Carta de Servicios. Actividades de Educación y Sensibilización Ambiental COMPROMISOS DE CALIDAD. SERVICIOS PRESTADOS. INTRODUCCIÓN..

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1 COMPROMISOS DE CALIDAD. SERVICIOS PRESTADOS. INTRODUCCIÓN.. Carta de Servicios Actividades de Educación y Sensibilización Ambiental SUGERENCIAS y RECLAMACIONES DERECHOS, RESPONSABILIDADES y PARTICIPACIÓN DATOS DE LOCALIZACIÓN y CONTACTO

2 INTRODUCCIÓN.. INTRODUCCIÓN Las competencias del Ayuntamiento de Madrid en materia de medio ambiente no sólo comprenden aquellas actuaciones dirigidas a mantener unas condiciones ambientales que permitan a la ciudadanía disfrutar de un paisaje urbano limpio, cuidado y estético, que potencie la calidad de vida en la Ciudad, sino también aquellas actividades educativas, formativas, divulgativas y de sensibilización relativas al medio ambiente. Estas actividades están dirigidas tanto al público general a través de campañas divulgativas, centros de información y educación ambiental o programas abiertos de actividades ambientales, como a sectores considerados de especial interés, como la comunidad educativa y promotores de eventos con repercusión ambiental.

3 SERVICIOS PRESTADOS.. SERVICIOS PRESTADOS En el ámbito de la Educación y Sensibilización Ambiental el Ayuntamiento Madrid presta los siguientes servicios: 1. Información y divulgación a través de campañas, centros de información y educación ambiental y centros educativos, realizando las siguientes actividades: Informar a la ciudadanía sobre los valores naturales, culturales y sociales ligados al medio ambiente urbano y políticas de sostenibilidad ambiental. Informar y aclarar dudas sobre los servicios municipales de gestión ambiental que son objeto de campañas específicas. Realizar el diseño, edición y distribución de materiales divulgativos (folletos, guías, exposiciones temporales y permanentes, paneles interpretativos, material complementario de talleres y seminarios ambientales, colaboraciones en revistas especializadas, etc.) y mantener actualizado el Catálogo electrónico de publicaciones. Informar sobre jornadas o acontecimientos de utilidad para la comunidad educativa en temas medioambientales. Informar sobre la programación trimestral de actividades ambientales dirigida al público en general. Proporcionar información sobre la oferta educativa dirigida a los Centros Educativos de Infantil, Primaria, Secundaria, Bachillerato, ciclos formativos, educación especial y centros ocupacionales. Gestionar blogs informativos sobre proyectos educativos y programas de actividades ambientales. Ofrecer un servicio de consulta medioambiental a los visitantes de los centros de educación ambiental, poniendo a su disposición y actualizando el material educativo preciso, tanto en formato impreso como digital.

4 SERVICIOS PRESTADOS.. SERVICIOS PRESTADOS 2. Educación Ambiental a través de programas educativos como: 2.1 Programa Educar hoy por un Madrid más sostenible ; dirigido a los centros docentes para: Asesorar y motivar a los centros con vistas a mejorar su gestión ambiental y a la ambientalización del currículo. Facilitar recursos técnicos, didácticos y divulgativos. Facilitar un planteamiento teórico y metodológico para la mejora de la sostenibilidad ambiental de los centros educativos a través del desarrollo de proyectos dirigidos a toda la comunidad educativa o a grupos de alumnado durante un curso o varios cursos escolares. Ofertar actividades puntuales dentro y fuera del centro educativo para el alumnado. Facilitar la relación entre los centros docentes implicados en la educación ambiental a través de Jornadas, reuniones de trabajo y blog. Otorgar, previa evaluación al finalizar los dos años de permanencia en el proyecto, el distintivo de Centro Ambientalmente Sostenible e incorporar a estos centros educativos a la red de centros docentes de referencia en materia de medio ambiente.

5 SERVICIOS PRESTADOS.. SERVICIOS PRESTADOS 2.2 Programa educativo Madrid un Libro Abierto en actividades ambientales y dirigido a los centros docentes para: Asesorar y motivar a los centros docentes. Apoyar de forma complementaria las áreas curriculares y la renovación pedagógica, realizando visitas, talleres, cuentacuentos, seminarios, etc. Dar a conocer el medio, tanto urbano como natural, su dinámica, su funcionamiento, su conservación, su historia. Realizar actividades de educación ambiental en las aulas de naturaleza (Casa de Campo, Cercedilla y Tres Cantos). Colaborar con instituciones y empresas en la divulgación y realización de las actividades ambientales (IMAX, Planetario, Casa Encendida, Jardín Botánico, Faunia, Zoológico, etc.).

