Perfil del Turista Extranjero 2010

Transcripción

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3 Índice Página Presentación 3 Conclusiones 4 Ficha técnica 6 I. Resultados totales 8 1. Características del viaje 9 2. Características sociodemográficas Uso de medios Búsqueda de información durante su estadía en el Perú Satisfacción respecto al viaje al Perú Resultados comparativos: 2007 versus II. Resultados de los principales mercados emisores Mercados Prioritarios de Latinoamérica Características del viaje Características sociodemográficas Uso de medios Satisfacción respecto al viaje al Perú Mercados Prioritarios de Larga Distancia Características del viaje Características sociodemográficas Uso de medios Satisfacción respecto al viaje al Perú 54 Anexo I: Perfil del turista extranjero por principal punto de salida (Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, Puesto de Control Migratorio de Santa Rosa Tacna y Puesto de 56 Control Migratorio de Kasani - Puno) Anexo II: Perfil del turista extranjero de otros mercados emisores (Ecuador, Bolivia, Italia, Holanda, Suiza, Bélgica y Chilenos que salen por la frontera sur en Tacna) 66 Glosario de términos 82 2

4 Presentación En un contexto donde las tendencias y preferencias de la demanda son cada vez más dinámicas, resulta indispensable contar con fuentes de información sistemáticas que permitan obtener información y conocimiento de los mercados. En ese sentido PromPerú, desde 1998, viene realizando el estudio Perfil del Turista Extranjero, el cual tiene como objetivo proveer información acerca de las características de los turistas que visitan nuestro país, como por ejemplo sus motivaciones de viaje, las actividades que suele realizar durante su estadía, el promedio de gasto, etc., lo cual nos permite evaluar la evolución del comportamiento del turista, y contar con información relevante para la elaboración de planes estratégicos dirigidos a los principales segmentos que conforman el mercado de turismo receptivo en nuestro país. La presente investigación ha sido elaborada considerando un consolidado total de 5,307 encuestas realizadas en los tres principales puntos de salida del Perú: Lima Aeropuerto Jorge Chávez, Tacna Puesto de Control Migratorio de Santa Rosa y Puno Puesto de Control Migratorio de Kasani, las cuales se llevaron a cabo en los meses de febrero, mayo, agosto y noviembre del Esperamos que la presente publicación sirva también como fuente de información, no sólo al sector público, a las entidades regionales y gremios, sino también a las universidades e instituciones académicas, así como a los agentes del sector privado, de modo que puedan optimizar sus acciones de marketing y estrategias de comunicación hacia el turista extranjero. Como siempre, expresamos nuestro afectuoso agradecimiento a Lima Airport Partners (LAP), a los Puestos de Control Migratorio de Santa Rosa (Tacna) y Kasani (Puno) y a las agencias de transporte que hacen la ruta Puno Kasani, por brindarnos año a año su invaluable apoyo para el desarrollo del trabajo de campo en sus instalaciones. Rocío Merino Directora de Promoción del Turismo PromPerú Lima, Agosto

5 Conclusiones Los viajes por vacaciones y recreación, si bien ha disminuido en menciones respecto al 2009 (61%), aun representan el principal motivo para visitar el Perú (53%), principalmente en el mercado de larga distancia, sobre todo entre turistas provenientes de Australia (83%), Japón (81%) y Reino Unido (77%). Por su parte, la proporción de viajes por negocios se ha incrementado en la mayoría de mercados evaluados respecto a las mediciones del 2008 y 2009, retomando los valores registrados en el 2007 (17%) y 2006 (21%). El gasto promedio del turista extranjero durante su estadía en el Perú ascendió a US$ 958, registrándose una ligera reducción con respecto al 2009 (US$ 1,040), debido básicamente a la reducción en la estadía promedio (12 noches en el 2009 vs. 9 noches en el 2010), por el contrario, el gasto diario se ha incrementado (US$106 en el 2010 frente a US$ 87 en el 2009). Es importante resaltar el incremento del gasto promedio en el mercado Colombiano (US$ 742 en el 2009 vs US$ 900 en el 2010). Si bien cuatro de cada cinco turistas que llega al Perú no visita además otro país de la región, entre quienes viajan por vacaciones o recreación se observa que poco menos de la tercera parte visita también Bolivia, Chile, y en menor medida Argentina y Ecuador, entre otros. Machu Picchu vuelve a aparecer en el primer lugar como razón principal de visita al Perú por motivos de vacaciones o recreación. Cabe recalcar que la ciudad de Lima continua cobrando relevancia dentro del mercado latinoamericano, especialmente en Chile (34%). La ciudad más visitada en el Perú es Lima. En un segundo nivel se encuentran Tacna y Cusco, pues Machu Picchu es el principal motivo de visita del vacacionista. Puno, Arequipa e Ica aparecen en un tercer nivel entre los departamentos más visitados. Cabe señalar que se ha registrado una menor proporción de visitas a los departamentos previamente mencionados en relación al 2009, lo que se hace más notorio en el caso de Cusco (43% en el 2009 vs 28% en el 2010), debido tanto al cierre de Machu Picchu en los primeros meses del año como a una menor proporción de vacacionistas en el El turismo cultural es el tipo de turismo más popular, en especial la subcategoría de turismo urbano (99%). Entre los vacacionistas se presenta predilección por visitar iglesias, catedrales, conventos (70%), así como parques y plazuelas de la ciudad visitada. El turismo de naturaleza aparece en el segundo lugar de importancia entre las actividades realizadas (39%), en especial para los turistas que vienen por vacaciones (55%), quienes aprecian en gran medida las visitas a reservas naturales (53%). 4

