CONCLUSIONES. Luego de realizada la investigación sobre el análisis del estrés laboral en

Transcripción

1 78 CONCLUSIONES Luego de realizada la investigación sobre el análisis del estrés laboral en la Empresa Repuestos Cabimas Dosca S.A; se pudo llegar a las siguientes conclusiones: En relación a los orígenes potenciales del estrés laboral se concluye que para la mayoría de los empleados algunas veces la incertidumbre económica y política de la empresa les origina estrés laboral por la realidad económica actual del país. De igual manera, en relación a los factores organizacionales se concluye que en su mayoría los empleados se sienten estresados por la sobrecarga en las tareas laborales y las exigencias de otros empleados. En algunos casos se ven afectado por problemas familiares, sin embargo, nunca les afecta sus problemas económicos a la hora de la realización de tus tareas laborales aunque siempre influye en la falta de motivación por el trabajo. Sobre las consecuencias del estrés laboral, se determinó que algunas veces los empleados se ven afectados por las consecuencias psicológicas del estrés en el cumplimiento de sus deberes laborales, mostrando fatiga por su trabajo y experimentando insatisfacción laboral. En cuanto a las conclusiones sobre las consecuencias fisiológicas, se puede indicar que éstas afectan el desempeño de los empleados en el cumplimiento de su jornada laboral, debido a esto les genera un aumento de ansiedad ante las actividades en la empresa, puesto dichos cambios

2 79 fisiológicos en el cuerpo le originan situaciones estresantes causadas por la sobre activación del sistema nervioso simpático, la cual produce diversas clases de hormonas de que activan el estrés provocándole desequilibrio en su estado de ánimo hasta sentirse deprimido afectando su satisfacción laboral ocasionando que siempre se sientan afectados emocionalmente. De lo anterior, se puede señalar que casi siempre, está presente el estrés en los empleados, afectando sus cambios hormonales, sus condiciones físicas y su ritmo de trabajo, por lo que en síntesis se puede concluir que en cuanto a las consecuencias del estrés laboral se pudo comprobar que existen consecuencias psicológicas, fisiológicas y conductuales que interfieren, en un alto porcentaje, en el estrés de los empleados de la empresa Repuestos Cabimas Dosca S.A. Asimismo, al analizar los métodos para el manejo del estrés laboral se concluye que para los empleados de la empresa Repuestos Cabimas Dosca S.A. algunas veces procuran aliviar su estrés a partir de la implementación de estrategias individuales, dentro de las cuales resalta el administrar su tiempo para aprender a relajarse. En relación a los métodos organizacionales se concluye que algunas veces se ponen en práctica métodos para el manejo de estrés, que les permiten a los empleados mejorar sus condiciones estresantes, de esto se puede indicar que en la dinámica de la organización se practican métodos para el manejo de estrés, pero por los empleados, quienes utilizan técnicas individuales porque la organización no se las proporciona debidamente

3 8 métodos organizacionales para eliminar el estrés en los empleados de la empresa Repuestos Cabimas Dosca S.A. Por último, al determinar el nivel de estrés laboral, se concluye que de acuerdo al baremo elaborado por los investigadores, existe un nivel medio de estrés laboral en los empleados, producido por los orígenes potenciales que originan consecuencias fisiológicas, psicológicas e individuales en los trabajadores, y que no se aplican métodos para el manejo del mismo, afectando el buen funcionamiento de la salud física y mental de dichos trabajadores, y con ello la productividad de la empresa.