6 SERVICIOS PRESTADOS.. SERVICIOS PRESTADOS 2.3 Programa Integral de Educación Ambiental del Parque Tecnológico de Valdemingomez, dirigido a toda la ciudadanía, realizando las siguientes actividades: Realizar actividades formativas e informativas relacionadas con los residuos y el reciclaje. Realizar visitas en las instalaciones del Parque Tecnológico de Valdemingómez con actividades de educación ambiental, relacionadas con los residuos y el reciclaje. Realizar talleres para niños/as y mayores sobre educación ambiental en colegios y otros centros.

7 SERVICIOS PRESTADOS.. SERVICIOS PRESTADOS 2.4 Programa trimestral de actividades ambientales Hábitat Madrid, dirigido a toda la ciudadanía, realizando las siguientes actividades: Realizar itinerarios guiados en las zonas verdes de Madrid. Organizar y desarrollar talleres, concursos, exposiciones, conferencias, cursos y seminarios ambientales en los Centros de Información y Educación Ambiental. Realizar de forma continuada otras actividades de participación ciudadana (huerto colectivo, grupos de voluntariado ambiental, etc.). Desarrollar programas educativos de continuidad, tanto con público general (Programa Hogares Verdes, etc.), como con instituciones y entidades (Proyecto Huerto Terapéutico con el Instituto de Adicciones de Madrid Salud, etc.). Celebrar jornadas temáticas específicas. Realizar visitas a equipamientos ambientales: Planta de compostaje de Migas Calientes, Viveros de Casa de Campo, Vivero de Estufas del Retiro, Estufa fría del Juan Carlos I, Invernadero de Arganzuela y Centros de Fauna del Encinar de San Pedro.

8 SERVICIOS PRESTADOS.. SERVICIOS PRESTADOS 3. Colaboración y asesoramiento técnico a servicios municipales y entidades públicas o privadas en materia de educación, sensibilización y gestión ambiental, realizando las siguientes actividades: Participar en jornadas, eventos, congresos y foros con actividades ambientales, presentación de ponencias, dinamización de stands informativos, etc. Asesorar a promotores y organizadores de eventos para la incorporación de criterios de sostenibilidad. Colaborar y apoyar en las estrategias de comunicación y divulgación de planes y programas relacionados con la sostenibilidad de los servicios municipales (campañas, elaboración de materiales divulgativos ). Motivar, analizar necesidades y ofrecer herramientas e instrumentos de trabajo a entidades públicas y privadas para la incorporación de criterios ambientales en la gestión. Participar en grupos de trabajo de carácter interdisciplinar y comisiones técnicas con otros servicios municipales (Comisión Técnica del Proyecto STARS, Comisión Técnica de Movilidad Ciclista, Comisión de seguimiento de la Red de Huertos Urbanos comunitarios, etc.)

9 SERVICIOS PRESTADOS.. SERVICIOS PRESTADOS 4. Impulso de iniciativas ambientales con empresas y entidades ciudadanas (asociaciones, federaciones, confederaciones y otras uniones de asociaciones que estén declaradas de utilidad pública municipal por el registro municipal), realizando las siguientes actividades: Apoyar desde los Centros de Información y Educación Ambiental iniciativas ambientales de entidades Ciudadanas. Colaborar con ONGs que tengan implantados programas ambientales. Colaborar con asociaciones vecinales para la formación y asesoramiento en huertos urbanos.

10 COMPROMISOS DE CALIDAD.. COMPROMISOS DE CALIDAD Los compromisos que se recogen en la Carta de Servicios de Actividades de Educación y Sensibilización Ambiental del Ayuntamiento de Madrid son: 1) Se realizarán como mínimo 300 actividades ambientales mensuales (itinerarios guiados, talleres, cursos y jornadas, conferencias, concursos, video-forúm, exposiciones, etc.) dirigidas al público general, guiadas por educadores ambientales y adaptadas a distintos tipos de usuarios (infantil, familiar, adultos). La valoración global media otorgada por los/as usuarios/as de las actividades, en encuesta de satisfacción, será superior a 8,5 puntos, en una escala de 0 a 10. El número anual de participantes será, como mínimo, de personas. 2) Se ofrecerá un servicio de consulta medioambiental a los visitantes de los centros de Naturaleza del Distrito de Fuencarral-El Pardo (Centro de Interpretación de la Naturaleza Montecarmelo), y los Centros de Educación Ambiental de Retiro y Dehesa de la Villa. Se dispondrá de un material educativo actualizado de al menos ejemplares (libros, revistas especializadas, material audiovisual, formato digital, etc.). 3) El Área de Gobierno de Medio Ambiente y Movilidad ofrecerá en la web municipal un catálogo actualizado de todas las publicaciones disponibles en materia de medio ambiente, revisando la vigencia de las mismas con carácter semestral.

