BMC Client Management: Administrador remoto. Version 12.0

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1 BMC Client Management: Administrador remoto Version 12.0

2 Legal Notices Copyright 1999, 2009 BMC Software, Inc. Copyright Numara Software, Inc. BMC, BMC Software, and the BMC Software logo are the exclusive properties of BMC Software, Inc., are registered with the U.S. Patent and Trademark Office, and may be registered or pending registration in other countries. All other BMC trademarks, service marks, and logos may be registered or pending registration in the U.S. or in other countries. All other trademarks or registered trademarks are the property of their respective owners. FootPrints is the exclusive property of Numara Software, Inc. and is registered with the U.S. Patent and Trademark Office, and may be registered or pending registration in other countries. All other Numara Software trademarks, service marks, and logos may be registered or pending registration in the U.S. or in other countries. All other trademarks or registered trademarks are the property of their respective owners. Cisco and Cisco NAC are registered trademarks or trademarks of Cisco Systems, Inc. and/or its affiliates in the United States and certain other countries. IBM and IBM Domino are registered trademarks or trademarks of International Business Machines Corporation in the United States, other countries, or both. IT Infrastructure Library is a registered trademark of the Office of Government Commerce and is used here by BMC Software, Inc., under license from and with the permission of OGC. ITIL is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries. Linux is the registered trademark of Linus Torvalds. Oracle and Java are registered trademarks of Oracle and/or its affiliates. Other names may be trademarks of their respective owners. UNIX is the registered trademark of The Open Group in the US and other countries. The information included in this documentation is the proprietary and confidential information of BMC Software, Inc., its affiliates, or licensors. Your use of this information is subject to the terms and conditions of the applicable End User License agreement for the product and to the proprietary and restricted rights notices included in the product documentation. Restricted rights legend U.S. Government Restricted Rights to Computer Software. UNPUBLISHED RIGHTS RESERVED UNDER THE COPYRIGHT LAWS OF THE UNITED STATES. Use, duplication, or disclosure of any data and computer software by the U.S. Government is subject to restrictions, as applicable, set forth in FAR Section , DFARS , DFARS , DFARS , and DFARS , as amended from time to time. Contractor/Manufacturer is BMC SOFTWARE INC, 2101 CITYWEST BLVD, HOUSTON TX , USA. Any contract notices should be sent to this address. BMC Software, Inc CityWest Blvd, Houston TX , USA Customer Support: (United States and Canada) or contact your local support center

3 BMC Client Management Contenido 3 Contenido Introducción... 4 Convenciones de formato... 4 Introducción a BMC Client Management - Controlo remoto... 6 Configuración del acceso remoto... 7 Configuración del acceso remoto...7 Configuración de la autenticación de sistema... 8 Configuración de permisos de acceso...8 Lo que debe saber sobre el control remoto... 9 Control de forma remota de un dispositivo... 9 Establecimiento de una sesión de control remoto... 9 Reinicio de un dispositivo remoto...10 Cambio entre sesiones de control remoto Lanzamiento de una tarea nueva...10 Transferencia de archivos entre dispositivos...10 Desconexión de una sesión de control remoto Cambio entre sesiones de control remoto Maximización de la pantalla remota...11 Copiar y pegar en una sesión de control remoto Envío de un comando CTRL+ALT+DEL Modificación del Control remoto Propiedades activo Lo que debe saber sobre el acceso directo Acceso directo a un dispositivo...14 Transferencia de archivos entre dispositivos...14 Comprobar la conexión Reinicio de un dispositivo remoto...14 Apagar...14 Despertar Sistema de archivos...15 Crear un directorio...15 Ejecutar...16 Agregar como aplicación administrada Editar un archivo...16 Transferencia de archivos entre dispositivos Registro...17 Crear una clave...17 Creación de valores Servicios Iniciar...19 Reiniciar...19 Detener...19 Modificación de los parámetros de servicio Gestión de procesos Sucesos de Windows Aplicación...21 Seguridad Sistema... 22

4 4 BMC Client Management Introducción Introducción El BMC Client Management es un software de administración de sistemas avanzado que proporciona un modo fiable de supervisión de todos los sistemas de una red. Aísla el punto exacto de error cuando surgen problemas y permite que se solucionen rápidamente las dificultades de la red y el sistema. El BMC Client Management - Controlo remoto de BMC Client Management incluye servicios de acceso a distancia, como las aplicaciones de red, la transferencia de archivos entre servidores y puestos de trabajo, la administración de servidores y la visualización o el control de escritorios distribuidos para ayudar a los usuarios con problemas. Mediante el nodo Control remoto se puede acceder directamente a cualquiera de los dispositivos administrados del sistema. Convenciones de formato A lo largo de este manual encontrará elementos que destacan de distintos modos. Cada uno de estos elementos tiene un objetivo determinado y se utiliza sistemáticamente, de modo que cuando vea al elemento en cuestión sabrá inmediatamente qué tipo de información debe esperar. La tabla siguiente explica las distintas convenciones de formato: Lo que ve (ejemplos) 1. Seleccione Pulse... Lo que significa Lista ordenada de instrucciones. Ejecutar las acciones con el orden establecido. Opción 1 Opción 2 Relación de las distintas opciones o escenarios a elegir. Reglas operativas Propiedades Necesita acceso de escritura al padre inmediato cuyo dispositivo o grupo de dispositivos se está borrando. El cuadro de diálogo de Propiedades se muestra en pantalla. El nuevo estado se ha guardado y se ha aplicado al grupo seleccionado. MyDevice1,MyDevice1.com, ,"James Kirk",... MyDevice1,MyDevice1.com, ,"James Kirk",... Elemento de la interfaz gráfica de usuario del programa. Título de un cuadro de diálogo o ventana emergente Antes de una tarea. Informa de los requisitios previos de la tarea siguiente. Después de una acción. Informa del resultado inmediato de una acción. Después de una serie de instrucciones. Informa del resultado final de la tarea. Líneas de código.

