MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS DE LA

Transcripción

1 DE LA SECRETARÍA DE SERVICIOS PÚBLICOS DE APODACA, NUEVO LEÓN

2 2.- ÍNDICE Página 1. Portada 1 2. Índice 2 3. Autorización 3 4. Introducción Organigrama. Marco Jurídico 5 7 Procedimientos para el cumplimiento del Artículo 31 del Reglamento Orgánico de la Administración Pública del Municipio de Apodaca, N. L Recibir, atender y resolver las quejas, observaciones o sugerencias de la ciudadanía entorno a los asuntos de su competencia Vigilar el cumplimiento del contrato respectivo en caso de que los servicios de recolección de basura domiciliaria y comerciales concesionen, verificando la observancia del programa de rutas y horarios para la recolección efectiva y adecuada Construir, conservar y mantener la jardinería, equipamiento, infraestructura e instalaciones de los parques, plazas y jardines municipales, según los programas establecidos, así como detectar nuevas áreas de oportunidad para desarrollarlas y rehabilitarlas integralmente, conforme a las posibilidades económicas.

3 7.4.- Conservar y mantener el funcionamiento de fuentes, monumentos y esculturas que se encuentren dentro de predios municipales Distribuir el agua potable a zonas y colonias marginadas del municipio, que por alguna causa carezcan de ella Gestionar lo conducente para el pago de los servicios básicos como agua, drenaje, gas o electricidad, que corresponda efectuar a la Administración Pública Municipal Centralizada Prestar el servicio de mantenimiento y reparación de vehículos propiedad del Municipio conforme a los recursos disponibles Proveer el mantenimiento preventivo y correctivode bienes muebles del municipio Administrar y coordinar la iluminación y decorado de las calles, jardines y edificios públicos Municipales; en las fiestas patrias, navideñas y demás actos que por su solemnidad o importancia lo ameriten Apoyar con recursos humanos y materiales en situaciones de contingencias por desastres que deterioren el patrimonio Municipal y las vías públicas Mantener la carpeta asfáltica en buen estado de las vialidades del Municipio, realizando la habilitación, reconstrucción y mantenimiento de vías públicas, así como levantamiento de objetos que obstruyan la circulación Operar, mantener, incrementar y mejorar los circuitos de alumbrado públ instalados en el Municipio y verificar que los consumos de energía eléctrica presentad para su cobro por la entidad encargada, sean correctos Promover la construcción y mantenimiento de banquetas Proporcionar el mantenimiento y limpieza de los panteones públicos municipales Proporcionar mantenimiento al equipamiento e infraestructura vial, incluyend

4 mantenimiento a cordones, barreras, defensas metálicas Realizar el servicio de limpieza de avenidas, calzadas, pasos peatonales, pasos a desnivel y calles que por tener camellones no corresponda limpiar a los propietarios o que por su importancia ameriten ser limpiadas por el personal del municipio,( recoger animales muertos en vías públicas, parques y jardines municipales, recoger de la vía pública, la basura acumulada, basura vegetal, y el producto del mantenimiento de las mismas). 8. Glosario. 9. Grupo de trabajo.

5 3.- AUTORIZACIÓN

6 4.- INTRODUCCIÓN El Reglamento Orgánico de la Administración Pública del Municipio de Apodaca, Nuevo León, establece las bases para la organización y funcionamiento de las dependencias municipales, y acorde al Art. 19 Fracc. XXI de las funciones atribuciones y responsabilidades que este le otorga a la Contraloría y Transparencia Municipal, para Elaborar y someter a la autorización del Presidente Municipal los proyectos de manuales, políticas o lineamientos que tiendan a regular los procesos, procedimientos, organización y funcionamiento de las dependencias administrativas, órganos, unidades, organismos y entidades de la Administración Pública Municipal Centralizada. Se expide el presente Manual de Procedimientos Administrativos, el cual contiene información sobre los procedimientos de las acciones que se desarrollan y tiene como objetivo precisar responsabilidades operativas para la ejecución, control y evaluación de las actividades. El presente manual de procedimientos tiene como propósito servir como instrumento de apoyo en el funcionamiento institucional, al conjuntar en forma sencilla, objetiva, ordenada, secuencial y estandarizada las actividades realizadas en la Secretaría de Servicios Públicos. Constituye una fuente formal y permanente de información y orientación sobre la forma de ejecutar una actividad determinada, con apego en las normas y políticas vigentes con una visión integral del funcionamiento y operación de la Unidad Administrativa, que permita la optimización de tiempo y recurso. Funciona como mecanismo de inducción y orientación para el personal, facilitando su incorporación a la dependencia y formará parte integral de los documentos de la Entrega-Recepción. Este manual de procedimientos tendrá que actualizarse anualmente en la medida que se presenten cambios en su contenido, o en la estructura orgánica, base legal, funciones, o algún otro apartado que incida en la operación del mismo.

