Un Nuevo Modelo de Administración

Transcripción

1 Implantación n del Plan de Modernización de la Comunidad Foral de Navarra: Un Nuevo Modelo de dministración Noviembre 2004 Dirección General para la ociedad de la Información 1

2 Índice 1.- La Dirección General para la ociedad de la Información. Unidad impulsora del proceso de Modernización 2.- Plan de eforma y Modernización de la dministración de la Comunidad Foral. Un Nuevo Modelo 3.- Implantación del Plan de Modernización dministración Común Modernización Departamentos Oficina de Gestión de Proyectos 4.- eguimos avanzando 2

3 1. D.G. para la ociedad de la Información Unidad Impulsora Dirección General de Organización y.i. Dirección General de Telecomunicaciones Dirección General para la ociedad de la Información Plan de Modernización II Plan ociedad Información Unidad central, con carácter horizontal que impulsa y gestiona el proceso de Modernización y el desarrollo de la ociedad de la Información. 3

4 1. D.G. para la ociedad de la Información Unidad Impulsora Visión Corporativa, superando la estructura departamental, ofreciendo una visión única y homogénea de la dministración Foral. Prestadora de servicios a los Departamentos y Organismos del Gobierno, con el fin de optimizar la gestión eficiente de los recursos públicos para ofrecer servicios de valor añadido a los ciudadanos, empresas y empleados públicos. sesoría Integral: strategia, Organización, istemas de Información, Infraestructuras y Telecomunicaciones. 4

5 2. Plan de Modernización Nuevo Modelo Nuevo Modelo l Gobierno de Navarra tiene una larga trayectoria en la mejora de la prestación de servicios a los ciudadanos Plan de Modernización de 1993 Plan de Modernización del año ste Plan crea un nuevo modelo de dministración basado en tres pilares fundamentales: La prestación de servicios públicos de auténtico valor añadido, personalizados a los distintos segmentos de la sociedad Navarra. La creación de instrumentos prácticos de planificación y gestión de la actividad pública. La necesidad de un unidad que coordine todo el proceso de modernización de forma corporativa y unificada para toda la dministración. 5

6 2. Plan de Modernización jes de Modernización V. 3 Un marco corporativo único V.4 decuada gestión y seguimiento de la actividad MDICIÓN Y VLUCIÓN V. 2 Diferenciar los servicios según cada destinatario OINTCIÓN L CIUDDNO V.5 Medición de la calidad de los servicios V.1 Una nueva forma de acceder al ciudadano V.6 Implantación de sistema de información corporativo V.9 Facilitar la transición: gestión del cambio V.8 Potenciar procesos de aprendizaje: gestión del conocimiento V.7 Mejora gestión de los recursos humanos C U O H U M N O ITM INTGDO 6

7 3. Implantación La implantación del plan de modernización se concreta en el desarrollo de 3 ejes: je 2: je 1 Construcción dministración Común Creación de Componentes y estándares xtensión a toda la dministración Modernización por áreas o departamentos Crecimiento progresivo Por áreas de gobierno y segmentos de ciudadanos Dos Modalidades: Plan stratégico Plan Operativo de Legislatura je 3 Oficina gestión de proyectos Marco Gestión de Proyectos olución herramienta oporte Incorporación Progresiva todos los proyectos 7

8 3. Implantación Construcción dministración Común Creación de componentes y estándares y su extensión a toda la administración tención a Terceros Gestión de Contenidos eguridad Gestión de xpedientes y Documentos Gestión de Información para la Dirección Gestión del Conocimiento BBDD Historia BBDD Terceros dministrativa istemas Corporativos G 21, HH Oficina de Gestión de Proyectos Infraestructuras 8

9 3. Implantación Construcción dministración Común Plan Corporativo de eguridad. cuerdo de Gobierno de 17 mayo 2004 istemas Corporativos: G 21: Nueva versión. ealizaciones HH. Implantada Fase I Gestión de Procesos: elección xpedientes, documentos e imágenes. Plataforma Telemática. Hacienda Plan de Infraestructuras. laborado el Plan Director. tención a Terceros (Call- Center). Definición del modelo. Gestión del conocimiento: Piloto Hacienda Foral Mejora del Portal de Navarra. 9

10 10 Dos modalidades para conseguir un mismo objetivo: Plan de Modernización Plan de Legislatura Departamentos más desarrolladas Capacidad de Inversión Fuerte Liderazgo Departamentos que inician el proceso Capacidad de Inversión Limitada Incorporación progresiva CT D POYCTO T T G I O P C I O N I T M I N F T U x x x x x T T G I O P C I O N I T M I N F T U CT D POYCTO nálisis en profundidad y definición del nuevo modelo adiografía de situación y detección de necesidades 3. Implantación Modernización Departamentos

