POLITICA DE PRIORIZACIÓN EN LA ATENCIÓN

Transcripción

1 POLITICA DE PRIORIZACIÓN EN LA ATENCIÓN GUARNE, 2008 POR UN NUEVO MODELO EMPRESARIAL DE ATENCIÓN EN SALUD, HUMANIZADO

2 Página 2 de 8 TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN ALCANCE MARCO LEGAL DECLARACIÓN DEL COMPROMISO Servicio de Hospitalización Consulta Externa Salud Oral Laboratorio Clínico Imagenología Urgencias Vacunación y Atención al Usuario Farmacia...8

3 Página 3 de 8 INTRODUCCIÓN Para la ESE Hospital Nuestra Señora de La Candelaria de Guarne, la atención a sus usuarios y su entorno familiar son la razón de ser institucional y es el punto de partida para entregar sus servicios con atributos de calidad, como son eficacia, eficiencia, efectividad, seguridad, oportunidad, información, satisfacción, integridad, suficiencia, racionalidad técnico científica y con competencia profesional, es decir, idoneidad, vocación, humanización y entrega. La política de priorización en la atención y prestación de servicios de salud pretende la generación de una cultura en el cliente interno y un modelo de solidaridad en los usuarios que permita el acceso oportuno, adecuado, digno y completo de los clientes que padecen algún grado de limitación o minusvalía durante su permanencia y solicitud de prestación de los diferentes servicios que ofrece la institución en sus horarios laborales.

4 Página 4 de 8 1. ALCANCE El alcance de la política de priorización son todas las mujeres en estado de embarazo notable a la vista, niños menores de un año de edad, adultos mayores de sesenta y dos años (62), discapacitados físicos que utilicen ayudas para movilizarse, usuarios que residan a más de dos horas de camino del casco urbano de Guarne y se incluye la clasificación del triage en el servicio de urgencias de la ESE, además de los usuarios con curvas de glucosa en el servicio de laboratorio. 2. MARCO LEGAL La presente política de priorización está fundamentada en la Ley 1171 del 07 de diciembre de 2007 la cual favorece su aplicación. 3. DECLARACIÓN DEL COMPROMISO 3.1. Política de Priorización La política de priorización en la atención y prestación de servicios de salud busca la agilización de procesos y privilegio a los clientes que por su condición así lo requieren. La prestación de servicios está conceptualizada bajo el principio de solidaridad; entendiéndose como la práctica de la mutua ayuda entre las personas, las generaciones, los sectores económicos las regiones y las comunidades bajo el principio del más fuerte hacia el más débil. La política de priorización de la ESE Hospital Nuestra Señora de La Candelaria de Guarne debe ser concordante con las demás políticas para generar una adecuada y oportuna atención a todos los usuarios en condición de minusvalía o inferioridad física, mental o social y será aplicada de obligatorio cumplimiento y convencimiento por todos los funcionarios del hospital. La importancia de la política de priorización se fundamenta en que los usuarios que se beneficien de esta estrategia obtendrán mejores resultados a sus requerimientos en salud a la vez que se sientan seres significativos para toda una institución como lo es el Hospital Nuestra Señora de La Candelaria de Guarne. Los procesos de la ESE responsables de la priorización de los usuarios son todos los que prestan algún servicio a los usuarios, o que para su atención requieran la conformación de una fila como son admisiones, cajas, farmacia, laboratorio, atención al usuario y urgencias, y los

5 Página 5 de 8 funcionarios responsables de velar por el cumplimiento de esta política son los lideres de los diferentes procesos. La ESE Hospital Nuestra Señora de La Candelaria de Guarne se compromete a la selección de usuarios para ser atendidos en los diferentes servicios, clasificarlos, establecer sitios preferenciales de ubicación y atenderlos de acuerdo con los criterios que se definen a continuación Servicio de Hospitalización La priorización en la ronda médica se realiza dependiendo de la vulnerabilidad y gravedad de los usuarios y se aplica en el siguiente orden: Prioridad I: Pacientes con delicado estado de salud. Personas que por su estado de salud se puede comprometer la vida, teniendo en cuenta los signos vitales inestables del paciente y el estado general del mismo. Prioridad II: Maternas. En las maternas se tienen en cuenta primero las que están en expulsivo, luego las que están con amenaza de parto prematuro y no han sido estabilizadas, y las que están en trabajo de parto y por ultimo las demás maternas. Prioridad III: Pediatría. Los niños menores de cinco años, priorizando inicialmente los que tienen deshidratación, luego los que presentan algún riesgo afecciones respiratorias y por ultimo los demás niños. Prioridad IV: Salas de medicina Interna. En los adultos mayores primero se priorizan los que presentan inestabilidad en los signos vitales, luego los que tienen dificultades para la locomoción y luego los demás. Prioridad VI: Usuarios que estén en algún tipo de aislamiento, como todos aquellos usuarios que presentan enfermedades infectocontagiosas Consulta Externa Las citas de la población priorizada se darán en un plazo máximo de 48 horas. Cuando estas sobrepasen la oportunidad se asigna como consulta no programada. Se considera población priorizada a: Personas que vienen de vereda Mayores 62 años