7 5.- ORGANIGRAMA PRESIDENTE MUNICIPAL Secretario de Servicios Públicos Asistente Secretario Director General de Administración y de Servicios Director de Mantenimiento Director de Imagen Urbana Director de Alumbrado Director General Operativo Coordinador de Administración y de Servicios Coordinador de Limpia Coordinador de Infraestructura Deportiva Coordinador de Talleres de Servicio Coordinador De Bacheo

8 Director General de Administración y de Servicios Coordinador de Administración y de Servicios Jefe De Administración Jefe del Almacén General Auxiliares Secretarias

9 Director General Operativo Coordinador de Bacheo y Pluviales Coordinador de Talleres de Servicio Coordinador de Limpia Coordinador de Infraestructur a Deportiva Jefe De Bacheo y Pluviales Jefe de Talleres de Servicio Jefe de Limpia Jefe de Infraestruct ura Deportiva Supervisor Técnico Chofer Ayudante Supervisor Técnico Chofer Ayudante Supervisor Ayudante Supervisor Técnico Chofer Ayudante

10 Director de Alumbrado Jefe de Alumbrado Supervisor Técnico Chofer Ayudante

11 Director de Imagen Urbana Jefe de Imagen Urbana Jefe de Ornato Jefe de Forestación Supervisor Técnico Chofer Jardinero Ayudante

12 Director de Mantenimiento Vehicular Jefe de Mantenimiento Supervisor Técnico Ayudante

13 6.- MARCO JURÍDICO Y NORMATIVO Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Nuevo León. Ley Orgánica de la Administración Pública Municipal del Estado de Nuevo León. Ley de Responsabilidades de los Servidores Públicos del Estado y Municipios de N.L. Ley de Transparencia y Acceso a la Información del Estado de Nuevo León. Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Publica Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública. Reglamento Orgánico de la Administración Pública Municipal de Apodaca, N.L. Reglamento de Acceso a la Información Pública del Municipio de Apodaca, N.L. Reglamento de Entrega-Recepción para el Municipio de Apodaca, N.L. Reglamento de Limpia del Municipio de Apodaca, N.L.

14 7-PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS DE LA SECRETARIA DE SERVICIOS PÚBLICOS. 7.1 PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN A REPORTES CIUDADANOS Propósito: Dar solución y seguimiento a las solicitudes de la ciudadanía en servicios básicos y demás atribuciones que se precisan en la Ley del Gobierno Municipal del Estado de Nuevo León, y demás ordenamientos jurídicos y reglamentarios. Alcance: Desde que se recibe o se tiene conocimiento de la existencia de la solicitud ciudadana, hasta que se da solución satisfactoria a Dicho requerimiento. Responsable del procedimiento: Departamento de Administración y Servicios de la Secretaría de Servicios Públicos. Políticas: Actuar en todo momento dentro de marco de la legalidad aplicando las leyes y reglamentos que correspondan en el procedimiento administrativo.

15 7.1 Procedimiento para la atención a reportes ciudadanos Número de Se recibe el reporte de parte de Atención Ciudadana El sistema de reportes electrónicos enlace ciudadano emite en forma automática un folio, informándole la fecha compromiso para que se solucione dicho reporte. Existen otras formas de recepción, como redes sociales, periódicos, oficios, programas de trabajo como fuerza ciudadana, Reportes manuales. Se distribuye a a cada uno de los departamentos los reportes correspondientes a su área; diariamente para que estos sean solucionados. La actividad según la petición del reporte se realiza a través de la coordinación de cada departamento Formato a utilizar en su caso 5 Se recolecta la firma del ciudadano, para su anulación en el sistema de Atención Ciudadana 6 Fin del Procedimiento

16 7.2 PROCEDIMIENTO PARA LA RECOLECCIÓN DE BASURA Propósito: Dar solución, seguimiento y monitoreo a las solicitudes de la ciudadanía en servicios de recolección de basura domiciliaria que se precisan en la Ley del Gobierno Municipal del Estado de Nuevo León. Alcance: Municipio de Apodaca Responsable del procedimiento: Director Operativo, Coordinador, Supervisores y Personal de Empresa Privada. Políticas: Actuar en todo momento dentro de marco de la legalidad aplicando las leyes que correspondan en el procedimiento operativo y administrativo de la recolección.