6 Tanto internet como las agencias de viaje son los principales medios a través de los cuales se busca información para la realización de viajes por vacaciones o recreación (85% y 30%, respectivamente), ambos medios presentan un crecimiento con respecto a la medición del Existe una proporción importante de turistas que hacen uso de agencias de viajes para visitar el Perú, proporción que se incrementa al observar los mercados de larga distancia y el segmento de adultos mayores de 54 años. No obstante, se ha detectado una contracción del uso de agencias en los mercados de Francia y Reino Unido, así como en el mercado latinoamericano, hecho que se debería a una mayor proporción de turistas de negocios y de turistas que viajaron a nuestro país para visitar a familiares y amigos, segmentos en los que usualmente el uso de agencias de viajes es menor. El uso de hospedajes de alto costo (hoteles de 4 y 5 estrellas) ha registrado un incremento bastante importante en el mercado colombiano y estadounidense, lo que se debería al significativo crecimiento del segmento de turistas de negocios en estos dos mercados. Finalmente, como en ocasiones anteriores, el viaje a Perú generó un alto nivel de satisfacción (91%), motivo por el cual la gran mayoría de turistas, recomendaría nuestro país sin ninguna duda (87%). 5

7 Ficha técnica 1. Objetivos Conocer el perfil de los visitantes extranjeros que visitan el Perú. Indagar sobre las principales características del viaje al Perú, así como las principales motivaciones para viajar al Perú. Estimar el gasto que realizaron en el Perú los visitantes extranjeros. 2. Metodología Tipo de estudio: cuantitativo. Técnica: entrevista personal directa. Instrumento: cuestionario estructurado y estandarizado con preguntas abiertas y cerradas. Universo: conformado por turistas extranjeros de 15 años o más, que permanecieron en el Perú por lo menos una noche y cuyo motivo de viaje fue diferente al de residencia o trabajo remunerado en el país Puntos de muestreo: Principales puntos de salida del Perú (Lima Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, Tacna Puesto de Control Migratorio de Santa Rosa y Puno Puesto de Control Migratorio de Kasani). Estos tres puntos, concentran el 87% de las llegadas de turistas a nuestro país. Tipo de muestreo: probabilístico. Tamaño de la muestra: 5,307 casos, en cuatro mediciones. La muestra estuvo distribuida de la siguiente manera: 1) Lima Aeropuerto Internacional Jorge Chávez: 4,316 casos. País / Región Muestra Total 2010 Muestra Error (+/- ) Norteamérica 1, % EEUU % Canadá % México % Sudamérica 1, % Chile % Bolivia % Ecuador % Argentina % Brasil % Colombia % Otros % 6

8 País / Región Muestra Total 2010 Muestra Error (+/- ) Europa 1, % Reino Unido % Francia % Alemania % España % Italia % Holanda % Suiza % Bélgica % Otros % Centroamérica % Asia % Japón % Otros % África y Oceanía % Australia % Otros % TOTAL 4, % 2) Tacna Puesto de Control Migratorio de Santa Rosa: 493 casos. País Muestra Error (+/- ) Chile % Otros % TOTAL % 3) Puno - Puesto de Control Migratorio de Kasani: 498 casos. Cabe indicar que, el error muestral en este punto fue de +/-4.5%. Los resultados fueron expandidos a la población de llegadas internacionales de visitantes extranjeros del 2010 (Fuente: MINCETUR / Vice Ministerio de Turismo). Los márgenes de error fueron calculados sobre la base del gasto de los turistas, como parámetro principal en el cálculo de la muestra. Fecha del trabajo de campo: febrero, mayo, agosto y noviembre del Empresa contratada para el trabajo de campo: IPSOS - Apoyo Opinión y Mercado S.A 7

9 I. RESULTADOS TOTALES 8

10 1. Características del Viaje Según se ha venido observando en años anteriores, el principal motivo de viaje de los turistas que visitan el Perú suele ser el de vacaciones, recreación u ocio; sin embargo, si bien se ha observado una tendencia a un ligero crecimiento desde el año 2006 hasta el 2009 (2006: 56%; 2007: 59%; 2008: 61% y 2009: 61%), durante el 2010 se redujo esta proporción, lo que se debería tanto a la crisis económica que afectó a varios de los países emisores durante el 2009 y que habría hecho que se planifiquen menos viajes vacacionales para el 2010, como al cierre de Machu Picchu en los meses de febrero y marzo de este mismo año, en tanto que Machu Picchu es uno de los principales motivadores para aquéllos que visitan nuestro país por vacaciones. En segundo orden, como motivo principal de viaje se encuentran los negocios (20%), motivo que se ha incrementado respecto al año 2009 (15%), más aún entre los turistas que salieron por el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez (2009: 20% vs 2010: 29%). Cabe resaltar que el segmento de negocios había experimentado una contracción durante los años 2008 y 2009 y el año 2010 muestra una recuperación, alcanzando niveles similares a los de los años Principal motivo de viaje al Perú 53% 41% Total turistas 29% Turistas que salen por el Aeropuerto Jorge Chávez 20% 15% 20% 4% 6% 3% 4% 0% 5% Vacaciones, recreación u ocio Negocios Total: 100% Base: Total de turistas entrevistados Visita a familiares y amigos Asistir a conferencias / congresos Salud Otros De otro lado, entre los turistas que visitan nuestro país por vacaciones, recreación u ocio, el deseo de conocer la ciudadela de Machu Picchu se mantiene como la razón predominante para elegir al Perú como destino turístico, cobrando mayor relevancia en mercados de larga distancia como Japón (89%) y Estados Unidos (71%). Sin embargo, su mención ha venido disminuyendo en años anteriores (2007: 72%, 2008: 68% vs. 2009: 62%) y se ha mantenido el año 2010 con respecto al Paralelamente, el deseo de conocer Lima, como motivador principal de viaje, empezó a cobrar cierta importancia en el año 2009 (8%), y esta proporción se mantiene durante el 2010 (9%). 9

