Índice de Contenidos

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2 Índice de Contenidos 1. Introducción al Servicio Portabilidad Total Consideraciones importantes del servicio Requisitos del servicio Restricciones y limitaciones Consideraciones Generales Configuración Sofphone Bria para iphone Cómo hacer y recibir llamadas con su servicio Softphone Hacer y recibir llamadas con su servicio Softphone Hacer llamadas Recibir llamadas Valores de las llamadas... 16

3 1. Introducción al Servicio Portabilidad Total PORTABILIDAD TOTAL es un servicio que permite al cliente disponer de su línea telefónica fija, en forma simultánea, en un computador, tablet o Smartphone, y por medio de una aplicación llamada softphone y una conexión a internet, poder utilizar su línea fija para recibir y realizar llamadas. En términos prácticos, Ud. al disponer de una línea telefónica fija de Gtd Manquehue en su casa u oficina y suscribir el servicio de PORTABILIDAD TOTAL, podrá realizar y recibir llamadas realizadas a su número fijo, tanto desde su teléfono fijo como desde el dispositivo en el cual tenga habilitado el servicio. Este servicio funciona al instalar y configurar en su computador, tablet o Smartphone, el softphone, que permite al servicio de PORTABILIDAD TOTAL disponibilizar en estos dispositivos el número de su línea de teléfono, para que pueda realizar y recibir llamados, como si estuviese usando el teléfono fijo de su casa u oficina. 1.1 Consideraciones importantes del servicio Al recibir una llamada en el teléfono fijo, éste sonará como es habitual, pero al mismo tiempo sonará también el computador, tablet o Smartphone sobre el que haya instalado y habilitado el servicio de PORTABILIDAD TOTAL. Sólo se puede realizar o contestar una llamada en un dispositivo a la vez, no es posible realizar una comunicación en ambos dispositivos en forma simultánea (la línea fija y el dispositivo smartphone o PC), sea una llamada de entrada o una llamada de salida. Por ejemplo, en caso de atender una llamada de entrada en su softphone (por ejemplo, en su teléfono iphone o Android), la línea fija quedará tomada, impidiendo que durante el tiempo que esa llamada se esté efectuando, se pueda realizar otra llamada desde esa línea en forma simultánea. Lo mismo ocurre si realiza una llamada desde su softphone, en este caso, la línea fija quedará con tono ocupado, no pudiendo realizar llamadas hasta que finalice la llamada original. Se podrá efectuar y recibir llamados desde el dispositivo sobre el cual tenga habilitado el servicio y sobre el cual haya configurado previamente el programa softphone. Si dispone de más de un dispositivo sobre el que quiera habilitar el servicio, no es ningún problema, sólo debe tener en cuenta que podrá utilizar un solo dispositivo a la vez. Al realizar llamadas desde su softphone, estará utilizando el plan de minutos y tarifas convenidas el plan de telefonía que tiene contratado para su línea fija, con lo que podrá aprovechar su plan de manera mucho más eficiente. Para poder recibir y realizar llamadas, su PC, Smartphone o Tablet sobre el que tenga configurado el servicio debe estar activo y encontrarse conectado a internet en el momento de la llamada, mediante una conexión fija o inalámbrica (si es inalámbrica debe ser idealmente WiFi). Si la conexión es 3G, dependiendo de la ubicación geográfica del equipo y la disponibilidad de ancho de banda del plan, podría sufrir degradación la calidad de la voz hasta incluso no poder realizar la comunicación. Desde dispositivos distintos al teléfono fijo (sean PCs, smartphones o tablets), sólo se podrán realizar llamadas locales (Santiago de Chile) a teléfonos fijos. Gtd Manquehue Servicio PORTABILIDAD TOTAL Manual de Usuario v1.1 - Página 1