17 7.2 Procedimiento para la Recolección de Basura Número de Atención a los reportes recibidos por medio del call center de atención ciudadana; dichos reportes debidamente foliados con fecha de recepción y de solución. Planeación, organización, control y vigilancia de las actividades de recolección de basura a cargo de la dirección operativa de esta secretaría, se cubren dos turnos: El coordinador organiza diariamente el personal de supervisión, para verificar que se realicen los trabajos de recolección pertinentes de las rutas ya establecidas de la empresa privada en concesión. Siendo 48 rutas diaria las que se supervisan. Recorrido diario de los supervisores para verificar que el personal de cada unidad. De las rutas de recolección privada este completa y laborando en su ruta, si existe un problema se comunica con el coordinador para darle la solución indicada. Se verifica el tonelaje depositado diariamente, recibiendo la boleta comprobatoria tanto de la empresa concesionada y del relleno sanitario (SIMEPRODE), ya verificado se captura en el registro del tonelaje. Verificación, aprobación y visto bueno de factura de cada mes. Formato a utilizar en su caso 6 Fin del procedimiento.

18 7.3 PROCEDIMIENTO PARA EL MANTENIMIENTO DE PLAZAS Y JARDINES Propósito: Documentar los procesos de trabajo para el mantenimiento de plazas y jardines. Alcance: Todas las plazas, parques, jardines y áreas verdes municipales de Apodaca N.L. Responsable del procedimiento: Dirección de Imagen Urbana de la Secretaría de Servicios Públicos. Políticas: Actuar en todo momento dentro de marco de la legalidad aplicando las leyes que correspondan en el procedimiento administrativo.

19 7.3 Procedimiento para el Mantenimiento y conservación de plazas y Jardines Número de Formato a utilizar en su caso El sistema de reportes electrónicos de atención ciudadana emite en forma automática un folio, informándole la fecha compromiso para que se solucione dicho reporte. Existen otras formas de recepción, como redes sociales, periódicos, oficios, programas de trabajo como fuerza ciudadana Se distribuye por zona a cada uno de los cuadrillas tanto internas como externas los reportes correspondientes a su área; para que estos sean solucionados Una vez solucionados los trabajos de deshierbe y poda se realizan con una periodicidad de al menos cada 28 días mediante una programación por zona, la cual se atiende con cuadrillas internas y externas según lo permitan las condiciones climatológicas. Existe un programa deshierbe y poda en plazas, jardines camellones de Avenidas principales y / o dentro de colonias en temporada de lluvias y está distribuido por zonas. Detección de nuevas áreas de oportunidad en plazas, jardines y camellones para su rehabilitación y conforme alpresupuesto y mantenimiento autorizado Fin del procedimiento.

20 7.4 PROCEDIMIENTO PARA LA CONSERVACIÓN Y EL BUEN FUNCIONAMIENTO DE FUENTES, MONUMENTOS Y ESCULTURAS Propósito: Documentar los procesos de la conservación y el buen funcionamiento de fuentes, monumentos y esculturas. Alcance: Municipio de Apodaca N.L. Responsable del procedimiento: Coordinación de Infraestructura Deportiva de la Secretaría de Servicios Públicos. Políticas: Actuar en todo momento dentro de marco de la legalidad aplicando las leyes que correspondan en el procedimiento administrativo.

21 7.4 Procedimiento para la conservación y el buen funcionamiento de Fuentes, Monumentos y Esculturas. Número de Formato a utilizar en su caso 1 2 Reportes de atención ciudadana, redes sociales, periódicos, oficios, programas de trabajo como fuerza ciudadana Se canaliza a departamento alumbrado, plomería, infraestructura deportiva según sea al caso a tratar 5 Fin del procedimiento

22 7.5 PROCEDIMIENTO PARA LA DISTRIBUCIÓN DE AGUA Propósito: Documentar el proceso de la distribución de agua para mantener las verdes del municipio de Apodaca Alcance: Plazas y camellones que no cuenten con bomba de riego. Responsable del procedimiento: Dirección de Imagen Urbana de la Secretaría de Servicios Públicos. Políticas: Actuar en todo momento dentro de marco de la legalidad aplicando las leyes que correspondan en el procedimiento administrativo.

