Índice. I. Resultados totales 12. II. Resultados de los principales mercados emisores Norteamérica Sudamérica

Transcripción

1 Perfil del Turista Extranjero 2005

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3 Índice Página Presentación 3 Conclusiones 4 Resumen ejecutivo 5 Ficha técnica 10 Resultados 12 I. Resultados totales 12 II. Resultados de los principales mercados emisores Norteamérica Sudamérica Europa 48 III. Otros resultados Turistas que salen por la frontera Perú - Bolivia: Puesto de Control Migratorio de Kasani (Puno) 3.2. Turistas que salen por la frontera Perú Chile: Puesto de Control Migratorio de Santa Rosa (Tacna) Anexos Tips por motivos de viaje 83 Glosario de términos 93 2

4 Presentación Cuando se analiza un mercado, la identificación de las características, hábitos y expectativas del público objetivo forman parte de los elementos fundamentales a tomar en cuenta para asegurar el éxito de toda estrategia, más aún en un sector tan especializado como es el Turismo. Por lo tanto, desde el año 1998, PromPerú viene publicando el estudio de mercado denominado Perfil del Turista Extranjero, el cual tiene como finalidad dar a conocer las características de la demanda actual en turismo receptivo y responder a preguntas como: quiénes son los turistas que nos visitan, cómo son, cuál es el comportamiento de viaje en el Perú, qué actividades realizan, cuánto tiempo permanecen en el Perú y cuánto gastan durante su estadía en nuestro país. Cabe señalar, que gracias a la experiencia obtenida en la realización de este estudio, se han ajustado ciertos criterios metodológicos para lograr una mejor precisión en el análisis de nuevos mercados que están logrando una participación interesante en las llegadas internacionales al Perú, tales como México, Holanda, Suiza y Bélgica. En ese sentido, el Perfil del Turista Extranjero del 2005, tiene como base un consolidado total de 4,168 encuestas realizadas en los tres principales puntos de salida del Perú: Lima Aeropuerto Jorge Chávez, Tacna Puesto de Control Migratorio de Santa Rosa y Puno Puesto de Control Migratorio de Kasani, las cuales se llevaron a cabo en setiembre y noviembre del Los resultados obtenidos en este estudio permitirán elaborar los planes estratégicos y la toma de decisiones con respecto a los principales segmentos en los que se divide el mercado receptivo en nuestro país. Asimismo, esperamos que el presente documento sirva de base a los agentes del sector turismo para optimizar sus acciones de marketing y comunicación a nivel internacional. A la vez, deseamos crear conciencia de la importancia de contar con información actualizada y oportuna, esperando que las entidades y gremios regionales se unan a esta tarea de conocer el comportamiento de su propia demanda, optimizando sus estadísticas e investigaciones en el mercado turístico local, tomando como marco los objetivos de este estudio. Esta entrega es producto del esfuerzo y la dedicación del equipo profesional de PromPerú y no hubiera sido posible sin el valioso aporte del área de Investigación de Mercados. Nuestro reconocimiento también a todas aquellas personas que participaron en la elaboración, diagramación y corrección del texto. Elizabeth Barthelmess Saco Gerente General PromPerú Lima, marzo del

5 Conclusiones Los turistas extranjeros que visitaron el Perú, por lo general, residen en las grandes ciudades, son personas cultas y trabajan en cargos ejecutivos y técnicos. En cuanto a la edad, se ha detectado dos segmentos de interés, los que pertenecen al rango de 25 a 44 años (52%) y los que cuentan con más de 45 años de edad (38%). Los viajes por motivo de vacaciones, recreación u ocio siguen siendo los más importantes (51%). No obstante, vale resaltar la presencia del turismo de negocios que ha tenido una participación muy interesante durante el año 2005 (25%). En ese sentido, debemos mencionar que las características claves de este segmento son: el alto nivel de gasto diario: US$ 179 (superior al promedio: US$ 129) y el uso de los servicios de mayor costo. El 28% de los turistas usó una agencia de viajes para llegar al Perú, observándose una preferencia mayor en los turistas europeos, sobre todo del Reino Unido (58%) y, en los vacacionistas (40%). Los turistas de negocios usaron hoteles de 4 y 5 estrellas en mayor medida (69%). En tanto que, en el segmento de vacacionistas el uso de este tipo de hospedaje fue del orden del 32%. Respecto al gasto realizado por el turista en el Perú, éste se estima en US$ 1,029, el cual se ha incrementado en los últimos años debido a la mayor preferencia en hoteles de 4 y 5 estrellas y agencias de viajes por parte de los vacacionistas, así como a la mayor participación de los turistas de negocios y de los turistas con más de 45 años de edad. Respecto al uso de Internet, éste sigue siendo uno de los medios más importantes al momento de buscar información para los viajes de vacaciones, recreación u ocio (55%). Sin embargo, como canal de venta su uso es aún bastante menor, ya que los resultados del estudio demostraron por un lado, que son pocos los turistas que contrataron servicios turísticos por este medio para venir al Perú (15%) y por otro lado, el uso principal fue para comprar los pasajes internacionales. Si bien el flujo de visitas a las ciudades del Perú puede haber aumentado, la participación de las mismas se mantiene respecto a años anteriores. Es decir, Lima continúa liderando en participación (87%), seguida de las ciudades de la zona sur del país (Cusco: 42%, Puno:21% y Arequipa:20% ). Por su parte, los destinos de la región norte se mantienen en 5%. Después del turismo cultural (74%), el turismo de naturaleza (49%) está tomando un importante rol en la preferencia de los turistas que nos visitan. Si bien el nivel de satisfacción (97%) y el grado de recomendación del Perú (82%) son bastante alentadores, se recomienda tomar medidas urgentes para fortalecer la seguridad interna del país, puesto que un 16% de los turistas mencionó que recomendaría el Perú, pero con cierta reserva debido a la delincuencia. 4

