OFICINA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO DE LA UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA

Transcripción

1 UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA VICERRECTORADO ADMINISTRATIVO DIRECCIÓN DE PLANIFICACION Y PRESUPUESTO DIVISIÓN DE ORGANIZACIÓN Y SISTEMAS OFICINA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO DE LA UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA APROBADO POR CONSEJO UNIVERSITARIO CU DEL 16/05/2013

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3 OFICINA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO La creación se lleva a efecto el 16 de mayo del 2013 a través de CU , ante la necesidad de impulsar la participación ciudadana como elemento de vital importancia para la gestión pública en los distintos niveles de gobierno en Venezuela, la División de Organización y Sistema adscrita a la Dirección de Planificación y Presupuesto, cumpliendo con los lineamientos emanados por la Contraloría General de la República y de Auditoria Interna de la UCV desarrollo esta propuesta de creación de la Oficina de Atención al Ciudadano en el marco del proceso de descentralización político administrativa, promoviendo e impulsando la participación ciudadana de conformidad con lo establecido en el articulo 70 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela referido a (...) los medios de participación y protagonismo del pueblo en ejercicio de su soberanía (.) en lo social y económico: las instancias de atención ciudadana. Y el articulo 141 que contempla la obligatoriedad de los entes públicos de servir a la ciudadanía dando énfasis en la información y orientación que esta requiera, además de estar fundamentados en los principios de honestidad, participación, celeridad, eficacia, eficiencia, transparencia, rendición de cuentas y responsabilidad en el ejercicio de la función publica, así como en atención a las sugerencias emitidas por la Contraloría General de la República en su informe. Misión Ofrecer a la ciudadanía en general y a la Comunidad Universitaria un servicio de atención óptima, que permita su participación directa en el Control del Patrimonio Público, a través de la formulación de peticiones, denuncias, quejas, reclamos y sugerencias debidamente fundamentadas, así como, la información sobre el uso y disposición de los bienes que conforman el patrimonio de la Universidad Central de Venezuela. Visión Ser el organismo que fomente la Participación Ciudadana, prestando un servicio de máxima calidad para la canalización y solución de los diferentes planteamientos realizados por los ciudadanos y ciudadanas ante la Universidad Central de Venezuela. Objetivo Promover la participación ciudadana, suministrar y ofrecer de forma oportuna, adecuada y efectiva, la información requerida; orientar, recibir y tramitar denuncias, quejas reclamos sugerencias de la comunidad universitaria y la ciudadanía en general, en el ejercicio de su derecho a participar en el Control del Patrimonio Público en el ámbito de la Administración Universitaria.

4 Funciones Apoyar en lo relativo a la atención y orientación en materia de denuncias, quejas, reclamos, peticiones, solicitudes de información, requisición de documentos efectuados por la comunidad relacionadas con el manejo del patrimonio público y la gestión que desarrolla de la Universidad y remitirlas a las dependencias competentes para conocer de estas según aplique. Comunicar a la ciudadanía en forma oportuna y adecuada la decisión o respuesta sobre las denuncias, quejas, reclamos, peticiones y solicitudes de información y documentos efectuadas ante la Universidad y brindar orientación cuando tales trámites correspondan a otros organismos de la administración pública. Atender a las personas con discapacidad con el fin de ofrecerle orientación en relación al ingreso, ayudas económicas y técnicas. Orientar a los estudiantes regulares con discapacidad con lo que respecta a cambios de carrera y ayudas económicas, así como las quejas en relación a la situación surgida con personal docente o administrativo. Planificar acciones a fin de ofrecer información completa, oportuna y veraz con relación a los trámites administrativos y servicios que presta la Universidad Central de Venezuela. Formular y coordinar la implementación de mecanismos que permitan la participación ciudadana en la simplificación de los trámites que se realizan en la Universidad Central de Venezuela, conjuntamente con las unidades administrativas relacionadas con el tema. Coordinar las denuncias, sugerencias, quejas y reclamos en torno a los trámites administrativos y servicios conexos, a fin de que las unidades responsables establezcan los correctivos administrativos del caso. Brindar capacitación a la comunidad universitaria y a la ciudadanía en general en materia de derecho a la participación ciudadana en el control de la gestión publica. Elevar a la Auditoría Interna las denuncias vinculadas con la presunta ocurrencia de irregularidades administrativas a tenor de lo dispuesto en la Ley Orgánica de la Contraloría General de la República y del Sistema Nacional del Control Fiscal o la Ley Contra la Corrupción. Coordinar el registro automatizado de las denuncias, quejas, reclamos, sugerencias y peticiones. Formar y capacitar al personal de la Oficina de Atención Ciudadana, para mantenerlo actualizado en las materias propias de su competencia. Poner a la disposición de la comunidad la información relacionada con la estructura organizativa, funcionamiento, procedimientos administrativos y servicios que presta la Universidad y de sus órganos adscritos mediante medios impresos, audiovisuales, informáticos, entre otros.

5 Presentar anualmente la memoria y cuenta de la Oficina y los informes de gestión requeridos por la autoridad respectiva. Las demás que señalen las leyes y otros actos normativos en materia de su competencia. Estructura Interna: La Oficina de Atención al Ciudadano es la unidad de apoyo adscrita al Rectorado la cual tiene a su cargo planificar, dirigir, coordinar y evaluar las acciones orientadas a fomentar la participación ciudadana y el ejercicio de la contraloría social, brindando atención, orientación, asesoría, suministro de información a los ciudadanos en las quejas, reclamos, denuncias que éstos interpongan en el ejercicio de su derecho a participar en el Control de la Gestión Pública, tanto en el ámbito de la Administración de los bienes y los gastos de los recursos asignados a la Universidad, en atención a lo establecido en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela. Nivel Directivo División. Nivel Operativo Departamento de Atención y Participación Ciudadana. Departamento de Información y Divulgación Ciudadana.