4 81 RECOMENDACIONES Una vez realizado el análisis del estrés laboral en la Empresa Repuestos Cabimas Dosca S.A. y partiendo de los resultados obtenidos en la presente investigación, se describen a continuación las siguientes recomendaciones: Dar a conocer al personal gerencial los resultados obtenidos, en función de que se establezcan procesos de apoyo y formación dirigida a los empleados para adquisición de estrategias de afrontamiento ante el estrés laboral. Indicar a los gerentes la necesidad de que tiene la empresa de la intervención de un especialista en comportamiento organizacional para que sea realizado un análisis de las condiciones de trabajo e identificar los aspectos estresantes y producir los cambios correspondientes. Dar oportunidad a los trabajadores de participar en las decisiones y acciones que afectan a sus trabajos, propuestas que pueden realizar en reuniones que se propicien para realizar los planes operativos de cada departamento. Desarrollar programas de capacitación para el manejo del estrés laboral dirigidos a todos los empleados de la empresa de acuerdo al desarrollo organizacional y crecimiento que la empresa vaya adquiriendo con el fin de que se sientan seguros y confiados con la realización de sus labores. Dictar charlas educativas que ofrezcan la información necesaria acerca del efectivo manejo del estrés laboral, sus consecuencias y orígenes

5 82 potenciales para que los trabajadores reconozcan a tiempo sus síntomas y puedan aplicar técnicas para contrarrestarlo. Diseñar e implantar estrategias para reducir el estrés laboral, tales como la creación de actividades recreativas y familiares, que ayuden a evitar la aparición de consecuencias negativas del estrés dentro de la empresa. Asesorar a la gerencia para que la fijación de metas se establezcan sobre parámetros de logros realistas que le permitan a los empleados sentirse seguros y capaces de poder cumplirlas en un lapso prudente, ayudando así a disminuir los niveles altos de estrés laboral en la empresa. Distribuir de manera equitativa las funciones de los cargos laborales para que no exista la sobrecarga de tareas, logrando con esto el comportamiento productivo del trabajador.

6 83 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS LIBROS Alcover, C; Martínez, D; Rodríguez, F; y Domínguez, R. (24, p. 46), Introducción a la psicología del trabajo. Madrid. McGraw-hill. Bavaresco, Aura. (26). Introducción a la investigación. Universidad del Zulia, Maracaibo. Venezuela. Edit. Trillas. Chiavenato, Idalberto (25). Introducción a la Teoría General de la Administración. Editorial: Mcgraw-hill (7ª edición). Davis, K y Newstrom J (23, p. 427). El comportamiento humano en el trabajo: comportamiento organizacional Editorial McGraw-Hill. México. Dolan, S.; Valle Cabrera, R.; Jackson, S. E. y Schuler, R. S. (27). La gestión de los recursos humanos: preparando profesionales para el siglo XXI. Editorial Mc Graw Hill/Interamericana de España, Madrid. Hernández Roberto, Fernández Carlos y Baptista Pilar (26). Metodología de la Investigación. México. McGraw-Hill Interamericana. Hurtado, Jacqueline (24). Metodología de la Investigación Holística. Caracas. Fundación SYPAL. Landy F y Conte J (25). Psicología industrial: introducción a la psicología industrial y organizacional. Editorial McGraw-Hill. Melgosa, J. (22). Sin Estrés (1ª. ed.). España: Editorial SAFELIZ, S.L. Robbins, S (24). Comportamiento Organizacional. Conceptos, Controversias y Aplicaciones. 3º edición México. Editorial. Prentice-Hall. Hispanoamericana, S.A. Santos, J. A. (24). Manual: Motivación y Adaptación Ocupacional. Motal. San Salvador, El Salvador: Acción Consultores.

7 84 Sierra, Bravo (23). Técnicas de Investigación Social: Teoría y Ejercicios. Ediciones. Paraninfo Madrid-España. Tamayo M y Tamayo (27). El proceso de la Investigación Científica. Editorial Limusa. Cuarta Edición. México. TRABAJOS DE GRADO DAmbrosio, J. (21). Clima organizacional y estrés laboral en las empresas mixtas del sector petrolero del Municipio Maracaibo. Trabajo de Grado. Universidad Rafael Belloso Chacín. Maracaibo-Venezuela. Fuenmayor, E. (211). Fuentes generadoras de estrés laboral en trabajadores de empresas del sector metalúrgico. Trabajo Especial de Grado. Universidad Rafael Urdaneta. Maracaibo-Venezuela. Matute, L. (21). Estrés laboral de docentes femeninas en organizaciones educativas. Trabajo de Grado. Universidad Rafael Belloso Chacín. Maracaibo-Venezuela. Parra, Y. (21). El liderazgo transformador y estrés laboral en organizaciones educativas. Trabajo de Grado. Universidad Rafael Belloso Chacín. Maracaibo-Venezuela. Prieto, M. (21). Estrés laboral en gerentes de las organizaciones educativas. Trabajo de Grado. Universidad Rafael Belloso Chacín. Maracaibo-Venezuela. FUENTES ELECTRÓNICAS Organización Mundial de la Salud (29). La organización del trabajo y el estrés. Serie de la salud de los trabajadores Nº 3. Material en línea: Consultada mayo 212