6 Resumen ejecutivo El presente estudio tuvo como finalidad conocer las características del viaje del turista extranjero en el Perú, así como también el perfil demográfico, socioeconómico y conductual de dichos viajeros durante el año Dicha información fue recabada sobre la base de 4,168 encuestas, realizadas en los tres principales puntos de salida del país (Aeropuerto Internacional Jorge Chávez en Lima, Puesto de Control Migratorio de Kasani en Puno y Puesto de Control Migratorio de Santa Rosa en Tacna). Asimismo, se debe indicar que, las encuestas se realizaron en dos períodos del año: setiembre y noviembre del año Cabe señalar que los resultados se presentan a nivel total y por país de residencia. En este último caso, se ha considerado a los turistas que salieron por el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez. A continuación se presenta un resumen de los principales hallazgos obtenidos a través de la presente investigación Motivación para viajar al Perú El principal motivo para visitar el Perú fue por vacaciones, recreación u ocio (51%), siendo mayor la participación entre los residentes del Reino Unido (86%). Otros que destacaron como vacacionistas fueron los turistas franceses (71%), canadienses (70%) y holandeses (69%). No obstante, un porcentaje significativo de turistas visitó el Perú por motivo de negocios (25%), registrándose ello mayormente entre los turistas residentes en Sudamérica e Italia. Un tercer motivo de viaje a nuestro país fue visitar a familiares y amigos (12%). Entre los turistas vacacionistas se observó que, el deseo por conocer la ciudad del Cusco (31%), primordialmente Machu Picchu, es lo que más influyó en la elección del Perú como destino turístico, y fue mencionado especialmente por los turistas residentes en Canadá (49%), Reino Unido (47%) y Estados Unidos (47%). Así también, la cultura del país y el deseo anticipado de conocer el Perú, fueron aspectos que motivaron en segunda instancia (17%). Aspectos previos al viaje Cuatro de cada diez turistas indicaron haber planificado su viaje al Perú en menos de 1 mes, mientras que un 39% señaló haberlo hecho en un lapso de 1 a 4 meses. Sin embargo, el período de planificación depende del motivo de viaje, ya que los turistas que viajaron por recreación y aquellos que asistieron a convenciones o congresos tomaron un tiempo mayor en la planificación de su viaje (de 1 a 4 meses: 41% y 55% respectivamente), a diferencia de los turistas que viajaron por negocios o por visitar a familiares y amigos (menos de 1 mes: 59% y 48% respectivamente). Cabe mencionar que, los turistas residentes en Sudamérica (especialmente ecuatorianos) planificaron su viaje en un tiempo menor a la de los europeos (Sudamérica: menos de 1 mes, 57% y Europa: de 1 a 4 meses, 42%). Para realizar el viaje al Perú, el 30% de los turistas extranjeros mencionó haber utilizado guías turísticas, principalmente los vacacionistas (51%) y los turistas residentes en Europa, en especial los del Reino Unido (73%), seguido de Holanda (62%), Francia (61%) y Bélgica (61%). Si bien las guías turísticas utilizadas varían de acuerdo al país de residencia del turista, se pudo observar que por lo general, Lonely Planet fue guía más consultada. 5

7 Respecto al uso de Internet se observó que más de la mitad de los turistas (55%) recurre a este medio para buscar información para sus viajes de vacaciones, hábito que sobresale entre los turistas de Holanda (76%) y Bélgica (70%). Sin embargo, como canal de venta, el uso de internet es aun bajo. Sólo el 15% de los turistas señaló haber contratado algún servicio por este medio para viajar al Perú (primordialmente para comprar pasajes aéreos). Quienes mayormente prefirieron esta vía fueron los turistas residentes en Holanda, Bélgica, Alemania y Francia (alrededor del 25%). En contraparte, quienes menos optaron por contratar algún servicio por Internet fueron los turistas residentes en Sudamérica. Características del viaje al Perú Más de la mitad de los turistas (55%) que visitaron el Perú en el 2005 lo hicieron por primera vez; incidencia que se eleva entre aquellos que viajaron por vacaciones o recreación (76%). Este mismo comportamiento se observó en los turistas británicos (84%) y franceses (75%). Por el contrario, quienes han visitado el Perú en anteriores oportunidades fueron aquellos que viajaron por negocios (67%) o para visitar familiares y amigos (74%). Durante este viaje, la mayoría de los turistas (71%) visitaron sólo el Perú. Es decir, un 29% de los turistas indicó haber compartido su viaje al Perú con otros países, principalmente con Chile (40%), Bolivia (32%) y Argentina (28%). Según el país de residencia, se observó que los turistas residentes en Suiza (49%), Holanda (44%), Reino Unido (43%), Alemania (42%) y Canadá (41%) fueron los que más optaron por combinar su visita al Perú con otros países. Un 28% de los turistas extranjeros contrataron los servicios de agencias de viajes para su visita al Perú (compra de paquete turístico). Dicha contratación, por lo general se realizó fuera del Perú. País de Residencia Agencia de viaje % Modalidad de Viaje Vino por su cuenta % UK Holanda Canadá Francia Estados Unidos Bélgica Alemania Brasil México Argentina España Italia Suiza Ecuador Chile Bolivia horizontal Base: Turistas que salieron por el Aeropuerto Jorge Chávez 6

8 Asimismo, el uso de agencias de viajes superó el promedio total en el segmento de los vacacionistas (40%) y entre los turistas que viajaron para asistir a convenciones y congresos (31%). Respecto a la composición del grupo de viaje, se apreció que la mayoría de los turistas que vienen al Perú por negocios (78%), para visitar a familiares o amigos (75%) o para convenciones y congresos (65%) viajaron solos (sin acompañantes). Por el contrario, en el segmento de los vacacionistas, la mayor parte de estos turistas (69%) viajó al Perú acompañado de amigos o con su pareja. La ciudad de Lima sigue siendo el destino más visitado por los turistas extranjeros (87%) por ser el principal punto de ingreso y salida del Perú; siendo ello más evidente en los turistas de negocios, quienes por su actividad tienden a visitar únicamente la ciudad capital (95%). Otros destinos visitados por los turistas extranjeros fueron principalmente de la región sur: Cusco (42%), Machu Picchu (41%), Valle Sagrado (27%), Puno (21%) y Arequipa (20%). Respecto a Cusco y Machu Picchu es preciso indicar que su nivel de visita se elevó a un 70% en el segmento de vacacionistas, ubicándose así en un segundo lugar de preferencia, muy cerca de Lima (87%). Cabe mencionar, que la participación de la región norte (como Trujillo, Chiclayo y Piura) se sitúa en el orden del 5%. El tipo de alojamiento utilizado difiere según motivo de viaje, pues mientras que los turistas que vienen por negocios o para asistir a convenciones y congresos se inclinan por los alojamientos de mayor costo (hoteles de 4 y 5 estrellas), los turistas que vienen por vacaciones o recreación tienden a preferir hospedajes más económicos. No obstante, se debe tener en cuenta que la tercera parte de los vacacionistas declaró haberse hospedado en hoteles de 4 ó 5 estrellas, porcentaje que se incrementa a medida que aumenta la edad del turista. Tipo de Alojamiento Vacaciones/ recreación Negocios Motivo de Viaje Visita a familiares y amigos Asistir a convenciones/ congresos % % % % Hotel 4 ó 5 estrellas Hotel / Hostal 3 estrellas Hotel/ Hostal 1 ó 2 estrellas Albergue Camping Pensión Familiar Casa de familiares / amigos Base: Total turistas extranjeros Según el país de residencia, a los hoteles de 4 ó 5 estrellas acudieron mayormente turistas residentes en México (62%), Chile (58%), Brasil (56%) y Argentina (52%), debido a la presencia significativa de turistas de negocios. 7

