LINEA DE CRISIS HIPOTECARIA DE HOPE Instruciones Iniciales

Transcripción

1 LINEA DE CRISIS HIPOTECARIA DE HOPE Instruciones Iniciales Operation HOPE a establecido la linea de Crisis Hipotecaria para proveer servicios gratuitos para asistir individuos ayudar con respuestas a sus preguntas y guianza en como resolver dificultades con su hipoteca, incluyendo como solicitar una modificación de préstamo en su prestamo existente. Si usted tiene desafíos con su hipoteca y quisiera la ayuda de uno de nuestros consejeros, siga por favor estas instrucciones fáciles: 1. Llame al centro de atención nacional de la línea HOPE HOPE (4673) antes de abrir su archivo y de crear un número de caso. Escriba su nombre y número de caso en la página 2 del paquete inicial. 2. Completar el paquete inicial, favor de incluir los documentos de la lista de requisitos incluida en el paquete inicial. Si usted tiene dificultad en completar el presupuesto de gastos e ingresos o el cuestionario, complete lo que usted puede y devolver de regreso y el consejero lo revisara con usted por teléfono. 3. Envie de regreso su paquete inicial siguiendo las instruciones de lo que indica arriba de esta pagina. Favor de devolver todas las paginas del paquete inicial. Verifique su correo electrónico para saber si hay confirmación que recibimos su paquete inicial. 4. Usted sera asignado a un consejero de hipoteca, el cual se comunicara con usted para trabajar en su caso. Es importante que usted devuelva su paquete tan pronto como usted pueda, así podemos comenzar el proceso. Si usted no devuelve su paquete inicial en el plazo de 30 días, el caso será cerrado y usted necesitará reiniciar el proceso. ===================================================================== *** Favor de devolver su paquete inicial *** por fax o o correo regular atención a: DIANE SELLERS Operation HOPE 707 Wilshire Boulevard, Suite 3030 Los Angeles, CA Fax diane.sellers@operationhope.org PREGUNTAS? LLAMAR (Mantener esta forma para sus archivos, favor de no regresarla.)

2 PREGUNTAS QUE SE HACEN CON MAS FREQUENCIA Y PUNTOS DE AYUDA Los siguientes puntos de sugerencia son para que le ayuden a completar su paquete antes de ser sometido a Operation HOPE y para que le asignen un consejero lo más pronto posible. P. Cómo puedo confirmar de que Operation HOPE ha recibido mi paquete? R. Si tiene correo electrónico, usted debe de verificar su correo electrónico regularmente para informarse si recibió alguna información nueva. Si usted no tiene correo electrónico, por favor de llamar a nuestro centro de llamadas Operation HOPE National Call Center al tenga su caso a la mano cuando llame al centro de llamadas cuando usted llame para localizar su paquete y verificar si ya fue recibido. P. Debo de incluir fotocopias de mi notificación de Juicio Hipotecario y si recibí la fecha de venta de mi banco? R. Si, por favor de incluir todas las copias de notificaciones, facturas que usted haya recibido de su banco, ya sea Notificacion de Aceleracion, Notificacion de Retencion o Notificacion de Venta que le haya mandado su banco. P. Que puedo yo hacer si no puedo mandarle todos los documentos que ustedes me piden en su lista? R. Por favor de mandar todos los documentos que usted pueda con respecto a la lista de documentos que se necesitan para procesar su caso. Su consejero le ayudara mientras usted localiza el resto de sus documentos. P. Si mi préstamo está actual, puedo yo calificar para una modificación de mi préstamo? R. Su banco en muchas ocasiones ofrece ayuda a los propietarios de casa que están atrasados 60 días o mas, pero hay una probabilidad que si le pueden ayudar, pero puede ser que tenga que esperar (6 a 9 meses) antes de que su banco le de una respuesta. La prioridad van a aquellos que están seriamente atrasados con los pagos. (Mantener esta forma para sus archivos, por favor de no regresarla.)