23 7.5 Procedimiento para la distribución de Agua. Número de 1 Se atiende Reportes de jardineros que no cuentan con bomba de riego o están dañadas; en plazas y camellones municipales. Formato a utilizar en su caso Se realiza el riego de camellones para césped, árboles y palmas La distribución de agua en sector de praderas de agua fría se hará dos veces por semana, cuando se solicite a falta del servicio de la bomba de agua instalada en esa zona. Se genera un reporte manual para documentar los anteriores servicios Fin del procedimiento

24 7.6 PROCEDIMIENTO PARA LA GESTIÓN DEL PAGO DEL SERVICIO DE ELECTRICIDAD Propósito: Gestionar el pago por concepto de electricidad Alcance: Consumos de electricidad de alumbrado público y edificios municipales Responsable del procedimiento: Dirección de Alumbrado. Políticas: Actuar en todo momento dentro de marco de la legalidad aplicando las leyes que correspondan en el procedimiento administrativo.

25 7.6 Procedimiento para la gestión del pago del servicio de electricidad Número de 1 Los recibos son entregados a la Secretaría de Servicios Públicos, Dirección de Alumbrado Formato a utilizar en su caso Estos son ordenados numéricamente por RPU(números de servicio), se separan los recibos de consumo elevado se solicitan a CFE y se verifica en campo las lecturas de estos servicios elevados Se agregan a los recibos las notificaciones y convenio. Y se calcula los pagos totales estos son: Edificios, Bombas, Alumbrado Público, y el Edificio de Seguridad C4 Los recibos de CFE Sse separan por cuentas,m se sacan copias de cada uno de los fecibos y notificaciones para generar la orden de pago. Estos son enviados a Egresos para su pago Fin del procedimiento

26 7.7 PROCEDIMIENTO PARA LA REPARACIÓN Y MANTENIMIENTO DE VEHÍCULOS PROPIEDAD DEL MUNICIPIO Propósito: Documentar el procedimiento correspondiente al mantenimiento de vehiculares del municipio en buen funcionamiento. Alcance: Otorgar el mantenimiento correctivo y preventivo de todas las unidades de la administración excepto seguridad publica Responsable del procedimiento: Dirección de Mantenimiento Vehicular de la Secretaría de Servicios Públicos de Apodaca. Políticas: Actuar en todo momento dentro de marco de la legalidad aplicando las leyes que correspondan en el procedimiento administrativo.

27 7.7 Procedimiento para el mantenimiento y reparación de vehículos propiedad del municipio. Número de Formato a utilizar en su caso El usuario trae el vehículo para su revisión y reporte de falla o bien reporta el vehículo para pasar en caso de que no se pueda traer al taller, se elabora una hoja de reporte mencionando el inventario del vehículo y la falla Se asigna el mecánico que procede a revisar la unidad, este a su vez reporta el motivo de la falla, el coordinador elabora una solicitud de refacciones al departamento de almacén para que sea autorizado y surtido en el departamento de adquisiciones. Una vez autorizada e instalada la pieza o refacción se se entrega el vehículo solicitando al usuario la firma de la hoja donde se menciona la refacción que se ha reemplazado. Fin del procedimiento

28 7.8 PROCEDIMIENTO PARA MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE BIENES MUEBLES E INMUEBLES, EDIFICIOS Y CONSTRUCCIONES MENORES Propósito: Realizar el mantenimiento preventivo o correctivo a edificios municipales, equipos y construcciones Alcance: Conservación y mantenimiento de edificios e instalaciones municipales Responsable del procedimiento: Área de infraestructura deportiva, Talleres y Servicios de la Secretaría de Servicios Públicos. Políticas: Actuar en todo momento dentro de marco de la legalidad aplicando las leyes que correspondan en el procedimiento administrativo.