9 Por su parte, quienes hicieron uso de hospedajes más económicos fueron los turistas residentes en Bélgica y Holanda. La permanencia promedio del turista extranjero en el Perú fue de 13 noches. Los vacacionistas permanecieron 14 noches, mientras que los turistas que vinieron por negocios y para visitar a familiares o amigos pernoctaron 11 noches y 18 noches, respectivamente. Quienes permanecieron menor tiempo en el país fueron los turistas que viajaron para asistir a convenciones y congresos (7 noches). El gasto que realizó el turista extranjero en nuestro país ha sido estimado en US$ 1,029 dólares (sin considerar el gasto incurrido en el transporte internacional). Asimismo, se ha estimado que el gasto diario asciende a US$ 129 dólares. Cabe mencionar, que dichos resultados difieren según el motivo de viaje y el país de residencia del turista. Así tenemos que, los vacacionistas presentaron un gasto mayor (US$ 1,248), en comparación a los turistas que vinieron por negocios (US$ 877), para visitar a familiares y amigos (US$ 797) o para asistir a convenciones y congresos (US$ 692). Sin embargo, el turista de negocios presenta un gasto diario mayor al promedio (US$ 179), probablemente porque hacen uso de hospedajes de mayor costo durante su estadía. Por país de residencia, el mayor gasto se observó en los turistas del Reino Unido (US$ 1,876). Asimismo, los gastos menores a US$ 1,000 dólares (por debajo al promedio general) se registraron en los turistas chilenos (US$ 720), argentinos (US$ 636), ecuatorianos (US$ 585) y bolivianos (US$ 536). Los turistas extranjeros realizaron en el Perú las siguientes actividades: Turismo urbano (92%), tales como paseos por los alrededores de las ciudades visitadas, por parques y plazas. Turismo cultural (74%), como la visita de iglesias o conventos, sitios arqueológicos, museos e inmuebles históricos, principalmente en Cusco y Arequipa. Turismo de naturaleza (49%), es decir actividades en lugares rodeados de paisajes, paseos por ríos o lagunas y visitas a reservas naturales (como Manu y Tambopata). Culturas vivas (22%), visitando comunidades nativas. Se llevó a cabo especialmente en Puno y Loreto. Turismo de aventura (20%), destacando el trekking como actividad, por lo general en Ancash y Cusco. Entre otras actividades realizadas por los turistas extranjeros, tenemos que el 39% realizó actividades de diversión y entretenimiento acudiendo principalmente a discotecas, pubs o peñas. Por otro lado, un 76% de los turistas extranjeros refirió haber realizado compras y básicamente de artesanía. En cuanto a la gastronomía es preciso indicar que, la mayoría de los turistas (91%) calificó que la comida peruana es buena o muy buena. Por otro lado, un 35% manifestó haberla probado antes de venir al Perú. Percepción general del Perú En general, la percepción de los turistas extranjeros hacia nuestro país es favorable. Un 97% se sintió totalmente satisfecho (59%) o satisfecho (38%) con su experiencia en el Perú. Incluso, el 82% de los turistas extranjeros expresó que recomendaría el Perú sin ninguna duda. 8

10 Sin embargo, se debe tener en cuenta que un 16% de los turistas indicó que si bien recomendaría el Perú lo haría con ciertas advertencias, porque percibió poca seguridad ante la delincuencia. Motivaciones para las próximas vacaciones Para elegir un destino turístico para los viajes de vacaciones o recreación, los turistas extranjeros por lo general, toman en cuenta la cultura (47%) y la seguridad (44%). El primer aspecto estaría muy relacionado a nuestra principal fortaleza, no obstante el segundo aspecto es aun una debilidad para el Perú, la cual fue percibida por un 16% de turistas al momento de recomendar el país. Ante la interrogante de qué países visitaría en el año 2006 para realizar un viaje de vacaciones, un 18% de los turistas extranjeros declaró que optaría por regresar al Perú, especialmente quienes en esta oportunidad vinieron por negocios. Otros países de la región mencionados significativamente fueron: Argentina (13%) y Brasil (13%) Características demográficas y socioeconómicas del Turista Las dos terceras partes de los turistas extranjeros que nos visitaron el año 2005 fueron del sexo masculino (67%), por la presencia de los turistas de negocios (86%). El sexo femenino fue mayor entre los turistas más jóvenes y entre aquellos que vienen usando agencias de viajes. El 52% de los turistas está comprendido entre los 25 y 44 años de edad, siendo ello destacable en los turistas que vienen por negocios: 60%. En tanto que, un 38% cuenta con más de 44 años de edad. Además, son personas con educación superior (84%), que forman parte de una pareja (56%) y que cuentan con un trabajo profesional. Sólo un 9% de los turistas fueron estudiantes y un 6% jubilados. El 25% de los turistas tiene un ingreso anual familiar menor a US$ 20,000 dólares, mientras que un 35% cuenta con un ingreso comprendido entre los US$20,000 a US$59,999 dólares. Por su parte, el 40% restante declaró un ingreso familiar igual o mayor a los US$ 60,000 dólares (particularmente en el segmento de negocios). Cabe señalar que dichos ingresos dependerán del país de residencia. 9