3 CÓMO MANDO EL PAQUETE POR CORREO? **Si lo manda, por favor lea:** Para proceder con su caso y que sea asignado a un consejero hipotecario, es muy importante si manda sus documentos que diga fax machine ready. Se puede tardar su caso en ser asignado si no sigue los siguientes pasos: POR FAVOR NO ENGRAPE CUALQUIER PORCION DE SU PAQUETE o use una cinta ( tape ). Engrapas y tape, serán quitadas, y ciertas páginas son frecuentemente perdidas o rotas. POR FAVOR NO MANDE DOCUMENTOS IMPRIMIDOS EN LOS DOS LADOS DE LA PAGINA. Documentos imprimidos de frente y atrás de una hoja de papel no pueden ser mandados por fax fácilmente. Para facilitar la transmisión de su paquete a su banco, por favor de imprimir solo en frente de cada hoja (sin nada imprimido atrás). USE El TAMANO DE PAPEL NORMAL 8 ½ x 11 SOLAMENTE. Pedazos de papel pequeño (como recibos, factruras, etc.) y papeles más grandes de lo normal no pueden ser mandados por fax y tendrán que ser copiados antes de procesar su paquete. Si No Sigue Estos Pasos Puede A Ver Una Demora En Ser Asignado (Mantener esta forma para sus archivos, por favor de no regresarla.)

4 Operation HOPE MHCH Intake Package Primera Pagina Del Paquete (Clientes, favor de completer y poner esta forma AL PRINCIPIO de su paquete que a sido enviado via fax.) FECHA: TO: DIANE SELLERS # de paginas: FAX: FROM: (incluiendo la pagina covertoria y la pagina final) Su nombre TITULO: LINEA DE CRISIS HIPOTECARIAS, FORMA DE DATOS INICIALES Comentarios: 707 Wilshire Boulevard, 30 th Floor, Los Angeles, CA HOPE (4673) Fax PAGINA 1

5 MHCH PAGINA DEL RESUMEN DE CASO ** FAVOR DE DEVOLVER ESTA FORMA CON SUS DOCUMENTOS ** Fecha: Nombre: MHCH Caso #: Nombre del Cordinador: Cliente en el Estado de California? SI NO Estado del Prestamo Hipotecario: ROJO Noticia de Juicio o Fecha de Venta. Si tiene fecha de venta favor de indicarla. AMARILLO Esta atrasado con los pagos VERDE Esta usted al corriente Comentarios: PAGINA 2

6 Declaración de Privacidad de la Información de los Clientes Operation HOPE, Inc. está comprometida a proteger la privacidad de los individuos, familias y negocios que nos contactan para recibir nuestra asistencia. Estamos consientes de que la situaciones en las que ustedes nos confían son de carácter personal. Es por eso que consideramos que es importante que usted entienda el tipo de información que requerimos que nos proporcione y como utilizamos esa información para cumplir con nuestra labor. Su información personal "fuera del dominio público" tal como el total de su deuda, sus ingresos, gastos de sustento e información confidencial sobre su situación financiera, será compartida con sus acreedores, consejeros del programa, etc.; siempre y cuando tengamos su autorización y firma en nuestra forma de Aceptación de Términos de Mitigación y Consejo sobre la Ejecución Hipotecaria. Operation HOPE Inc. establece que no existe conflicto alguno, real o aparente; mediante el significado del punto del Manual de Consejos sobre la Vivienda del U.S. Housing and Urban Development (HUD) y la aplicación de regulaciones federales con respecto a la provisión de servicio al cliente. La Información que Requerimos de Usted Su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, numero telefónico, historial sobre su situación financiera y demás información personal que podamos recaudar de usted ya sea de manera verbal o en su presupuesto personal y otros documentos que usted nos proporcione. Información que usted nos proporcione sobre sus saldos a cuenta, historial de pagos, uso de tarjetas de crédito, e identidad de personas o negocios con las que usted haya realizado transacciones de negocios o financieras, e información personal sobre sus transacciones financieras. Su historial crediticio e información personal que sea obtenida de las distintas agencias que reportan sobre su crédito; con la previa aprobación de usted. Limitamos la información requerida al mínimo, que sea necesario para poderle brindar un servicio efectivo. Exclusión del uso de su Información Privada Usted puede decidir excluirse de que compartamos su información personal "fuera del dominio público" con instituciones tales como sus arrendadores, bancos, etc.; siempre y cuando usted nos lo indique. 1. Si usted elige excluirse del uso compartido de su información personal, no nos será posible responder a preguntas de sus acreedores. Si en cualquier momento usted decide cambiar su decisión sobre el uso de su información privada por favor llámenos al HOPE (4673) y realizaremos el cambio. Como Usamos la Información que Usted nos Proporciona Existe la posibilidad de que utilicemos su información de caso en forma anónima para uso estadístico interno con el propósito de ayudarnos a mejorar nuestra oferta de servicios a futuro. Únicamente proporcionaremos la información que creamos necesaria para asistirlo en caso de intervención o en cualquier otro servicio por el que usted nos haya contactado. Nosotros no vendemos, rentamos o arrendamos ningún tipo de información personal proporcionada por nuestros clientes. Salvo que usted nos indique sus deseos de exclusión, existe la posibilidad de que compartamos su información de la manera descrita anteriormente; en parte o en su totalidad con sus acreedores cuando determinemos que el compartir esta información sea de beneficio para su caso. También existe la posibilidad de que compartamos la información de casos y clientes pasados de acuerdo con lo permitido por la ley. (ej. si la información es requerida para procedimientos legales). Dentro de nuestra organización, utilizamos procedimientos de seguridad administrativos y electrónicos que limitan el acceso a su información personal a aquellos empleados que trabajan directamente en su caso y que requieren de su información para realizar su labor. Nuestros procedimientos administrativos y electrónicos para la protección de su información privada cumplen con los mandatos federales para el cuidado de la información confidencial del cliente. Si tiene preguntas acerca de esta declaración, usted nos puede llamar al HOPE (4673). Por favor firmar y devuelva esta Declaración de Privacidad. Firma Fecha Nombre Escrito PAGINA 3