8 ANEXOS 85

9 86 ANEXO A INSTRUMENTO DE VALIDACIÒN

10 87 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE DATOS ANÁLISIS DEL ESTRÉS LABORAL EN LA EMPRESA REPUESTOS CABIMAS DOSCA S.A. TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA OPTAR AL TÍTULO DE LICENCIADO EN RELACIONES INDUSTRIALES MARACAIBO, OCTUBRE 211

11 88 I. IDENTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 1. TÍTULO Análisis del estrés laboral en la empresa Repuestos Cabimas Dosca S.A 2. OBJETIVOS DEL TRABAJO 2.1. OBJETIVO GENERAL Analizar el estrés laboral en la empresa Repuestos Cabimas Dosca, S.A OBJETIVOS ESPECÍFICOS Describir los Orígenes potenciales del estrés en la empresa Repuestos Cabimas Dosca, S.A. Analizar las consecuencias del estrés laboral en la empresa Repuestos Cabimas Dosca, S.A. Analizar los métodos para el manejo del estrés en la empresa Repuestos Cabimas Dosca, S.A. Determinar el nivel de estrés laboral en la empresa Repuestos Cabimas Dosca, S.A. 3. SISTEMA DE VARIABLE 3.1. DEFINICIÓN NOMINAL Estrés laboral.

12 DEFINICIÓN CONCEPTUAL Dolan, Valle, Jackson y Schuler (27, p. 337) definen el estrés en el trabajo como el desequilibrio entre las aspiraciones de un individuo y la realidad de sus condiciones de trabajo, o dicho en otras palabras, es la diferencia percibida entre las demandas profesionales y la capacidad de la persona para llevarlas a cabo DEFINICIÓN OPERACIONAL El estrés en el trabajo como el desequilibrio entre las aspiraciones de un individuo y la realidad de sus condiciones de trabajo de la empresa repuestos Cabimas Dosca, S.A, o dicho en otras palabras, es la diferencia percibida entre las demandas profesionales y la capacidad de la persona para llevarlas a cabo. El mismo será medido a través de un cuestionario diseñado por los autores (211) mediante las dimensiones y los indicadores del cuadro de operacionalización de la variable.

13 9 Cuadro 1 Operacionalización de la variable OBJETIVO GENERAL: Analizar el estrés laboral en la empresa Repuestos Cabimas Dosca S.A OBJETIVOS ESPECIFICOS VARIABLE DIMENSION INDICADORES Determinar los orígenes potenciales del estrés en la empresa Repuestos Cabimas Dosca S.A. Analizar las consecuencias del estrés laboral en la empresa Repuestos Cabimas Dosca S.A Analizar los métodos para el manejo del estrés laboral en la empresa Repuestos Cabimas Dosca S.A. Determinar el nivel de estrés laboral en la empresa Repuestos Cabimas Dosca S.A. E S T R E S L A B O R A L Orígenes potenciales del estrés laboral Consecuencias del estrés laboral Métodos para el manejo del estrés laboral Factores ambientales Factores organizacionales Factores individuales Consecuencias Conductuales Consecuencias Psicológicas Consecuencias Fisiológicas Métodos individuales. Métodos organizacionales. Se determina a través de un baremo. Fuente: Añez y González (211).