11 Ficha técnica 1. Objetivos Conocer el perfil de los visitantes extranjeros que visitan el Perú. Indagar sobre las principales características del viaje al Perú, así como las principales motivaciones para viajar al Perú. Estimar el gasto que realizaron en el Perú los visitantes extranjeros e identificar por motivo de viaje y lugar de residencia. 2. Metodología Tipo de estudio: cuantitativo. Técnica: entrevista personal directa. Instrumento: cuestionario estructurado y estandarizado con preguntas abiertas y cerradas. Universo: conformado por turistas extranjeros de 15 años o más, que permanecieron en el Perú por lo menos una noche y cuyo motivo de viaje fue diferente al de residencia o trabajo remunerado en el país Puntos de muestreo: Principales puntos de salida del Perú (Lima Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, Tacna Puesto de Control Migratorio de Santa Rosa y Puno Puesto de Control Migratorio de Kasani). Tipo de muestreo: probabilístico. Tamaño de la muestra: 4,168 casos, en dos mediciones. La muestra estuvo distribuida de la siguiente manera: 1) Lima Aeropuerto Internacional Jorge Chávez : 3,383 casos. País / Región Muestra Total 2005 Muestra Error (%) Norteamérica EEUU Canadá México Sudamérica Chile Bolivia Ecuador Argentina Brasil Otros Europa Inglaterra Francia Alemania España Italia Holanda Suiza

12 País / Región Muestra Total 2005 Muestra Error (%) Bélgica Otros Centroamérica Asia África y Oceanía TOTAL 3, ) Tacna Puesto de Control Migratorio de Santa Rosa : 426 casos. Identificación Muestra Error (%) Pasaporte Otro documento TOTAL ) Puno - Puesto de Control Migratorio de Kasani : 359 casos. Cabe indicar que, el error muestral en este punto fue de +/- 0.05%. Los resultados fueron ponderados, teniendo en cuenta los factores de expansión que se obtuvo de los contactos levantados en cada punto de muestreo. Los márgenes de error fueron calculados sobre la base del gasto de los turistas, como parámetro principal en el cálculo de la muestra. Fecha del trabajo de campo: setiembre y noviembre del Empresa contratada para el trabajo de campo: Apoyo Opinión y Mercado S.A. 11

13 I. RESULTADOS TOTALES 12

14 1. Características del Viaje Principal motivo de viaje al Perú Vacaciones/ recreación 51% Negocios 25% Visita a familiares / amigos 12% Asistir a convenciones / congresos 5% Salud 4% Otros 3% Base: Total turistas extranjeros entrevistados Razones por las que eligió viajar al Perú Conocer Cusco/Machu Picchu 31% Tenía interés por conocerlo Por su cultura/ historia 17% 17% Por recomendación de familiares y/o amigos 11% Para conocer atractivos turísticos Por sus paisajes/ naturaleza Es económico 6% 7% 9% Amazonas / Lago Titicaca / Líneas de Nasca Cercanía 5% Base: Total turistas extranjeros que visitaron el Perú por vacaciones, recreación u ocio 13

15 Tiempo en el que planificó su viaje al Perú Motivo de Viaje TOTAL Vacaciones/ Negocios Visita a Asistir a recreación familiares y convenciones/ amigos congresos % % % % % Menos de 1 mes De 1 a 4 meses De 5 a 8 meses De 9 a 12 meses De 1 a 3 años Más de 3 años No planificó su viaje * * Porcentaje menor a 1% Viajó por primera vez al Perú Total 55% 45% Vacaciones / recreación 76% 24% Sí Negocios 33% 67% No Visita a familiares y amigos 26% 74% Asistir a convenciones y seminarios 48% 52% Base: Turistas extranjeros entrevistados Países visitados en este viaje Total 71% 29% Vacaciones / recreación 64% 36% Sólo Perú Negocios 71% 29% Perú y otros países Visita a familiares y amigos 85% 15% Asistir a convenciones y seminarios 85% 15% (*)Principales países visitados: Chile (40%), Bolivia(32%), Argentina (28%), Brasil (21%), Ecuador (21%) Base: Turistas extranjeros entrevistados 14

16 Modalidad de viaje para venir al Perú Total 72% 24% 4% Viajando por cuenta propia Vacaciones / recreación 60% 35% 5% Negocios 81% 17% 2% Contratando agencia de viaje fuera del Perú Visita a familiares y amigos 94% 4% 2% Contratando agencia de viaje en el Perú Asistir a convenciones y seminarios 69% 26% 5% Base: Turistas extranjeros entrevistados Utilizó guías turísticas para viajar al Perú No 69% Principales Guías Turísticas Lonely Planet : 57% Sí 30% Le Guide de Routard : 8% Rough Guide of Perú : 7% Foot Prints : 7% No precisa 1% Base: Total turistas extranjeros entrevistados Contrató algún servicio por Internet para su viaje al Perú Pasaje aéreo internacional a aerolíneas 5% Alojamiento 4% Pasajes aéreos a agencias de viajes 4% Paquete turístico a agencia de viaje 3% No contrató ningún servicio 85% Base: Total turistas extranjeros entrevistados 15

17 Grupo de viaje Motivo de Viaje TOTAL Vacaciones/ Negocios Visita a Asistir a recreación familiares y convenciones/ amigos congresos % % % % % Solo Con amigos o parientes, sin niños Con su pareja Grupo familiar directo (padres e hijos) Tipo de alojamiento utilizado en el Perú - Principales Motivo de Viaje TOTAL Vacaciones/ Negocios Visita a Asistir a recreación familiares y convenciones/ amigos congresos % % % % % Hotel 4 ó 5 estrellas Hotel / Hostal 3 estrellas Hotel/ Hostal 1 ó 2 estrellas Albergue Camping Pensión Familiar Casa de familiares / amigos Permanencia en el Perú Motivo de Viaje TOTAL Vacaciones/ Negocios Visita a Asistir a recreación familiares y convenciones/ amigos congresos % % % % % De 1 a 3 noches De 4 a 7 noches De 8 a 14 noches De 15 a 21 noches De 22 a 28 noches De 29 noches a más Promedio en noches