7 Acuerdo de Mitigación para Casos de Ejecución Hipotecaria Operation HOPE proporciona servicios gratuitos de administración y orientación en casos de emergencia financiera a individuos y dueños de empresas pequeñas. Estos servicios tienen como propósito, el ser utilizados únicamente como ayuda general para el mejor manejo de sus recursos financieros. Es importante que usted entienda que la información y servicios proporcionados por nuestro grupo no son substitutos para la ayuda proporcionada por los profesionales en finanzas y demás recursos brindados por los bancos, instituciones legales y financieras acreditadas para dar opiniones y apoyo de carácter profesional. Operation HOPE no proporciona consejos acerca de inversiones, problemas legales y en cuestiones de impuestos. Para a asuntos de de este tipo recomendamos que contacte a un abogado, contador, banco o institución financiera acreditada antes de tomar cualquier decisión y antes de realizar cualquier transacción financiera. Hope Coallition America no es, ni será responsable por riesgos asociados con sus decisiones financieras y transacciones personales. MEDIANTE LA FIRMA DE ESTE DOCUMENTO, RECONOZCO Y DOY AUTORIZACION A LO SIGUIENTE: (1) Yo reconozco que he recibido, leído y entendido; y que estoy de acuerdo con los términos de declaración de privacidad de Operation Hope; (2) Yo por la presente autorizo a Operation Hope, sus empleados y voluntarios que obtengan mi información personal relevante para proporcionar los servicios de apoyo y consejo financieros, los cuales puedan incluir la obtención de una copia de mi reporte personal de crédito; (3) Mediante la presente también autorizo a Operation Hope, sus empleados y voluntarios el que puedan compartir y diseminar mi información personal y relevante con el propósito de proveerme con los servicios financieros de asistencia y mediación con otras agencias y organizaciones involucradas; (4) Yo comprendo que los servicios financieros proporcionados por Operation HOPE son realizados por empleados o voluntarios que no cuentan con licencias o certificados de las agencias gubernamentales, y es por eso que, comprendo que es mi deber solicitar el consejo de un agente financiero profesional certificado, antes de tomar decisiones financieras; (5) Yo libero a Operation HOPE, sus empleados, y voluntarios de toda responsabilidad asociada con la información proporcionada y los servicios gratuitos que ellos brindan; (6) Yo entiendo que Operation HOPE proporciona información para mitigar en caso de ejecución hipotecaria y dirección mediante la cual pueda recibir un plan de acción por escrito, que puedan incluir recomendaciones para cómo manejar mis finanzas; posiblemente incluyendo información sobre agencias de vivienda alternativas a contactar; (7) Yo estoy enterado de que Operation HOPE recibe fondos del Congreso de los Estados Unidos, mediante el programa National Foreclosure Mitigation Counseling (NFMC); y por esa razón se necesario compartir cierta información de caso con los administradores del programa NFMC y sus agentes para el propósito de monitoreo, cumplimento y evaluación de los programas; (8) Doy permiso a los administradores del programa NFMC y/o sus agentes que obtengan una copia de mi reporte crédito hasta dos veces más en los próximos 3 años y doy autorización a los administradores del programa NFMC y/o sus agentes de seguimiento conmigo en los próximos 3 años con el propósito de la evaluación del programa; (9) Doy permiso a los administradores del programa NFMC y/o sus agentes de seguimiento conmigo en los próximos 3 años con el propósito de la evaluación del programa; (10) Estoy enterado que Operation Hope provee información y recursos de educación a cerca de varios tipos de préstamos y programas de adquisición de vivienda y comprendo que la información educacional que reciba de Operation HOPE, en ningún modo me obliga a elegir ningún tipo de préstamo o programa; (11) Yo mediante la presente declaro que Operation HOPE Inc., sus empleados y voluntarios se encuentran libres de cualquier responsabilidad, demanda, acción legal o acusación proveniente de todo tipo de acreedores, empresas y organizaciones a las cuales Operation HOPE me pueda referir en un futuro; agregando además a entidades o personas que se puedan ver involucradas por cualquier acción o falta de acción realizada por cualquier persona o entidad involucrada en conexión con cualquiera de los servicios proporcionados por Operation HOPE sus empleados, voluntarios y/o agentes. Mi firma en este documento indica que he leído los puntos anteriores, o que alguien me los ha leído; y que entiendo todos los temimos y condiciones mencionadas. Firma Fecha Numero de Seguro Social Nombre Escrito Número de Préstamo(s) PAGINA 4

