Seminario para periodistas INTERNET COMO FUENTE DE INFORMACIÓN SANITARIA

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1 Seminario para periodistas INTERNET COMO FUENTE DE INFORMACIÓN SANITARIA

2 ÍNDICE 1. Internet como fuente de información sanitaria El portal sanitario La calidad de la información en Internet Acreditación de las páginas webs 6 5. Web Médica Acreditada (WMA).7 6. WMA Google Search Pfizer.es Pfizer.es como una fuente de información sanitaria..10 2

3 1. Internet como fuente de información sanitaria El papel de las nuevas tecnologías -y particularmente de Internet- en la información sobre salud y bienestar constituye un área de conocimiento en expansión. Los recientes trabajos de investigación permiten afirmar que estamos frente a una revolución en la forma en que los diversos actores del sistema sanitario buscan y encuentran información médica. Internet se ha convertido en una gran fuente de información y servicios para periodistas, profesionales de la salud y otros usuarios de Internet en un entorno sanitario en el que la demanda de información no sólo es cada vez mayor sino más exigente en cuanto a calidad y credibilidad. Diversos estudios sobre los medios de comunicación como el publicado por Archives of Internal Medicine- han puesto en evidencia que Internet es el medio de comunicación que se impone como lugar de consulta en países como Estados Unidos, ya que seis de cada diez internautas de este país han buscado información sanitaria en la Red en los últimos doce meses. Internet, por lo tanto, se ha convertido en el medio de referencia en este ámbito. En Europa, en marzo de 2007 se registraron más de 60 millones de usuarios de información sanitaria en Internet, una cifra que ha aumentado de forma constante en los últimos años. Como ocurre en el resto de Europa y en Estados Unidos, Internet también se ha convertido en España en la principal fuente de información sanitaria. El 85 por ciento de los usuarios de Internet españoles acude primero a la Red para informarse sobre salud, según el estudio Google Health, situándose casi al nivel de los médicos (88 por ciento) y muy por encima de otros recursos como los farmacéuticos, los libros e, incluso, los medios de comunicación tradicionales. El 92 por ciento de los usuarios que busca información de salud utiliza los buscadores para ello. Los buscadores, según el estudio realizado por Google, son utilizados a lo largo de todo este proceso, desde la consulta de hábitos de vida saludables (92 por ciento), búsqueda de síntomas específicos (87 por ciento) y entendimiento del diagnóstico y tratamiento (87 por ciento). El trabajo muestra también las principales áreas de consulta: dietas y control de peso, alergias, obesidad, cáncer y migrañas y jaquecas, seguidas de ansiedad, depresión, métodos para dejar de fumar, anticonceptivos y estrés. Según este estudio, un 20 por ciento de los participantes en el mismo afirmó que interrumpiría un tratamiento si una fuente de su confianza como una persona cercana, una comunidad online o una página web se lo indicara. Es importante señalar, asimismo, que un estudio de la consultora Manhatan Research, señala que en EEUU hay más de 60 millones de usuarios de la sanidad 2.0, personas que acuden a blogs, foros o redes sociales especializadas. 3

4 2. El portal sanitario Un portal es un punto de entrada o una puerta de acceso a la Red que facilita un conjunto de servicios y localización de información útil. Un portal sanitario es aquél cuyo contenido está relacionado con la salud y la sanidad. Los destinatarios de un portal sanitario pueden ser profesionales, consumidores o pacientes. Los portales pueden ser horizontales, cuando facilitan información general, y verticales, cuando esa información es especializada. Generalmente, los portales sanitarios destinados a los profesionales ofrecen información científica con acceso a las bases de datos bibliográficas; enlaces o hipervínculos, que deben ser evaluados antes por los responsables del portal; novedades, alertas, foros y listas de distribución, entre otros aspectos. En el caso de los portales dirigidos a los pacientes, suelen ofrecer de forma habitual información, gestión, monitorización y telemedicina. En estos casos, se debe garantizar la confidencialidad, no reemplazar la relación médico-paciente; indicar claramente qué es publicidad y qué servicios se cobran; ofrecer información que esté basada en pruebas científicas. Además, la información debe estar accesible, sistematizada y actualizada, así como existir un sistema de recogida de opinión de los usuarios. 4