11 Razones por las que eligió viajar al Perú Visitar / conocer Machu Picchu Visitar otros sitios arqueológicos Conocer Lima Conocer Cusco Visitar áreas naturales Hacer Trekking Probar la comida peruana Conocer el país Visitar comunidades nativas/ campesinas Por su cultura Hacer Camino Inca 2% 2% 1% 10% 4% 1% 6% 4% 6% 2% 5% 1% 9% 8% 13% 11% 11% Observar aves 4% 0% El más importante : 100% Todas las menciones: Múltiple Base: Total turistas que visitaron el Perú por vacaciones y salieron por el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez (AIJCH) 29% 28% 26% 61% 71% Todas las menciones El más importante La gran mayoría de turistas extranjeros, planificó su viaje al Perú, con 4 meses de anticipación como máximo, observándose que, de manera similar a lo ocurrido en años anteriores, los turistas que nos visitaron por negocios, fueron quienes tomaron un tiempo menor en la planificación de su viaje (menos de 1 mes: 60%); cabe resaltar que en el segmento de los que vinieron al Perú a visitar a familiares y amigos, el tiempo de planificación se incrementó con respecto al 2009 (menos de 1 mes: 2009: 42% vs. 2010: 30%). Tiempo en el que planificó su viaje al Perú MOTIVO DE VIAJE Total Vacaciones, recreación Negocios Visitar a familiares, amigos Asistir a seminarios, conferencias % % % % % Menos de 1 mes De 1 a 4 meses De 5 a 8 meses De 9 a 12 meses 1 1 * 1 1 De 1 a 3 años Más de 3 años * * - * - No planificó su viaje 1 1 * 1 * Total: 100% Base: Total de turistas entrevistados 10

12 Por otro lado, algo más de la mitad de los turistas extranjeros que visitaron el Perú en el 2010, habían visitado nuestro país anteriormente, proporción que se han incrementado con respecto al año anterior (2009: 43% vs. 2010: 53%). Centrándonos específicamente en el segmento de turistas de negocios, observamos que un 75% de ellos visitó anteriormente el Perú y de éstos, un 61% no ha realizado ningún viaje de vacaciones a nuestro país, lo que nos estaría indicando que, dentro del segmento de turistas de negocios, existe un grupo interesante que podría considerarse como mercado potencial para futuros viajes vacacionales. Frecuencia de visita al Perú Total 47% 53% Algunos de sus anteriores viajes al Perú fueron motivados por un viaje de vacaciones? Vacaciones, recreación, ocio 60% 40% Negocios 25% 75% No 61% Visitar familiares, amigos 32% 68% Si 39% Asistir a convenciones 49% 51% Otros 40% 60% Base: Turistas que visitaron más de una vez el Perú y cuyo último viaje fue por negocios Total: 100% Base: Total de turistas entrevistados Viajó por primera vez al Perú Visitó el Perú anteriormente Complemento de la visita al Perú con la visita a otros países Total 79% 21% Vacaciones / recreación 71% 29% Negocios Visita a familiares y amigos 87% 93% 13% 7% Sólo el Perú Perú y otros países Asistir a convenciones y seminarios 94% 6% Otros 79% 21% Total: 100% Base: Total de Turistas entrevistados (*)Principales países visitados: Bolivia(44%), Chile (44%), Argentina (33%), Ecuador (29%), Brasil (15%) 11

13 Se observa que, siguiendo la tendencia de años anteriores, la gran mayoría de turistas organiza su viaje para visitar el Perú de manera exclusiva, sobre todo los vacacionistas latinoamericanos (entre 77% y 94% de los vacacionistas latinoamericanos visitó exclusivamente el Perú). Asimismo, esta proporción se ha incrementado ligeramente con respecto al 2009 (2009:75% vs. 2010: 79%). En lo que se refiere al grupo de viaje, se observa que los vacacionistas suelen viajar al Perú en compañía ya sea de amigos y/o familiares o con la pareja, mientras que los turistas de los demás segmentos prefieren, en su mayoría viajar sin compañía; este comportamiento se mantiene con respecto a años anteriores. Grupo de Viaje TOTAL Vacaciones, recreación MOTIVO DE VIAJE Negocios Visitar a familiares, amigos Asistir a seminarios, conferencias % % % % % Solo Con amigos, parientes, sin niños Con su pareja Grupo familiar directo (padres e hijos) Total: 100% Base: Total de turistas entrevistados Un 18% utilizó agencias de viajes para venir al Perú, observándose una ligera disminución con respecto al año anterior (21%), principalmente en el segmento de vacacionistas (2009: 30% vs. 2010: 26%); por el contrario, en el segmento de turistas que vinieron al Perú para asistir a seminarios o convenciones se observa un incremento en la contratación de agencias (2008: 8% vs. 2009: 12% vs. 2010: 20%); sin embargo, el segmento de vacacionistas sigue siendo el que mayor nivel de uso de agencias registra. Modalidad de Viaje MOTIVO DE VIAJE TOTAL Vacaciones, recreación Negocios Visitar a familiares, amigos Asistir a seminarios, conferencias % % % % % Viajando por cuenta propia Contratando agencia de viajes fuera del Perú Contratando agencia de viajes dentro del Perú Total: 100% Base: Total de turistas entrevistados Cabe resaltar que, entre los turistas mayores de 54 años, la proporción de turistas que prefiere contratar los servicios de una agencia de viajes asciende a 32%. 12

14 Modalidad de Viaje Total De 15 a 34 años Edad De 35 a 54 años Más de 54 años % % % % Viajando por cuenta propia Contratando agencia de viajes fuera del Perú Contratando agencia de viajes dentro del Perú Total: 100% Base: Total de turistas entrevistados En cuanto a los departamentos visitados en el Perú, de manera similar a lo observado en años anteriores, Lima y, en segunda instancia los departamentos de la zona sur del país son los más visitados por los turistas extranjeros (Cusco, Tacna, Puno, Arequipa e Ica), especialmente entre los vacacionistas. Departamentos visitados en el Perú MOTIVO DE VIAJE TOTAL Vacaciones, recreación Negocios Visitar a familiares, amigos Asistir a seminarios, conferencias % % % % % Lima Tacna Cusco Machu Picchu Puno Arequipa Ica La Libertad Piura * Loreto Madre de Dios Ancash * Lambayeque Tumbes Junín 1 * Cajamarca Moquegua 1 1 * 1 - San Martín Ayacucho * * * 1 1 Ucayali * * * * - Apurímac * * * * - Amazonas * * * 1 - Huánuco * * * * - Huancavelica * * * - - Pasco * * * * - Total: Múltiple Base: Total de turistas entrevistados * Porcentajes menores a 1% 13