4 1.2 Requisitos del servicio Para que el servicio PORTABILIDAD TOTAL funcione, deben cumplirse algunos requisitos básicos, los que se enumeran a continuación: Poseer línea telefónica fija de Gtd Manquehue con o sin plan de minutos, y una cuenta de correo electrónico válida, que se utilizará como cuenta de registro del servicio. Tener un PC (Windows o Mac), o un dispositivo Tablet (Android o IOS) o Smartphone (Android o IOS) con conexión internet, ya se fija o inalámbrica (recomendable WiFi). Poseer un equipo homologado para habilitar el softphone y un plan de acceso a Internet con al menos 128 Kbps de ancho de banda disponible en forma permanente. Para que el servicio opere y pueda recibir llamados en el dispositivo tablet, o Smartphone, éste debe tener la funcionalidad de multitask disponible. En aquellos dispositivos más antiguos que no dispongan de capacidad multitarea, el servicio de recepción de llamadas no operará cuando el teléfono esté en modo standby. Los requisitos mínimos para que el dispositivo reciba llamadas estando en modo standby son: iphone: modelo 3GS o superior y sistema operativo IOS 4.0 o superior Android: versión o superior, Disponer de un programa Softphone. Este programa no es proporcionado como parte del servicio, y deberá ser adquirido directamente por el usuario, quien asumirá bajo su responsabilidad, el costo de su adquisición. Los programas SOFTPHONE recomendados y homologados para el correcto funcionamiento de este servicio se detallan a continuación: Plataforma Programa Dónde adquirirlo iphone / ipad Bria Comprar directamente en App Store (precio aproximado: U$ 8) Android (smartphone y tablet) Bria Comprar directamente en Android Market (precio aproximado: U$ 8) PC/Linux/Mac X-Lite Descargar gratuitamente desde Para los dispositivos Smartphone y Tablet, para los cuales la recomendación es utilizar el programa BRIA, se recomienda adquirir adicionalmente el CODEC G.729, el cual tiene un costo de aproximadamente U$ 9. Disponer de este códec permitirá mejorar notoriamente la calidad del audio, siendo indispensable para poder realizar y recibir llamados por medio de red 3G. con esto, el softphone quedará configurado con los codecs G.729 y G.711a (más adelante en este manual se detalla la forma de configurar y operar estos codecs) Debe tomarse en consideración que los programas softphone recomendados sólo funcionan para dispositivos con sistema operativo Android, IOS (Apple), Windows y LINUX. No hay por el momento, versiones homologadas que puedan ser utilizadas en dispositivos BlackBerry o Symbian. Para la versión PC del programa softphone, debe disponerse de una tarjeta de sonido, parlantes y un micrófono, o en su defecto, audífonos, o algún dispositivo similar. Gtd Manquehue Servicio PORTABILIDAD TOTAL Manual de Usuario v1.1 - Página 2

5 1.3 Restricciones y limitaciones El servicio no puede habilitarse sobre líneas telefónicas configuradas en un PASO PABX. El tráfico telefónico de salida (llamadas realizadas) generado desde un dispositivo smartphone, tablet o PC sobre el que se haya configurado el servicio, se descontará y valorizará según el plan de minutos contratado en su línea fija. No es posible realizar llamadas simultáneas desde diferentes dispositivos configurados con la misma línea telefónica. Desde dispositivos distintos al teléfono fijo sólo se pueden realizar llamadas locales a teléfonos fijos. Sólo se puede registrar un equipo con la cuenta móvil. Si registra 2 o más, sólo funcionará uno de ellos, el primero que se registre. El número configurado en un equipo sólo se podrá utilizar para llamadas SLM. El equipo configurado debe estar conectado a Internet. La conexión a Internet debe ser estable. Las llamadas descuentan minutos del plan de la línea fija. Consideraciones de Seguridad: el cliente debe resguardar los datos de la cuenta, los cuales le serán enviados vía correo electrónico para configurar su softphone. La clave de usuario estará encriptada y nadie más que el cliente la conocerá. Si la pierde o la olvida, puede solicitar el reseteo y generación de una nueva. Para su seguridad, el softphone sólo permite llamadas locales a teléfonos fijos. 1.4 Consideraciones Generales Tanto los equipos terminales (Smartphone, Tablet, PC), el programa softphone y la conexión internet de dichos equipos no son parte del servicio entregado, ni son responsabilidad de Gtd Manquehue en ningún caso. Gtd Manquehue no se hace responsable por el plan de acceso a Internet, la calidad del mismo, el ancho de banda y disponibilidad, ni proporciona como parte del servicio, el acceso a Internet en el equipo que porta el softphone, el que incide fuertemente en la calidad del servicio. Sólo se puede realizar una llamada (saliente o entrante) desde un aparato, no se puede realizar y recibir llamadas desde 2 o más equipos al mismo tiempo. Es importante considerar que mientras se utiliza la línea portada, desde el dispositivo móvil o softphone, no se podrá ocupar la línea fija que está siendo replicada, eso podría afectar por ejemplo, a moradores del mismo domicilio, sistemas de alarma en su reporte y otros. El servicio se encuentra disponible solo para PC (Windows, Linux y Mac), Tablet y Smartphones (IOS y Android), y no es posible hacer uso del servicio para teléfonos celulares que no correspondan a Smartphones. El servicio no es compatible con líneas RDSI. Gtd Manquehue Servicio PORTABILIDAD TOTAL Manual de Usuario v1.1 - Página 3