29 7.8 Procedimiento para el mantenimiento preventivo y correctivo de bienes muebles del municipio. Número de Formato a utilizar en su caso Se atiende la petición que llega por medio de oficios o reportes de atención ciudadana Se programa cuadrilla según sea la petición para la atención a edificios, oficinas, instalaciones municipales, dependiendo si se trata de trabajos de albañil, plomería, electricidad, pintura, reparación o mantenimiento de equipos o mobiliario de oficina para su solución, biblioteca, Iglesias o algunas instituciones escolares Una vez atendido el reporte se recaba la firma del encargado del edificio Fin del procedimiento

30 7.9 PROCEDIMIENTO PARA LA ILUMINACIÓN Y DECORADO EN CALLES, JARDINES Y EDIFICIOS DEL MUNICIPIO. Propósito: Mantener el decorado e iluminación en calles y avenidas principales en fechas conmemorativas Alcance: Instalación del alumbrado en fechas conmemorativas del municipio de Apodaca Responsable del procedimiento: Dirección de Alumbrado de la Secretaría de Servicios Públicos. Políticas: Actuar en todo momento dentro de marco de la legalidad aplicando las leyes que correspondan en el procedimiento administrativo.

31 7.9 Procedimiento para la iluminación y decorado en calles, jardines y edificios del municipio. Número de Formato a utilizar en su caso 1 Se Recibe oficio donde se solicita la decoración o iluminación para desfiles, fechas conmemorativas o eventos a realizar 2 3 Se verifica contar con el material que se utilizara o bien se elabora solicitud de compra con el departamento de almacén de Servicios Públicos Se programa cuadrillas para tal actividad en edificios, avenidas o calles, las cuales realizan el trabajo solicitado 4 Fin del procedimiento

32 7.10 PROCEDIMIENTO APOYAR CON RECURSO HUMANO EN DESASTRES Propósito: Documentar el procedimiento para apoyar con recurso humano y material en casos de contingencias en el Municipio de Apodaca Alcance: Apoyo a la comunidad e instalaciones municipales en caso de contingencias climatológicas de desastres Responsable del procedimiento: Dirección operativa de Secretaría de Servicios Públicos. Políticas: Actuar en todo momento dentro de marco de la legalidad aplicando las leyes que correspondan en el procedimiento administrativo.

33 7.10 Procedimiento para apoyar con recursos humanos en situaciones de desastre. Número de En caso de ocurrir alguna contingencia climatológica o desastre natural se estará en posibilidad de apoyar las tareas de ayuda, que soliciten Protección Civil Municipal o Cuerpos de Emergencia Institucional Destinar equipo como maquinaria, y personal para las actividades solicitadas. Dar solución y apoyo hasta que así determine Protección Civil Municipal Fin del procedimiento Formato a utilizar en su caso

34 7.11 PROCEDIMIENTO PARA MANTENER LAS CARPETA ASFÁLTICA EN BUEN ESTADO, RECONSTRUCCIÓN Y MANTENIMIENTO DE VÍAS PÚBLICAS Propósito: Documentar el procedimiento para el mantenimiento de la carpeta asfáltica y bacheo menor Alcance: Conservación y mantenimiento de las vías públicas del municipio de Apodaca Responsable del procedimiento: Coordinación de Bacheo y Pluviales de la Secretaría de Servicios Públicos. Políticas: Actuar en todo momento dentro de marco de la legalidad aplicando las leyes que correspondan en el procedimiento administrativo.

35 7.11 Procedimiento para mantener la carpeta asfáltica en buen estado, reconstrucción y mantenimiento de vías públicas. Número de El sistema de reportes electrónicos del sistema Enlace ciudadanoemite en forma automática un folio, informándole la fecha compromiso para que se solucione dicho reporte. Existen otras formas de recepción, como redes sociales, periódicos, oficios, programas de trabajo como fuerza ciudadana Las cuadrillas para bacheo se distribuyen por zonas: norte, centro y sur, y el trabajo diario se distribuye según reportes por cada zona dándole prioridad a zonas más afectadas Las unidades asignadas a Bacheo van a las pedreras para cargar la carpeta asfáltica y poder dar solución a reportes de recarpeteo Formato a utilizar en su caso Al estar trabajando en recarpeteo se van retirando objetos que obstruyen la circulación La y la cantidad en metros de carpeta y emulsión se utiliza diariamente se reporta mensualmente a Coordinación administrativa Se realiza Mantenimiento Preventivo como desazolve de Rejillas, boca de tormenta y drenaje pluvial, y desazolve de arroyos Fin del procedimiento

36 7.12 PROCEDIMIENTO PARA LA OPERACIÓN, MANTENIMIENTO Y MEJORA DE LOS CIRCUITOS DE ALUMBRADO PÚBLICO EN EL MUNICIPIO DE APODACA. Propósito: Operar y mantener el buen funcionamiento de los circuitos de alumbrado público, así como también verificar el consumo de energías eléctricas presentadas para su cobro Alcance: Mantenimiento del alumbrado público del municipio de Apodaca Responsable del procedimiento: Dirección de Alumbrado de la Secretaría de Servicios Públicos. Políticas: Actuar en todo momento dentro de marco de la legalidad aplicando las leyes que correspondan en el procedimiento administrativo.