11 3. Implantación Modernización Departamentos Plan de Modernización MODLO D NGOCIO - Mapa de agentes o terceros. - Catálogo de servicios. - Mapa de procesos - structura funcional - structura orgánica. - Modelo de información para la dirección. - structura de información. - Modelo de sistemas de información - structura tecnológica Hacienda Tributaria de Navarra Departamento de Industria y Tecnología, Comercio y Trabajo, ervicio Navarro de mpleo PLN D CTUCIÓN (Cartera de Proyectos) - Plazos, prioridad, coste, recursos indicadores... 11

12 3. Implantación Modernización Departamentos Plan de Legislatura Visión Integral. Organizativa, funcional y tecnológica nálisisis de toda la organización por capas. 12

13 3. Implantación Modernización Departamentos Plan de Legislatura nálisis ituación Identificación Necesidades Plan de ctuación 1. Organización y gestión coordinada. Plan de ctuación. Proyectos D D Ficha de Proyecto 2. Normalización Procesos.. D C C C C. 3. Modelo Integrado de Información s C Proyecto Organización y Lanzamiento del Proyecto Mes 1 Mes D D D nálisis de ituación ctual y Diagnóstico Competitivo Formulación del Modelo de Ordenación de ecursos Plan de cción Proyectos specíficos Definición de Instrumentos de Control y eguimiento del Plan Ficha Proyecto D.G. Turismo Departamento gricultura, Ganadería y limentación D.G. Interior D.G. dministración Local D.G. Comunicación D.G. suntos uropeos Departamento Bienestar ocial, Deporte y Juventud 13

14 Noviembre 2004 PIDNCI JUTICI INTIO CONOMI Y HCIND DMINITCIÓN LOCL M. MBINT, O. T, Y VIVIND Presidencia Justicia Interior P. conómica y Presupuestaria ociedad de la Información Comunicación dmón. Local Medio mbiente O. Territorio y Vivienda Función Pública INP suntos uropeos Hacienda LUD CULTU Y TUIMO DUCCIÓN OB PÚBLIC Y TNPOT alud Pública alud Laboral Osasunbidea Patrimonio Cultural Turismo y Promoción. scolares y Profesionales Universidad y P. Lingüística Obras Públicas Transportes BINT OCIL DPOT Y JUVNTUD GICULTU, GNDI Y LIMNTCIÓN INDUTI TCNOLOGÍ, COMCIO Y TBJO Bienestar ocial Deporte y Juventud INB gricultura y Ganadería Desarrollo ural VN Industria y Comercio Trabajo mpleo I.N. Mujer Familia Plan de Modernización Planes de Legislatura ctuaciones 14

15 3. Implantación Modernización Departamentos Tras un año de Legislatura hemos conseguido que se involucren en el Proceso de Modernización: 11 Departamentos de % 30 Direcciones Generales de % 5 Direcciones Generales con Plan stratégico de Modernización 17 Direcciones Generales con Plan de ctuación para la Legislatura 8 Direcciones Generales con ctuaciones 15

16 3. Implantación Oficina Gestión de Proyectos je 3: La Oficina de Gestión de Proyectos Instrumento imprescindible para el desarrollo de todo el proceso por la cantidad, complejidad y volumen económico Permite conocer el desarrollo del proceso, indicadores para la Dirección poyo a los Gestores Gestión, coordinación, control y supervisión de la ejecución de todos los proyectos. OCIDD D L INFOMCIÓN PLN D MODNIZCIÓN Desarrollo y formación, asignación y gestión de personal Planificación de Planificación de ecursos Humanos ecursos Humanos Diseño de metodologías Gestión de Gestión de Proyectos Proyectos ed de ed de Conocimiento Conocimiento Control, eguimiento, valuación Formación Formación Gestión del conocimiento ealización de análisis para la toma de decisiones Indicadores Indicadores gestión gestión de de proyectos proyectos de de la la D.G.p..I. D.G.p..I. Proveedores Internos Proveedores xternos ociedades Instrumentales Departamento de istemas Mantenimiento del nivel de servicios 16

17 3. Implantación Modernización Departamentos lementos clave que aportan valor añadido en la respuesta que nuestros clientes esperan de nosotros. Canal Único de ntrada para todas las solicitudes ( erv. Organización de la DGpI) espuesta al 100% de las solicitudes Plazos Cortos en la ejecución de proyectos. Productos bien definidos Concreción en Proyectos Planificación, eguimiento y Control Metodología de trabajo 17

18 GUIMO VNZNDO Modernización dministración dministración Común Gestión procesos (expedientes, documentos e imágenes): Piloto y xtensión Plan de eguridad: jecución proyectos Gestión del Conocimiento: xtensión a otros departamentos tención a Terceros: Implantación Call Center HH. Fase II Plataforma telemática: xtensión a otros Departamentos Plan de Infraestructuras: Desarrollo proyectos del Plan Director Modernización Departamentos Incorporación nuevos Departamentos Consolidar metodología de incorporación al proceso de Modernización Oficina de Proyectos Implantación solución (herramienta) para la gestión de proyectos. II Plan ociedad de la Información Definición Modelo stratégico Planificación Cartera de Proyectos jecución Proyectos 18