8 Autorización para Compartir la Información Privada del Cliente (FAVOR DE FIRMAR ESTA FORMA YA MANTENERLA CON SUS RECORDS) = EJEMPLAR = Nombre del Prestatario: Representante: (Para ser completo por Operation HOPE únicamente) Dirección de la Propiedad: Estimado (Nombre del Prestatario): Préstamo No.: Yo, mediante la presente certifico que soy la persona nombrada en este documento. Yo entiendo que el hecho de requerir o adquirir deliberadamente la información de un individuo mediante falsa representación; es una ofensa criminal de acuerdo con las leyes de privacidad. Yo autorizo a Operation HOPE a que obtenga toda la información requerida y necesaria para asistirme. Favor de regresar la información al: (INFORMACIÓN DEL CUANDRO ES SOLO PARA COMPLETAR POR EL CONCEJERO DE OPERATION HOPE ÚNICAMENTE:) Atención: Operation HOPE Teléfono Fax Yo certifico bajo pena de perjurio que lo la información proporcionada es verdadera y correcta. Fecha: Firma: Numero de Seguro Social (favor de mantener esta pagina) PAGINA 5

9 Authorization to Release Information to a Third Party Borrower Name: Representative: (For Operation HOPE completion only) Property Address: Dear (Lender Name): Loan No.: I,, hereby certify that I am the individual named as the subject of these records. I understand that the knowing and willful request for, or acquisition of, a record pertaining to an individual under false pretenses is a criminal offense under the Privacy Act. I hereby authorize Operation HOPE to obtain all requested information needed. Please forward all information to: (INFORMATION INSIDE BOX FOR OPERATION HOPE MORTGAGE COUNSELOR ONLY TO COMPLETE.) Attn: Operation HOPE Phone Fax I certify under penalty of perjury that the foregoing is true and correct. Date: By: Client Signature Client s Social Security Number: (favor de devolver esta pagina) PAGINA 5