11 COMPROMISOS DE CALIDAD.. COMPROMISOS DE CALIDAD 4) Se colaborará con otras instituciones, con empresas o con otros órganos de gestión municipal que demanden incorporar criterios ambientales en la celebración de eventos en la ciudad, participando al menos en 10 eventos al año. 5) De las solicitudes recibidas de los centros educativos para participar en proyectos y actividades de educación ambiental ofertados en el programa Educar hoy por un Madrid más sostenible, se atenderá como mínimo la demanda de 90 centros educativos, consiguiendo una participación mínima de alumnos en cada curso escolar. Se incorporarán como mínimo 10 colegios cada año. nuevos 6) Se atenderá la demanda del total de los centros educativos del municipio de Madrid, aproximadamente 660 (públicos, privados, concertados de enseñanza de educación primaria, secundaria, bachillerato y formación profesional básica y de grado medio) adjudicando, como mínimo, una actividad de las ofertadas en el Programa Madrid un libro abierto por centro solicitante, atendiendo, como mínimo, a grupos. 7) Se ofertarán, como mínimo, dentro del programa Madrid un libro abierto 25 actividades ambientales diferentes (itinerarios guiados, talleres, cursos y jornadas, conferencias, etc.) dirigidas a los centros y adaptadas a distintos niveles educativos. La valoración global media otorgada por los/as usuarios/as de las actividades, en encuesta de satisfacción, será superior a 8 puntos en una escala de 0 a 10. El número anual de participantes será, como mínimo, de alumnos.

12 COMPROMISOS DE CALIDAD.. COMPROMISOS DE CALIDAD 8) Se realizarán actividades de sensibilización ambiental en materia de reciclaje. Para ello se realizarán visitas al Parque Tecnológico de Valdemingómez, con el objetivo de alcanzar, como mínimo, visitantes al año, alcanzando una valoración media de satisfacción de las actividades de 8.5 o superior, en una escala de 0 a ) Se recibirán y tramitarán las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones presentadas por la ciudadanía en relación a los servicios prestados, contestándolas de forma adecuada y con la mayor celeridad posible y, a partir de ellas, se pondrán en marcha acciones de mejora del servicio. El 60% de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones se contestarán en un plazo inferior a 30 días naturales desde su presentación y, en ningún caso, en un plazo superior a tres meses. El tiempo medio de contestación de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones será de 30 días naturales desde su presentación. Se adoptarán las medidas oportunas para conseguir el continuo aumento de las contestadas en un plazo máximo de 15 días naturales desde su presentación. Medidas de subsanación: quienes consideren que se ha incumplido alguno de los compromisos anteriormente recogidos, podrán comunicarlo a través del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid (ver apartado correspondiente). En caso de incumplimiento, se les enviará un escrito informando de las causas por las que el compromiso no pudo cumplirse, así como, de las medidas adoptadas para corregir la deficiencia detectada, si fuera posible. Seguimiento y evaluación: los resultados de los indicadores establecidos para medir el cumplimiento de los compromisos de esta Carta de Servicios se pueden consultar en en Ayuntamiento /Observatorio de la Ciudad /Sistema de Cartas de Servicios. Estos resultados son evaluados anualmente.

13 SUGERENCIAS y RECLAMACIONES El Ayuntamiento de Madrid cuenta con un Sistema de Sugerencias y Reclamaciones a través del cual la ciudadanía e instituciones públicas o privadas pueden ejercer su derecho a presentar sugerencias relativas a la creación, ampliación o mejora de los servicios prestados por el Ayuntamiento de Madrid; reclamaciones por tardanzas, desatenciones, incidencias o cualquier otra anomalía en su funcionamiento y felicitaciones. Se podrán presentar sugerencias, reclamaciones y felicitaciones a través de los siguientes canales: El registro electrónico del Ayuntamiento de Madrid. El correo (postal o electrónico) dirigido a la Dirección General correspondiente. Las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones se contestarán de forma adecuada y con la mayor celeridad posible, cumpliendo los compromisos asumidos en la Carta de Servicios de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid aprobada el 10 de mayo de SUGERENCIAS y RECLAMACIONES El Teléfono 010. Las Oficinas de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid. Las Oficinas de Registro. Servicio: Presencial Por correo electrónico Por correo postal Por teléfono En la web