37 7.12 Procedimiento para la operación, mantenimiento y mejora de los circuitos de alumbrado público en el municipio de Apodaca. Número de El sistema de reportes electrónicos del sistema Atención Ciudadana emite en forma automática un folio, informándole la fecha compromiso para que se solucione dicho reporte. Existen otras formas de recepción, como redes sociales, periódicos, oficios, programas de trabajo como fuerza ciudadana Las cuadrillas de alumbrado se distribuyen por zonas: norte, centro y sur, en tres turnos (día, tarde y noche) y el trabajo diario se distribuye según reportes por cada zona Las unidades asignadas a alumbrado dan solución a reportes de luminarias apagadas Formato utilizar en su caso Al estar trabajando en la reparación de luminarias van verificando las áreas y luminarias que no están aún reportadas La y la cantidad de material eléctrico utilizado se reporta diariamente (mensualmente a Coordinación administrativa ) Fin del procedimiento

38 7.13 PROCEDIMIENTO PARA VERIFICAR LOS CONSUMOS DE ENERGÍAELÉCTRICA Propósito: Documentar el procedimiento para la verificación del consumo de la energía eléctrica Alcance: Consumos de electricidad de alumbrado público y edificios municipales Responsable del procedimiento: Dirección de Alumbrado Público de la Secretaría de Servicios Públicos Políticas: Actuar en todo momento dentro del marco de la legalidad aplicando las leyes que correspondan en el procedimiento administrativo

39 7.13 Procedimiento para verificar los consumos de energía eléctrica Número de 1 De los recibos que presentan el cobro elevado se solicita un duplicado ante CFE Formato a utilizar en su caso 2 3 El personal de Alumbrado verifica en campo los recibos que hayan registrado consumo elevado revisando que estos sean correctos, en caso contrario hacer la aclaración correspondiente Fin del procedimiento

40 7.14 PROCEDIMIENTO PARA LA LIMPIEZA DE PANTEONES PÚBLICOS MUNICIPALES Propósito: Limpieza y mantenimiento de los panteones municipales Alcance: Los 5 Panteones Municipales de Apodaca; Panteón de Apodaca Centro, Panteón de Huinalá, Panteón de San Miguel, Panteón de Moisés Sáenz, Panteón de Santa Rosa, Responsable del procedimiento: Dirección de Imagen Urbana de la Secretaría de Servicios Públicos de Apodaca Políticas: Actuar en todo momento dentro de marco de la legalidad aplicando las leyes que correspondan en el procedimiento administrativo.

41 7.14 Procedimiento para mantenimiento de panteones públicos municipales Número de Se recibe oficio oficio o petición de parte de la Secretaría de Administración para realizar mantenimiento, deshierbe y recolección de basura de los panteones municipales Se asignan cuadrillas con equipo y personal para realizar las tareas solicitadas Previo a los días de mayor afluencia ( dia de las madres, dia del padre y dia de muertos ) se intensifican estos trabajos y se instalan provisional botes para recolección de basura. Recolección de firmas de conformidad Fin del procedimiento Formato a utilizar en su caso

42 7.15 PROCEDIMIENTO PARA EL MANTENIMIENTO, EQUIPAMIENTO E INFRAESTRUCTURA VIAL; INCLUYENDO EL MANTENIMIENTO A CORDONES, BARRERAS Y DEFENSAS METÁLICAS Propósito: Cuidado y mantenimiento de cordones, barreras y defensas metálicas, mantenimiento y conservación de la infraestructura vial incluyendo pintar cordones, delimitar rayas blancas nomenclatura de calles Alcance: Vialidad del Municipio de Apodaca Responsable del procedimiento: Director Operativo y coordinación de talleres de servicio Políticas: Actuar en todo momento dentro de marco de la legalidad aplicando las leyes que correspondan en el procedimiento administrativo.