6 2. Configuración Sofphone Bria para iphone Si bien Ud. puede utilizar un softphone alternativo que soporte códec G.729, la recomendación de Gtd Manquehue es utilizar el programa softphone BRIA. A continuación se describe en detalle el proceso de compra y configuración del programa BRIA, en versión iphone Paso 1: Descargar e instalar el programa softphone Para iniciar el proceso de instalación, Ud. debe comprar el softphone BRIA en App Store. Luego descargar e instalar en su teléfono iphone Paso 2: Iniciar el programa softphone Bria Una vez instalado el programa, aparecerá en su teléfono un ícono amarillo. Inicie el programa presionando el ícono amarillo Gtd Manquehue Servicio PORTABILIDAD TOTAL Manual de Usuario v1.1 - Página 4

7 Paso 3: Descargar e instalar el Codec G.729 El códec G.729 es un componente fundamental para que su servicio de Portabilidad Total funcione correctamente. Este componente permite mejorar en forma importante la calidad del audio para sus comunicaciones telefónicas. El no activarlo puede generar problemas de interrupción del audio y hacer que el servicio no opere correctamente. Para descargar e instalar el códec G.729, siga las siguientes instrucciones: Presione Configuración 2.- Presione Funciones premium 3.- Seleccione G729 Audio Codec 4.- Compre el codec G729 presionando sobre el precio Una vez que el códec está comprado e instalado, aparece un ticket verde sobre él indicando que ya se encuentra operativo. Luego debe presionar sobre sincronizar funciones Premium. Gtd Manquehue Servicio PORTABILIDAD TOTAL Manual de Usuario v1.1 - Página 5

8 Paso 4: Configurar el programa softphone Bria Para configurar el programa softphone y que éste quede completamente operativo con su servicio Portabilidad Total, debe seguir los siguientes pasos a partir del menú inicial de BRIA Paso 4.1: Configurar la cuenta de Portabilidad Total El primer paso consiste en configurar los parámetros de su cuenta Portabilidad Total. Para esto, por favor siga las siguientes instrucciones Presione Configuración 2.- Presione Cuentas 3.- Presione el signo + para agregar la cuenta del servicio Portabilidad Total 4.- Seleccione la opción SIP Complete la información requerida de su Cuenta Portabilidad total, ingresando la información que le fue entregada al activar el servicio. Nombre de Cuenta: Portabilidad Total Mostrar Como: Portabilidad Total Usuario: [ingresar su nombre de usuario] Clave: [ingresar su clave de servicio] Dominio: portable.grupogtd.com Gtd Manquehue Servicio PORTABILIDAD TOTAL Manual de Usuario v1.1 - Página 6

9 Paso 4.2: Configurar las Opciones Avanzadas de la cuenta de Portabilidad Total Para configurar las opciones avanzadas de la cuenta, dentro del menú Configuración, siga las siguientes instrucciones Presione Configuración 2.- Presione Cuentas 3.- Seleccione su cuenta Portabilidad Total 4 Deslice la pantalla hacia abajo, hasta que vea el menú Opciones avanzadas de la cuenta Gtd Manquehue Servicio PORTABILIDAD TOTAL Manual de Usuario v1.1 - Página 7

