Sector Retail. All rights reserved IWS SERVICES IWS SERVICES IWSSERVICES IWSSERVICES

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1 Sector IWS SERVICES IWSSERVICES IWSSERVICES

2 Industria de Retail Supermercados Tiendas Departamentales RETAIL Comercialización masiva de productos o servicios uniformes a grandes cantidades de clientes Ferreterias Farmacias Indumentaria Físico y Digital Librerias etc. En retail el producto ofrecido no tiene variaciones, mientras que un producto elaborado en el momento tiene intrínsecamente una variación única en cada producto o servicio entregado. Venta directa al público La uniformidad del producto es lo que distingue este de otros rubros de venta masiva, como ser cadenas de comidas rápidas o de servicios. 1

3 Problemas típicos de la industria de retail CONFUSIÓN Los consumidores tienen problemas con la manera en que se presentan los distintos canales de venta y les cuesta trabajo realizar la compra. FRUSTRACIÓN Nuestros consumidores, al no obtener lo que buscan, deciden irse con la competencia. A B INCOHERENCIA Los consumidores batallan al relacionar el producto que encuentran en línea con lo que encuentran en la tienda. INSATISFACCIÓN Los clientes esperan demasiado para tener ayuda y no pueden completar la compra rápidamente o recoger la mercancia que esperan. 2

4 Visión a futuro de la empresa de retail Empleados Comprometidos Habilite a sus empleados para vender de manera más eficiente con acceso a herramientas de productividad e información acerca del producto y del consumidor desde el piso de venta. Eficiencia Operativa Integre las operaciones de retail para el manejo de empleados, inventario, y la productividad desde el punto de venta o desde cualquier otro lado, identificando oportunidades por eficienicas y manteniendose a la delantera del negocio. Imagine experiencias personalizadas para el cliente en tienda y en línea... Imagine entender las necesidades del consumidor y proporcionar los productos correctos en el momento adecuado... Imagine que sus socios de ventas puedan invertir más tiempo con el consumidor, dando asistencia personalizada e incentivos, incrementando las ventas... Viaje centrado en el usuario Lleve a su cliente por un gran viaje a lo largo de todos los canales, forme lazos con su consumidor por medio de una experiencia personal, relevante y diferenciada. Analítica Avanzada Obtenga entendimiento profundo para personalizar la experiencia del consumidor y para soportar la toma de desición para operaciones, manejo de riesgos, soporte al consumidor, rentabilidad, segmentación del mercado y ganancias. Imagine anticipar la demanda y de manera eficiente agendar al personal. Imagine optimizar las operaciones, reducir los desperdicios y habilitar a sus empleados para una mejor toma de desiciones... 3

5 Visión a futuro de la empresa de retail Gerente Operativo Siempre estoy buscando... Refinar la presencia digital de la marca. Habilitarnos para alcanza consumidores de diferentes geografías en tiempo real. Transformar el lazo con el cliente en poder de compra. Consistencia de la marca a través de todos los canales. Al comprar en tienda o en línea, el cliente tiene información, guía y servicio personalizado. Beneficios Satisfacción del consumidor. Reducción de costos de bienes vendidos. Reducción de costos de transporte y operaciones. Ganancias por nuevos consumidores. Ganancias por consumidores existentes. En tienda, el cliente usa sus dispositivos móviles para exponenciar la experiencia de compra: concer más del producto, hablar con expertos, encontrar reseñas, ver ofertas y exponerlos a la siguiente compra. Empezar Añadir info. del consumidor obtenida por distintos canales. Ofrecer maneras de cocnocer sobre los productos y servicios. Usar la analítica del consumidor para conectarlo con el mejor producto o servicio. Continuar Ofrecer servicio de retail en donde sea y cuando sea. Servicio al consumidor en cualquier canal. Incrementar venta de productos y servicios. Incremantar la satisfacción y lealtead. El cliente puede ordenar en línea y recoger en tienda, creando oportunidades de venta. El cliente disfruta la experiencia de comprar con nosotros y regresa constantemente. Smartphone Tablet Detener Inconsistencia de precios. Restringir compras en donde sea y cuando sea. Acceso ineficiente a la información del consumidor. Canales Telemarketing #1 El consumidor elige el canal Catalogo Boca a boca Experiencia inigualable para el consumidor #3 Conveniente Consistente Relevante Empoderado Ágil Tienda #2 Busca, compra Recibir en casa Comienza la transacción en un canal y la termina en otro Recoger en tienda 360º Consumidor 360º Ofertas a la medida Venta asistida Busca, compra más en tieda 4

