Resultados Consulta Ciudadana FOSIS 2016

Transcripción

1 Resultados Consulta Ciudadana FOSIS 2016 Para fomentar la Participación Ciudadana en su gestión, FOSIS realizó la primera Consulta Ciudadana del año 2016, la cual fue abierta a la ciudadanía y se llevó a cabo entre el 22 de junio y el 13 de julio. Esto, a objeto de conocer la opinión y percepción que tienen los y las personas sobre la influencia de la innovación en la mejora de los programas sociales. La actual misión institucional del FOSIS, propone liderar estrategias de superación de la pobreza y vulnerabilidad de las personas, familia y comunidades, contribuyendo a disminuir las desigualdades de manera innovadora y participativa. En este contexto, FOSIS entiende la Innovación Social como aquellas acciones que dan respuesta a las necesidades y expectativas ciudadanas, a través de una solución novedosa a un problema social de manera más efectiva, eficiente, sustentable que las soluciones existentes y que, además, busca satisfacer demandas que mejoren el bienestar, las condiciones de vida, el nivel cultural, la igualdad e inclusión social o la sostenibilidad ecológica del territorio donde interviene. De esta manera, queda de manifiesto, el compromiso de tomar estos elementos para brindar una mejor atención y responder satisfactoria y oportunamente las demandas de la ciudadanía. La consulta ciudadana contempló una encuesta de cinco preguntas de alternativas y una abierta. Durante el período de consulta se recibieron 121 cuestionarios de personas que respondieron voluntariamente a través de la página web del FOSIS.

2 Resultados Este documento tiene por objetivo dar a conocer los resultados de la consulta ciudadana FOSIS 2016, pregunta a pregunta cómo se presenta a continuación: 1.- Usted cree que FOSIS es una institución que innova en sus programas y proyectos? Si bien la innovación es un tema que FOSIS ha realizado en forma permanente, en la actualidad, la institución lo ha incorporado como parte de su misión: Liderar estrategias de superación de la pobreza y vulnerabilidad de las personas, familias y comunidades, contribuyendo a disminuir las desigualdades de manera innovadora y participativa. De esta manera, se pretende generar acciones que ayuden a identificar y definir las preferencias de las y los ciudadanos, democratizando las técnicas, generando la apertura de las barreras participativas y colaborativas, y es en ese contexto que se enmarca esta pregunta, para conocer cuánto perciben los y las usuarias este elemento en los programas y proyectos del FOSIS. 5,0% 26,4% 68,6% SI NO No sé/no responde Como se observa a partir de las respuestas de la ciudadanía a esta primera pregunta, cerca del 70% piensa que el FOSIS es una institución que innova en sus programas y proyectos.

3 2.- Piensa usted que FOSIS se acerca o se conecta de manera innovadora al ciudadano/a? En cuanto a la manera en que el FOSIS se conecta a la ciudadanía, se puede constatar que, mayoritariamente (60,3%) las personas piensan que el FOSIS se acerca a la ciudadanía de manera innovadora, mientras que un 35,5% piensa que no lo hace de esta forma. Sólo un 4,1% de la muestra no responde. 4,1% 35,5% 60,3% SI NO No sé/no responde 3.- Que le recomendaría al FOSIS para innovar en la forma de reconocer las necesidades de la ciudadanía? Para identificar las recomendaciones que la ciudadanía le haría a la institución para que pueda conocer sus necesidades de manera innovativa, se elaboró esta pregunta abierta. Resultado de lo anterior se obtuvo un conjunto de opiniones las cuales se codificaron en 11 categorías de respuestas. Entre las principales respuestas recibidas, se pueden destacar las siguientes: Un 16% de las respuestas, dice relación con que FOSIS debería acercarse más a la ciudadanía presencialmente. Un 16% recomienda que FOSIS debería difundir más sus programas a través de las redes sociales, internet, call center, etc., informando de sus actividades e invitando a participar. Por otro lado, un 14% de los encuestados, opina que Se debería dar más oportunidades aumentando los cupos para poder dar más apoyo a quienes quieren surgir. Un 12%, señala que se debe Hacer encuestas en hospitales, consultorios, ferias libres, colegios, juntas de vecinos, organizaciones sociales, lugares públicos donde asistan personas que tienen necesidades, pero no tienen los medios para postular a FOSIS.