6 UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA RECTORADO ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL APROBADO POR CONSEJO UNIVERSITARIO CU DEL 16/05/2013 CONSEJO UNIVERSITARIO DIRECCIÓN DE ASESORÍA JURÍDICA RECTORADO OFICINA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN Y PARTICIPACIÓN CIUDADANA COORDINACIÓN ADMINISTRATIVA COORDINACIÓN DEL RECTORADO DEPARTAMENTO DE INFORMACIÓN Y DIVULGACIÓN CIUDADANOA CUERPO DE BOMBEROS VOLUNTARIOS DIRECCIÓN DE CULTURA CONSEJO DE PRESERVACIÓN Y DESARROLLO -COPRED CENTRO PARA LA PAZ Y LOS DERECHOS HUMANOS UNIDAD DE RELACIONES PÚBLICAS DIRECCIÓN DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN DIRECCIÓN DE EXTENSIÓN UNIVERSITARIA DIRECCIÓN DE DEPORTES DIRECCIÓN DE RELACIONES INTERINSTITUCIONALES -DICORI- DIRECCIÓN DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES -DTIC- DIRECCIÓN DE SEGURIDAD COMISIÓN PARA LA MITIGACIÓN DE RIESGOS ANTE DESASTRES SOCIO NATURALES -COMIR- DIRECCIÓN DE MANTENIMIENTO DIRECCIÓN DE FORMACIÓN INTEGRAL Y PROYECCIÓN UNIVERSITARIA ELABORADO POR: VICERRECTORADO ADMINISTRATIVO DIRECCIÓN DE PLANIFICACIÓN Y PRESUPUESTO DIVISIÓN DE ORGANIZACIÓN Y SISTEMAS

7 DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN Y PARTICIPACIÓN CIUDADANA Objetivo Proporcionar a la Ciudadanía y a la comunidad universitaria en general de los mecanismos más idóneos para la atención, tramitación, valoración y resolución, de denuncias, quejas, reclamos, sugerencias o peticiones que involucren a los servicios académicos administrativos de la Universidad Central de Venezuela. Funciones Recibir, tramitar, valorar y resolver, denuncias, quejas, reclamos, sugerencias o peticiones y remitirlas a las dependencias universitarias que tenga competencia para conocerlas, según el caso. Realizar seguimiento permanente de todas las enuncias, quejas, reclamos, sugerencias o peticiones realizadas y tramitadas por esta oficina. Comunicar a los ciudadanos la decisión o respuesta de las denuncias, quejas, reclamos, sugerencias y peticiones formuladas por ellos. Elaborar un registro de los ciudadanos atendidos, la canalización y soluciones implementadas, para medir el impacto de esta oficina. Diseñar y planificar políticas que garanticen la atención ágil, directa, personal y eficiente de los ciudadanos que acuden a esta oficina. Elaborar estadísticas mensuales sobre el número de consultas, casos, quejas, sugerencias recibidas y procesadas por el área. Conformar una red con el resto de las instancias de Atención Ciudadana en el país, para conjugar esfuerzos y experiencias. Llevar un registro de los proyectos sociales o necesidades que demande las comunidades adyacentes a la Universidad. Presentar anualmente los insumos para la preparación de la Memoria y Cuenta de la Oficina, así como la realización de los informes de gestión requeridos. Las demás funciones que les confiere las leyes, reglamentos, normas y su supervisor inmediato.

8 DEPARTAMENTO DE INFORMACIÓN Y DIVULGACIÓN CIUDADANA. Objetivo Brindar a los ciudadanos así como a la comunidad universitaria en general de una información completa e idónea en relación con la gestión de los recursos que integran el patrimonio público de la Universidad Central de Venezuela, así como promover la participación ciudadana. Funciones Facilitar todo tipo de información institucional, académico administrativa de interés local, previamente proporcionada por las Facultades y Dependencias, relacionada con los procedimientos y tramites académicos administrativos, calendario académico, actualidad de la UCV, actos institucionales, entre otras. Gestionar eficazmente los trámites asignados relacionados con el acompañamiento a las comunidades en la materia que le compete. Informar y publicar la participación de la Universidad en lo relacionado a: la ejecución de proyectos de desarrollo, formación socio productiva de integrantes de la comunidad, venta de bienes a precios solidarios, aportes en dinero o especies a programas sociales determinados que satisfaga las necesidades prioritarias del entorno social del órgano o ente contratante. Formar y capacitar a la comunidad Universitaria y en general, en los aspectos vinculados con el ejercicio del derecho a la Participación Ciudadana en el Control del Patrimonio Público mediante talleres, foros o seminarios, entre otros. Poner a disposición de la ciudadanía la información relativa a la estructura organizativa y funciones de esta Institución de Educación Superior y de sus órganos adscritos, y sobre los procedimientos administrativos y servicios que presta, a través de medios impresos, audiovisuales, informáticos, entre otros. Informar a la ciudadanía sobre la utilización de los recursos que integran el patrimonio público de la Universidad Central de Venezuela. Llevar el registro de las comunidades organizadas y de las organizaciones públicas. Presentar anualmente los insumos para la preparación de la Memoria y Cuenta de la Oficina, así como la realización de los informes de gestión requeridos. Las demás funciones que les confiere las leyes, reglamentos, normas y su supervisor inmediato.