ecommerce y sus soluciones para la venta internacional

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Luis Miguel Gutiérrez Montoya
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SELECCIÓN ADECUADA DE MÉTODOS DE PAGO @mdepalau mdepalau@comerciaglobalpay.com www.

1 Confidence, social commitment and quality ecommerce y sus soluciones para la venta internacional Melchor de Palau i MAXIMIZA TUS VENTAS INTERNACIONALES CON LA SELECCIÓN ADECUADA DE MÉTODOS DE mdepalau@comerciaglobalpay.com Noelia Ruiz Santacana Ecommerce Sales Channel Manager

2 1. Quiénes somos 2. Aperitivo: datos, datos y más datos 3. Tendencias de mercado 4. Plato principal: adaptando las tendencias descritas 5. Casos de éxito 6. No nos olvidemos de la tecnología 7. Y los postres próximos desarrollos 2

Quiénes somos Líder en el mercado de adquirencia en España 330.

Líder en en el procesamiento de transacciones electrónicas Sede en Atlanta con >8.

3 Quiénes somos Líder en el mercado de adquirencia en España puntos de venta 24,9% market share en adquirencia 36% market share en ecommerce 30,000 nuevos contratos en el último año Líder en en el procesamiento de transacciones electrónicas Sede en Atlanta con >8.500 trabajadores en 30 países > 11B de transacciones procesadas al año y > 550B$ liquidados Cotizada en la Bolsa de Nova York Top 5 Global Acquirers con más de 40 años de experiencia 18% market share en el mercado emisor nacional 3

4 Aperitivo: datos, datos y más datos... 4

5 Compradores ecommerce 19,2 5

6 B2C E-commerce Payments / GDP Peso del ecommerce por país DATOS BASADOS EN LA PROCEDENCIA DEL COMERCIO, NO DEL COMPRADOR 11% Scale 2011 and Growth in European B2C E-Commerce (based on merchant location, not consumer location) 10% 9% 8% 7% 6% 5% 4% 3% 2% 1% Sweden Netherlands U.K. Ireland Denmark Finland Germany Norway Switzerland Austria Belgium France 0% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Recent Growth Trend ecommerce en España: Elevado crecimiento Poco Volumen Peso reducido vs PIB Spain Italy 6

transporte ferroviario y marítimo, el 59%.

7 Qué nos compran? Distribución del comercio electrónico en España por sectores Principales cifras: El sector del turismo representa el 50% de la facturación y sumando el transporte ferroviario y marítimo, el 59%. El 64% de la operativa es nacional y el 36% es internacional. Fuente: Comercia Global Payments 7

8 Cambio de tendencia de compra Volumen de compras realizadas por canal en Europa DESKTOP DESKTOP 425B 661B MOTO Físico 3T MOTO 100B MOBILE Físico 2,6T 53B MOBILE 30B 568B 8

consumo de sus clientes, induciendo a la compra en momentos perdidos : El 48% de las compras realizadas por mobile se

9 Cambio de tendencia de compra Cuota de ventas: 52,2% a través de terminales móviles 47,8% a través del entorno web Durante el periodo estival, julio-agosto 2014, este ratio se ha incrementó hasta el 69% Se ha conseguido cambiar los hábitos de consumo de sus clientes, induciendo a la compra en momentos perdidos : El 48% de las compras realizadas por mobile se realizan durante los trayectos, ya sea en transporte público, caminando o en coche. Fuente: Articulo de ecommerce news 24/8/2014 9

10 Cambio de tendencia de compra Fuente: Estudio Criteo State of Mobile Commerce Q

11 Incluso los bancos son mobile 11

12 Para reflexionar... El comprador de hoy es absolutamente inconformista No entiende de barreras entre el comercio físico y el comercio digital Un usuario de ecommerce utiliza un promedio de 2,6 dispositivos para realizar la compra El comprador utiliza una media de 1,5 canales El tiempo de permanencia de los compradores se ha incrementado un 174% en las Apps La tasa de conversión del comprador multicanal es un 20% más alta que la del consumidor tradicional Los compradores multicanal compran productos con más frecuencia y gastan x3 Fuente: ecommerce news 12

