Marcas Transparentes Marcas Abiertas Vinculación Marcas Oportunistas Marcas Dinamizadoras Marcas Innovadoras Escucha Proactivo Nativo Grado de Relación 23!

24 social media brand map Convertir la marca en Marca Social para: Establecer relaciones fluidas y duraderas con los usuarios y hacer visible la marca en una VOZ en los social media Amplificar el eco de campañas y comunicación offline. Reunir conocimiento en tiempo real de los usuarios: sus principales insights y a quién, cómo y dónde. Captación Fidelización Reputación Objetivo: tomar la iniciativa de forma activa en la comunicación y relación con el usuario 24!

25 contacto Miguel del Fresno !

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