14 DERECHOS y RESPONSABILIDADES Derechos de la ciudadanía y usuarios/as Los principales derechos de la ciudadanía en general y de los/as usuarios/as de los servicios de esta Carta, recogidos básicamente en la normativa relativa a régimen jurídico de las Administraciones Públicas, procedimiento administrativo común, transparencia y protección de datos, son: Ser tratados con respeto y deferencia. Recibir información sobre el servicio que se presta. Conocer la identidad del personal bajo cuya responsabilidad se presta el servicio. Ser objeto de una atención directa y personalizada. Elegir el canal presencial, telefónico o electrónico a través del cual relacionarse con el Ayuntamiento (salvo que estén obligadas a relacionarse a través de medios electrónicos). Exigir responsabilidades a su Administración y personal cuando así corresponda legalmente. Presentar sugerencias, reclamaciones y felicitaciones sobre el funcionamiento de los servicios. A la protección de datos de carácter personal y, en particular, a su seguridad y confidencialidad. DERECHOS y RESPONSABILIDADES Además, los usuarios/as tienen derecho a: Participar de forma gratuita en las actividades programadas que sean gratuitas; y previo pago de precio público en las que no lo sean. Evaluar y realizar sugerencias para la mejora de las actividades. Solicitar actividades diseñadas para grupos específicos. Ser informado de los derechos y las obligaciones relativos a las ordenanzas municipales de carácter ambiental (separación selectiva de los residuos domésticos, recogida de excrementos caninos, emisión de ruidos...).

15 DERECHOS y RESPONSABILIDADES Solicitar información y asesoramiento en temas de sostenibilidad. Tener conocimiento de los procedimientos de participación pública. Conocer el estado de tramitación de los procedimientos en los que tengan la condición de interesados. Ser informados de los resultados de la gestión municipal en los temas y actuaciones recogidos en la Memoria Anual publicada en la web municipal. Además, la normativa de protección de datos reconoce a la ciudadanía los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición respecto a sus datos personales. Responsabilidades de la ciudadanía y usuarios/as Hacer uso de la información recibida en cuanto a sus obligaciones, relativas a la normativa ambiental, trasladándola a su comportamiento. Hacer buen uso y respetar los centros de información y educación ambiental. Avisar con la suficiente antelación en caso de no asistir a alguna actividad educativa para permitir la asistencia a otros/as ciudadanos/as. Colaborar con las actividades y proyectos desarrollados en centros educativos y realizar un buen aprovechamiento de los mismos. Contribuir a generar una cultura para la participación en los temas ambientales, tanto colaborando en el diseño y ejecución de proyectos educativos, como en la elaboración de los Planes de Acción de Distrito y en las consultas ciudadanas generadas al respecto. Hacer un uso racional y adecuado de los recursos puestos a disposición de los/as ciudadanos/as por la Administración. DERECHOS y RESPONSABILIDADES

16 PARTICIPACIÓN CIUDADANA El Ayuntamiento de Madrid realiza una apuesta fuerte por el desarrollo y puesta en marcha de los procesos participativos que garanticen el derecho de la ciudadanía a participar en la toma de decisiones junto con los poderes públicos. Entre los mecanismos, instrumentos y órganos de participación establecidos por el Ayuntamiento de Madrid en su Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana y normativa de desarrollo, destacan: Las propuestas ciudadanas. Las audiencias públicas. Las iniciativas populares. Las proposiciones al Pleno y a las Juntas de Distrito y los ruegos y preguntas en las sesiones plenarias del Distrito correspondiente. Las sugerencias y reclamaciones (ver apartado correspondiente). El Consejo Director de la Ciudad, los Consejos Sectoriales y los Foros Locales. Los sondeos de opinión, encuestas de satisfacción de los/as usuarios/as de los servicios, consejos y foros temáticos, y paneles ciudadanos. PARTICIPACIÓN CIUDADANA Para avanzar hacia las fórmulas reales de participación de la ciudadanía, se ha puesto en marcha la web de gobierno abierto del Ayuntamiento de Madrid. En ella, a través de la plataforma de participación decide.madrid se pueden presentar propuestas, someter a audiencia pública las cuestiones más relevantes del gobierno de la Ciudad, participar en la elaboración de los Presupuestos del Ayuntamiento. etc.