10 4.- Presione Opciones avanzadas de la cuenta Verifique que todos los parámetros de la cuenta están configurados de la misma forma que en las fotos anteriores, deslizando la pantalla hacia abajo. Si un parámetro queda configurado de forma diferente, puede que su servicio de Portabilidad Total no funcione, o funcione en forma defectuosa. Paso 4.3: Configuración Avanzada del programa softphone Bria Las opciones de Configuración Avanzada del softphone Bria contienen parámetros técnicos importantes que permitirán que su servicio de Portabilidad Total opere correctamente. Si estas configuraciones difieren de este manual, el servicio no operará correctamente, o simplemente no funcionará. Configure los parámetros correctos según las instrucciones detalladas en el siguente paso Presione Configuración 2.- Presione Configuración avanzada Gtd Manquehue Servicio PORTABILIDAD TOTAL Manual de Usuario v1.1 - Página 8

11 Presione Estrategia actual 4.- Presione Especificado por el usuario y luego verifique los parámetros según la figura 5. presione Avanzado para volver al menú anterior y continue con los siguientes pasos: Verifique que todos los parámetros detallados están configurados de la misma forma que en las fotos anteriores, deslizando la pantalla hacia abajo. Si un parámetro queda configurado de forma diferente, puede que su servicio de Portabilidad Total no funcione, o funcione en forma defectuosa. Paso 4.4: Configuración de Codecs de Audio El siguiente paso consiste en configurar los codecs de audio adecuados. Estos codecs son los componentes que permiten regular y establecer la calidad del audio durante una llamada de teléfono. Para configurar los codecs, siga las siguientes instrucciones. Verifique que su programa softphone se encuentra configurado de la misma manera que se observa en las fotos siguientes. Gtd Manquehue Servicio PORTABILIDAD TOTAL Manual de Usuario v1.1 - Página 9

12 Presione Configuración 2.- Presione Configuración avanzada 3.- Presione Estategia actual. Seleccione Deslice la pantalla hasta que aparezca el menú Codecs de audio celular Seleccione exclusivamente el codec G729a, dejandolo en ON. Todos los demás codecs deben quedar en opción OFF 5.- Presionando sobre el signo = y arrastrando hacia arriba, ordene los codecs, poniendo el codec G729a en primer lugar 6.- Presione opción Avanzado para ir al menú anterior y configurar los codecs para conexión WiFi 7.- Seleccione la opción Codecs de audio Wi-Fi 8 y 9.- Seleccione exclusivamente los codecs G729a y G711a, dejándolos en ON. Todos los demás codecs quedar en opción OFF 10.- Presionando sobre el signo = y arrastrando hacia arriba, ordene los codecs, poniendo el codec G729a en primer lugar, y el codec G711a en segundo lugar 11.- Presione opción Avanzado para ir al menú anterior 12.- Presione opción Configuración para ir al menú de configuración del programa softphone Gtd Manquehue Servicio PORTABILIDAD TOTAL Manual de Usuario v1.1 - Página 10

13 Paso 5: Activar cuenta y registrar servicio El softphone y la cuenta del servicio Portabilidad Total de Gtd Manquehue ya se encuentran configurados y listos para funcionar. Los últimos pasos corresponden a la activación de la cuenta, para que ésta se registre en los sistemas de Gtd Manquehue y pueda operar el servicio Presione Configuración 2.- Presione Cuentas 3.- Seleccione su cuenta de Portabilidad Total Cambiar la opción Activado a la posición ON. El softphone automáticamente comenzará a registrarse (importante: sólo podrá registrarse si el dispositivo dispone de una conexión a internet, en caso que no la disponga, o esta sea de una calidad deficiente, el softphone no podrá registrarse) Gtd Manquehue Servicio PORTABILIDAD TOTAL Manual de Usuario v1.1 - Página 11

14 5.- Si quisiera en forma manual, anular el registro de la cuenta, puede presionar el botón rojo Anular Registro. Si manualmente quisiera registrar nuevamente la cuenta, puede presionar el botón verde Registrar. 6.- Presione Cuentas para ir al menú de cuentas 7 En el menú cuentas, la cuenta Portabilidad Numérica aparecerá ahora dentro de la opción Activado. 7.- Presione el ícono de Teléfono para ir al teléfono y poder utilizar el servicio En el menú Teléfono, su servicio de Portabilidad Total se encuentra listo para ser utilizado, al aparecer el mensaje Teléfono Listo. Gtd Manquehue Servicio PORTABILIDAD TOTAL Manual de Usuario v1.1 - Página 12