5 BMC Client Management Introducción 5 Lo que ve (ejemplos) El nuevo grupo de parches tendrá los mismos elementos que el grupo de dispositivos seleccionado. Lo que significa Información útil complementaria. Para realizar un escán cada día a la 01:00 AM, seleccione 01:00 en la lista desplegable a. Ejemplo o recomendación de BMC Software para una mejor práctica. Nota Solamente puede utilizar caracteres ISO- Latin, incluso si utiliza la localización en japonés, griego o árabe. Nota simple o consejo. Recordar Si administra su grupo mediante el servidor de directorios, ya no puede crear ni agregar manualmente ningún objeto a este grupo. Lo que se dispone a hacer afectará al comportamiento del sistema. Impor tante Al borrar un administrador también perderá todos los permisos y derechos de acceso concedidos a este administrador. Lo que se dispone a hacer conllevará la pérdida de datos o parámetros. Atención El grupo original o "OU" del servidor de directorios ha cambiado de nombre, se ha movido o ha sido borrado, el grupobcm no puede volver a sincronizarse con este grupo. Se mostrará un mensaje de error. Lo que se dispone a hacer conllevará un fallo de sistema total o parcial.

6 6 BMC Client Management Introducción a BMC Client Management - Controlo remoto Introducción a BMC Client Management - Controlo remoto El BMC Client Management - Controlo remoto de BMC Client Management ofrece una forma fiable de controlar todos los sistemas de una red. Aísla el punto exacto de error cuando surgen problemas y permite que se solucionen rápidamente las dificultades de la red y el sistema. Incluye servicios de acceso a distancia, como las aplicaciones de red, la transferencia de archivos entre servidores y puestos de trabajo, la administración de servidores y la visualización o el control de escritorios distribuidos para ayudar a los usuarios con problemas. Mediante el nodo de Control remoto, se puede acceder directamente a cualquiera de los dispositivos administrados del sistema. No obstante, deberá comprobar que cuenta con la información de autentificación y los derechos de acceso correspondientes. El BMC Client Management - Controlo remoto presenta sus operaciones para dispositivos independientes y grupos de dispositivos a través de los nodos siguientes: Acceso directo Control remoto Licencias BMC Client Management - Controlo remoto Contrariamente a los demás módulos BMC Client Management, el BMC Client Management - Controlo remoto necesita dos licencias distintas: 1. Acceso directo Esta licencia permite el acceso a las funcionalidades de acceso directo de dispositivos remotos. Esta licencia también incluye la funcionalidad de transferencia de archivos. 2. Control remoto Se necesita esta licencia para el acceso remoto y el control de dispositivos. Permisos y derechos de acceso de BMC Client Management - Controlo remoto Para poder acceder directa y remotamente a dispositivos, los administradores deben contar con determinados permisos y derechos de acceso para las distintas funcionalidades. Control remoto Nodo de Control remoto: Control remoto - Ver. Se necesita el permiso Control remoto - Administrar para acceder a dispositivos remotos y asumir su control. Se necesita el permiso de Transferencia de archivos - Administrar si también pretende transferir archivos a dispositivos remotos o desde ellos durante una sesión de control remoto. Acceso directo Nodo de Acceso directo: Acceso inmediato - Ver Se necesita el permiso Acceso directo - Administrar para acceder a dispositivos remotos y ejecutar cualquier tipo de operación en sus sistemas de archivos, registro, servicios o procesos. Se necesita el permiso de Transferencia de archivos - Administrar si también pretende transferir archivos a dispositivos remotos o desde ellos durante una sesión de acceso directo. Configuración de la autenticación del acceso remoto Por defecto, cualquier administrador con un inicio de sesión BMC Client Management válido puede acceder a distancia a todos los dispositivos de la red a los que tenga permiso de acceso. Sin embargo, se pueden limitar los accesos exigiendo

7 BMC Client Management Introducción a BMC Client Management - Controlo remoto 7 credenciales de acceso local específicas a los dispositivos remotos. Dichas credenciales se pueden configurar a través de la pestaña Seguridad del nodo Variables del sistema. Al activar cualquier combinación de variables del sistema Solicitar las credenciales del sistema para el acceso remoto a Linux, Solicitar las credenciales del sistema para el acceso remoto al SO Mac o Solicitar las credenciales del sistema para el acceso remoto a Windows se puede exigir que los administradores que intenten acceder a dispositivos del sistema operativo correspondiente tengan que proporcionar las credenciales de acceso. En este caso se muestra una ventana emergente en pantalla al seleccionar el nodo Acceso directo o intentar establecer una sesión de control remoto. Al mismo tiempo, se muestra una ventana en la pantalla del dispositivo de destino que solicita la confirmación del acceso del usuario local. Debe pulsar el botón OK para cerrar esta ventana y, a continuación, actualizar la vista. Si el usuario confirma su solicitud, la conexión se establece y dispone de acceso al dispositivo remoto. En caso de que el usuario no la confirme, se vuelve a mostrar la ventana emergente en pantalla. Cuando intente acceder a las funciones de BMC Client Management - Controlo remoto de cara a un cliente, se le pedirá que indique su nombre de usuario y contraseña en el ordenador remoto para comprobar si cuenta con los derechos de acceso. Puede indicar el nombre de inicio de sesión como una de las posibilidades siguientes: como el "simple" nombre de inicio de sesión de un usuario local del ordenador remoto, como podría ser Administrador como \\dominio\login. para un nombre de inicio de sesión de dominio del administrador, como podría ser \\LAB\TEST. La parte del dominio puede establecerse como.para indicar el ordenador local. Si no está seguro de que su nombre de inicio de sesión de administrador local tenga las mismas contraseñas para todos los destinos, utilice el nombre de inicio de sesión de dominio. Para que los inicios de sesión de dominio funcionen correctamente, las relaciones de confianza de domino entre los distintos controladores de dominio tienen que estar configuradas previamente. Configuración del acceso remoto El acceso remoto a dispositivos se configura de dos maneras distintas: En primer lugar, puede que necesite el permiso del usuario remoto para acceder a su dispositivo (autenticación del sistema). En segundo lugar, puede que tenga que identificarse para controlar el dispositivo de forma remota o se le denegará totalmente el acceso a determinados dispositivos (derechos de acceso). Configuración del acceso remoto De manera predeterminada cualquier administrador con un inicio de sesión BMC Client Management válido puede acceder remotamente a todos los dispositivos de la red a la que tiene permiso de acceso. Sin embargo, se pueden limitar estos accesos exigiendo unas credenciales de acceso local específicas a los dispositivos remotos. Esta limitación se puede configurar a través de la pestaña Seguridad del nodovariables del sistema. Al activar cualquier combinación de variables del sistema Solicitar las credenciales del sistema para el acceso remoto a Linux, Solicitar las credenciales del sistema para el acceso remoto al SO Mac o Solicitar las credenciales del sistema para el acceso remoto a Windows, se puede exigir que los administradores que intenten acceder remotamente a los dispositivos con el sistema operativo correspondiente tengan que proporcionar credenciales de acceso. En este caso, se muestra una ventana emergente en pantalla al seleccionar el nodo Acceso directo o intentar establecer una sesión de control remoto. Simultáneamente, en la pantalla del dispositivo de destino, también se muestra una ventana que solicita al usuario local la confirmación del acceso. Se tiene que pulsar el botón OK para cerrar esta ventana y a continuación actualizar la vista. Si el usuario confirma la petición, se establece la conexión y se puede acceder al dispositivo remoto. Si el usuario no la confirma, la ventana emergente se vuelve a mostrar en pantalla. Cuando intente acceder a las funciones BMC Client Management - Controlo remoto de un cliente, se le solicitará el nombre de usuario y la contraseña en el equipo remoto para comprobar que tenga derechos de acceso. Puede indicar el nombre de inicio de sesión con base a una de las tres posibilidades siguientes: como el "simple" nombre de inicio de sesión de un usuario local del equipo remoto, como adminsitrador con \ \domain\login.