18 Principales lugares visitados en el Perú Lima (ciudad) 87% Cusco (ciudad) Machu Picchu Valle Sagrado 27% 42% 41% Número de ciudades visitadas en el Perú (promedio): 3 ciudades Puno (ciudad) 21% Arequipa (ciudad) 20% Tacna (ciudad) 16% Nasca 11% Ica 9% Pisco 6% Trujillo 5% Chiclayo 4% Huaraz 3% Iquitos 3% Puerto Maldonado 3% Base: Total turistas extranjeros entrevistados Tipo de turismo realizado en el Perú - Total Urbano 92% Cultural 74% Naturaleza 49% Culturas vivas 22% Aventura 20% Sol y Playa 13% Base: Total turistas extranjeros entrevistados 17

19 Actividades realizadas en el Perú - Principales Motivo de Viaje TOTAL Vacaciones/ Negocios Visita a Asistir a recreación familiares y convenciones/ amigos congresos % % % % % Turismo urbano Pasear por la ciudad Visitar parques y plazas City tour guiado Turismo cultural Visitar iglesias y conventos Visitar sitios arqueológicos Visitar museos Visitar inmuebles históricos Turismo de naturaleza Pasear por el campo/ admirar paisajes Pasear por ríos, lagos Visitar reservas naturales Observación de flora y fauna Ir a recreos campestres Culturas vivas Turismo de aventura Trekking Canotaje Andinismo Turismo de sol y playa Otras actividades realizadas en el Perú - Principales Motivo de Viaje TOTAL Vacaciones/ Negocios Visita a Asistir a recreación familiares y convenciones/ amigos congresos % % % % % Compras Artesanía Artículo de alpaca Joyas de oro y plata Dulces Típicos Diversión y entretenimiento Ir a discotecas /pubs Ir a peñas Ir a cines / teatros Ir a casinos / bingos

20 Gasto por turista en el Perú Motivo de Viaje TOTAL Vacaciones/ Negocios Visita a Asistir a recreación familiares y convenciones/ amigos congresos % % % % % Menos US$ De US$ 500 a US$ De US$ 1,000 a US$ 1, De US$ 1,500 a US$ 1, De US$ 2,000 a US$ 2, US$ 2,500 a más Promedio (US$) 1,029 1, Nota: El gasto no incluye pasajes internacionales Gasto diario por turista en el Perú Motivo de Viaje TOTAL Vacaciones/ Negocios Visita a Asistir a recreación familiares y convenciones/ amigos congresos % % % % % Menos US$ De US$ 50 a US$ De US$ 100 a US$ De US$ 150 a US$ US$ 200 a más Promedio (US$) Nota: El gasto no incluye el pasaje internacional 2. Características Sociodemográficas Sexo Total 67% 33% Vacaciones / recreación 59% 41% Negocios 84% 16% Masculino Femenino Visita a familiares y amigos 68% 32% Asistir a conveciones y seminarios 75% 25% Base: Turistas extranjeros entrevistados 19

21 Edad Motivo de Viaje TOTAL Vacaciones/ Negocios Visita a Asistir a recreación familiares y convenciones/ amigos congresos % % % % % De 15 a 24 años De 25 a 34 años De 35 a 44 años De 45 a 54 años De 55 a 64 años De 65 a más años Base: 100% Estado Civil Total 44% 56% Vacaciones / recreación 50% 50% Negocios 35% 65% Soltero Parte de una pareja Visita a familiares y amigos 45% 55% Asistir a convenciones y seminarios 26% 74% Base: Turistas extranjeros entrevistados Grado de instrucción Motivo de Viaje TOTAL Vacaciones/ Negocios Visita a Asistir a recreación familiares y convenciones/ amigos congresos % % % % % Primaria Secundaria Técnica Universitaria Post Grado Maestría Doctorado Base: 100% 20

22 Ocupación Motivo de Viaje TOTAL Vacaciones/ Negocios Visita a Asistir a recreación familiares y convenciones/ amigos congresos % % % % % Alto Funcionario Profesional Ejecutivo Profesional Técnico Empleado servicios/comercio Estudiante Retirado / Jubilado Ama de casa Otros Base: 100% Ingreso Familiar Anual Motivo de Viaje TOTAL Vacaciones/ Negocios Visita a Asistir a recreación familiares y convenciones/ amigos congresos % % % % % Menos de US$ 20, De US$ 20,000 a 39, De US$ 40,000 a 59, De US$ 60,000 a 79, De US$ 80,000 a 99, De US$ 100,000 a 119, De US$ 120,000 a 139, De US$ 140,000 a 159, De US$ 160,000 a 179, De US$ 180,000 a 199, US$ 200,000 o más Base: Turistas que mencionaron su ingreso familiar anual 21

23 3. Gastronomía Calificación de la Comida Peruana Buena 35% Regular 7% Mala 1% Tiene condimentos (22%) Poca variedad (15%) Es picante (11%) Muy buena 56% No Precisa 1% Base: Total turistas extranjeros entrevistados Antes de venir al Perú probó la Comida Peruana Si 35% No 65% Base: Total turistas extranjeros entrevistados 4. Uso de medios Tipos de revistas que se acostumbra leer Economía Política Cultural Negocios Turismo / viajes Magazzine 23% 23% 19% 18% 17% 15% Modas 9% No leo revistas 23% Base: Total turistas extranjeros entrevistados 22

24 Tipos de programas de televisión que acostumbra ver Noticieros 61% Documentales Películas 42% 36% Comedias Deportivos Musicales Políticos Ninguno 17% 11% 10% 10% 7% Base: Total turistas extranjeros entrevistados 5. Satisfacción respecto al viaje Totalmente satisfecho 59% Top Two Box (Satisfecho + Totalmente Satisfecho) Vacaciones/ recreación : 97% Negocios : 96% Visita familiares y amigos : 96% Asistir a convenciones/ seminarios : 97% Base: Total entrevistados en cada segmento Insatisfecho 1% Ni satisfecho, ni insatisfecho 2% Satisfecho 38% Principales razones de Insatisfacción: "Inseguridad" (delicuencia) "Transporte" (Tráfico) 23

25 6. Recomendación del Perú como destino turístico Recomendación del Perú Les recomendaría sin ninguna duda 82% Les recomendaría, pero con reservas 16% Ni se los recomendaría, ni los desanimaría 1% Base: Total turistas extranjeros entrevistados 7. Motivaciones para realizar un viaje de vacaciones, recreación u ocio Medio donde busca información para su viaje de vacaciones, recreación u ocio Internet 55% Agencias de viajes 34% Consulta a familiares / amigos 15% Guías turísticas 11% Revistas especializadas 2% Ninguna 5% Base: Total turistas extranjeros entrevistados 24