5 3. La Calidad de la Información en Internet Según el Informe SEIS (Sociedad Española de Informática de la Salud), los criterios de calidad de un sitio web son muy similares a los que se utilizan para las revistas científicas. Esto es: Dónde está publicada la información. Si se trata de una revista científica, una página de una sociedad profesional, institucional o comercial. Identificación del proveedor o responsable de la web. Aviso legal que describa el propósito, ámbito, autoría, actualización y limitaciones de la información. Objetivos y propósitos de la web. Identificación de responsables de cada sección y forma de ponerse en contacto con ellos. Definición del perfil de visitantes, que permita adecuar los contenidos. Descripción del proceso de revisión y adaptación. Fecha de actualización de la web. Autoría: Identificación, titulación y demás credenciales de los autores. Identificación de las fuentes de información, citas y referencias. Rigor científico: Precisión de la información, jerarquía de la evidencia, adaptación al público al que va destinado, posibles sesgos, indicación de las omisiones, referencias. Facilidad de acceso a la información que incluye la navegación, clasificación de la información y sistemas de búsqueda. Aspectos económicos que influyen o pueden influir en la calidad: La publicidad debe estar separada de los contenidos. Los patrocinios y publicidad no deben influir en la información suministrada. La publicidad debe cumplir las normas éticas y no ofrecer productos o información engañosa o peligrosa. Los patrocinios deben hacerse constar de forma visible, indicarse los posibles conflictos de intereses y señalizar claramente las áreas restringidas o de pago. Dentro de los aspectos legales, los sitios web deben cumplir la legislación en materia de seguridad y confidencialidad, titulación, información al usuario, y venta de productos y servicios del país de origen. Según el mencionado informe, la mitad de las web de información sanitaria no cumplen los requisitos mínimos de calidad exigibles por las guías de práctica clínica. Tampoco existe correlación entre los criterios estándar de calidad y la calidad real de la información de las webs. Los criterios estándar se refieren a identificación del autor, fuentes, actualización, etcétera. 5

6 4. Acreditación de las páginas webs La implantación masiva de las nuevas tecnologías de comunicación y la consolidación de medios como Internet están cambiando el panorama informativo por su capacidad para poner a disposición de todos los usuarios un volumen de información de dimensiones difícilmente controlables. Es evidente que el desarrollo de las nuevas tecnologías está facilitando la incorporación de nuevas herramientas que complementan y amplían las posibilidades de educación sanitaria para la población, y abre nuevas vías de acceso a una mayor cantidad de información sobre salud, así como a facilitar la comunicación entre los pacientes y usuarios y los médicos y profesionales de la salud. No obstante, la gran cantidad de información que circula por la red hace necesaria la adopción de medidas de control y seguridad que den al usuario garantías de que las webs que ofrecen información sanitaria poseen una calidad básica y que los profesionales que las lideran se hacen responsables de sus contenidos y actividades. Se han propuesto diferentes soluciones para garantizar que la información que circula por la Red presenta unas garantías mínimas de confianza, entre las que destacan las guías de recomendaciones y los sellos de calidad. Desde la Unión Europea y desde diversas organizaciones, se conceden sellos de confianza a aquellas web que se han sometido a los procesos de revisión para la mejora de sus contenidos o se crean portales que realizan un filtrado previo de los recursos presentes en Internet cumpliendo con una serie de criterios de calidad establecidos previamente. En todos los casos, la calidad de contenidos depende de unos factores similares, tales como fuentes, conflictos de intereses, actualización de la información, etcétera. Lo que diferencia a unas de otras es el modo de evaluación. Se habla de códigos de conducta, certificación por terceros o evaluación basada en herramientas. En España, si bien no son las únicas, existen algunas iniciativas para mejorar la calidad de las webs sanitarias como: HONcode. Se trata de un código de conducta elaborado por Health on the Net Foundation (HON), en el que se definen una serie de normas que deben cumplir, un conjunto de ocho criterios básicos y la obligatoriedad de mostrar al lector la autoría y propósito de la página. Web Médica Acreditada (WMA). Creada por el Colegio Oficial de Médicos de Barcelona se inició en 1999 con el objetivo de orientar el buen uso de los servicios de webs de contenido médico a través de una serie de principios tales como identificación, calidad de contenidos, confidencialidad, control, fuentes de financiación, consulta virtual, incumplimiento y responsabilidades. Webs Médicas de Calidad (WMC). Su objetivo es la mejora de la calidad de las webs médicas en lengua castellana, a través del desarrollo de instrumentos de apoyo. Se trata de un proyecto de la Asociación Española de Pediatría y Atención Primaria, la Asociación Española de Alergia e Inmunología Clínica, la Sociedad Argentina de Pediatría, la Asociación de Pediatría de Asturias, Cantabria y Castilla y León y la Asociación de Pediatría de Atención Primaria de Andalucía. A través de estos códigos de conducta se contemplan cuatro principios básicos: calidad y cantidad de la información ofrecida, diseño, tiempos de carga y facilidad de la navegación. 6

