LAS PYMES EN INTERNET: GUÍA DE ACERCAMIENTO

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1 LAS PYMES EN INTERNET: GUÍA DE ACERCAMIENTO Por José Sánchez Rubiño En los últimos años, debido en parte a la crisis de principios de los noventa, se ha consolidado una globalización de la economía, que si bien tiene como causas latentes la internacionalización de los mercados y la retirada de aranceles, tiene como una de sus causas principales el desarrollo y abaratamiento de las comunicaciones. Dentro de esta causa debemos pues incluir el que con toda probabilidad será el fenómeno más importante para la economía del próximo milenio: Internet. Cada vez es más frecuente encontrarnos en los medios de comunicación hablados y escritos anuncios en los que se incluyen direcciones de Internet. Analizar el impacto que tenga en estos momentos Internet o que pueda tener en un futuro inmediato en nuestras empresas no es lo importante en este caso. Lo que es más nos interesa en estos momentos es no perder el tren de esta revolución tecnológica. En caso contrario podemos vernos engullidos en una vorágine de kilobaudios, gigabytes y otras exquisiteces del ciberespacio que nos impidan ver más allá de pasado mañana. Hoy por hoy todo el mundo habla de Internet, pero, cómo puede la pequeña y mediana empresa tener presencia en la Red? Empecemos, qué es Internet? Internet es una red de ordenadores, llamados hosts o servidores, conectados entre sí por diferentes medios, tales como satélite, cable, fibra óptica o red telefónica. Si desde uno de estos ordenadores se pide información a otro, esta solicitud se transmite a través de la Red, de ordenador en ordenador, hasta llegar a su destino, ocurriendo incluso que no se elija el camino más rápido, pero sí garantizando siempre la comunicación y el mismo costo. Allí se procesa la información y la respuesta se envía, del mismo modo, al punto de solicitud en cuestión de segundos. Internet es una Red de ámbito mundial, de acceso libre. El número de usos de esta Red ha ido aumentando a lo largo de los años, y sus posibilidades son innumerables. Destaca, y destacará aún más en el futuro, el aspecto comercial de la Red. Internet está en el mundo del ocio, de la educación, de la investigación y, por supuesto, en el mundo empresarial y será, si no lo es ya, el medio más potente y libre de comunicación. Todo el mundo, sin restricciones, busca y demanda información, la ofrece, se divierte, se comunica. Sin límites de horario, sin límites geográficos. Millones de personas conectadas las 24 horas al día, 365 días al año. 1

2 Es el servicio de Correos de Internet. Cualquier usuario puede enviar y recibir mensajes a través de la Red. Basta con tener una dirección de correo electrónico, formada de la siguiente manera: El nombre del usuario puede ser un alias o una abreviatura del mismo, mientras que el dominio es la dirección del ordenador donde está domiciliada la cuenta de correo. Conseguir una cuenta de correo es muy sencillo. Basta con dirigirse a un proveedor de Internet y solicitar el alta en este servicio. También es posible obtener direcciones de correo electrónico gratuitas en y en entre otras. Además el mensaje que se envía puede contener, además de texto, cualquier tipo de archivo (otros textos, fotos, bases de datos, hojas de cálculo, etc.) Las ventajas principales que presenta el frente a los medios de comunicación tradicionales son: La rapidez, pues tarda apenas segundos en enviarse. La fiabilidad, pues si no llega el mensaje se nos avisa inmediatamente. La economía de su uso, tan sólo el precio de unos segundos de llamada local. La utilidad, pues se puede enviar incluso información elaborada. La flexibilidad horaria tanto para el que lo recibe como para el que lo manda. Rápido, fiable, barato y flexible. Dominios El dominio es la dirección o nombre de una página Web. Este nombre de dominio consta de dos partes: Conviene señalar que un dominio propio ofrece una imagen más profesional y competente. Los clientes agradecerán el que el acceso sea sencillo y fácil de recordar. Para obtener un dominio recomiendo visitar donde se obtiene información de los pasos a seguir. El precio aproximado es de unas ptas. por el alta y pesetas anuales por mantenerlo. 2