14 91 4. INFORMACIÓN ADICIONAL 4.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN La investigación es descriptiva de campo. 4.2 DISEÑO DE INVESTIGACION No experimental transeccional 4.3. POBLACIÓN La población estará constituida por los trabajadores de la empresa Cabimas Dosca S.A. del Municipio Cabimas, la cual está conformada por uno (1) contador, uno (1) administrador, cinco (5) vendedores de repuestos, tres (3) obreros, uno (1) asistente contable, una (1) cajera, (1) en presidencia, totalizando 13 personas, tal como se muestra en el cuadro. Cuadro 2 Distribución de la Población CARGO CANTIDAD ADMINISTRACION 1 PRESIDENCIA 1 VENDERORES 5 OBREROS 3 ASISTENT 1 E CONTABLE CAJERA 1 CONTADOR 1 TOTAL 13 Fuente: Repuestos Cabimas Dosca S.A, (211).

15 INSTRUMENTO Se utilizará como instrumento el cuestionario, el cual está conformado por 26 ítems distribuidos entre los diferentes indicadores establecidos por las dimensiones. Dicho instrumento se diseñará con base a cinco (5) alternativas de respuesta: Siempre (5), Casi Siempre (4), Algunas Veces (3), Casi Nunca (2) y Nunca (1), tipo escala forzada, donde el encuestado debe seleccionar la alternativa correspondiente, con la finalidad de obtener la información necesaria para dar respuesta a los objetivos planteados en la investigación.

16 93 JUICIO DEL EXPERTO 1. Los ítems son pertinentes con los objetivos? Suficiente Medianamente suficiente Insuficiente Observaciones: 2. Los ítems son pertinentes con la variable? Suficiente Medianamente suficiente Insuficiente Observaciones: 3. Los ítems son pertinentes con las dimensiones? Suficiente Medianamente suficiente Insuficiente Observaciones: 4. Los ítems son pertinentes con los indicadores? Suficiente Medianamente suficiente Insuficiente Observaciones: 5. Considera que la redacción es la adecuada? Suficiente Medianamente suficiente Insuficiente Observaciones: 6. Considera válido este instrumento? Suficiente Medianamente suficiente Insuficiente Observaciones: NOMBRE Y FIRMA DEL EXPERTO FECHA DE VALIDACIÓN: EXPEDIENTE Nº R.RE ESTA PLANILLA DEBE ENTREGARSE A LA COORDINACIÓN UNA VEZ REVISADO EL INSTRUMENTO POR EL EXPERTO

17 94 CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A TRABAJADORES DE REPUESTOS CABIMAS DOSCA S.A. Objetivo General: Analizar el estrés laboral en la empresa Repuestos Cabimas Dosca S.A. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Determinar los orígenes potenciales del estrés en la empresa Repuestos Cabimas Dosca S.A VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES Le genera estrés el hecho de: Estrés Laboral Orígenes potenciales del estrés Factores ambientales Factores organizacionales Factores individuales 1. La incertidumbre del ambiente que influye en la organización 2. La incertidumbre política que afecta a la organización 3. La realidad económica actual que impacta el trabajo 4. Las exigencias que ejercen otros empleados en su trabajo 5. La sobrecarga en el trabajo 6. Tener errores en sus tareas asignadas 7. Tener problemas familiares fuera de la empresa 8. Tener dificultades fuera del trabajo 9. Tener problemas económicos PERTINENCIA REDACCIÓN OBJETIVO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR P NP P NP P NP P NP A I P: pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado

18 95 CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A TRABAJADORES DE REPUESTOS CABIMAS DOSCA S.A. Objetivo General: Analizar el estrés laboral en la empresa Repuestos Cabimas Dosca S.A PERTINENCIA REDACC OBJETIVOS VARIABL Como consecuencia del estrés OBJET VARIA DIMEN INDICA DIMENSIONES INDICADORES IÓN ESPECÍFICOS E usted: IVO BLE SIÓN DOR P NP P NP P NP P NP A I 1. Ha incrementado el consumo de alcohol Analizar las consecuencias del estrés laboral la empresa Repuestos Cabimas Dosca S.A Estrés Laboral Consecuencias del estrés laboral Consecuencias Conductuales Consecuencias Fisiológicas 11. Ha incrementado el consumo de cigarrillos 12. Está teniendo más accidentes laborales 13. Tiende a faltar a su trabajo 14. Tiene problemas hormonales 15. Siente que incrementa su ritmo cardiaco P: pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: in Consecuencias psicológicas 16. Siente que se le incrementa su presión arterial 17. Siente ansiedad en el cumplimiento de sus tareas laborales 18. Se siente fatigado por el trabajo 19. Experimenta insatisfacción laboral