6 Página 6 de 8 Maternas Menores de 1 año Discapacitados Condición clínica expresada por el usuario Usuario susceptible de aislamiento En el servicio de Optometría, Psicología y Nutrición, se utilizara el nivel de priorización, establecido para consulta externa Salud Oral En el servicio de Salud Oral se priorizará la prestación del servicio de la siguiente forma y mediante los criterios en orden de importancia: Criterio de gravedad, cuando el usuario acude en horario de urgencias, el paciente urgente será clasificado por el odontólogo quien priorizara (triage odontológico) en el siguiente orden: Las infecciones odontogénicas agudas y del componente estomatognático Los traumas dentoalveolares La odontalgia no relacionada a un proceso infeccioso agudo (pulpitis) Desalojo de obturaciones Criterio por tipo de usuario, priorizando en el siguiente orden: Pacientes Gestantes Usuarios con algún tipo de discapacidad Mayores de 62 años Laboratorio Clínico En el servicio de laboratorio se priorizan de la siguiente manera los usuarios electivos: Maternas Usuarios con pruebas orales de tolerancia a la glucosa Niños menores de un año Usuarios discapacitados Usuarios mayores de 62 años Oxigenodependientes

7 Página 7 de 8 Igualmente se priorizar el procesamiento y los resultados de exámenes clasificados como urgentes para ser entregados en un plazo máximo en una hora y media. Los exámenes procedentes del servicio de hospitalización se deben entregar máximo en cuatro horas Imagenología Se priorizara de la siguiente manera: Usuarios del servicio de urgencias Usuarios con algún tipo de preparación para toma del examen Usuarios hospitalizados Urgencias Todo usuario debe ser clasificado en un tiempo no mayor a 15 minutos desde el momento de su ingreso al servicio, efectuando la priorización de acuerdo con el triage así: Triage I Paciente que presenta una situación que amenaza la vida o un riesgo de pérdida de una extremidad u órgano si no recibe una atención médica inmediata; también se incluye en esta categoría el paciente con dolor extremo y su atención es inmediata. Triage II Paciente con estabilidad ventilatoria, hemodinámica y neurológica, cuyo problema representa un riesgo de inestabilidad o complicación; y el tiempo de atención máximo es de 20 minutos. Triage III Paciente con estabilidad ventilatoria, hemodinámica y neurológica sin riesgo evidente de inestabilidad o complicación, y el tiempo de atención máximo es de 2 horas Vacunación y Atención al Usuario Se prioriza la atención a niños menores de un año y maternas.

8 Página 8 de Farmacia Mujeres gestantes Personas con niños en brazos Adultos mayores de 62 años Discapacitados físicos La Empresa se compromete a implementar esta política mediante la inclusión de la misma en los procedimientos institucionales, a resaltar cada usuario priorizado con un distintivo y a realizar la evaluación permanente de su aplicación mediante el programa de auditorias. Es fundamental dar a conocer la Política de Priorización utilizando diferentes medios de comunicación a fin de que los usuarios hagan valer sus derechos dentro de la política, propendan por su implementación y cumplimiento, además de evitar inconvenientes en los procesos debido a que el beneficio de esta política no es universal. i i Elabora: Doctor, John Fredy Macias Suárez Aprueba: Gerencia, Doctor Carlos Mario Correa Zuluaga Fecha (mes/año): Diciembre de 2008 Fecha (mes/año): Diciembre 12 de 2008 Próxima Revisión: Diciembre de 2009 Aprobado en resolución 236 de 2008