7 5. Web Médica Acreditada (WMA) Web Médica Acreditada es un programa de acreditación del Colegio Oficial de Médicos de Barcelona que se inició en 1999, sin ánimo de lucro e independiente, cuyo objetivo es constituirse en referente de confianza y servicio para mejorar la calidad de la información sanitaria en Internet, asesorando a las webs que quieran adherirse en base a las recomendaciones de este sistema de acreditación. El proceso de acreditación de WMA incluye un Comité Permanente y una Comisión Delegada que decide la acreditación en función de la adaptación a las recomendaciones de WMA. Este equipo es multidisciplinar y está formado por médicos, abogados, comité deontológico, informáticos y diseñadores web. Se basa en la aplicación del Código de Conducta creado por WMA a través de la revisión activa de las webs que se incluyen en el programa de acreditación. Una vez acreditada la web se concede un sello de acreditación (un código HTML) que certifica ésta y que contiene información sobre la misma. El código de conducta contiene los siguientes criterios: Identificación: autoría, institución y responsables de la web. Contenidos: actualización y fuentes de información de los contenidos. Confidencialidad: las medidas de confidencialidad seguidas por la web y los datos de los usuarios. Control y validación: utilización de forma adecuada del sello de calidad concedido. Publicidad y fuentes de información. Consulta virtual. Incumplimiento y responsabilidades: detección de problemas en los servicios ofrecidos por la web. Desde WMA se revisan los contenidos de la web y se estudia su adaptación a las recomendaciones de calidad. Se realiza un informe que se envía al responsable de la web para que, si es el caso, se realicen las adaptaciones correspondientes y así completar el proceso de acreditación. 7

8 6. WMA Google Search Los motores de búsqueda constituyen actualmente las herramientas más utilizadas para obtener información sanitaria en Internet. La estrecha colaboración entre los motores de búsqueda y los programas de calidad como Web Mèdica Acreditada (WMA) es fundamental. Por este motivo, WMA y Google han desarrollado WMA Google Search, un motor de búsqueda personalizado que permite acceder de una forma más eficiente a la información biosanitaria de calidad. En WMA Google Search se recogen todas las webs acreditadas que forman parte del programa de acreditación WMA, de tal forma que en los resultados de la búsqueda del motor se resalta la información presente en estos sites. 8

9 7. Pfizer.es Pfizer España ha relanzado su página web corporativa, con el objetivo de facilitar el acceso a todos los contenidos, iniciativas y servicios que ofrece la compañía, primando la rapidez, la sencillez y la accesibilidad de la información. Para diseñar este ambicioso proyecto, Pfizer ha confiado en Quodem ( empresa española líder en desarrollo de proyectos e-business y marketing digital en el sector salud, y referencia en el uso de tecnología.net para el desarrollo de herramientas y plataformas de última generación. La plataforma online ha sido diseñada y realizada de acuerdo a los últimos estándares en diseño y desarrollo de aplicaciones web. Todas las páginas de pfizer.es han sido desarrolladas con XHTML 1.0 estricto del W3C (World Wide Web Consortium) para el desarrollo web con marcado semántico y estructurado. Se ha separado el contenido del diseño y la presentación mediante el uso de hojas de estilo en cascada de acuerdo al estándar W3C CSS 2.0. Uno de los grandes retos conseguidos ha sido la accesibilidad del portal, que facilita que cualquier usuario pueda navegar por las páginas del portal sin encontrar dificultad de acceso, independientemente de su edad, capacidades físicas, la velocidad de su conexión o las características del dispositivo con el que esté conectado a Internet. Para ello, el portal ha sido desarrollado en base a las pautas de accesibilidad proporcionadas por la WAI (Web Accesibility Initiative), organismo creado por el W3C (World Wide Web Consortium) para informar, investigar y fomentar el trabajo en la accesibilidad web. La plataforma online se sustenta en un novedoso y potente Web Content Manager desarrollado por Quodem con las últimas tecnologías del mercado. Los casi documentos que conforman el portal han sido estructurados y categorizados según el significado de su contenido. La categorización permite que, durante la navegación, se ofrezca al usuario todo tipo de información relacionada con el documento que en ese momento está visualizando. Gracias a la estructuración de los documentos en archivos XML, la información puede ser exportada para ser visualizada en cualquier formato o plataforma. Otro beneficio que aporta esta herramienta es el carácter multidispositivo, ya que los contenidos web son accesibles desde los dispositivos más comunes del mercado (móvil, PDA, smartphone, etc.) con una perfecta visualización y navegación. La nueva pfizer.es optimiza la usabilidad para que los usuarios encuentren la información que necesitan de una forma sencilla. De este modo, la nueva plataforma permite personalizar los contenidos a los usuarios dependiendo de sus características, tales como su profesión, especialidad, etc. Los buscadores son la puerta de entrada de nuestros usuarios, ya que más de un 80 por ciento del tráfico que reciben las páginas web proviene de buscadores y más concretamente de Google. El posicionamiento en buscadores se ha tenido en cuenta desde el primer momento a la hora de diseñar y desarrollar el portal. Se han implementado todas las estrategias de SEO (Search Engine Optimization) para optimizar la indexación de los contenidos de la página por parte de los buscadores. Pfizer y Quodem han realizado una apuesta única en el sector disponiendo la más avanzada tecnología al servicio de sus usuarios, dando como resultado una iniciativa centrada en la accesibilidad y usabilidad de sus contenidos. 9