8 8 BMC Client Management Introducción a BMC Client Management - Controlo remoto como nombre de inicio de sesión de dominio del administrador, como por ejemplo \\LAB\TEST. La parte del dominio puede establecerse con. para indicar el equipo local. En caso de dudar si nombre de inicio de sesión de administrador local tiene la misma contraseña para todos los destinos, utilice el nombre de inicio de sesión de dominio. Para que los inicios de sesión de dominio funcionen correctamente, deben haberse configurado las relaciones de confianza necesarias con el domino entre los distintos controladores de dominio. Configuración de la autenticación de sistema De manera predeterminada cualquier administrador con un inicio de sesión BMC Client Management válido puede acceder remotamente a todos los dispositivos de la red a la que tiene permiso de acceso. Sin embargo, se pueden limitar estos accesos exigiendo unas credenciales de acceso local específicas a los dispositivos remotos. Esta limitación se puede configurar a través de la pestaña Seguridad del nodovariables del sistema. Al activar cualquier combinación de variables del sistema Solicitar las credenciales del sistema para el acceso remoto a Linux, Solicitar las credenciales del sistema para el acceso remoto al SO Mac o Solicitar las credenciales del sistema para el acceso remoto a Windows, se puede exigir que los administradores que intenten acceder remotamente a los dispositivos con el sistema operativo correspondiente tengan que proporcionar credenciales de acceso. En este caso, se muestra una ventana emergente en pantalla al seleccionar el nodo Acceso directo o intentar establecer una sesión de control remoto. Simultáneamente, en la pantalla del dispositivo de destino, también se muestra una ventana que solicita al usuario local la confirmación del acceso. Se tiene que pulsar el botón OK para cerrar esta ventana y a continuación actualizar la vista. Si el usuario confirma la petición, se establece la conexión y se puede acceder al dispositivo remoto. Si el usuario no la confirma, la ventana emergente se vuelve a mostrar en pantalla. Cuando intente acceder a las funciones BMC Client Management - Controlo remoto de un cliente, se le solicitará el nombre de usuario y la contraseña en el equipo remoto para comprobar que tenga derechos de acceso. Puede indicar el nombre de inicio de sesión con base a una de las tres posibilidades siguientes: como el "simple" nombre de inicio de sesión de un usuario local del equipo remoto, como adminsitrador con \ \domain\login. como nombre de inicio de sesión de dominio del administrador, como por ejemplo \\LAB\TEST. La parte del dominio puede establecerse con. para indicar el equipo local. En caso de dudar si nombre de inicio de sesión de administrador local tiene la misma contraseña para todos los destinos, utilice el nombre de inicio de sesión de dominio. Para que los inicios de sesión de dominio funcionen correctamente, deben haberse configurado las relaciones de confianza necesarias con el domino entre los distintos controladores de dominio. Configuración de permisos de acceso Los permisos de acceso para el control remoto de BCM se asignan a los dispositivos a través del Perfil de seguridad del administrador que accede al dispositivo. Se pueden especificar los permisos de acceso para objetos estáticos o dinámicos. En el caso de los objetos estáticos el acceso se define para cada dispositivo, mientras que para los objetos dinámicos, se asigna al resultado del objeto; es decir, a todos los elementos de un determinado grupo o consula.

