Introducción a las Etapas del Proceso de DISEÑO EMPATíA Salida a Terreno > Involucrarse > Observar > Interactuar

Transcripción

1 ANUNCIOS

2 ENTREGA TAREA

3 Introducción a las Etapas del Proceso de DISEÑO EMPATíA Salida a Terreno Involucrarse Observar Interactuar

4 Proceso de DISEÑO dilab dilab engineering design

5 2. PROCESOS APROXIMACIONES DE DISEÑO PARA DISEÑAR Aproximación Descripción General Usuarios Diseñador 1. Diseño Centrado en el usuario Se focaliza en las necesidades del usuario Guían el diseño Traduce las necesidades del usuario en metas. 2. Diseño Centrado en las Actividades Se focaliza en tareas y actividades que deben ser realizadas Realizan actividades Crea herramientas para las acciones. 3. Diseño de Sistemas Se focaliza en los componentes de un sistema Generan las metas del sistema Busca que todas las partes del sistema estén en el lugar correcto. 4. Diseñador Genio Se basa en las habilidades, expertise y sabiduría de los diseñadores Son una fuente para la validación Es la fuente de inspiración. Fuente: Dan Saffer, Designing for Interaction 2007

6 Diseño centrado en el USUARIO Fuente: Proyecto La Batucada año Desafíos de la Ingeniería

7 Diseño centrado en el USUARIO Descubrir quiénes son los usuarios Observar su comportamiento Determinar necesidades u oportunidades (corazonadas) Traducirlas a Soluciones pertinentes Fuente: Proyecto La Batucada año Desafíos de la Ingeniería

8 Etapas PROCESO de DISEÑO EMPATIA DEFINIR IDEAR PROTOTIPAR TESTEAR

9 Etapas PROCESO de DISEÑO EMPATIA DEFINIR IDEAR PROTOTIPAR TESTEAR Aprender acerca de las personas con las que trabajas, para las cuales se diseña

10 Etapas PROCESO de DISEÑO EMPATIA DEFINIR IDEAR PROTOTIPAR TESTEAR Definir oportunidades de diseño, centrando las preguntas en base a los conocimientos de la etapa de empatía

11 Etapas PROCESO de DISEÑO EMPATIA DEFINIR IDEAR PROTOTIPAR TESTEAR Encontrar soluciones creativas

12 Etapas PROCESO de DISEÑO EMPATIA DEFINIR IDEAR PROTOTIPAR TESTEAR Construir una representación de una o más ideas para mostrarlas a otros

13 Etapas PROCESO de DISEÑO EMPATIA DEFINIR IDEAR PROTOTIPAR TESTEAR Regresar al grupo de usuarios original< y testear las ideas para retroalimentación

14 EMPATIA DEFINIR IDEAR PROTOTIPAR TESTEAR ITERATIVO!!!

15 Qué es EMPATíA?

16 Ponerte en el Lugar del OTRO Fuente:

17 Para qué?

18 EMPATíA Te ayuda a navegar la interfaz humana. Fuente:

19 Dónde?

20

21 Cómo?

22 Involucrarse Observar Interactuar

23

24 Involucrarse Observar Interactuar Qué? Cómo?

25 Involucrarse Observar Interactuar

26 Involucrarse Observar Interactuar Fuente: Armadillo s Security Grupo 2, 2nd. semestre grupo2desafio.wordpress.com

27 Información Cuantitativa Encuestas Fuente: Choclex: Grupo 9, 2nd. semestre

28 Información Cualitativa Ha sido fundamental para mi la rehabilitacion, ya que he podido mejorar a través de los ejercicios mi desempeño en el tenis, eso me ha hecho sentir mas segura de mi misma... María Francisca Cornejo 17 años Entrevistas Fuente: Diapositivas año 2012 Desafíos de la Ingeniería

29 Cómo ENTREVISTAMOS?

30 Cómo ENTREVISTAMOS? Mantener objetivos en mente Es una conversación NO es una encuesta Escuchar más y hablar menos

31 A Quién ENTREVISTAMOS?

32 EXPERIENCIA EN EL METRO Fotográfo: Ariel Cruz Pizarro

33 Usuario Fuente:

34 Informante CLAVE Fuente:

35 Stakeholder Fuente:

36 A cuántas personas ENTREVISTAMOS?

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39 Protocolo de salida a TERRENO Antes de realizar la salida a terreno es necesario que cada grupo se plantee un plan a seguir en la salida con el fin de enfocarse en lo que es realmente importante y así utilizar bien el poco tiempo que tienen. Además el Protocolo permite obtener información objetiva que puede ser bien ordenada y cuantificada, ya que las detecciones que se hagan serán todas bajo el mismo parámetro de observación.