26 Aspectos que toman en cuenta al elegir un país para su viaje de vacaciones, recreación u ocio La cultura Seguridad Los atractivos históricos-culturales Paisajes / atractivos naturales Precio 47% 44% 40% 37% 33% La gente amable 29% Infraestructura turística Clima Que sea exótico y diferente Que ofrezca aventura al aire libre 19% 17% 15% 10% Base: Total turistas extranjeros entrevistados Países que visitará en el año 2006 para realizar su viaje de vacaciones, recreación u ocio Perú Argentina Brasil 13% 13% 18% Principalmente los turistas que visitan familiares y/o amigos (30%) Chile Ecuador Colombia Bolivia Venzuela México Estados Unidos 9% 6% 5% 5% 4% 4% 3% Ninguno 28% Base: Total turistas extranjeros entrevistados 25

27 II. RESULTADOS DE LOS PRINCIPALES MERCADOS EMISORES (TURISTAS QUE SALEN POR EL AEROPUERTO INTERNACIONAL JORGE CHÁVEZ) 26

28 2.1 NORTEAMERICA Características del Viaje Motivo de Viaje Estados Unidos Canadá México % % % Vacaciones, recreación u ocio Negocios Visitar a familiares o amigos Asistir a seminarios / convenciones Otros (no remunerado en el Perú) Razones por los que eligió al Perú Estados Unidos Canadá México % % % Para conocer Cusco / Machu Picchu Para visitar familiares / amigos Tenía interés por conocer Perú Por su cultura / historia Para sus atractivos turísticos Para realizar Camino Inca Le gusta Latinoamérica Porque se lo recomendaron Por sus paisajes / naturaleza Base: Turistas que visitaron el Perú por vacaciones, recreación u ocio Tiempo en el que planificó su viaje al Perú Estados Unidos Canadá México % % % Menos de 1 mes De 1 a 4 meses De 5 a 8 meses De 9 a 12 meses De 1 a 3 años Más de 3 años No planificó su viaje

29 Viajó por primera vez al Perú: Total Vacacionistas Estados Unidos 57% 43% Estados Unidos 81% 19% Canadá 71% 29% Canadá 86% 14% México 54% 46% México 78% 22% Sí No Viajó sólo al Perú: Total Vacacionistas Estados Unidos 75% 25% Estados Unidos 70% 30% Canadá 59% 41% Canadá 52% 48% México 76% 24% México 73% 27% Sólo Perú Perú y otros países Países visitados en el viaje Estados Unidos Canadá México % % % Chile Argentina Ecuador Bolivia Brasil Colombia Uruguay Venezuela Base: Turistas que viajaron al Perú y otros países 28

30 Modalidad de viaje para venir al Perú Total Estados Unidos 66% 29% 5% Canadá 56% 40% 4% México 69% 27% 4% Viajando por cuenta propia Contratando agencia de viaje fuera del Perú Contratando agencia de viaje en el Perú Modalidad de viaje para venir al Perú Vacacionistas Estados Unidos 49% 44% 7% Canadá 43% 51% 6% México 56% 38% 6% Viajando por cuenta propia Contratando agencia de viaje fuera del Perú Contratando agencia de viaje en el Perú Utilizó guías turísticas para viajar al Perú Estados Unidos 29% 70% 1% Guía Turística de mayor uso: Canadá 50% 50% "Lonely Planet" México 5% 95% Sí No No precisa 29

31 Contrató algún servicio por Internet para su viaje al Perú Estados Unidos Canadá México % % % Paquete turístico a agencia de viajes Pasaje aéreo internacional a aerolíneas Pasajes aéreo a agencia de viajes Alojamiento Pasajes aéreo en el Perú a aerolíneas Tours en el Perú a agencias de viajes No contrato ningún servicio por Internet Grupo de Viaje Estados Unidos Canadá México % % % Sólo Con su pareja Con amigos o parientes, sin niños Grupo familiar directo (padres e hijos) Principales lugares visitados Estados Unidos Canadá México % % % Lima Cusco (ciudad) Machu Picchu Valle Sagrado Puno (ciudad) Arequipa (ciudad) Nazca Iquitos Ica Paracas Trujillo Puerto Maldonado Pisco Chiclayo Huaraz Promedio de ciudades visitadas

32 Actividades realizadas en el Perú Estados Unidos Canadá México % % % Turismo urbano Pasear por la ciudad Visitar parques y plazas City tour guiado Turismo cultural Visitar iglesias y conventos Visitar sitios arqueológicos Visitar museos Visitar inmuebles históricos Turismo de naturaleza Pasear por el campo Observación de flora y fauna Visitar reservas naturales Pasear por ríos, lagos y lagunas Ir a recreos campestres Culturas vivas Turismo de aventura Trekking Canotaje Andinismo Ciclismo de montaña Turismo de sol y playa Otras actividades realizadas Estados Unidos Canadá México % % % Compras Artesanías Artículos de alpaca o similar Dulces típicos Joyas de oro y plata Diversión y entretenimiento Ir a discotecas/pubs Ir a peñas / show folklóricos Ir a cines / teatros Ir a casinos / bingos/ tragamonedas

33 Tipo de alojamiento utilizado en el Perú Estados Unidos Canadá México % % % Hotel 4 ó 5 estrellas Hotel / Hostal 3 estrellas Hotel/ Hostal 1 ó 2 estrellas Casa de familiares / amigos Camping Albergue Pensión Familiar Permanencia en el Perú Estados Unidos Canadá México % % % De 1 a 3 noches De 4 a 7 noches De 8 a 14 noches De 15 a 21 noches De 22 a 28 noches De 29 noches ó más Promedio de Permanencia (noches) Gasto por turista en el Perú Estados Unidos Canadá México % % % Menos US$ De US$ 500 a US$ De US$ 1,000 a US$ 1, De US$ 1,500 a US$ 1, De US$ 2,000 a US$ 2, US$ 2,500 ó más Promedio US$ 1,241 1,423 1,154 32