15 La ciudad de Cusco, tiene en Machu Picchu, su principal atractivo y es visitada principalmente por los vacacionistas; sin embargo, la visita a Machu Picchu y, en consecuencia a Cusco, se contrajo notablemente en el 2010 respecto a años anteriores (2008: 46% vs. 2009: 43% vs. 2010: 28%), debido al cierre de este atractivo durante los meses de Febrero y Marzo, como consecuencia de las lluvias y la crecida del rio Vilcanota- Urubamba, que afectó las vías de acceso. Adicionalmente, es importante indicar, que los vacacionistas han visitado, en promedio, un departamento menos que en el 2009 (2009: 3 departamentos en promedio vs. 2010: 2 departamentos en promedio.), lo que indica que este segmento ha concentrado su visita en uno o dos departamentos de nuestro país, por lo cual ha decrecido la proporción de visitas a algunos departamentos como Lima. Contrariamente, la proporción de visitas a Tacna se ha incrementado en este segmento de turistas, debido a un incremento en el flujo de vacacionistas que han ingresado a nuestro país por la frontera con Chile. 14

16 En lo que respecta a las actividades realizadas por los turistas extranjeros durante su visita al Perú, las actividades culturales fueron las más demandadas, en tanto que el turismo de naturaleza, muestra una tendencia decreciente (2008: 56% vs. 2009: 48% vs 2010: 39%). Es interesante notar que en el segmento de turistas que visitaron el Perú por negocios se ha dado un incremento en la visita a sitios arqueológicos (2009: 10% vs 2010: 22%). Actividades realizadas en el Perú Principales MOTIVO DE VIAJE TOTAL Vacaciones, recreación Negocios Visitar a familiares, amigos Asistir a seminarios, conferencias % % % % % TURISMO CULTURAL Turismo Urbano Pasear, caminar por la ciudad Visitar parques, plazuela de la ciudad Visitar iglesias, catedrales, conventos Visitar museos Visitar inmuebles históricos City tour guiado Visitar rutas gastronómicas Turismo Arqueológico Visitar sitios arqueológicos Culturas Vivas Visitar comunidades nativas Participar en festividades locales * Participar en festividades religiosas * 1 TURISMO DE NATURALEZA Visitar áreas y/o reservas naturales Observación de flora Pasear por ríos, lagos, lagunas Observación de aves Observación de mamíferos TURISMO DE AVENTURA Trekking / Senderismo / Hikking 9 15 * 2 1 Surf / tabla hawaiana 1 2 * 1 - Sandboard 1 2 * * - Canotaje * Camping * - Andinismo * - Turismo de sol y playa Total: Múltiple Base: Total de turistas entrevistados * Porcentajes menores a 1% 15

17 De otro lado, durante el año 2010 se ha reducido el porcentaje de turistas extranjeros que han realizado actividades de diversión (2009: 44% vs 2010: 31%), siendo la asistencia a restaurantes y/o peñas con shows folklóricos, y la asistencia a discotecas, las actividades de diversión más demandadas. Cabe resaltar que entre los vacacionistas más jóvenes (15 a 24 años), cobran importancia las actividades de diversión (45%) y aventura (24%). Otras actividades realizadas en el Perú - Principales Total Vacaciones, recreación MOTIVO DE VIAJE Negocios Visitar a familiares, amigos Asistir a seminarios, conferencias % % % % % Compras Artesanías Ropa Artículos de vestir de alpaca o similar Joyas de Oro y Plata Dulces Típicos Adornos en general Regalos Diversión y entretenimiento Restaurantes con shows folklóricos Ir a discotecas / pubs Ir a casinos / bingos / tragamonedas Total: Múltiple Base: Total de turistas entrevistados (*) Porcentajes menores a 1% Las compras tanto de artesanías como de joyas de oro y plata, se han reducido en relación a lo observado el 2009 (artesanías: 2009: 55% vs 2010: 48%; joyas de oro y plata: 2009: 16% vs 2010: 10%). Es destacable el reconocimiento de los turistas extranjeros, respecto a comida peruana, la cual es considerada por la gran mayoría de ellos como variada y de buena calidad; asimismo, se destaca la variedad de restaurantes que ofrece el Perú. Base: 1,313 turistas que fueron entrevistados en la medición de Febrero del

18 Definitivamente, la elección del tipo de alojamiento está estrechamente relacionada con el motivo principal de viaje. Así tenemos que los vacacionistas eligen alojamientos más económicos (hoteles de 1, 2 y 3 estrellas), mientras que los turistas de negocios optan por hoteles más costosos (4 y 5 estrellas) al igual que los turistas que visitan el Perú para asistir a seminarios y convenciones; en este segmento, se ha dado un importante incremento en el porcentaje de turistas que se hospedan en hoteles de 4 ó 5 estrellas, en comparación con el año 2009 (2009: 39% vs. 2010: 54%), lo que estaría explicado por una mayor proporción de profesionales ejecutivos en este segmento de turistas. Tipo de alojamiento utilizado en el Perú - Principales MOTIVO DE VIAJE TOTAL Vacaciones, recreación Negocios Visitar a familiares, amigos Asistir a seminarios, conferencias % % % % % Hotel 4 ó 5 estrellas Hotel / Hostal 3 estrellas Hotel / Hostal 1 ó 2 estrellas Casa de familiares / amigos Camping 3 6 * 1 - Albergue 3 4 * 1 1 Pensión Familiar 2 3 * 1 - Departamento rentado 1 * Total: Múltiple Base: Total de turistas entrevistados (*) Porcentaje menor a 1% La estadía promedio de los turistas a nivel general ha disminuido en el último año (12 noches en promedio en el 2008 y 2009 vs 9 noches en promedio en 2010), principalmente entre los que vienen por vacaciones (11 noches en promedio en el 2008 y 2009 vs 9 noches en promedio en 2010); en cambio, en los segmentos de turistas que vienen por negocios, para asistir a seminarios o conferencias y para visitar a familiares y amigos, el promedio de permanencia se ha mantenido. Permanencia en el Perú MOTIVO DE VIAJE TOTAL Vacaciones, recreación Negocios Visitar a familiares, amigos Asistir a seminarios, conferencias Otros % % % % % % De 1 a 3 noches De 4 a 7 noches De 8 a 14 noches De 15 a 21 noches De 22 a 28 noches Más de 29 noches Promedio (noches) Total: 100% Base: Total de turistas entrevistados 17