40 Protocolo de salida a TERRENO

41 Tips antes de salir a TERRENO Infórmate del tema a entrevistar y del entrevistado para preparar una pauta de entrevista o encuesta adecuada. Por ejemplo, si se realiza una entrevista a una institución, investigar por internet de qué se trata y qué hace la organización. Debes pedir una reunión con anticipación, hay personas y organismos que no tienen tiempo para revisar sus correos frecuentemente. Idealmente mandar un correo una semana antes y continuar con un llamado telefónico después de 3-5 días si no hay respuesta al correo. Confirmar visita el día anterior, informando hora y asistentes. Por ningún motivo ir a entrevistar sin consentimiento previo del entrevistado.

42 Tips antes de salir a TERRENO Prepara una pauta de entrevista o encuesta al menos 3 días antes de la reunión: a. Investigar del tema b. Plantear objetivos de la entrevista y encuesta c. Elaborar preguntas objetivas y claras, que estén alineadas con los objetivos propuestos Prepara un consentimiento informado, permisos para fotografiar, hacer videos, etc. Practica la entrevista/encuesta con amigos para ver si se entienden preguntas (claridad), si hay coherencia y/o sesgos.

43 Tips antes de salir a TERRENO Enviar el protocolo al profesor. Al comienzo deben indicar responsable de la encuesta/entrevista y cuál es el objetivo de esta. Divide responsabilidades: Antes de la entrevista o encuesta, preparar a la persona que hará la entrevista para que domine el tema a preguntar y no sesgue respuestas del entrevistado. Definir a un miembro del grupo para que lidere la entrevista, a otro para que tome las fotos, etc. Eviten hablar todos, para no confundir al entrevistado. No deben asistir más de 3 personas al mismo tiempo.

44 Tips durante la SALIDA A TERRENO Realizar entrevista/encuesta de acuerdo a pauta. No debe ser muy extensa para no agobiar al entrevistado. Al comenzar la entrevista, presentarse (nombre, contar que es un curso de la Escuela de Ingeniería UC) y agradecer el tiempo del encuestado (idealmente que esto esté incluido al comienzo de la pauta de entrevista o encuesta). Aclarar muy bien las razones y alcances de la entrevista. No prometer nada fuera de lo establecido. Al finalizar la entrevista, agradecer nuevamente el tiempo y entregarle al entrevistado un correo de contacto para que lo use en caso de que quiera brindar mayor información.

45 Tips durante la SALIDA A TERRENO Cuida que el lenguaje sea comprensible y evita suponer respuestas. Ejemplo de pregunta: Tuvo algún problema al andar en metro? Supone que debe haber un problema. Preguntar en cambio: Cómo fue su experiencia al andar en metro? de esta manera la persona puede, libremente, contar su experiencia. Viste adecuadamente No generes prejuicios ni incomodidad en el entrevistado

46 Tips durante la SALIDA A TERRENO Se respetuoso Siempre pide consentimiento Apaga el celular Usa un lenguaje respetuoso y claro. Todas las personas somos diferentes y tenemos que ser respetuosos con el otro. Hay términos adecuados para referirse a ciertas condiciones y otros que no. Investiga qué términos se deben usar dependiendo del contexto semestral. Por ejemplo: es aceptable decir persona con necesidad especial cognitiva, o con condición especial cognitiva.

47 DOCUMENTAR La MEMORIA es FRáGIL Fuente: Choclex: Grupo 9, 2nd. semestre

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49 6 Fuente: cosas que debes recordar cuando observes a los usuarios en su contexto Institute of Design at Standford

50 1. Dejar de lado tus prejuicios, escuchar y tomar nota. Fuente: Institute of Design at Stanford

51 2. Ten en cuenta las contradicciones entre lo que dicen y lo que hacen. Fuente: Institute of Design at Stanford

52 3. Escucha las historias personales de la gente. Fuente: Institute of Design at Stanford

53 4. Atento a las Soluciones Temporales Fuente: Institute of Design at Stanford

54 5. Distinguir entre necesidades y soluciones. Fuente: Institute of Design at Stanford

55 6. Mira más allá de lo obvio. Fuente: Institute of Design at Stanford

56 Qué harían diferente en su TAREA?

57 TAREA GRUPAL Realizar 3 protocolos de salida a terreno. En la ayudantía del día Viernes 16 de Marzo sus ayudantes corregirán y ayudarán en la construcción de los protocolos. Para ese día DEBEN llegar con una propuesta. El día Domingo 18 de Marzo deben entregar los protocolos a través del Siding.

58 TAREA GRUPAL El profesor entregará la corrección de estos procolos a más tardar el día Miércoles 21 de Marzo. Deberán salir a terreno, usando los procolos corregidos y sus respuestas serán la base de la Corrección 1 (primera semana de Abril). Deberán entrevistar, encuestar u observar (dependiente de lo que busque su protocolo) a lo menos 10 personas para cada protocolo.

59 Introducción a las Etapas del Proceso de DISEÑO EMPATíA Salida a Terreno Involucrarse Observar Interactuar