17 Centros de Información y Educación Ambiental Nombre Dehesa de la Villa Casa de Campo Jardines del Buen Retiro Dirección Transportes públicos Parque de La Dehesa de la Villa. C/ Francos Rodríguez (próximo a nº 81). Metro: Francos Rodríguez Bus: 44, 64, 82, 126, 127, 132 Parque de la Casa de Campo s/n (Junto al Paseo Embarcadero) Madrid. Metro: Lago Bus: 33, 65 Renfe: Príncipe Pío CIEA El Huerto del Retiro (Junto a los Viveros de Estufas; entrada por Puerta del Ángel Caído, Avda. Fernán Núñez, 2 Metro: Atocha Bus: 1, 2, 9, 14, 15, 19, 20, 26, 28, 32, 51, 52, 61, 63, 74, 146, 152, 202, C1. Renfe: Atocha Punto de Información del Bosque del Recuerdo (Entrada por Puerta de Murillo, a la altura de C/ Alfonso XII, 48) Teléfono Correo electrónico infodehesa@madrid.es infocasacampo@madrid.es inforetiro@madrid.es DATOS DE LOCALIZACIÓN y CONTACTO Puntos de información del Parque Juan Carlos I Punto 1. Glorieta S.A.R. Don Juan de Borbón y Battemberg, 1 Metro: Campo de las Naciones Buses: Punto 2. Glorieta de Hamburgo. Metro: Campo de las Naciones Buses: parquejuancarlos@madrid.es Punto 3. Avenida de Logroño Metro: Campo de las Naciones Buses:

18 Centros de Información y Educación Ambiental Nombre Centro de visitantes Centro de Interpretación de la Naturaleza de Montecarmelo Distrito de Fuencarral El Pardo Aula ambiental La Cabaña Distrito de Retiro Aula de naturaleza de Cercedilla Aula de naturaleza de Tres Cantos Dirección Transportes públicos Parque Tecnológico de Valdemingómez Ctra. De Valencia, Km. 14,200 Cañada Real de Merinas, s/n. Madrid Avda.Santuario de Valverde, 77 Crta Colmenar km 13 (dirección Madrid) Bus:178, 711, 712, 713, 716, 717 desde el Intercambiador de Plaza de Castilla ( anden 4 ). Solicitar parada: frente a la Ermita Nuestra Sra. de Valverde Metro: Menéndez Pelayo Bus: 14, C1, 26,63, Renfe: Atocha C/ Francisco Ruano, Cercedilla Bus: E. Larrea - Moncloa Renfe: Cercanías Cercedilla Ctra. de Colmenar Viejo, km. 22, Tres Cantos Metro: Bus: Desde Pza. de Castilla Renfe: Cercanías Tres Cantos Teléfono Correo electrónico infoptv@madrid.es pciudadanafuencarral@madrid.es culturetiro@madrid.es DATOS DE LOCALIZACIÓN y CONTACTO Aula de Naturaleza de la Casa de Campo Ronda de las Provincias s/n Madrid Metro: Lago (línea 10), Alto de Extremadura (línea 6) Bus: 31, 33, 36, 39,

19 Área de Gobierno de Medio Ambiente y Movilidad: Dirección General de Sosteniblidad y Control Ambiental C/ Montalbán 1, 6ª planta. Madrid Teléfono: Correo electrónico: educacionsostenible@madrid.es Dirección General de Gestión del Agua y Zonas Verdes C/ Montalbán, 1, 5ª planta. Madrid Teléfono: Correo electrónico: dgazv@madrid.es Dirección General del Parque Tecnológico de Valdemingomez c/ Montalbán, 1, 7ª planta Madrid Teléfono: Correo electrónico: dgptmvaldemingomez@madrid.es Área de Gobierno de Equidad, Derechos Sociales y Empleo: Dirección General de Familia, Infancia, Educación y Juventud Pº de la Chopera, 41 Madrid Teléfono: Correo electrónico dgeducjuventud@madrid.es Distritos: Distrito de Fuencarral - El Pardo Avda. Monforte de Lemos, 40. Madrid Teléfono: Correo electrónico: pciudadanafuencarral@madrid.es Distrito de Retiro Avda. Ciudad de Barcelona 162. Madrid Teléfono: Correo electrónico: culturetiro@madrid.es DATOS DE LOCALIZACIÓN y CONTACTO Información general: Oficinas de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid, Teléfono 010 Línea Madrid (24 horas) y Para la presentación de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones el Teléfono 010 e internet ( están a disposición de la ciudadanía 24 horas / 365 días Además de la información contenida en este documento, se puede consultar en en Ayuntamiento /Observatorio de la Ciudad /Sistema de Cartas de Servicios: el contenido íntegro de la Carta, la normativa aplicable y los resultados de los indicadores de medición del cumplimiento de los compromisos. Fecha de aprobación: marzo de 2013 Fecha última evaluación: 24 de abril de 2017