3 Programación de la Web Este punto es uno de los más importantes, puesto que el éxito de nuestra página Web, y por lo tanto de nuestra inversión, dependerá en gran medida de lo atractiva y funcional que sea. Si no se maneja muy bien la programación por ordenador, se recomienda dejar esta labor en manos de profesionales. Aún así, en el mercado existen diversos programas de fácil manejo en los que no se requiere preparación previa y que dan unos resultados satisfactorios. Lo más normal es que nuestra Web contenga: -Información general de la empresa o del servicio que ofrecemos. -Formularios, a través de los cuales poder disponer de información sobre el posible cliente, sugerencias, etc. Bases de datos. -Sistemas de búsqueda de información dentro de nuestras páginas. -Carritos de la compra en Internet. Son la última sensación en sistemas de venta por Internet, en los que el usuario visita un catálogo de los productos que ofrece la empresa y, cuando encuentra algo que le gusta, lo marca para que se guarde en su carrito. Antes de abandonar la Web de esta empresa, visita una página que representa la Caja, elige el medio de pago y espera tranquilamente a que su pedido le llegue a su casa. Este sistema se utiliza ya en numerosas tiendas virtuales, tales como Coverlink (www.coverlink.es), Cybercentro (www.cybercentro.es) o Escaparate (www.escaparate.es), y en algunas cadenas de supermercados, que suministran pedidos on-line a domicilio. Si se desea especializar el comercio en tienda virtual y no se dispone de software para ello, las empresas Idealshop (www.idealshop.com) y Cybertienda (www.cybertienda.eurociber.es), ofrecen la programación necesaria desde ptas. Servidor Toda esta información, es decir nuestra página Web, debe estar alojada en lo que se conoce como servidor, un host conectado permanentemente a Internet, capacitado no sólo para transmitir sino para proporcionar información. La empresa puede instalar su propio servidor o alquilar espacio en otro servidor. Depende de las necesidades. Lo normal para una PYME es que se decante por la segunda opción. Existen diferencias notables de precio y calidad entre unos y otros. En se puede obtener información sobre todos los servidores españoles. Ventajas de Internet para las PYMES Internet es un mercado global. Personas de todos los países del mundo pueden acceder a la red durante 24 horas al día. Estamos ante un nuevo mercado y una nueva manera de llegar a los clientes. 3

4 Entre las ventajas de contar con una página Web está que es actualizable al minuto, por lo que supones un ahorro considerable en cuanto a planes de marketing, ofertas, etc. Es más rápido y barato cambiar el contenido de una página Web que publicar un nuevo catálogo. Este método de publicidad, a su vez, nivela oportunidades entre empresas grandes y pequeñas. Su coste es menor que el de cualquier medio tradicional. Un anuncio de televisión o una campaña de prensa a nivel nacional puede no ser factible para algunas empresas, pero sí lo es una página Web. Aquí lo que prima es el contenido. Cualquiera puede estar y competir en la Red. Permite también la publicación de catálogos más completos y operativos que los tradicionales. En primer lugar por la disponibilidad de espacio (catálogos mucho más extensos) y en segundo lugar por la operatividad (el cliente puede buscar la información concreta que él necesita sin tragarse todo el catálogo). Además, la publicidad por Internet es totalmente controlable, pues en todo momento se puede conocer el número de personas que acceden a la página, de dónde proceden y qué partes de la Web es la más atractiva para el cliente. En la Web el cliente es el que mantiene el control al buscar información, pues no existe nadie que le imponga una compra ni le insista en ningún aspecto. Todo ello crea un vínculo de confianza entre cliente y empresa que hace que éste último sea más receptivo y la información resulte más efectiva. Algunos consejos de Marketing en Internet Para que nuestra empresa sea más visible en la red: - Debería estar en los más importantes servicios de búsqueda y enlazar con todas las páginas relacionadas con nuestra empresa. De esto se encargan los servidores, pero también puede ser útil la siguiente dirección: en la podemos dar de alta nuestra página Web de manera automática en 100 buscadores a la vez. - - Dar algo gratis. A los internautas les encantan las cosas gratis. Si hay algo gratis en nuestra página aumentara la popularidad de la misma. - - Publicitar la Web en paginas muy visitadas (buscadores, diarios electrónicos, etc.). - - Incluir la dirección de la página Web y la del correo electrónico en toda la papelería, publicidad, etc., de la empresa. Medios de pago en la Red La problemática de los pagos es algo extensa, si bien se empieza a vislumbrar el fin de este problema. Hasta hace poco el mensaje que se transmitía era que Internet no era un medio seguro, y era cierto. Cualquier "hacker" avispado (hacker = pirata informático) podía muy bien hacerse con dicho mensaje y utilizar su contenido a su antojo. Pero actualmente 4

5 empieza a ser un sitio seguro, gracias al empeño de las entidades financieras en conceder intimidad a los datos bancarios transmitidos por la Red, gracias a la encriptación numérica y a los códigos de seguridad. Existen varios tipos de pago: -La empresa puede adoptar medios de pago tradicionales (contra reembolso, domiciliación bancaria, etc.) -Tarjetas de crédito: El concepto es el mismo que en los servicios de televenta, pues al igual que el un cajero automático, cada usuario tiene un código secreto. La encriptación y la codificación de los números de la tarjeta garantizan la confidencialidad de la transacción. Por tanto, y a modo de resumen, Internet es para la empresa de hoy: El mercado global rápido, fiable, barato y flexible que nivela oportunidades entre empresas grandes y pequeñas. 5

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