9 BMC Client Management Lo que debe saber sobre el control remoto 9 Lo que debe saber sobre el control remoto El BMC Client Management - Controlo remoto de BMC Client Management incluye servicios de acceso a distancia, como las aplicaciones de red, la transferencia de archivos entre servidores y puestos de trabajo, la administración de servidores y la visualización o el control de escritorios distribuidos para ayudar a los usuarios con problemas. Mediante el nodo de Control remoto, podrá acceder directamente a cualquiera de los dispositivos administrados en su sistema. No obstante, deberá comprobar que cuente con la información de autentificación y los derechos de acceso correspondientes. Para poder establecer una conexión, puede que se le pida la información de inicio de sesión del dispositivo administrado; es decir, el nombre de inicio de sesión y la contraseña correspondiente, así como los derechos de acceso del agente, definidos mediante la interfaz de usuario del agente. Este parámetro se define a través de Variables del sistema. En la parte del cliente, el icono del agente se encuentra en la bandeja del sistema que normalmente es azul y de color verde parpadeante cuando el agente está ocupado, se vuelve amarillo para indicar al usuario que se ha asumido el control del cliente a través del control remoto. Una vez establecida la conexión por control remoto, la pantalla del destino se muestra en toda la ventana de la consola. Por defecto, la barra de iconos es externa a la ventana de la consola y se presenta como un panel independiente situado al lado de la ventana maximizada de la consola. Puede modificar esta configuración haciendo clic en el icono de maximizar para volver a la distribución habitual de la vista de la consola. Puede asumir el control de un dispositivo remoto desde Búsqueda, Grupos de dispositivos y Topología de dispositivos. Atención Si utiliza configuraciones NAT, tan solo podrá acceder a los dispositivos mediante el Control remoto si el agente mediante el cual se transmite la conexión está activado. Control de forma remota de un dispositivo Los párrafos siguientes le guiarán a través de los primeros pasos de control remoto de dispositivos de la red. Puede asumir el control de un dispositivo remoto desde Búsqueda, Grupos de dispositivos y Topología de dispositivos. Establecimiento de una sesión de control remoto Para establecer una conexión con el cliente seleccionado proceda del modo que se describe a continuación. Nota Sin embargo, antes de conectar asegúrese de tener los permisos correspondientes para establecer la conexión. 1. Seleccione un dispositivo en el panel izquierdo de la ventana situado debajo del nodo Topología de dispositivos o debajo del relé. 2. Seleccione el nodo Control remoto del dispositivo. Se muestra una ventana de identificación en pantalla, en la que debe indicar un nombre de usuario y contraseña válidos para el dispositivo remoto. 3. indique un inicio de sesión y contraseña válidos para el dispositivo remoto. 4. Haga clic en el icono Editar > Control remoto de la barra de iconos. Estado de la conexiónse muestra en pantalla.

10 10 BMC Client Management Lo que debe saber sobre el control remoto Una vez que se ha establecido correctamente la conexión, la pantalla del cliente de destino aparece en el panel derecho de la ventana. Ahora puede ejecutar cualquier función o manipulación necesaria en el equipo de destino o asumir el control del cursor del ratón para ayudar al usuario local. Nota Si tiene el dispositivo remoto a la vista, verá que el icono BCM de la bandeja del sistema, que normalmente es azul y de color verde parpadeante cuando el agente está ocupado, se ha vuelto amarillo para indicar que se ha asumido el control del cliente a través del control remoto. Reinicio de un dispositivo remoto 1. Se puede reiniciar el dispositivo remoto haciendo clic en el icono Reiniciar de la barra de iconos. 2. Pulse Si de la ventana de confirmación para confirmar el reinicio. Cambio entre sesiones de control remoto Se puede tener más de una sesión de control remoto establecida. Para cambiar entre estas sesiones proceda del modo siguiente: 1. Haga clic en el icono Conexiones remotas activas situado en la esquina inferior izquierda de la barra de estado. La ventana Lista de conexiones remotas activas se muestra en pantalla. Muestra la lista de todas las conexiones de control remoto establecidas en este momento. 2. Haga doble clic en la conexión que desee. La ventana de la consola pasará a la conexión de control remoto seleccionada. Nota La ventana no se cerrará una vez seleccionada, seguirá abierta al lado de la ventana de la consola hasta que la cierre activamente haciendo clic en el botón Cerrar. Lanzamiento de una tarea nueva Es posible lanzar un nuevo proceso a distancia. Para ello, proceda del modo siguiente: 1. Seleccione el icono Editar > Nueva tarea (Ejecutar...) de la barra de iconos. La ventana Ejecutar un proceso aparecerá en pantalla. 2. En el campo Ruta del programa, indique la ruta completa en el cliente remoto a lanzar. 3. En el campo Atributos del programa, indique cualquier atributo que se pueda necesitar para iniciar el proceso. 4. Pulse OK para confirmar el nuevo proceso y cierre la ventana. Transferencia de archivos entre dispositivos también puede recuperar el archivo test.txt del dispositivo remoto y guardarlo en su dispositivo local. 1. Seleccione el icono Transferencia de archivos de la barra de iconos.

11 BMC Client Management Lo que debe saber sobre el control remoto 11 La ventana Transferencia de archivos aparecerá en pantalla. Esta ventana permite copiar archivos desde el dispositivo local al dispositivo remoto y viceversa. 2. Busque el archivo de origen; es decir, el archivo test.txt a copiar en el árbol jerárquico del dispositivo remoto y selecciónelo. 3. Seleccione el directorio de destino; es decir, c:/temp en su dispositivo local. 4. haga clic en la flecha entre los dos campos para iniciar la transferencia. Se puede detener la transferencia y cancelar así la copia del archivo pulsando botón para detener la transferencia. 5. Seleccione el botón Cerrar de la parte inferior de la ventana cuando todos los archivos necesarios se hayan transferido. 6. Puede borrar el archivo test.txt en el dispositivo remoto del mismo modo que lo haría en su dispositivo local. Desconexión de una sesión de control remoto Para finalizar una conexión de control remoto con un cliente remoto proceda del modo siguiente: 1. Haga clic en el icono Desconectar de la barra de iconos. Se muestra una ventana de confirmación. 2. Pulse Si para proseguir. Se interrumpirá la conexión y la imagen de la pantalla remota desaparecerá del panel derecho de la ventana. Nota Si se deja el nodo Control remoto de otro nodo en la consola, se mostrará una ventana emergente de confirmación en pantalla. A través de esta ventana puede desconectar la sesión de control remoto o indicar que se mantenga en funcionamiento. Cambio entre sesiones de control remoto Se puede tener más de una sesión de control remoto establecida. Para cambiar entre estas sesiones proceda del modo siguiente: 1. Haga clic en el icono Conexiones remotas activas situado en la esquina inferior izquierda de la barra de estado. La ventana Lista de conexiones remotas activas se muestra en pantalla. Muestra la lista de todas las conexiones de control remoto establecidas en este momento. 2. Haga doble clic en la conexión que desee. La ventana de la consola pasará a la conexión de control remoto seleccionada. Nota La ventana no se cerrará una vez seleccionada, seguirá abierta al lado de la ventana de la consola hasta que la cierre activamente haciendo clic en el botón Cerrar. Maximización de la pantalla remota El tamaño de la ventana remota que aparece en su equipo local se puede cambiar entre ventana normal y ventana maximizada. La ventana normal indica exclusivamente el panel derecho de la ventana de la consola y la ventana