19 La reducción de la estadía promedio de los turistas en el Perú, redundó en un menor gasto promedio a nivel general (2009: US$1,040 vs. 2010: US$958). Sin embargo, cabe resaltar que esta disminución se ha dado únicamente en el segmento de vacacionistas (2009: US$1,177 vs. 2010: US$1,051), como consecuencia de la reducción de la estadía, lo que no ha ocurrido en los demás segmentos, en los cuales se ha dado un incremento en el gasto, especialmente entre los turistas que vinieron al Perú para asistir a seminarios o conferencias (2009: US$724 vs. 2010: US$952). Gasto por turista en el Perú MOTIVO DE VIAJE Visitar a familiares, amigos Asistir a seminarios, conferencias Vacaciones, TOTAL recreación Negocios Otros % % % % % % Menos de US$ De US$500 a US$ De US$1,000 a US$1, De US$1,500 a US$1, De US$2,000 a US$2, De US$2,500 a más Promedio en US$ 958 1,051 1, Total: 100% Base: Total de turistas entrevistados Nota: El gasto no incluye pasajes internacionales Asimismo, es importante notar que si bien en el segmento de vacacionistas el gasto por turista se ha reducido, esto no ha ocurrido con el gasto promedio diario, el cual se ha incrementado ligeramente respecto al del 2009 (2009: US$107 vs. 2010: US$117), esto implica que el poder de gasto de la mayoría de turistas que visitaron el Perú en el 2010 ha sido mayor que en el 2009; no obstante, al haberse reducido la permanencia, el gasto por turista ha disminuido. 18

20 2. Características sociodemográficas Siguiendo la tendencia de años anteriores, los turistas extranjeros que visitan el Perú son principalmente de género masculino (63%), lo cual se acentúa al observar el segmento de negocios (84%) y el de seminarios o conferencias (70%). El nivel educativo del turista extranjero que visita el país es primordialmente educación superior, forma parte de una pareja y tiene una edad que fluctúa entre 25 a 44 años (54%). Sexo MOTIVO DE VIAJE TOTAL Vacaciones, recreación Negocios Visitar a familiares, amigos Asistir a seminarios, conferencias % % % % % Masculino Femenino Total: 100% Base: Total de turistas entrevistados Estado civil TOTAL Vacaciones, recreación MOTIVO DE VIAJE Negocios Visitar a familiares, amigos Asistir a seminarios, conferencias % % % % % Parte de una pareja Soltero No precisa Total: 100% Base: Total de turistas entrevistados Grado de instrucción MOTIVO DE VIAJE TOTAL Vacaciones, recreación Negocios Visitar a familiares, amigos Asistir a seminarios, conferencias % % % % % Primaria * * * * 1 Secundaria Técnica Universitaria Post Grado Maestría Doctorado Total: 100% Base: Total de turistas entrevistados 19

21 Ocupación TOTAL Vacaciones, recreación MOTIVO DE VIAJE Negocios Visitar a familiares, amigos Asistir a seminarios, conferencias % % % % % Alto Funcionario Profesional Ejecutivo Profesional Técnico Estudiante Empleado en servicios/ comercio Retirado / Jubilado Ama de casa Profesor Independiente Obrero, artesano, agricultor Otros Total: 100% Base: Total de turistas entrevistados En cuanto a la ocupación, es interesante notar que en el segmento de turistas que vinieron al Perú para asistir a seminarios y conferencias, ha habido un incremento de la proporción de profesionales ejecutivos (2009: 35% vs. 2010: 46%), y una disminución de los profesionales técnicos (2009: 21% vs. 2010: 10%), Respecto al ingreso familiar, se mantiene un panorama muy similar al del 2009, teniéndose que, algo más de la mitad de los turistas extranjeros declaró tener un ingreso familiar anual menor a US$ 40,000 dólares, mientras que un 19% reportó un ingreso superior a US$ 80,000 dólares. Asimismo, los turistas de negocios y los que asistieron a seminarios o conferencias fueron quienes reportaron un mayor ingreso familiar anual, lo que se explicaría por una mayor presencia de altos funcionarios y profesionales ejecutivos en estos segmentos. Ingreso Familiar Anual TOTAL Vacaciones, recreación 20 MOTIVO DE VIAJE Visitar a Negocios familiares, amigos Asistir a seminarios, conferencias % % % % % Menos de US$ 20, De US$ 20,000 a US$ 39, De US$ 40,000 a US$ 59, De US$ 60,000 a US$ 79, De US$ 80,000 a US$ 99, De US$ 100,000 a US$ 119, De US$ 120,000 a US$ 139, De US$ 140,000 a US$ 159, * 2 De US$ 160,000 a US$ 179,999 1 * 2 1 * De US$ 180,000 a US$ 199,999 1 * 2 * 1 US$ 200,000 o más * Total: 100% Base: Total de turistas que precisaron sus ingresos

22 3. Uso de medios Un 66% de los turistas extranjeros que visitan el Perú acostumbra leer revistas, principalmente los que vienen por negocios (72%) y los que asisten a seminarios o conferencias (75%); siendo las revistas más leídas las de corte económico. La lectoría de revistas sobre turismo y/o viajes ha disminuido ligeramente respecto al año anterior (2009:17% vs. 2010: 12%), sobre todo en el segmento de turistas que vinieron a nuestro país para visitar a familiares y amigos (2009:14% vs. 2010: 7%); y en menor medida en el segmento de negocios y de asistentes a seminarios / conferencias (2009: 8% vs. 2010: 4%); cabe resaltar que en el segmento de vacacionistas, la lectoría de este tipo de revistas, se ha mantenido (2009: 21%). Tipo de Revistas que acostumbra leer MOTIVO DE VIAJE TOTAL Vacaciones, recreación Negocios Visitar a familiares, amigos Asistir a seminarios, conferencias % % % % % Económica Negocios Política Cultural Turismo / viajes Magazine Modas Deportiva Para el hogar Científica No leo revistas Total: 100% Base: Total de turistas entrevistados En lo que se refiere a los medios empleados para obtener información para planificar sus viajes de vacaciones, internet continúa siendo el medio informativo más consultado por los turistas extranjeros (85%); mostrando además una tendencia creciente, (2008: 73% vs. 2009: 77% vs. 2010: 85%), sobre todo en el segmento de vacacionistas (2008:72% vs. 2009: 74% vs 2010: 84%), y entre los más jóvenes (89%). De otro lado, las agencias de viajes, tienen importancia en el segmento de mayor edad (más de 54 años: 40%) como medio para buscar información, inclusive, se observa que se ha incrementado el uso de agencias de viajes respecto al 2009 (33%). Del mismo modo, las agencias de viajes, como medio de información habían perdido fuerza en el año 2009 (tanto en el segmento de vacacionistas, como de negocios y visita a familiares y amigos), pero 21