19 96 CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A TRABAJADORES DE REPUESTOS CABIMAS DOSCA S.A. Objetivo General: Analizar el estrés laboral en la empresa Repuestos Cabimas Dosca S.A OBJETIVOS ESPECÍFICOS Analizar los métodos para el manejo del estrés laboral en la empresa Repuestos Cabimas Dosca S.A VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES Estrés Laboral Métodos para el manejo del estrés Métodos individuales Métodos organizacionales P: pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado Para manejar el estrés en el trabajo : 2. Utiliza métodos de relajación en el trabajo 21. trata de organizar su tiempo para poder cumplir con todas las asignaciones 22. Promueve las conversaciones entre los compañeros de trabajo 23. La organización modifica las tareas a realizar por los trabajadores 24. la organización inicia acciones para mejorar la selección del personal 25. Los supervisores establecen metas que son posible des de alcanzar 26. En la empresa se capacita al personal con técnicas para su afrontamiento PERTINENCIA OBJETIVO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADO R REDACCIÓ N P NP P NP P NP P NP A I

20 97 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES INSTRUMENTO DIRIGIDO A PERSONAL QUE LABORA EN LA EMPRESA RESPUESTOS CABIMAS DOSCA S.A. Este instrumento tiene como objetivo: Analizar el estrés laboral en la empresa repuesto Cabimas Dosca S.A, buscando determinar los niveles de estrés que presentan los trabajadores que integran su plataforma de empleados. La información que Usted suministre será confidencial y de mucha utilidad para la investigación. De la sinceridad de sus respuestas dependerá la confiabilidad de los resultados de este trabajo. Gracias anticipadas por su colaboración. Es importante destacar que debes cumplir las siguientes instrucciones antes de responder el cuestionario: 1. Lea detenidamente todos los ítems antes de seleccionarlos, y no dejes sin responder. 2. Cada ítem está estructurado por un total de cinco alternativas, seleccione una sola y márquela según su opinión. 3. Responder en forma veraz y sincera, de ello depende la pertinencia de la información. De surgir dudas consulta al encuestador. Atentamente, Brs. Añez y González

21 98 ESTRÉS LABORAL, V- 211 ALTERNATIVAS DE RESPUESTAS ÍTEMS Casi Algunas Casi Siempre Nunca siempre Veces Nunca Le genera estrés el hecho de: 1 La incertidumbre del ambiente que influye en la organización La incertidumbre política que 2 afecta a la organización 3 La realidad económica actual que impacta el trabajo 4 Las exigencias que ejercen otros empleados en su trabajo 5 Sobrecarga en el trabajo 6 Tener errores en sus tareas asignadas 7 Tener problemas familiares fuera de la empresa 8 Tener dificultades fuera del trabajo 9 Tener problemas económicos Como consecuencia del estrés usted: 1 Ha incrementado el consumo de alcohol 11 Ha incrementado el consumo de cigarrillos 12 Está teniendo más accidentes laborales 13 Tiende a faltar a su trabajo 14 Tiene problemas hormonales 15 Siente que incrementa su ritmo cardiaco 16 Siente que se le incrementa su presión arterial 17 Siente ansiedad en el cumplimiento de sus tareas laborales 18 Se siente fatigado por el trabajo 19 Experimenta insatisfacción laboral Para manejar el estrés : 2 Utiliza métodos de relajación en el trabajo 21 trata de organizar su tiempo para poder cumplir con todas las asignaciones 22 Promueve las conversaciones entre los compañeros de trabajo

