Gestión del entorno Psicosocial

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Alfonso Marín Rivero
hace 5 años
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1 Jornada Gestión del entorno Psicosocial Experiencias Prácticas en Apoyo Psicológico a Trabajadores Programa de Asistencia al Empleado Una solución para crear entornos de trabajo saludables y productivos? Garaia-Parque Tecnológico de Mondragón 26 de Abril de 2018 Organiza: Colaboran:

2 NUESTRO PROPOSITO HOY Qué es un Programa de Asistencia al Empleado: Por y para qué un tal programa? Qué es y qué servicios incluye? Un caso? Cómo implantarlo? Qué datos se obtienen?

millones de empleados Fuente: WORKING WELL: A

3 Es algo nuevo? Quién lo implanta? millones de empleados 3 de las 4 han implantado un PAE Estados Unidos 78% de las empresas Europa 44% de las empresas Psya 9 millones de empleados Fuente: WORKING WELL: A Global Survey of Workplace Wellness and Health Promotion Strategies EAPA 2

4 3 01 Para qué un tal programa? 01 ESTRÉS 03 FÁTIGA VIOLENCIA 02 CREAR UN ENTORNO DE TRABAJO SALUDABLE Y PRODUCTIVO HÁBITOS SALUDABLES 04

5 % de respuestas 01 Para qué un tal programa? Percepción de estrés EE.UU A MENUDO ALGUNA VEZ RARAMENTE NUNCA NC Mandos Empleados Autónomos Otros Fuente 5

6 01 Para qué un tal programa? Factores de riegos psicosociales (% empresas EU28) Presión temporal Contactos conflictivos con clientes, pacientes, alumnos Mala comunicación entre mandos y equipos Inseguridad laboral Pobre cooperación entre compañeros Jornadas de trabajo largas o irregulares Relación Jefe-Empleado Falta de control sobre mi trabajo Políticas RRHH confusas Discriminación 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Fuente OSHA - Encuesta europea de empresas sobre riesgos nuevos y emergentes (ESENER)

Cambios en el comportamiento Impuntualidad, falta de atención, agresividad Ley de Prevención de Riesgos

7 7 01 Por qué un tal programa? GESTIONAR EL ESTRÉS y LA FATIGA Cambios emocionales Ansiedad, fatiga, relaciones conflictivas con compañeros Cambios en el comportamiento Impuntualidad, falta de atención, agresividad Ley de Prevención de Riesgos Laborales Hiperconexión Turnos y fatiga Estilos de liderazgo Problemas cognitivos Dificultades para concentrarse y tomar decisiones Mala salud física y mental Absentismo, malos hábitos de vida

8 01 En conclusión... Por qué implantar un Programa de Asistencia al Empleado? La ley exige a las empresas proteger la salud mental de sus trabajadores El problema es mucho más grave de lo que uno intuye El malestar genera altos costes y perdidas de productividad Una estrategia de bienestar contribuye a incrementar la satisfacción del empleado Los beneficios de una estrategia de bienestar son muy superiores a sus costes 8

9 02 QUÉ ES UN PAE? 3 pilares. COMUNICACIÓN PROMOCIÓN DE LA SALUD ASISTENCIA APOYO REPORTING 11

10 12 02 QUÉ ES UN PAE? 01 PROMOCIÓN A LA SALUD INFORMAR : De las iniciativas para proteger la salud de los trabajadores Del funcionamiento del programa FORMAR: Hábitos personales que conduzcan a la mejora de la salud Habilidades para afrontar situaciones que encontramos en nuestras vidas

11 13 02 QUÉ ES UN PAE? 02 ASISTENCIA Ofrecer una asistencia en 4 líneas: Salud emocional Salud financiera y legal Salud social Gestión de crisis y emergencias Atender a la persona por teléfono y ofrecer derivación presencial a un psicólogo Activación de la asistencia: directa (empleado), a través de los servicios médicos, responsable PRL/RRHH

12 14 02 QUÉ ES UN PAE? 03 APOYO liderazgo saludable Ofrecer un apoyo a mandos para atender situaciones: Bajo rendimiento, falta de motivación, Queja Conflictos entre compañeros Ansiedad por cambios organizativos Comunicar malas noticias Orientar y buscar una solución a la situación Coaching telefónico + sesión de evaluación final

13 15 02 En conclusión... Qué es un Programa de Apoyo al Empleado? Un programa que integra Acciones de Promoción, Asistencia individual y un Apoyo a mandos Disponible para empleados (y familiares) y mandos Recursos disponibles cuando más lo necesita la persona (24/7 12/5) Para gestionar el estrés, la fatiga o la violencia, y fomentar el bienestar de la persona

14 16 03 UN CASO Empresa europea líder tecnológico en productos de electrificación, robótica, automatización industrial y redes eléctricas trabajadores en España / 4 plantas productivas / 12 delegaciones Por qué implantar un PAE? En 2016 un análisis europeo sobre salud de los trabajadores Una empresa en proceso de transformación y ajuste Resiliencia: una capacidad individual clave (capacidad para adaptarse positivamente a situaciones adversas)