10 Operation HOPE Presupuesto Financiero Nombre: Gastos de Vivienda 1ra Hipoteca (Interes & Principal) 2nda Hipoteca Impuestos de Propiedad Aseguranza de Fuego Associacion (si aplica) Utilidades, Gas, Agua, Eelec. Basura Cable, Telefono, Internet Mantenimiento del Hogar Gastos de Transporte Pago de Automobil Aseguranza de Auto Gasolina Mantenimiento de Autos Gastos de Otros Transportes Gastos Personales Tarjetas de Credito Prestamos Personales Prestamos de Estudiante Impuestos Estatales & Federales Aseguranza Medica, Dental, Vision Comida Productors de Hijiene y Limpieza Comidas Fuera Cuidado Infantil, Mantencion Telefono Celular Ropa Periodico Gastoss de Computadora Entretenimiento Donaciones Pasatiempos Mascotas Gastos Miscellaneous Subtotal de Gastos (Cliente) Presupuesto Mensual continua en la proxima pagina PAGINA 6

11 Subtotal de Gastos Aseguranza de Vida Fondos Para Gastos de Emergencia Gastos Miscellaneous Prestamos Pequenos TOTAL de GASTOS Ingreso: (que iteva a casa) Salario Ira Persona Salario 2nda Persona Trabajo Parte de Tiempo Ingresos de Seguro Social Mantenimiento de Menores Pension de Retiro Misc. Ingresos, Renta Trabajos Por Fuera, Efectivo TOTAL DE FUNDOS Fondos Majores DISPONIBLES Recidencia Familiar Inversiones Bienes Raices Inversiones, Portafolios Cuentas de Ahorro Plan de Retiro Inversiones de Retiro Debt to Income Ratios (Office Use Only) Total Monthly Gross Income (before taxes) Front End Ratio Back End Ratio Para mas informacion y ayuda para completor el presupuensto favor de llamor al Firma Fecha Firma Fecha PAGINA 7

12 MHCH Preguntas De Entrevista Inicial Mortgage HOPE Crisis Hotline La siguiente información especifica nos ayudara a evaluar su situación para a si poderle asistir lo mejor posible. Favor de contestar todas las preguntas que sean aplicables a usted. Nombre(s): Direccion: (Tel) 1. Cuantos Prestamos tiene? Como se llama el banco(s) 2. El numero de su prestamo primero, etc.? 3. Cual es el balance en cada préstamo? 4. Cual es su Interés actual? 5. Que tipo de préstamo tiene (ie: Fijo, Variable, Opciones etc )? 6. A nombre de quien esta su préstamo? Fecha de nacimiento. 7. Esta usted actualmente atrasado es sus pagos? Si o no? 8. Cual es la razón que usted se atraso con sus pagos? 9. Que tanto esta usted atrasado en los pagos (en $$$ cuanto el la suma)? 10. Los taxes de su propiedad están a trasados? Su banco a comensado una cuenta para colectar los taxes? 11. A usted recivido noticias del banco sobre su propiedad? Si No Si es asi, que tipo de noticia recivió, favor de incluir una copia. Noticia de Aceleracion Noticia de Enbargo Noticia de Juicio Noticia de Venta Cual es la fecha fija en esta Noticia? 12. Tiene Usted dinero disponible para negociar con el Banco? 13. Fecha cuando compro su propiedad? 14. Cuanto fue el precio original de compra de su propiedad? 15. Cuantas veces ha refinanciado su propiedad? 16. Cuando refinancio saco dinero sobre su propiedad? 17. Para que fue usado este dinero? 18. A echo usted mejoras o arreglos a su propiedad? PAGINA 8