23 durante el 2010, se observa una recuperación, llegando a niveles similares a los del año 2008 y, en algunos casos, superándolos: vacacionistas (2008: 28% vs. 2009: 23%, vs 2010: 29%), visita a familiares y amigos (2008: 25% vs. 2009: 21% vs. 2010: 34%), viajeros de negocios (2008: 38% vs. 2009: 27% vs. 2010: 34%). Medio donde busca información para su viaje de vacaciones, recreación u ocio TOTAL Vacaciones, recreación MOTIVO DE VIAJE Negocios Visitar a familiares, amigos Asistir a seminarios, conferencias % % % % % Internet Agencias de viajes Consulta a familiares / amigos Guía turística Libros Televisión Total: 100% Base: Total de turistas entrevistados Se observa una ligera disminución del uso de Internet como medio para la adquisición de servicios turísticos respecto al 2009, principalmente entre los que visitan nuestro país por motivos de vacaciones, recreación u ocio (2009: 39% vs. 2010: 33%). El pasaje aéreo internacional continúa siendo el servicio que se adquiere en mayor medida a través de internet, en especial en el segmento de turistas que viene a visitar a familiares y amigos, así como entre aquellos que vinieron para asistir a seminarios o conferencias; en éste último segmento, la compra de pasajes mediante internet se ha incrementado en 8 puntos porcentuales. La compra de paquetes turísticos vía Internet sigue siendo interesante sólo en el segmento de vacacionistas. Uso de internet para contratar algún servicio para su viaje al Perú TOTAL Vacaciones, recreación MOTIVO DE VIAJE Negocios Visitar a familiares, amigos Asistir a seminarios, conferencias % % % % % Sí contrató algún servicio Aerolíneas (pasaje aéreo internacional) Agencia de viajes (paquete turístico) Agencia de viajes (pasaje aéreo) Alojamiento Aerolíneas (pasaje aéreo interno en el Perú) Agencias de viajes (tours en el Perú) 1 2 * * - No contrató ningún servicio Total: Múltiple Base: Total de turistas entrevistados 22

24 4. Búsqueda de información durante su estadía en el Perú De manera similar a lo ocurrido en el 2009, uno de cada cinco turistas extranjeros que visitaron nuestro país por motivos de vacaciones, acudieron a alguna oficina de información turística durante su estadía en el Perú; Iperú fue la institución más consultada (62%), porcentaje que se incrementó ligeramente en comparación al 2009 (59%), recobrando el valor alcanzado en el Ha visitado alguna oficina de información turística durante su viaje al Perú? A qué lugares acudió? Iperú 62% No 80% Si 20% Agencias de viajes 47% Establecimientos de hospedaje 13% Base: Turistas extranjeros que vinieron por vacaciones, recreación u ocio Total: Múltiple Base: Vacacionistas extranjeros que buscaron información turística 5. Satisfacción respecto al viaje al Perú El nivel de satisfacción de los turistas extranjeros luego de visitar el Perú continúa siendo bastante alto (92% se encuentra satisfecho o muy satisfecho), aunque se observa una ligera caída con respecto al 2009 (97%), sobre todo en el segmento de vacacionistas (2009: 98% vs. 2010: 91%). Top Two Box Totalmente satisfecho Satisfecho Vacaciones, recreación 91% 63% 28% Negocios 95% 55% 39% Visitar a familiares, amigos 95% 63% 32% Asistir a seminarios, conferencias 96% 67% 29% Base: Total entrevistados en cada segmento Base: Total de turistas entrevistados 23

25 La gran mayoría de turistas extranjeros recomendarían nuestro país sin duda alguna (87%), niveles que se mantienen estables desde el Aunque no es muy mencionada, la recomendación con reservas se incrementó ligeramente en referencia al 2009 (9%), las principales razones de ello son: inseguridad ciudadana, problemas con el transporte /tráfico y el maltrato al turista (sensación de que buscan aprovecharse del turista). Recomendación del Perú como destino turístico Les recomendaría sin ninguna duda 87% Les recomendaría, pero con reservas 12% Base: Total de turistas entrevistados 24

26 6. Resumen comparativo: Medios donde busca información para sus Departamentos visitados en el Perú viajes % % % % % % Internet Lima Consultas a familiares / amigos Cusco: Agencias de viajes Cusco ciudad Guía turística Machu Picchu Libros Tacna Revistas especializadas Puno Motivo de visita al Perú % % % Arequipa Vacaciones, recreación u ocio Ica Negocios Madre de Dios Visitar a familiares o amigos La libertad Salud Piura Asistir a conferencias/ congresos Ancash Razón principal por la que eligió el Perú (vacacionistas) % % % Loreto Conocer Machu Picchu Lambayeque Conocer sitios arqueológicos Tumbes Conocer la ciudad de Lima Gasto promedio del turista en el Perú % % % Visitar inmuebles históricos 2 * - Menos US$ Visita a áreas naturales De US$ 500 a US$ Probar la comida De US$ 1,000 a US$ 1, Otros De US$ 1,500 a US$ 1, Tiempo en el que planificó su viaje al Perú % % % De US$ 2,000 a US$ 2, Menos de 1 mes US$ 2,500 a más De 1 a 4 meses Promedio (US$) 1,062 1, De 5 a 8 meses Actividades realizadas en el Perú % % % De 9 a 12 meses TURISMO CULTURAL De 1 a 3 años Turismo Urbano Viajó por primera vez al país % % % Pasear / caminar por la ciudad Si Visitar parques y plazas No Visitar iglesias / catedrales / conventos Grupo de viaje al Perú % % % Visitar inmuebles históricos Solo Visitar museos Con su pareja City tour guiado Con amigos o parientes, sin niños Turismo Arqueológico Grupo familiar directo (padres e hijos) Visitar sitios arqueológicos Modalidad de viaje para venir al Perú % % % Culturas Vivas Viajando por cuenta propia Visitar comunidades nativas Contratando agencia de viaje Participar en festividades religiosas Tipo de alojamiento utilizado % % % TURISMO DE NATURALEZA Hotel 4 ó 5 estrellas Pasear por el campo, admirar paisajes Hotel / Hostal 3 estrellas Pasear por los ríos, lagos, lagunas Hotel/ Hostal 1 ó 2 estrellas Observación de la flora y fauna Casa de familiares / amigos Observación de flora Camping Observación de aves Albergue Observación de insectos Permanencia en el Perú % % % Observación de mamíferos De 1 a 3 noches Visitar áreas / reservas naturales De 4 a 7 noches TURISMO DE AVENTURA De 8 a 14 noches Trekking De 15 a 21 noches Canotaje De 22 a 28 noches Andinismo 2-1 De 29 noches a más Sandboard Promedio (noches) TURISMO DE SOL Y PLAYA