34 Gasto diario por turista en el Perú Estados Unidos Canadá México % % % Menos US$ De US$ 50 a US$ De US$ 100 a US$ De US$ 150 a US$ US$ 200 ó más Promedio US$ Características Sociodemográficas Características Estados Unidos Canadá México % % % Sexo Hombres (69%) Hombres (56%) Hombres (67%) Edad 35 a 54 años (43%) 15 a 34 años (36%) 35 a 54 años (34%) 35 a 54 años (47%) Estado Civil Parte de una pareja (61%) Parte de una pareja (53%) Parte de una pareja (60%) Grado de Instrucción Superior (94%) Superior (93%) Superior (95%) Ocupación Profesional Ejecutivo (33%) Profesional Técnico (20%) Profesional Ejecutivo (26%) Profesional Técnico (30%) Profesional Ejecutivo (50%) Alto Funcionario (18%) Lugar de residencia California (21%) Florida (17 %) New York (9%) Ontario (37%) Québec (21%) British Columbia(19%) Alberta (16%) Distrito Federal (46%) Jalisco (14%) Ingreso Familiar US$ 40,000 a US$ 79,999 (28%) Más de US$ 80,000 (55%) US$ 40,000 a US$ 79,999 (34%) Más de US$ 80,000 (46%) Menos de US$ 40,000 (41%) US$ 40,000 a US$ 79,999 (29%) 33

35 2.1.3 Uso de medios Lectoría de diarios - principales Estados Unidos New York Times (19%) Miami Herald (6%) Wall Street Journal (6%) USA Today (6%) Washington Post (4%) Canadá Globe and Mail (23%) Toronto star (9%) Vancouver Sun (7%) La Presse (7%) National Post (3%) México La Reforma (26%) El Universal (17%) La Jornada (11%) El Norte (5%) El informador (4%) Tipos de revistas que acostumbra leer Estados Unidos Canadá México % % % Política Economía Negocios Turismo / viajes Cultural Magazzine Para el hogar Modas Deportivas No leo revistas Tipos de programas de televisión que acostumbra ver Estados Unidos Canadá México % % % Noticieros Documentales Películas Comedias Deportivos Políticos Musicales Talk show Ninguno

36 2.1.4 Satisfacción con respecto al viaje al Perú Nivel de satisfacción Estados Unidos Canadá México % % % Totalmente satisfecho Satisfecho Ni satisfecho, ni insatisfecho 2-2 Insatisfecho Totalmente insatisfecho Recomendación del Perú como destino turístico Grado de recomendación Les recomendaría sin ninguna duda Les recomendaría, pero con reservas Ni se los recomendaría, ni los desanimaría Estados Unidos Canadá México % % % Los desanimaría Motivaciones para realizar un viaje de vacaciones, recreación u ocio Medio donde busca información para su viaje de vacaciones, recreación u ocio Estados Unidos Canadá México % % % Internet Agencias de viajes Consulta a familiares / amigos Guías turísticas Periódicos

37 Aspectos que se toma en cuenta al elegir un país para su viaje de vacaciones, recreación u ocio Estados Unidos Canadá México % % % La cultura Los atractivos históricos - culturales Seguridad Paisajes / atractivos naturales La gente amable Precio Infraestructura turística Que sea exótico y diferente Clima Que ofrezca aventura al aire libre Buenas playas Que tenga amigos y familiares en el lugar Países que visitará en el año 2006 para realizar su viaje de vacaciones, recreación u ocio Estados Unidos Canadá México % % % Perú Argentina Brasil Chile Ecuador Colombia Bolivia México Italia 5 1 * Estados Unidos Venezuela Ninguno * Menos del 1% de mención 36

38 2.2 SUDAMÉRICA 2.2.1Características del Viaje Motivo de Viaje Argentina Bolivia Brasil Chile Ecuador Otros % % % % % % Negocios Vacaciones, recreación u ocio Asistir a seminarios / convenciones Visitar a familiares o amigos Otros (no remunerado en el Perú) Razones por los que eligió al Perú Argentina Bolivia Brasil Chile Ecuador Otros % % % % % % Para conocer Cusco / Machu Picchu Tenía interés por conocer Perú Por su cultura / historia Para visitar familiares / amigos Porque se lo recomendaron Por los lugares arqueológicos Por la gente Para realizar Caminos Inca Por la aventura Para conocer atractivos turísticos 6 Porque le gusta el Perú Por la cercanía Por sus paisajes / naturaleza No precisa Base: Turistas que visitaron al Perú por vacaciones, recreación u oc io Tiempo en el que planificó su viaje al Perú Argentina Bolivia Brasil Chile Ecuador Otros % % % % % % Menos de 1 mes De 1 a 4 meses De 5 a 8 meses De 9 a 12 meses De 1 a 3 años Más de 3 años No planificó su viaje

39 Viajó por primera vez al Perú: Total Vacacionistas Argentina 42% 58% Argentina 79% 21% Bolivia 31% 69% Bolivia 34% 66% Brasil 53% 47% Brasil 87% 13% Chile 27% 73% Chile 50% 50% Ecuador 30% 70% Ecuador 58% 42% Otros 48% 52% Otros 72% 28% Sí No Viajó sólo al Perú: Total Vacacionistas Argentina 86% 14% Argentina 91% 9% Bolivia 81% 19% Bolivia 87% 13% Brasil 84% 16% Brasil 97% 3% Chile 95% 5% Chile 100% Ecuador 86% 14% Ecuador 77% 22% Otros 85% 15% Otros 84% 16% Países visitados en el viaje Sólo Perú Perú y otros países Argentina Bolivia Brasil Chile Ecuador Otros % % % % % % Chile Colombia Bolivia México Ecuador Venezuela Brasil Guatemala Paraguay Canadá Inglaterra Estados Unidos Argentina Base: Turistas que viajaron al Perú y otros países 38

40 Modalidad de viaje para venir al Perú Total Argentina 69% 26% 5% Bolivia 80% 19% 1% Brasil 68% 25% 7% Chile 78% 20% 2% Ecuador 77% 20% 3% Otros 75% 19% Viajando por cuenta propia Contratando agencia de viaje fuera del Perú Contratando agencia de viaje en el Perú 6% Modalidad de viaje para venir al Perú Vacacionistas Argentina 43% 44% 13% Bolivia 91% 9% Brasil 52% 39% 9% Chile 54% 46% Ecuador 64% 32% 4% Otros 56% 32% 12% Viajando por cuenta propia Contratando agencia de viaje fuera del Perú Contratando agencia de viaje en el Perú Utilizó guías turísticas para viajar al Perú Argentina 2% 96% 2% Bolivia1% 99% Brasil 9% 90% 1% Chile 6% 94% Ecuador 2% 97% 1% Otros 5% 94% 1% Sí No No precisa 39