12 12 BMC Client Management Lo que debe saber sobre el control remoto maximizada abarca tanto el panel derecho como el izquierdo. Para cambiar el tamaño de la ventana, proceda del modo siguiente: 1. Establezca una conexión con el cliente remoto del modo explicado arriba. 2. Pulse Editar > Maximizar. La pantalla mostrada cambiará al otro tamaño de ventana en su consola. Copiar y pegar en una sesión de control remoto Es posible intercambiar datos entre el cliente controlado a distancia y el host que lo controla. Esta función de copiar y pegar funciona del mismo modo que la función habitual de Windows. Esta función actúa en ambas direcciones, desde el dispositivo de control al dispositivo controlado y viceversa. Para ello, proceda del modo siguiente: 1. Inicie el explorador de archivos en el dispositivo remoto 2. Abra el editor de texto y cree un nuevo archivo. Guárdelo en c:/temp como test.txt. 3. abra Notepad, por ejemplo, escriba algo, selecciónelo y cópielo en su portapapeles local mediante el método abreviado de teclado CTRL + C. 4. En la ventana de la consola de control remoto abra el archivo test.txt en el dispositivo remoto. 5. Ahora coloque el cursor al final del archivo test.txt y utilice el método abreviado de teclado CTRL + V para copiar el contenido al archivo. 6. Guárdelo. Los contenidos del portapapeles de origen se copian en el dispositivo de destino. Envío de un comando CTRL+ALT+DEL Tenga en cuenta que según el sistema operativo del cliente remoto que envía un CTRL+ALT+DEL no se obtiene el mismo resultado. En Windows XP, el administrador de tareas se mostrará en pantalla; en Windows NT, se mostrará la ventana de seguridad, etc. Para enviar este comando proceda del modo siguiente: 1. Establezca una conexión con el cliente remoto del modo explicado arriba. 2. Seleccione el icono Editar > Enviar CTRL+ALT+SUPR de la barra de iconos. Modificación del Control remoto Propiedades activo También se pueden modificar algunos parámetros de conexión de control remoto durante una conexión activa. Para ello, proceda del modo siguiente: 1. Seleccione el icono Propiedades de la barra de iconos. La ventana de propiedades Propiedades se muestra en pantalla. 2. Realice los cambios necesarios en los parámetros disponibles. 3. Pulse OK para confirmar las modificaciones y cerrar la ventana.

13 BMC Client Management Lo que debe saber sobre el acceso directo 13 Lo que debe saber sobre el acceso directo En algunas situaciones, los administradores creen que resulta conveniente trabajar en un único dispositivo por vez. Además, algunas funciones (como por ejemplo, el explorador de archivos remoto) exigen una gran cantidad de datos que no tienen que almacenarse en la base de datos. Por este motivo, es necesario disponer desde la consola de las funciones de emergencia claves que no utilizan programación ni la cascada. BMC Client Management - Controlo remoto es una herramienta de configuración en tiempo real que ofrece al administrador un acceso directo de lectura y escritura a los directorios y archivos, así como al registro y a los servicios de un ordenador remoto a través del nodo Acceso directo de la consola. Para poder establecer una conexión, puede que se le pida la información de inicio de sesión del dispositivo administrado; es decir, el nombre de inicio de sesión y la contraseña correspondiente, así como los derechos de acceso del agente, definidos mediante la interfaz de usuario del agente. Este parámetro se define a través de Variables del sistema. Tenga en cuenta que solamente puede acceder a los dispositivos con configuraciones NAT a través de esta funcionalidad si la tunelización del agente está activada. Dispone de las herramientas siguientes para el acceso directo a un dispositivo: Sistema de archivos: la función del sistema de archivos se asemeja mucho al Explorador de Windows, ya que no solo permite ver toda la estructura de directorios de un dispositivo con sus archivos correspondientes, sino que también permite manipularlos; es decir, copiar, mover, cambiar de nombre y suprimir directorios y archivos. Del mismo modo, permite la edición de archivos de texto individuales con restricciones de privacidad configuradas por el usuario/administrador del dispositivo administrado. Registro: la función de registro permite acceder directamente al registro de Microsoft y efectuar las modificaciones allí. En el registro de Microsoft se pueden añadir, modificar o suprimir claves así como todos los valores relacionados. Servicios: mediante la función de servicios, se pueden iniciar o detener servicios en dispositivos remotos de Windows y configurar las opciones de arranque. Tenga en cuenta que no podrá detener ni reiniciar el agente BCM desde aquí. Administración de procesos: la administración de procesos permite acceder a información acerca de los programas y procesos que están en funcionamiento en los dispositivos remotos administrados, ofreciendo de este modo la posibilidad de controlar los indicadores claves del rendimiento del equipo. Se puede ver rápidamente el estado de los programas que están funcionando y finalizar programas que hayan dejado de responder. Aquí se pueden iniciar y finalizar procesos, así como configurar preferencias para esta vista. Sucesos de Windows: mediante los sucesos de Windows, se pueden ver y controlar todos los sucesos registrados por el sistema en los dispositivos con Windows. Transferencia de archivos: esta función permite transferir archivos entre un dispositivo local y un dispositivo remoto y es la misma que utiliza el control remoto. Verificación de la conexión: esta función comprueba si se puede establecer la conexión con el dispositivo. Reinicio: esta función permite reiniciar el dispositivo a distancia. Apagado: permite apagar el dispositivo a distancia. Reactivación: esta función despierta el dispositivo a distancia, ya sea de un estado de suspensión/hibernación como de un estado de apagado.