13 Tendencias de mercado 13

El 50% de los usuarios de smartphone aseguran haber buscado mejores precios por internet en el momento de la compra 1 de cada 3 usuarios, se van de la tienda y terminan comprando el producto

14 El 50% de los usuarios de smartphone aseguran haber buscado mejores precios por internet en el momento de la compra 1 de cada 3 usuarios, se van de la tienda y terminan comprando el producto en la competencia. Estrategia válida si nuestra ventaja competitiva es el factor precio. El comercio físico debe tener la capacidad de negociar en valor añadido o en precio con estos clientes 14

llevarlo a la tienda para conseguir: Cross-selling de productos Incremento de la

15 Webrooming: Estrategia orientada a que el posible comprador busque y se informe a en nuestro portal e-commerce o incluso termine realizando la compra, pero consiguiendo llevarlo a la tienda para conseguir: Cross-selling de productos Incremento de la vinculación entre el comprador y la marca Aumento de la experiencia de compra del comprador 15

16 Haz que te compren en online dentro de la tienda 16

17 Plato principal: adaptando las tendencias descritas... 17

18 Métodos de pago actuales en España 18

19 Pagos 19

Gestión de divisas $ Si esperas hacer una gran cantidad de ventas en divisas distintas a la tuya, puedes resolver este problema mediante la conversión dinámica de divisas o la moneda múltiple

Puedes tener sitios web por separado para cada país o un sitio web único que ofrece a los compradores una selección de las monedas de pago.

20 Gestión de divisas $ Si esperas hacer una gran cantidad de ventas en divisas distintas a la tuya, puedes resolver este problema mediante la conversión dinámica de divisas o la moneda múltiple Multimoneda Indica el precio en las monedas que deseas vender. Puedes tener sitios web por separado para cada país o un sitio web único que ofrece a los compradores una selección de las monedas de pago. Amplía tu alcance global mediante el establecimiento de precios en una variedad de monedas. DCC Conversión dinámica de divisas Transparencia - tu cliente tiene visibilidad sobre el tipo de cambio aplicable en el checkout. Proporcionas una amplia gama de monedas sin la necesidad de mantener múltiples listas de precios. Además gana comisión sobre el margen del tipo de cambio. 20

Te acompañaremos en tus ventas allá donde sean.

métodos de pago alternativos que existen.

alternativos claro y definido para dar servicio a los

la selección del método de pago preferido por cada

Desde integraciones con AliPay para mercados en China

21 Te acompañaremos en tus ventas allá donde sean... Una única via de integración para los principales métodos de pago alternativos que existen. Con un roadmap de integración de métodos de pago alternativos claro y definido para dar servicio a los comercios que requieran vender fuera de las fronteras españolas. Gestión directa desde el back office del comercio para la selección del método de pago preferido por cada usuario. Desde integraciones con AliPay para mercados en China hasta POLI para compradores Australianos o Qiwi o Yandex para Rusia (a partir de Q3 2017) Métodos de pago alternativo con liquidación única (collection) PayPal Sofort ideal GiroPay 21

22 Pagos Genera confianza en el proceso de pago Recordemos: La privacidad y la seguridad son las grandes preocupaciones para este perfil y se resisten a dar su información de tarjeta bancaria (48%) Utiliza sellos de confianza 22

Te ayudaremos a minimizar el riesgo que asumes por vender Uno de los factores claves a tener en cuenta en el ecommerce es la capacidad de mitigar el riesgo de fraude

23 Te ayudaremos a minimizar el riesgo que asumes por vender Uno de los factores claves a tener en cuenta en el ecommerce es la capacidad de mitigar el riesgo de fraude o chargeback existente en cualquier operación de ecommerce. Debemos dar la capacidad de AUTOGESTION en el riesgo asumible, nadie mejor que tú conoce quien te compra. 23