41 Contrató algún servicio por Internet para su viaje al Perú Argentina Bolivia Brasil Chile Ecuador Otros % % % % % % Paquete turístico a agencia de viajes Pasajes aéreo a agencia de viajes Tours en el Perú a agencias de viajes 1 1 Alojamiento Pasaje aéreo internacional a aerolíneas Pasajes aéreo en el Perú a aerolíneas No contrato ningún servicio por Internet Grupo de Viaje Argentina Bolivia Brasil Chile Ecuador Otros % % % % % % Solo Con amigos o parientes, sin niños Con su pareja Grupo familiar directo (padres e hijos) Otros Principales lugares visitados Argentina Bolivia Brasil Chile Ecuador Otros % % % % % % Lima Machu Picchu Cusco (ciudad) Valle Sagrado Arequipa Puno (ciudad) Chiclayo Ica Paracas Chachapoyas Cajamarca Nazca Trujillo Piura Promedio de ciudades visitadas

42 Actividades realizadas en el Perú Argentina Bolivia Brasil Chile Ecuador Otros % % % % % % Turismo urbano Pasear por la ciudad Visitar parques y plazas City tour guiado Turismo cultural Visitar iglesias y conventos Visitar museos Visitar sitios arqueológicos Visitar inmuebles históricos Turismo de naturaleza Pasear por el campo Visitar reservas naturales Observación de flora y fauna Pasear por ríos, lagos y lagunas Ir a recreos campestres Culturas vivas Turismo de aventura Trekking Surf/tabla hawaiana Andinismo Turismo de sol y playa Actividades realizadas en el Perú País de Res idencia Argentina Bolivia Brasil Chile Ecuador Otros % % % % % % Compras Artesanía Artículos de alpaca o similar Dulces típicos Joyas de oro y plata Diversión y entretenimiento Ir a discotecas/pubs Ir a peñas / show folklóricos Ir a casinos / bingos/ tragamonedas Ir a cines / teatros

43 Tipo de alojamiento utilizado en el Perú Argentina Bolivia Brasil Chile Ecuador Otros % % % % % % Hotel 4 ó 5 estrellas Hotel / Hostal 3 estrellas Hotel/ Hostal 1 ó 2 estrellas Casa de familiares / amigos Camping Pensión Familiar Albergue Permanencia en el Perú Argentina Bolivia Brasil Chile Ecuador Otros % % % % % % De 1 a 3 noches De 4 a 7 noches De 8 a 14 noches De 15 a 21 noches De 22 a 28 noches De 29 noches ó más Promedio de Permanencia (noches) Gasto por turista en el Perú Argentina Bolivia Brasil Chile Ecuador Otros % % % % % % Menos US$ De US$ 500 a US$ De US$ 1,000 a US$ 1, De US$ 1,500 a US$ 1, De US$ 2,000 a US$ 2, US$ 2,500 ó más Promedio US$ ,

44 Gasto diario por turista en el Perú Argentina Bolivia Brasil Chile Ecuador Otros % % % % % % Menos US$ De US$ 50 a US$ De US$ 100 a US$ De US$ 150 a US$ US$ 200 ó más Promedio US$ Características Sociodemográficas Características Argentina Bolivia Brasil % % % Sexo Hombres (76%) Hombres (68%) Hombres (79%) Edad 35 a 54 años (54%) 35 a 54 años (52%) 35 a 54 años (57%) Estado Civil Parte de una pareja (64%) Parte de una pareja (68%) Parte de una pareja (60%) Grado de Instrucción Superior (82%) Superior (91%) Superior (93%) Ocupación Profesional Ejecutivo (41%) Profesional Técnico (20%) Profesional Ejecutivo (47%) Profesional Técnico (25%) Profesional Ejecutivo (37%) Profesional Técnico (26%) Lugar de residencia Buenos Aires CF (62%) La Paz (53%) Santa Cruz (28%) Sao Paulo (42%) Río de Janeiro (22%) Ingreso Familiar Menos de US$ 40,000 (62%) US$ 40,000 a US$ 79,999 (20%) Menos de US$ 40,000 (67%) US$ 40,000 a US$ 79,999 (22%) Menos de US$ 40,000 (35%) US$ 40,000 a US$ 79,999 (42%) 43

45 Características Chile Ecuador Otros % % % Sexo Hombres (85%) Hombres (80%) Hombres (70%) Edad 35 a 54 años (55%) 35 a 54 años (50%) 15 a 34 años (40%) Estado Civil Parte de una pareja (69%) Parte de una pareja (69%) Parte de una pareja (67%) Grado de Instrucción Superior (91%) Superior (89%) Superior (89%) Ocupación Lugar de residencia Profesional Ejecutivo (56%) Profesional Técnico (13%) Santiago (81%) Profesional Técnico (32%) Profesional Ejecutivo (29%) Profesional Ejecutivo (33%) Profesional Ejecutivo (20%) Pichincha (48%) Guayas (37%) - Ingreso Familiar Menos de US$ 40,000 (40%) US$ 40,000 a US$ 79,999 (33%) Menos de US$ 40,000 (66%) US$ 40,000 a US$ 79,999 (18%) Menos de US$ 40,000 (60%) US$ 40,000 a US$ 79,999 (25%) Uso de medios Lectoría de diarios - principales Argentina Clarín (57%) La Nación (31%) La Voz del Interior (3%) La Capital (3%) Bolivia La Razón (41%) El Deber (32%) La Prensa (11%) El Diario (9%) Los Tiempos (7%) Brasil Folha de Sao Paulo (22%) OGlobo (17%) Estado de Sao Paulo (14%) Journal de Brasil (6%) Cero Hora (4%) Chile El Mercurio (74%) La Tercera (26%) Última Noticia (3%) La Nación (3%) Ecuador El Comercio (51%) El Universo (39%) Hoy (4%) El Mercurio (3%) Cero Hora (4%) 44