CÓMO ES EL ECOMMERCE EN ESPAÑA?

Transcripción

1 CÓMO ES EL ECOMMERCE EN ESPAÑA?

2 ÍNDICE E-SHOPPERS EN ESPAÑA COMPRADOR TRADICIONAL VS ONLINE CÓMO Y QUÉ COMPRAN LOS E-SHOPPERS? CÓMO ES EL GASTO ONLINE? CÓMO LLEGA EL USUARIO A LA COMPRA DEL PRODUCTO? QUÉ PASA EN EL MOMENTO DE DECISIÓN DE COMPRA? LAS FASES DEL ECOMMERCE RANKING ECOMMERCE CONCLUSIONES

3 E-SHOPPERS EN ESPAÑA CADA DÍA AUMENTA MÁS EL NÚMERO DE PERSONAS QUE COMPRAN A TRAVÉS DE INTERNET. SEGÚN DATOS DE AIMC, EL 43% DE LOS INTERNAUTAS, COMPRAN ONLINE. TOTAL INTERNAUTAS = % TOTAL E-SHOPPERS = INDIVIDUOS Fuente: AIMC Marcas Individuos Total España >14 años. Universo: individuos

4 COMPRADOR TRADICIONAL COMPRADOR ONLINE Hombres (45%) y mujeres (55%) compran de forma tradicional. Destacan las mujeres en afinidad Hombres (55%) y mujeres (45%) compran Online. Los hombres tienen una mayor afinidad. Son mayores de 50 años (54%) +50 ENTRE 18 Y 40 Tienen entre 18 y 40 años (69%) Índice socioeconómico* de IC A IE2 (70%) Índice socioeconómico* de IA1 a IC (72%) Sus estudios van desde primaria hasta bachiller (71%). Tienen estudios superiores (46%) No trabajan (50,3%). Los compradores online tienen un empleo (61%) Fuente: AIMC Marcas Individuos Total España >14 años. *Índice socioeconómico: IA1 (mayor volumen de ingresos) hasta el grupo IE2 (menor nivel de ingresos)

5 CÓMO COMPRAN LOS E-SHOPPERS? CÓMO COMPRAN ONLINE? QUÉ DISPOSITIVOS UTILIZAN? CUÁL ES SU MÉTODO DE PAGO? DÓNDE RECIBEN EL PRODUCTO? 76% CASA 15% OFICINA ORDENADOR (88%) SMARTPHONE (17%) TABLET (12%) 51% TARJETAS DE CRÉDITO 40% 39% TARJETAS DE DÉBITO SISTEMAS DE PAGO SEGURO 19% 13% CONTRA TRANSFERENCIA REEMBOLSO BANCARIA 6% TIENDA FÍSICA Fuente: AIMC Marcas Individuos Total España >14 años. Fuente: IAB ESTUDIO E-COMMERCE 2016

6 QUÉ COMPRAN ONLINE? CUÁLES SON LOS SECTORES CON MAYOR % DE COMPRA? VIAJES 72% +8% -7% OCIO / CULTURA 69% TECNOLOGÍA 61% Vs % +7% MODA 53% ALIMENTACIÓN 49% +8% HOGAR 48% QUÉ COMPRAN SEGÚN EL GÉNERO? TECNOLOGÍA / COMUNICACIÓN OCIO MODA ADULTOS / APUESTAS ALIMENTACIÓN LOS HOMBRE DESTACAN EN LA COMPRA DE CONTENIDO DIGITAL, MIENTRAS QUE LAS MUJERES LO HACEN EN LA COMPRA DE PRODUCTOS FÍSICOS. Fuente: IAB ESTUDIO E-COMMERCE 2016

7 CÓMO ES EL GASTO ONLINE? EL GASTO MEDIO DE LA CESTA ONLINE EN ESPAÑA, SIGUE UNA TENDENCIA POSITIVA. AUMENTANDO EL GASTO EN 2016 UN 24% MÁS QUE EN EL AÑO ANTERIOR GASTO MEDIO ONLINE CUÁNTO GASTAN DE MEDIA EN CADA PRODUCTO? VIAJES 786 ALOJAMIENTO 574 ELECTRÓNICA 353 DECORACIÓN 177 COMPRAR ENTRADAS 177 JOYERÍA Y RELOJERÍA 139 MODA 79 ZAPATOS 73 LIBROS 55 MASCOTAS 51 CUIDADO PERSONAL 39 COMIDA A DOMICILIO 33 LAS CATEGORÍAS DÓNDE MÁS SE GASTA DE MEDIA SON TURISMO Y ELECTRÓNICA. LOS PRODUCTOS DE CUIDADO PERSONAL Y LA COMIDA A DOMICILIO SON LOS QUE TIENEN UNA CESTA MEDIA MÁS BAJA. Fuente: Barómetro ecommerce 2016 España. Ve Interactive.