6 En dónde está su empresa? Negocios Locales Franquicias Emergentes BÁSICO STANDARD DINÁMICO Medianas empresas en el giro de retail con algo de experiencia en el mercado. Tienen tecnología alineada al negocio y empiezan a innovar en tecnología emergente para automatización de procesos de negocio secundarios. Pequeñas empresas en el giro de retail con pocos empleados y relativamente nuevas en el mercado. Tienen la tecnología necesaria y básica para realizar los proceso principales del negocio. CLIENTE OPTIMIZADO Enterprise. Máximo nivel de madurez. Muchos años de experiencia en el mercado. Apuesta por la mejora en los niveles de servicio. Llevan a cabo proyectos de innovación a mediano y largo plazo. Grandes empresas en el giro de retail con mayor experiencia. Realizan grandes inversiones en tecnología. Han entendido que la tecnología agrega valor a la organización y tienen automatizados todos los procesos de negocio (primarios y secundarios). NIVEL DE MADUREZ TECNOLÓGICO 5

7 Dónde estamos parados? Soluciones de Acceso e Identidad a Clientes y Proveedores Experiencia de mis Clientes Optimización de Compra de Activos de Tecnología Soluciones BackOffice en la Nube Inteligencia de Negocio y Bigdata Automatización de Procesos de Operaciones Soluciones Móviles para Puntos de Venta y Atención al cliente Seguridad de la Información de Nuestros Clientes Geo Expansión de Puntos de Ventas Soluciones Innovadoras Continuidad del Negocio Ejemplo Cliente Básico Automatización de los Documentos Mejor Productividad de los Empleados Soluciones B2B y B2C Controlar los Costos y eficiencia de Nuevos Proyectos 6

8 Propuestas de Proyectos de Tecnología Cliente Experiencia consistente entre distintos canales a manera de crear una experiencia profunda y eriquecedora. Incrementar los puntos de contacto con el minorista. Productividad Diversas oportunidades de conexión con el consumidor que se trasladan a oportunidades de marketing para el empleado. Innovación Incremento de la innovación al ofrecer experiencias de principio a fin en el viaje del consumidor. Perspectivas de mercado mejoradas. Ritmo acelerado para la generación de nuevas ideas (Marketing/Ventas) Desenlace/Resultados: Mejor tasa de conversión de ventas. Mejor precio de venta cruzada. Mejores cuotas de cartera. Clientes más contentos. Marca Visión empresarial abierta que apoya desiciones inteligentes multi-canal. Estrategia de marketing de 360 grados y programas de recompensas de lealtad que refuerza la imagen de la marca. 7

9 Propuestas de Proyectos de Tecnología Integración con otros canales Determine el viaje del consumidor, arquitectura y brechas (estado actual/- futuro) Estreche el espacio entre la experiencia en tienda y digital. Soporte entre canales, experiencia de compra consistente. Plataforma de Comercio Profesional Manejo de campañas, marketing y contenido. Gestión de pedidos. Precio y promoción. Organización centrada en el consumidor Apoyo a perfiles de clientes precisos, personalización Enfoque en la experiencia del consumidor Aprovechar el enfoque en el usuario significa lograr ingresos de primera línea y fidelizar al cliente. Racionalización de datos Dynamics 365 O365 Dynamics 365 O365 PowerBI Digital Marketing Azure ML Big Data 8

10 Siguientes pasos para alinear la tecnología al negocio Mejorar niveles de servicio SLA s Asegurar consumo y adopción SOSTENER OPERACIÓN Poner en marcha la tecnología IMPLEMENTACIÓN DE PROYECTOS DEFINIR PRODUCTOS DE TECNOLOGÍA Alineado al presupuesto Alineado al negocio Alineado al los objetivos de TI PRIORIZAR PROYECTOS Evaluar la situación actual de la empresa. ASSESSMENT 9

11 EFICIENCIA PARA SU EMPRESA

12 Main Phone Sales: +51 (1) Address: Las Orquideas 585 San Isidro Piso 12 I Oficina 1 Lima Perú PERÚ Main Phone Sales: +1 (713) Address:7506 Richmond Av Houston Zip Code Texas USA USA Main Phone Sales: +52 (55) Sales: +52 (55) Sales: +52 (55) Address: Mario Pani 400 Piso 1 (antes 150) Lomas de Santa Fe Cuajimalpa, Ciudad de México C.P MÉXICO Main Phone Sales: Address: De recepción para documentos y paquetería: Calle 50, Edificio Inteligente Credicorp Bank, piso 8, oficina 802. My Office Panamá. Ciudad de Panamá PANAMA Main Phone Sales: +57 (1) Address: Calle Oficina 502, Bogotá Colombia Sales: Adress:Carrera 43 A # 1-50 Torre 1 Piso 6 Medellín. Colombia COLOMBIA Main Phone Sales: + (506) FAX: + (506) Address: Regus Las Terrazas Centro Corporativo Plaza Roble, Edificio Las Terrazas, Piso 5 COSTA RICA For further information contact us at: sales@iwsservices.com