14 14 BMC Client Management Lo que debe saber sobre el acceso directo Acceso directo a un dispositivo Los párrafos siguientes le guiarán a través de los primeros pasos del acceso directo a dispositivos de la red. Se puede acceder directamente a un dispositivo remoto desde la ubicación Búsqueda, Grupos de dispositivos y Topología de dispositivos. Transferencia de archivos entre dispositivos también puede recuperar el archivo test.txt del dispositivo remoto y guardarlo en su dispositivo local. 1. Seleccione el icono Transferencia de archivos de la barra de iconos. La ventana Transferencia de archivos aparecerá en pantalla. Esta ventana permite copiar archivos desde el dispositivo local al dispositivo remoto y viceversa. 2. Busque el archivo de origen; es decir, el archivo test.txt a copiar en el árbol jerárquico del dispositivo remoto y selecciónelo. 3. Seleccione el directorio de destino; es decir, c:/temp en su dispositivo local. 4. haga clic en la flecha entre los dos campos para iniciar la transferencia. Se puede detener la transferencia y cancelar así la copia del archivo pulsando botón para detener la transferencia. 5. Seleccione el botón Cerrar de la parte inferior de la ventana cuando todos los archivos necesarios se hayan transferido. 6. Puede borrar el archivo test.txt en el dispositivo remoto del mismo modo que lo haría en su dispositivo local. Comprobar la conexión Esta opción permite verificar la conexión del dispositivo remoto; es decir, ver si se puede establecer contacto con él. 1. Seleccione el dispositivo. 2. Haga clic con el botón derecho del ratón y seleccione la opción Comprobar la conexión del menú desplegable Herramientas de acceso directo. Inmediatamente se envía un ping al dispositivo remoto. El resultado de la verificación de la conexión se muestra en una ventana informativa. Reinicio de un dispositivo remoto 1. Se puede reiniciar el dispositivo remoto haciendo clic en el icono Reiniciar de la barra de iconos. 2. Pulse Si de la ventana de confirmación para confirmar el reinicio. Apagar Las herramientas de acceso directo también permiten apagar por completo el dispositivo remoto seleccionado. Para ello, proceda del modo siguiente: 1. Seleccione el dispositivo. 2. Haga clic con el botón derecho del ratón y seleccione la opción Apagar del menú desplegable Herramientas de acceso directo.

15 BMC Client Management Lo que debe saber sobre el acceso directo 15 Se muestra una ventana de confirmación. 3. Pulse Si para seguir con el proceso de apagado, pero tenga en cuenta que si hay un usuario utilizando el dispositivo remoto, éste no tendrá manera de detener el apagado, en cuyo caso puede perder los datos. Después la orden de apagado se envía al dispositivo remoto y éste se apaga. Despertar Las herramientas de acceso directo permiten reactivar el dispositivo remoto seleccionado. Para ello, proceda del modo siguiente: 1. Seleccione el dispositivo. 2. Haga clic con el botón derecho del ratón y seleccione la opción Reiniciar del menú desplegable Herramientas de acceso directo. Se muestra una ventana de confirmación en pantalla. 3. Pulse Si para seguir con el proceso de reactivación. La orden de reactivación se envía inmediatamente al dispositivo remoto y se ejecuta. Sistema de archivos El nodo Sistema de archivos se asemeja mucho al Explorador de Windows, ya que no sólo permite ver toda la estructura de directorios de un dispositivo con sus correspondientes archivos, sino que también permite manipularlos; es decir, copiar, mover, cambiar de nombre y suprimir los directorios y los archivos. Del mismo modo, permite la edición de archivos de texto individuales con restricciones de privacidad configuradas por el usuario/administrador del dispositivo administrado. Muestra la información siguiente sobre todos los directorios y archivos: Parámetro Nombre del archivo Tamaño Acceso Modificado Descripción Los campos de esta columna enumeran todos los directorios y archivos contenidos en el directorio o disco. Estos campos muestran el tamaño del archivo correspondiente. Esta columna muestra los derechos de acceso del archivo o directorio relacionado. Los accesos pueden ser Solamente lectura, Lectura, escritura, ninguno o ambos. Este campo muestra la fecha y hora de la última modificación del directorio o archivo correspondiente, en el formato predefinido en las preferencias del usuario. Crear un directorio Se pueden agregar directorios a la estructura del archivo del dispositivo remoto administrado. Para ello, proceda del modo siguiente: 1. Seleccione el directorio debajo del cual tenga que colocarse el nuevo. 2. A continuación elija el icono Editar > Crear un directorio de la barra de iconos. Se abre el cuadro de diálogo emergente Crear un nuevo directorio. 3. Indique el nombre del nuevo directorio y pulse OK para confirmar la adición o de lo contrario pulse Cancelar.