4 El 10% de los encuestados manifiesta que es importante Seleccionar bien a la gente, buscando a la población más vulnerable y conociendo con mayor profundidad a las familias que postulan a los programas. Qué le recomendaría a FOSIS para innovar en la forma de reconocer las necesidades de la ciudadanía? Otro Aumentar los recursos para poder consolidar el negocio Mayor seguimiento y continuidad a los proyectos Hacer diagnósticos comunales sobre demandas de servicios (levantamiento de Conocer las realidades locales propias de cada región más que aplicar programas Implementar nuevas iniciativas de inserción laboral inspiradas en necesidades Hacer encuestas en hospitales, consultorios, ferias, juntas de vecinos, org. sociales y Seleccionar bien a la gente buscando la más vulnerable, conocer más a fondo las Dar mas oportunidades aumentando cupos apoyando a quienes quieren surgir Difundir sus programas a través de redes sociales, internet, etc. Acercarse a la ciudadanía presencialmente 2% 4% 5% 6% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 16% 4.- Le interesaría participar en el diseño de programas que solucionen sus necesidades? En relación al grado de interés que tienen los consultados en participar en el diseño de los programas institucionales, un 96,7% de los y las usuarios/as le interesaría participar, lo que podría dar cuenta que los ciudadanos están dispuestos a participar en el diseño políticas públicas que aborden sus necesidades. Esto supone un desafío importante para la institución en el sentido de llevar a la práctica estrategias y mecanismos orientados a hacer efectiva la participación de las personas en el diseño de los programas. Le interesaría participar en el diseño de programas que solucionen sus 1,7% 1,7% necesidades? SI 96,7% NO

5 5.- A través de qué medios le gustaría participar en el diseño de programas FOSIS? Con el objetivo de determinar por medio de cuál o cuáles mecanismos le gustaría participar en el diseño de los programas del FOSIS, se diseñó está pregunta presentando un conjunto de categorías donde las personas pueden escoger las que más le interesen. (respuestas múltiples) Del total de los encuestados, el 54,5% señala que le gustaría participar en el diseño de los programas a través de mesas de trabajo. El 44,6% de los y las usuarias participarían a través de mecanismos virtuales como: correos electrónicos, internet, etc. Al 35,5%, le gustaría participar a través de encuestas de opinión. El 12,4% participaría a través de cabildos, y El 3,3% a través de otros medios sin indicar cuál, como lo indica el siguiente gráfico: A través de qué medios le gustaría participar en el diseño de programas FOSIS? 54,5% 35,5% 44,6% 12,4% 3,3% Mesas de trabajo. Cabildos. Encuestas de opinión. Mecanismos virtuales (correos electrónicos, internet, etc.). Otro (indique cuál)

6 6.- Frente al encabezado; Qué tan de acuerdo está con, se entregaron seis afirmaciones; de las cuales era posible marcar más de una opción; (respuestas múltiples) El objetivo de esta pregunta era conocer el nivel de acuerdo que presentan las y los usuarios de FOSIS frente a distintas acciones orientadas a una gestión innovadora de la institución. Que tan de acuerdo está con las siguientes afirmaciones: No sé/no responde FOSIS debe evaluar los programas considerando la opinión de la ciudadanía. FOSIS debe diseñar los programas en conjunto con la ciudadanía. FOSIS debe financiar más proyectos innovadores para la superación de la pobreza. FOSIS debe implementar más programas innovadores para la superación de la pobreza. 0,8% 57,0% 62,0% 66,9% 71,9% 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% El 71,9% de los y las usuarias está de acuerdo con que FOSIS debe implementar más programas innovadores para la superación de la pobreza. El 66,9% está de acuerdo con que FOSIS debe financiar más proyectos innovadores para la superación de la pobreza. El 62% está de acuerdo con que FOSIS debe evaluar los programas considerando la opinión de la ciudadanía. U n 57% está de acuerdo con que FOSIS debe diseñar los programas en conjunto con la ciudadanía. Finamente, se pudo obtener un conjunto de recomendaciones que los ciudadanos le hacen a la institución y que esta debe incorporar en su gestión o como actividades necesarias para un mejor trabajo. Corroborar si la información que se entrega en la ficha de Registro Social de Hogares es verídica. FOSIS debe considerar también a la clase media ya que también está en riesgo permanente. FOSIS debe aumentar el monto de financiamiento ya que no alcanza para formalizar y mantener un negocio.