27 II. RESULTADOS DE LOS PRINCIPALES MERCADOS EMISORES (TURISTAS QUE SALEN POR EL AEROPUERTO INTERNACIONAL JORGE CHÁVEZ) 26

28 2.1 MERCADOS PRIORITARIOS DE LATINOAMÉRICA En el presente capítulo se detalla el perfil de los turistas extranjeros residentes en: México, Chile, Brasil, Argentina y Colombia (Mercados Prioritarios de Latinoamericanos), que visitaron el Perú y salieron de nuestro país por el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez Características del viaje Realizar negocios en el Perú, ha sido la principal razón de visita de los viajeros latinoamericanos, siendo notable el incremento de este segmento de turistas en el caso de los colombianos (2009: 45% vs. 2010: 54%) y argentinos (2009: 36% vs. 2010: 47%). De otro lado, la proporción de turistas que vienen por vacaciones, se ha reducido entre los turistas colombianos, argentinos y brasileños; en este último mercado, es notable el incremento del segmento de turistas que vinieron al Perú a visitar familiares y amigos (2009: 7% vs 2010: 20%). Es interesante notar que entre los turistas colombianos, el segmento de turistas que visitan el Perú por asistir a congresos y/o convenciones se ha incrementado (2009: 6% vs. 2010:12%). Motivo de viaje México Chile Brasil Argentina Colombia % % % % % Vacaciones, recreación u ocio Negocios Visitar a familiares o amigos Asistir a seminarios, conferencias, convenciones Misiones / trabajo religioso Otros Base: Turistas que salieron por el AIJCH Machu Picchu continúa siendo el principal motivador de viaje de la mayoría de vacacionistas latinoamericanos que visitan el Perú; sin embargo, en Chile, disminuye el interés por conocer Machu Picchu, en relación al año pasado (2009: 38% vs. 2010: 21%), cobrando mayor importancia, el interés en conocer la ciudad de Lima. Razón Principal por la que eligió visitar el Perú - Vacacionistas México Chile Brasil Argentina % % % % Visitar / conocer Machu Picchu Conocer / visitar la ciudad de Lima Visitar sitios o restos arqueológicos Visitar / conocer el país / paseos en general Visitar / conocer áreas / reservas naturales protegidas Conocer / visitar la ciudad del Cusco Para surfear Sus playas Probar la comida peruana/ platos típicos Otros Base: Turistas que visitaron el Perú por vacaciones y salieron por el AIJCH 27

29 De otro lado, la anticipación con la que se planificó el viaje al Perú, se ha mantenido en los países de Latinoamérica, en proporciones muy similares a las del año 2009; la gran mayoría de turistas de estos mercados, planificó su viaje con máximo 4 meses de anticipación. Tiempo en el que planificó su viaje al Perú México Chile Brasil Argentina Colombia % % % % % Menos de 1 mes De 1 a 4 meses De 5 a 8 meses De 9 a 12 meses * De 1 a 3 años No planificó su viaje Base: Turistas que salieron por el AIJCH La proporción de turistas que visitó el Perú anteriormente, se ha incrementado en relación al 2009 en casi todos los mercados latinoamericanos, a excepción de México, donde esta proporción se ha mantenido; los países donde el incremento ha sido más notable, son: Colombia (2009: 50% vs 2010: 66%), Argentina (2009: 53% vs 2010: 63%) y Brasil (2009: 44%vs 2010: 52%), cabe recordar, que es también en estos mercados donde se ha dado un mayor incremento del segmento de negocios. Frecuencia de visita al Perú - Total México Chile Brasil Argentina Colombia % % % % % Viajó por primera vez al Perú Viajó al Perú anteriormente Base: Turistas que salieron por el AIJCH En contraste, entre los vacacionistas, la proporción que visita el Perú por primera vez es mucho más importante, sobre todo entre los procedentes de Argentina y México. En el caso de los chilenos y brasileños, se ha dado un aumento en la proporción de vacacionistas que han visitado el Perú en más de una ocasión (Chile: 38% en el 2009 y 43% en el 2010; Brasil: 19% en el 2009 y 24% en el 2010). Frecuencia de visita al Perú Vacacionista México Chile Brasil Argentina % % % % Viajó por primera vez al Perú Viajó al Perú anteriormente Base: Turistas que visitaron el Perú por vacaciones y salieron por el AIJCH 28