13 19. Es dueño usted de otras propiedades? 20. Cuantas Deudas Tiene (favor de completar el presupuesto de deudas)? 21. Tiene otros prestamos sobre su propiedad (2nd o 3ra Hipotecas)? 22. A tenido usted una Bancarrota? Si o No? Que capitulo? 23. Esta usted trabajando? Si o No? Cuanto tiempo tiene en su trabajo? 24. Ha cambiado de trabajo en los últimos dos años? 25. Tiene menos o más ingresos que cuando compro su casa? 26. Cual es su objetivo principal sobre su propiedad? (pagos mas bajos, consolidar deudas, prevenir el embargo ) 27. Cuales son sus metas en referente a su propiedad? 28. Fecha cuando su préstamo fue originado? 29. Ingreso total de familia (incluyendo todas las personas del hogar)? 30. Banco original quien presto el dinero cuando compro su casa? 31. Numero de préstamo original? 32. Identidad (es usted hispano) SI NO. 33. A estado usted en contacto con su banco para informarles sobre su situación? 34. Tiene un préstamo que paga solo interés? SI NO. 35. Tiene usted un préstamo fijo por dos o tres años 2/28 o 3/27? 36. Es su préstamo un programa de opciones? 37. Es su préstamo FHA o VA?. 38. Inversionista Privado? Si No. 39. Se convertirá su préstamo en variable después de cierto tiempo? Para uso administrativo únicamente 40. Razón principal del embargo 41. Estado de préstamo en la llamada inicial 42. Nivel de consejería 43. Nivel familiar 44. Categoría de nivel de ingresos 45. Tiempo total que el individuo ha recibido sobre el embargo hipotecario 46. Total de horas de servicio recibidas en grupo sobre embargo hipotecario 47. FDIC/NCUA# de prestamista original 48. Puntos en el reporte de crédito 49. Buro de crédito PAGINA 9

14 Mortgage HOPE Crisis Hotline Lista de Documentos: I. REQUISITOS MHCH Pagina de Resumen del Caso Contrato de Consejeria y Acuendo Carta de Autorizacion a Terceras Personas Presupuesto de Gastos Financieros Cuestionario de Evaluacion Carta de Dificultad Financiera Copias de Notificaciones mas Recientes de su Banco Hipotecario * Copia de Ultimos dos Talones de Cheques / Resumen de Ganancia Menos Gastos (Solo Aplica Si Trabaja por su Cuenta)* Copia de Cupones mas Recientes de Prestamos (1 st & 2 nd Prestamo) * Copia de Ultimos dos meses de estados de cuenta bancaria (todas las paginas) * Copias de Formas W2 s, Copias de los Ultimas dos Años de Taxes * Copia de billes utilidades y tarjetas de credito * Los articulos mencionados son REQUERIDOS para poder asignar su caso a un consejero. * - Favor de enviarnos solo copias, no enviar originales. PAGINA 10

15 EXPLICACION DE SU SITUACION ECONOMICA Favor de colocar su carta de dificultad Esta carta es financiera para pedir ayuda bajo y explicar esta su pagina situación económica. Esta carta es un manera de explicarle a su banco o prestamista por lo que usted está pasando en estos momentos. El primer párrafo explica su situación económica por la cual usted está pasando (reducción de sus ingresos, pérdida de salario, divorcio/separación, gastos médicos, muerte de un miembro de la familia, aumento de sus gastos, aumento y ajuste de su préstamo. Etc.) Usted debe de explicar brevemente porque los pagos de la hipoteca no les son conveniente, en la cual le causa la situación económica en la que se encuentra ahora o se encontraría en un futuro. Después de esta explicación, en el próximo párrafo usted solicita ayuda. Usted necesita explicar qué clase de pagos usted desea tener para poder pagar su hipoteca. Usted también puede pedir el rédito de interés que desea, escriba el porcentaje de interés. Si usted solicita un pago que usted pueda mantener, escriba la cantidad que usted pueda pagar. Si usted quiere salirse de un interés ajustable para un interés fijo, escriba eso. Esta es su oportunidad de decirle a su banco o prestamista exactamente lo que usted puede pagar. PAGINA 11

16 ORDEN DE DOCUMENTOS Clientes Favor de colocar sus documentos bajo esta pagina. NOTICIAS MAS RECIENTES DEL BANCO, Talones de Cheques, Referencia de Ingresos Menos Gastos (AKA P & L), Cupon de Prestamo Hipotecario, Estados de Cuenta Bancaria, W2 s o 1099 & Declaracion de Impuestos = Taxes, Etc. PAGINA 12

17 Operation HOPE Ultima Pagina Del Paquete (Clientes, favor de completar y poner esta pagina detras de sus documentos, A LO ULTIMO.) FECHA: DEPARTE DE: Su nombre TITULO: LINEA DE CRISIS HIPOTECARIA, FORMA DE DATOS INICIALES PAGINA FINAL DEL PAQUETE 707 Wilshire Boulevard, 30 th Floor, Los Angeles, CA HOPE (4673) Fax PAGINA 13