8 Antes de comprar Horas antes Semanas Días No se sabe Meses Más de un año CÓMO LLEGA EL USUARIO A COMPRAR EL PRODUCTO ONLINE? CÓMO CONOCIERON EL PRODUCTO? 24% Investigación previa a la compra 10% 13% 40% Se informan a través de publicidad Conoce los productos por otras personas Experiencias previas 52% Investiga Online 44% En la tienda 21% 20% ANTES DE CONVERTIRSE EN COMPRADOR ONLINE, EL USUARIO INVESTIGA Y MUCHO CÓMO INVESTIGA? CUÁNDO EMPIEZA LA INVESTIGACIÓN? 16% 14% 10% 9% 3% MUCHOS COMPRADORES SON IMPACTADOS POR LA PUBLICIDAD. PRINCIPALES MEDIOS: 31% TELEVISIÓN 25% ONLINE 11% ANUNCIOS EN TIENDAS 9% REVISTAS /DIARIOS 7% EXTERIOR 4% RADIO 4% ANTES DE CONVERTIRSE EN COMPRADOR ONLINE, EL USUARIO INVESTIGA, GENERALMENTE DE FORMA ONLINE Y MOMENTOS ANTES DE LA COMPRA. ES IMPACTADO POR EL PRODUCTO DE DIVERSAS FORMAS, POR PUBLICIDAD (TELEVISIÓN, ONLINE ), INFORMADOS POR OTRAS PERSONAS. 3% CORREO DIRECTO Fuente: Consumer Barometer de Google 2% OTROS

9 QUÉ OCURRE EN EL MOMENTO DE DECISIÓN DE COMPRA? LA MAYOR PARTE DE LAS COMPRAS EN ECOMMERCE NO SE FINALIZAN. EN ESPAÑA EL 90% DE LOS CARRITOS SE ABANDONAN SIN ACABAR LA COMPRA TASA DE ABANDONO POR PAÍSES 90% 86% 86% 85% 84% 80% ESPAÑA FRANCIA CHINA USA BRASIL INGLATERRA RATIO DE ABANDONO POR SECTORES EDUCACIÓN BANCA 97% 96% SEGUROS CARIDAD ALOJAMIENTO COSTES INESPERADOS TENGO QUE PENSARLO PRECIOS CAROS WEB COMPLICADA 32% 37% 43% 46% TELCO 90% 89% COMIDA A DOMICILIO PRECIOS DIFUSOS NO SE VE EL PRODUCTO FORMA DE PAGO PROCESO LENTO DE COMPRA 13% NO ERA LO QUE BUSCABA 9% 19% 18% 17% POR QUÉ ABANDONAN EL CARRITO? DECORACIÓN Y MODA CUIDADO PERSONAL 88% 85% 81% ELECTRÓNICA TURISMO Fuente SemRush: Fuente: Barómetro ecommerce 2016 España. Ve INteractive

10 LAS 7 FASES DEL E-SHOPPER 0 CLIENTE POTENCIAL INDIVIDUOS QUE PUEDEN SER POTENCIALES CLIENTES DE LA EMPRESA, PERO NO LA CONOCEN CÓMO HACEMOS QUE PASEN A LA SIGUIENTE FASE? 1 VISITANTE USUARIOS QUE HAN ENTRADO EN LA WEB PERO NO HAN NAVEGADO MÁS ALLÁ BRANDING + TRÁFICO A LA WEB + SEGMENTACIÓN/DATA 2 OBSERVADOR HAN ESTADO INVESTIGANDO. PERO POR ALGÚN MOTIVO NO FINALIZAN LA COMPRA. REDES SOCIALES + PUBLICIDAD NATIVA + CONTENIDO PROPIO 3 SHOPPER HAN INCLUIDO PRODUCTOS EN EL CARRITO PERO NO HAN FINALIZADO LA TRANSACCIÓN. RETARGETING + BANNERS DINÁMICOS 4 NEW BUYER REALIZARON LA PRIMERA COMPRA EN LA WEB. ESTUDIO DE LA TASA DE ABANDONO + OFERTAS ESPECIALES + AUTOMATION MARKETING 5 BUYER USUARIOS QUE HAN REALIZADO MÁS DE UNA COMPRA EN LA WEB. VENTA CRUZADA + DESCUENTOS 6 AMBASSADOR LES ENCANTA LA MARCA, COMPRAN HABITUALMENTE Y LA COMPARTEN CON OTRAS PERSONAS. CAMPAÑA DE FIDELIZACIÓN + SORTEOS EXCLUSIVOS + EXPERIENCIAS CON LA MARCA

11 RANKING VENTAS ONLINE EN ESPAÑA 871 M. 651 M. El gigante Amazon es el líder en ventas online en España, con una facturación de 871 millones de euros. 371 M. 271 M. 176 M. EL VOLUMEN TOTAL DEL MERCADO EN 2016 FUE DE M. Fuente Edison News 2016: - Datos de Statista

12 CONCLUSIONES 1. 43% DE LOS INTERNAUTAS SON E-SHOPPERS. 2. EL COMPRADOR ONLINE ES JOVEN, CON ESTUDIOS Y UN ÍNDICE SOCIOECONÓMICO ALTO. 3. LAS COMPRAS ONLINE SE HACEN POR ORDENADOR Y CON TARJETA. 4. SE GASTA MÁS EN VIAJES, OCIO Y ELECTRÓNICA. 5. EL USUARIO INVESTIGA, DE FORMA ONLINE Y JUSTO ANTES DE LA COMPRA. 6. EL 90% DE LOS CARRITOS SE ABANDONAN POR COSTES INESPERADOS. 7. NECESARIO ADOPTAR ENFONQUES DIFERENTES EN CADA FASE DE LA COMRA. 8. EN EL RANKING DE ECOMMERCE DESTACA AMAZON.

13 CONTACTO Alfonso Boullosa AVANTE Evolución de Medios SLU 2017 Permitida su reproducción citando la fuente.