16 16 BMC Client Management Lo que debe saber sobre el acceso directo Ejecutar Puede ejecutar directamente un programa en el dispositivo remoto. Para ello, proceda del modo siguiente: 1. Seleccione el archivo ejecutable que debe ejecutarse en el panel derecho de la ventana. 2. Haga clic en el icono Editar > Ejecutar de la barra de iconos. Se abrirá el cuadro de diálogo emergente Parámetros de ejecución. 3. Introduzca los parámetros con los que deba ejecutarse programa en el campoparámetros de línea de comandos o, si no los necesita, deje el campo en blanco 4. Pulse OK para confirmar la ejecución, Agregar como aplicación administrada En BMC Client Management se pueden administrar aplicaciones a través del nodo Supervisión de aplicaciones. Esto significa que se puede controlar cuándo y con qué frecuencia se utilizan, se puede prohibir su inicio y se pueden proteger; es decir, se autorecuperarán si se dañan de algún modo. Desde esta vista se puede añadir software directamente a la lista de aplicaciones administradas. Solamente se pueden agregar las aplicaciones de tipo Aplicación o Navegador que contengan toda la información necesaria para ser administradas. Si una aplicación que figura en el inventario de software no proporciona toda la información necesaria o es de tipo MSI o Agregar o quitar programas, esta opción no estará disponible. Para agregar una aplicación para su administración proceda del modo siguiente: 1. En la lista de aplicaciones, seleccione las aplicaciones o aplicación que deba agregarse a la lista de aplicaciones administradas. 2. A continuación seleccione Editar > Agregar como aplicación administrada de la barra de iconos. Se muestra una ventana de confirmación en pantalla. 3. En esta ventana se puede definir la carpeta a la cual debe agregarse la aplicación. Por defecto, se añadirá directamente al nodo principal de la lista de aplicaciones. Para agregarlas a otra carpeta, pulse el icono (...) ubicado a la derecha de la carpeta. La ventana Seleccionar la carpeta se muestra en pantalla con la jerarquía de carpetas. Si la carpeta de destino que quiere no existe, también puede crear carpetas nuevas. Para ello, seleccione primeramente la carpeta primaria de la nueva carpeta y a continuación haga clic en Nueva carpeta situado debajo de la jerarquía. El cuadro de diálogo Propiedades se muestra en pantalla. Indique los datos que quiera en los campos correspondientes y a continuación pulse OK situado en la parte inferior de la ventana para confirmar la nueva carpeta de la lista de aplicaciones. Seleccione la carpeta de destino y pulse OK para confirmar y cierre la ventana. 4. Se mostrará una ventana informativa en la que también podrá agregar directamente la aplicación seleccionada a una lista de aplicaciones ya existente. Pulse Si para hacerlo o, No para añadir únicamente la aplicación al catálogo de aplicaciones. 5. Si ha seleccionado Si, se muestra el cuadro de diálogo Asignar una lista de aplicaciones en pantalla con la lista de las listas de aplicaciones existentes. 6. Seleccione la lista que quiera de una de las listas disponibles en la ventana. 7. Pulse OK en la parte inferior de la ventana para confirmar. 8. Si la lista de aplicaciones ya está asignada a un dispositivo o grupo, se muestra una ventana de confirmación en la que se puede definir la reactivación inmediata de la lista de aplicaciones para los objetos que tiene asignados. Editar un archivo Los archivos de texto menores de 200 KB pueden editarse directamente en la consola. Para ello, proceda del modo siguiente: 1. En la tabla del panel derecho de la ventana, seleccione el archivo de texto que desee editar. 2. Seleccione el icono Editar > Editar un archivo de la barra de iconos. Se mostrará una ventana Editar un archivo texto en pantalla con los contenidos del archivo.

17 BMC Client Management Lo que debe saber sobre el acceso directo Efectúe todos los cambios necesarios al archivo. 4. Pulse OK de la parte inferior de la ventana para confirmar las modificaciones y cerrar la ventana. Transferencia de archivos entre dispositivos también puede recuperar el archivo test.txt del dispositivo remoto y guardarlo en su dispositivo local. 1. Seleccione el icono Transferencia de archivos de la barra de iconos. La ventana Transferencia de archivos aparecerá en pantalla. Esta ventana permite copiar archivos desde el dispositivo local al dispositivo remoto y viceversa. 2. Busque el archivo de origen; es decir, el archivo test.txt a copiar en el árbol jerárquico del dispositivo remoto y selecciónelo. 3. Seleccione el directorio de destino; es decir, c:/temp en su dispositivo local. 4. haga clic en la flecha entre los dos campos para iniciar la transferencia. Se puede detener la transferencia y cancelar así la copia del archivo pulsando botón para detener la transferencia. 5. Seleccione el botón Cerrar de la parte inferior de la ventana cuando todos los archivos necesarios se hayan transferido. 6. Puede borrar el archivo test.txt en el dispositivo remoto del mismo modo que lo haría en su dispositivo local. Registro Los sistemas operativos Microsoft Windows utilizan una serie de archivos de configuración del sistema que se denominan registro. El registro es una base de datos que contiene información acerca de la configuración del equipo. Además, proporciona información a los sistemas operativos, los cuales consultan el registro contínuamente durante su funcionamiento para obtener datos sobre perfiles de usuarios, por ejemplo, o sobre los programas instalados en el equipo y los tipos de documentos que puede crear cada uno, la configuración de propiedades de carpetas e iconos de programas, así como qué hardware hay en el sistema y qué puertos se utilizan. El registro se organiza jerárquicamente como un árbol y está formado por claves y sus subclaves y valores para cada una de ellas. El panel de la derecha de la ventana de una clave de registro muestra la información siguiente sobre los valores de registro de la clave seleccionada: Parámetro Nombre Tipo de valor Datos Descripción El nombre del valor de registro. El tipo de valor de registro; los valores posibles son Cadena, Binario o DWord. El dato actual del valor de registro. El panel derecho de la ventana sólo muestra los valores de registro de las claves, las subclaves de la clave seleccionada sólo figuran en el panel izquierdo de la ventana. El nodo Registro de la consola permite realizar modificaciones en claves y valores. Tenga mucho cuidado al utilizar esta herramienta. Si no está muy familiarizado con el registro, puede efectuar modificaciones que impidan el que dispositivo administrado se reinicie! Crear una clave El nodo Registro de la consola permite la creación de nuevas claves (o subclaves) para agregarlas a una de las carpetas de claves de registros. Para crear una clave nueva, haga lo siguiente: 1. Seleccione la carpeta de claves de registro debajo de la que tenga que colocarse la clave nueva.

