O.P.D. Hospital Civil de Guadalajara "Dr. Juan 1. Menchaca" PC-SMGO-004

Transcripción

1 .0BJETIVO O.P.D. Hospital Civil de Guadalajara "Dr. Juan. Menchaca" Oficina de la División de Ginecología Página de 5..Atención de manera eficiente de clientes que acuden a la División de Ginecología. 2.POLíTICAS 2..NA 3.DEFINICIONES 3.. Cliente: Organización o persona que recibe un producto o servicio. 4.RESPONSABILlDADES 4.. Es responsabilidad del cliente, acudir a la División exponer su solicitud o necesidad. 4.2.Es responsabilidad de la secretaria de División, revisar las solicitudes, registrar la solicitud o necesidad de los clientes, canalizar con el personal o área de apoo para la atención de la solicitud o necesidad por parte del cliente que acude a la División de Ginecología, asi como el resultado de la solicitud o necesidad la aplicación de la encuesta de satisfacción del cliente 4.3.Es responsabilidad del Personal de la División de Ginecología dar seguimiento a la solicitud o necesidad del cliente e informar a la secretaria el resultado Es responsabilidad de otras áreas atender la solicitud de la División de Ginecología para la atención del cliente, de su solicitud o necesidad. Mtra. Beatriz Guliérrez Moreno

2 O.P.D. Hospital Civil de Guadala"ara "Dr. Juan.Menchaca" Oficina de la División de Ginecología S.DIAGRAMA DE FLUJO Atención a clientes Cliente INICIO Secretaria de la División Página 2 de 5 Personal de la División Otras áreas Jefe de División ono Mtra. Beatriz Gutiérrez Moreno

3 O.P.D. Hospital Civil de Guadalajara "Dr. Juan. Menchaca" Oficina de la División de Ginecología 6. DESARROLLO 6..Acude a División de Ginecología. Página 3 de El Cliente acude a División de Ginecología en el turno establecido. 6.2.Expone su solicitud El Cliente expone o presenta su solicitud o necesidad para la atención a la secretaria de División Corresponde a la División? Si corresponde pasa al punto Si no corresponde pasa al punto Registra la solicitud La secretaria de División registra la solicitud o necesidad en el Registro atención a Clientes FT-SMGO Puede resolver? Si puede resolver para al punto Si no puede resolver para al Resuelve la solicitud La secretaria de División resuelve la solicitud o necesidad del cliente. 6.7.Registra el resultado La secretaria de División registra el resultado en el en el Registro atención a Clientes FT-SMGO Canaliza al área respectiva La secretaria de División canaliza al cliente al área respectiva. A robó MIra. Beatriz Gutiérrez Moreno

4 O.P.D. Hospital Civil de Guadalajara "Dr. Juan. Menchaca" Oficina de la División de Ginecología 6.9.Atiende la solicitud Página 4 de El personal de División de Ginecologia atiende la solicitud o necesidad del Cliente. 6.O. Se requiere apoo de otra área? Si requiere apoo de otra área pasa al punto Si no requiere apoo de otra área para al punto Atiende la solicitud 6... El personal de otra área, atiende la solicitud o necesidad del cliente. 6.2.Da seguimiento a la solicitud El personal de División de Ginecologia, da seguimiento a la solicitud o necesidad del cliente hasta el final del proceso o procedimiento. 6.3.lnforma el resultado El personal de División de Ginecologia informa el resultado de la solicitud o necesidad del cliente Periodo de encuesta de satisfacción? Si es periodo de encuesta de satisfacción del cliente? pasa al punto Si no es periodo de encuesta de satisfacción del cliente pasa a FIN. 6.5.Aplica encuesta de satisfacción La secretaria de División aplica cada 4 meses la encuesta de satisfacción del cliente FT-SMGO-008 a los clientes que acuden a la oficina de la División en el transcurso de una semana. 6.6.Tabula los resultados de la encuesta de satisfacción La secretaria de División tabula satisfacción del cliente. A rob' los resultados de la encuesta de MIra. Beatriz Gutiérrez Moreno

5 O.P.D. Hospital Civil de Guadala'ara "Dr. Juan. Menchaca" Oficina de la División de Ginecologia 6.7.Analiza resultados. Página 5 de El Jefe de División analiza los resultados de la encuesta de satisfacción del cliente Requieren acción correctiva o preventiva? 6.8..Si requieren acción correctiva o preventiva pasa al punto Si no requiere acción correctiva o preventiva pasa a FIN. 6.9.Genera acción correspondiente El Jefe de División genera acción correspondiente. 7.PUNTOS CRITICaS NA 8.ANEXOS 8..FT-SMGO FT-SMGO REFERENCIAS 9. NA 0.HISTORIAL Registro atención a Clientes Encuesta de satisfacción del cliente DE CAMBIOS Versión Fecha del cambio Descripción de cambios O 25/09/202 Nueva emisión 29/09/204 Actualización de firmas de autorización Mtra. Beatriz Gutiérrez Moreno