24 24

25 Pagos 25

26 Pagos 26

27 Pagos 27

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29 Fidelizar en pagos código equivalente 29

COMPRADOR MERCHANT GATEWAY PROCESADOR 1 2 3 4

30 Fidelizar en pagos Cómo funciona la primera operación? COMPRADOR MERCHANT GATEWAY PROCESADOR MERCHANT 5 Operación - ok TOKEN Código equivalente al Núm tarjeta 4561 **** ****

31 Fidelizar en pagos Cómo funciona las operaciones siguientes? COMPRADOR MERCHANT 1 2 GATEWAY PROCESADOR 4 MERCHANT 3 TOKEN Código equivalente al Núm tarjeta Nuevo importe de la nueva operación Operación - ok 5 31

32 Y vamos un paso más allá! Tokenizamos usuarios! 32

Y vamos un paso más allá! Tokenizamos usuarios! Todas las tarjetas almacenadas serán transformadas a códigos alfanúmericos que cumplen la normativa PCI.

33 Y vamos un paso más allá! Tokenizamos usuarios! Todas las tarjetas almacenadas serán transformadas a códigos alfanúmericos que cumplen la normativa PCI. Los procesos de pago se ejecutan en función de las preferencias del usuario. No existe ningún límite en el número de tarjetas almacenadas por cada usuario. 33

34 34

35 Vinculando las reservas telefónicas La nueva pasarela de pagos de CaixaBank vincula los canales ecommerce y venta telefónica en un único entorno. Los usuarios podrán realizar pedidos o reservas a telefónicas a través del terminal, cumpliendo la normativa PCI-DSS en todo momento

36 Y este usuario pasará a estar registrado en la base de datos, con su medio de pago tokenizado para realizar el upselling de productos

37 Casos de éxito... 37

38 Casos de éxito - tokenización 38

39 Casos de éxito - tokenización 39

40 Modelos de suscripción RECURRENCIA BASADA EN TOKEN 40

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42 42

43 43

44 44

45 No nos olvidemos de la tecnología 45

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47 47

48 48

49 Y los postres próximos desarrollos 49

Ventajas para un mejor control de pagos Autenticación /

Tokenización almacenamiento de tarjetas Enrutamiento de

Automáticos - SFTP Herramienta de fraude interna de ADDON 3

50 Ventajas para un mejor control de pagos Autenticación / Liquidación Soporte a múltiples tipos de transacciones Tokenización almacenamiento de tarjetas Enrutamiento de transacciones Informes online vía RealControl Informes Automáticos - SFTP Herramienta de fraude interna de ADDON 3 rd party fraude Cybersource Conversión Dinámica de Divisas (DCC) Soporte Multimoneda 50

Reporting de transacciones ONLINE VIA ADDON

base de subcuentas y están disponibles para

csv INFORMES A MEDIDA AddonPayments Ofrece una

archivo regular, diseñado para satisfacer tus

estamos construyendo actualmente una API de

51 Reporting de transacciones ONLINE VIA ADDON CONTROL Los informes se pueden generar en una base de subcuentas y están disponibles para descargar como un archivo Excel o.csv INFORMES A MEDIDA AddonPayments Ofrece una solución de informes a medida enviando un archivo regular, diseñado para satisfacer tus necesidades REPORTING API En AddonPayments estamos construyendo actualmente una API de informes que te habilita para extraer información específica como y cuando la necesites 51

Métodos de pago alternativos disponibles a partir del Q3 de 2017 1. SEPA DD 2. AliPay 3. UnionPay 4. Poli 5. UK Direct 6.

52 Métodos de pago alternativos disponibles a partir del Q3 de SEPA DD 2. AliPay 3. UnionPay 4. Poli 5. UK Direct 6. Trustly 7. MyBank 8. Przelewy24 9. Skrill 10. Qiwi 11. Zapp 12. Neteller 13. WeChatPay 14. Bancontact 15. EPS 16. Paysafecard 52

Confidence, social commitment and quality Noelia Ruiz Santacana

53 Confidence, social commitment and quality Noelia Ruiz

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