15 3. Cómo hacer y recibir llamadas con su servicio Portabilidad Total 3.1 Hacer y recibir llamadas con su servicio Softphone Su servicio Portabilidad Total, para generar o recibir llamados operará de la misma forma que la línea de teléfono la línea de teléfono de su casa u oficina local, independiente del lugar en el mundo donde se encuentre. Para facilitar la forma como debe realizar llamados, le sugerimos las siguientes instrucciones: Hacer llamadas Para generar llamados desde el programa softphone, independiente de donde se encuentre su usuario, puede seguir las siguientes indicaciones: Llamada local Corresponde a llamadas realizadas desde el softphone a teléfonos del Área Metropolitana de Santiago, independiente del lugar en el mundo donde se encuentre el usuario del servicio Portabilidad Total. Para comunicarse, deberá marcar directamente el número de teléfono de destino. Recuerde que su servicio tiene asociado el mismo número local de su casa u oficina, por lo que para llamar, basta marcar directamente el número de destino (sin carrier ni código de área) Recibir llamadas Su servicio Portabilidad Total funciona igual como la línea de teléfono de su casa u oficina, por lo que si un usuario quiere quiera realizar llamadas a su softphone, sólo tiene que marcar el número de teléfono de su casa u oficina, y ud. podrá atender la llamada en su dispositivo smartphone, tablet o PC, sin que para el que origina la llamada haya ninguna diferencia. Para mayor facilidad, se detallan las siguientes instrucciones: Llamada desde Santiago Desde una línea local de Santiago: Cuando un usuario de una línea de teléfono del área metropolitana de Santiago quiera llamar al número de teléfono asociado a su softphone, sólo deberá marcar directamente el número de teléfono de su casa u oficina, sin anteponer ningún código. La llamada corresponderá a una llamada local, y Ud. podrá atender la llamada indistintamente en el teléfono de su casa, o en el dispositivo smartphone, tablet o PC sobre el que tenga activado el servicio softphone. Llamada desde Regiones Desde una línea local de regiones (fuera del área metropolitana de Santiago): Cuando un usuario de una línea de teléfono de fuera del área metropolitana de Santiago quiera llamar al número de teléfono asociado a su softphone, deberá utilizar un carrier y generar una llamada de larga distancia nacional para poder comunicarse. Ejemplo: Carrier (corresponde al código de Santiago) + número de teléfono softphone Gtd Manquehue Servicio PORTABILIDAD TOTAL Manual de Usuario v1.1 - Página 13

16 Llamada desde un teléfono móvil Cuando un usuario de un teléfono móvil quiera llamar al número de teléfono asociado a su softphone, deberá anteponer al número de teléfono del softphone el código de la ciudad de Santiago para poder comunicarse. Ejemplo: 02 (corresponde al código de Santiago) + número de teléfono softphone 3.2 Valores de las llamadas El servicio tiene el mismo comportamiento de cobros que el de una línea de teléfono tradicional, esto es, aplica el quien llama, paga. Todos los llamados que genere desde su softphone tendrán el valor del SLM (Servicio Local Medido) para el caso de una llamada local, o alternativamente, el valor del plan que tenga contratado con el teléfono de su casa u oficina. En caso de contar con un plan de tarifa plana o plan de minutos, las llamadas realizadas desde el softphone descontarán minutos del plan que tenga contratado para la línea de su casa u oficina. En todos los casos, no hay costos incurridos para quien recibe la llamada. Los costos para quien llama a su número softphone serán equivalentes al valor del SLM correspondiente a la tarifa de la compañía dueña de la línea desde la cual se generó el llamado, y su costo será asumido por quien genera la llamada. Para el usuario del softphone, el recibir llamados no tiene ningún costo. Gtd Manquehue Servicio PORTABILIDAD TOTAL Manual de Usuario v1.1 - Página 14