7 Falta informar, publicar y dar a conocer los programas en lugares de más afluencia como consultorios, ferias, organizaciones sociales, etc. como también viralizar por redes sociales acerca de su funcionamiento. Darle oportunidades a la gente joven que merezca emprender. Reflexiones FOSIS tal como lo declara en su misión, busca contribuir a disminuir las desigualdades de manera innovadora y participativa, bajo este contexto, el presente estudio busca conocer la opinión y percepción que presentan las y los usuarios sobre la innovación de tal forma de dimensionar el desafío que tiene la institución de incorporar acciones que ayuden a identificar y promover la democratización de la innovación social, impulsando métodos, técnicas, fomentando la discusión conjunta de objetivos, activando la creatividad e iniciativa de las personas, etc. En este sentido, la consulta ciudadana opera como un espacio de acercamiento a los y las usuarias del FOSIS, los cuales son llamados a través de este medio, a incorporar sus opiniones para mejorar la gestión del servicio. Si bien cerca de un 70, % de los usuarios y usuarias declara que el FOSIS es una institución que innova en sus programas y proyectos, en la mayoría de las respuestas, especialmente en la pregunta abierta, se observa que están dirigidas a otros ámbitos como: mejorar la difusión de los programas, mayor cercanía de FOSIS con la ciudadanía en términos de presencia física en terreno, a mejorar la selección de los postulantes, aumentar los recursos, hacer más seguimiento, aumentar la temporalidad de los proyectos, etc., respuestas que se acercan más al grado de satisfacción o insatisfacción que tienen frente a sus demandas habituales que a solucionar sus necesidades desde una mirada innovadora, creativa y eficiente que pueda aportar un mejor servicio o producto de una forma diferente a las ya existentes. En este sentido, sólo unas pocas opiniones y percepciones estuvieron pensadas en el ámbito de la innovación como por ejemplo: Implementar nuevas iniciativas de inserción laboral, inspiradas en necesidades actuales, en las buenas ideas de la gente. Conocer las realidades locales y características propias de cada región más que aplicar programas estándares. Hacer diagnósticos comunales sobre demandas de servicios (levantamiento de información, estadísticas, etc.) Hacer un Censo para Emprendedores. Sin embargo, es necesario destacar que la ciudadanía muestra gran interés en participar en forma conjunta en el diseño de los programas; es así que el 96,7% está a favor de participar a través de diferentes medios; el 54,5%

8 piensa que puede ser en mesas de trabajo, el 44,6% por intermedio de mecanismos virtuales, el 35,5% a través de encuestas de opinión, etc. Con las respuestas obtenidas, se espera poder mejorar la gestión del FOSIS en este ámbito, poniendo énfasis en lo importante que es la difusión del tema de la innovación social y el trabajo en conjunto con los y las usuarias como base del colaborativismo en el ejercicio de crear, diseñar y discutir soluciones a sus necesidades y por otro lado, crear insumos para orientar de mejor manera el diseño de políticas que incluyan esta nueva realidad nacional para brindar una mejor atención y responder satisfactoria y oportunamente a las demandas de la ciudadanía.