15 17 03 UN CASO Taller RESILIENCIA y ESTRÉS APOYO AL BIENESTAR UN LIDERAZGO SALUDABLE (2º Semestre 2018)

16 18 03 UN CASO Taller RESILIENCIA y ESTRÉS 01 Agenda De qué hablamos? - Resiliencia - Estrés (definición Hechos y datos) - El - - Burnout y sus causas La resiliencia para hacer frente Técnicas para aumentar nuestra resiliencia como trabajador y o jefe de equipo Te podemos ayudar? Organización Taller de 4 horas / participantes Práctico trabajadores en 2018 / 96 talleres

presenciales) y Gestión de Crisis Un protocolo de actuación

17 19 03 UN CASO APOYO AL BIENESTAR Servicios incluidos 02 Organización Asistencia psicológica (telefónica + 5 sesiones presenciales) y Gestión de Crisis Un protocolo de actuación Línea 900 xxx xxx Comunicación Newsletter PSYA + Video + Folleto explicativo +

18 20 03 UN CASO APOYO AL BIENESTAR 02 Algunos datos Periodo Utilización (%plantilla) # casos # sesiones telefónicas # sesiones presenciales # horas de asistencia Enero Marzo 2018 _ Arranque Eso qué es! 2018 _ Despegue ESTIMACIÓN 3,1% %

19 21 03 UN CASO 01 PREPARACIÓN DEL PROGRAMA Septiembre 2017 LANZAMIENTO DEL PROGRAMA Noviembre MONITORIZACIÓN Y APRENDIZAJE 2018 Gestión y Seguimiento 1.1 Formación del equipo 2.1 Dos talleres pilotos en 3.1 Informe de actividad interno Protocolo para la aplicación de la asistencia Madrid Ajustes de contenidos Planificación de los talleres Inicio Enero 2018 Semestral Reunión de evaluación y seguimiento de la implantación (diciembre) Comunicación (Ver apartado Comunicación) 1.2 Plan de comunicación 2.2 Campaña de lanzamiento 3.2 Revista Trimestral interna PAPS Diseño del pack de comunicación. Reunión con el equipo de dirección Reunión de información al equipo PRL (23 personas) PSYA Refuerzo de comunicación ad-hoc

20 04 CÓMO IMPLANTARLO? ESTRATEGIA COMUNICACIÓN TECNOLOGÍA 22

21 23 04 CÓMO IMPLANTARLO? ESTRATEGIA Definir objetivos, indicadores, alcance y servicios Fijar un horizonte temporal (mínimo 3 años) Implicar a la Dirección General y Direcciones Operativas Planificar 01 PREPARACIÓN DEL PROGRAMA LANZAMIENTO 02 PROGRAMA 03 MONITORIZACIÓN Y REPORTING Definir los protocolos de asistencia (CLAVE) Monitorizar la implantación

22 24 04 CÓMO IMPLANTARLO? COMUNICACIÓN Branding del Programa Plan de comunicación Acciones de comunicación periódicas Presencial y online

comunicación MULTIMODAL (video, chat, cita

23 25 04 CÓMO IMPLANTARLO? TECNOLOGIA Prendre RDV Contact direct AHORA Plataforma de gestión, seguimiento y data analytics A CORTO PLAZO Plataforma de comunicación MULTIMODAL (video, chat, cita online ) App de auto-evaluación con asistencia online Plataforma info-educativa A LARGO PLAZO AI?

24 26 04 En conclusión... Cómo implantar Programa de Asistencia al Empleado? Tener claro la estrategia para la implantación (mínimo 3 años) Identificar objetivos, indicadores y redactar protocolos de asistencia Construir un plan de comunicación y ser constante en las acciones Apoyarse sobre la tecnología para aumentar la eficiencia del programa

25 27 05 Medir el uso CONFIDENCIALIDAD y ANONÍMATO: clave para el uso del servicio Data analytics Para cada llamada se construye una tabla informativa con el fin de elaborar informes con los siguientes datos: Llamadas por mes / persona Tiempo de atención Repartición por sexo / rango de edad / procedencia / franja horaria Tipo de llamada (orientación-información, asistencia, promoción ) Tipo de problema (personal /profesional) Situación profesional: Carga de trabajo, Clima de trabajo, Conciliación, Evolución, Amplitud Decisión, Reconocimiento, Rol, Apoyo Superiores y compañeros.

26 28 05 Medir el uso ALGUNOS DATOS: Tasa de utilización 3% < X < 20% Llamadas/caso 1 < X < 10 Tipo de problema 45% profesional

27 29 05 Medir la satisfacción ALGUNOS DATOS: Satisfacción (datos del servicio para España 2016) Satisfacción general: 91,7% Funcionamiento del servicio: 8,0 (10=excelente) Ayuda y profesionalidad del clínico: 8,9 (10=excelente) Ayuda a reducir el malestar: 8,7 (10=excelente)

28 05 Medir el ROI Conclusiones ROI de un PAE Para cada dólar invertido en un PAE el retorno es de $4 a $5 en ganancias de productividad Fuente: Evaluating the workplace effects of EAP counseling D.Shara, J.Pompe, R.Lennox - Journal of Health & Productivity /Chestnut WPO data 30

29 ? PREGUNTAS 31

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