18 18 BMC Client Management Lo que debe saber sobre el acceso directo 2. Haga clic en el icono Editar > Crear una clave de la barra de iconos. Se abrirá el cuadro de diálogo emergente Crear una nueva clave. 3. Indique un nombre para la clave nueva. 4. Pulse OK para confirmar. Creación de valores El nodo Registro de la consola permite la creación de nuevos valores para una clave existente en el registro. Se pueden crear tres tipos de valores: String ValueBinary ValueDWORD Value Impor tante Tenga mucho cuidado al utilizar esta herramienta. Si no está muy familiarizado con el registro, puede efectuar modificaciones que impidan el que dispositivo administrado se reinicie! Para crear un valor nuevo, haga lo siguiente: 1. Seleccione la clave de la que creará un valor nuevo. 2. Para crear el valor haga clic o bien en el icono Editar > Crear un valor de cadena en el icono Editar > Crear un valor binario, o en el icono Editar > Crear un valor DWORD Automáticamente se creará el nuevo valor bajo la clave y aparecerá en la tabla del panel derecho de la ventana. 3. Para poner nombre al valor recién creado, elija el icono Editar > Propiedades de la barra de iconos El cuadro de diálogo Propiedades se muestra en pantalla. 4. Introduzca los datos necesarios. 5. Pulse OK para confirmar. Servicios A través del nodo Servicios, se pueden iniciar o detener servicios en los dispositivos remotos de Windows y configurar las opciones de arranque. Tenga en cuenta que no podrá detener ni reiniciar el agente BCM desde aquí. El nodo Servicios contiene las columnas siguientes en el panel derecho con información sobre cada servicio relacionada con el dispositivo remoto al que se haya accedido: Parámetro Nombre Nombre de la vista Descripción Descripción El nombre interno del servicio determinado; por ejemplo, App Mgmt. La versión larga del nombre del servicio; es decir, un nombre más explícito. Para el ejemplo anterior sería Administración de aplicaciones. El contenido de este campo puede editarse a través del cuadro de diálogo Propiedades. Este campo proporciona una descripción resumida de la funcionalidad del servicio, como por ejemplo: Ofrece servicios de instalación de programas, como Asignar, Publicar y Eliminar. El contenido de este campo puede editarse a través del cuadro de diálogo Propiedades.

19 BMC Client Management Lo que debe saber sobre el acceso directo 19 Parámetro Estado Tipo de inicio Ruta binaria Iniciar como Descripción El estado actual del servicio seleccionado. Hay dos estados posibles: Iniciado y Detenido. El tipo de inicio del servicio seleccionado. Existen tres tipos de inicio: Manual, Automático ydesactivado. El contenido de este campo puede editarse mediante el cuadro de diálogo de Propiedades seleccionado el valor deseado del cuadro desplegable. El campo Ruta binaria muestra toda la ruta de instalación del archivo ejecutable del servicio. La cuenta que utiliza el servicio para autentificarse. Las cuentas son de tipo Sistema local, Administrador o un Usuario seleccionado. Iniciar Para iniciar un servicio parado en este momento en el dispositivo remoto, proceda del modo siguiente: 1. Seleccione el servicio que desee iniciar en la tabla del panel derecho de la ventana. 2. A continuación elija el icono Editar > Iniciar de la barra de iconos. El servicio se iniciará inmediatamente. Reiniciar Para reiniciar un servicio que está en funcionamiento en el dispositivo remoto, proceda del modo siguiente: 1. Seleccione el servicio que desee parar en la tabla del panel derecho de la ventana. 2. Haga clic en el icono Editar > Reiniciar de la barra de iconos. El servicio se reiniciará inmediatamente. Detener Para detener un servicio que está en funcionamiento en este momento en el dispositivo remoto, proceda del modo siguiente: 1. Seleccione el servicio que desee parar en la tabla del panel derecho de la ventana. 2. Haga clic en el icono Editar > Detener de la barra de iconos. El servicio se detendrá inmediatamente. Modificación de los parámetros de servicio Para mostrar todas las propiedades de un servicio y modificar los valores, proceda del modo siguiente: 1. >Haga clic en el icono Editar > Propiedades de la barra de iconos. El cuadro de diálogo Propiedades se muestra en pantalla. 2. En esta ventana, se pueden modificar el nombre del servicio que aparece en pantalla, su descripción y el tipo de inicio. 3. Para confirmar la modificación pulse el botón OK ubicado en la parte inferior del cuadro de diálogo.

20 20 BMC Client Management Lo que debe saber sobre el acceso directo Gestión de procesos El nodo Gestión de procesos muestra información acerca de los programas y procesos que están en funcionamiento en los dispositivos remotos administrados, con lo que ofrece la posibilidad de controlar los indicadores claves del rendimiento del equipo. Se puede ver rápidamente el estado de los programas que están funcionando y finalizar programas que hayan dejado de responder. También se puede determinar la actividad de los procesos en funcionamiento con hasta 15 parámetros y ver los datos sobre el uso de la CPU y la memoria. El nodo Gestión de procesos proporciona la información siguiente sobre los procesos que se están ejecutando localmente en este momento: Parámetro Nombre PID Propietario CPU Tiempo de CPU Uso de memoria Memoria virtual Subprocesos Proceso principal Ruta Descripción El nombre del archivo ejecutable del proceso. El identificador del proceso es un identificador numérico que distingue exclusivamente a un proceso mientras se ejecuta. El nombre del titular del proceso, que en la mayoría de los casos será o bien SISTEMA para los procesos iniciados por el sistema o bien el nombre de inicio de sesión del usuario. El porcentaje de tiempo que un proceso utilizó la CPU desde la última actualización. El tiempo total del procesador en segundos, utilizado por un proceso desde su inicio. El espacio de trabajo actual de un proceso en KB. El espacio de trabajo actual es el número de páginas que residen actualmente en la memoria. La cantidad de memoria virtual o de espacio de dirección asignado a un proceso. No aplicable con Linux RH9. El número de subprocesos activos en un proceso. No aplicable con Linux RH9. Muestra el PID del proceso primario si el proceso seleccionado en este momento es un proceso secundario. Este campo está en blanco si no es un proceso secundario. La ruta completa hacia el archivo ejecutable del proceso. Sucesos de Windows Windows NT y las versiones posteriores permiten registrar información sobre su actividad en un archivo de registro. Cuando se registra un suceso, éste y su mensaje se agregan al archivo de registro de sucesos de aplicaciones de Windows, junto con la fecha, hora, usuario y otras informaciones identificativas. Estos sucesos pueden verse con el Visor de eventos de Windows y también en la consola BCM en este nodo. A través de los registros de sucesos, se puede obtener información sobre problemas en el hardware, software y el sistema y controlar los sucesos de seguridad de Windows. Windows registra por lo menos tres tipos de sucesos a los que se puede acceder a través de sus subnodos, como por ejemplo: ApplicationSecuritySystem En función de los sistemas operativos y del software instalado, aquí se pueden encontrar más registros de sucesos de IE 7, MS Office, etc.