22 99 ESTRÉS LABORAL, V- 211 ALTERNATIVAS DE RESPUESTAS ÍTEMS Casi Algunas Casi Siempre Nunca siempre Veces Nunca Le genera estrés el hecho de: 23 la organización modifica las tareas a realizar por los trabajadores 24 la organización inicia acciones para mejorar la selección del personal 25 Los supervisores establecen metas que son posible des de alcanzar 26 En la empresa se capacita al personal con técnicas para su departamento

23 1 Glosario Factores ambientales: Robbins (24 p.578), expone que casi como la incertidumbre del ambiente influye en el diseño de la estructura de una organización, también ejerce una influencia en los niveles de estrés en los empleados. Entre los factores ambientales que pueden causa estrés se encuentra la incertidumbre política, económica y tecnológica. Factores organizacionales: Robbins (24, p. 579) enfatizan que son pocos los factores de la organización que causan estrés. Las pasiones para evitar errores o terminar las tareas en un plazo fijo, la sobre carga de trabajo, jefes exigentes e insensibles y compañeros desagradables son algunos ejemplos. Factores individuales: Según Robbins (24, p. 58) la persona promedio trabaja de 4 a 5 horas por semanas, pero las experiencias y dificultades por las que pasan en las otras 12 o más horas que tiene la semana pueden verter en el trabajo. Esta categoría abarca los factores de la vida privada de los empleados.

24 11 Principalmente estos factores son los asuntos familiares, problemas económicos personales y características propias de la personalidad. Consecuencias conductuales: Kahn y Boysiere (1992; citado por Landy y Conte, 25, p. 56) esponen que dentro de las consecuencias conductuales del estrés se encuentran el ausentismo, los accidentes, el abuso de alcohol y drogas, el desempeño laboral pobre y los comportamientos improductivos, incluyendo la violencia en el escenario laboral. Consecuencias fisiológicas del estrés: Landy y Conte (25, p. 569) expresan que los cambios fisiológicos en el cuerpo ocurren cuando las situaciones estresantes causan la sobre activación del sistema nervioso simpático, la cual produce diversas clases de hormonas de estrés y pueden causar un incremento en el ritmo y rendimiento cardiacos en preparación para el aumento de la actividad física y cognoscitiva. Inicialmente estos cambios pueden mejorar la toma de decisiones, el juicio y el desempeño físico. Si embargo, la activación crónica del sistema nervioso simpático puede generar cantidades excesivas de hormonas de estrés circulando en la sangre y en el cerebro.

25 12 Consecuencias psicológicas: Según Landy y Conte (25, p. 569) las consecuencias psicológicas del estrés incluyen ansiedad, depresión, burnout, fatiga, tensión laboral e insatisfacción con el trabajo y la propia vida, el burnout es un estado extremo de tensión resultado de una repuesta prologada a estresores laborales crónicos que exceden los recursos de un individuo para afrontarlos. Los investigadores han identificado tres componentes del mismo en estos escenarios del cuidado de la salud y servicio humano: agotamiento emocional, sentimiento de despersonalización y sentimientos de bajo logro personal. Métodos individuales: Robbins (24, p. 584) expresa que un empleado puede asumir la responsabilidad personal de reducir su estrés. Las estrategias individuales que han resultado eficaces son, entre otros, adoptar técnicas de administración del tiempo, aumentar el ejercicio, aprender a relajarse, y extender la red de apoyo, social, las personas pueden aprender a reducir el estrés de acuerdo a lo antes planteado. El objetivo es alcanzar un estado de relajación profunda en el que uno siente el cuerpo descansado, desprendido del entorno y desapego de las sensaciones corporales.

26 13 Métodos organizacionales: Robbins (24, p.584) expone que la administración controla varios roles de los factores que producen estrés, particularmente las demandas de las tareas y roles y la estructura y, como tales, pueden modificarlos o cambiarlos. Entre las estrategias que puede considerar se encuentra mejorar la selección de personal y la comunicación en la empresa colocación y rediseñar puestos, capacitación, fijar metas realistas, entre otro.