30 Como venía ocurriendo en años anteriores, la tendencia a realizar viajes sólo al Perú, sigue siendo predominante. Son pocos los turistas latinoamericanos que deciden complementar su viaje al Perú con visitas a otros países, siendo Ecuador y Argentina los países con los que más se combina la visita al Perú. Viajó sólo al Perú Total México Chile Brasil Argentina Colombia % % % % % Sólo el Perú Perú y otros países Base: Turistas que salieron por el AIJCH Asimismo, la proporción de turistas que combina la visita al Perú con otros países ha disminuido con respecto al 2009, excepto entre los turistas chilenos; esta disminución ha sido más notoria en los mercados brasileño (2009: 16% vs. 2010: 10%) y colombiano (2009: 17% vs. 2010: 11%). En cuanto a la modalidad de viaje para su visita al Perú, el uso de agencias de viajes ha decrecido respecto al 2009, especialmente en el mercado argentino (2009: 26% vs. 2010: 17%) y colombiano (2009:19% vs. 2010: 11%). Chile y Colombia presentan el nivel más bajo en contratación de agencias de viajes. Modalidad de viaje para venir al Perú Total México Chile Brasil Argentina Colombia % % % % % Viajando por su cuenta Contratando una agencia de viajes fuera del Perú Contratando una agencia de viajes dentro del Perú * * 1 1 * Base: Turistas que salieron por el AIJCH (*) Proporción menor a 1% Entre los vacacionistas, la contratación de agencias de viajes es mayor que a nivel total, en todos los mercados latinoamericanos, pero de manera especial en México (46%) y Brasil (39%). Sin embargo, cabe recalcar que el uso de agencias de viajes ha disminuido, especialmente en Chile (2009: 37% vs. 2010: 25%), Brasil (2009: 50% vs. 2010: 37%) y Argentina (2009: 53% vs. 2010: 30%), y por el contrario se ha incrementado en el mercado mexicano (2009: 39% vs. 2010: 46%). Modalidad de viaje para venir al Perú Vacacionistas México Chile Brasil Argentina % % % % Viajando por su cuenta Contratando una agencia de viajes fuera del Perú Contratando una agencia de viajes dentro del Perú Base: Turistas que visitaron el Perú por vacaciones y salieron por el AIJCH 29

31 En los mercados latinoamericanos continúa la tendencia de viajar al Perú sin compañía, en especial los turistas provenientes de Colombia y Argentina. En contraste, son muy pocos los turistas latinoamericanos que visitan el Perú en familia, con sus hijos. Grupo de viaje México Chile Brasil Argentina Colombia % % % % % Solo Con amigos o parientes, sin niños Con su pareja Grupo familiar directo (padres e hijos) Otros Base: Turistas que salieron por el AIJCH (*) Proporción menor a 1% 30

32 Cusco se mantiene en el segundo lugar como ciudad más visitada por los turistas latinoamericanos, después de Lima; sin embargo, como se ha mencionado anteriormente, la visita a Cusco ha sido significativamente menor a la registrada el año 2009, esta reducción ha sido más notoria en el caso de los turistas provenientes de Brasil (2009: 37% vs. 2010: 20%), Argentina (2009: 33% vs. 2010: 19%) y Colombia (2009: 24% vs. 2010: 8%) y en menor medida, en el mercado chileno (2009: 13% vs. 2010: 7%). En segunda instancia, se encuentran los departamentos del sur (Ica, Puno y Arequipa); en el caso de Puno también se ha dado una reducción de la proporción de turistas que lo visitaron, debido probablemente a que en muchos casos la visita a Puno se combina con la visita a Cusco. De otro lado, es interesante notar que los chilenos son quienes más han visitado los departamentos del norte (Piura y La Libertad), esto debido probablemente, a que son los chilenos quienes más han combinado la visita al Perú con la visita a Ecuador. Departamentos visitados en el Perú México Chile Brasil Argentina Colombia % % % % % Lima Cusco Machu Picchu Puno 6 * 8 3 Arequipa Ica 7 * La Libertad Piura Loreto * Madre de Dios Ancash Lambayeque Junín Cajamarca * San Martín Tumbes Apurímac Ucayali - * Ayacucho - * Tacna * Amazonas Huánuco - * Huancavelica Pasco Total: Múltiple Base: Turistas que salieron por el AIJCH (*) Proporción menor a 1% El turismo cultural continúa siendo el más demandado por los turistas latinoamericanos, dentro de ello, las actividades urbanas son las más mencionadas, mientras que la visita a lugares arqueológicos es realizada en mayor medida por los turistas mexicanos; cabe resaltar que este tipo de actividad ha disminuido de manera significativa en los otros mercados, en especial Brasil (2009: 48%vs. 2010: 28%), Argentina (2009: 38% vs. 2010: 25%) y Colombia (2009:31% vs. 15%)

33 Actividades realizadas en el Perú Principales México Chile Brasil Argentina Colombia % % % % % TURISMO CULTURAL Turismo urbano Pasear, caminar por la ciudad Visitar parques, plazuela de la ciudad Visitar iglesias / catedrales / conventos Visitar museos Visitar inmuebles históricos City tour guiado Turismo Arqueológico Visitar sitios arqueológicos Cultura vivas TURISMO DE NATURALEZA Visitar áreas y/o reservas naturales Observación de flora Pasear por ríos, lagos, lagunas Observación de aves Observación de mamíferos Observación de insectos SOL Y PLAYA TURISMO DE AVENTURA Trekking / Senderismo / Hikking Paseo en bote Total: Múltiple Base: Turistas que salieron por el AIJCH De otro lado, el turismo de naturaleza viene disminuyendo en el mercado latinoamericano, habiéndose dado una reducción mayor en el caso del mercado colombiano (2009: 25% vs. 2010: 13%), que es el mercado en el que más se ha incrementado el segmento de turistas de negocios. Cabe resaltar que este tipo de turismo, al igual que en años anteriores es más relevante entre los mexicanos, brasileños y argentinos. El turismo de sol y playa y el turismo de aventura, son los menos demandados por los turistas, aunque este último cobra cierta importancia en los mercados de Argentina y Brasil. Por su parte, el turismo de Sol y Playa se ha incrementado ligeramente con respecto al año 2009 en los mercados de Argentina (2009: 6% vs. 2010: 11%), Brasil (2009: 8% vs. 2010: 11%) y Chile (2009: 8% vs. 2010: 15%). En lo que se refiere a las actividades de entretenimiento, se ha dado una menor incidencia de ellas en el presente año, debido probablemente a la mayor proporción de turistas latinoamericanos que vinieron al Perú por negocios; la asistencia a lugares donde se ofrecen shows folklóricos es la que ha disminuido en mayor medida; cabe recordar que la proporción de turistas que vino al Perú por primera 32