10 8. Pfizer.es como fuente de información sanitaria La nueva página web, refleja el nivel de compromiso de la Compañía con los profesionales sanitarios, los pacientes y los usuarios de información sanitaria en Internet en general. El objetivo de esta nueva página es contribuir, con los recursos que tiene disponibles, a la mejora de la información sanitaria en la Red. Como principales novedades de la web, se incorpora una mayor cantidad de información, se potencian los contenidos médicos y se abre un apartado de video-comunicados especialmente dirigido a los profesionales de la comunicación. 10

11 Pfizer.es se ha convertido en un lugar de encuentro para todos aquellos que buscan información biosanitaria práctica. En este sentido, desde el relanzamiento del site, en julio de este año, se ha duplicado el número de visitas hasta casi alcanzar las diarias, lo que demuestra el interés general por los contenidos que Pfizer pone al alcance de todos los usuarios. Más de la mitad de las consultas están dirigidas hacia el apartado de salud general, donde Pfizer.es se recogen los artículos divulgativos de mayor interés y se recopila toda la información relacionada con la prevención de enfermedades, consejos de salud y hábitos saludables, documentación sobre las distintas enfermedades, datos actualizados, artículos de relevancia, etcétera. Gracias a los acuerdos de colaboración firmados con la Clínica Universitaria de Navarra y con Fisterra.com, Pfizer.es puede ofrecer más de artículos biosanitarios, acreditados por los distintos organismos que certifican la calidad de dicha información. Esta gran base informativa está elaborada, principalmente, por médicos independientes que garantizan la veracidad y autenticidad de la documentación. A través de la página web, los usuarios pueden acceder al servicio gratuito de consulta a especialistas en prácticamente la totalidad de las áreas terapétuicas, un servicio profesional ofrecido por los médicos y farmacéuticos de la Clínica Universitaria de Navarra. Además, Pfizer.es pone a disposición de los usuarios una colección de manuales y guías sobre determinadas enfermedades, así como un conjunto de artículos sobre el uso racional de los medicamentos. Otro de los apartados en Pfizer.es es el destinado a los profesionales sanitarios, donde los usuarios acreditados pueden acceder a la información científica actualizada sobre los medicamentos de la Compañía así como a las distintas herramientas útiles para su desarrollo y actividad profesional. Se trata de una sección viva que está en continua actualización. Una de las ventajas que ofrece Pfizer.es en su Sala de Prensa, donde los medios de comunicación disponen de toda la información de interés sobre la compañía y el entorno sanitario. Abre la posibilidad de obtener inmediatamente documentación y material gráfico e incluso de establecer contacto directo para realizar consultas más específicas. Además, con el objetivo de colaborar con los profesionales de la información, Pfizer.es brinda las Guías de estilo como fuentes de información de referencia sobre las patologías, que permiten aclarar conceptos y desterrando falsos mitos, prejuicios o estereotipos. En definitiva, Pfizer.es se posiciona como una nueva herramienta de comunicación y se constituye como uno de los pilares básicos de información de Pfizer que pretende convertirse en referente obligado dentro de la comunicación sociosanitaria. 11