27 ANEXO B VERSION FINAL 14

28 15 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES INSTRUMENTO DIRIGIDO A PERSONAL QUE LABORA EN LA EMPRESA RESPUESTOS CABIMAS DOSCA S.A. Este instrumento tiene como objetivo: Analizar el estrés laboral en la empresa repuesto Cabimas Dosca S.A, buscando determinar los niveles de estrés que presentan los trabajadores que integran su plataforma de empleados. La información que Usted suministre será confidencial y de mucha utilidad para la investigación. De la sinceridad de sus respuestas dependerá la confiabilidad de los resultados de este trabajo. Gracias anticipadas por su colaboración. Es importante destacar que debes cumplir las siguientes instrucciones antes de responder el cuestionario: 4. Lea detenidamente todos los ítems antes de seleccionarlos, y no dejes sin responder. 5. Cada ítem está estructurado por un total de cinco alternativas, seleccione una sola y márquela según su opinión. 6. Responder en forma veraz y sincera, de ello depende la pertinencia de la información. De surgir dudas consulta al encuestador. Atentamente, Brs. Añez, González y Urdaneta

29 16 ESTRÉS LABORAL, V- 211 ALTERNATIVAS DE RESPUESTAS ÍTEMS Casi Algunas Casi Siempre Nunca siempre Veces Nunca Le genera estrés el hecho de: 1 La incertidumbre del ambiente que influye en la organización La incertidumbre política que 2 afecta a la organización 3 La realidad económica actual que impacta el trabajo 4 Las exigencias que ejercen otros empleados en su trabajo 5 Sobrecarga en el trabajo 6 Tener errores en sus tareas asignadas 7 Tener problemas familiares fuera de la empresa 8 Tener dificultades fuera del trabajo 9 Tener problemas económicos Como consecuencia del estrés usted: 1 Ha incrementado el consumo de alcohol 11 Ha incrementado el consumo de cigarrillos 12 Está teniendo más accidentes laborales 13 Tiende a faltar a su trabajo 14 Tiene problemas hormonales 15 Siente que incrementa su ritmo cardiaco 16 Siente que se le incrementa su presión arterial 17 Siente ansiedad en el cumplimiento de sus tareas laborales 18 Se siente fatigado por el trabajo 19 Experimenta insatisfacción laboral Para manejar el estrés : 2 Utiliza métodos de relajación en el trabajo 21 trata de organizar su tiempo para poder cumplir con todas las asignaciones 22 Promueve las conversaciones entre los compañeros de trabajo

30 17 ÍTEMS 23 la organización modifica las tareas a realizar por los trabajadores 24 la organización inicia acciones para mejorar la selección del personal 25 Los supervisores establecen metas que son posible des de alcanzar 26 En la empresa se capacita al personal con técnicas para su departamento ESTRÉS LABORAL, V- 211 ALTERNATIVAS DE RESPUESTAS Casi Algunas Siempre Nunca siempre Veces Casi Nunca

31 ANEXO C CONFIABILIDAD 18

32 19 SUJET O CONFIABILIDAD DE LOS RESULTADOS ESTRÉS LABORAL , , , , , , , , 9 1 Sumato ria Media Varianz a , , , 2,8 1,5 1 3,2 1, 7 2,8 1,2 9 3,1 1,4 3 2,6,4 9 2,7,6 8 Fuente: Los Investigadores, 212 2,3,4 6 3, 1,1 1 2,9 1,2 1 2,2,4 2,5,7 2 2,9,9 9 3,1 1,8 8 2,8 1,5 1 2,5,7 2 2,8,8 4 2,2,4 2,6,9 3 3,,8 9 3,3 2,2 3 3,1 1,8 8 2,9 1,4 3 2,3,4 6 2,9 1,2 1 3,1 1,4 3 2,6,4 9 2,7,9 TOT AL 69,2 27,32

33 ANEXO D TABULACIÓN 11

34 111 TABULACIÓN DE LOS RESULTADOS sujet Total Factores Factores Factores Consecuencias Consecuencias Consecuencias Metodos MetodosOrganizacio os Ambientales Organizacionales individuales conductuales Fisiológicas Psicologicas Individuales nales es Totales