43 7.15 Procedimiento para mantenimiento, equipamiento de infraestructura vial incluyendo el mantenimiento a cordones, barreras y defensas metálicas de panteones públicos municipales Número de 1 2 Según petición de reportes u oficios se realiza la limpia y pintura y delimitación de carriles guarniciones o cordones en avenidas ; según los programas de desfiles y fechas conmemorativas Fin del procedimiento Formato a utilizar en su caso

44 7.16 PROCEDIMIENTO PARA LIMPIEZA DE AVENIDAS, CALZADAS PASOS PEATONALES, CAMELLONES Propósito: Limpieza en vías públicas, camellones y avenidas Alcance: Municipio de Apodaca Responsable del procedimiento: Dirección de imagen Urbana de la Secretaria de Servicios Públicos de Apodaca Políticas: Actuar en todo momento dentro de marco de la legalidad aplicando las leyes que correspondan en el procedimiento administrativo.

45 7.16 Procedimiento para limpieza de avenidas, calzadas, pasos peatonales y camellones Número de El sistema de reportes electrónicos enlace ciudadano emite en forma automática un folio, informándole la fecha compromiso para que se solucione dicho reporte. Existen otras formas de recepción, como redes sociales, periódicos, oficios, programas de trabajo como fuerza ciudadana Cuando existen reportes de animales muertos se da atención inmediata Las cuadrillas asignadas a la limpieza del área se encarga de recolectar la basura acumulada Fin del procedimiento Formato a utilizar en su caso

46 8- GLOSARIO Dependencia Municipal: Las enunciadas en el artículo 12 del Reglamento Orgánico de la Administración Pública Municipal de Apodaca, N.L. Estructura Orgánica: la estructura organizativa de una Dependencia de la Administración Pública Municipal, es el esquema de jerarquización y división de las funciones componentes de ella. Jerarquizar: es establecer líneas de autoridad (de arriba hacia abajo) a través de los diversos niveles y delimitar la responsabilidad de cada empleado ante solo un superviso inmediato. Esto permite ubicar a las unidades administrativas en relación con las que le son subordinadas en el proceso de la autoridad. El valor de una jerarquía bien definida consiste en que reduce la confusión respecto a quien da las órdenes y quien las obedece. Define como se dividen, agrupan y coordinan formalmente las tareas en los puestos. Funciones: Constituyen el conjunto de actividades afines, a través de las cuales se alcanzará el desarrollo de los objetivos planteados. Organigrama: A la representación gráfica de la estructura orgánica que debe de reflejar en forma esquemática, la posición de las unidades administrativas que la componen, los tramos de control, el nivel jerárquico, los canales formales de comunicación y coordinación, así como las líneas de mando. Programa: Instrumento mediante el cual se disgrega y detalla ordenadamente las actividades a realizar de manera permanente para lograr las metas y objetivos establecidos. Proyecto: Intención para hacer algo o plan para realizarlo, redacción o disposición provisional de un tratado, Ley, etc.

47 Puesto: Unidad impersonal de trabajo que se caracteriza por tareas y deberes específicos, lo cual le asigna cierto grado de responsabilidad. Cada puesto puede contener una o más plazas e implica determinados requisitos de aptitud, habilidad, preparación y experiencia. Unidad Administrativa: Unidad básica perteneciente a una dependencia facultada para ejercer gasto con el fin de llevar a cabo actividades que conduzcan al cumplimiento de objetivos y metas establecidas en los programas de una dependencia o entidad de Gobierno Municipal. Hipervínculo: El hipervínculo es en la computación aquella referencia o elemento de navegación que permite pasar de un documento electrónico a otro o a diferentes partes del mismo documento. DFP: Descripción de Funciones del Puesto y la numeración es consecutiva hasta cubrir todos los puestos que existen comenzando por el puesto de primer nivel de la Estructura orgánica adoptada por la Secretaría en cuestión. Para la identificación de los distintos puestos se utilizan claves las cuales están constituidas por letras y números. Clave del Manual, es la formada por el número de dependencia de acuerdo al orden de aparición del Art. 12 del Reglamento Orgánico de la Administración Pública Municipal, acompañada de las iniciales de la dependencia y el año 2016 Emisión: Conjunto de conceptos o valores, efectos públicos, que se crean de una vez para ponerlos en circulación. ROAPM.- Al Reglamento orgánico de la administración pública municipal de Apodaca, Nuevo León.

48 9- GRUPO DE TRABAJO C. Gerardo Elizondo Perales C.P. Alfredo Ortega Rangel Lic. Rosa María Treviño Rodríguez